精品文檔-下載后可編輯教你如何快速成交-電話銷售技巧1、教你如何快速成交教你如何快速成交電話電話銷售銷售技巧技巧完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣掌握有效的電話溝通技巧掌握有效的電話溝通技巧有效處理電話異議有效處理電話異議有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶課程內(nèi)容課程內(nèi)容有效電話流程有效電話流程AIDAAIDA銷售技巧銷售技巧怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話LSCPALSCPA異議處理技巧異議處理技巧怎樣完結(jié)一個電話對話怎樣完結(jié)一個電話對話客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn)角色扮演角色扮演銷售面談銷售面談(通過公司提供的產(chǎn)品及服通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求務(wù)來滿足客戶需求)異議處理異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會將異議變?yōu)闄C(jī)會)完美成交完美成交銷售循環(huán)銷售循環(huán)尋找及幫助客戶尋找及幫助客戶了解真正需求了解真正需求尋找及尋找及接洽客戶接洽客戶客戶服務(wù)客戶服務(wù)(建立長期客戶關(guān)系建立長期客戶關(guān)系)最佳銷售時機(jī)最佳銷售時機(jī)當(dāng)客戶當(dāng)客戶.踏入公司踏入公司客戶心理分析客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶的需求被重視客戶需求客戶需求產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDAAIDA銷售技巧銷售技巧-Attention引發(fā)注意引發(fā)注意-Interest提起興趣提起興趣-Desire提升欲望提升欲望-Action建議行動建議行動AIDA作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始怎樣開始?怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好簡單客戶資料簡單客戶資料電話手稿電話手稿(一一)引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)興趣的電話手稿您好，我是您好，我是公司公司的某某的某某。

請問你們。

2、請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動國內(nèi)電子推動國內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請您想邀請您(貴公司貴公司)參加。

您好，我是您好，我是公司。

請問您們經(jīng)公司。

3、請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在理在嗎？我們正在對各企業(yè)進(jìn)行對各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)電子商務(wù)中國企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇中國企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)和挑戰(zhàn)”的調(diào)查的調(diào)查，同時會，同時會針對貴公針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。

司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。

4、引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿電話手稿(二二)抓緊機(jī)會抓緊機(jī)會沒有需要沒有需要沒有時間沒有時間沒有信心沒有信心并不急迫并不急迫不明白產(chǎn)品對公司的幫助不明白產(chǎn)品對公司的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會LSCPALSCPA異議處理技巧異議處理技巧-Listen細(xì)心聆聽細(xì)心聆聽-Share分享感受分享感受-Clarify澄清異議澄清異議-Present提出方案提出方案-AskforAction要求要求行動行動LSCPALSCPA運用例子運用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

5、L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！然的！C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。

現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，都不是用他們太多的時間。

6、現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓(xùn)時間表。

要我早點通知他們最新的培訓(xùn)時間表。

7、A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置有位置，時，時間分別是間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是約會約會電話注意事項電話注意事項建立客戶對你的信心建立客戶對你的信心幫助客戶了解他們的需求幫助客戶了解他們的需求簡化你的對話內(nèi)容簡化你的對話內(nèi)容強(qiáng)調(diào)客戶的利益強(qiáng)調(diào)客戶的利益保持禮貌保持禮貌給予反饋響應(yīng)給予反饋響應(yīng)客觀及正面字眼客觀及正面字眼詳細(xì)詳細(xì)先說出優(yōu)點先說出優(yōu)點給予改善建議給予改善建議電話的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)對客戶的跟進(jìn)對客戶的跟進(jìn)對自己的跟進(jìn)對自己的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)換位思考換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心站在客戶的立場考慮問題，將心比心。

8、目的目的：建立客戶信心，讓他覺得：建立客戶信心，讓他覺得我們我們公司公司是以客戶為中心是以客戶為中心您好，我是您好，我是公司公司的某某。

請問是張總嗎？明天的某某。

請問是張總嗎？明天下午下午44點鐘我們公司有一堂點鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)電子商務(wù)降低企業(yè)降低企業(yè)成本成本”培訓(xùn)，培訓(xùn)，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？嗎？電話的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)簡單化處理簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)都要談業(yè)務(wù)。

目的目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處非單單的找好處電話的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)尋找客戶拜訪理由尋找客戶拜訪理由您好，我是您好，我是公司公司。

請問你們經(jīng)理在嗎？們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公資料，正好我明天下午在貴公司