選擇成就未來性格決定命運★★★★★美容師素質訓練系列課程星級美容師強化訓練課程★★★★★美容師素質訓練系列課程美容師素質培訓第一章：星級美容師應具備哪些素質美容師與時裝模特、演員、節(jié)目主持人等職業(yè)相似，有其特定的內(nèi)涵，但是美容師職業(yè)更不受年齡，形體容貌的限制，一位職業(yè)美容師，無論自身先天條件如何，只要懂得怎樣才是美容師特有的美，就一定可以成一名合格的職業(yè)美容師。★★★★★美容師素質訓練系列課程

一．美容師要有自我定位的審美能力。

世界上除了極少數(shù)人是完美無缺的，幾乎大多數(shù)人都有容貌，形體上的缺陷。但是只要選擇了適合自己的發(fā)型，服裝與色彩，化一個揚長避短的妝，同樣會變得光彩奪目。對于一位美容師而言，她是集：個人形象，職業(yè)形象及企業(yè)形象于一身的綜合體?！铩铩铩铩锩廊輲熕刭|訓練系列課程二．美容師要有獨特的創(chuàng)造能力

美容師創(chuàng)造的對象是人，美用師要能夠對每一位不同年齡，不同形體，不同容貌的人，根據(jù)她們外在及內(nèi)在的特定條件，幫助她們找到自己最美麗的一面。

觀察各式各樣的人，是美容師職業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)。而且還要深入到人的內(nèi)心世界。★★★★★美容師素質訓練系列課程

三、美容師應該有綜合美的能力

美容師要能透過事物的表象去發(fā)掘尋求蘊含在內(nèi)部深處美。作為單個的人，每個人都有其獨特的魅力，即使是那些被認為其貌不揚的人。美容師就是要善于發(fā)現(xiàn)所有人內(nèi)蘊的美，并給于外在的強化，使其魅力言溢于表而變得光彩照人?！铩铩铩铩锩廊輲熕刭|訓練系列課程四、要懂得美的變化

美是會隨著時代，經(jīng)濟，文化的發(fā)展而發(fā)展的，美容師對此要有敏銳的洞察力，不但要善于發(fā)掘每個人特有閃光點。又要符合大多數(shù)仍人的審美意識，創(chuàng)造出符合時代精神的美

★★★★★美容師素質訓練系列課程第二章:美容師的語言藝術

一個有魅力的人，除了她內(nèi)在的素質、外在的儀態(tài)可以表現(xiàn)外，語言也是重要因素之一。一名優(yōu)秀的美容師,在語言表達時不僅要注意內(nèi)容水準,還要注意提高語言的表達質量，形成一種美容師特有的一種職業(yè)語言。★★★★★美容師素質訓練系列課程

一、調整音質，使語音柔韌，充滿親切感。

文學作品中，女性的聲音常用圓潤悅耳、柔聲細語來描繪，現(xiàn)實生活中也確實如此。女性的聲音如果過于低沉或沙啞，往往顯得世故，讓人產(chǎn)生距離感，但過于柔弱，則又顯得底氣不足，自信不夠。嗓音是天生的，但是也是可以訓練的。就象歌唱演員一樣，只要重視音質訓練，使“說話”的音質變得富有特色和感染力。從而讓人感到親切，產(chǎn)生信賴。

★★★★★美容師素質訓練系列課程二、控制音量，使語音委婉、柔和。美容院是個寧靜優(yōu)雅的環(huán)境。顧客到美容院來，除了保養(yǎng)自己的容貌、肌膚以外，也是為了舒緩壓力。因此，在美容院里不宜大聲宣嘩。美容師說話音量過大，會破壞美容院優(yōu)雅的格調和環(huán)境，令到顧客產(chǎn)生煩躁的心理。相反，輕言細語的一聲問候，慢聲細語的一個解釋，即會如細雨潤物，使顧客頓時產(chǎn)生賓至如歸的感覺?！铩铩铩铩锩廊輲熕刭|訓練系列課程三、把握語言的內(nèi)容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信。美容院的顧客來自社會各個層面、各種不同的工作崗位，與她們進行交流，看似十分困難，其實只要抓住有真、有情、有尊、有信，一切障礙都可以解決。在與顧客交流時，首先應讓她們很快感受到你的真誠。

