【4S精品資料】

總經(jīng)理I級(jí)培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)〔內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳〕PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立2 目錄第一局部

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94頁107頁 第一章：經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化 第二章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 第三章：4S店財(cái)務(wù)知識(shí)概述 第四章：效勞管理指標(biāo)體系分析 第五章：品牌傳播與管理 第二局部 第六章：標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 第七章：三表一卡管理 第八章：培訓(xùn)管理 2PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立

前言

課程名稱：總經(jīng)理培訓(xùn) 學(xué)員對(duì)象：總經(jīng)理 課程長(zhǎng)度：4天 授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析課程內(nèi)容：vvvvvvvv經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4S店財(cái)務(wù)知識(shí)概述效勞管理指標(biāo)體系分析品牌傳播與管理標(biāo)準(zhǔn)銷售流程三表一卡培訓(xùn)管理PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立2第一章：經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化???組織機(jī)構(gòu)類型分析組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化程序及方法關(guān)鍵崗位管理1.1

n n n n組織機(jī)構(gòu)類型分析 常見組織機(jī)構(gòu)類型直線制：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)權(quán)清楚，適用于比較簡(jiǎn)單的企業(yè)職能制：適用于規(guī)模龐大，復(fù)雜的企業(yè)，管理權(quán)不集中直線職能制：命令集中在高層，下設(shè)職能部門矩陣管理制：縱橫交錯(cuò)，縱向職能〔固定〕，橫向工程目 標(biāo)〔多變〕，員工有雙重管理屬性，適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù) 雜多變的企業(yè)n事業(yè)部制：總公司下設(shè)事業(yè)部或分公司，適用于規(guī)模大、 產(chǎn)品種類多、經(jīng)營(yíng)范圍廣的企業(yè)n多維立體制：以上集中類型的綜合形態(tài)，適用于跨國(guó)經(jīng) 營(yíng)的巨型公司研究開發(fā)部門人事部門生產(chǎn)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門特點(diǎn)：適用于規(guī)模龐大，復(fù)雜的企業(yè)，管理權(quán)不集中職能制

優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)管理體系縝密嚴(yán)謹(jǐn)，層 級(jí)管控，分工負(fù)責(zé)，適于大企業(yè)。

最高管理者缺點(diǎn)：管理層級(jí)多，管理過細(xì)影響工作效率和執(zhí)行力事業(yè)部制 4PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ù最高管理者A人事部人事部門生產(chǎn)部門研究開發(fā)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門研究開發(fā)部門人事部門生產(chǎn)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門n總公司下設(shè)事業(yè)部或分公司，適用于規(guī)模大、產(chǎn)品種類多、經(jīng)營(yíng)范圍廣的企業(yè)缺點(diǎn)：高層管理人員對(duì)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一控制比較困難，各事業(yè)部之間容易出現(xiàn)于整個(gè)企業(yè)不利的相互競(jìng)爭(zhēng)行為，并給分部管理人員帶來一定的心理壓力。B人事部?jī)?yōu)點(diǎn)：集權(quán)下的分權(quán)管理體制，產(chǎn)出方面的協(xié)調(diào)，它能夠從所有的職能中聚集所需的技能，以便在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、通過適當(dāng)?shù)匿N售渠道、為適合的顧客提供滿意的產(chǎn)品。另外，各事業(yè)部間的自然競(jìng)爭(zhēng)也可用激發(fā)員工的進(jìn)取心。最高管理者研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門銷售部門財(cái)務(wù)部門A產(chǎn)品〔工程〕經(jīng)理B產(chǎn)品〔工程〕經(jīng)理C產(chǎn)品〔工程〕經(jīng)理 n縱橫交錯(cuò)，縱向職能〔固定〕，橫向工程目標(biāo)〔多變〕， 員工有雙重管理屬性，適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)矩陣管理制

優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)特定顧客的需要和環(huán)境活動(dòng)的變化保持高度 的適應(yīng)性；它允許員工經(jīng)常更換工作小組，接觸各種不 同類型的工作任務(wù)，從而可以提供滿足感；它在發(fā)揮人 的才能方面具有很大的靈活性。 缺點(diǎn)：在資源管理方面存在復(fù)雜性，并潛存著職權(quán)關(guān)系的混亂和沖突，從而使組織工作過程容易喪失穩(wěn)定性和效率性4S店機(jī)構(gòu)設(shè)置范例優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低?？偨?jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。 效勞副總品牌經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理

會(huì)計(jì)出納員人事管 理員檔案管 理員綜合管 理員銷售副總銷售計(jì) 劃員信息員大客戶 經(jīng)理服務(wù)組織架構(gòu)詳見?服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)?銷售參謀 培訓(xùn)講師客服經(jīng)理客服專員備注：表示內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)管理模塊，經(jīng)銷商可根據(jù)自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行崗位定編。駿ì 5PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立1.2組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化程序及方法 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置優(yōu)化原那么及指導(dǎo)思想n目標(biāo)至上,職能領(lǐng)先原那么n利益相聯(lián)原那么n管理幅度原那么 u7-8個(gè)部門或下屬n統(tǒng)一指揮原那么 u“一個(gè)上級(jí)〞n權(quán)責(zé)對(duì)等原那么 u權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的原那么n組織穩(wěn)定原那么n在一個(gè)工作崗位上相對(duì)穩(wěn)定地工作一段時(shí)間組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化流程設(shè)定任務(wù)與目標(biāo)目標(biāo)分析與分解工作及崗位分析 崗位職能設(shè)定崗位設(shè)置與調(diào)整

管理幅度確定實(shí)施組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化信息反響p任務(wù)及目標(biāo)分析 ?銷售效勞商的任務(wù)？ ?整車銷售 ?售后效勞 ?備件銷售?信息流轉(zhuǎn)目標(biāo)盈利?盈利與銷量到達(dá)均衡： ü當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研ü目標(biāo)設(shè)定依據(jù)ü價(jià)格體系維系 ü盈利能力提升 6PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立工作分析總經(jīng)理崗位職責(zé)〔參考〕n制訂和完成董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；分析完成目標(biāo)情況， 檢視原因，制定改善方案n控制資金和本錢，創(chuàng)造利潤(rùn)n制定、監(jiān)控公司管理制度；協(xié)調(diào)部門間的團(tuán)隊(duì)合作，做 好日常管理n認(rèn)真執(zhí)行廠家的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)控工作流程，發(fā)現(xiàn)問題， 不斷改善n與顧客建立良好的關(guān)系，快速解決客戶抱怨和投訴n管控人力資源，制定績(jī)效考核制度，提升員工工作技能、 技巧，改善工作表現(xiàn)，提高效率n與合作單位工商、稅務(wù)、公安等建立和諧的關(guān)系n優(yōu)先處理緊急的事件；定期檢視平安工作總經(jīng)理任職條件〔參考〕n45周歲以下，具有五年以上汽車銷售或維修經(jīng)驗(yàn)，三年 以上的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)n具有汽車、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷n與內(nèi)、外部客戶高水平接觸的經(jīng)驗(yàn)n高水平的文書作業(yè)經(jīng)驗(yàn)n能夠注意行政細(xì)節(jié)n財(cái)務(wù)及分析工作經(jīng)驗(yàn)n巨大壓力下仍能保持樂觀、積極心態(tài)崗位設(shè)置——定崗定編 n定崗定編設(shè)計(jì)就是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略開展需要進(jìn)行崗位設(shè)計(jì) 和人員編制設(shè)計(jì)的合稱 u定崗－結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求和崗位流程的 需要，確定的崗位職責(zé) u定編－企業(yè)根據(jù)工作量和開展需要，設(shè)定的在崗 人員的數(shù)量 u兩者的結(jié)合就是企業(yè)的定崗定編設(shè)計(jì)。 n需要考慮的因素 u流程的執(zhí)行 u人員工作量〔奉獻(xiàn)率〕 u人員本錢 7PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立崗位設(shè)置總經(jīng)理效勞站長(zhǎng)效勞經(jīng)理〔主管〕〔可由效勞參謀兼職〕效勞經(jīng)理〔主管〕〔可由效勞參謀兼職〕效勞經(jīng)理〔主管〕〔可由效勞參謀兼職〕〔客服中心主任二級(jí) 客服 中心 機(jī)電小組機(jī)電小組機(jī)電小組 機(jī)修/電機(jī)修/電機(jī)修/電 器技師器技師器技師〔建議2人〕〔建議2人〕〔建議2人〕〔建議2人〕建議2人〕〔建議2人〕管理層次與管理幅度n什么是管理層次？

