溝通技巧培訓(xùn)講師

溝通技巧培訓(xùn)講師：譚小琥Contents什么是溝通？1溝通障礙2溝通技巧3人際關(guān)系42023/3/14一、什么是溝通？一個(gè)渴望成功的人必須掌握的三種技巧：溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧管理技巧2023/3/14什么是溝通？2023/3/14溝通定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。1.溝通的定義2023/3/142.溝通所具備的條件溝通必須涉及到兩個(gè)人以上溝通客體：信息（思想/情感）溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通必須有傳遞信息的一定渠道,如語(yǔ)言、書(shū)信、網(wǎng)絡(luò)等達(dá)成共識(shí)2023/3/143.溝通的過(guò)程發(fā)訊者收訊者解碼渠道編碼信息信息信息信息2023/3/144.溝通的方式向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書(shū)、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告…向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、提案、意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、報(bào)表平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、傳閱、備忘錄、報(bào)表……2023/3/14情緒管理時(shí)間壓力信息過(guò)濾信息泛濫地位差異組織氛圍溝通二、溝通的障礙2023/3/14小故事:笑話生成的原因是什么“救火！救火！”電話里傳來(lái)了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里？”消防隊(duì)的接線員問(wèn)?！霸谖壹?！”“我是說(shuō)失火的地點(diǎn)在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵衣?？”“你們不是有救火?chē)嗎？”2023/3/14小故事:笑話生成的原因是什么朋友在房間打了電話問(wèn)飯店柜臺(tái)：“你能告訴我臺(tái)北和紐約的時(shí)差嗎？"總機(jī)：“Justaminute..."朋友回了一句:“Thankyou!”，然后掛斷了電話。2023/3/14如何克服障礙利用反饋;簡(jiǎn)化語(yǔ)言；服從KISS原則,即:KeepIt

Short&Sincere,

保持言談、思路的簡(jiǎn)潔和真誠(chéng);

善用比喻。主動(dòng)傾聽(tīng)；學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題(同理心);2023/3/142023/3/142023/3/14溝通的方向1.單向溝通2.雙向溝通3.多向溝通2023/3/14單向溝通2023/3/14雙向溝通2023/3/14三、溝通技巧

向上無(wú)膽(膽識(shí))向下無(wú)心(心情)平行無(wú)肺(肺腑)2023/3/14問(wèn)題一

“不會(huì)拍馬屁的人不能成為優(yōu)秀的職業(yè)人”，

此話正確與否？2023/3/14拍馬屁的啟示“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人?！芭鸟R屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。2023/3/14如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通要主動(dòng)報(bào)告對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答且清楚充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)不忙的時(shí)候幫助他人毫無(wú)怨言的接受任務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃2023/3/14如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通表達(dá)維持信息流通并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決方案建設(shè)性的提出不同意見(jiàn)需要提供支持時(shí)，明確提出來(lái)選擇合適的溝通環(huán)境(時(shí)間、地點(diǎn))2023/3/14如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通傾聽(tīng)克服下屬常有的“緊張感”集中精力用眼睛與他交流用簡(jiǎn)短的一兩句話或一兩個(gè)詞復(fù)述簡(jiǎn)短、及時(shí)的記錄關(guān)鍵詞注意分辨上級(jí)真正的命令和一時(shí)快語(yǔ)2023/3/14如何與下屬溝通表?yè)P(yáng)與激勵(lì)關(guān)注下屬進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬

表?yè)P(yáng)與批評(píng)場(chǎng)合：人越多越好人越少越好情緒：平和時(shí)平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好2023/3/14平行溝通中注意的問(wèn)題灰色地帶2023/3/14平行溝通協(xié)作謙讓雙贏2023/3/14溝通中重要環(huán)節(jié)提問(wèn)1簡(jiǎn)潔!

2掌握時(shí)機(jī)!

3具體，開(kāi)放式提問(wèn)4引起共鳴

5把盤(pán)問(wèn)變成提問(wèn)

6樸素的提問(wèn)很重要溝通環(huán)節(jié)傾聽(tīng)1.思考2.專(zhuān)心3.寬容4.討論式5.不參雜個(gè)人情緒2023/3/14男女之間的溝通技巧注意自然傾向的差異注意交談話題的差異注意反饋的差異注意解決問(wèn)題的差異注意分析風(fēng)格的差異2023/3/14四、人際關(guān)系技巧專(zhuān)業(yè)態(tài)度人際關(guān)系2023/3/14數(shù)字會(huì)說(shuō)話11000人記錄分析成功因素中85%決定于人際關(guān)系15%決定于知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)2被解聘4000人中不稱(chēng)職的占10%人際關(guān)系不好者則占90%3根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。2023/3/14人際關(guān)系不好的原因不喜歡主動(dòng)求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒（智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕）2023/3/14與人相處和睦之道群我之道和諧之道同理心體諒之道友愛(ài)之道2023/3/14和諧之道惜福凡事都有感恩的心寬容凡事替別人著想反省凡事從自己做起凡事想幫助別人服務(wù)2023/3/14我天生就不善于處理人際關(guān)系自我限制你好，我不好；我要成功就要打垮別人把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的面子上過(guò)不去，不能輕易受損自尊心強(qiáng)人際關(guān)系的誤區(qū)2023/3/14人際關(guān)系的誤區(qū)真善待人，反而被人欺壓人善被人欺對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”以其人之道還治其身認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好人際關(guān)系善于表面功夫2023/3/14人際關(guān)系的技巧最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我2023/3/14愛(ài)妻的五大原則1、太太不會(huì)錯(cuò)2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。2023/3/14愛(ài)上司／同事／部屬