當然“真”也會使人難堪，比如：“哎呀！你的臉上出了很多痘痘”“你的臉色怎么這么黑呀？”等等。女性有很多忌諱——怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真誠的時侯也要注意尊重別人。

比如對怕胖的女性，美容師應該從另一個角度告訴她們：生活中豐潤的女性才更具親和力，更柔美等等。★★★★★美容師素質訓練系列課程四、贊美美國心理學家威廉、詹姆斯說過：人類本性上最深的企圖之一是期望被“贊美、欽佩、尊重”。贊美是人類積極的行為，給人支持，催人向上。美容的顧客本身就是來尋找美的，美容師的一句真誠的贊美就會拉近和顧客之間的距離，并逐步建立深厚的友情。

在獲的真誠的贊美以后，很多女性離開你的美容院時，會更加容光煥發(fā)，心情愉快，充滿自信?！铩铩铩铩锩廊輲熕刭|訓練系列課程語言溝通決定生意成敗秀才買柴的故事秀才：荷薪者過來賣柴郎：來啦！來啦！秀才：其價何如？賣柴郎：十文一擔.秀才：外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之賣柴郎：……...★★★★★美容師素質訓練系列課程語言溝通決定生意成敗

1、賣柴郎雖不懂“荷薪者”是啥意思,但還聽得懂“過來”兩字,所以把柴擔到了秀才的面前。2、雖聽不懂這句話,但還聽得懂“價”這個字,所以告訴了秀才“柴”的價錢。3、秀才第三句話的意思是：你的柴外表是干的里面卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價吧。這次賣柴人郎卻一點也聽不懂秀才的話，所以頭也不回的了…….★★★★★美容師素質訓練系列課程

第三章：美容師有效的提問技巧向顧客介紹、推銷適合顧客使用的美容用品亦屬美容院的服務之一，可在推銷過程中，如何藉由"發(fā)問"和"聆聽"與客戶建立良好的互動關系，如何經(jīng)由不同的提問技巧，觸動客戶的情感，找到她們的需求，讓銷售的各個環(huán)節(jié)進行的更順暢，達成締結。

★★★★★美容師素質訓練系列課程一、開放式問句——與客人達成最佳黙契。

開放式問句可以引發(fā)客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關系，讓你巧妙地引導并主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況了如指掌，順利發(fā)掘銷售所需要的資訊。

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一、開放式問句：

開放式問句通常會運用到：何時、何地、什么、為何、如何等字眼；而它們的答案也是開放式的。客戶侃侃而談，你仔細聆聽，達成銷售達成的秘密盡在黙契的溝通中。

例如:“你為什么會這樣想呢？”“你希望得到哪些改變……？“你為什么喜歡……？”“你打算如何……？”"在你的經(jīng)驗里……？"★★★★★美容師素質訓練系列課程

二、約束性問句

結束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之后，加上一個反問句。★★★★★美容師素質訓練系列課程二、約束性問句—讓你的顧客不斷地回答"YES"

例如:擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，亦是我們對自己的生命一種負責的態(tài)度。不是嗎？“產(chǎn)品品質與專業(yè)形象對公司而言是很重要的，對吧？”當她回答說"是"，身為美容師的你，就可以展開你的產(chǎn)品銷售計劃說明了。

采用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態(tài)度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，如果你可讓客戶不斷地說“YES”，成交是必然的，不是嗎?★★★★★美容師素質訓練系列課程三、情境地毯造法——創(chuàng)造美好感覺

讓客戶在做出購買決定之前，首先為客人創(chuàng)造出已經(jīng)擁有的美好感覺，在客戶與商品之間建立起情感的聯(lián)系，幫助他們想象商品為他們帶來的快樂與好處。例如：陳小姐，用了這種產(chǎn)品后，你的皮膚將會變得更加白皙、紅潤……陳小姐腦海中出現(xiàn)的是自己自信地走在大街上，吸引了眾多的異性目光的陶醉的神情?！铩铩铩铩锩廊輲熕刭|訓練系列課程