u所謂管理層次，就是在職權(quán)等級(jí)鏈上所設(shè)置的管 理職位的級(jí)數(shù)。n什么是管理幅度？

u管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者能夠有效地 管理下屬人員的可能數(shù)量。n管理層次與管理幅度之間的關(guān)系：

u管理層次與管理幅度成反比例的關(guān)系管理層次優(yōu)化高聳型扁平型1.2.10組織機(jī)構(gòu)設(shè)置考慮的因素nnnnnn廠家要求銷售效勞商的店齡市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性所處區(qū)域的消費(fèi)者習(xí)慣業(yè)務(wù)內(nèi)容與范圍機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性 1.2.11組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化的方法 n以穩(wěn)定為前提，分步驟調(diào)整部門職能與人員配置 n分工清晰，有利考核與協(xié)調(diào) 8PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立序號(hào)級(jí)別崗位名稱類別管理部門1A級(jí)總經(jīng)理銷售類網(wǎng)絡(luò)管理部2B級(jí)銷售副總3服務(wù)副總或站長(zhǎng)服務(wù)類售后服務(wù)部4C級(jí)技術(shù)總監(jiān)服務(wù)類售后服務(wù)部5保修員n部門及崗位的配置要有利于人才培養(yǎng)，只有這樣才能留 住人才1.3關(guān)鍵崗位管理 奇瑞銷售效勞商關(guān)鍵崗位設(shè)置 關(guān)鍵崗位設(shè)置的指導(dǎo)思想n管理通道：新員工—主管—科長(zhǎng)—部長(zhǎng)—總監(jiān)—總經(jīng)理

—總裁。n技術(shù)通道：新員工—初級(jí)工程師—中級(jí)工程師—高級(jí)工 程師—技術(shù)專家—資深技術(shù)專家。n營(yíng)銷通道：新員工—營(yíng)銷代表—營(yíng)銷師—高級(jí)營(yíng)銷師—

營(yíng)銷專家—資深營(yíng)銷專家。關(guān)鍵崗位招聘n依據(jù)“崗位工作說明書〞進(jìn)行招聘n招聘儲(chǔ)藏人員n樹立“量才適用〞的觀念，把人才放到最能發(fā)揮其聰明 才智的崗位上，把工作任務(wù)分配給最適宜的人去完成

n n n n 怎樣找到適宜的銷售人員 關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)多鼓勵(lì)參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)方向適宜從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，提升能力與素養(yǎng)根據(jù)每個(gè)員工的特質(zhì)與崗位需求，擬定個(gè)性化培養(yǎng)方案對(duì)關(guān)鍵崗位的儲(chǔ)藏人員開展有針對(duì)性的培訓(xùn) 9PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立關(guān)鍵崗位的考核與鼓勵(lì)n考核 u在溝通的根底上，建立合理的KPI考核指標(biāo) u在完成目標(biāo)的根底上，給予一定的創(chuàng)造空間n鼓勵(lì) u立足本質(zhì)，著眼開展〔培養(yǎng)、晉升〕 u考核與崗位責(zé)任緊密結(jié)合，突出崗位重要性 u鼓勵(lì)方式易以長(zhǎng)期鼓勵(lì)為方向〔員工持股等〕 u注重員工鼓勵(lì)認(rèn)知培養(yǎng)和非物質(zhì)性鼓勵(lì)手段運(yùn) 用關(guān)鍵崗位員工升遷n員工升遷決策的創(chuàng)新方法「ICRApproach」： u主動(dòng)精神〔initiative〕 u創(chuàng)造力〔creativity〕 u成果導(dǎo)向〔results〕關(guān)鍵崗位的員工開展方案n進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與員工溝通，了解員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃通過評(píng)估幫助員工確認(rèn)職業(yè)生涯以環(huán)境為背景，幫助員工設(shè)定規(guī)劃實(shí)現(xiàn)策略溝通、培訓(xùn)，時(shí)時(shí)輔導(dǎo)與幫助適時(shí)調(diào)整職業(yè)規(guī)劃創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的環(huán)境與條件

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人才使用常見問題分析怎么老招不到好的員工呢？只要發(fā)的錢多，員工就會(huì)好好干活！全專營(yíng)店我怎么感到就我上心，其他人推推動(dòng)動(dòng)！只要發(fā)現(xiàn)好員工就要馬上招進(jìn)來！用能干的人不如用朋友和同學(xué)！1.3.10關(guān)鍵崗位管理要點(diǎn)nnnnn事業(yè)〔職業(yè)經(jīng)理人〕待遇〔績(jī)效〕個(gè)人感情投資授權(quán)，不要越權(quán)權(quán)力明確 1.3.11員工穩(wěn)定的技巧 n員工流失原因分析 u待遇低 u新的開展時(shí)機(jī) u更好的品牌 10PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ê u不滿領(lǐng)導(dǎo)水平 u合作氣氛不好 u不公平 u交通不便 u轉(zhuǎn)行－返回家鄉(xiāng) u不勝任……n員工流失的預(yù)防與管理 u留住人才，比招聘更重要 u量體裁衣，適才用人 u適宜的人放在適宜的位置上 u幫助員工成長(zhǎng) u以人為本的內(nèi)涵l尊重人、鍛煉人、開展人、提高人 u創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境 u文化氣氛 u保持良性溝通，愛心經(jīng)營(yíng) u相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境 11PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立第二章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理???正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)管理2.1正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)??討論：什么是團(tuán)隊(duì)管理？請(qǐng)給團(tuán)隊(duì)管理下一個(gè)定義。正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)管理就是把一車散沙變成混凝土的過程。n團(tuán)隊(duì)管理就是去協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)所有的成員去共同 完成一個(gè)任務(wù)、到達(dá)最高的效率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素 n5P：分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、方案 u目標(biāo)(Purpose) u人(People) u團(tuán)隊(duì)的定位(Place) u權(quán)限(Power) u方案(Plan) 12PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別工作群體管理者 執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)工作

團(tuán)隊(duì)成員

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高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任共同的諾言良好的溝通應(yīng)變技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持清晰的 目標(biāo)

相互的信任 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo)

相關(guān)的技能 應(yīng)變 技能共同的 諾言 內(nèi)部 支持良好的 溝通外部支持團(tuán)隊(duì)生命周期圖形成 標(biāo)準(zhǔn)震蕩執(zhí)行

轉(zhuǎn)變順從

成功/復(fù)雜性駿 時(shí)間/努力 13PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立怎樣建立高效團(tuán)隊(duì)設(shè)立愿景目標(biāo) 突出重點(diǎn)重視考核鼓勵(lì)加強(qiáng)溝通協(xié)作團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+ 合理授 權(quán)賦責(zé)n團(tuán)隊(duì)被授權(quán)完成一個(gè)共同的目標(biāo)，必須開始建立自己的 愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。n公司愿景必須讓所有員工清楚，并時(shí)時(shí)用愿景作為鼓勵(lì) 員工的手段 行為準(zhǔn)那么執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀確實(shí)立n團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同 價(jià)值觀和原那么達(dá)成一致。 目標(biāo)和工作共識(shí)個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)： n團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立，對(duì)團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有很大 14PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立的影響聯(lián)合成一體信任和依賴目標(biāo)肯定環(huán) 共同向前低調(diào)&微弱 成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&疑心共同目標(biāo)相互協(xié)作目標(biāo)否認(rèn)環(huán) 互不相容 相互競(jìng)爭(zhēng)2.2

