獻給全國最優(yōu)秀的企業(yè)家們與執(zhí)行精英們！商業(yè)人格---------執(zhí)行基因第一講：

什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力?

執(zhí)行,把商業(yè)目標變商業(yè)結果的行動!

執(zhí)行力,把商業(yè)目標變商業(yè)結果的行動能力!

團隊執(zhí)行力,實現公司戰(zhàn)略目標的組織能力！成年人邏輯：我不是小孩子了,我要履行自己的責任!社會人心態(tài)：用社會標準看待公平，而不用“內部標準”攀比！經濟人品格：追求自己經濟利益，而不損害他人利益!職業(yè)人精神：奉行價值交換，提供商業(yè)結果!怎樣樹立商業(yè)人格----把握四個要素1、從依附型向獨立型轉變：堅守原則去執(zhí)行！2、從服從型向主動型轉變：積極主動去執(zhí)行！3、從避責型向守責型轉變：承擔責任去執(zhí)行！4、從封閉型向開放型轉變：開放心態(tài)去執(zhí)行！5、從個體型向團隊型轉變：協同一致去執(zhí)行！如何獲得商業(yè)人格----實現五個轉變第二講:結果與任務執(zhí)行為什么要結果任務與結果的區(qū)別如何做結果結果的意義是什么共建偉大公司-致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化任務是什么?(三事兒)：完成差事:領導要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應付了事:差不多就行了（心態(tài)）對程序負責、對形式負責、對苦勞負責，就是不對結果負責結果是什么？（三有)有時間;有價值;可考核.結果是可以交換的價值什么是任務，什么是結果四、怎樣做結果？1、三大原則客戶原則：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果．交換原則：結果是用來交換的，不能交換不叫結果．檢查原則：結果是供人檢查的，量化才能檢查．６０2、兩個思維：

（1）外包思維

假如你出不來結果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請個會計來做;如果你審計不出來,我可以請審計師來做;如果你設計不出來,我可以外請設計師來做;如何你加工不出來,我請個技工來做;如果你招聘不到人,我請人才中介來做;

但是,如果別人做到了,這個錢,你來付！ZionConsultingConfidential１、承諾法：接到指令，復述一次明確的結果，然后主動承諾結果，不給自己留后路。五、做結果的好方法ZionConsultingConfidential2、分解法：大結果，分解成小結果，然后分塊執(zhí)行，防止小結果不確定，大結果得不到，設置結果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細節(jié)、簽約發(fā)貨回款五、做結果的好方法ZionConsultingConfidential３、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？五、做結果的好方法緊急不緊急重要不重要８０ZionConsultingConfidentialZion

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北京錫恩英才人力資源管理顧問公司共建偉大公司-致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化第三講：客戶價值一、什么是客戶？客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價值！二、企業(yè)的問題為什么員工自認為在做結果，但實際上做的工作沒有價值？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？為什么企業(yè)內部互相推諉責任、互相扯皮、爭論不休？15’世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,

都把客戶放在最重要的位置客戶永遠第一——沃爾瑪對客戶充滿狂熱的激情——通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求——埃克森美孚提供顧客負擔得起的高品質產品——惠普“以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質的服務”——IBM品質、服務、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑——麥當勞無處不在的客戶——微軟四、怎么做客戶價值？（一）原則高價值低成本可體驗能持續(xù)----工業(yè)化中國企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶”的方法！癡迷于教會員工所謂技巧！45’（二）、做客戶價值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒有，加上！遞進法—哪些地方還能做得更好，做透！怎么才能提供內部客戶價值？對上級和平級：給提前量給決策依據給選擇題對下級：激勵給成長機會給原則給方法75’總結生存的底線執(zhí)行的方向不戰(zhàn)而屈人之兵的武器鐵腕！你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！一、執(zhí)行人才有什么特點？執(zhí)行人才的特點：與性格無關、與形象無關、與年齡無關、與性別無關、與心性無關……執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責！對結果負責！您的企業(yè)有這些問題嗎？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機制是什么？普通招聘考核學歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時做好文化的兼容？領導時常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，領導心愿很好，但結果很糟？！1、執(zhí)行人才三大標準信守承諾結果導向永不言敗執(zhí)行人才是對自己負責的人，這類人有什么不同的特點？（一）信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說到就做到，拿出結果。

