一線員工結(jié)構(gòu)化面試方案面試的具體操作作步驟1、對(duì)所有面試試者講解本次次面試的整體體計(jì)劃安排、注注意事項(xiàng)、考考場紀(jì)律。（見見附一）2、由面試者本本人在面試開開始前抽簽決決定面試順序序，并依次登登記序列號(hào)、姓名名。3、面試開始，由由監(jiān)考人員或或考務(wù)人員依依次帶領(lǐng)面試試者進(jìn)入考場場，并通知下下一名面試者者準(zhǔn)備。4、每次面試11人，首先由由主考官宣讀讀面試指導(dǎo)語語；然后由主主考官或其他他考官按事先先的分工，依依據(jù)面試題本本（見附二）請(qǐng)請(qǐng)面試者按要求求回答有關(guān)問問題；根據(jù)面面試者的回答答情況，其他他考官可以進(jìn)進(jìn)行適度的提提問；各位考考官獨(dú)立在評(píng)評(píng)分表上按不不同的要素給給應(yīng)考者打分分（見附三）。5、面試結(jié)束，主主考官宣布面面試者退席。由由考務(wù)人員收收集每位考官官手中的面試試評(píng)分表交給給記分員，記記分員在監(jiān)督督員的監(jiān)督下下統(tǒng)計(jì)面試成成績，并填入入結(jié)構(gòu)化面試試成績匯總表表（見附四）。6、記分員、監(jiān)監(jiān)督員、主考考官依次在面面試成績匯總總表上簽字，結(jié)結(jié)構(gòu)化面試結(jié)結(jié)束。面試考官的選取取與培訓(xùn)（一）面試考官官的選取面試官最優(yōu)的結(jié)結(jié)構(gòu)是3-7個(gè)人，也可可根據(jù)自己公公司情況自由由調(diào)整，但最最好是奇數(shù)（這這樣才好做最最后決策）。而而這些人員應(yīng)應(yīng)包括人力資資源部門代表表、招聘崗位位的直屬上司司或資深人士士。其中有一一名是主考官官，一般由他他負(fù)責(zé)向應(yīng)考考者提問并把把握整個(gè)面試試的總過程。（二）面試考官官的培訓(xùn)內(nèi)容容1、面試的時(shí)間間、地點(diǎn)、主主考官人選以以及面試提問問的主要環(huán)節(jié)節(jié)與步驟。2、面試考官的的注意紀(jì)律：：①客觀、公正、準(zhǔn)準(zhǔn)確、獨(dú)立的的對(duì)考生評(píng)分分。②考官在面試開開始前不得與與考生討論與與面試有關(guān)的的事情，離開開面試考場后后也不得討論論面試情況。3、對(duì)面試考官官進(jìn)行面試工工作技巧的培培訓(xùn)。4、對(duì)面試考官官在面試中使使用的面試題題本、面試評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表、面面試評(píng)分表的的使用進(jìn)行培培訓(xùn)。附一：面試時(shí)間：xx月x日8：00—11：00面試結(jié)果通知方方式：電話通通知面試結(jié)果通知時(shí)時(shí)間：x月x日9：00—x月x日9：00(如在最后通通知時(shí)間過后后未收到我公公司錄取電話話，則被視為為未錄取者)錄取電話：xxxxxx（恭喜錄取取者，確定來來公司報(bào)到時(shí)時(shí)間以及有關(guān)關(guān)事項(xiàng)）未錄取電話：xxxxxx((向未錄取者者說明情況，歡歡迎其參加公公司以后的招招聘活動(dòng))面試程序：1、面試者以抽抽簽方式確定定面試順序，并并到簽到處登登記姓名與面面試順序。2、由考務(wù)人員員帶領(lǐng)面試者者進(jìn)入面試考考場，侯考者者在侯考室等等候，并保持持安靜，不可可大聲喧嘩。3、進(jìn)入面試考考場，先做一一分鐘自我介介紹，然后回回答面試考官官的提問。4、結(jié)束面試后后，由考務(wù)人人員帶領(lǐng)離開開面試考場。七、面試紀(jì)律：：1、考生在面試試前30分鐘有效身身份證進(jìn)入候候考室，入座座后將身份證證放在桌面右右上角，以備備查對(duì)。不準(zhǔn)準(zhǔn)攜帶任何通通訊工具進(jìn)入入候考室、面面試考場。2、考生面試開開始前20分鐘后不得得入場，視為為棄權(quán)。3、考生在候考考室管理員的的指引下抽簽簽決定面試順順序。4、考生在考務(wù)務(wù)員的指引下下進(jìn)入考場。5、考生聽不清清主考官提問問時(shí)可要求主主考官再發(fā)問問一次。6、、考生在考考場內(nèi)不準(zhǔn)吸吸煙。面試結(jié)結(jié)束時(shí)在引導(dǎo)導(dǎo)員的指引下下離開考場。7、考生必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守考場場紀(jì)律。