四、反向確認法——掌控談判主動權。

在對話的過程中，發(fā)問的一方掌握全局。當客戶提問的時候，他就控制了銷售對話，這時，不要直接回答，你要微笑、放松，并反問他一個問題，藉此重新獲得掌控權。

此外，也可以利用客戶的問題來確認他的交易意圖。

★★★★★美容師素質訓練系列課程美容師有效的提問技巧在銷售化妝品的各個階段，交互運用各種不同的提問技巧，是非常有效的工具；此外，在提問問題時，有一點必須要特別留意,那就是:“你所提出的問題，必須是客戶能夠回答的！在銷售化妝品的過程中，必須讓客戶感覺受到重視讓他覺得自己是個智者，千萬別問他無法回答的問題。否則，讓他下不了臺，你也會失去這筆生意！”★★★★★美容師素質訓練系列課程第四章：美容師銷售前的準備一、熟悉店內(nèi)服務項目，讓客人產(chǎn)生信任感

會銷售的美容師對自己店內(nèi)的美容服務是非常的熟悉的，她們對每個美容項目的操作過程，價格和產(chǎn)品的作用了如指掌，隨時解答顧客的咨詢。其實，客人越想了解的更清楚，表示客人對此類項目的興趣越濃厚。★★★★★美容師素質訓練系列課程二、熟悉產(chǎn)品功效和特點=成功銷售

美容院除了要求美容師掌握熟練的手法以外，還要培訓她們?nèi)绾蜗蚩腿私榻B美容保養(yǎng)產(chǎn)品。很多美容師向客人介紹產(chǎn)品時，只會說：“保濕、美白”等詞匯，而不是會針對產(chǎn)品特點和客人本身的需求進行銷售。一名優(yōu)秀的美容師，對其所介紹產(chǎn)的品的成份，使用方法，效果及價格必須掌握，這樣才能解答客人可能提出的一切問題?！铩铩铩铩锩廊輲熕刭|訓練系列課程2、熟悉產(chǎn)品功效和特點=成功銷售怎樣掌握產(chǎn)品的特點呢？①該產(chǎn)品的價格?②該產(chǎn)品的用途及效果?③該產(chǎn)品有何吸引人的特點？④客人使用產(chǎn)品時應注意什么要點？⑤客人購買產(chǎn)品的動機是什么？⑥該產(chǎn)品可滿足客人何種欲望?★★★★★美容師素質訓練系列課程三、了解顧客并對顧客的需求進行分析

美容院對自己的客人的基本情況一定要有所了解。如皮膚情況，經(jīng)濟情況，消費習慣和需求等是必須要掌握的，這樣才能更好地服務客人，留住客人，讓她們變成你的固定客人?！铩铩铩铩锩廊輲熕刭|訓練系列課程三、了解顧客并對顧客的需求進行分析①生理的需求有的人長斑，長痘；冬天皮膚會變得干燥、搔癢或干裂等。②對美的需求女性都希望自己年輕漂亮，美容為女性提供了美麗的機會。③職業(yè)的需求職業(yè)女性或經(jīng)常參與社交活動的女性，需要保持美麗，健康的容顏?！铩铩铩铩锩廊輲熕刭|訓練系列課程三、了解顧客并對顧客的需求進行分析

④情感需求女為悅己者容，為了搏取異性的青睞，女性會把自己打扮的漂亮，讓自己更有吸引力。⑤休閑放松的需求收入較高者、注重生活品質者、精神壓力較大者,需要一個休閑放松的天地。此外，滿足客人對本次購買的期望也是非常重要的，因此下列情況美容師必須做到心中有數(shù)：★★★★★美容師素質訓練系列課程四、作好心態(tài)的準備

做任何事情都要集中全力,銷售是一門極富挑戰(zhàn)的工作,堅韌就是盡力堅持，不達目的不罷休。世界上的偉人，無一不是經(jīng)歷過極大的悲哀和無數(shù)的煩惱而成功的。★★★★★美容師素質訓練系列課程

銷售美容化妝品的美容師必須有不屈不饒的精神。面對無窮的回絕，最好的辦法和信念就是“大數(shù)法則”。

假設，一名美容師向20名顧客介紹化妝品，其中19名顧客拒絕了你，只有一位購買了你推薦的產(chǎn)品；如果你向200位顧客介紹產(chǎn)品，就會有10位顧客購買你推薦的產(chǎn)品★★★★★美容師素質訓練系列課程五、高度自信