泓域咨詢/網(wǎng)絡(luò)安全運維項目可行性研究報告報告說明在數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展下，社會各領(lǐng)域逐漸向數(shù)字化、智能化、互聯(lián)化轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，導(dǎo)致大量關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施也正在成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的應(yīng)用發(fā)展，使信息的獲取方法、存儲形態(tài)、傳輸渠道和處理方式等發(fā)生了新的變化，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化、用戶的爆炸性增長、數(shù)據(jù)的快速膨脹增加了相關(guān)服務(wù)難度，但日趨復(fù)雜和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境產(chǎn)生的新需求為網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)升級與拓展帶來了新的增長點。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資2839.66萬元，其中：建設(shè)投資1592.76萬元，占項目總投資的56.09%；建設(shè)期利息19.43萬元，占項目總投資的0.68%；流動資金1227.47萬元，占項目總投資的43.23%。項目正常運營每年營業(yè)收入11400.00萬元，綜合總成本費用9057.04萬元，凈利潤1717.09萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率49.28%，財務(wù)凈現(xiàn)值4481.95萬元，全部投資回收期4.02年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。綜上所述，該項目屬于國家鼓勵支持的項目，項目的經(jīng)濟和社會效益客觀，項目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。目錄第一章項目基本情況 7一、項目名稱及建設(shè)性質(zhì) 7二、項目承辦單位 7三、項目定位及建設(shè)理由 7四、項目建設(shè)選址 9五、項目總投資及資金構(gòu)成 9六、資金籌措方案 9七、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo) 10八、項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 10九、項目綜合評價 10主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 11第二章市場營銷和行業(yè)分析 13一、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 13二、營銷部門的組織形式 14三、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)特點和發(fā)展趨勢 16四、營銷調(diào)研的步驟 21五、進(jìn)入行業(yè)的主要壁壘 23六、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 26七、行業(yè)面臨的機遇 27八、軟件與信息服務(wù)行業(yè)特點和發(fā)展趨勢 29九、全面質(zhì)量管理 33十、市場營銷的含義 36十一、顧客感知價值 41十二、定位的概念和方式 48第三章經(jīng)營戰(zhàn)略分析 52一、融資戰(zhàn)略決策遵循的原則 52二、戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu) 54三、資本運營戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 55四、企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型 58五、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的典型類型 64六、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 65七、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基本含義 66第四章項目選址可行性分析 69一、著力打造樞紐經(jīng)濟試驗區(qū) 71第五章運營模式分析 74一、公司經(jīng)營宗旨 74二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 74三、各部門職責(zé)及權(quán)限 75四、財務(wù)會計制度 78第六章公司治理分析 82一、公司治理與內(nèi)部控制的融合 82二、公司治理的影響因子 85三、控制的層級制度 90四、公司治理的框架 92五、監(jiān)督機制 96六、債權(quán)人治理機制 100第七章SWOT分析 105一、優(yōu)勢分析（S） 105二、劣勢分析（W） 106三、機會分析（O） 107四、威脅分析（T） 107第八章企業(yè)文化分析 115一、品牌文化的基本內(nèi)容 115二、造就企業(yè)楷模 133三、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 136四、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 146五、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 150六、品牌文化的塑造 153第九章財務(wù)管理分析 164一、對外投資的影響因素研究 164二、財務(wù)可行性評價指標(biāo)的類型 166三、流動資金的概念 168四、現(xiàn)金的日常管理 169五、籌資管理的原則 173第十章投資計劃方案 176一、建設(shè)投資估算 176建設(shè)投資估算表 177二、建設(shè)期利息 177建設(shè)期利息估算表 178三、流動資金 179流動資金估算表 179四、項目總投資 180總投資及構(gòu)成一覽表 180五、資金籌措與投資計劃 181項目投資計劃與資金籌措一覽表 181第十一章經(jīng)濟效益 183一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 183營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 183綜合總成本費用估算表 184固定資產(chǎn)折舊費估算表 185無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 186利潤及利潤分配表 187二、項目盈利能力分析 188項目投資現(xiàn)金流量表 190三、償債能力分析 191借款還本付息計劃表 192項目基本情況項目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名稱網(wǎng)絡(luò)安全運維項目（二）項目建設(shè)性質(zhì)本項目屬于新建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xx投資管理公司（二）項目聯(lián)系人呂xx項目定位及建設(shè)理由隨著我國經(jīng)濟發(fā)展模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為背景，大量垂直行業(yè)將會重新尋找自身的創(chuàng)新驅(qū)動力，隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，電信、政府、銀行等行業(yè)發(fā)展迅猛，相應(yīng)數(shù)字化投入保持高速增長，已經(jīng)成為了國內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)主要需求領(lǐng)域。