化妝品店銷售人員素質(zhì)要求我們不崇尚投機取巧，我們推崇吃苦耐勞，因為我們相信“天道酬勤”，相信只有勤奮工作才能證明我們的業(yè)績。因此，我們的員工必須具備以下要求，或以下面要求來鞭撻自己：1）、努力維護公司品牌形象，完成銷售目標(biāo)；2）、具備良好的職業(yè)道德，誠實、守信；3）、敏銳的洞察力，正確的辨別能力，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)、劣勢，有針對性地把產(chǎn)品投放市場的各網(wǎng)點；4）、對自己經(jīng)手的商品做到數(shù)目清楚，不徇私舞弊；5）、對合作對象抱以最高的熱情及平和的心態(tài)；6）、具備一定的商業(yè)與銷售專業(yè)知識；7）、具備較強的溝通能力，不偏激、不遷就；8）、不要成功了就夸大自己的能力，失敗了就推卸責(zé)任；9）、一名好的員工會激活“一池水”，一粒老鼠屎會攪壞一鍋湯；10）、敬人者人恒敬之，要有寬廣的胸襟及氣度。A、銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)：心態(tài)：發(fā)自內(nèi)心的真誠待客技巧：令顧客樂于接受你的推銷知識：表現(xiàn)專業(yè)銷售能力，表現(xiàn)專業(yè)形象B、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟：接近顧客…了解需要f介紹產(chǎn)品t!完成交易一附加推銷一應(yīng)付異議

c、不同顧客的購物風(fēng)格及應(yīng)對方案:類型劃分購物風(fēng)格銷售人員的對策前衛(wèi)型喜歡新貨品喜歡追求潮流關(guān)注時尚品牌擁有一定的個人風(fēng)格介紹新貨品成分及其與別不同之處推銷形象交換潮流意見表達認同其個人形象健談型喜歡得到售貨員的注意及禮貌對待喜歡與人分享自己的開心事喜歡談及自己關(guān)心的人善于表達殷勤款待通過其說話內(nèi)容，多了解其需要關(guān)注他所關(guān)心的人或事多提議，加快決定自主型自己做主不喜歡回答售貨員的問詢要求其它人認同自己的說話支配一切在適當(dāng)時才主動招呼認同，不要與她“硬碰”稱贊，并跟隨她的意識尊重批評，邀請對方提出意見不要催促，但行動要配合得快謹慎型詳細了解貨品的特性及用途要求物有所值關(guān)注所付出的價錢及各項細節(jié)，需要多一些時間做出購買決定強調(diào)產(chǎn)品之物有所值詳細解釋產(chǎn)品的好處有耐性、多解答疑問解釋產(chǎn)品知識準(zhǔn)確增加顧客的購買信心D、顧客有意購買的信息（很重要）：?不斷嫌棄或挑剔商品?不斷熱心提出問題?突然緘默或嘆氣?對有效日期十分在意?關(guān)心貨品價格的高低?向你表示好感或同情?問起售后服務(wù)的狀況?詢問曾購買者的狀況或可能發(fā)生的情形?客戶做出思索的身體語言，斜頭、摸頭、摸鼻、捻牙￡、促進交易的方法?信心和熱忱?仔細聆聽和記住對方的需求?不卑不亢，本著平等互惠的心態(tài)?不管任何不滿情況出現(xiàn)，不能反咬一口?視感情和儀容形象為生命（女為悅己者容），所以不可貶低客戶儀容?說話肯定、確實、不可曖昧含糊，以免失信于人?少說題外話與廢話?成效收費后，不宜久留，但也不可立即開溜，以免給客戶造成被騙感覺F、專業(yè)銷售的七個階段第一階段：吸引客戶注意A、面容整齊，使顧客產(chǎn)生良好的印象B、自我介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心第二階段：引起顧客的興趣A、活用產(chǎn)品知識B、針對顧客皮膚的狀況說明產(chǎn)品功效第三階段：聯(lián)想A、強調(diào)產(chǎn)品特性B、應(yīng)用照片及體溫表的廣告宣傳資料強調(diào)保證C、讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品第四階段：許諾滿足顧客購買后的欲望A、制造顧客購買后可獲得的利益，如：贈品、免費美容、打折等B、再次強調(diào)產(chǎn)品特性C、舉出他人使用產(chǎn)品取得效果的實例第五階段：與同類產(chǎn)品比較A、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點B、親切地回答顧客的問題，消除其反對心理C、說明價格公道D、促使其決意購買第六階段：促使顧客購買的信心A、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值B、說明值得購買的理由C、說明公司信譽及售后服務(wù)情形D、替顧客著想購買后的問題第七階段：完成交易入、衷心銘謝惠顧B、利用連鎖行銷方式，請客戶將產(chǎn)品介紹給親戚、朋友C、完成交易G、開發(fā)新客戶的策略1）、舍棄先入為主的觀念新顧客開發(fā)最重要的是舍棄先入為主的觀念，每個人都根據(jù)自己的經(jīng)驗及體驗來判斷事物，如果不固執(zhí)這一點，而以坦誠的心來面對市場，就可以增加潛在顧客的數(shù)量。