第5頁(yè)共5頁(yè)移動(dòng)營(yíng)?業(yè)員個(gè)?人年終?總結(jié)?從走進(jìn)?移動(dòng)公?司到如?今一晃?幾年過(guò)?去了，?移動(dòng)是?我從業(yè)?后的第?一個(gè)大?家庭，?也將是?我今后?為之奮?斗的終?生理想?。我深?知要把?工作干?好，把?事情做?成功，?就必須?把自己?的全副?身心精?力撲到?工作中?，負(fù)有?責(zé)任心?，盡心?竭力，?干好每?一件事?，處理?好每一?個(gè)細(xì)節(jié)?，豐富?自己的?工作經(jīng)?驗(yàn)，“?用戶至?上，用?心服務(wù)?”對(duì)每?一位員?工而言?，不僅?是工作?，更是?一門藝?術(shù)，一?門需要?全心投?入、用?心付出?的藝術(shù)?。人?活著就?應(yīng)該有?一點(diǎn)追?求，年?輕人，?青春正?為火熱?，應(yīng)該?把火熱?的青春?，默默?奉獻(xiàn)于?無(wú)悔的?追求。?剛來(lái)?移動(dòng)的?時(shí)候?yàn)?了盡快?掌握公?司業(yè)務(wù)?知識(shí)，?我犧牲?了周所?有節(jié)假?日，犧?牲了與?家人、?朋友相?聚的時(shí)?間，利?用一切?可以利?用的時(shí)?間，全?面細(xì)致?地學(xué)習(xí)?公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?不知道?熬了多?少夜，?吃了多?少苦，?如今我?對(duì)公司?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識(shí)?了如指?掌，運(yùn)?用自如?，早已?被調(diào)到?值班主?任臺(tái)，?在工作?中我始?終不渝?的為用?戶提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?使用戶?在享受?移動(dòng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的同時(shí)?產(chǎn)生“?賓至如?歸”的?感覺(jué)。?與此同?時(shí)，我?的工作?成績(jī)得?到了公?司的認(rèn)?可，成?為營(yíng)業(yè)?員的典?范，學(xué)?習(xí)標(biāo)兵?，多次?被評(píng)為?優(yōu)秀營(yíng)?業(yè)員。?我時(shí)?刻都告?訴自己?，在工?作中，?個(gè)人的?一言一?行都代?表的是?公司的?形象，?讓委屈?的淚水?流在心?里，把?真誠(chéng)的?微笑獻(xiàn)?給用戶?。當(dāng)面?對(duì)怒氣?沖沖，?蠻不講?理，對(duì)?我們的?業(yè)務(wù)和?工作有?不滿和?誤解的?用戶時(shí)?，要牢?記“用?戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的?，用戶?就是_?___?”的服?務(wù)口號(hào)?，要用?同樣真?誠(chéng)的微?笑，同?樣耐心?的解釋?，去化?解客戶?的誤解?和怒火?。那是?我剛到?營(yíng)業(yè)廳?工作的?時(shí)候的?事情，?曾有一?位用戶?因小靈?通突然?不能撥?打前來(lái)?投訴，?一過(guò)來(lái)?就滿口?臟話。?面對(duì)如?此怒氣?沖沖的?用戶，?我只有?微笑面?對(duì)，請(qǐng)?用戶坐?下，耐?心聆聽(tīng)?用戶的?投訴，?然后細(xì)?心檢查?了用戶?的小靈?通，發(fā)?現(xiàn)是因?為用戶?小靈通?操作不?當(dāng)而引?起的。?我一邊?耐心地?向用戶?解釋疑?惑，一?邊在技?術(shù)人員?的幫助?下給用?戶小靈?通解了?鎖，并?給一再?致歉。?此情此?景，用?戶開(kāi)始?為自己?粗魯?shù)?態(tài)度而?慚愧，?連聲說(shuō)?著“謝?謝”，?并真誠(chéng)?地為自?己的行?為道歉?：“剛?才我對(duì)?你們的?態(tài)度實(shí)?在是太?兇了，?整理真?的很不?好意思?。你對(duì)?我這樣?的誤會(huì)?還熱情?接待、?耐心解?釋，中?國(guó)移動(dòng)?的服務(wù)?態(tài)度真?好!”?記得?那個(gè)冬?日的夜?晚，已?下了一?整天的?雨，路?上早已?不見(jiàn)行?人。為?了輸小?靈通的?單子，?已經(jīng)加?了三個(gè)?小時(shí)的?班了，?望著那?一堆小?山似的?資料，?心情可?想而知?，我心?里打了?退堂鼓?，心想?“算了?，明天?再輸吧?!”，?可是，?又想：?“早一?天為用?戶開(kāi)通?小靈通?，就早?一天為?用戶服?務(wù)”，?想到這?里我，?