中國醫(yī)療衛(wèi)生、電信、政府、銀行和制造等行業(yè)依然是中國IT服務(wù)市場的重點行業(yè)。當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，新冠肺炎疫情影響廣泛深遠(yuǎn)。我國發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期，繼續(xù)發(fā)展具有多方面優(yōu)勢和條件。從全省來看，河南省在全國發(fā)展大局中的地位不斷提升，經(jīng)濟長期穩(wěn)中向好的基本面沒有改變，內(nèi)生動力、市場潛力、要素支撐依然強勁有力，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力、實現(xiàn)由大到強的關(guān)鍵時期。黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展與新時期促進(jìn)中部地區(qū)崛起等一系列國家支持河南發(fā)展的重大戰(zhàn)略、重大政策相繼落地實施，連通境內(nèi)外、輻射東中西的物流通道樞紐加速形成，戰(zhàn)略疊加效應(yīng)、政策集成效應(yīng)、發(fā)展協(xié)同效應(yīng)將會持續(xù)釋放，全省發(fā)展的戰(zhàn)略機會窗口將全面開啟。從商丘自身來看，我市即將與全國、全省同步實現(xiàn)全面建成小康社會，全市工業(yè)化進(jìn)入中后期，城鎮(zhèn)化進(jìn)入加速發(fā)展期，市場化進(jìn)入深度改革期。我市具有底蘊深厚的歷史文化優(yōu)勢、四通八達(dá)的交通樞紐優(yōu)勢、物華天寶的資源優(yōu)勢、強大的人力資源優(yōu)勢、適宜產(chǎn)業(yè)布局的區(qū)域中心城市優(yōu)勢、鏈條完整的產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢、重厚多君子的人文優(yōu)勢和“馬上辦抓落實”的作風(fēng)優(yōu)勢，進(jìn)一步推動我市高質(zhì)量發(fā)展更具有強勁韌性。同時，我們也要清醒認(rèn)識到，我市發(fā)展水平與全國、全省的差距比較大，人均水平還不高，科技創(chuàng)新能力還不足，要素瓶頸依然存在，一些地方社會治理工作還有弱項。我市要在2035年與全國、全省同步基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化宏偉目標(biāo)，還需要付出長期艱苦的努力。面向未來，只要我們切實增強機遇意識，堅持發(fā)展第一要務(wù)不動搖，堅持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，保持戰(zhàn)略定力，在危機中育先機、于變局中開新局，就一定能更加有效地破解發(fā)展難題，走出一條高質(zhì)量發(fā)展的新路子，開創(chuàng)現(xiàn)代化商丘建設(shè)新局面。項目建設(shè)選址本期項目選址位于xxx（以選址意見書為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資2839.66萬元，其中：建設(shè)投資1592.76萬元，占項目總投資的56.09%；建設(shè)期利息19.43萬元，占項目總投資的0.68%；流動資金1227.47萬元，占項目總投資的43.23%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資1592.76萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用1230.03萬元，工程建設(shè)其他費用326.57萬元，預(yù)備費36.16萬元。資金籌措方案本期項目總投資2839.66萬元，其中申請銀行長期貸款792.96萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：11400.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：9057.04萬元。3、凈利潤（NP）：1717.09萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：4.02年。2、財務(wù)內(nèi)部收益率：49.28%。3、財務(wù)凈現(xiàn)值：4481.95萬元。項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價此項目建設(shè)條件良好，可利用當(dāng)?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施，項目投資省、見效快；此項目貫徹“先進(jìn)適用、穩(wěn)妥可靠、經(jīng)濟合理、低耗優(yōu)質(zhì)”的原則，技術(shù)先進(jìn)，成熟可靠，投產(chǎn)后可保證達(dá)到預(yù)定的設(shè)計目標(biāo)。主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2839.661.1建設(shè)投資萬元1592.761.1.1工程費用萬元1230.031.1.2其他費用萬元326.571.1.3預(yù)備費萬元36.161.2建設(shè)期利息萬元19.431.3流動資金萬元1227.472資金籌措萬元2839.662.1自籌資金萬元2046.702.2銀行貸款萬元792.963營業(yè)收入萬元11400.00正常運營年份4總成本費用萬元9057.04""5利潤總額萬元2289.45""6凈利潤萬元1717.09""7所得稅萬元572.36""8增值稅萬元445.85""9稅金及附加萬元53.51""10納稅總額萬元1071.72""11盈虧平衡點萬元3269.28產(chǎn)值12回收期年4.0213內(nèi)部收益率49.28%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元4481.95所得稅后市場營銷和行業(yè)分析行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、技術(shù)迭代迅速使企業(yè)難以持續(xù)完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)安全與信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域具有技術(shù)進(jìn)步快、產(chǎn)品服務(wù)生命周期短、升級頻繁等特點。隨著政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，信息系統(tǒng)及其承載的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的價值大大提升，技術(shù)迭代速度也呈現(xiàn)顯著加快的趨勢。這要求網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)企業(yè)必須準(zhǔn)確把握行業(yè)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展趨勢，持續(xù)創(chuàng)新，提升服務(wù)能力，不斷完善服務(wù)體系，以滿足市場需求。