00163管理心理學(xué)真題、高頻知識考點(diǎn)、模擬預(yù)測題

（一）真題

一、單項(xiàng)選擇題

1.管理心理學(xué)在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于（）

A.英國

B.俄國

C.美國

D.德國

2.在管理心理學(xué)研究的方法中，通過搜集各種有關(guān)

材料間接了解組織中人的心理活動的方法稱之為（）

A.案例法

B.觀察法

C.測驗(yàn)法

D.調(diào)查法

3.在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對于調(diào)動

人的生產(chǎn)積極性是決定性因素的理論是（）

A.“復(fù)雜人”假設(shè)理論

B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論

C.“社會人”假設(shè)理論

D.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)理論

4.在科學(xué)管理理論中，提出五大管理職能和14條管

理原則的是（）

A.韋伯

B.法約爾

C.泰羅

D.古利克

5.一個人整個的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識傾向性

與心理特征總和，稱之為（）

A.個性

B.精神

C.素質(zhì)

D.品德

6.按人的心理機(jī)能分類，性格可分為（）

A.理智型、情緒型

B.內(nèi)傾型、外傾型

C.理智型、情緒型、意志型

D.順從型、獨(dú)立型

7.以人為對象的社會知覺可以劃分為（）

A.對個人的知覺、人際知覺、角色知覺

B.對個人的知覺、群體知覺、角色知覺

C.人際知覺、群體知覺、角色知覺

D.對個人知覺、群體知覺、人際知覺

8.自我管理的內(nèi)容，主要由自我思想管理、自我行

為管理和（）

A.自我需要管理

B.自我利益管理

C.自我心理管理

D.自我動機(jī)管理

9.在態(tài)度的構(gòu)成要素中，核心是（）

A.認(rèn)知要素和評價(jià)要素

B.評價(jià)要素和情感要素

C.認(rèn)知要素和情感要素

D.情感要素和意向要素

10.價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心是（）

A.動力作用

B.定向作用

C.調(diào)節(jié)作用

D.標(biāo)準(zhǔn)作用

11.下列理論中，不屬于過程型激勵理論的是（）

A.挫折理論

B.期望理論

C.目標(biāo)理論

D.強(qiáng)化理論

12.個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干

擾，需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)稱為（）

A.挫折

B.公平

C.期望

D.強(qiáng)化

13.在群體中，個體行為統(tǒng)一于群體目標(biāo)，而形成組

合起來的行為就是（）

A.組織行為

B.群體行為

C.個人行為

D.群體工作

14.中間型的非正式群體對組織的發(fā)展起（）

A.促進(jìn)作用

B.阻礙作用

C.促進(jìn)或阻礙作用

D.無促進(jìn)或阻礙作用

15.“口服心不服”的從眾行為產(chǎn)生的原因是出于（）

A.知覺的歪曲

B.行為的歪曲

C.判斷的歪曲

D.情感的歪曲

16.成功地激發(fā)了功能正常沖突的組織所具有的共同

特點(diǎn)是（）

A.獎勵持異議者

B.懲罰沖突回避者

C.獎勵持異議者而懲罰沖突回避者

D.獎勵沖突回避者而懲罰持異議者

17.在下列溝通通道中，通道豐富性得分最高的是（）

A.電話

B.備忘錄

C.面對面的交談

D.廣告、公告

18.傳遞信息的媒介物被稱為（）

A.通道

B.載體

C.信息源

D.信息工具

19.一般說來，人際交往可以分成四個層次，其中最

深層的是（）

A.感情交往

B.禮儀交往

C.思想交往

D.功利交往

20.在人際交往中，影響最顯著和重要的主觀印象是

()

A.第一印象

B.性格氣質(zhì)

C.周圍環(huán)境

D.交往動機(jī)

21.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)

該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)該考慮被領(lǐng)導(dǎo)者

的()

A.素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)水平

C.成熟程度

D.培訓(xùn)提高

22.在現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的條件下，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該

實(shí)行()

A.經(jīng)驗(yàn)性決策

B.科學(xué)性決策

C.主觀性決策

D.客觀性決策

23.在管理方格理論中，最佳的管理方式為（）

A.9.1型管理方式

B.1.9型管理方式

C.1.1型管理方式

D.9.9型管理方式

24.現(xiàn)代組織理論主張（）

A.在組織形態(tài)上傾向于高聳組織結(jié)構(gòu)

B.在集權(quán)與分權(quán)上偏重于分權(quán)

C在集權(quán)與分權(quán)上偏重于集權(quán)

D.在專業(yè)分工上提倡群體化

25.在組織形象識別系統(tǒng)中，作為組織形象戰(zhàn)略的靈

魂和整體系統(tǒng)的原動力，對系統(tǒng)的其他部分具有決定作

用的是（）

A.CI

B.MI

C.BI

D.VI

26.第二次世界大戰(zhàn)后，美國企業(yè)由以物為中心的單

純技術(shù)管理與純理性主義的管理方式轉(zhuǎn)向以人為中心的

現(xiàn)代管理方式，這在組織文化特征上表現(xiàn)為（）

A.軟硬結(jié)合

B.個人能力主義

C.以和為貴

D.追求卓越

27.績效考核中，考核者不加批判地接受別人的語

言、行為、表現(xiàn)或其他事物，而迅速改變自己對被考核

者的評價(jià)意見或看法，從而引起的考核誤差，叫做（）

A.暗示性偏差

B.對照效應(yīng)偏差

C.近應(yīng)偏差

D.印象性偏差

28.依據(jù)相同的尺度去衡量相同職務(wù)的人員的工作績

效，這種方法是（）

A.相對標(biāo)準(zhǔn)考核

B.絕對標(biāo)準(zhǔn)考核

C.單項(xiàng)考核

D.綜合考核

29.在組織變革的過程中，激發(fā)要求變革的動機(jī)屬于

A.變革階段

B.解凍階段

c.再結(jié)凍階段

D.預(yù)備階段

30.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與過程咨詢顧問從事的活動十分相似,

即（）

A.設(shè)置目標(biāo)

B.診斷和開發(fā)一種幫助關(guān)系

C.團(tuán)隊(duì)成員間人際關(guān)系的開發(fā)

D.分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)的關(guān)鍵過程

二、多項(xiàng)選擇題

31.心理過程分為以下幾個方面（）

A.認(rèn)識過程

B.觀念過程

C.情感過程

D.意志過程

E.總結(jié)過程

32.價(jià)值觀的作用主要包括（）

A.動力作用

B.標(biāo)準(zhǔn)作用

C.調(diào)節(jié)作用

D.定向作用

E.穩(wěn)定作用

33.決定個體在群體壓力下是否從眾的群體因素包括

A.群體的性質(zhì)

B.群體的成員

C.群體的氣氛

D.群體的凝聚力

E.群體的一致性

34.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的培養(yǎng)主要體現(xiàn)在（）

A.吸收新知識

B.強(qiáng)調(diào)成效

C.重視理性

D.開發(fā)意識

E.創(chuàng)新能力

35.實(shí)行組織變革的方式包括（）

A.人員導(dǎo)向型

B.系統(tǒng)導(dǎo)向型

C.技術(shù)導(dǎo)向型

D.環(huán)境導(dǎo)向型

E.組織導(dǎo)向型

三、簡答題

36.簡述影響個性形成的主要因素。

37.簡述影響態(tài)度改變的主要因素。

38.簡要比較單向溝通與雙向溝通在信息傳遞活動中

的優(yōu)劣。

39.簡述人際關(guān)系的重要作用。

40.簡述目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)。

四、論述題

41.聯(lián)系實(shí)際，論述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段所必

須遵循的基本原則。

42.聯(lián)系實(shí)際分析企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)的

功能。

五、案例分析題

43.某著名學(xué)府的高才生“硫酸潑熊”的事件被披露

后，民眾的心理及反應(yīng)經(jīng)歷了一個變化的過程。起初，

在不知道肇事者是何許人的情況下，民眾通過輿論一致

呼吁“嚴(yán)懲兇手”，但是，當(dāng)人們知道肇事者為一著名學(xué)