信守承諾對執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔了責任和后果；承諾,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎的信任源，別人相信你的起點.３０什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾！?。〖俪兄Z大體格式如下：“假設------的條件滿足，我就能夠完成任務的多少?！薄凹偃鐩]有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務?！背兄Z還沒開始，就給自己想好了借口。（二）結果導向結果導向像導彈一樣，鎖定目標，鎖定結果，一往無前，不達結果決不罷休。結果導向訓練方法：結果定義清楚，行動之前明確最終的結果和目標?？陬^語：凡事首先問自己：我要的結果是什么？然后清楚地告訴領導或客戶:“我的結果是……”。（三）永不言敗永不言敗是結果導向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言敗：不達結果，決不放棄失敗之后，迅速行動執(zhí)行人才三大標準信守承諾結果導向永不言敗-----建立不依賴于任何能人的業(yè)務體系第五講：4R--制度執(zhí)行力我們面臨過這樣的問題嗎？為什么年初的計劃，到了年底“泡了湯”？為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？4R是什么？4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結果為導向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結果、獎懲的自我提高機制。錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務流程管理體系過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果凡事必有結果;R1有結果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R4R1：結果定義——心中有結果，執(zhí)行有效果！

是什么：事前定義做事的結果有什么用：結果一致，下屬主動方法：執(zhí)行人重復一遍結果定義結果定義合格標準：有時間、有價值、可考核15’R2：一對一責任——千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！

R2是什么：一對一責任

有什么用：防止推卸責任方法：回答只準用“我”，不準用“我們”R2操作要點沒有人愿意負責到底，除非變成“我的責任”不要考核部門，要考核部門經理30’探照燈系統R3過程檢查——人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數1289人，比去年同期減少138人。R3：過程檢查——過程不檢查，結果準抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結果有什么用：保證最后結果怎么做：第三方公證,公開檢查結果人們行動的最大動力來自于結果的反饋R3操作要點越相信誰，越檢查誰只相信數據和事實，不相信人處罰不能代替檢查檢查人不能變成指令發(fā)出人，與執(zhí)行人商量結果定義。45’R4：即時激勵R4是什么：即時獎懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎懲不過夜操作要點：好報才有好人執(zhí)行力與薪酬無關

4R-----中國企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結果定義，一對一責任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時獎懲（獎懲兌現）目的：結果方向：客戶價值從管人到管事從被動管理到自我管理能人依賴到機制管理從權利驅動到檢查驅動錫恩公司執(zhí)行力超級武器

——YCYAY：Yes，承諾接到任務指令后，明確做出結果承諾C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結果進行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，匯報任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況A：Award，獎懲根據檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”行之有效的結果管理工具：YCYA承諾管理系統錫恩公司的ycya指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人檢查人Y

承諾C

承諾檢查時間Y

完成匯報A

獎懲兌現姜總提交部門出差統計表7-818:0010元水果基金完成提交部門出差統計表7月7日邢老師楊老師第六講：高層執(zhí)行力

——主講：楊鵬博172高層，您有這樣的問題嗎？1、為什么總裁想法很多，而團隊卻對公司戰(zhàn)略一無所知？2、為什么好的不固化，差的不總結，重復探索，沒機制？3、為什么總要你來“裁判”，卻沒有黑白分明的文化做標準？4、為什么曾經狼性的團隊，變成了“羊”，怪團隊還是怪總裁？中國企業(yè)家的定位差距：為什么我們有偉大的企業(yè)家，卻沒有偉大的企業(yè)？總裁和高管們究竟在忙著做什么？超級員工原因：總裁不做自己該做的事，管理大空白！市場政治家做關系、忙應酬、抓機會、搞政治大業(yè)務、當保姆、救火員、裁判長總裁，你快回來！個人能力再強，也無法支撐企業(yè)的基業(yè)常青！從個人能力到組織能力的突破！戰(zhàn)略管理者團隊領袖組織能力超級員工市場政治家戰(zhàn)略管理者應該做什么？總裁究竟該做什么？讓總裁做自己該做的事——總裁四做做戰(zhàn)略：沒有緊盯客戶價值的戰(zhàn)略，團隊又將何去何從？做機制：沒有人會永遠不犯錯，公司管理則是不給人犯錯誤的機會！做文化：沒有黑白分明的文化，就會在灰色地帶浪費無數的管理成本！做團隊：沒有危機和競爭，“狼”也會退化為“羊”！一、狼性總經理的