當(dāng)技術(shù)迭代較快時，企業(yè)完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力將面臨困難。如果企業(yè)無法緊跟技術(shù)迭代節(jié)奏，將直接影響到企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。2、高質(zhì)量人才供應(yīng)嚴(yán)重不足國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)高端人才數(shù)量較少，特別是既掌握客戶的行業(yè)特點又具有高級分析能力的高端人才十分匱乏，相關(guān)企業(yè)對高端人才的爭奪十分激烈。國外企業(yè)進(jìn)入我國后，以較高的薪酬和較好的工作環(huán)境吸引了大量高端人才，加劇了對國內(nèi)高端人才的競爭。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種管理架構(gòu)也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展?fàn)I銷活動。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場型架構(gòu)建立營銷組織。它們在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對潛在顧客和各細(xì)分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負(fù)責(zé)定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過需要付出的成本。網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)特點和發(fā)展趨勢國際電信聯(lián)盟（ITU）對網(wǎng)絡(luò)安全的定義為：可用于保護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機構(gòu)組織以及用戶資產(chǎn)的政策、理念、技術(shù)等的集合。從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)安全是指包括涉及到互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、計算機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)等在內(nèi)的所有系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備安全、數(shù)據(jù)安全、行為安全及內(nèi)容安全。網(wǎng)絡(luò)安全主要解決網(wǎng)絡(luò)空間中電磁設(shè)備、信息通信系統(tǒng)、運行數(shù)據(jù)、系統(tǒng)應(yīng)用中所存在的安全問題，既要防止、保護包括互聯(lián)網(wǎng)、各種電信網(wǎng)與通信系統(tǒng)、各種傳播系統(tǒng)與廣電網(wǎng)、各種計算機系統(tǒng)、各類關(guān)鍵工業(yè)設(shè)施中的嵌入式處理器和控制器等在內(nèi)的信息通信技術(shù)系統(tǒng)及其所承載的數(shù)據(jù)免受攻擊；也要防止、應(yīng)對運用或濫用這些信息通信技術(shù)系統(tǒng)及其所承載的數(shù)據(jù)免受攻擊；更要防止、應(yīng)對運用或濫用這些信息通信技術(shù)系統(tǒng)而波及到政治安全、經(jīng)濟安全、文化安全、社會安全、國防安全等情況的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)安全在新時代出現(xiàn)了新的外延和內(nèi)涵。2017年，伴隨《網(wǎng)絡(luò)安全法》的頒布實施，網(wǎng)絡(luò)安全市場進(jìn)入全面發(fā)展期，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品與服務(wù)都迎來了更好的市場環(huán)境。《密碼法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》、等保2.0國家標(biāo)準(zhǔn)等不斷出臺，網(wǎng)絡(luò)安全在國家監(jiān)管層面也產(chǎn)生新的內(nèi)涵，不僅包含網(wǎng)絡(luò)安全對象的擴張，也包含網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防護機制和安全管理手段的完善。云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的應(yīng)用逐步擴大，新的安全威脅隨之產(chǎn)生，新的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場在政策、技術(shù)、市場需求的多重因素推動下不斷增長，呈現(xiàn)新的特點和趨勢。1、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場規(guī)?？焖僭鲩L隨著政策推動和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)形態(tài)不斷轉(zhuǎn)變，安全服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型，近幾年來，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場增速較快。根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2020年中國網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到128.8億元。預(yù)計到2024年，中國網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到381.2億元，預(yù)期2021年至2024年增長率均超過29%。2、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)安全市場中占比較低，發(fā)展空間較大從全球網(wǎng)絡(luò)安全市場來看，安全服務(wù)市場占據(jù)較大份額，根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)，2020年，全球網(wǎng)絡(luò)安全市場以服務(wù)為主，占比為64.6%。中國安全市場以安全硬件為主，在中國整體網(wǎng)絡(luò)安全支出中仍占主導(dǎo)地位，占比高達(dá)47.4%。與發(fā)達(dá)國家相比，我國安全服務(wù)市場還處于早期成長階段，安全服務(wù)的投入和市場規(guī)模在網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)中占比較低，未來我國網(wǎng)絡(luò)安全市場發(fā)展趨勢將與全球網(wǎng)絡(luò)安全市場趨同，將從提供硬件為主轉(zhuǎn)向提供軟件和服務(wù)為主，國內(nèi)安全服務(wù)市場存在較大的發(fā)展空間。