QQ：1296496845電話：QQ：1296496845電話：目標(biāo)管理-高層培訓(xùn)教材主講：張凱QQ：1296496845電話：企業(yè)高級(jí)管理層培訓(xùn)專版目標(biāo)管理一.目標(biāo)管理的特點(diǎn)第一部分qq:1296496845第一部分1，目標(biāo)管理的含義“目標(biāo)管理”的概念是管理專家彼得·德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》

中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。qq:1296496845第一部分③、規(guī)定時(shí)限。

MBO強(qiáng)調(diào)時(shí)間性，制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求，如一個(gè)季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當(dāng)期限。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)的制定可與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實(shí)際情況來(lái)定。某些目標(biāo)應(yīng)該安排在很短的時(shí)期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標(biāo)而設(shè)置的時(shí)間往往越短。④、評(píng)價(jià)績(jī)效。

MBO尋求不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。也就是說(shuō)，下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的責(zé)任、并具有同他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。每個(gè)人因此對(duì)他所在部門(mén)的貢獻(xiàn)就變得非常明確。尤其重要的是，管理人員要努力吸引下屬人員對(duì)照預(yù)先設(shè)立的目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，積極參加評(píng)價(jià)過(guò)程，用這種鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià)和自我發(fā)展的方法，鞭策員工對(duì)工作的投入，并創(chuàng)造一種激勵(lì)的環(huán)境。2,目標(biāo)管理的特點(diǎn)qq:1296496845第一部分目標(biāo)管理的優(yōu)、缺點(diǎn)1，優(yōu)點(diǎn)：（1）形成激勵(lì)（2）有效管理（3）明確任務(wù)（4）自我管理（5）控制有效2、目標(biāo)管理的不足（1）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)（2）目標(biāo)設(shè)置困難（3）無(wú)法權(quán)變3,目標(biāo)管理的優(yōu)/缺點(diǎn)qq:1296496845第一部分4,目標(biāo)管理的意義1．統(tǒng)一思想，步調(diào)一致！企業(yè)必須具備統(tǒng)一的目標(biāo)企業(yè)只有具備了明確的目標(biāo)，在組織內(nèi)部才能夠主動(dòng)形成緊密合作的團(tuán)隊(duì)，才能取得成功！

綱舉目張2，協(xié)調(diào)資源，經(jīng)濟(jì)高效企業(yè)發(fā)展取決于目標(biāo)是否明確。只有對(duì)目標(biāo)做出精心選擇后，企業(yè)才能生存，發(fā)展和繁榮。各種與目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵過(guò)程所需資源能夠優(yōu)先配置把鋼用在刀刃上！3，振奮激勵(lì)，主動(dòng)合作，體現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力，而且還有機(jī)會(huì)分享成果！有勁可使，有勁可盡力的使！qq:1296496845第一部分1．企業(yè)必須具備統(tǒng)一的目標(biāo)企業(yè)只有具備了明確的目標(biāo)，并且在組織內(nèi)部形成緊密合作的團(tuán)隊(duì)才能取得成功2，企業(yè)發(fā)展取決于目標(biāo)是否明確。只有對(duì)目標(biāo)做出精心選擇后，企業(yè)才能生存，發(fā)展和繁榮。一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)要盡可能滿足不同方面的需求，這些需求和員工，管理層，股東和顧客相聯(lián)系。高層管理者負(fù)責(zé)制定企業(yè)主要的總體目標(biāo)，然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌块T(mén)和活動(dòng)的具體目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)總體的銷售目標(biāo)是10,000萬(wàn)美元，銷售總監(jiān)和地區(qū)經(jīng)理會(huì)討論如何完成目標(biāo)，同時(shí)設(shè)立不同區(qū)域的具體目標(biāo)。目標(biāo)是共同制定的，而不是強(qiáng)加給下屬的。目標(biāo)管理如果能得到充分的實(shí)施，下屬甚至?xí)扇≈鲃?dòng)，提出他們自己認(rèn)為合適的目標(biāo)，爭(zhēng)取上級(jí)的批準(zhǔn)。這樣，從管理層到一線員工的每個(gè)人，都將清楚需要去實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。4,目標(biāo)管理的意義qq:1296496845第二部分qq:1296496845黑夜里,伸手不見(jiàn)五指第二部分質(zhì)量管理體系是提供使得顧客滿意的產(chǎn)品為目標(biāo)的，以過(guò)程方法和持續(xù)改進(jìn)為手段的。