府的高才生時，輿論便開始轉(zhuǎn)向，“刀下留人”的呼聲日

漸，最后，輿論的導(dǎo)向致使肇事者沒有得到實(shí)質(zhì)性的懲

罰。

(1)請運(yùn)用暈輪效應(yīng)理論解釋上述現(xiàn)象。

(2)談?wù)勆鲜霈F(xiàn)象的后果，以及在績效考核中如何克

服這一效應(yīng)。

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列各項(xiàng)中不屬于管理心理學(xué)研究內(nèi)容的是（）

A.個體心理

B.群體心理

C.組織心理

D.病理心理

2.尊重客觀事實(shí)，按照事物本來面目認(rèn)識事物是管

理心理學(xué)應(yīng)堅(jiān)持的（）

A.聯(lián)系性原則

B.發(fā)展性原則

C.客觀性原則

D.具體性原則

3.談話法和問卷法應(yīng)屬于（）

A.觀察法

B.測驗(yàn)法

C.調(diào)查法

D.實(shí)驗(yàn)法

4.有人勤奮有人懶惰，這是性格的（）

A.意志特征

B.情緒特征

C.態(tài)度特征

D.理智特征

5.使人們在感知、記憶、想像、思維等方面表現(xiàn)出

個體差異的性格特征是（）

A.理智特征

B.情緒特征

C.態(tài)度特征

D.意志特征

6.主體對某特定對象進(jìn)行認(rèn)知、評價(jià)并作出價(jià)值判

斷所形成的心理傾向被稱為（）

A.性格

B.氣質(zhì)

C.態(tài)度

D.動機(jī)

7.需要按照起源可分為（）

A.天然性需要與社會性需要

B.物質(zhì)需要與精神需要

C.合理需要與不合理需要

D.生存需要與享受需要

8.赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指（）

A.物理因素、社會因素

B.環(huán)境因素、主體因素

C.保健因素、激勵因素

D.內(nèi)在因素、外在因素

9.直接推動個體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動力和

直接原因是（）

A.需要

B.動機(jī)

C.興趣

D.信念

10.以感情來維系成員之間關(guān)系的群體是（）

A.正式群體

B.非正式群體

C.參照群體

D.實(shí)屬群眾

11.非正式群體形成的原因可分為心理因素與（）

A.文化因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.政治因素

D.環(huán)境因素

12.個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保

持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點(diǎn)，放棄原有的

意見之現(xiàn)象稱為（）

A.模仿

B.從眾

C.暗不

D.順從

13.能最大程度提高群體生產(chǎn)率的是（）

A.強(qiáng)凝聚力積極誘導(dǎo)

B.弱凝聚力積極誘導(dǎo)

C.弱凝聚力消極誘導(dǎo)

D.強(qiáng)凝聚力消極誘導(dǎo)

14.信息從接受者返回信息源的過程稱為（）

A.編碼

B.傳輸

C.解碼

D.反饋

15.將信息源發(fā)出的信息轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息

稱為（）

A.編碼

B.傳送

C.解碼

D.反饋

16.決策的基礎(chǔ)是（）

A.組織的設(shè)置

B.信息的溝通

C.人員的配備

D.財(cái)力的保證

17.管理心理學(xué)認(rèn)為人際關(guān)系是組織環(huán)境中人與之間

的（）

A.心理關(guān)系

B.行為關(guān)系

C.交往和聯(lián)系

D.競爭與合作

18.對對方和自己不同之處進(jìn)行知覺是（）

A.認(rèn)異現(xiàn)象

B.離異傾向

C.認(rèn)同現(xiàn)象

D.趨向傾向

19.建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)是（）

A.互需

B.互酬

C.互利

D.互助

20.人際交往的第三個層次是（）

A.禮儀交往

B.功利交往

C.感情交往

D.思想交往

21.根據(jù)生命周期理論，對從事科學(xué)工作的專家、從

事教育工作的教授，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式一般是（）

A.高工作與低關(guān)系

B.高工作與高關(guān)系

C.低工作與高關(guān)系

D.低工作與低關(guān)系

22.下述公式中表述正確的是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)有效性=f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者）

B.領(lǐng)導(dǎo)有效性二f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）

C.領(lǐng)導(dǎo)有效性二f（領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、成熟度、環(huán)境）

D.領(lǐng)導(dǎo)有效性=f（領(lǐng)導(dǎo)效率、被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度）

23.組織中書面文件的數(shù)量反映的是組織的（）

A.規(guī)范化

B.專業(yè)化

C標(biāo)準(zhǔn)化

D.職業(yè)化

24.根據(jù)個人參加組織活動的程度，可以把組織分為

疏遠(yuǎn)的組織、精打細(xì)算的組織和（）

A.正式組織

B.非正式組織

C.互益性組織

D.道義上的組織

25.在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為BI的是（）

A.理念識別系統(tǒng)

B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)

D.效能識別系統(tǒng)

26.在關(guān)于組織文化的各種學(xué)說中，認(rèn)為“組織文化

是由組織中物質(zhì)文化與精神文化總和而成”的學(xué)說是（）

A.二層次說

B.兩元說

C.精神文化說

D.三因素學(xué)說

27.日本企業(yè)文化的核心是（）

A.參與管理

B.和魂洋才

C.家庭主義

D.以人為中心

28.下述被考核者對待考核的心態(tài)，屬于對抗心態(tài)的

（）

A.愿意接受考核

B.感受到心理壓力

C.感到緊張和不安

D.認(rèn)為考核者故意與他們?yōu)殡y

29.組織變革與發(fā)展的目的有兩個：一個是提高組織

適應(yīng)環(huán)境變化的能力，另一個是（）

A.使組織得到發(fā)展

B.有效地行使組織職能

C.改變成員的行為

D.增加經(jīng)濟(jì)效益

30.克服組織變革阻力的措施很多，樹立組織威望的

措施屬于（）

A.進(jìn)行力場分析

B.讓組織成員參與變革

C.利用群體動力

D.獎勵變革中的創(chuàng)新者

二、多項(xiàng)選擇題

31.個性傾向性包括（）

A.需要

B.動機(jī)

C.興趣

D.理想

E.信念

32.狀態(tài)型激勵理論主要包括（）

A.需要層次論

B.期望理論

C.公平理論

D.挫折理論

E.雙因素理論

33.群體規(guī)范的作用主要有（）

A.維持和鞏固群體

B.樹立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

C.群體動力

D.促進(jìn)群體變革

E.行為導(dǎo)向

34.行為組織理論的主要特點(diǎn)是（）

A.強(qiáng)調(diào)層峰組織結(jié)構(gòu)

B.主張扁平組織結(jié)構(gòu)

C.主張集權(quán)

D.主張分權(quán)

E.提倡專業(yè)化

35.績效考核的程序包括（）

A.確定考核目標(biāo)

B.制定考核方案

C.實(shí)施考核方案

D.做好考核鑒定與決策

E反饋

三、簡答題

36.簡述20世紀(jì)40年代行為科學(xué)的主要理論。

37.簡述影響知覺選擇性的主觀因素。

38.簡述群體應(yīng)具備的特征。

39.簡述領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)的主要體現(xiàn)。

40.簡述績效考核應(yīng)遵循的原則。

四、論述題

41.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剳B(tài)度對人們社會生活的影響。

42.舉例說明組織變革的動因。

五、案例題

43.27歲的張華在一定企業(yè)從事基層管理工作。他能

力出眾，待人和藹，樂于助人?？勺罱欢螘r間，他情

緒非常低落，還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣，這不符合

他的性格。原來在最近的一次企業(yè)干部考核中，對自己

期望甚高的他沒有得到高分，當(dāng)然也沒有得到提升。為

此，張華感到非常氣憤和委屈。

(1)請運(yùn)用挫折理論解釋張華的反常行為。

(2)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。

一、單項(xiàng)選擇題：

1、在管理的職能中，對組織的實(shí)際工作與運(yùn)行活動

狀態(tài)偏離預(yù)訂計(jì)劃與目標(biāo)時的監(jiān)督、糾正與調(diào)整稱為

A.控制B.計(jì)劃C.協(xié)調(diào)D.組織

2、團(tuán)隊(duì)行為管理的核心課題是

A.團(tuán)隊(duì)配合B.人際關(guān)系C.組織結(jié)構(gòu)D.管理理論

3、對某一個體、某一團(tuán)體或組織在較長的時間里連

續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，從而研究其心理活動發(fā)展變

化整個過程的一般規(guī)律的研究方法，是管理心理學(xué)研究

方法中的

A.觀察法B.個案研究法C.調(diào)查研究法D.實(shí)驗(yàn)法

4、韓非在《八經(jīng)》篇提出：“凡治天下，必因人

情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！边@句話說明了管理

理論的哲學(xué)甚礎(chǔ)是

A.管理問題B.生產(chǎn)問題C.人性問題D.人事問題

5、霍桑實(shí)驗(yàn)的第四階段是

A.工作物理環(huán)境實(shí)驗(yàn)B.職工福利措施實(shí)驗(yàn)