3、網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)政策不斷落地，安全服務(wù)法規(guī)政策體系日趨完善自2014年中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立以來，網(wǎng)絡(luò)安全上升到與信息化并重的國家戰(zhàn)略高度，我國網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)政策不斷出臺，《網(wǎng)絡(luò)安全法》《密碼法》等法律的出臺奠定網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場的法律基礎(chǔ)，等保2.0標(biāo)準(zhǔn)、《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例》等出臺明確了信息系統(tǒng)建設(shè)中新的網(wǎng)絡(luò)安全硬性要求，而《個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》則進(jìn)一步提升企業(yè)安全建設(shè)和個人信息保護的意識，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場的法律法規(guī)政策體系日趨完善。4、等保2.0推出帶來硬性網(wǎng)絡(luò)安全需求，直接推動網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場快速發(fā)展2019年12月《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》（即等保2.0）正式施行。相較于等保1.0標(biāo)準(zhǔn)，等保2.0相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在合規(guī)力度、覆蓋范圍及安全防護上有了更進(jìn)一步的要求。具體體現(xiàn)在三個方面：①法律強制執(zhí)行力強，在法律效力上，從過去的條例法規(guī)上升到法律層面，等保2.0標(biāo)準(zhǔn)的最高國家政策升級為網(wǎng)絡(luò)安全法；②覆蓋對象極大拓寬，將新增大數(shù)據(jù)、云計算平臺、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制系統(tǒng)、使用移動互聯(lián)技術(shù)的信息系統(tǒng)納入重點保護體系；③滿足不同行業(yè)個性化要求，在安全通用要求之外，依據(jù)各行業(yè)特點及侵害嚴(yán)重性，個性化定制安全擴展要求。等保2.0制度是我國網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)非常重要的發(fā)展推力，為網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)帶來強合規(guī)需求，等級保護測評、安全咨詢、安全運維等安全服務(wù)需求將加速增長，市場規(guī)?？焖贁U張。5、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)主體不斷豐富，安全服務(wù)種類不斷多樣化在網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展的初始階段，為滿足綜合安全目標(biāo)，客戶一般是通過采購軟硬件安全設(shè)備來保障基本安全需求，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)僅是滿足基本需求和合規(guī)性要求。傳統(tǒng)的安全服務(wù)主要關(guān)注安全系統(tǒng)測試、攻防滲透等層面。隨著網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)，安全形勢日益嚴(yán)峻，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正帶來IT架構(gòu)顛覆式的變革，特別是等保2.0相關(guān)制度推出，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足需求，客戶對網(wǎng)絡(luò)安全的聚焦點也在發(fā)生遷移。第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)主體不斷增加，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全廠商提供以產(chǎn)品為核心的安全服務(wù)相比，第三方機構(gòu)以其獨立地位，為客戶提供專業(yè)公正的網(wǎng)絡(luò)安全檢測與評估、安全咨詢、安全運維服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)安全政策推動和云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)等帶來新場景的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)向新興場景進(jìn)行拓展，為適應(yīng)新的架構(gòu)和體系，行業(yè)內(nèi)各類企業(yè)不斷推出安全規(guī)劃、安全檢測評估、安全攻防演練、應(yīng)急演練、安全培訓(xùn)等多種服務(wù)，個性化、定制化的安全服務(wù)不斷出現(xiàn)，服務(wù)種類和服務(wù)模式不斷多樣化。6、網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)意識不斷提升，綜合安全服務(wù)能力將成為客戶未來關(guān)注的焦點網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要是受合規(guī)需求驅(qū)動，但近年來的災(zāi)難性攻擊表明網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險是重大威脅，客戶開始把安全視為一項重要的商業(yè)風(fēng)險，并且更看重網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的持續(xù)性。網(wǎng)絡(luò)安全需要持續(xù)化投入，僅僅依靠安全產(chǎn)品和手段已不能解決復(fù)雜環(huán)境下的安全問題，安全運營服務(wù)的理念開始深入人心，網(wǎng)絡(luò)安全的企業(yè)開始布局安全運營服務(wù)，在大數(shù)據(jù)及AI安全運營服務(wù)、數(shù)據(jù)全生命周期安全運營服務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全、云安全等運營服務(wù)等多個細(xì)分場景深入布局，面向城市、行業(yè)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全運營服務(wù)理念出現(xiàn)，安全運營服務(wù)意識不斷提升。事件發(fā)生后的安全管理和運維，安全服務(wù)的需求也從基礎(chǔ)的安全防御服務(wù)向以安全規(guī)劃、安全測評、安全管理、安全運營為主的綜合性服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，企業(yè)綜合性安全服務(wù)能力將成為客戶未來關(guān)注的焦點。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進(jìn)行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進(jìn)行處理和對外來因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。