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n n n n n n n n團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

管理的風(fēng)格指令式的管理風(fēng)格教練式的管理風(fēng)格團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格授權(quán)式的管理風(fēng)格獵手園藝師

新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的角色？教練家長(zhǎng)老師裁判大銷售員預(yù)測(cè)大師青年領(lǐng)袖維修工

加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào) n換位思考 u跟上級(jí)溝通－－整體利益原那么 u跟下屬溝通原那么－－贊美原那么、目標(biāo)原那么 u與行政支持部門溝通原那么－－共同利益原那么 u與客戶溝通原那么－－效勞原那么 15PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立 團(tuán)隊(duì)溝通障礙及改進(jìn)指導(dǎo)微弱內(nèi)部斗爭(zhēng)

推卸責(zé)任 缺乏信任嚴(yán)重的技能缺陷 缺乏外部支持

建立相互信任同時(shí)評(píng)估群體和個(gè)人的績(jī) 效 提供必要的外部支持 進(jìn)行建設(shè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) 改變團(tuán)隊(duì)人數(shù)

建議行為建立明確的目的和目標(biāo) 鼓勵(lì)小勝利

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n n n n 團(tuán)隊(duì)沖突與管理容納個(gè)人與集體目標(biāo)的差異鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對(duì)抗兼顧當(dāng)前的業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)在管理者權(quán)威與團(tuán)隊(duì)成員的判斷力和自治之間取得平衡維護(hù)關(guān)系三角〔管理者、個(gè)體、團(tuán)隊(duì)〕 合理授權(quán)與賦責(zé)信任授權(quán)而不分權(quán)明確權(quán)利范圍、完成標(biāo)準(zhǔn)信息反響?調(diào)查：在你每次出差培訓(xùn)期間，平均每天接到多少個(gè)下屬的？時(shí)間管理通那么 n把每天要做的事列一份清單 n確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 16PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立n每天都這么做時(shí)間管理重要

M1M3

M2

重要， 非緊急

M4非重要，非緊急

重要，緊 急非重要，緊急緊急2.3團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)管理 團(tuán)隊(duì)管理考核鼓勵(lì)制度

培訓(xùn)

n n n n n n n n 員工鼓勵(lì)的原那么目標(biāo)結(jié)合原那么物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合的原那么引導(dǎo)性原那么合理性原那么明確性原那么時(shí)效性原那么正鼓勵(lì)與負(fù)鼓勵(lì)相結(jié)合的原那么按需鼓勵(lì)原那么 17PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立E無精打采底氣十足無所適從眼高手低 自我 實(shí)現(xiàn) 尊重需要愛與歸屬需要 平安需要 生理需要員工行為風(fēng)格有信心無信心有能力無能力底氣十足眼高手低無精打采無所適從?提問：我們部門哪類員工較多？你更喜歡哪類員工？ 18PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立目標(biāo)標(biāo)++授授權(quán)權(quán)底氣十十足足贊美美++鼓鼓勵(lì)勵(lì)無精精打采采目標(biāo)標(biāo)++輔輔導(dǎo)導(dǎo)眼眼高高手低低如何鼓勵(lì)不同風(fēng)格員工

目 贊 目輔輔導(dǎo)導(dǎo)++鼓鼓勵(lì)勵(lì)

底氣 無打 手無無所所適適從從團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核n在你的公司里誰應(yīng)該被考核？n績(jī)效考核應(yīng)該考核什么？n績(jī)效考核等于業(yè)績(jī)考核嗎？

n n n n n n 人員考核業(yè)績(jī)考核行為考核態(tài)度考核客戶滿意度考核能力考核注：所有考核要圍繞方案與任務(wù)強(qiáng)調(diào)什么考核什么 考核與獎(jiǎng)懲緊密掛鉤，并真正兌現(xiàn) 19PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立

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n n n n n n n n n n n n n n 績(jī)效管理本卷須知是管理者和員工共同參與的過程所有指標(biāo)是雙方認(rèn)可的目標(biāo)符合SMART原那么績(jī)效管理的工程需要進(jìn)行培訓(xùn)和宣導(dǎo) SMART原那么：目標(biāo)必須是具體的〔Specific〕目標(biāo)必須是可以衡量的〔Measurable〕目標(biāo)必須是可以到達(dá)的〔Attainable〕目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性〔Relevant〕目標(biāo)必須具有明確的截止期限〔Time-based〕 有哪些指標(biāo)用來衡量銷售參謀的業(yè)績(jī)和能力整車銷售量\配件配售量成交率開發(fā)客戶數(shù)量成交價(jià)格訂單量、退單量大客戶銷售比例促成成交時(shí)間轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量日接車量平均客單價(jià)接車流程接車速度客戶滿意度 ……2.3.10有哪些工程可以用來衡量工作態(tài)度nnnnnnn表單填寫及時(shí)準(zhǔn)確性〔三表一卡、接車問診單等〕客戶回訪及時(shí)性對(duì)待客戶的態(tài)度與同事〔銷售部及其他部門〕關(guān)系融洽程度參與市場(chǎng)活動(dòng)積極性公司紀(jì)律與制度遵守情況…… 20PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立Step2Step1Step3

?確定 底薪?確定薪酬 組成權(quán)重Step4?確定提成 工程比例Step5?設(shè)定獎(jiǎng)罰工程尺度Step6?方案公布實(shí)施2.3.11考核方案設(shè)計(jì)流程

Step7?方案 調(diào)整 ?確定薪酬 總額2.3.12人員晉升 n管理職位空缺應(yīng)首先考慮內(nèi)部晉升 n晉升制度公平、公開 n提倡良性競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造良好氣氛 n結(jié)合自己的管理經(jīng)驗(yàn)，以小組為單位，為4S店設(shè)計(jì)一個(gè) 科學(xué)的績(jī)效考核方案nn時(shí)間：20分鐘小組代表發(fā)言：5分鐘2.3.13內(nèi)部培訓(xùn)組織實(shí)施nnnnn建立對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)—行政部設(shè)立專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師建立健全內(nèi)部培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核，將效果落實(shí)培訓(xùn)考核成績(jī)與績(jī)效考核掛鉤 21PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立2.3.14教練與輔導(dǎo)輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)

學(xué)習(xí)意愿的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)輔導(dǎo) 行為輔導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)總體業(yè)績(jī)提

升2.3.15打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

營(yíng)造良性循環(huán)圈

學(xué)習(xí)型組織 與良好的 機(jī)制制度 和文化 獲得豐厚 的利潤(rùn)并得到社會(huì)良 好贊譽(yù) 打造出一流 的參與國(guó)際 競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀 人才團(tuán)隊(duì)為社會(huì)提供最 優(yōu)質(zhì)的具有 核心競(jìng)爭(zhēng)力 的效勞組織起來

群 眾管理起來

普 通 團(tuán) 隊(duì)學(xué)習(xí)

起來優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)新力 學(xué)習(xí)型組織打造心競(jìng)爭(zhēng)么？核出什力 22PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立μ第三章：4S店財(cái)務(wù)知識(shí)概述????4S店財(cái)務(wù)概述財(cái)務(wù)管理工具統(tǒng)計(jì)分析方法與稅務(wù)籌劃本錢預(yù)算與管理3.1

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n n n n n n n

n n n n n4S店財(cái)務(wù)概述 什么是合格的財(cái)務(wù)經(jīng)理？財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的根底素質(zhì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的職業(yè)道德要求財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)如何選擇適合您的財(cái)務(wù)經(jīng)理？ 財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制定內(nèi)部控制制度并監(jiān)督執(zhí)行編制會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表協(xié)調(diào)好與銀行、稅務(wù)等部門的關(guān)系籌措與運(yùn)作資金，分析和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)投資及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用分析與掌控審核、分析費(fèi)用、本錢 財(cái)務(wù)人員根底工作考核細(xì)那么組織建設(shè)財(cái)務(wù)檔案管理會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)報(bào)表財(cái)務(wù)分析 23PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立項(xiàng)目計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)得分會(huì)計(jì)報(bào)表

