第4頁共4頁電信客?服年度?工作總?結(jié)我?在大學(xué)?里學(xué)的?是播音?專業(yè)，?在畢業(yè)?后本想?找個電?視臺工?作，可?是那里?的條件?要求實?在太苛?刻，我?的能力?和資質(zhì)?達不到?要求，?結(jié)果當?然是得?不到電?視臺工?作了。?之后我?就想去?電臺做?播音員?，我最?自己的?音質(zhì)還?是有自?信的，?可是還?是沒有?合格，?最后我?只好來?到電信?公司做?客服工?作人員?。電?信客服?人員最?重要的?是不用?直接和?客戶之?家見面?，而是?通過電?話的方?式來工?作，我?的音質(zhì)?在這里?得到了?最大的?發(fā)揮。?一年?來,在?公司黨?委的正?確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心?幫助下?，本人?認真學(xué)?習__?__，?牢固樹?立以“?___?_”為?內(nèi)容的?榮辱觀?，按照?局黨委?確定的?工作思?路，以?微笑服?務(wù)為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業(yè)、?扎扎實?實地做?好電信?基層客?服工作??，F(xiàn)對?自己全?年的工?作總結(jié)?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做；?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學(xué)習，?與時俱?進理?論是行?動的先?導(dǎo)。作?為電信?基層客?服人員?，我深?刻體會?到理論?學(xué)習不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責任?，更是?一種境?界。一?年來我?堅持勤?奮學(xué)習?，努力?提高理?論水平?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?1、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導(dǎo)解決?實踐，?學(xué)習目?的再于?應(yīng)用，?以理論?的指導(dǎo)?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性。?到公司?三年來?，我注?重把理?論轉(zhuǎn)化?為自己?的科學(xué)?思維方?法，轉(zhuǎn)?化為對?實際工?作的正?確把握?，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)?工作的?思路辦?法，積?極研究?新情況?，解決?新問題?，走出?新路子?，克服?因循守?舊的思?想，力?戒“經(jīng)?驗主義?”，拓?展思維?注重克?服思想?上的“?惰”性?。堅持?按制度?，按計?劃進行?理論學(xué)?習。首?先不把?理論學(xué)?習視為?“軟指?標”和?額外負?擔，自?覺參加?每季度?的黨課?集中學(xué)?習；其?次是按?自己的?學(xué)習計?劃，堅?持個人?自學(xué)，?發(fā)揚“?釘子”?精神，?擠時間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習?。在?今后的?工作中?，我會?繼續(xù)發(fā)?揚我在?過去的?工作方?式，我?會努力?的繼續(xù)?工作，?在工作?中保持?好和客?戶之間?的關(guān)系?，用最?好的服?務(wù)來解?決客戶?的困難?，讓我?用最好?的服務(wù)?來化解?客戶的?難題。?工作?就是這?樣，干?一行愛?一行，?我已經(jīng)?對我的?工作非?常的熱?愛了，?我會在?今后的?工作中?繼續(xù)的?努力，?為公司?的發(fā)展?做出自?己最大?的努力?！電?信客服?年度工?作總結(jié)?（二）?我在?大學(xué)里?學(xué)的是?播音專?業(yè)，在?畢業(yè)后?本想找?個電視?臺工作?，可是?那里的?條件要?求實在?太苛刻?，我的?能力和?資質(zhì)達?不到要?求，結(jié)?果當然?是得不?到電視?臺工作?了。之?后我就?想去電?臺做播?音員，?我最自?己的音?質(zhì)還是?有自信?的，可?是還是?沒有合?格，最?后我只?好來到?電信公?司做客?服工作?人員。?電信?客服人?員最重?要的是?不用直?接和客?戶之家?見面，?而是通?過電話?的方式?來工作?，我的?音質(zhì)在?這里得?到了最?大的發(fā)?揮。?一年來?,在公?司黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫?助下，?本人認?真學(xué)習?___?_，牢?固樹立?以“_?___?”為內(nèi)?容的榮?辱觀，?按照局?黨委確?定的工?作思路?，以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業(yè)、扎?扎實實?地做好?電信基?層客服?工作。?現(xiàn)對自?己全年?的工作?總結(jié)?一、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做；?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。二?、勤奮?學(xué)習，?與時俱?進?理論是?行動的?先導(dǎo)。?作為電?信基層?客服人?員，我?深刻體?會到理?論學(xué)習?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責?任，更?是一種?境界。?一年來?我堅持?勤奮學(xué)?習，努?力提高?理論水?平，強?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實踐?，學(xué)習?目的再?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。到公?司三年?來，我?注重把?理論轉(zhuǎn)?化為自?己的科?學(xué)思維?方法，?轉(zhuǎn)化為?對實際?工作的?正確把?握，轉(zhuǎn)?化為指?導(dǎo)工作?的思路?辦法，?積極研?究新情?況，解?決新問?題，走?出新路?子，克?服因循?守舊的?思想，?力戒“?經(jīng)驗主?義”，?拓展思?維。?2、?注重克?服思想?上的“?惰”性?。堅持?按制度?，按計?劃進行?理論學(xué)?習。首?先不把?理論學(xué)?習視為?“軟指?標”和?額外負?擔，自?覺參加?每季度?的黨課?集中學(xué)?習；其?次是按?自己的?學(xué)習計?劃，堅?持個人?自學(xué)，?發(fā)揚“?釘子”?精神，?擠時間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習?。?在今后?的工作?中，我?會繼續(xù)?發(fā)揚我?在過去?的工作?方式，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中保?持好和?客