進(jìn)入行業(yè)的主要壁壘1、資質(zhì)壁壘在我國從事網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評、商用密碼應(yīng)用安全性評估等業(yè)務(wù)需具備對應(yīng)的業(yè)務(wù)資質(zhì)；行業(yè)客戶通常在檢測評估、運維、應(yīng)急等網(wǎng)絡(luò)安全項目招標(biāo)過程中，會要求投標(biāo)機構(gòu)具備對應(yīng)的信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書、國家CNAS認(rèn)可實驗室及檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)（CMA）等。相關(guān)資質(zhì)的申請需要申請機構(gòu)在專業(yè)人才儲備、技術(shù)儲備、工具儀表儲備、歷史業(yè)績儲備、實驗室場地、質(zhì)量業(yè)務(wù)體系運行時間等多方面滿足相應(yīng)要求，且一般要從最初級開始逐級升級。隨著行業(yè)快速發(fā)展，近年來國家不斷出臺相關(guān)法律法規(guī)政策對包括經(jīng)營資質(zhì)、準(zhǔn)入事項等更細(xì)致化管理，本行業(yè)具有一定的資質(zhì)壁壘。2、技術(shù)壁壘軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)為知識密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，隨著信息系統(tǒng)日趨多樣，網(wǎng)絡(luò)空間更加復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)安全檢測評估服務(wù)涉及的范圍更廣。對于提供檢測評估服務(wù)的機構(gòu)而言，一方面需要熟悉被測系統(tǒng)的系統(tǒng)性能，另一方面需要對被測系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、安全防護能力特性等有深入的理解，同時還需要掌握等級保護測評、商用密碼應(yīng)用安全性評估、系統(tǒng)測評的測評方法和測試規(guī)程。系統(tǒng)日益復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)安全防護要求的日益提升對測評機構(gòu)的安全測評技術(shù)、密碼技術(shù)均有較高要求；目前檢測評估需要在考慮網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)與信息化建設(shè)“同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步使用”的原則下，綜合運用多種技術(shù)開展，這對網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)多方面技術(shù)綜合性運用能力提出了較高的要求；同時面對各行業(yè)客戶日益多樣化、綜合性服務(wù)需求，服務(wù)機構(gòu)需具備較強的熟練掌握各行業(yè)設(shè)計檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)、編制測評方案、設(shè)計測評方法、研發(fā)測評工具的能力，并具備跨行業(yè)、跨專業(yè)技術(shù)融合的能力，需要較長的時間積累。因此行業(yè)具有較高的技術(shù)壁壘。3、人才壁壘網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)行業(yè)是智力密集型行業(yè)，高素質(zhì)的人才隊伍是行業(yè)的核心競爭力。目前相關(guān)人才供需嚴(yán)重失衡，不僅體現(xiàn)為數(shù)量不足，更體現(xiàn)在不同類型人才供給和需求之間結(jié)構(gòu)性矛盾?，F(xiàn)階段，人才隊伍呈現(xiàn)“底部過大、頂部過小”的結(jié)構(gòu)，即從事運營與維護、服務(wù)支持等業(yè)務(wù)人員相對較多，從事戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、深度技術(shù)研究開發(fā)的專業(yè)人員相對較少，尤其缺乏對業(yè)務(wù)和技術(shù)均有深刻理解的高端綜合人才，人才的供需矛盾不斷加深，合理的人才儲備和梯隊建設(shè)構(gòu)成進(jìn)入本行的人才壁壘。同時，擁有相當(dāng)數(shù)量的具備執(zhí)業(yè)資格或高級專業(yè)技術(shù)職稱的人員是企業(yè)申請業(yè)務(wù)資質(zhì)的前提。進(jìn)入本行業(yè)具有較高的人才壁壘。4、項目經(jīng)驗壁壘行業(yè)客戶主要是通過參與招標(biāo)或政府采購、直接委托等方式確定服務(wù)商。在招標(biāo)或競爭性談判過程中，通常對服務(wù)商是否有類似成功案例和項目經(jīng)驗較為重視。此外，客戶也非常重視過往業(yè)績和項目經(jīng)驗。因此，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)擁有較豐富的項目經(jīng)驗，對其市場開拓、品牌宣傳等具有較大促進(jìn)作用，對新進(jìn)入者形成一定的壁壘。5、全過程服務(wù)能力及品牌壁壘作為第三方機構(gòu)，信息系統(tǒng)全生命周期服務(wù)包括但不限于規(guī)劃階段的咨詢設(shè)計與方案評審，建設(shè)階段的信息系統(tǒng)咨詢、安全測試、適配驗證，運行階段的檢驗檢測評估、安全運維以及事后評價等。隨著近年來國家不斷推出新的法律法規(guī)政策，加大對網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)和信息技術(shù)咨詢行業(yè)，特別是對全過程咨詢的推廣以及對信息工程質(zhì)量要求的不斷提高，行業(yè)企業(yè)需要具備較高的全過程服務(wù)能力，各階段服務(wù)均需具備一定積累，新進(jìn)入企業(yè)難以在短期內(nèi)具備全過程服務(wù)能力。同時，檢驗檢測機構(gòu)作為獨立公正第三方機構(gòu)，其出具的檢驗檢測報告的公信力對品牌影響較大，品牌塑造依賴于較好的檢測技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量，良好的客戶滿意度及品牌影響力需要較長時間的積累，新進(jìn)入此行業(yè)的機構(gòu)很難能在短期內(nèi)形成良性的品牌效應(yīng)。因此，進(jìn)入行業(yè)具有一定的全過程服務(wù)能力及品牌壁壘。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢1、網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)，安全形勢更加嚴(yán)峻，網(wǎng)絡(luò)安全上升至國家戰(zhàn)略，第三方網(wǎng)絡(luò)安全市場蓬勃發(fā)展隨著我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入，網(wǎng)絡(luò)安全面臨著前所未有的威脅。網(wǎng)絡(luò)病毒在世界上大范圍爆發(fā)、數(shù)據(jù)泄露、高危漏洞、惡意攻擊以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全事件層出不窮，影響力、破壞力較大。網(wǎng)絡(luò)安全日益成為影響國家安全的重要因素，對此，國家不斷出臺法律法規(guī)政策，加強網(wǎng)絡(luò)安全組織管理，強化網(wǎng)絡(luò)安全的地位。