搞清楚公司的顧客是誰(shuí)？產(chǎn)品是什么？過(guò)程如何控制？如何改進(jìn)？也就不難實(shí)施質(zhì)量管理了。

勞務(wù)派遣公司的產(chǎn)品是提供服務(wù)，

顧客是需要?jiǎng)趧?wù)工的組織。

產(chǎn)品信息是對(duì)勞務(wù)工的要求

產(chǎn)品是提供合乎顧客要求的勞務(wù)工。

如何提供滿足要求的勞務(wù)工，手段無(wú)非招聘和培訓(xùn)。

服務(wù)的評(píng)價(jià)就是產(chǎn)品的質(zhì)量。

案例分析qq:1296496845第二部分目標(biāo)回顧（案例）一起來(lái)討論認(rèn)證審核范圍：勞動(dòng)關(guān)系管理咨詢勞務(wù)派遣精益派遣、專業(yè)咨詢、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效、開(kāi)拓進(jìn)取A、三年內(nèi)，合作客戶過(guò)百，派遣員工過(guò)萬(wàn)；B、勞動(dòng)關(guān)系咨詢一家，成功一家；C、顧客滿意度97%D、服務(wù)及時(shí)率98%E、服務(wù)抱怨處理率100%qq:1296496845第二部分目標(biāo)需求及分解（案例練習(xí)）一起來(lái)討論顧客的要求和期望Ⅰ，人員的符合率Ⅱ，服務(wù)及時(shí)率A,顧客滿意率Ⅲ，抱怨處理率Ⅳ，相對(duì)成本降低率要求明確率招聘合格率培訓(xùn)合格率派遣合適率跟蹤服務(wù)率→招聘成本降低率綜合素質(zhì)效率→qq:1296496845第二部分目標(biāo)需求的分析（案例練習(xí)）一起來(lái)討論②法律法規(guī)要求簽約率違約率違約處理率法律知識(shí)培訓(xùn)合格率安全管理達(dá)標(biāo)安全事故控制消防，環(huán)保，職業(yè)健康qq:1296496845第二部分目標(biāo)需求的分析（案例練習(xí)）一起來(lái)討論④組織的期望1,營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率4.重要技術(shù)崗位穩(wěn)定率5,普通崗位人員流動(dòng)率2,人員規(guī)模增長(zhǎng)率3,利潤(rùn)總額增長(zhǎng)率qq:1296496845第二部分目標(biāo)需求的分析（案例練習(xí)）一起來(lái)討論⑤員工的關(guān)注事項(xiàng)1,收入的增漲率2,工作穩(wěn)定率4,升職機(jī)會(huì)率3,開(kāi)心指數(shù)公司成長(zhǎng)人文環(huán)境自然環(huán)境qq:1296496845第二部分目標(biāo)管理的關(guān)注點(diǎn)高層中層基層當(dāng)前六個(gè)月三至五年我們既是目標(biāo)的管理者，執(zhí)行者也是下一個(gè)目標(biāo)的制定者

領(lǐng)導(dǎo)出題目，下屬做作業(yè)qq:1296496845第三部分qq:1296496845第三部分一、圖表及其特點(diǎn)

圖表是圖形化的數(shù)據(jù)，圖形是由點(diǎn)、線、面與數(shù)據(jù)匹配組合而成的。一般情況下，用戶使用Excel工作簿內(nèi)的數(shù)據(jù)制作圖表，生成的圖表也存放在工作簿中。圖表是Excel的重要組成部分，具有直觀形象、各類豐富、實(shí)時(shí)更新和二維坐標(biāo)等特點(diǎn)。qq:1296496845第三部分統(tǒng)計(jì)技術(shù)：Excel可以滿足絕大部分統(tǒng)計(jì)分析的需求，如描述性統(tǒng)計(jì)（均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差等）；如果是多組數(shù)據(jù)，則可以用回歸分析、相關(guān)性分析等功能，視需求而定。1，數(shù)據(jù)描述性分析線性回歸分析方差分析