40分及時(shí)性9分月5號(hào)前，季7號(hào)前。每推遲1天扣2分全面性10分統(tǒng)一規(guī)范的格式2分種類齊全3分，內(nèi)容完整3分編表說明2分準(zhǔn)確性20分本表數(shù)字準(zhǔn)確5分表與表之間數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)正確12分內(nèi)部往來調(diào)整1分科目余額負(fù)數(shù)調(diào)整2分月末裝訂1分裝訂規(guī)范1分財(cái)務(wù)分析

15分資料3分資料全，有對(duì)比數(shù)據(jù)3分內(nèi)容3分內(nèi)容完整3分問題5分提出問題具有前瞻性，客觀尖銳分析4分分析詳細(xì)，說理充分項(xiàng)目計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)得分組織建設(shè)10分崗位設(shè)置1分崗位設(shè)置合理人員配置1分人員配備齊全崗位職責(zé)4分分工明確2分，職責(zé)完備2分考核獎(jiǎng)懲4分獎(jiǎng)懲措施2分，考核有記錄2分會(huì)計(jì)檔案15分憑證裝訂保管5分封面封底1分，章印齊1分，標(biāo)簽1分，封角1分歸檔保管1分帳簿4分按月分類裝訂2分，封面內(nèi)容齊1分，歸檔保管1

分報(bào)表4分按月裝訂2分，內(nèi)容齊1分，歸檔保管1分文件和其他資料1分分類裝訂保管責(zé)任人1分有責(zé)任人會(huì)計(jì)核算20分原始憑證3分手續(xù)齊備2分，合理合法1分計(jì)帳憑證6分科目運(yùn)用正確3分，記錄及時(shí)2分，準(zhǔn)確1分帳簿6分帳帳相符2分，帳實(shí)相符2分，對(duì)帳記錄1分，盤點(diǎn)記錄1分核算程序3分核算程序規(guī)范3分月末備份，打印裝訂2分月末備份，打印裝訂2分會(huì)計(jì)根底工作考核計(jì)分表〔100分〕如何選擇適合您的財(cái)務(wù)經(jīng)理？n來源n待遇n業(yè)務(wù)水平4S店財(cái)務(wù)管理制度體系概況n現(xiàn)金管理制度n報(bào)銷管理制度現(xiàn)金管理制度 n總經(jīng)理一支筆審批制度 n管錢的不管帳，管帳的不管錢。會(huì)計(jì)與出納的職責(zé)必須 嚴(yán)格分開，不能互相代勞 n支票與留存銀行印鑒必須嚴(yán)格分開保管 24PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立n財(cái)務(wù)經(jīng)理組織會(huì)計(jì)與出納定期盤點(diǎn)現(xiàn)金、每月編制銀行 余額調(diào)節(jié)表

n n n n3.2

n n n n n 報(bào)銷管理制度差旅報(bào)銷規(guī)定招待報(bào)銷規(guī)定報(bào)銷審批權(quán)限報(bào)銷流程與相關(guān)規(guī)定財(cái)務(wù)管理工具 什么是財(cái)務(wù)根底報(bào)表？資產(chǎn)負(fù)債表損益表現(xiàn)金流量表利潤(rùn)分析表月度財(cái)務(wù)分析報(bào)告 資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表n資產(chǎn)負(fù)債表的作用n資產(chǎn)負(fù)債表演示n資產(chǎn)負(fù)債表的觀察重點(diǎn)

可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu) 可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu) 可以反映肀 所有者所擁有的權(quán)益 25PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立投資汽車4S店資產(chǎn)負(fù)債表定義和作用n概述：資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一特定日期的財(cái)務(wù)狀 況的會(huì)計(jì)表?！操Y產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債、權(quán)益〕n結(jié)構(gòu)：資產(chǎn)負(fù)債表是左右結(jié)構(gòu)的表格，左邊是企業(yè)的資產(chǎn)，右邊是權(quán)益n特征：資產(chǎn)=負(fù)債+所有權(quán)益n內(nèi)容：詳見樣表

結(jié)構(gòu)

負(fù)債

資產(chǎn)

權(quán)益資產(chǎn)負(fù)債表關(guān)注重點(diǎn) n流動(dòng)資產(chǎn)中主要關(guān)注三類數(shù)據(jù) u貨幣資金 u各種應(yīng)收款項(xiàng) u存貨 n流動(dòng)負(fù)債主要關(guān)注內(nèi)容 u各種借款的變化 u適度關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng) u結(jié)合利潤(rùn)表關(guān)注未分配利潤(rùn) 26PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立à27n現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表模板資金日?qǐng)?bào) 年月日n應(yīng)收賬款管理：u要求財(cái)務(wù)部必須報(bào)送與資產(chǎn)負(fù)債表配套對(duì)應(yīng)的各種應(yīng)收帳款明細(xì)表u必須呈報(bào)各種應(yīng)收帳款清收的進(jìn)度情況，建立健全清欠應(yīng)收帳款的獎(jiǎng)懲辦罰實(shí)施細(xì)那么以及獎(jiǎng)懲執(zhí)行情況報(bào)告u及時(shí)清收，減少損失，損失有人負(fù)責(zé)的良性化管理n存貨管理：有與之配套對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，要求財(cái)務(wù)部一并報(bào)送：u庫(kù)存商品明細(xì)表u進(jìn)銷存變動(dòng)表u存貨周期分析表u存貨采購(gòu)方案表等u大宗庫(kù)存商品周轉(zhuǎn)情況分析表PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立?資產(chǎn)負(fù)債1.貨幣資金/+500/+200短期借款200/-300/-250/=150/-4+110-1.98//=100+4.02/2.存貨250（10*25臺(tái)）/-100=150/流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)404.02流動(dòng)負(fù)債合計(jì)200所有者權(quán)益固定資產(chǎn)300實(shí)收資本500本年利潤(rùn)4.02所有者權(quán)益合計(jì)504.02資產(chǎn)總計(jì)704.02負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)704.02流動(dòng)資產(chǎn)：

貨幣資金 應(yīng)收賬款 存貨

00000

長(zhǎng)期投資 固定資產(chǎn) 無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn) 其他長(zhǎng)期資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債：

短、長(zhǎng)期借款變化

00000

各項(xiàng)應(yīng)付賬款

00000 00000未分配利潤(rùn)資產(chǎn)總計(jì)負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表〔簡(jiǎn)化〕n資產(chǎn)負(fù)債表演示資產(chǎn)負(fù)債表單位：萬 元 28PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立收入110成本100費(fèi)用4稅前利潤(rùn)6所得稅1.98（6*33%）稅后利潤(rùn)4.02（6*67%）（凈利潤(rùn)\本年利潤(rùn)）n損益表演示單位：萬元

損益表說明：損益表是損益類科目的加工廠；本年利潤(rùn)

100 41.98加工廠的產(chǎn)成品就是本年利潤(rùn)；本年利潤(rùn)就是兩表之間唯一說明身份的聯(lián)絡(luò)員 小計(jì)：105.981101104.02貸