C.態(tài)度和意見調(diào)查D.團(tuán)體行為的觀察研究

6、在兩方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展

過程中，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的代表人物之一是

A.泰勒B.梅奧C.馬斯洛D.洛斯奇

7、有一種最簡羊的心理現(xiàn)象是事物的個別屬性在人

腦中的反映，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡，是一

切較高級、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。這種心理現(xiàn)象稱

為

A.知覺B.感覺C.印象D.歸因

8、社會知覺的核心成分是

A.—般知覺B.自我知覺C.角色知覺D.人際知覺

9、歸因理論最早的提出者是

A.凱利B.海德C.武德沃斯D.威廉.詹姆斯

10、智力屬于

A.一般能力B.特殊能力C.液態(tài)能力D.晶態(tài)能力

1K受人的高級神經(jīng)活動類型的制約與影響，典型

地表現(xiàn)在人們心理過程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性

等動力性方面的個性心理特征是心理學(xué)中所指的

A.氣質(zhì)B.感覺C.情緒D.能力

12、對于性格特征粗暴急躁的膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的

人，思想教育與管理方法應(yīng)該是

A.經(jīng)常鼓勵，多教方法B.嚴(yán)格要求，謹(jǐn)慎表揚(yáng)

C.表揚(yáng)為主，防微杜漸D.肯定成績，避開鋒芒

13、能引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一

目標(biāo)的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動力的是

A.行為B.動機(jī)C.需要D.激勵

14、人本主義心理學(xué)的開創(chuàng)者是

A.馬斯洛B.法約爾C.德魯克D.詹姆斯

15、著重對行為目標(biāo)的選擇進(jìn)行研究的激勵理論是

A.內(nèi)容型激勵理論B.過程型激勵理論

C.狀態(tài)型激勵理論D.強(qiáng)化型激勵理論

16、1990年概括出心理契約的構(gòu)成內(nèi)容的學(xué)者是

A?艾迪B?羅寧C.陸索D.海洛特

17、成員對某一組織的高度認(rèn)同、高度情感熱愛與

喜歡以及行為接納與關(guān)愛相統(tǒng)一的態(tài)度稱為

A.忠誠B.組織承諾C.工作參與D.工作滿意

18、職業(yè)倦怠的工作匹配理論的主要提出者是

A?馬斯勒奇B.德魯克C.弗洛姆D.馬斯洛

19、假設(shè)團(tuán)體也稱

A.工作團(tuán)體B.實(shí)際團(tuán)體C.正式團(tuán)體D.統(tǒng)計(jì)團(tuán)體

20、個人在團(tuán)體中，不知不覺地受到團(tuán)體壓力的影

響，促使其行為與團(tuán)體行為相一致的現(xiàn)象，這是

A.社會助長效應(yīng)B.從眾行為傾向

C.社會顧慮傾向D.社會惰化現(xiàn)象

21、伯恩斯和史托克的組織理論把適應(yīng)于不同環(huán)境

的組織結(jié)構(gòu)劃分為

A.有機(jī)組織與無機(jī)組織B.平行組織與垂直組織

C.有機(jī)組織與機(jī)械組織D.垂直組織與扁平組織

22、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式最突出的特點(diǎn)是集中決

策和

A.集中經(jīng)營B.多頭經(jīng)營C.異地經(jīng)營D.分散經(jīng)營

23、增加工作內(nèi)容，以改變員工對常規(guī)性、重發(fā)性

的簡單工作感到單調(diào)乏味的狀況，進(jìn)而改善工作和生活

質(zhì)量的工作設(shè)計(jì)方法是

A.工作職務(wù)輪換B.工作豐富化C.工作擴(kuò)大D.工作

延伸化

24、組織文化能塑造組織良好的形象，提高本組織

的知名度，并對社會公眾產(chǎn)生一定的影響。這是組織文

化的

A.行為導(dǎo)向作用B.行為激勵作用

C.行為協(xié)調(diào)作用D.社會輻射作用

25、及時表揚(yáng)或獎勵與組織文化相一致的思想和行

為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為，

體現(xiàn)了組織文化建設(shè)心理機(jī)制中的

A.重視心理強(qiáng)化B.激發(fā)從眾心理

C.培養(yǎng)認(rèn)同心理D.注意心理定勢

26、在企業(yè)的識別系統(tǒng)中，屬于企業(yè)文化的意識形

態(tài)范疇的是

A.CIB.MIC.V1D.BI

27、某企業(yè)的李總，尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制

定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督方案的策劃。李總在組織

中充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

A.信息傳播者B.企業(yè)家C.危機(jī)管理者D.資源分配

者

28、20世紀(jì)以后，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)

更加復(fù)雜，與外部聯(lián)系也日益增強(qiáng)，社會化進(jìn)程和專業(yè)

化水平不斷加快，西方的管理體制進(jìn)入

A.家長制行政領(lǐng)導(dǎo)B.經(jīng)理制領(lǐng)導(dǎo)

C.職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)D.專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

29、根據(jù)利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論，決策權(quán)在最高領(lǐng)

導(dǎo)層，兼用獎勵和偶然的處罰激勵下屬，能夠聽取下屬

意見的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是

A.專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B.仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

C.協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo)D.民主式領(lǐng)導(dǎo)

30、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論發(fā)展于20世紀(jì)

A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代

二、多項(xiàng)選擇題：

31、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有

A.自知之明B.逃避現(xiàn)實(shí)C.人格一致

D.情緒樂觀E.行為反常

32、法約爾認(rèn)為，行政管理活動的職能具體可分為

A.計(jì)劃B.組織C.指揮

D.協(xié)調(diào)E.控制

33、關(guān)于心理定勢的表述，正確的有

A.心理定勢對社會知覺有積極作用

B.心理定勢對社會知覺有消極作用

C.心理定勢是對某一個人或某類人的刻板印象

D.心理定勢不受以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接绊?/p>

E.心理定勢可能會使人們產(chǎn)生偏見

34、提高組織效能包括

A.提高效率B.提高質(zhì)量C.提高效益

D.增強(qiáng)成員的滿意度E.承擔(dān)更多的社會責(zé)任

35、組織形象的特征包括

A.整體性B.主觀性C.客觀性

D.非線性E.絕對穩(wěn)定性

三、簡答題：

36、簡述當(dāng)前我國企業(yè)與社會發(fā)展追求的人本管理

的主要內(nèi)容。

37、簡述影響知覺的客觀因素。

38、簡述人類行為的特點(diǎn)。

39、簡述領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行情商管理的方法。

40、組織變革中來自組織的阻力主要涉及哪些方

面？

四、論述題：

41、領(lǐng)導(dǎo)者如何才能做到人盡其才，量才任用？

42、試述考核與評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的方法。

五、案例分析題：

43、案例：某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工

作著，窗外排著長長的隊(duì)伍。女柜員正在接待兩位外地

男客戶，向他們介紹業(yè)務(wù)，因而影響了辦理業(yè)務(wù)的速

度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到

窗口訓(xùn)斥這位女柜員你是在工作還是在談情說愛？“后面

的客戶跟著哄起來。面對這種情景，這位女柜員不是針

鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說非常抱歉，讓

你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理

業(yè)務(wù)速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自

己的座位上，工作又正常地進(jìn)行。

問題:請運(yùn)用所學(xué)理論解釋這種現(xiàn)象。

一、單項(xiàng)選擇題：

1.組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、指揮、控制、

激勵等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，有效使用人力、物力、財(cái)

力、信息、工具、科技等各種資源,現(xiàn)組織目標(biāo)的過程是

A.管理

B領(lǐng)導(dǎo)

C.決策

溝通

2被后人稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”的是

A斯科特

B.麥格雷戈

C.馮特

D.閔斯特伯格

3不要主觀臆測和單憑內(nèi)省的方法來研究人的心理，

而應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)，按照事物本來的面目認(rèn)識事物,實(shí)事求

