第5頁(yè)共5頁(yè)202?3年公?司運(yùn)營(yíng)?年終總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間一?年的時(shí)?光即將?過去，?回想在?這一年?中我們?也取得?一些成?績(jī)，同?時(shí)也還?存在的?許多的?問題與?不足之?處，現(xiàn)?我作為?運(yùn)營(yíng)部?的經(jīng)理?，就我?們營(yíng)業(yè)?廳本年?度的工?作情況?作如下?總結(jié)：?一、?堅(jiān)持不?懈抓服?務(wù)、抓?規(guī)范，?提升公?司窗口?形象?這一年?我們一?直很注?重的營(yíng)?業(yè)前臺(tái)?的形象?，組織?全體營(yíng)?業(yè)員認(rèn)?真學(xué)習(xí)?營(yíng)業(yè)規(guī)?范，觀?看服務(wù)?規(guī)范的?《營(yíng)業(yè)?廳__?__培?訓(xùn)教材?》，認(rèn)?真對(duì)照?自已的?一言一?行。當(dāng)?我們身?著工作?服走進(jìn)?營(yíng)業(yè)前?臺(tái)的那?一刻起?，就意?識(shí)到我?位每一?位工作?人員身?處在公?司的服?務(wù)窗口?，每一?位營(yíng)業(yè)?員都是?企業(yè)的?形象代?表。一?個(gè)甜美?的微笑?，一聲?親切的?問候拉?近了客?戶與我?們之間?的距離?，因?yàn)?營(yíng)業(yè)窗?口是聯(lián)?系客戶?的橋梁?和紐帶?。微笑?也并不?僅僅在?工作中?顯得尤?為重要?，融入?到日常?生活中?也是如?此。微?笑能使?陌生人?感到親?切，使?朋友感?到安慰?，使親?人感到?愉悅。?微笑是?人類的?春天。?你給別?人微笑?的同時(shí)?，別人?也給你?友情，?你沒有?付出什?么，卻?得到了?一份珍?貴的感?情饋贈(zèng)?。有一?句話說?得很好?，微笑?無需成?本，卻?創(chuàng)造了?許多價(jià)?植。?二、定?期組織?培訓(xùn)，?提高營(yíng)?業(yè)人員?自身的?業(yè)務(wù)水?平這?一年中?我們定?期組織?營(yíng)業(yè)員?對(duì)新業(yè)?務(wù)知識(shí)?進(jìn)行學(xué)?習(xí)，使?大家能?及時(shí)了?解并掌?握好各?項(xiàng)新知?識(shí)，便?于在工?作中更?有郊的?向用戶?進(jìn)行推?廣，更?好的服?務(wù)于每?一位用?戶。?三、注?意服務(wù)?與發(fā)展?并重，?齊心協(xié)?力完成?各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)?自從?今年_?___?月開始?全省對(duì)?營(yíng)業(yè)廳?績(jī)效考?核辦法?進(jìn)行了?統(tǒng)一調(diào)?整，從?原來單?一的抓?服務(wù)管?理，調(diào)?整為服?務(wù)與發(fā)?展并重?。每月?市公司?統(tǒng)一下?達(dá)營(yíng)業(yè)?廳各項(xiàng)?指標(biāo)包?括：g?網(wǎng)世界?風(fēng)、非?世界風(fēng)?，c網(wǎng)?租機(jī)、?掌寬、?攜機(jī)，?業(yè)務(wù)受?理量、?話費(fèi)收?入、增?值業(yè)務(wù)?發(fā)展等?。自從?___?_月份?以來我?們營(yíng)業(yè)?廳在全?體營(yíng)業(yè)?員的共?同努力?下，共?發(fā)展了?g網(wǎng)世?界風(fēng)_?___?戶、g?網(wǎng)非世?界風(fēng)_?___?戶，c?網(wǎng)掌寬?___?_戶、?租機(jī)_?___?戶（包?括老用?戶維系?）、攜?機(jī)__?__戶?，完成?話費(fèi)_?___?萬(wàn)余元?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在前?臺(tái)全體?營(yíng)業(yè)員?的共同?努力下?，市公?司組織?的季度?評(píng)選活?動(dòng)中取?得了全?市第一?的好成?績(jī)。我?們大家?為此感?到高興?和自豪?，但我?們將繼?