主成分分析與典型相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制2，排列圖3，直方圖qq:1296496845第三部分識(shí)別信息需求2，排列圖收集數(shù)據(jù)有目的的收集數(shù)據(jù)，是確保數(shù)據(jù)分析過(guò)程有效的基礎(chǔ)。組織需要對(duì)收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、渠道、方法進(jìn)行策劃。策劃時(shí)應(yīng)考慮：①將識(shí)別的需求轉(zhuǎn)化為具體的要求，如評(píng)價(jià)供方時(shí)，需要收集的數(shù)據(jù)可能包括其過(guò)程能力、測(cè)量系統(tǒng)不確定度等相關(guān)數(shù)據(jù)；②明確由誰(shuí)在何時(shí)何處，通過(guò)何種渠道和方法收集數(shù)據(jù)；③記錄表應(yīng)便于使用；④采取有效措施，防止數(shù)據(jù)丟失和虛假數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)的干擾。qq:1296496845第三部分3，分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過(guò)加工、整理和分析、使其轉(zhuǎn)化為信息，通常用方法有：老七種工具，即排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表、散步圖、直方圖、控制圖；新七種工具，即關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)圖qq:1296496845第三部分4、數(shù)據(jù)分析過(guò)程的改進(jìn)數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。組織的管理者應(yīng)在適當(dāng)時(shí)，通過(guò)對(duì)以下問(wèn)題的分析，評(píng)估其有效性：①提供決策的信息是否充分、可信，是否存在因信息不足、失準(zhǔn)、滯后而導(dǎo)致決策失誤的問(wèn)題；②信息對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品所發(fā)揮的作用是否與期望值一致，是否在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有效運(yùn)用數(shù)據(jù)分析；③收集數(shù)據(jù)的目的是否明確，收集的數(shù)據(jù)是否真實(shí)和充分，信息渠道是否暢通；④數(shù)據(jù)分析方法是否合理，是否將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍；⑤數(shù)據(jù)分析所需資源是否得到保障。qq:1296496845第三部分5，問(wèn)題原因分析統(tǒng)計(jì)案例qq:1296496845第三部分6，數(shù)據(jù)分布統(tǒng)計(jì)分析案例qq:1296496845第四部分qq:1296496845第四部分

1，目標(biāo)目視化管理概念。成功學(xué)中有一個(gè)重要的概念，那就是目視化。目視化就是把你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)形象化或簡(jiǎn)單化處理后張貼在天天都能看到的地方，刺激人的大腦神經(jīng)，加深目標(biāo)的印象，促使你盡快達(dá)成目標(biāo)。這個(gè)概念引用到目標(biāo)管理當(dāng)中仍然有效。qq:1296496845第四部分2，目標(biāo)目視化管理要求1、規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化2、任務(wù)與完成情況的圖表化3、與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示資訊的標(biāo)準(zhǔn)化4、生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化5、物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化qq:1296496845第四部分2，目標(biāo)目視化管理要求6、色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求科學(xué)、合理、巧妙地運(yùn)用色彩，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理A,強(qiáng)光照射的設(shè)備，多涂成藍(lán)灰色B,危險(xiǎn)信號(hào)多用紅色，警示用黃、橙色，這既是傳統(tǒng)習(xí)慣C,高溫場(chǎng)所的涂色應(yīng)以淺藍(lán)、藍(lán)綠、白色等冷色為基調(diào)，可給人以清爽舒心之感D,低溫低溫則相反，適宜用紅、橙、黃等暖色，使人感覺(jué)溫暖▲從生理上看，長(zhǎng)時(shí)間受一種或幾種雜亂的顏色刺激，會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞▲不同國(guó)家、地區(qū)和民族，都有不同的色彩偏好。例如，我國(guó)人民普遍喜歡綠色，因?yàn)樗巧?、青春的象征；而日本人則認(rèn)為綠色是不吉祥的。qq:1296496845第四部分3，目標(biāo)目視化管理作用與優(yōu)點(diǎn)（1）迅速快捷地傳遞信息（2）形象直觀地將潛在的問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來(lái)（3）特別強(qiáng)調(diào)的是客觀、公正、透明化（4）促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成1.目視管理形象直觀，有利于提高工作效率2.目視管理透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵(lì)作用3.目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)優(yōu)點(diǎn)作用qq:1296496845第四部分