四大戰(zhàn)略底線做戰(zhàn)略：為你的企業(yè)注入靈魂！戰(zhàn)略目標從未來到現在遠景：企業(yè)文化核心價值觀誰與你保持1、生死之理：若神不在，一切皆無從現在到未來誰與你走得最遠！誰與你走得最近！誰與你走得最快！第三層面創(chuàng)造市場前景廣闊的候選核心業(yè)務（種子業(yè)務）

第二層面建立中的新興核心業(yè)務（增長業(yè)務）

第一層面維持或革新的核心業(yè)務（現金流業(yè)務）

2、存活之理：知地的邏輯業(yè)務時間3、致勝之理:知彼知已的邏輯價值戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略知彼知已,百戰(zhàn)百勝我們之所以能夠戰(zhàn)勝對手，不是我們比對方強大，而是我們比對方更用心核心競爭力總裁的洞察力/預見力團隊的執(zhí)行能力集體學習能力對計劃的執(zhí)行力。以客戶價值為導向的戰(zhàn)略。中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力？4、持續(xù)之理：靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？二、狼性總經理的四大領導原則一、自知之明：狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原領導者懂得專注于一點可以使自己成為這一領域的狼！

第四部分：高層執(zhí)行力二、順水行舟：狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。領導者永遠懂得是時勢造英雄,而不是英雄造時勢。第四部分：高層執(zhí)行力三、血濃于水：

狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。領導者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的,鮮血形成團隊牢不可破的信賴。

四、知己知彼：狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。

領導者明白勝利并不是說明自己強大,而是說明自己比對手更用心。狼性總經理的領導哲學中,只有一個詞適者生存如果不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者；高層領導者的最大使命就是迫使員工進化；未來世界只有一種公司能夠生存,那就是狼性公司未來只有一種企業(yè)家能夠生存,那就是狼性總經理結論：Zion

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北京錫恩英才人力資源管理顧問公司共建偉大公司-致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化第七講:中層執(zhí)行力一、我們的企業(yè)有沒有這些問題？為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？為什么不知不覺下屬的責任就跑到了你的身上？二、問題的根源--中層執(zhí)行力不強中層決定成敗。沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和強大的公司。中層不執(zhí)行的三大危害：戰(zhàn)略不落實；公司不賺錢；團隊不成長。15’三、中層執(zhí)行理念1、做放大鏡30’2、當司機,不當乘客好乘客的表現：自己非常優(yōu)秀，而團隊沒有成長；自己非常能干，團隊業(yè)績一般；員工都說你是好人，領導總說你太軟。司機一要看方向,二要顧乘客,團隊成長是中層的職責.3、中層經理永遠只有一個目標--賺錢！中層的使命是什么？對外――客戶價值對內――員工成長員工＋客戶＝錢4、永爭第一每一次完成任務都是在參加奧運會45’四：中層執(zhí)行的方法—“兩講三做”講清結果：講清后果：做檢查：做獎罰：做機制：

60’結論：

1、中層比員工不是能力更強，而應當是責任感更強；2、中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人，中層執(zhí)行決定部門結果，部門結果決定公司命運；3、中層是管理者，管理的核心是檢查，沒有檢查，就沒有公司的正常運行，而檢查就需要強烈的責任心；

中層：請像老板一樣思考、像員工一樣行動如果你想要權力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績，就讓所有下屬超過你！第八講：48字執(zhí)行真經共建偉大公司-致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化您的企業(yè)有這些問題嗎？公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認真執(zhí)行？專業(yè)人才一是難招、二是要價太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專業(yè)人才？做事沒決心，想了又想，聊了又聊、大會小會重復開，工作就是不動彈？同樣的錯誤重復犯，同樣的問題每次抓，理由總比結果多、借口總比業(yè)績多？執(zhí)行的八字方針：認真第一，聰明第二一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高