余額：

損益表觀察重點(diǎn)

n當(dāng)期實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)的狀況

n當(dāng)期實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的狀況

n三項(xiàng)費(fèi)用的狀況

通過報(bào)表了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息n分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo) u總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/總資產(chǎn)平均余額 u流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/流動(dòng)資產(chǎn)平均余額 u存貨周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)本錢/存貨平均余額 u應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入/應(yīng)收帳款凈額平均 余額n分析所有者權(quán)益周轉(zhuǎn)效率指標(biāo) u所有者權(quán)益周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/所有者權(quán)益平均 余額 u資本周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/資本金平均余額〔股本平 均余額〕通過報(bào)表了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息 n分析企業(yè)獲利能力指標(biāo) u銷售毛利率=銷售毛利/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額 *100% u銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額 *100% u總資產(chǎn)收益率=利潤(rùn)總額/總資產(chǎn)平均余額 *100% 29PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立 u股東權(quán)益收益率=利潤(rùn)總額/股東權(quán)益平均余額 *100% u資本保值增值率=期末股東權(quán)益/期初股東權(quán)益n其他指標(biāo) u資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額 u流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 u速動(dòng)比率=〔流動(dòng)資產(chǎn)-存貨〕/流動(dòng)負(fù)債潤(rùn)收入成本用

費(fèi)返利支援售后收入〔不含稅〕—配件、人工、其他▼ 其他收入〔不含稅〕整車收入〔不含稅〕收利

入成本獳s 整車本錢〔不含稅〕 售后本錢〔不含稅〕—配件、人工、 其他▼ 其他本錢〔不含稅〕 30PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立費(fèi)用宣傳費(fèi)用固定費(fèi)用銷售費(fèi)用變動(dòng)費(fèi)用其其他他存款利息承兌利息〔預(yù)提〕手續(xù)費(fèi)

營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用3.2.10企業(yè)費(fèi)用管理

n經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制nn管理費(fèi)用控制費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行中的偏差調(diào)整 3.2.11現(xiàn)金流量表 n現(xiàn)金流量表的作用 n現(xiàn)金流量表演示 n現(xiàn)金流量表的觀察重點(diǎn) 3.2.12現(xiàn)金流量表的概念和作用 n概念：現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)一定期間現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià) 物流入和流出的報(bào)表 n作用：一是有助于評(píng)價(jià)企業(yè)支付能力，償債能力和周轉(zhuǎn) 能力 n二是有助于預(yù)測(cè)企業(yè)未來現(xiàn)金流量 n三是有助于分析企業(yè)收益質(zhì)量及影響現(xiàn)金流量的因素 3.2.13現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu) n上下結(jié)構(gòu) n分三部份 31PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立?

n經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量?jī)纛~

n投資活動(dòng)現(xiàn)金流浪凈額

n籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~

n現(xiàn)金流量?jī)纛~3.2.14經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量表觀察重點(diǎn)

n n n n n n n3.3銷售商品，提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金收到的稅費(fèi)返還收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金購(gòu)置商品，接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金支付的各項(xiàng)稅費(fèi)支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析方法與稅務(wù)籌劃 財(cái)務(wù)分析方式 n趨勢(shì)分析法：指標(biāo)按時(shí)間變化規(guī)律 n比較分析法：指標(biāo)與相關(guān)的進(jìn)行比較 32PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立n比率分析法：不同指標(biāo)綜合的比較趨勢(shì)分析法：n趨勢(shì)表和趨勢(shì)曲線圖趨勢(shì)分析法.xlsn可以對(duì)營(yíng)收、單項(xiàng)本錢、單項(xiàng)費(fèi)用、進(jìn)廠臺(tái)次、客單價(jià) 等等單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，判斷將來的開展趨勢(shì)。

n n n n 比率分析法財(cái)務(wù)平安性償債能力盈利能力經(jīng)營(yíng)效率 盈利能力分析n銷售凈利潤(rùn)率=稅后利潤(rùn)/銷售收入〔銷售毛利率〕 u提問：怎樣提高銷售毛利率？n資產(chǎn)凈利潤(rùn)率=稅后利潤(rùn)/資產(chǎn)總額〔投資利潤(rùn)率〕 u提問：怎樣提高資產(chǎn)利潤(rùn)率？n盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~/稅后利潤(rùn)〔現(xiàn)金 流與利潤(rùn)的匹配性〕 u提問：現(xiàn)金流加大的途徑是什么？其他分析法n財(cái)務(wù)分析報(bào)表稅收常識(shí) n稅收籌劃的概念：指企業(yè)在法律允許的允許下，通過對(duì) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的事先籌劃，從而使企業(yè)能獲得最大的 稅收受益。所以又稱節(jié)稅。 33PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立n避稅和節(jié)稅不同，它是以非違法的手段來到達(dá)逃避納稅 義務(wù)的目的增值稅n納稅人類別的稅收籌劃n增值稅對(duì)一般納稅人和小規(guī)模納稅人的差異待遇，為小 規(guī)模從事納稅人與一般納稅人進(jìn)行稅收籌劃提供了可能 性。n一般納稅人和小規(guī)模納稅人n但凡貨物生產(chǎn)和提供給稅勞務(wù)的納稅人，以及以從事貨 物生產(chǎn)或提供給稅勞務(wù)為主，并兼營(yíng)貨物批發(fā)或零售的 納稅人，年應(yīng)稅銷售額在100萬元以下的；或者從事貨 物批發(fā)或零售的納稅人，其年應(yīng)稅銷售額在180萬元以 下的，為小規(guī)模納稅人。n一般納稅人的增值稅根本適用稅率為17％，少數(shù)幾類貨 物適用13％的低稅率，一般納稅人允許進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣。 而在小規(guī)模納稅人中，從事貨物生產(chǎn)或提供勞務(wù)以及以 從事貨物生產(chǎn)或提供勞務(wù)為主，兼營(yíng)貨物批發(fā)或零售的 納稅人，適用6％的征收率；小規(guī)模商業(yè)企業(yè)適用4％的。n當(dāng)期銷項(xiàng)稅額＝不含稅銷售額×17％＝S×17％n當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額＝不含稅銷售額×〔1－增值率〕×增值稅 率＝S×(1-VAr)×17％節(jié)稅方式n企業(yè)稅收籌劃的8種根本技術(shù) u免稅技術(shù) u減稅技術(shù) u稅率差異技術(shù) u分割技術(shù) u扣除技術(shù) u抵免技術(shù) u延期納稅技術(shù) u退稅技術(shù)企業(yè)所得稅籌劃案例分享 34PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立3.3.10個(gè)人所得稅籌劃案例分享3.3.11經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的預(yù)算與管理 n本錢控制案例分享 u人力資源本錢： u市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用： u采購(gòu)： u資產(chǎn)管理： u差旅費(fèi)： u領(lǐng)用制度： n電費(fèi) u燈箱 u空調(diào) u取暖 n水費(fèi) u洗車 u飲用水 n辦公用品 n洗漱用品 n辦公 n工服 n花卉3.3.12稅務(wù)籌劃?討論：目前您有做過稅務(wù)籌劃嗎？如何做的？ 35PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立收入本錢第四章：效勞管理指標(biāo)體系分析??經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系分析管理指標(biāo)體系分析4.1經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系收入本錢 費(fèi)用 吸收率效勞產(chǎn)值總收入 經(jīng)營(yíng) 指標(biāo)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出 管理 指標(biāo)費(fèi)用吸收率：n評(píng)價(jià)效勞站效勞利潤(rùn)是否可以支撐整個(gè)4S店的運(yùn)營(yíng)，使 得銷售利潤(rùn)即為4S店的純利潤(rùn)。費(fèi)用吸收率＝效勞站效勞收入 4S店運(yùn)營(yíng)本錢×100％n指標(biāo)結(jié)果≥1，說明效勞站運(yùn)營(yíng)情況良好、效勞利潤(rùn)已可 以維持整個(gè)4S店的運(yùn)營(yíng)。n指標(biāo)結(jié)果＜1，說明效勞站運(yùn)營(yíng)情況不佳、效勞利潤(rùn)還不 可以維持整個(gè)4S店的運(yùn)營(yíng)。效勞產(chǎn)值總收入 n效勞站在一定時(shí)期內(nèi)所有的進(jìn)項(xiàng)收入，包括： u車輛維修收入〔工時(shí)收入〕 u備件銷售收入〔備件站內(nèi)、站外〕 u保修索賠收入 u非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入〔保險(xiǎn)、裝飾、售后精品銷售等〕 u廠家返利 n效勞產(chǎn)值總收入≠營(yíng)業(yè)收入 u營(yíng)業(yè)收入是指實(shí)際結(jié)算的金額 u除結(jié)算外，有一局部效勞完成，但沒有實(shí)際結(jié)算， 36PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立稱為應(yīng)收帳款效勞產(chǎn)值收入指標(biāo)分析收入n責(zé)任人：效勞站長(zhǎng)n統(tǒng)計(jì)取樣方法：月效勞站經(jīng)營(yíng)報(bào)表n考核關(guān)鍵項(xiàng)： 進(jìn)站臺(tái)次 進(jìn)站臺(tái)次占有率 效勞產(chǎn)值收入 效勞產(chǎn)值 收入占有率備件銷售收入 備件 收入占有率維修效勞臺(tái)次 n維修效勞客戶付費(fèi)臺(tái)次 u效勞站以外單位或人員付費(fèi)維修，包括保險(xiǎn)車輛 n維修效勞保修臺(tái)次 u效勞站先墊付，廠家再與效勞站結(jié)算 u新車整備〔PDI〕 u批量返修或產(chǎn)品召回 n維修效勞免費(fèi)臺(tái)次 u免費(fèi)效勞活動(dòng) u效勞站常列免費(fèi)效勞工程〔洗車、檢查、救援等〕 37PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立×100％維修效勞臺(tái)次指標(biāo)分析n責(zé)任人：效勞經(jīng)理n統(tǒng)計(jì)取樣方法：月效勞前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表n考核關(guān)鍵項(xiàng)：進(jìn)站臺(tái)次占有率