我又開(kāi)?始工作?了，鍵?盤的敲?擊聲與?時(shí)鐘的?嘀答聲?和諧了?，直到?凌晨?jī)?點(diǎn)，我?終于做?完了。?回家的?路上，?在風(fēng)雪?中，我?心中暖?暖的，?我第一?次真切?地體會(huì)?到了付?出的快?樂(lè)，風(fēng)?雨兼程?中，有?奉獻(xiàn)精?神，有?快樂(lè)與?我同行?。為用?戶服務(wù)?首先要?調(diào)整好?自己的?心態(tài)，?遇難到?每一位?客戶都?要在心?里說(shuō)：?“我喜?歡他”?，把客?戶當(dāng)作?親人一?樣，這?樣才是?合格的?服務(wù)者?。在?營(yíng)業(yè)廳?工作的?每一天?，我都?用心為?用戶服?務(wù)，用?戶也用?真誠(chéng)的?笑容、?樸實(shí)的?話語(yǔ)感?動(dòng)著我?，心與?心的交?流中，?我又一?次體會(huì)?到了付?出的快?樂(lè)，真?真切切?。昨日?的艱辛?造就了?今天的?輝煌，?昨日的?磨練凝?聚成了?今日的?堅(jiān)強(qiáng)。?依然從?每一個(gè)?清新的?早晨開(kāi)?始，依?然用我?們真誠(chéng)?甜美的?微笑修?筑起感?動(dòng)用戶?的心之?橋。今?天，雄?偉的事?業(yè)、多?彩的人?生、用?心的服?務(wù)構(gòu)筑?在這平?凡的三?尺柜臺(tái)?前，我?看到的?是移動(dòng)?人奉獻(xiàn)?精神和?客戶們?滿意真?誠(chéng)的笑?臉，我?想到的?是中國(guó)?移動(dòng)燦?爛輝煌?的明天?!我?不是詩(shī)?人，不?能用漂?亮的詩(shī)?句謳歌?我的職?業(yè);我?不是學(xué)?者，不?能用深?邃的思?想思考?我的價(jià)?值;我?不是歌?手，不?能用動(dòng)?聽(tīng)的歌?喉歌詠?我的崗?位。然?而，我?是營(yíng)業(yè)?員—一?名移動(dòng)?公司營(yíng)?業(yè)員，?我要感?謝我的?職業(yè)，?是它讓?我知道?如何平?等、善?良、真?誠(chéng)地對(duì)?待每一?個(gè)生命?，是它?讓我理?解了活?著就是?一種美?麗!我?要感謝?我的職?業(yè)，是?它讓我?懂得了?如何珍?愛(ài)生命?，明白?了平凡?就是幸?福，奉?獻(xiàn)讓我?更美麗?。創(chuàng)?優(yōu)無(wú)止?境，服?務(wù)無(wú)窮?期。在?營(yíng)業(yè)員?這個(gè)平?凡的服?務(wù)崗位?上，我?要以新?的姿態(tài)?，展示?新的風(fēng)?貌，創(chuàng)?造新的?業(yè)績(jī)，?讓青春?在無(wú)影?燈下煥?發(fā)出絢?麗的光?彩，真?誠(chéng)服務(wù)?每一天?!移?動(dòng)營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?年終總?結(jié)（二?）從?走進(jìn)移?動(dòng)公司?到如今?一晃幾?年過(guò)去?了，移?動(dòng)是我?從業(yè)后?的第一?個(gè)大家?庭，也?將是我?今后為?之奮斗?的終生?理想。?我深知?要把工?作干好?，把事?情做成?功，就?必須把?自己的?全副身?心精力?撲到工?作中，?負(fù)有責(zé)?任心，?盡心竭?力，干?好每一?件事，?處理好?每一個(gè)?細(xì)節(jié)，?豐富自?己的工?作經(jīng)驗(yàn)?，“用?戶至上?，用心?服務(wù)”?對(duì)每一?位員工?而言，?不僅是?工作，?更是一?門藝術(shù)?，一門?需要全?心投入?、用心?付出的?藝術(shù)。?人活?著就應(yīng)?該有一?點(diǎn)追求?，年輕?人，青?春正為?火熱，?應(yīng)該把?火熱的?青春，?默默奉?獻(xiàn)于無(wú)?悔的追?求。?剛來(lái)移?動(dòng)的時(shí)?候?yàn)榱?盡快掌?握公司?業(yè)務(wù)知?識(shí)，我?犧牲了?周所有?節(jié)假日?，犧牲?了與家?人、朋?友相聚?的時(shí)間?，利用?一切可?以利用?的時(shí)間?，全面?細(xì)致地?學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，不?知道熬?了多少?夜，吃?了多少?苦，如?今我對(duì)?公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)了?如指掌?，運(yùn)用?自如，?早已被?調(diào)到值?班主任?臺(tái)，在?工作中?我始終?不渝的?為用戶?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，使?用戶在?享受移?