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4414梅州市市場監(jiān)督管理局梅州市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布2023010120221206梅 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4414/T16—2022農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指南Guidelinesfortheconstructionofrurale-commerceservicesystemDB4414/T16DB4414/T16—2022II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由梅州市商務(wù)局提出。本文件由梅州市商務(wù)局歸口。DB4414/T16DB4414/T16—2022DB4414/T16DB4414/T16—2022企業(yè)資質(zhì)企業(yè)資質(zhì)企業(yè)資質(zhì)指農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營服務(wù)所需具備的資質(zhì)條件，內(nèi)容包括但不限于：應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)合法經(jīng)營資質(zhì)證明；企業(yè)經(jīng)營范圍的實(shí)際情況應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照記錄相符；涉及特定的有許可要求的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營許可證，并在有效期內(nèi)。行業(yè)資質(zhì)行業(yè)資歷指農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)開展運(yùn)營服務(wù)所需具備的行業(yè)資歷條件，內(nèi)容包括但不限于：企業(yè)在農(nóng)村電子商務(wù)或相關(guān)電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營的年限；企業(yè)在農(nóng)村電子商務(wù)或相關(guān)電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營的營業(yè)額度、交易額度或其他項(xiàng)目的歷史業(yè)績。企業(yè)規(guī)模注冊(cè)資本：營業(yè)執(zhí)照上載明的注冊(cè)資本金額；人員規(guī)模：企業(yè)從業(yè)人員數(shù)；營業(yè)收入：企業(yè)年?duì)I業(yè)收入；資產(chǎn)總額：企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)總計(jì)項(xiàng)。14 企業(yè)基本要素農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指南范圍本文件規(guī)定了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指南的術(shù)語和定義、企業(yè)基本要素和體系建設(shè)。本文件適用于梅州市農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系的建設(shè)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T36311 電子商務(wù)管理體系要求術(shù)語和定義GB/T36311界定的術(shù)語和定義適用于本文件。企業(yè)運(yùn)營狀況企業(yè)運(yùn)營狀況指農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營情況，內(nèi)容包括但不限于：年交易狀況：企業(yè)年實(shí)現(xiàn)交易（或撮合交易）總額；年帶動(dòng)或新增就業(yè)人數(shù)狀況：企業(yè)每年帶動(dòng)或新增就業(yè)人數(shù)；企業(yè)運(yùn)營范圍狀況：企業(yè)可為客戶提供信息發(fā)布、資源整合、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、數(shù)字營銷、運(yùn)營規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)育成、物流運(yùn)籌等第三方綜合解決方案及配套服務(wù)；運(yùn)營規(guī)劃狀況：企業(yè)有制定科學(xué)合理的運(yùn)營服務(wù)計(jì)劃和階段性發(fā)展規(guī)劃；服務(wù)規(guī)范完善狀況：企業(yè)已制定交易規(guī)則與服務(wù)規(guī)范，在線商務(wù)信息真實(shí)穩(wěn)定且能及時(shí)更新；平臺(tái)運(yùn)作能力狀況：企業(yè)能為客戶提供產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)、在線支付工具或第三方支付；平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)盈利且發(fā)展前景良好；企業(yè)物流服務(wù)狀況：企業(yè)能自建物流運(yùn)作體系為客戶提供物流配套服務(wù)或委托物流配送服務(wù)；企業(yè)客戶服務(wù)狀況：企業(yè)能自建客戶服務(wù)中心或外包客戶服務(wù)中心；企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作狀況：企業(yè)每年向政府及行業(yè)申報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的情況。企業(yè)信用與榮譽(yù)企業(yè)信用與榮譽(yù)指農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所獲得的社會(huì)公認(rèn)信用和名聲以及取得的社會(huì)認(rèn)可的相關(guān)稱號(hào)、資質(zhì)和榮譽(yù)等，內(nèi)容包括但不限于：應(yīng)守法經(jīng)營，無違法經(jīng)營行為，無不良納稅記錄，未被納入過經(jīng)營異常名錄；未發(fā)生過違約、債務(wù)糾紛、商業(yè)詐騙和銀行信譽(yù)受損等情況；未發(fā)生過因企業(yè)原因?qū)е碌闹R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛等；應(yīng)具有對(duì)個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密的信息保護(hù)措施；應(yīng)提交國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)出具的企業(yè)信用報(bào)告；獲得過各級(jí)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織授予的嘉許、獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)或關(guān)于其商業(yè)地位、良好口碑的認(rèn)可等。5 體系建設(shè)總體框架農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系分為兩個(gè)層級(jí)。第一層為：縣級(jí)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心；第二層為：鎮(zhèn)級(jí)/縣級(jí)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心建設(shè)內(nèi)容工作場地應(yīng)因地制宜，利用現(xiàn)有資源選擇一個(gè)固定的場所，配備必要的辦公設(shè)施?？山y(tǒng)籌考慮物流、培訓(xùn)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)233圖1 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系總體框架電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)；四是本地電子商務(wù)企業(yè)展示。管理機(jī)制運(yùn)營規(guī)范決策支持電商服務(wù)主體發(fā)展及管理應(yīng)面向全縣各市場主體，針對(duì)網(wǎng)商、第三方服務(wù)商、有關(guān)企業(yè)和個(gè)人等農(nóng)村電商發(fā)展的重要力量，進(jìn)行需求挖掘和分析?？砷_展會(huì)員服務(wù)。資源整合與統(tǒng)籌整合政府資源。將原有的分散在商務(wù)等有關(guān)部門的政策進(jìn)行整合，將政府電子商務(wù)政策通過一個(gè)口落地。整合行業(yè)資源。推動(dòng)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、種養(yǎng)加專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場、旅游企業(yè)整合第三方服務(wù)商資源。為企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)、全方位電商服務(wù)解決方案。將原來分散、自推動(dòng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、流通數(shù)據(jù)信息開放共享，探索農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料電子商務(wù)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，幫助生產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)合作社、網(wǎng)商、服務(wù)商集中產(chǎn)品，做好拍攝、文字編輯，形成縣域產(chǎn)品資源庫，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品向網(wǎng)銷單品的轉(zhuǎn)化。為當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品提供品牌、商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)，打造特色品牌。通過全網(wǎng)營銷體系進(jìn)行縣域產(chǎn)品整合式網(wǎng)絡(luò)銷售。電子商務(wù)宣傳為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)人員實(shí)際創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各類問題提供咨詢與解答；向政府推薦優(yōu)秀電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，鎮(zhèn)級(jí)/村級(jí)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)有固定的經(jīng)營場所，場地位于交通便利、人流集中、生活便利的區(qū)域，且具備互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)營者進(jìn)行合作設(shè)立服務(wù)站。1-21鎮(zhèn)級(jí)/鎮(zhèn)級(jí)/2。455圖2 鎮(zhèn)級(jí)/村級(jí)服務(wù)站門店標(biāo)識(shí)運(yùn)營規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)能為村民提供代買代賣、便民服務(wù)、普及宣傳、快遞收發(fā)、數(shù)據(jù)填報(bào)、農(nóng)產(chǎn)品收購等服務(wù)。代買代賣。為村民提供網(wǎng)上代購商品、代賣村民貨物等服務(wù)，并協(xié)助解決服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種糾紛問題。便民服務(wù)。為村民提供各項(xiàng)網(wǎng)上代繳費(fèi)的便民服務(wù)，以及就診預(yù)約、酒店預(yù)訂、農(nóng)村金融、本地資訊等服務(wù)。普及宣傳。向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站各項(xiàng)功能、電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)資