2）、在生活中尋找潛在顧客生活中接觸的人際關(guān)系就是你最大的市場，如何從人群中去創(chuàng)造客戶的需要，并利用一切可能的機會宣傳自己，是增加客戶數(shù)量的最佳方法之一。3）、和顧客培養(yǎng)良好的關(guān)系為顧客做到最好的服務(wù)及皮膚效果，顧客便是你拓展新客戶最棒的廣告。4）、優(yōu)秀的店面經(jīng)營可吸引更多的顧客優(yōu)秀的店面經(jīng)營會吸引一些自來客戶，店面的氣氛和服務(wù)的品質(zhì)，決定了這個客戶的去留。因此店面的經(jīng)營，行銷和專業(yè)的服務(wù)成了成功的關(guān)鍵。H、產(chǎn)品銷售過程中若掌握不清銷售的優(yōu)先次序，必然在銷售時倍受挫折：1）、賣產(chǎn)品前先賣人格：推銷產(chǎn)品首先賣出去的是推銷員個人的形象、信譽、口碑以及公司的歷史規(guī)模、商業(yè)形象。2）、其次賣的是產(chǎn)品效果與價值是否能滿足顧客的需求。3）、然后賣的是產(chǎn)品本身的特色、功能及與眾不同之處，建立顧客購買的信心。4）、最后售出的才是價格、付款方式、交貨條件與售后服務(wù)。I、售后服務(wù)的重要性A、專業(yè)服務(wù)帶給顧客信任?專業(yè)的皮膚生理學(xué)，使您更具說服力，通過溝通創(chuàng)造客人的需求。?懂得各種問題性皮膚的形成和處理方法，專業(yè)加上經(jīng)驗，使你更具有信心。?解說產(chǎn)品對皮膚的功能及特色，對產(chǎn)品了解及在各型皮膚上發(fā)揮最好的效果。?自己就是產(chǎn)品的見證者，若要賦予產(chǎn)品生命，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。B、最佳服務(wù)品質(zhì)可延展客戶?熱忱的服務(wù)，專業(yè)熟練的技術(shù)，可使顧客產(chǎn)生信任。?好的產(chǎn)品可使皮膚呈現(xiàn)明顯的變化，進而使顧客喜愛，成為使用者的“必需品、消耗品”?產(chǎn)品在皮膚上產(chǎn)生的效果加上使用者的口碑成為產(chǎn)品最大的廣告，口碑相

傳，成為事業(yè)延續(xù)的重要環(huán)節(jié)，因此如何做好顧客管理是非常重要的。?售后服務(wù)追蹤?好的產(chǎn)品必須配合正確的使用方法，才能呈現(xiàn)完美的效果。?應(yīng)做好售后服務(wù)工作，教會顧客如何正確使用適合自己皮膚的化妝品。?季節(jié)性的問候。當(dāng)季節(jié)變化時，應(yīng)告知顧客如何調(diào)理因氣候變化而不適的皮膚，定期追蹤。?客戶永遠是你的上帝，讓顧客了解你是她皮膚的專業(yè)化妝師，只要她需要，隨時都為她服務(wù)。?妥善處理抱怨，是公司維持顧客滿意的基本要求：1）、了解抱怨：首先要了解清楚抱怨的緣由；、處理抱怨：要主動與顧客溝通；、解決抱怨：更要耐心和技巧，才能讓化危機為機會，持續(xù)創(chuàng)造忠誠的顧客。J、銷售培訓(xùn)主要內(nèi)容.上崗引導(dǎo)培訓(xùn)：使?fàn)I銷人員掌握關(guān)于企業(yè)的基本背景信息(發(fā)展歷程、公司制度、企業(yè)文化等)，熟悉工作環(huán)境，了解工作基本要求，從而達到企業(yè)所期望的個人態(tài)度、工作規(guī)范、價值觀和行為模式，完成新員工的企業(yè)化過程。.在職培訓(xùn)；使?fàn)I銷人員熟練掌握本職位所必須的專業(yè)技能和技巧，提高工作效率，順利開展工作，達到工作目標(biāo)。.職業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)營銷人員個人的可塑性和個人意愿，將員工看作為公司增值的資源，為員工制定職業(yè)生涯設(shè)計，進行相關(guān)性的職業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)公司未來需求，同時提高員工自身價值。.目標(biāo)培訓(xùn)：為實施某些整體目標(biāo)管理下的組織體系的因工學(xué)習(xí)活動。.支持培訓(xùn)；隨著社會科技與管理理論發(fā)展，作為營銷管理和業(yè)務(wù)人員應(yīng)不斷掌握新的思維方法、新的管理辦法、新的信息處理手段、新的辦公系統(tǒng)等進行的支持性培訓(xùn)，使公司員工緊跟時代步伐，及時應(yīng)用新的技術(shù)手段為工作服務(wù)。培訓(xùn)計劃的實施程序.銷售部門確定培訓(xùn)目標(biāo)和與專業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)需求，并制定培訓(xùn)計劃。.根據(jù)不同的培訓(xùn)層次和培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)手段和制定培訓(xùn)教案；.培訓(xùn)計劃的實施；.培訓(xùn)效果的評估