是的透過現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識環(huán)境并我出人行為結(jié)果的真正

心理原因。這是管理心理學(xué)研究應(yīng)堅(jiān)持的

A聯(lián)系性原則

B.發(fā)展性原則C.客觀性原則D.具體性原則

4.泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的目的是確保每一個雇主獲得

最大限度的財(cái)富,也確保每一個雇員獲得最大限度的

A財(cái)富

B.利益

C.工資

D成功

5社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是

A.德魯克

B.勒溫

C.韋伯

D巴納德

6以享樂主義哲學(xué)為基礎(chǔ),把人看成是非理性的，天生

懶惰而不喜歡工作的自然人的人性假設(shè)是

A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

B社會人假設(shè)

C自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

D復(fù)雜人假設(shè)

7.有一種最簡單的心理現(xiàn)象是事物的個別屬性在人

腦中的反映，但它保證了機(jī)體與環(huán)境的信息平衡,是一切

較高級、較復(fù)雜的心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。它是指

A.知覺

B.感覺

C.印象

D.歸因

8.俗話說:“聽其言,觀其行，而知其人。"我們認(rèn)識一個

人要根據(jù)他的言論和行為。這是指社會知覺中的

A.自我知覺

B對他人的知覺

C.角色知覺

D.人際知覺

9在人際知覺中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀

印象，被稱為社會知覺中的

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D心理定勢現(xiàn)象

10.截止到1975年,基爾福特已發(fā)現(xiàn)了約80種智力因

素,他預(yù)示最終可能找到

A.120種

B.130種

C.140種

D.150種

n.古代最著名的氣質(zhì)學(xué)說是由古希臘的希波克拉特

提出的

A.體液學(xué)說

B體質(zhì)學(xué)說

C激素學(xué)說

D血型學(xué)說

12.根據(jù)霍蘭德的性格與職業(yè)匹配理論,實(shí)際型人格適

合從事的工作是

A.司機(jī)

B計(jì)算機(jī)操作工

C.文秘

D律師

13心理學(xué)中把目標(biāo)也稱為

A.誘因

B起因

C.動力

D動機(jī)

14.美國耶魯大學(xué)教授奧德弗在大量研究的基礎(chǔ)上把

人的需要?dú)w納為生存需要、成長需要和

A健康需要

B關(guān)系需要

C尊重需要

D實(shí)現(xiàn)需要

15.認(rèn)為可以通過控制外部刺激達(dá)到調(diào)節(jié)人的行為之

目的的激勵理論是

A期望理論

B.強(qiáng)化理論

C.公平理論

D.挫折理論

16.根據(jù)盧梭索的員工心理契約類型理論，心理契約時

間短、績效要求不明確，屬于組織減員或并購過程中員工

的心理契約，是員工心理契約類型中的

A交易型

B.過渡型

C.平衡型

D關(guān)系型

17.小張畢業(yè)后參加應(yīng)聘考試時十分緊張，感覺到自己

呼吸加快、血壓升高。這時小張正處于應(yīng)激中的

A.警戒階段

B.抵抗階段

C.適應(yīng)階段

D衰竭階段

18排球隊(duì)屬于

A.正式團(tuán)體

B工作團(tuán)隊(duì)

C.臨時團(tuán)體

D.固定團(tuán)體

19.人們在單獨(dú)情境下個體差異很大，而在團(tuán)體中由于

行為的常模和團(tuán)體規(guī)范的制約和影響，個體行為差異明顯

變小，使大家對事物有大體一致的看法，對工作有一定的

標(biāo)準(zhǔn)這種現(xiàn)象稱為

A社會助長效應(yīng)

B社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向

C.社會顧慮傾向

D社會惰化現(xiàn)象

20小張是一名銀行職員，在人際交往中，他常常表現(xiàn)

為“對抗他人”的特征,總想知曉他人力量或他人對自己是

否有用。根據(jù)美國社會心理學(xué)家霍尼的理論，小張屬于人

際關(guān)系類型中的

A遜順型

B進(jìn)取型

C.疏離型

D.分散型

21.通過組織的各種規(guī)章制度對組織成員進(jìn)行約束與

管理,從而使組織成員的活動互相配合、步調(diào)一致，使組

織的合力往往大于個體力量的總和。這體現(xiàn)了組織的

A整合功能

B維護(hù)利益功能

C協(xié)調(diào)功能

D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能

22工作分類的基礎(chǔ)是

A.專門化

B部門化

C命令鏈

D.正規(guī)化

23.提出“解凍一變革一再凍結(jié)”的變革三步驟的心理

學(xué)家是

A.梅奧

B.勒溫

C.卡斯特

D唐納利

24.一個組織形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)

準(zhǔn)是

A.責(zé)任制度

B精神文化層

C.組織文化具有創(chuàng)新性

D組織文化能夠激勵員工

25.組織不斷地給人一種興旺發(fā)達(dá)、適應(yīng)形勢、生機(jī)

勃勃的印象，使公眾及時擺脫陳舊感，樹立新穎感，這體現(xiàn)

了組織形象的何種特征？

A主觀性

B穩(wěn)定性

C整體性

D.動態(tài)性

26.深圳麥當(dāng)勞、肯德基的店鋪廣告費(fèi)用甚少，生意卻

很興隆，很大程度上得益于公司的世界性宣傳。這顯現(xiàn)公

司的CIS有

A管理功能

B.識別功能

C應(yīng)變功能

D.傳播功能

27CI的含義是

A企業(yè)識別

B理念識別

C.視覺識別

D行為識別

28.政治思想領(lǐng)導(dǎo)主要處理

A.人際關(guān)系問題

B」，事一物，，關(guān)系問題

C.“人一事”關(guān)系問題

D社會自然科學(xué)問題

29勝任特質(zhì)理論的提出者是

A赫茲伯格

B.麥克萊蘭

C.費(fèi)斯汀格

D布萊克特

30.領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的影響力鼓勵追隨者并做出重

大組織變革的領(lǐng)導(dǎo)理論稱為

A民主型領(lǐng)導(dǎo)理論

B交易型領(lǐng)導(dǎo)理論

C.變革型領(lǐng)導(dǎo)理論

D魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

二、多項(xiàng)選擇題：

31心理過程總體上可分為

A激勵過程

B認(rèn)知過程

C.情緒與情感過程

D.溝通過程

E意志過程

32.被孫臏列為“合軍聚眾”、克敵制勝的要務(wù)是

A.厲氣

B.延氣

C.斷氣

D利氣

E激氣

33.影響知覺的因素總體可以分為

A主觀因素

B.客觀因素

C.個人因素

D心理因素

E.社會因素

34.非正式的團(tuán)體規(guī)范包括

A風(fēng)俗

B傳統(tǒng)

C.輿論

D.禮儀

E.習(xí)慣

35.組織文化建設(shè)的原則包括

A.日標(biāo)原則

B價(jià)值原則

C.卓越原則

D親密原則

E參與原則

三、簡答題:。

36.簡述有效管理的心理依據(jù)與原則。

37.簡述知識型員工的需要特點(diǎn)。

38簡述組織承諾及其主要維度。

39簡述虛擬組織及其優(yōu)勢與不足。

40.簡述明茨伯格關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者角色的功能劃分。

四、論述題:。

41.試述社會知覺過程中歸因偏差的克服

42試述從個人角度改善人際關(guān)系的方法

五、案例分析題：

43.案例:某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理,有甲、乙兩人應(yīng)

聘。甲氣質(zhì)特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，情緒不易外露,

注意力穩(wěn)定難以轉(zhuǎn)移。乙則直率熱情、精力旺盛,行為的

外傾性明顯。根據(jù)上述案例回答：

(1)甲、乙兩人各為哪種氣質(zhì)類型?簡述這兩種氣質(zhì)

的優(yōu)缺點(diǎn)。

(2)甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認(rèn)為他若在該崗

位上應(yīng)如何從氣質(zhì)上揚(yáng)長避短？

(二)知識考點(diǎn)

管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)

律的一門科學(xué)。

現(xiàn)代管理學(xué)愈來愈認(rèn)識到，人是生產(chǎn)力諸要素中最

積極活躍的因素，是管理的核心。

管理心理學(xué)的研究內(nèi)容：

管理心理學(xué)的研究內(nèi)容可分為三個層面：管理過程

中的個體心理、群體心理和組織心理。

1.個體心理：個體心理是指處在組織管理過程中的

個人的心理活動，個體心理及其活動是管理心理學(xué)研究

的內(nèi)容之一。

2.群體心理：群體心理是群體成員之間相互作用相

互影響下形成的心理活動。所有復(fù)雜的管理活動都涉及

群體，沒有群體成員的協(xié)同努力，組織的目標(biāo)就難以實(shí)