2014年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，并在全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議上指出，沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全，網(wǎng)絡(luò)安全上升到國家戰(zhàn)略高度；2017年，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》正式施行，這是中國第一部全面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間安全管理問題的基礎(chǔ)性法律，我國還相繼出臺了《密碼法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護條例》《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等一系列保障網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個人信息安全的法律規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法規(guī)政策已涵蓋從國家網(wǎng)絡(luò)安全、重點行業(yè)信息安全到個人信息保護等各個層面。網(wǎng)絡(luò)安全作為一項國家戰(zhàn)略，正從頂層設(shè)計逐步轉(zhuǎn)向落地實施。在此背景下，國家支持第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)發(fā)展，鼓勵從第三方角度開展公開、科學(xué)的測評、咨詢、運營等網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)活動，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)安全保護體系。2019年，“等保2.0”正式實施，在原有等保制度的基礎(chǔ)上，加入了新技術(shù)領(lǐng)域安全保護需求，形成新的等?；疽髽?biāo)準(zhǔn)，推動等級保護工作進(jìn)行。同時國家大力推動商用密碼應(yīng)用和保護，2020年推出商用密碼應(yīng)用安全性評估試點機構(gòu)，將商用密碼安全性評估工作落地實施。目前，第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場迅速擴大，未來隨著我國網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)和信息化深入發(fā)展，第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)成為信息化發(fā)展的重要組成部分，發(fā)揮更大作用。2、信息化建設(shè)進(jìn)程不斷推進(jìn)，信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場不斷擴大隨著全球信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，信息化建設(shè)已成為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高國家核心競爭力的重要手段。國家高度重視在推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程中促進(jìn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力跨越式發(fā)展。目前，全社會信息化整體水平不斷提升，信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場規(guī)模隨之不斷擴大。行業(yè)面臨的機遇1、國家政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，推動網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場健康發(fā)展2016年國務(wù)院發(fā)布《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，2017年6月《網(wǎng)絡(luò)安全法》頒布實施，國家各個部門都相繼出臺網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)行動計劃和實施細(xì)則，多項監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開始落地，國內(nèi)信息安全工作越來越有法可依、有據(jù)可查。2017年，工信部印發(fā)《工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全行動計劃(2018-2020年)》《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》；2017年6月中國人民銀行頒布《中國金融業(yè)信息技術(shù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，2017年12月，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》；2018年9月十三屆全國人大常委會已將制定個人信息保護法列入了立法規(guī)劃；中央網(wǎng)信辦、證監(jiān)會、中國人民銀行等部門相繼發(fā)布《關(guān)于推動資本市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的指導(dǎo)意見》等一系列政策法規(guī)。中央網(wǎng)信辦、公安部、工信部、各?。▍^(qū)、市）政府、標(biāo)準(zhǔn)制定機構(gòu)、協(xié)會組織，從指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、執(zhí)法、規(guī)劃、實施、交流等各個層面大力推動網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢行業(yè)的健康有序發(fā)展。特別是隨著“等保2.0”政策的正式實施，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、工業(yè)控制、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)所有新技術(shù)相關(guān)的系統(tǒng)均納入到了監(jiān)管范圍，網(wǎng)絡(luò)安全等級保護力度大大加強，政企單位對等級保護測評剛性需求大幅提升，等級保護測評市場將有加快的增長。同時，按照《密碼法》《商用密碼應(yīng)用安全性評估管理辦法（試行）》相關(guān)要求，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施、等保三級及以上系統(tǒng)等國家重要系統(tǒng)必須要通過密碼測評才能投入運行。因此，隨著商用密碼應(yīng)用安全性評估工作正式展開，中國商用密碼應(yīng)用安全性評估服務(wù)市場將迎來爆發(fā)式增長。