月進(jìn)站臺(tái)次保有量×年維修頻次×12月＝進(jìn)站臺(tái)次 占有率×100％n責(zé)任人：效勞經(jīng)理n統(tǒng)計(jì)取樣方法：月效勞前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表n考核關(guān)鍵項(xiàng)：效勞收入占有率

月主營(yíng)業(yè)務(wù)收入保有量×年維修頻次×收入客單價(jià)÷12月效勞收入 占有率＝ 年維修頻次取平均值5次 n責(zé)任人：效勞經(jīng)理 n統(tǒng)計(jì)取樣方法：月效勞前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表 n考核關(guān)鍵項(xiàng)： 38PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立備件銷售收入n效勞站在一定時(shí)期內(nèi)所有的備件進(jìn)項(xiàng)收入，包括： u客戶付費(fèi)維修備件銷售收入 u保修效勞備件銷售收入 u備件對(duì)外銷售收入n備件銷售收入=備件銷售本錢×管理費(fèi)率備件銷售收入指標(biāo)分析

n責(zé)任人：備件經(jīng)理

n統(tǒng)計(jì)取樣方法：月備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表

n考核關(guān)鍵項(xiàng)：4.1.10備件收入占有率＝備件收入 占有率

月備件收入

×100％保有量×年維修頻次×備件收入客單價(jià)÷12月 年維修頻次取平均值5次 39PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立收入進(jìn)站臺(tái)次進(jìn)站臺(tái)次 占有率 效勞產(chǎn)值 收入 效勞產(chǎn)值 收入占有率 備件銷售 收入 備件收入占有率

客戶推薦率 客戶回站率 均 客

單 價(jià) 備件毛利率 收入構(gòu)成比 4.1.11客戶回站率： n用以分析應(yīng)回站的客戶實(shí)際回站的比例，并分析未回站 客戶的不回站原因，制定改進(jìn)措施。分為三種情況： u新車首?；卣韭? u保修期內(nèi)客戶的回站率 u超過保修期內(nèi)客戶回站率 n客戶一年內(nèi)回效勞站接受效勞的次數(shù) u索賠維修 u付費(fèi)維修 u免費(fèi)效勞 u外出效勞 u保險(xiǎn)維修 u車輛裝飾 4.1.12客戶回站率指標(biāo)分析 n責(zé)任人：效勞經(jīng)理、客服經(jīng)理 n統(tǒng)計(jì)取樣方法：客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表 n考核關(guān)鍵項(xiàng)： 40PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立414.1.13平均單車收入n平均每效勞臺(tái)次消費(fèi)的金額n平均單車收入=效勞產(chǎn)值收入/維修效勞臺(tái)次n奇瑞汽車全國(guó)平均參考值≥300元4.1.14平均單車收入指標(biāo)分析n責(zé)任人：效勞經(jīng)理n統(tǒng)計(jì)取樣方法：月效勞前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表n考核關(guān)鍵項(xiàng)：4.1.15備件毛利率n備件銷售毛利＝備件實(shí)際銷售收入－備件實(shí)際銷售本錢n備件毛利率＝備件銷售毛利/備件實(shí)際銷售收入×100%4.1.16備件毛利率指標(biāo)分析n責(zé)任人：備件經(jīng)理n統(tǒng)計(jì)取樣方法：月備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表n考核關(guān)鍵項(xiàng)：PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立收入進(jìn)站臺(tái)次進(jìn)站臺(tái)次 占有率效勞產(chǎn)值收入 效勞產(chǎn)值收入占有率

備件銷售 收入 備件收入占有率

客戶推薦率 客戶回站率

客戶保有量 客戶流失率基盤客戶均客單價(jià)客戶質(zhì)量月度分析客戶關(guān)系收入分析工單報(bào)廢率料工比

備件毛利率 收入構(gòu)成比備件本錢占產(chǎn) 值收入比例 正常訂貨率 4.1.17客戶保有量 n客戶保有量： u效勞站管理內(nèi)客戶數(shù)量 u新銷售車輛客戶 n市場(chǎng)占有率=效勞站客戶保有量/當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶總數(shù)量× 100% 4.1.18客戶保有量指標(biāo)分析 n責(zé)任人：效勞站長(zhǎng)、客服經(jīng)理 n統(tǒng)計(jì)取樣方法：客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表 n考核關(guān)鍵項(xiàng)： 4.1.19客戶流失率 n客戶連續(xù)6個(gè)月沒有回效勞站，對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的， 42PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立

記為流失客戶

n客戶流失率=1-第N-6月客戶在N、N-1、N-2、N-3、N-4、

N-5月再次回站客戶數(shù)/N-6月客戶數(shù)×100%

n參考值≤20%4.1.20料工比nnnn料：產(chǎn)值收入中所含備件的銷售收入工：產(chǎn)值收入中所含工時(shí)費(fèi)的收入料工比＝備件銷售收入∶工時(shí)費(fèi)收入?yún)⒖贾?∶4～7∶34.1.21備件本錢占產(chǎn)值收入比例nnnnn產(chǎn)值收入=備件銷售本錢+備件管理費(fèi)+工時(shí)收入維修收入毛利=產(chǎn)值收入-備件銷售本錢維修收入毛利率=維修收入毛利/產(chǎn)值收入×100%備件本錢占產(chǎn)值收入比例＝1-維修收入毛利率參考值50%～60%〔維修效勞毛利率40%～50%〕4.1.22正常訂貨率 n正常訂貨：在規(guī)定日期內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)訂貨周期訂購(gòu)的備件 n正常訂貨率＝月正常訂貨本錢/月全部訂貨本錢×100% n參考值≥85%收入進(jìn)站臺(tái)次進(jìn)站臺(tái)次 占有率效勞產(chǎn)值 收入 效勞產(chǎn)值收入占有率備件銷售 收入備件收入 占有率