現(xiàn)。

3.組織心理：組織心理是指組織整體動態(tài)變化過程

中所表現(xiàn)出來的心里現(xiàn)象。

個體心理、群體心理和組織心理是管理心理學(xué)研究

的內(nèi)容，也是管理心理學(xué)教科書的邏輯架構(gòu)。

管理心理學(xué)與普通心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系：

1.區(qū)別：普通心理學(xué)是研究人的心理活動的一般規(guī)

律的科學(xué)。管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象

及其規(guī)律的一門科學(xué)。管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)揭

示的人的心理活動的一般規(guī)律，并使之在管理活動中具

體化。

2.聯(lián)系：普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理

論與具體運(yùn)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基

礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動的特殊

規(guī)律。

管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系：

1.區(qū)別：把人和機(jī)器當(dāng)成一個人-機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行研究，

使機(jī)器更好地適應(yīng)人的心理生理特點(diǎn)，以便充分調(diào)動人

的積極性，發(fā)揮機(jī)器的性能，提高勞動生產(chǎn)效率，這是

工程心理學(xué)研究的范疇。把人與人當(dāng)成一個人-人系統(tǒng)進(jìn)

行研究，對人的心理活動進(jìn)行科學(xué)分析，掌握人的心理

活動規(guī)律，正確預(yù)測人的行為，充分調(diào)動的人的積極性

和創(chuàng)造性，以提高勞動生產(chǎn)效率，這是管理心理學(xué)研究

的范疇。工程心理學(xué)研究的對象是人與機(jī)器的關(guān)系，而

管理心理學(xué)研究的對象是人與人的關(guān)系。

2.聯(lián)系：工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對象都涉

及到人的心理問題，二者關(guān)系極為密切。從工程心理學(xué)

的發(fā)展方向來看，必然涉及到管理心理學(xué)的研究，管理

心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究內(nèi)容和成果予以豐富和

補(bǔ)充。

社會心理學(xué)是研究對象是群體中人們彼此之間發(fā)生

相互作用的情況下產(chǎn)生的心理活動的規(guī)律。

管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的心理因素，

而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的行為因素。

管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

管理心理學(xué)也可稱為組織管理心理學(xué)，它在20世紀(jì)

50年代產(chǎn)生于美國。

心理學(xué)技術(shù)名稱是由德國心理學(xué)家斯騰提出的。

心理技術(shù)學(xué)的作用：

心理技術(shù)學(xué)研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問

題。這些研究已開始涉及管理心理問題，但主要是解決

人與機(jī)器之間的關(guān)系問題。

霍桑實(shí)驗(yàn)的作用：（梅奧的“人際關(guān)系”理論）

在心理學(xué)研究的歷史上，霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中

的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們處理管理

問題時要注意人際關(guān)系的因素。這無疑對管理心理學(xué)的

形成有很大的促進(jìn)作用。

梅奧因?yàn)樘岢隽恕叭穗H關(guān)系''理論，美國心理學(xué)界公

認(rèn)他為工業(yè)社會心理學(xué)的創(chuàng)始人。

“群體動力''理論("場”理論)的創(chuàng)始人是德國心理學(xué)家

勒溫。

“群體動力”理論的作用：

“群體動力”理論對于組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展

有很大的影響，特別是對于研究群體行為作出了很大的

貢獻(xiàn)。這些研究構(gòu)成了現(xiàn)代組織管理心理學(xué)有關(guān)群體行

為問題的基本內(nèi)容。

需要層次理論是美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。

美國斯坦福大學(xué)教授黎維特《管理心理學(xué)》的出

版，意味了管理心理學(xué)作為學(xué)科開始登上歷史舞臺。

當(dāng)前美國管理心理學(xué)的研究發(fā)展：

(1)研究機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，專業(yè)研究人員迅速增加

(2)研究課題日益廣泛、深入

(3)在研究方法上有很大發(fā)展

(4)研究方向逐漸趨于綜合化

(5)管理心理學(xué)對管理理論和實(shí)踐作出了重要貢獻(xiàn)

(6)管理心理學(xué)家對美國的社會福利也作出了重要貢

獻(xiàn)。

近20近來我國管理心理學(xué)取得的主要成就:

(1)建立了學(xué)術(shù)組織和教學(xué)的研究機(jī)構(gòu)

(2)翻譯和編寫了一批管理心理學(xué)著作

(3)各管理院校多數(shù)開設(shè)管理心理學(xué)課程，并為企業(yè)

管理人員舉辦了各種講習(xí)班

(4)培養(yǎng)出一批專業(yè)人員

(5)開展了多方面的研究工作

總體看來，我國的管理心理學(xué)研究還處在初期階

段，帶有探索性質(zhì)。

管理心理學(xué)的研究方法與原則

管理心理學(xué)研究的原則：客觀性、聯(lián)系性和發(fā)展性

原則。

管理心理學(xué)研究的方法：主要有：觀察法、實(shí)驗(yàn)

法、調(diào)查法、測驗(yàn)法和個案法。

(1)觀察法：定義：在日常的不作人工干預(yù)的自然和

社會情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為

的研究方法。優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)。缺點(diǎn)：

只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對所得材料進(jìn)行數(shù)

量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。觀察法的

特點(diǎn)：觀察是在自然條件下，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)

進(jìn)行的。

(2)實(shí)驗(yàn)法：定義：實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地通過嚴(yán)

格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動地引起被試者的行為變化，

從而進(jìn)行研究的方法。優(yōu)點(diǎn)：控制條件嚴(yán)格，結(jié)果精確

度高。缺點(diǎn)：表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室的人為性及對心理現(xiàn)象的過

分簡化，所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距。

(3)調(diào)查法：定義：調(diào)查法是通過搜集各種有關(guān)材料

間接了解組織中人的心理活動的方法。調(diào)查的方法有談

話法和問卷法。

①談話法是研究者事先擬定一定的問題同被試者進(jìn)

行談話，以了解其心理狀態(tài)的方法。優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，

便于迅速獲取資料。缺點(diǎn)：具有較大的局限性。

②欲使談話有效，須注意三點(diǎn)：1.目的明確，問題

易懂2.講究方式，控制進(jìn)程3.系統(tǒng)、完整、詳盡的記錄

談話的內(nèi)容。

③問卷法：問卷法是運(yùn)用內(nèi)容明確的問卷量表，讓

被試者根據(jù)個人情況自行選擇回答，然后通過分析這些

回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法。常用的有是非法、

選擇法和等級排列法三種。優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時間內(nèi)取得

廣泛的材料，且能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理。缺點(diǎn)：所得

材料較難進(jìn)行質(zhì)量分析，難以把所得結(jié)論與被試者的實(shí)

際行為進(jìn)行比較。

(4)測驗(yàn)法：定義：測驗(yàn)法是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化

的測量表對人的心理品質(zhì)進(jìn)行測量的方法。優(yōu)點(diǎn)：可以

在短時間內(nèi)了解許多人的一個或多個特點(diǎn)，能從數(shù)量上

進(jìn)行比較。缺點(diǎn)：有很大的局限性，表現(xiàn)在目前所使用

的測量表不夠完善，信度和效度系數(shù)低。

(5)個案法：也叫案例法，是對某一個體、團(tuán)體和組

織在較長時間連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其

行為變化的方法。

學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義

1學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義：

1.有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念

2.有助于物質(zhì)獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一

3.有助于提高勞動生產(chǎn)率

4.有助于加強(qiáng)政治思想教育工作

學(xué)習(xí)管理心理學(xué)，必須要具有管理學(xué)、心理學(xué)、人

性學(xué)的基礎(chǔ)理論知識。

管理科學(xué)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了古典管理、行為管理

和現(xiàn)代管理三個階段。

古典管理理論(包括早期管理理論、傳統(tǒng)管理理論和

科學(xué)管理理論)

早期管理理論的代表人物是亞當(dāng)。斯密（勞動分工學(xué)

