2021年2021年-2022年P(guān)AGEPAGE1《人力資源管理（一》第七章 員工培訓(xùn)培訓(xùn)的概念和作用（★三級考點，選擇、簡答）培訓(xùn)有計劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練活動。其目的在于提高員工各方面素質(zhì)和能力。教育和培訓(xùn)的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）教育更抽象化，培訓(xùn)更具體化（2）教育比培訓(xùn)更加耗時（3）（4）（5）在一定條件下，培訓(xùn)也可以是轉(zhuǎn)化為教育。簡述培訓(xùn)的作用（1）培訓(xùn)是調(diào)整人與事之間的矛盾，實現(xiàn)人事和諧的重要手段（2）（3）（4）培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿。培訓(xùn)理論（★★二級考點，選擇）成人學(xué)習(xí)理論馬爾科姆.諾爾斯提出的。成人學(xué)習(xí)理論的突出特征：（1）隨著個體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化（2）經(jīng)驗為成人學(xué)習(xí)提供了豐富資源（3（4）隨著個體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來工作準(zhǔn)備知識向直接應(yīng)用知識轉(zhuǎn)變。刺激-反應(yīng)理論斯金納應(yīng)答性行為。社會學(xué)習(xí)理論模仿理論班杜拉，他認(rèn)為，人是通過觀察模仿而學(xué)會新的行為。新員工培訓(xùn)（★★二級考點，選擇、簡答）新員工培訓(xùn)方法，明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式的活動。簡述新員工培訓(xùn)的意義（1）新員工培訓(xùn)有助于減少新員工的焦慮感（2）業(yè)人。（3）新員工培訓(xùn)有助于增進(jìn)新員工的認(rèn)同感，激發(fā)動機(jī)，鼓勵行為，提高士氣。3.簡述新員工培訓(xùn)的內(nèi)容（3個方面）企業(yè)文化方面的培訓(xùn)：精神層次旨、哲學(xué)等。制度層次物質(zhì)層次業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。1）請總工程師給新員工上課，講解企業(yè)生產(chǎn)中最基本的理論知識根據(jù)每個人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識。開展對新員工的“傳、幫、帶”活動。4.聯(lián)想入模子沃爾瑪是“1369海爾四部曲本土化培訓(xùn)。在職員工培訓(xùn)（★三級考點，選擇、簡答）內(nèi)容包括知識更新能力培養(yǎng)革觀念變化心理調(diào)整。關(guān)系在職脫產(chǎn)培訓(xùn)；目的技能素質(zhì)培訓(xùn)。對象普通員工基層管理人員中層管理人員高層管理人員專業(yè)技術(shù)人員中層管理人員培訓(xùn)經(jīng)營決策能力高層管理人員培訓(xùn)——主要是政治法律意戰(zhàn)略思維能力、創(chuàng)新精神、市場觀念、財務(wù)管理、公關(guān)能力、崗位勝任能力等。）員工培訓(xùn)步驟（★★★一級考點，選擇、簡答、論述）論述員工培訓(xùn)的步驟【2015.10】（1）（2）（3）（4）（5）培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)需求分析種方法和技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)的必要性首要環(huán)節(jié)，它是員工培訓(xùn)活動的第一個步驟。組織工作崗位個人層次。戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等因素的分析工作崗位層次決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。個人層次分析主要分析員工個體現(xiàn)在工作狀況與崗位應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的差距，在此基礎(chǔ)上確定什么樣的培訓(xùn)。任務(wù)分析法新進(jìn)員工需要哪些培訓(xùn)。績效分析法現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求。簡述擬定培訓(xùn)計劃【2014.10】（1）培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)（培訓(xùn)什么（2）培訓(xùn)對象（培訓(xùn)誰（3）培訓(xùn)的時間和期限（何時培訓(xùn)培訓(xùn)場所（在哪里培訓(xùn)（5）師資（誰來培訓(xùn)（6）培訓(xùn)方法、課程和教材（怎么樣培訓(xùn)。實施計劃中心環(huán)節(jié)。執(zhí)行檢查、反饋和修正。員工培訓(xùn)的實施過程必須做到：（1）全力以赴切實嚴(yán)格執(zhí)行計劃，不可隨意偏離計劃。（2）嚴(yán)格檢查各環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題。重視員工培訓(xùn)信息的反饋，經(jīng)常對信息進(jìn)行分析整理，確保其真實性，為改進(jìn)工作提供可靠依據(jù)；員工培訓(xùn)任務(wù)的順利完成，實現(xiàn)員工培訓(xùn)目標(biāo)。同因素激勵推廣認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論。理論同因素理論激勵推廣理論認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論

內(nèi)容培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化取決于培訓(xùn)任務(wù)、材料、設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境的相似性促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是培訓(xùn)項目設(shè)計中重點強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時明確這些原則的適用范圍培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者回憶所學(xué)技能的能力

強(qiáng)調(diào)重點培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境有意義的材料和編碼策略，可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲和回憶

適用條件工作環(huán)境的特點可預(yù)測且穩(wěn)定工作環(huán)境是經(jīng)常變動且不可預(yù)測各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境依樣畫瓢融會貫通自我管理。4反應(yīng)層學(xué)習(xí)層即二級評估；第三，行為層即三級評估；第四，結(jié)果層即四級評估。員工培訓(xùn)的方法（★★★一級考點，選擇、簡答）講授法最廣的教學(xué)方法。優(yōu)點是信息量大，操作簡單，傳授的知識比較系統(tǒng)、全面。缺點采取針對性的培訓(xùn)；講授法一般不適合技能培訓(xùn)。典型性、真實性、可操作性和結(jié)果的多樣性。簡述案例分析法的優(yōu)缺點【2013.10】（1）（2）（3）析過程中的交流，有利于學(xué)員能力的培養(yǎng)。（1）（2）使學(xué)員難以得到較為系統(tǒng)的和完整的技能和知識。角色扮演法模擬情景受及行為，理解不同角色所擔(dān)負(fù)的任務(wù)與困難，從而改變自己原先的態(tài)度與行為。多用于改善人際關(guān)系和處理沖突事件的訓(xùn)練。簡述角色扮演法的優(yōu)缺點（1）（2）（3）（4）幫助學(xué)員認(rèn)清自己的不足和優(yōu)點，并掌握改善方式。直接影響，是受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉和能力提高的機(jī)會。智力激勵法由地交換想法或點子。原則是禁止批評和評論、以量求質(zhì)、異想天開和鼓勵綜合。簡述頭腦風(fēng)暴法實施的基本要點（1）確定需要，明確目標(biāo)）選擇人員，組成小組（）講明要求，營造氣氛（4）（5）篩選組合，尋找最優(yōu)。簡述頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點【2014.10】（1）簡便易行（2）集思廣益（3）創(chuàng)新性強(qiáng)（4）培養(yǎng)人才5）12.簡述頭腦風(fēng)暴法的影響因素（1）主持人的個人素質(zhì)（2）與會人員自身的素質(zhì)和水平（3）環(huán)境因素（4）問題的難易程度。試聽法的方法。內(nèi)容一般包括專家講座、案例影片、企業(yè)工作現(xiàn)場錄音資料、企業(yè)專題宣傳片的等。優(yōu)點是直觀、規(guī)范和靈活。視聽法的缺點：（1）比較先進(jìn)的視聽設(shè)備成本較高（2）制作和培訓(xùn)內(nèi)容一致、有針對性