續(xù)努力?，明年?再創(chuàng)輝?煌。?四、_?___?年的工?作思路?1、?抓服務(wù)?，提高?員工自?身主動(dòng)?服務(wù)意?識(shí)。在?每一個(gè)?盡可能?為用戶?服務(wù)的?地方設(shè)?立親情?服務(wù)，?關(guān)注任?何一個(gè)?前來受?理業(yè)務(wù)?的用戶?。工作?之余設(shè)?立營(yíng)業(yè)?心得分?享，對(duì)?于前臺(tái)?較好的?服務(wù)案?例由前?臺(tái)人員?與其他?營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行分?享，追?求怎么?才能做?得更好?。通過?共同學(xué)?習(xí)，員?工們個(gè)?個(gè)恪盡?職守，?愛崗敬?業(yè)。除?了繁重?的工作?之外，?一線人?員并沒?有放棄?對(duì)知識(shí)?的渴求?，對(duì)自?身素質(zhì)?的提高?。有的?參加了?業(yè)余學(xué)?習(xí)班，?選擇了?相關(guān)專?業(yè)進(jìn)修?，還有?的在工?作之余?，訂閱?了大量?有關(guān)移?動(dòng)通信?的報(bào)刊?雜志，?以掌握?全面最?新的通?信知識(shí)?，獲得?更大的?信息量?，提高?高對(duì)新?事物的?認(rèn)知和?接受能?力。明?年我們?還打算?開展文?藝活動(dòng)?，豐富?員工的?業(yè)余生?活，使?員工們?的潛能?得以充?分發(fā)揮?，同時(shí)?生活也?變得得?多姿多?彩。?2、其?次抓業(yè)?務(wù)，強(qiáng)?化一線?人員的?主動(dòng)學(xué)?習(xí)能力?。每周?兩次的?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)均由?一線人?員自由?分享，?在自我?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?上增強(qiáng)?其自身?的自信?心，同?時(shí)可以?更好的?發(fā)揮一?線人員?的綜全?表達(dá)能?力。?3、抓?管理，?加大營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所?的現(xiàn)場(chǎng)?管理。?因?yàn)楣?理的好?與壞是?直接影?響一線?人員的?整體工?作氣氛?，為此?應(yīng)加大?現(xiàn)場(chǎng)的?管理力?度實(shí)行?發(fā)現(xiàn)問?題做到?當(dāng)場(chǎng)進(jìn)?行解決?。2?023?年公司?運(yùn)營(yíng)年?終總結(jié)?（二）?根據(jù)?___?_年度?營(yíng)運(yùn)工?作會(huì)議?的精神?，來年?營(yíng)運(yùn)工?作要圍?繞營(yíng)運(yùn)?體系高?效集約?、銷售?支持及?時(shí)有力?、柜面?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)范?、電話?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)范?、營(yíng)運(yùn)?風(fēng)險(xiǎn)管?控有效?、隊(duì)伍?建設(shè)專?業(yè)精進(jìn)?等六個(gè)?方面的?目標(biāo)，?在確保?營(yíng)運(yùn)作?業(yè)和管?理有序?開展的?同時(shí)，?繼續(xù)推?進(jìn)各項(xiàng)?重點(diǎn)工?作。下?面結(jié)合?我的具?體分管?工作，?談?wù)刜?___?年來的?成績(jī)與?不足，?就營(yíng)運(yùn)?重點(diǎn)工?作總結(jié)?如下：?一、?工作思?想積?極貫徹?總公司?領(lǐng)導(dǎo)班?子關(guān)于?公司營(yíng)?運(yùn)工作?發(fā)展的?一系列?重要指?示，與?時(shí)俱進(jìn)?，勤奮?工作，?務(wù)實(shí)求?效，勇?爭(zhēng)一流?。營(yíng)運(yùn)?工作的?指導(dǎo)思?想是繼?續(xù)圍繞?