說）和大衛(wèi)。李嘉圖（勞動價(jià)值論）。

傳統(tǒng)管理理論的代表人物是巴貝奇（勞動分工學(xué)說）

和艾末生（管理效率十二原則）。

科學(xué)管理理論的代表人物有：美國的泰羅、法國的

法約爾、德國的韋伯及美國的古利克和英國的厄威克。

行為科學(xué)理論：

科學(xué)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，認(rèn)為管得嚴(yán)才能出效

率?！靶袨榭茖W(xué)”學(xué)派則強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為

本質(zhì)中激發(fā)動力，才能提高效率。

行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)，就是對工人在生產(chǎn)中的

行為及其產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的

人際關(guān)系，提高生產(chǎn)率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性

和需要、行為動機(jī)、人際關(guān)系等。

人際關(guān)系理論的原則：20世紀(jì)20年代后期，美國

的梅奧和羅特利斯伯格在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以

下三條原則：①工人是“社會人”，必須從社會、心理方

面來鼓勵工人，提高勞動生產(chǎn)率②企業(yè)中并存著“正式

組織”和“非正式組織“③以通過對職工滿足程度的提高

來激發(fā)職工的積極性，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，是

衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的一種新型的標(biāo)準(zhǔn)。

行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在人類需要理論、人

性管理理論、群體行為理論和領(lǐng)導(dǎo)行為理論四個方面

(三)模擬題

1.(A)研究者有目的的控制和改變某些條件，引出

所要研究的某些現(xiàn)象，以此得到關(guān)于這一現(xiàn)象發(fā)生所起

作用規(guī)律的研究方法是。

A.實(shí)驗(yàn)法B.訪談法C.個案法D.觀察法

2.(D)下列各項(xiàng)中不屬于管理心理學(xué)研究內(nèi)容的

是。

A.個體心理B.群體心理C.組織心理D.病理心理

3.(B)主持霍桑實(shí)驗(yàn)的人是。

A.亞當(dāng)斯B.梅奧和羅利斯伯格C.艾賓浩斯D.費(fèi)斯

汀格

4.(C)談話法和問卷法應(yīng)屬于。

A.觀察法B.測驗(yàn)法C.調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法

5.(D)每個人特定人群總有一種共同的、較為一致

且固定的看法，并以此作為判斷其人格的依據(jù)，這種現(xiàn)

象被稱為。

A.光環(huán)作用B.假定相似作用C.首因效應(yīng)D.社會刻

板效應(yīng)

6.(A)使人們在感知、記憶、想象、思維等方面表

現(xiàn)出個體差異的性格特征是。

A.理智特征B.情緒特征C.態(tài)度特征D.意志特征

7.(A)由于缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)

被稱為，人們從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意

愿被稱為，通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程被稱為。

A.需要;動機(jī);激勵B.需要;激勵;動機(jī)C.動機(jī);需要;激

勵D.動機(jī);激勵;需要

8.(C)赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指。

A.物理因素、社會因素B.環(huán)境因素、主體因素C.保

健因素、激勵因素D.內(nèi)在因素、外在因素

9.(D)在奧德弗的ERG理論中，E、R、G分別是

指。

A.生存;自尊;自我實(shí)現(xiàn)B.存在;相互關(guān)系;自我實(shí)現(xiàn)C.

生存;安全;自我實(shí)現(xiàn)D生存;相互關(guān)系;成長

10.(B)以感情來維系成員之間關(guān)系的群體是。

A.正式群體B.非正式群體C.參照群體D.實(shí)屬群眾

1.(C)下列關(guān)于管理心理學(xué)說法不正確的是。

A.管理心理學(xué)是一門交叉學(xué)科B.管理心理學(xué)是一

門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科

C.管理心理學(xué)是一門具有自然科學(xué)性質(zhì)的學(xué)科

D.管理心理學(xué)是科學(xué)心理學(xué)的一個分支，又是管理

科學(xué)的重要組成部分

2.(C)談話法和問卷法屬于管理心理學(xué)研究方法中

的。

A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.測驗(yàn)法

3.(D)被稱為“工業(yè)心理學(xué)”之父的是。

A.斯特恩B.斯科特C?羅利斯伯格D.閔斯特伯格

4.(C)法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于。

A.早期管理理論B.傳統(tǒng)管理理論C.科學(xué)管理理論D.

行為科學(xué)理論

5.(A)由于缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)

被稱為，人們從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意

愿被稱為，通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程被稱為。

A.需要;動機(jī);激勵B.需要;激勵;動機(jī)C.動機(jī);需要;激

勵D.動機(jī);激勵;需要

6.在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的

內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變的管理理論是CO

A.系統(tǒng)管理理論B.經(jīng)驗(yàn)主義理論C.權(quán)變理論D.決

策理論

7.(C)下列屬于內(nèi)在激勵因素的是Co

A.晉升B.福利C.責(zé)任感D.表揚(yáng)

8.(B)強(qiáng)調(diào)環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個

性理論是。

A.特質(zhì)論B.社會學(xué)習(xí)論C.心理分析法D.個性類型

論

9.(D)下列關(guān)于非正式組織缺陷的陳述不正確的

是。

A.非正式組織往往是小道消息傳播的渠道；B.非正式

組織往往會抵制變革；

C.非正式組織是造成員工從眾性的一個重要原因；

D.非正式組織減少了員工間相互交流的渠道；

10.(D)行為發(fā)生的原因與行為的預(yù)測有著密切的聯(lián)

系。在第一種情況下，如果行為是由引起的，那么行為

是否會再發(fā)生則很難確定;如果行為是由引起的，那么

就可以推測出該行為者的許多特點(diǎn)，并對該行為的再次

出現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測。

A.外部條件;內(nèi)部條件B.內(nèi)部條件;外部條件

C.內(nèi)部原因;外部原因D.外部原因;內(nèi)部原因

11.(D)強(qiáng)化理論以斯金納的為基礎(chǔ)。

A.操作理論B.條件反射理論C.需要層次理論D.操

作性學(xué)習(xí)理論

12(D)能力具有與的特征。

A.跨空間;跨情境B.跨時間;跨地點(diǎn)C.跨空間;跨地點(diǎn)

D.跨時間;跨情境

13.(D)勒溫提出，認(rèn)為人的行為是個人和他們所處

的環(huán)境相互作用的產(chǎn)物。

A.群體氣氛理論B.群體相互作用理論C.群體效能理

論D.群體動力學(xué)理論

14.(C)強(qiáng)化可以分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰

和。

A.獎勵B.倒退C.消退D.激勵

15.(A)許多研究發(fā)現(xiàn)，工作取向且關(guān)心人的領(lǐng)

導(dǎo)，比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)更能促使員工有高績效和高工作

滿意感。

A.高;高度B.高;低度C.低;高度D.低;低度

16（B）下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是

A.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，且群體凝聚力較弱

B.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，且群體凝聚力較強(qiáng)

C.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，且群體凝聚力較強(qiáng)

D.群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，且群體凝聚力較弱

17.（B）路徑一目標(biāo)理論認(rèn)為，如果下屬的工作是結(jié)

構(gòu)化的，則領(lǐng)導(dǎo)可以帶來高的績效和滿意度，而對于能

力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，的領(lǐng)導(dǎo)可能被視為多余的，相

信自己能夠控制命運(yùn)的內(nèi)控型下屬對領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。

A.指導(dǎo)型;支持型;參與型B.支持型;指導(dǎo)型;參與型

C.指導(dǎo)型;參與型;支持型D.參與型;支持型;指導(dǎo)型

18.（D）根據(jù)布雷克管理方格圖，下列管理方式中對

工作抓的最緊的是。（注：橫座標(biāo)為重視工作，縱座標(biāo)

為重視員工）

A.8.4B.3.7C.2.8D.9.2

19.（B）某公司的組織設(shè)總經(jīng)理一人，領(lǐng)導(dǎo)三個部門

銷售部（設(shè)經(jīng)理1人，銷售員6名）、采購部（設(shè)經(jīng)理1

人，采購員7名）、財(cái)務(wù)部（設(shè)經(jīng)理1人，員工2人）、人

事部（設(shè)經(jīng)理1人，員工2名），則該公司的組織結(jié)構(gòu)

為，管理層次為層。

A.直線式組織結(jié)構(gòu);2B.直線職能型組織結(jié)構(gòu);3

C.事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu);3D.職能型組織結(jié)構(gòu);3

