-職業(yè)健康管理-職業(yè)健康管理-章節(jié)練習-基礎知識-第十五章,健康管理服務營銷(共36題)

1.消費者的購買決策過程的第三階段是解析：略答案：(C)A.搜索信息B.識別需求C.備選方案評估D.選擇購買

2.健康管理服務的目標市場是健康人群的解析：略答案：(B)A.生活方式管理B.疾病預防管理C.災難性病傷管理D.殘疾管理

3.中國居民膳食指南中蛋白質(zhì)的參考攝入量為占總能量的解析：略答案：(A)A.10%-15%B.20%-25%C.40%-50%D.55%-65%

4.下列食物含維生素C最高的是解析：略答案：(A)A.柿子椒B.冬瓜C.大白菜D.土豆

5.消費者的購買決策過程的第一階段是解析：略答案：(B)A.搜索信息B.識別需求C.備選方案評估D.選擇購買

6.健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象,這被稱做解析：略答案：(A)A.瞬間真實B.客戶體驗C.服務體驗D.服務感覺

7.同一公司同時開展的針對肥胖人群開展的體重管理服務、針對女性乳腺癌危險因素干預服務、針對兒童營養(yǎng)干預服務三個不同需求的客戶人群提供營銷方案,資源配置也不同。這種營銷屬于解析：略答案：(A)A.差異營銷B.集中營銷C.無差異營銷D.有償營銷

8.健康管理的行業(yè)本質(zhì)是解析：略答案：(C)A.健康B.服務C.管理D.計劃

9.“PrimaryHealthCare”是指解析：略答案：(C)A.初級衛(wèi)生保健B.初級健康關懷C.基本衛(wèi)生保健D.基礎衛(wèi)生保健

10.健康管理消費行為特征包括解析：略答案：(A)A.習慣型、經(jīng)濟型、理智型、盲日型、躲閃型B.習慣型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、固定型C.管理型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、辣閃型D.計劃型、經(jīng)濟型、理智犁、盲目型、躲閃型

11.市場營銷中，取得市場長期成功的關鍵是解析：略答案：(D)A.市場營銷的管理過程B.客戶導向型的市場營銷C.與客戶建立良好的關系D.提供使顧客的滿意的服務

12.服務區(qū)別于產(chǎn)品的特點有什么解析：略答案：(D)A.無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標準、客戶認同程度B.無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標準、客戶認同程度C.多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務標準、客戶參與程度D.無形性、不可分割性、可變性、易損性、客戶滿意標準、客戶參與程度

13.健康管理師協(xié)調(diào)服務的內(nèi)容包括解析：略答案：(D)A.調(diào)整處方、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診、與全科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務B.調(diào)整處方、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診、與傘科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務C.與全科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務D.A、B和C

14.健康服務營銷管理的特殊問題是解析：略答案：(B)A.服務場所和服務醫(yī)生的問題B.對第三方責任的問題C.產(chǎn)品的有限差異化問題D.維持質(zhì)量的問題

15.健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質(zhì)量的總體印象，這被稱做解析：略答案：(A)A.瞬間真實B.客戶體驗C.服務體驗D.服務感覺

16.同一公司同時開展的針對肥胖人群開展的體重管理服務、針對女性乳腺痛危險因素干預服務，針對兒童營養(yǎng)干預服務三個不同需求的客戶人群提供營銷方案，資源配置也不同，這種營銷屬于解析：略答案：(A)A.差異營銷B.集中營銷C.無差異營銷D.有償營銷

17.在健康管理服務分類中，下列哪項不屬于按客戶形態(tài)劃分解析：略答案：(C)A.企業(yè)B.保險C.VIPD.事業(yè)單位

18.健康相關產(chǎn)品命名原則錯誤的是解析：略答案：(E)A.反映產(chǎn)品的真實屬性，簡明、易懂B.名稱由商標名、通用名、屬性名三部分組成C.進口健康相關產(chǎn)品的中文名稱應盡量與外文名稱對應D.符合國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定E.可使用外文字母、漢語拼音