客戶推薦率

客戶回站率

客戶保有量

客戶流失率基盤客戶均客單價(jià)工客戶關(guān)系收入分析 單報(bào)廢率

備件毛利率 收入構(gòu)成比備件本錢占產(chǎn)值收 入比例 正常訂貨率客戶滿意度 客戶質(zhì)量月度分析工程類型 料工比 收入類 型 43PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立444.1.23客戶滿意度n是指購(gòu)置并使用過某種產(chǎn)品或接受過某種效勞的消費(fèi)者，對(duì)這種產(chǎn)品或效勞滿意程度的心理感受。u非常滿意：再回站u滿意：有可能回站u不滿意：離去4.1.24客戶滿意度關(guān)鍵考核項(xiàng)n考核關(guān)鍵項(xiàng)：u參考值：高于全國(guó)或本區(qū)域平均值u將CSI納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和具體效勞人員績(jī)效考核，全員參與客戶滿意度的提升u定期分析CSI弱項(xiàng)，并加以改進(jìn)u跟蹤C(jī)SI改進(jìn)工作成效，穩(wěn)固提高u此指標(biāo)為關(guān)鍵項(xiàng)4.1.25工程類型n不同維修類型接修臺(tái)次數(shù)量占總接修臺(tái)次的比例

u定期保養(yǎng)比例=定期保養(yǎng)臺(tái)次/總接修臺(tái)次×100%u一般修理比例=一般修理臺(tái)次/總接修臺(tái)次×100%u鈑噴修理比例=鈑噴修理臺(tái)次/總接修臺(tái)次×100%u參考值4∶4∶24.1.26收入類型n不同維修類型產(chǎn)值收入數(shù)量占總產(chǎn)值收入的比例u保修收入比例=保修收入/總收入×100%u付費(fèi)收入比例=付費(fèi)收入/總收入×100%u參考值3∶7PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立主營(yíng)業(yè)務(wù)收 入基盤客戶回站率客單價(jià)保有客戶流失客戶非奇瑞客戶備件客單價(jià)工時(shí)客單價(jià)維修臺(tái)次 潛力進(jìn)站臺(tái)次分品牌保修期分品牌保修期分品牌保修期回站頻次〔維修〕備件銷售 收入工時(shí)收入流失客戶客單價(jià)A站回站率

優(yōu)質(zhì)客戶主營(yíng)業(yè)務(wù)收入＝基盤客戶×回站率×客單價(jià)

未回站

其它客戶 保有客戶 A 站 客 單 價(jià)提高效勞收入，就要擴(kuò)大基盤客戶，提高回站率和客單價(jià)4.2管理指標(biāo)體系本錢運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出備件本錢時(shí)間本錢設(shè)施本錢人力本錢備件滿足率

合格率準(zhǔn)時(shí)交車率當(dāng)天交車率 工位效益 人員效益呆滯庫(kù)存比 備件保修 45PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立備件滿足率n備件滿足包括:

u備件品種滿足

u備件數(shù)量滿足

u備件供貨時(shí)間滿足n備件滿足率=1－月因缺件無法正常維修臺(tái)次÷月維修 總臺(tái)次×100%n參考值：≥90%工位效益n工位：效勞站內(nèi)所有可用于維修效勞作業(yè)的，且規(guī)劃好 的工位，包括： u機(jī)修工位 u電工工位 u鈑金工位 u油漆工位〔每個(gè)烤漆房可計(jì)為1.5個(gè)工位〕n工位效益＝月維修產(chǎn)值收入/工位數(shù)n參考值：≥30000元／月工位人員效益 n人員：效勞站管理內(nèi)人員，包括： u一線維修人員 u二線輔助人員 n效勞站人員效益＝月維修產(chǎn)值收入/效勞站人員數(shù) n生產(chǎn)性工人人均銷售額＝月維修產(chǎn)值收入/技工人員數(shù) u參考值：≥15000元／月技工 u參考值：≥10000元／月員工 46PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立本錢運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出時(shí)間本錢設(shè)施本錢人力本錢準(zhǔn)時(shí)交車率當(dāng)天交車率 工位效益人員效益人員效率備件本錢備件滿足率呆滯庫(kù)存比

備件保修 合格率備件周轉(zhuǎn)率

生產(chǎn)利用率 工時(shí)效率設(shè)備工具完好率工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù)備件周轉(zhuǎn)率n備件平均在庫(kù)天數(shù)=備件在平均在庫(kù)天數(shù)＝庫(kù)存本錢總 量/日均銷售本錢n備件周轉(zhuǎn)率=月備件銷售本錢×12/月初與月末庫(kù)存本錢 均值n平均在庫(kù)天數(shù)參考值：≤60天n周轉(zhuǎn)率參考值：6次／年生產(chǎn)利用率n實(shí)際作業(yè)時(shí)間：技工時(shí)間維修效勞車輛實(shí)際所耗用的時(shí) 間n出勤時(shí)間：技工上班打卡時(shí)間n生產(chǎn)利用率=技工實(shí)際作業(yè)時(shí)間/技工出勤時(shí)間×100%n參考值：≥80%工時(shí)效率 n工時(shí)定額：維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)消耗時(shí)間，參見廠家索賠工時(shí) 手冊(cè) n工時(shí)效率=定額工時(shí)/實(shí)際工時(shí)×100% n參考值：≥100% n此指標(biāo)只計(jì)算技工個(gè)人 47PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立工位周轉(zhuǎn)率n工位周轉(zhuǎn)率=月維修車輛臺(tái)次〔月工作日×工位數(shù)〕×100％工位周轉(zhuǎn)率指標(biāo)分析n責(zé)任人：維修經(jīng)理n統(tǒng)計(jì)取樣方法：車間經(jīng)營(yíng)報(bào)表n考核關(guān)鍵項(xiàng)：人員效率 n效勞參謀人均接車臺(tái)次＝接車總臺(tái)次÷效勞參謀人數(shù) n生產(chǎn)工人維修單數(shù)＝月維修總數(shù)÷生產(chǎn)工人數(shù) n效勞接車/維修峰值 u根據(jù)效勞參謀數(shù)、班組數(shù)、工位數(shù)三者測(cè)算的最 大效勞能力，即為峰值 n考核關(guān)鍵項(xiàng)： u參考值：260－390〔峰值〕臺(tái)次/月〔效勞參謀〕 u參考值：60－100〔峰值〕臺(tái)次/月〔維修技師〕 48PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立本錢運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出時(shí)間本錢設(shè)施本錢人力本錢備件本錢備件滿足率

合格率準(zhǔn)時(shí)交車率當(dāng)天交車率 工位效益 人員效益呆滯庫(kù)存比

備件保修備件周轉(zhuǎn)率預(yù)約達(dá)成率返修率

生產(chǎn)利用率 工時(shí)效率設(shè)備工具完好率 工位周轉(zhuǎn)率 人均工位數(shù)

人員效率4.2.10預(yù)約達(dá)成率

預(yù)約進(jìn)站客戶數(shù) 預(yù)約達(dá)成率＝進(jìn)站客戶總數(shù)

×100%

參考值：≥30%4.2.11返修率×100%n返修率=月返修臺(tái)次/維修總臺(tái)次n參考值：≤3%預(yù)約達(dá)成率返修率服務(wù)核心流程執(zhí)行率本錢運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出時(shí)間本錢設(shè)施本錢人力本錢備件本錢備件滿足率

合格率準(zhǔn)時(shí)交車率當(dāng)天交車率 工位效益 人員效益呆滯庫(kù)存比

備件保修備件周轉(zhuǎn)率

生產(chǎn)利用率 工時(shí)效率設(shè)備工具完好率 工位周轉(zhuǎn)率 人均工位數(shù) 人員效率 49PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立4.2.12效勞核心流程執(zhí)行率 執(zhí)行工程數(shù)＝應(yīng)執(zhí)行工程總數(shù)效勞核心流程執(zhí)行率 參考值≥85％收入費(fèi)用吸收率本錢進(jìn)站臺(tái)次進(jìn)站臺(tái)次 占有率效勞產(chǎn)值 收入 效勞產(chǎn)值收入占有率備件銷售 收入