20.（A）勒溫認(rèn)為組織變革的過程包括三個階段：解

凍、變革和。

A.再凍結(jié)B.激勵C.管理D.目標(biāo)

二、改錯題

1.氣質(zhì)有好與不好之分，氣質(zhì)的類型可以決定一個

人的社會價(jià)值和成就的高低。（x）

2.“評價(jià)中心”是用于評價(jià)、考核和選拔管理人員的

方法。（4）

3.需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)和行為有兩個條件，即需要的強(qiáng)

度和誘因。（4）

4.麥格雷戈認(rèn)為，管理的任務(wù)就在于創(chuàng)造一個可以

允許和鼓勵每個職工都能從工作中得到“內(nèi)在獎勵''的環(huán)

境。（4）

5.人際關(guān)系可以分為四種：親密形態(tài)、互利形態(tài)、

勉強(qiáng)形態(tài)和沖突形態(tài)。（4）

6.社會知覺即在社會情景中以人為對象的知覺，也

稱作人際知覺。（4）

7.壓力能調(diào)動個體的積極性，所以壓力對于個體是

有利的。（x）

8.兩個能力相當(dāng)?shù)膯T工，其工作的效果也是相同

的。（x）

9.領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函

數(shù)。（4）

10.只要采取某種方法，傳言是可以杜絕的。（4）

三、名詞解釋

1、管理心理學(xué)：管理心理學(xué)是研究管理過程中人

的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。它探討、

揭示管理活動中個體心理、群體心理、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)

心理和行為的規(guī)律，找出激勵人的行為動機(jī)的各種途徑

與方法，以求最大程度上的發(fā)揮人的潛能，提高人的工

作效率，以實(shí)現(xiàn)組織

2、強(qiáng)化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到

增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過程。

3、群體凝聚力：群體凝聚力就是群體對其成員的吸

力，群體成員間的心理親和力，也稱為內(nèi)聚力。

4、第一印象：第一印象是一種原初印象。在與陌生

人交往的過程中，所得到的有關(guān)對方的最初印象稱為第

一印象。第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最

牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程

5、心理健康：所謂心理健康是指在身體、智能以及

情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人的

心境發(fā)展到最佳狀態(tài)”。

6、能力：能力是個性的組成部分，是直接影響活動

效率，使個體順利完成活動所必須具備的心理特征。

7、領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論：方格圖理論也是分析領(lǐng)導(dǎo)行為

的二維方法，一維為縱軸稱為“對人的關(guān)心程度”，一維

為橫軸稱為“對生產(chǎn)的關(guān)心程度”，再將橫軸與縱軸劃分

為1至9個標(biāo)度，作為衡量關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)程度的標(biāo)

準(zhǔn)。

8、心理壓力：簡稱壓力，心理壓力是指個體在環(huán)境

中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。

9、組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是管理主體形式管理職能，

經(jīng)過設(shè)計(jì)而形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。組織內(nèi)外環(huán)境

變化，是組織結(jié)構(gòu)變化的決定性條件。

10、社會知覺：是主體對社會環(huán)境中關(guān)于個人和團(tuán)

體特征的知覺，包括個人知覺和人際關(guān)系知覺。

四、簡答題

1、管理心理學(xué)研究的基本程序是什么？

答：（1）課題的選擇、（2）根據(jù)課題的研究目的建立假

設(shè)、（3）調(diào)查和實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、

（4）研究的取樣、（5）數(shù)據(jù)的收集、（6）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分

析、（7）做出結(jié)論

2、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有哪些？

答：（一）規(guī)模因素、（二）戰(zhàn)略因素、（三）環(huán)境因素、

（四）技術(shù)因素、（五）權(quán)力控制、（六）文化因素

3、管理機(jī)制有效的條件有哪些？

答：管理機(jī)制有效性條件：（1）、參與約束;（2）、激

勵相容;（3）、信任;（4）、績效評估

4、心理壓力的積極與消極作用主要表現(xiàn)在哪些方面?

答：1》心理壓力的積極作用：（1）保持一定壓力，

才能集中精力、發(fā)揮潛力做好工作;（2）適度的壓力，能更

好地調(diào)動人的智慧和創(chuàng)造力;（3）適當(dāng)?shù)膲毫?，使體內(nèi)產(chǎn)生

一系列生理變化，調(diào)動更多的能量來應(yīng)付當(dāng)前問題。

2》心理壓力的消極作用：（1）壓力過大，會抑制人

的行為，使要工作效率更低;（2）持續(xù)的、超強(qiáng)度的壓力，

對身體特別有害。

5、簡述影響態(tài)度改變的主要因素。

（1）客觀因素：宣傳者的威信、宣傳者的隱藏動機(jī)、

宣傳者的人格魅力；

（2）主觀因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性

別。

6、組織變革的過程主要分為哪幾個階段？

答：(1)分析與確定問題;(2)組織診斷;(3)計(jì)劃并執(zhí)行

變革方案;(4)對變革作效果評估。

7、簡要比較單向溝通與雙向溝通在信息傳遞活動中

的優(yōu)劣。

答：單向溝通比雙向溝通速度快，但雙向溝通由于

信息的傳遞有反饋，準(zhǔn)確性高，易保持良好的氣氛和人

際關(guān)系。從程序上看，單向溝通安靜、規(guī)矩，易于保持

信息傳遞的權(quán)威性，而雙向溝通混亂無秩序。單向和雙

向溝通各有長短，在組織管理中應(yīng)根據(jù)不同情況選擇溝

通方式。

8、心理的實(shí)質(zhì)是什么？

答：(1)心理是人腦的機(jī)能，人腦是產(chǎn)生心理的器

官;(2)客觀現(xiàn)實(shí)是心理產(chǎn)生的源泉;(3)實(shí)踐活動是心理發(fā)

生、發(fā)展的必要條件;(4)人的心理是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)的主

觀能動反映。

9、簡述人際關(guān)系的重要作用。

答：人際關(guān)系在人們的社會生活中發(fā)揮著極其重要

的作用：

(1)良好的人際關(guān)系有助于群體的團(tuán)結(jié)。良好的人際

關(guān)系是群體成員團(tuán)結(jié)的重要基礎(chǔ)。

（2）良好的人際關(guān)系能提高群體工作效率。工作效率

的高低，直接影響著群體的效益。而凝聚力是工作效率

得以發(fā)揮的前提，良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基

礎(chǔ)。

五、論述題

1、聯(lián)系實(shí)際論述組織變革的阻力及其克服方法。

（一）組織變革的阻力

（1）.人們長期從事某種工作，心理上有安全感，而急

劇的變革，打破了人們原來心理上的平衡，從而產(chǎn)生抵

制變革的心理。（2）.組織中多數(shù)職工容易安于現(xiàn)狀，求穩(wěn)

怕亂，對那些需要冒很大風(fēng)險(xiǎn)的變革往往缺乏堅(jiān)定信

心，這種心理惰性也是變革的一種阻力。（3）.無論人事或

技術(shù)變革，都會涉及到人的地位的變化。他們不情愿失

去權(quán)力地位，在行動會以各種形式抵制變革。（4）.部分人

擔(dān)心改革會影響個人的經(jīng)濟(jì)收入，經(jīng)濟(jì)利益得失的顧慮

往往也是變革的一種阻力。（5）.組織因機(jī)構(gòu)需要精簡，或

因用工制度的變更而調(diào)整職工隊(duì)伍時，會對非正式群體

產(chǎn)生沖擊，因而遭其反對，成為變革的一種阻力。

（二）克服變革阻力的方法

（1）.統(tǒng)一認(rèn)識。組織變革只有變成全體成員的需要，

認(rèn)識得到統(tǒng)一，才會有群體成員的觀念和行為，以克服

群體對改革的阻力。（2）.積極參與。在組織變革中，吸收

組織成員參與變革方案計(jì)劃制定和實(shí)施十分必要，它有

利于提高成員責(zé)任意識，進(jìn)而推動變革。（3）.威信。組織

變革的決策與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的人來掌握，借助

其影響力，強(qiáng)化成員對組織的認(rèn)同感，促進(jìn)改革順利進(jìn)