4，目標(biāo)目視化管理方法目標(biāo)管理目視化之一，就是“上墻”。這種方法操作很簡(jiǎn)單，首先，把各級(jí)目標(biāo)精簡(jiǎn)處理，也就是用最簡(jiǎn)單最直接的文字來(lái)分條概括。其次，是依階層按塔型擺放整理，要么張貼在通告欄上（簡(jiǎn)單處理），要么印刷成一張大簡(jiǎn)報(bào)（精細(xì)處理）。再次，是掛或張貼在各主管的辦公場(chǎng)所，讓各級(jí)目標(biāo)實(shí)施者天天都能看見(jiàn)。最后是針對(duì)目標(biāo)定期檢討總結(jié)，達(dá)成的后面畫(huà)上紅色“OK”字樣，未達(dá)成的后面畫(huà)上黑色“NO”字樣，并且立即想辦法補(bǔ)救。qq:1296496845第四部分質(zhì)量的信息：每日、每周及每月的不符合項(xiàng)數(shù)值和趨勢(shì)圖，以及改善的目標(biāo)不符合項(xiàng)的現(xiàn)物應(yīng)當(dāng)陳列出來(lái)，給所有的員工看（這些現(xiàn)物，有時(shí)稱之為“斬首示眾臺(tái)”。此詞是從中古時(shí)代，將罪犯斬首陳列于村中廣場(chǎng)而來(lái)）。這些不符合項(xiàng)，經(jīng)常被用來(lái)當(dāng)做訓(xùn)練之用。成本的信息：能力或效率數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)。

工時(shí)

交期的信息：進(jìn)度圖表。

機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)。

設(shè)備總合效率（Overall

Equipment

Efficiency,OEE）。

提案建議件數(shù)。

質(zhì)量圈活動(dòng)。5，目標(biāo)目視化管理qq:1296496845第四部分6，目標(biāo)目視化管理應(yīng)用舉例1)用很顯著的彩色線條標(biāo)注某此最高點(diǎn)和最低點(diǎn)，讓操作人員一看就明白。(2)在通道拐彎處設(shè)置一個(gè)反光鏡，以防止撞車。(3)裝一個(gè)綠燈表示通行，裝一個(gè)紅燈.表示停止。(4)用小紙條掛在出風(fēng)口，顯示著空調(diào)、抽風(fēng)機(jī)是否在工作。(5)在螺絲母上做記號(hào)，以確定固定的相對(duì)位置、關(guān)鍵部位。(6)用燈光照射，以引起注意。(7)用順序數(shù)字，表明檢查點(diǎn)和進(jìn)行的步驟。(8)用圖式、相片作為操作的指導(dǎo)書(shū)。(9)使用一些有陰影或凹槽的工具放置盤(pán)，使各類工具或備件的放置方法和位置都一目了然。(10)用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)形式的布告牌，，上面寫(xiě)明重點(diǎn)注意事項(xiàng)，懸掛于很顯明的位置，讓員工正確地作業(yè);也可以用圖表的形式反映某些工作內(nèi)容或進(jìn)度的狀況，便于工作人員了解整體工作的狀態(tài)，隨時(shí)確認(rèn)自己跟進(jìn)的位置。[1]qq:1296496845第四部分7，目標(biāo)目視化管理看板應(yīng)用實(shí)例1.生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)布：將生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)時(shí)發(fā)布到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；2.實(shí)時(shí)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)收集生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)量；3.生產(chǎn)線異常通知：出現(xiàn)缺料、設(shè)備故障等異常，實(shí)時(shí)通報(bào)相關(guān)人員；4.處理流程跟蹤：跟蹤異常處理過(guò)程，督促相關(guān)人員及時(shí)處理；5.生產(chǎn)效率統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)效率，并對(duì)各生產(chǎn)線效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；6.異常狀況統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)各類異常狀況次數(shù)及時(shí)間，并進(jìn)行歸類分析；[操作流程告示板提醒板qq:1296496845第四部分8，目標(biāo)目視化管理指示信號(hào)的應(yīng)用舉例信號(hào)燈發(fā)音信號(hào)燈異常信號(hào)燈運(yùn)轉(zhuǎn)指示燈進(jìn)度燈區(qū)域線警示線qq:1296496845第四部分9，目標(biāo)目視化管理案例1RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSSP7-TRS(Syntheticefficiencyrate)J≥75%78%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSCOP4-NonQualityCost/Turnoverin%≤3.0%7.03%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSSP4-PPM(CustomerComplaints"Products")≤300PPM973qq:1296496845第四部分案例1RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSSP3–AssemblyTime/CommitmentTime≤12%15.44%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSRESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSCOP4-Rateofservicelogistic≥85%77.1%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSCOP5-CustomercreditindaysJ≤100days92.8days9，目標(biāo)目視化管理案例1qq:1296496845第四部分

10，看板管理案例2qq:1296496845第四部分

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