2、新技術(shù)拓展網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場的空間在數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展下，社會各領(lǐng)域逐漸向數(shù)字化、智能化、互聯(lián)化轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，導(dǎo)致大量關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施也正在成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的應(yīng)用發(fā)展，使信息的獲取方法、存儲形態(tài)、傳輸渠道和處理方式等發(fā)生了新的變化，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化、用戶的爆炸性增長、數(shù)據(jù)的快速膨脹增加了相關(guān)服務(wù)難度，但日趨復(fù)雜和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境產(chǎn)生的新需求為網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)升級與拓展帶來了新的增長點。軟件與信息服務(wù)行業(yè)特點和發(fā)展趨勢軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場由軟件產(chǎn)品和信息技術(shù)服務(wù)兩大細(xì)分市場組成。近年來，軟件與信息技術(shù)行業(yè)具有技術(shù)驅(qū)動的特點，總體發(fā)展平穩(wěn)，呈現(xiàn)出服務(wù)化的發(fā)展趨勢。1、市場規(guī)模持續(xù)增長我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢，收入保持較快增長，信息技術(shù)服務(wù)加快云化發(fā)展，軟件應(yīng)用服務(wù)化、平臺化趨勢明顯。2021年，全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年主營業(yè)務(wù)收入超過5,000萬以上的企業(yè)超4萬家，累計完成業(yè)務(wù)收入94,994億元。其發(fā)展主要受三大因素影響：一是新冠肺炎疫情長尾效應(yīng)持續(xù)發(fā)力，滯后的軟件需求將持續(xù)釋放；二是國際環(huán)境倒逼國內(nèi)加大對基礎(chǔ)軟件和工業(yè)軟件發(fā)展的支持力度，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新投入，以基礎(chǔ)軟件和工業(yè)軟件為代表的軟件產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展；三是中國經(jīng)濟進(jìn)一步恢復(fù)及“新基建”加速建設(shè)為市場帶來的需求增長。2、政策和技術(shù)雙重驅(qū)動中國軟件市場進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，一直受政策的鼓勵和支持，自2000年以來，國務(wù)院、工信部、發(fā)改委先后印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》(國發(fā)[2000]18號)、《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》(國發(fā)[2011]4號)、《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)的通知》《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(2019年本)》等文件，鼓勵我國信息化建設(shè)，促進(jìn)國民經(jīng)濟和社會持續(xù)健康發(fā)展。2020年8月4日，國務(wù)院正式發(fā)布《新時期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》，明確提出“聚焦高端芯片、集成電路裝備和工藝技術(shù)、集成電路關(guān)鍵材料、集成電路設(shè)計工具、基礎(chǔ)軟件、工業(yè)軟件、應(yīng)用軟件的關(guān)鍵核心技術(shù)研發(fā)，不斷探索構(gòu)建社會主義市場經(jīng)濟條件下關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)新型舉國體制”。大力支持國產(chǎn)信息技術(shù)企業(yè)打破關(guān)鍵核心技術(shù)國外壟斷，實現(xiàn)重點關(guān)鍵技術(shù)的突破，促進(jìn)國民經(jīng)濟安全穩(wěn)定的發(fā)展。一系列重大政策為中國軟件與信息技術(shù)行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量快速發(fā)展階段奠定了政策基礎(chǔ)。同時，新技術(shù)的日益成熟，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一批新興技術(shù)取得進(jìn)一步突破，軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)正迎來深刻的變革，新型產(chǎn)品將不斷涌現(xiàn)，新細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)將進(jìn)一步推動行業(yè)智能化發(fā)展。3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型巨大需求逐步落地數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展正成為世界經(jīng)濟復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。新冠肺炎疫情拉開傳統(tǒng)的社交距離，但數(shù)字經(jīng)濟迅速發(fā)展將拉近數(shù)字服務(wù)與各行業(yè)企業(yè)和消費者的距離。2021年，隨著國家政策的深入推進(jìn)和貫徹落實，以及新應(yīng)用于經(jīng)濟和社會生活的各個領(lǐng)域，以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新經(jīng)濟成為新動能，全社會的數(shù)字化發(fā)展趨勢逐步顯現(xiàn)。在這一過程中，對軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的需求增加。數(shù)字化、智能化成為社會發(fā)展的主旋律，面對新的機遇與挑戰(zhàn)，行業(yè)企業(yè)將不斷推進(jìn)創(chuàng)新，加速高端制造業(yè)和實體經(jīng)濟的服務(wù)化趨勢，推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)業(yè)鏈的形成。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入將繼續(xù)保持較快增長。4、細(xì)分領(lǐng)域中信息技術(shù)服務(wù)業(yè)占比最高從細(xì)分領(lǐng)域來看，2021年，信息技術(shù)服務(wù)收入占比最高，信息技術(shù)服務(wù)收入60,312億元，占全行業(yè)收入比重為63.5%，軟件產(chǎn)品收入24,433億元，占全行業(yè)收入比重為25.7%，信息安全產(chǎn)品和服務(wù)收入1,825億元，占全行業(yè)收入比重為1.9%，嵌入式系統(tǒng)軟件收入8,425億元，占比為8.9%。