19.健康維護產(chǎn)品一般泛指解析：略答案：(A)A.能直接或間接促進和改善人類健康的相關產(chǎn)品B.保健器械C.改善環(huán)境的健康產(chǎn)品D.保健化妝品E.保健食品

20.健康管理服務營銷過程不包括解析：略答案：(C)A.確定目標客戶B.確定產(chǎn)品價值C.對員工進行科研能力培訓D.選擇和利用資源E.促進客戶購買

21.健康管理服務的層次包括解析：略答案：(BCE)A.實現(xiàn)自我管理B.提高健康認知水平C.建立支持性環(huán)境D.制定預期目標E.生活方式的改變

22.一家專業(yè)的健康管理公司可以通過很多方式使自己與競爭對手區(qū)別開,包括解析：略答案：(ABDE)A.服務地點B.價格C.營銷季節(jié)D.核心技術E.服務質(zhì)量

23.直接影響健康管理服務的質(zhì)量是解析：略答案：(BCDE)A.服務提供者是兄弟B.對客戶的敏感度C.對客戶的承諾D.敬業(yè)程度E.服務環(huán)境

24.就個體高危因素控制策略而言,主要是針對哪些人的個體化教育解析：略答案：(ABCD)A.高血壓B.血脂異常C.肥胖及吸煙D.酗酒E.精神障礙

25.從客戶的角度看,下列哪些因素直接表明健康服務質(zhì)量解析：略答案：(ABCDE)A.服務提供者的可靠度B.對客戶的敏感度C.對客戶的承諾D.敬業(yè)程度E.整體外現(xiàn)

26.健康管理需求特征主要有解析：略答案：(ACDE)A.需求的被動性B.需求的非重復性C.需求的差異性D.需求的發(fā)展性E.需求的不確定性

27.健康服務營銷中緩解客戶”認知分歧”,堅定客戶信心的方法有解析：略答案：(BCD)A.討好客戶B.在客戶做出購買決定后立即強化客戶信心C.提供擔保D.教育客戶E.提供贈品

28.健康管理PDCA循環(huán)方法是指解析：略答案：(ACDE)A.計劃B.決策C.執(zhí)行D.檢查E.處理

29.健康管理服務營銷包括解析：略答案：(ABCE)A.確定口標客戶和分析評價需求B.選擇和利用資源C.確定產(chǎn)品價值D.提供客戶無法拒絕的服務E.促進客戶購買并實現(xiàn)客戶價值

30.健康管理消費行為特征類型包括解析：略答案：(ABCDE)A.習慣型B.經(jīng)濟型C.理智型D.盲目型E.躲閃型

31.專業(yè)服務營銷特有的困難表現(xiàn)在解析：略答案：(ABCE)A.對第三方的責任B.客戶的不確定性C.經(jīng)驗的關鍵作用D.專業(yè)服務的質(zhì)量E.有限的差異化程度

32.健康管理服務產(chǎn)品指的是解析：略答案：(ABCDE)A.危險因素椅在、健康監(jiān)測B.健康干預C.預相關的工具D.營養(yǎng)干預組合E.運動干預組合

33.健康服務營銷中級解客戶“認知分歧”，堅定客戶信心的方法有解析：略答案：(BCD)A.討好客戶B.在客戶做出購買決定后立即強化客戶信心C.提供擔保D.教育客戶E.提供贈品

34.從客戶的角度看，下列哪些因素直接表明健康服務質(zhì)量解析：略答案：(ABCDE)A.服務提供者的可靠度B.對客戶的數(shù)感度C.對客戶的承諾D.敬業(yè)程度E.整體外現(xiàn)

35.進行有效健康服務營銷的要點有解析：略答案：(ABCE)A.質(zhì)量