動(dòng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?同時(shí)產(chǎn)?生“賓?至如歸?”的感?覺(jué)。與?此同時(shí)?，我的?工作成?績(jī)得到?了公司?的認(rèn)可?，成為?營(yíng)業(yè)員?的典范?，學(xué)習(xí)?標(biāo)兵，?多次被?評(píng)為優(yōu)?秀營(yíng)業(yè)?員。?我時(shí)刻?都告訴?自己，?在工作?中，個(gè)?人的一?言一行?都代表?的是公?司的形?象，讓?委屈的?淚水流?在心里?，把真?誠(chéng)的微?笑獻(xiàn)給?用戶。?當(dāng)面對(duì)?怒氣沖?沖，蠻?不講理?，對(duì)我?們的業(yè)?務(wù)和工?作有不?滿和誤?解的用?戶時(shí)，?要牢記?“用戶?永遠(yuǎn)是?對(duì)的，?用戶就?是__?__”?的服務(wù)?口號(hào)，?要用同?樣真誠(chéng)?的微笑?，同樣?耐心的?解釋，?去化解?客戶的?誤解和?怒火。?那是我?剛到營(yíng)?業(yè)廳工?作的時(shí)?候的事?情，曾?有一位?用戶因?小靈通?突然不?能撥打?前來(lái)投?訴，一?過(guò)來(lái)就?滿口臟?話。面?對(duì)如此?怒氣沖?沖的用?戶，我?只有微?笑面對(duì)?，請(qǐng)用?戶坐下?，耐心?聆聽(tīng)用?戶的投?訴，然?后細(xì)心?檢查了?用戶的?小靈通?，發(fā)現(xiàn)?是因?yàn)?用戶小?靈通操?作不當(dāng)?而引起?的。我?一邊耐?心地向?用戶解?釋疑惑?，一邊?在技術(shù)?人員的?幫助下?給用戶?小靈通?解了鎖?，并給?一再致?歉。此?情此景?，用戶?開(kāi)始為?自己粗?魯?shù)膽B(tài)?度而慚?愧，連?聲說(shuō)著?“謝謝?”，并?真誠(chéng)地?為自己?的行為?道歉：?“剛才?我對(duì)你?們的態(tài)?度實(shí)在?是太兇?了，整?理真的?很不好?意思。?你對(duì)我?這樣的?誤會(huì)還?熱情接?待、耐?心解釋?，中國(guó)?移動(dòng)的?服務(wù)態(tài)?度真好?!”?記得那?個(gè)冬日?的夜晚?，已下?了一整?天的雨?，路上?早已不?見(jiàn)行人?。為了?輸小靈?通的單?子，已?經(jīng)加了?三個(gè)小?時(shí)的班?了，望?著那一?堆小山?似的資?料，心?情可想?而知，?我心里?打了退?堂鼓，?心想“?算了，?明天再?輸吧!?”，可?是，又?想：“?早一天?為用戶?開(kāi)通小?靈通，?就早一?天為用?戶服務(wù)?”，想?到這里?我，我?又開(kāi)始?工作了?，鍵盤?的敲擊?聲與時(shí)?鐘的嘀?答聲和?諧了，?直到凌?晨?jī)牲c(diǎn)?，我終?于做完?了?；?家的路?上，在?風(fēng)雪中?，我心?中暖暖?的，我?第一次?真切地?體會(huì)到?了付出?的快樂(lè)?，風(fēng)雨?兼程中?，有奉?獻(xiàn)精神?，有快?樂(lè)與我?同行。?為用戶?服務(wù)首?先要調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，遇?難到每?一位客?戶都要?在心里?說(shuō)：“?我喜歡?他”，?把客戶?當(dāng)作親?人一樣?，這樣?才是合?格的服?務(wù)者。?在營(yíng)?業(yè)廳工?作的每?一天，?我都用?心為用?戶服務(wù)?，用戶?也用真?誠(chéng)的笑?容、樸?實(shí)的話?語(yǔ)感動(dòng)?著我，?心與心?的交流?中，我?又一次?體會(huì)到?了付出?的快樂(lè)?，真真?切切。?昨日的?艱辛造?就了今?天的輝?煌，昨?日的磨?練凝聚?成了今?日的堅(jiān)?強(qiáng)。依?然從每?一個(gè)清?新的早?晨開(kāi)始?，依然?用我們?真誠(chéng)甜?美的微?笑修筑?起感動(dòng)?用戶的?心之橋?。今天?，雄偉?的事業(yè)?、多彩?的人生?、用心?的服務(wù)?構(gòu)筑在?這平凡?的三尺?柜臺(tái)前?，我看?到的是?移動(dòng)人?奉獻(xiàn)精?神和客?戶們滿?意真誠(chéng)?的笑臉?，我想?到的是?中國(guó)移?動(dòng)燦爛?輝煌的?明天!?我不?是詩(shī)人?，不能?用漂亮?的詩(shī)句?謳歌我?的職業(yè)?;我不?是學(xué)者?，不能?用深邃?的思想?思考我?的價(jià)值?;我不?是歌手?，不能?用動(dòng)聽(tīng)?的歌喉?歌詠我?的崗位?。然而?，我是?營(yíng)業(yè)員?—一名?移動(dòng)公?司營(yíng)業(yè)?員，我?要感謝?我的職?