對(duì)于于違反紀(jì)律和和舞弊者，取取消面試資格格，并通知有有關(guān)單位嚴(yán)肅肅處理。8、考生不得向向面試工作人人員詢問與面面試有關(guān)的事事情，面試結(jié)結(jié)束后也不得得向面試工作作人員透露任任何與面試有有關(guān)的信息，應(yīng)應(yīng)服從面試工工作人員的管管理，接受面面試工作人員員的監(jiān)督和檢檢查。9、在面試考場場會(huì)為考生提提供紙筆，考考生可據(jù)此為為面試做準(zhǔn)備備。附二：面試題本：面試指導(dǎo)語：恭恭喜你進(jìn)入面面試，現(xiàn)在為為對(duì)你有進(jìn)一一步了解，會(huì)會(huì)問你幾個(gè)問題，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際回答，限時(shí)15分鐘.......面試結(jié)束語：面面試到此結(jié)束束，謝謝你的的回答，我們們將會(huì)在結(jié)束束所有面試之后，進(jìn)進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總總，請(qǐng)等候我我們的進(jìn)一步步通知。面試題庫（根據(jù)據(jù)實(shí)際情況進(jìn)進(jìn)行選擇，可可以用自己的的話表達(dá)題目目觀點(diǎn)。）（一）、簡單寒寒暄1、你是怎么過過來的？路上上還方便吧？？2、你來自哪里里？可以說一一說你的家鄉(xiāng)鄉(xiāng)嗎？（簡單單與面試者聊聊聊他出身地地的特點(diǎn))3、這幾天的((或這邊的)天氣較(待定)，你還能能適應(yīng)吧？（二）觀或聽1、衣著整齊度度2、精神面貌貌3、行、坐、立立動(dòng)作4、口頭禪、禮禮貌（三）口頭表達(dá)達(dá)能力（注意意語言邏輯性性、用語修辭辭度、口頭禪禪、語言波幅幅等）1、請(qǐng)你先用一一分鐘左右的的時(shí)間介紹一一下自己吧？？（四）靈活應(yīng)變變能力1、你為何要要離開目前服服務(wù)的這家公公司？（前提提是有工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)）2、你在選擇工工作中更看重重的是什么？？或者你是如如何選擇公司司的？3、你可不可以以說說你在薪薪酬方面的心心理預(yù)期？（五）興趣愛好好1、你工作之余余有哪些興趣趣愛好？興趣趣中有沒有比比較拿手的？？（六）上進(jìn)心與與自信心1、請(qǐng)說說你未未來3-5年的職職業(yè)定位計(jì)劃劃？2、你怎樣看待待游戲中的輸輸贏？（七）責(zé)任感與與歸屬意識(shí)11、你認(rèn)為你你以前的公司司怎么樣？2、你每一次離離職時(shí)有沒有有過失落感？？你跟過去就就職過的公司司的一、兩個(gè)個(gè)上司或同事事還有聯(lián)系嗎嗎？并說說他他們目前的處處境。3、你認(rèn)為你在在工作中的主主要成就是什什么？4、你對(duì)委任的的任務(wù)完成不不了時(shí)如何處處理？5、對(duì)學(xué)?；蛘哒卟筷?duì)的規(guī)章章制度的看法法是什么？（八）顧客服務(wù)務(wù)意識(shí)1、你是如何看看待顧客是上上帝？2、如果顧客向向你問路，你你會(huì)怎么辦？？（九）品質(zhì)與性性格1.你認(rèn)為現(xiàn)在在社會(huì)中一個(gè)個(gè)人最重要的的是什么性格格？2.你能否“受受人之托忠人人之事”？（十）判斷力、情情緒穩(wěn)定性1、如果A公司司與B公司同時(shí)錄錄用了你，你你將會(huì)怎么辦辦？2、公司工作非非常辛苦，你你將如何對(duì)待待？3、請(qǐng)談?wù)勀阕钭钍〉囊患?？突然發(fā)發(fā)生的對(duì)你打打擊很大的一一件事？（請(qǐng)請(qǐng)面試者描述述一下，他是是如何應(yīng)對(duì)的的）附三：面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表表評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要點(diǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1儀表禮儀風(fēng)度1．穿著整齊得得體；2．口語禮貌；；3．沉著穩(wěn)重重大方；4．敲門、走路路坐姿等符合合禮節(jié)5儀表大方得體，禮禮儀風(fēng)度非常常好4儀表較整齊，較較為注重禮儀儀風(fēng)度3儀表一般整齊，禮禮儀風(fēng)度方面面一般2儀表不是很得體體，不夠禮貌貌（緊張除外外）1不注意儀表，穿穿著打扮夸張張等，不禮貌貌，沒風(fēng)度，口口語粗俗、無無禮節(jié)2判斷力、情緒穩(wěn)穩(wěn)定性1.