備件收入占有率

客戶推薦率 客戶回站率

客戶保有量 客戶流失率基盤客戶均客單價(jià)客戶質(zhì)量月度分析

客戶關(guān)系收入分析工單報(bào)廢率 料工比

備件毛利率 收入構(gòu)成比備件本錢占產(chǎn)值 收入比例正常訂貨率客戶滿意度備件成本時(shí)間成本設(shè)備成本人力成本呆滯庫(kù)存 比例備件保修 合格率

×100％

備件周轉(zhuǎn)率備件滿足率帳卡物相符定期盤點(diǎn)

準(zhǔn)時(shí)交車率生產(chǎn)利用率

當(dāng)天 交車率工位效益人員效益

工時(shí)效率 設(shè)備工具 完好率工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù) 人員效率預(yù)約達(dá)成率返修率服務(wù)核心流程執(zhí)行率工程類型收入類型 50PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立第五章：品牌傳播與管理???正確理解品牌含義與意義奇瑞品牌建設(shè)與開展促銷與廣告5.1正確理解品牌含義與意義???品牌具有唯一性，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有自己獨(dú)立的品牌，企業(yè)品牌是企業(yè)名稱的品牌化。企業(yè)有企業(yè)品牌、產(chǎn)品線品牌、產(chǎn)品品牌。產(chǎn)品品牌往往是產(chǎn)品線品牌的副品牌，每一種產(chǎn)品都應(yīng)對(duì)應(yīng)一種產(chǎn)品品牌。設(shè)計(jì)特征

功能產(chǎn)品核心

效果包裝 價(jià)格售前效勞售后效勞 運(yùn)輸附加 保證品牌涵蓋的內(nèi)容

可感知質(zhì)量 可感知價(jià)值售中效勞可獲得性聲譽(yù)

使用建議其他用戶推薦

財(cái)務(wù)支持公司形象品牌組織 擔(dān)保無形價(jià)值 效勞 n n n n n n n n n n 品牌定位市場(chǎng)定位利益定位品質(zhì)定位客戶群定位價(jià)格定位競(jìng)爭(zhēng)者定位奔馳“最尊貴〞 寶馬“最正確價(jià)值表現(xiàn)〞 VOLVO“最平安〞 現(xiàn)代汽車“價(jià)格最低廉〞 品牌定位的誤區(qū) n定位缺乏：無法提出有力的中心利益或購(gòu)置該品牌的理 由 51PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立n定位過度：由于所采取的定位較窄，而使得某些顧客可 能忽略掉該品牌。n定位混亂：所宣稱的兩個(gè)以上的品牌利益彼此相互矛盾n定位乏力：只有少數(shù)的潛在顧客關(guān)心所宣稱的品牌利益。n定位置疑：顧客疑心該品牌或該公司是否真能提供所宣 稱的品牌利益。

n n n n n n n

品牌塑造渠道建設(shè)品牌提升形象代言信譽(yù)積累廣告公益行為事件營(yíng)銷

品牌提升的11個(gè)臺(tái)階

跟隨度 忠誠(chéng)度

美譽(yù)度 滿意度 暢銷度 知名度 認(rèn)知度 注意度 傳播度

美麗度品質(zhì)度5.2奇瑞品牌建設(shè)及品牌價(jià)值 公司理念 公司開展戰(zhàn)略 52PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立十一年開展歷程十一年十一款新車型強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力 雄厚的技術(shù) 人才儲(chǔ)藏先進(jìn)的生產(chǎn) 制造設(shè)備科學(xué)的生產(chǎn) 制造工藝 完善的研發(fā) 設(shè)計(jì)體系技術(shù)實(shí)力雄厚的技術(shù)人才儲(chǔ)藏n奇瑞的工程技術(shù)和研發(fā)和管理人員近5000人，引進(jìn)國(guó)外 汽車領(lǐng)域知名技術(shù)專家、高級(jí)管理學(xué)者100多人。眾多 技術(shù)人員長(zhǎng)期派往國(guó)外參加培訓(xùn)及學(xué)習(xí)?？茖W(xué)的生產(chǎn)制造工藝 53PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立完善的研發(fā)設(shè)計(jì)體系 n自主研發(fā)戰(zhàn)略 u“自主創(chuàng)新，世界一流，造福人類〞是奇瑞公司 的奮斗目標(biāo)：要自主自立，就要充分利用各種資 源，創(chuàng)造汽車行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，掌握 更多的專利技術(shù)；要在產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)、管理、品牌等方面進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列， 才能成為受世人尊敬的企業(yè)。奇瑞正是憑著瘋狂 的拼勁用事實(shí)打破了中國(guó)汽車企業(yè)自主開發(fā)“寂 寞20年〞的定論，在不到10萬輛規(guī)模的時(shí)候， 用了不到3年時(shí)間，在沒有20億美元投入的情 況下，便自主開發(fā)出了一系列新車型。一向被認(rèn) 為最難攻克的汽車核心技術(shù)—發(fā)動(dòng)機(jī)，奇瑞一口 氣就開發(fā)出了18款，排量從0.8升到4.0升， 從三缸機(jī)到V8，從汽油到柴油，排放全部可以達(dá) 到歐Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)是當(dāng)今世界最先進(jìn)的。九條生 產(chǎn)線，200臺(tái)數(shù)控加工中心，不僅能滿足自己的 需要，還可以供給其他企業(yè)和出口。 n強(qiáng)芯戰(zhàn)略 u汽車技術(shù)的核心是發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)。中國(guó)第一臺(tái)擁有 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)動(dòng)機(jī)——ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)上市， 打破了外國(guó)汽車企業(yè)對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的壟斷。 n奇瑞自主研發(fā)ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)四大特點(diǎn)： u超常省油：自重低、噪音低、冷卻效率高、熱效 率高 u超長(zhǎng)壽命：300萬公里路試、1.7萬小時(shí)臺(tái)架試 驗(yàn) u超級(jí)環(huán)保：DGI、CR、VVT2等環(huán)保技術(shù)、歐IV 標(biāo)準(zhǔn) u超強(qiáng)動(dòng)力：2.0L2000轉(zhuǎn)時(shí)155.N.M的扭矩〔峰 值的90%〕 n綠色戰(zhàn)略 u奇瑞作為國(guó)家節(jié)能環(huán)保汽車工程研究中心以及 國(guó)家級(jí)節(jié)能環(huán)保實(shí)驗(yàn)室，目前節(jié)能環(huán)保技術(shù)取得 的突破性成果包括：成功開發(fā)了轎車用系列高效 柴油和汽油發(fā)動(dòng)機(jī)；開發(fā)了LPG、CNG、醇類靈活 燃料和醚類〔二甲醚〕燃料等新型燃料汽車；開 發(fā)了混合動(dòng)力汽車的核心技術(shù)；研究燃料電池汽 車、氫發(fā)動(dòng)機(jī)、生物燃油汽車的關(guān)鍵技術(shù)，并制 定了相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，開展國(guó)內(nèi)關(guān)鍵零部 件的配套資源。 54PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立n綠色戰(zhàn)略公司市場(chǎng)表現(xiàn)n十一年,我們改寫了中國(guó)汽車工業(yè)史

50155281608713885351189158305236356000 3808172021年2007年2006年2005年2004年2003年2002年2001年 n十一年,我們穩(wěn)步前進(jìn) n十一年,我們打造了中國(guó)人自己的汽車品牌 55PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立1350001198005000018000

601810012005.2.10公司國(guó)際市場(chǎng)

n我們正在走向世界…

u奇瑞已經(jīng)出口到全球近70個(gè)國(guó)家，在7個(gè)國(guó)家 建立了CKD或SKD組裝廠

160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 02002200320042005200620072008 我們一年的出口遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全國(guó)五十年的出口總量！ 5.2.11公司榮譽(yù) 5.2.12領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 5.2.13開展中的奇瑞品牌家族 56PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立九大支撐5.2.14