行。（4）.心理適應(yīng)。組織變革需要時間，組織成員需要有

心理準(zhǔn)備，不能操之過急。（5）.群體作用。當(dāng)群體心理與

行為需要變革時，應(yīng)注意引導(dǎo)，循循善誘，使成員在目

標(biāo)、價(jià)值觀、情感、行為等方面適應(yīng)組織變革的要求，

以克服群體對改革的阻力。

2、請談?wù)劰嚼碚摰囊c(diǎn)及在管理中的應(yīng)用？

答：公平理論認(rèn)為：人的工作積極不公與個人實(shí)際

報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對報(bào)酬的分配是否感到公平

更為密切。員工對報(bào)酬的滿足程度是一個社會比較的過

程，一個人對自己的報(bào)酬是否感到滿意，不僅受到報(bào)酬

的絕對值的影響，而且也受到報(bào)酬的相對值的影響。每

個人都需要保護(hù)分配上的公平感，只有產(chǎn)生公平感時，

才會心情舒暢，努力工作。

公平理論在管理中的應(yīng)用

（1）.要求公平是任何社會普遍存在的一種社會心理現(xiàn)

象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消

除員工不公平感，既是衡量管理水平高低的一個重要標(biāo)

志，又是能否保持企業(yè)安定、人際關(guān)系良好、員工積極

性能否充分發(fā)揮的重要因素。

(2).人們的心理普遍有尋求公平的需要，因此在管理

中應(yīng)該采取一些方法盡可能地做到公平。并重點(diǎn)發(fā)揮群

眾的作用。

3、影響人際關(guān)系的因素有哪些?聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾?/p>

改善人際關(guān)系？

答：(1).生活環(huán)境的變化。生活環(huán)境對一個人的言行

舉止、思想觀念等方面有著非常重要的影響。

(2).知識經(jīng)驗(yàn)的增長。隨著時間的推移和人生經(jīng)歷的

變化，人的知識經(jīng)驗(yàn)就會越來越豐富，相應(yīng)的人的世界

觀也會發(fā)生根本性的變化。于是，對人際交往的觀念也

就會發(fā)生變化。

(3).社會角色的變化。人的角色不同，看問題的立場

和角度就不同，由此就產(chǎn)了不同的觀點(diǎn)。就必然引起人

際關(guān)系的重新分化組合。

改善人際關(guān)系的方法：(1)、加強(qiáng)自我認(rèn)識。人只有

認(rèn)識了自我，對自己有了深刻的了解和正確的評價(jià)，才

能擺正自己的位置，建立良好的人際關(guān)系。(2)、讓謙虛

感染人，在人際交往中，時時處處表現(xiàn)出謙虛恭謹(jǐn)?shù)拿?/p>

德，勢必會博得對方敬重，贏得對方好感。(3)、以合作

結(jié)交人。為了改善人際關(guān)系，我們應(yīng)以自己的實(shí)際行動

和同事加強(qiáng)合作，只有這樣，人們才愿意結(jié)交你。(4)、

用發(fā)展的眼光看待他人。人總是有優(yōu)缺點(diǎn)的，優(yōu)點(diǎn)容易

贏得欣賞的態(tài)度，但對其缺點(diǎn)也不能都要付之以冷漠和

輕視。(5)、尋找雙方的共同點(diǎn)。有了共同點(diǎn)，雙方會激

起交往的火花，會產(chǎn)生心理的共振共鳴，會形成一種互

悅互納的心理傾向。

1.(C)管理心理學(xué)在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于。

A.英國B.俄國C.美國D.德國

2.(C)在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對于

調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是。

A.“復(fù)雜人”假設(shè)理論B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論

C.“社會人”假設(shè)理論D.”自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)理論

3.(B)個體在群體壓力下，在行為上不得不與其他

人保持一致，但是內(nèi)心仍然保持自己原有的意見的現(xiàn)象

稱為。

A.模仿；B.從眾；C.暗示；D.順從；

4.(A)以人為對象的社會知覺可以劃分為。

A.對個人的知覺、人際知覺、角色知覺B.對個人的

知覺、群體知覺、角色知覺

C.人際知覺、群體知覺、角色知覺D.對個人知覺、

群體知覺、人際知覺

5.(A)決策的基礎(chǔ)是。

A.信息的溝通；B.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力；C.人員的配備;D.組

織結(jié)構(gòu)的合理性；

6.凱利的三維歸因理論認(rèn)為須從以下C三個方面進(jìn)

行考察，才能理解和判斷一個人的行為。

A.一貫性、積極性、差異性；B.一貫性、普遍性、合

理性；

C.一貫性、普遍性、差異性；D.一貫性、同一性、差

異性；

7.(B)如果職工A通過與職工B相比，認(rèn)為自己報(bào)

酬偏低，因而產(chǎn)生不公平感。根據(jù)公平理論，A為了達(dá)

到公平會采取以下哪種行為。

A.增加自己的投入;B.減少自己的投入；C.增加B的

報(bào)酬；D.使B減少投入。

8.(D)股票期權(quán)理論屬于。

A.內(nèi)容型激勵理論;B.過程型激勵理論;C.強(qiáng)化理

論;D.綜合型激勵理論;

9.(D)溝通的環(huán)節(jié)包括以下幾個部分，其按順序排

列正確的是。

A.發(fā)信者、編碼、收信者、解碼、訊道、行為反應(yīng)

B.發(fā)信者、編碼、訊道、解碼、收信者、行為反應(yīng)

C.發(fā)信者、編碼、收信者、訊道、解碼、行為反應(yīng)

D.發(fā)信者、編碼、訊道、收信者、解碼、行為反應(yīng)

10.(A)個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和

干擾，需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)稱

為。

A.挫折B.公平C.期望D.強(qiáng)化

11.(B)完成復(fù)雜的、富有創(chuàng)造力的，或做出決策太

快可能產(chǎn)生不利后果的工作時，要達(dá)到良好的工作效

果，一般要求群體的特征是。

A.同質(zhì)群體；B.異質(zhì)群本;C.混合群體；D.簡單群

體；

12.(C)下列不屬于決策程序的內(nèi)容是。

A.提出問題B.問題的診斷C.矛盾和爭端的解決D.

實(shí)施方案并進(jìn)行追蹤決策

13.(C)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除

了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)考慮被領(lǐng)導(dǎo)

者的。

A.素質(zhì)；B.業(yè)務(wù)水平；C.成熟程度；D.培訓(xùn)提高；

14.(D)在管理方格理論中，最佳的管理方式為。

A.9.1型管理方式B.1.9型管理方式C.1.1型管理方

式D.9.9型管理方式

15.(A)一般說來，人際交往可以分成四個層次，其

中最深層的是。

A.感情交往B.禮儀交往C.思想交往D.功利交往

16.(B)關(guān)于動機(jī)與工作效率關(guān)系描述正確的是。

A.動機(jī)越強(qiáng)，則工作效率越高B.工作動機(jī)的適宜水

平應(yīng)根據(jù)任務(wù)難度而定

C.動機(jī)越弱，則工作效率越低D.工作動機(jī)的強(qiáng)弱與

工作效率沒有什么關(guān)系

17.(C)在下列溝通通道中，能提供最豐富內(nèi)容的溝

通方式是。

A.電話B.備忘錄C.面對面的交談D.廣告、公告

18.(B)現(xiàn)代組織理論主張。

A.在組織形態(tài)上傾向于高聳組織結(jié)構(gòu)B.在集權(quán)與分

權(quán)上偏重于分權(quán)

C.在集權(quán)與分權(quán)上偏重于集權(quán)D.在專業(yè)分工上提倡

群體化

19.（B）在組織形象識別系統(tǒng)中，作為組織形象戰(zhàn)略

的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，對系統(tǒng)的其他部分具有決

定作用的是。

A.CIB.MIC.BID.VI

20.（B）在組織變革的過程中，激發(fā)要求變革的動機(jī)

屬于。

A.變革階段B.解凍階段C.再結(jié)凍階段D.預(yù)備階段

二、改錯題

1.人的社會知覺總是正確的，能夠真實(shí)反映社會環(huán)

境的情況。（x）

2.只要采取某種方法，傳言是可以杜絕的。（）

3.群體溝通的一般模式包括：發(fā)信息者、編碼、訊

道、譯碼和接收者。（4）

4.密西根模型把描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度歸為兩個：一

個是員工取向，一個是生產(chǎn)取向。（x）

5.群體內(nèi)部的沖突會妨礙群體的績效水平，破壞群

體的團(tuán)結(jié)和凝聚力，因此所有的沖突都是有害的。（x