5、國內(nèi)垂直行業(yè)是信息技術(shù)服務(wù)的重點領(lǐng)域隨著我國經(jīng)濟發(fā)展模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為背景，大量垂直行業(yè)將會重新尋找自身的創(chuàng)新驅(qū)動力，隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，電信、政府、銀行等行業(yè)發(fā)展迅猛，相應(yīng)數(shù)字化投入保持高速增長，已經(jīng)成為了國內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)主要需求領(lǐng)域。中國醫(yī)療衛(wèi)生、電信、政府、銀行和制造等行業(yè)依然是中國IT服務(wù)市場的重點行業(yè)。6、東部地區(qū)保持較快增長，中西部地區(qū)增勢突出2021年，東部、中部、西部和東北地區(qū)分別完成軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入76,164億元、4,618億元、11,586億元和2,627億元，分別同比增長17.6%、18.9%、19.4%和12.1%。其中，中部、西部地區(qū)高出全國平均水平1.2、1.7個百分點。四個地區(qū)業(yè)務(wù)收入在全國總收入中的占比分別為80.2%、4.9%、12.2%和2.8%。7、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展2021年，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)全面推廣，國產(chǎn)關(guān)鍵軟硬件系統(tǒng)和相關(guān)配套設(shè)施要實現(xiàn)“可用”“好用”到全面替代，未來五年，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)作為“新基建”的重要內(nèi)容，將成為拉動經(jīng)濟發(fā)展的重要抓手之一，深入到國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責(zé)任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時確定一個總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費者服務(wù)的理論；二是強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識；三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實際上，伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念（或主意、計策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應(yīng)物的一種活動、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌鰻I銷的社會定義則是：“市場營銷是一個社會過程，在這個過程中，個人和團體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點：（1）市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場，然后選擇進(jìn)入具有最大機會的目標(biāo)市場。對每一個目標(biāo)市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點、活動、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點）；可以參加校友聚會（活動）；可以參加消費者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會接受一種不同的價值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認(rèn)識到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評價，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣，也許會考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費用和效用，選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程，在這個過程中，如果雙方達(dá)成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機構(gòu)等建立、保持并加強長期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價格，以及加強經(jīng)濟、技術(shù)和社會各方面聯(lián)系來實現(xiàn)。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長期利益最大化，即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡(luò)團隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并將這種情況稱為相互市場營銷。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，增強產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價值服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務(wù)價值是構(gòu)成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時，常常需要等候一段時間才能進(jìn)入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務(wù)的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應(yīng)注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構(gòu)成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構(gòu)成因素的變化往往會影響其他相關(guān)價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設(shè)計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當(dāng)追求顧客感知價值最大化的結(jié)果可能會使企業(yè)成本增加過多，導(dǎo)致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項服務(wù)、一家公司、一個機構(gòu)，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｋ麄儚娬{(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標(biāo)市場（即實體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位。現(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個專門術(shù)語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風(fēng)險較