理解問題的的準(zhǔn)確性、迅迅速性；2.情緒穩(wěn)定，冷冷靜面對(duì)、處處理突發(fā)事件件；3.邏輯判斷不不是感情判斷斷4.有自己的獨(dú)獨(dú)到見解5完全符合評(píng)價(jià)要要點(diǎn)4較好地達(dá)到評(píng)價(jià)價(jià)要點(diǎn)，無見見解獨(dú)到3判斷力較準(zhǔn)確，情情緒穩(wěn)定性一一般2判斷力、情緒穩(wěn)穩(wěn)定性較差1判斷失誤、情緒緒波動(dòng)性大3語言表達(dá)能力1．說話有條理理，前后連續(xù)續(xù)性強(qiáng)2．主題語言簡簡潔明了3．邏輯清楚4．有說服力5．發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)6.遣詞準(zhǔn)確5完全符合評(píng)價(jià)要要點(diǎn)4比較符合全部評(píng)評(píng)價(jià)要點(diǎn)3一般符合評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2語言混亂無序，無無說服力，但但可以理解意意思1無邏輯，無條理理，無法交流流評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要點(diǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4責(zé)任心、紀(jì)律性性1.有負(fù)責(zé)到底底的精神；2.對(duì)工作堅(jiān)持持；3.令人信服服地完成工作作；4.對(duì)本職務(wù)務(wù)的要求盡力力達(dá)到5符合全部評(píng)價(jià)要要點(diǎn)4意志力、紀(jì)律性性、堅(jiān)持性較較強(qiáng)3意志力、紀(jì)律性性、堅(jiān)持性一一般2紀(jì)律性一般，堅(jiān)堅(jiān)持性較差1完全無紀(jì)律，無無責(zé)任心5顧客服務(wù)意識(shí)1.把顧客放在在第一位；2.注重顧客滿滿意度；3.主動(dòng)為顧客客提供幫助5完全符合評(píng)價(jià)要要點(diǎn)4有比較好的顧客客意識(shí)，給予予幫助3有一定的顧客意意識(shí)，關(guān)注公公司利益2顧客服務(wù)意識(shí)較較差1無顧客意識(shí)，關(guān)關(guān)注自我利益益6社交能力和人際際關(guān)系1.自我認(rèn)識(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確；2.對(duì)待他人真真誠熱情；3.處理人際關(guān)關(guān)系的原則性性與靈活性；；4.能有效溝通通；5.人際間的適適應(yīng)性強(qiáng)5完全符合評(píng)價(jià)要要點(diǎn)4較好的達(dá)到了評(píng)評(píng)價(jià)要點(diǎn)3基本達(dá)到了評(píng)價(jià)價(jià)要點(diǎn)2幾個(gè)評(píng)價(jià)要點(diǎn)都都完成較差1完全不符合評(píng)價(jià)價(jià)要點(diǎn)7崗位勝任力1.表現(xiàn)力強(qiáng)2.能考慮對(duì)方方處境和理解解力3.實(shí)踐能力強(qiáng)強(qiáng)4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)5.行動(dòng)與協(xié)調(diào)調(diào)能力好、有工作經(jīng)驗(yàn)5能夠很好的達(dá)到到評(píng)價(jià)要點(diǎn)4能較好的達(dá)到評(píng)評(píng)價(jià)要點(diǎn)3基本達(dá)到要求2各方面還需要改改進(jìn)1完全不符合面試評(píng)分表（每位面試考官官均需填寫）面試者編號(hào)＿＿＿＿＿＿面試者姓名名＿＿＿＿＿＿評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分儀表、禮儀、分分度0.10語言表達(dá)能力0.10責(zé)任心與紀(jì)律性性0.25顧客服務(wù)意識(shí)0.20社交能力和人際際關(guān)系0.15判斷力、情緒穩(wěn)穩(wěn)定性0.20加權(quán)平均分（由記分員計(jì)算算、填寫）面試考官簽名＿＿＿＿＿日期＿＿＿＿＿＿附四：面試成績匯總表表應(yīng)聘崗位＿＿＿＿＿＿編號(hào)應(yīng)聘者姓名最后分?jǐn)?shù)名次排序12