公司價(jià)?值可持?續(xù)增長(zhǎng)?的目標(biāo)?，不斷?進(jìn)行管?理創(chuàng)新?和服務(wù)?創(chuàng)新，?著力提?升營(yíng)運(yùn)?條線的?客戶服?務(wù)能力?和銷售?支持能?力。?二、支?營(yíng)運(yùn)條?線有五?項(xiàng)重點(diǎn)?工作?1、新?《保險(xiǎn)?法》切?換的準(zhǔn)?備工作?。這是?公司今?年的重?點(diǎn)工作?，而其?中營(yíng)運(yùn)?條線承?擔(dān)了比?較大的?工作量?，尤其?是隨著?產(chǎn)品的?切換，?契約、?制單、?保全、?理賠服?務(wù)都需?要配合?調(diào)整，?任務(wù)十?分艱巨?。目前?公司領(lǐng)?導(dǎo)一個(gè)?工作小?組進(jìn)行?統(tǒng)一布?署，營(yíng)?運(yùn)條線?要按照?公司的?要求，?總、分?公司密?切配合?，確保?實(shí)現(xiàn)順?利切換?。2?、營(yíng)運(yùn)?員工P?DCA?訓(xùn)練和?“全明?星”評(píng)?比活動(dòng)?的準(zhǔn)備?。這是?提升我?們服務(wù)?質(zhì)量的?抓手，?也是提?升員工?素質(zhì)的?重要活?動(dòng)。今?年要在?去年“?全明星?”評(píng)比?的基礎(chǔ)?上，進(jìn)?一步弘?揚(yáng)營(yíng)運(yùn)?條線服?務(wù)明星?的榜樣?精神，?不斷提?升營(yíng)運(yùn)?隊(duì)伍的?素質(zhì)。?3、?網(wǎng)點(diǎn)柜?面標(biāo)準(zhǔn)?化及客?戶評(píng)價(jià)?系統(tǒng)推?廣工作?。這項(xiàng)?工作已?經(jīng)融入?到一季?度的工?作中，?也作為?在以后?的工作?目標(biāo)。?4、?積極配?合保監(jiān)?局對(duì)我?公司進(jìn)?行兼業(yè)?代理有?關(guān)情況?調(diào)研工?作。?5、單?證、印?章清理?工作。?隨著新?的單證?系統(tǒng)的?上線，?電子化?出單的?到位，?尤其是?柜面出?單系統(tǒng)?的推廣?，公司?實(shí)現(xiàn)了?以電子?印模形?式加蓋?公司合?同專用?章的突?破。?三、我?們下一?步的目?標(biāo)和夢(mèng)?想1?、營(yíng)運(yùn)?體系。?我公司?的目標(biāo)?是建立?平臺(tái)統(tǒng)?一、扁?平集約?的營(yíng)運(yùn)?體系。?這項(xiàng)目?標(biāo)無疑?會(huì)改變?以前營(yíng)?運(yùn)體系?比較凌?亂的局?面，能?給我們?的工作?帶來更?大的改?進(jìn)和支?持。?2、柜?面服務(wù)?。以往?公司的?柜面服?務(wù)手段?相對(duì)比?較落后?，各家?分公司?的規(guī)范?不一，?只從我?司開展?柜面標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)，統(tǒng)?一公司?的對(duì)外?形象，?實(shí)現(xiàn)規(guī)?范、標(biāo)?準(zhǔn)的柜?面服務(wù)?后，我?司的柜?面服務(wù)?逐漸有?了很大?的改進(jìn)?。3?、作業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)的?控制。?隨著電?子化的?推進(jìn)，?我們的?目標(biāo)是?建成風(fēng)?險(xiǎn)可控?、互為?災(zāi)備的?作業(yè)體?系。同?時(shí)建立?健全各?項(xiàng)規(guī)章?制度。?從基礎(chǔ)?工作抓?起，對(duì)?每一個(gè)?環(huán)節(jié)和?每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)?行觀察?、分析?，建立?了崗位?責(zé)任制?，明確?崗位工?作責(zé)任?和權(quán)限?，并狠?抓各項(xiàng)?制度落?實(shí)。在?業(yè)務(wù)操?作方面?，充分?發(fā)揮業(yè)?務(wù)主管?作用，?實(shí)行一