地鐵車站票務(wù)組織參照文本：《站務(wù)員培訓(xùn)教材》《票務(wù)管理規(guī)章》《票務(wù)運(yùn)作手冊(cè)》2023/3/182課程內(nèi)容簡(jiǎn)介四個(gè)部分：（一）票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（二）AFC設(shè)備及系統(tǒng)（三）車站票務(wù)管理（四）票務(wù)應(yīng)急處理2023/3/183第一章票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2023/3/184第一節(jié)基本概念相關(guān)票務(wù)詞匯含義：1、AFCAutomaticFareCollection自動(dòng)售檢票2、SCStationComputer車站計(jì)算機(jī)3、BOMBookingMachine半自動(dòng)售票機(jī)（票房售票機(jī)）2023/3/1854、TCMTicketCheckingMachine驗(yàn)票機(jī)5、TVMTicketVendingMachine自動(dòng)售票機(jī)。6、GATE閘機(jī)，包含進(jìn)閘機(jī)、出閘機(jī)和雙向閘機(jī)。7、非付費(fèi)區(qū)模式指半自動(dòng)售票機(jī)對(duì)非付費(fèi)區(qū)乘客所采用的服務(wù)模式。8、付費(fèi)區(qū)模式指半自動(dòng)售票機(jī)對(duì)付費(fèi)區(qū)乘客所采用的服務(wù)模式。2023/3/186相關(guān)票務(wù)詞匯含義9、TOKEN地鐵專用的非接觸式IC卡單程票。10、SVTStoreValueTicket地鐵儲(chǔ)值票11、OCT羊城通車票，包含賦值羊城通（指已賦押金和余值的羊城通車票）和零值羊城通（指僅賦押金未賦余值的羊城通車票）。2023/3/187相關(guān)票務(wù)詞匯含義12、編碼票經(jīng)過(guò)編碼分揀機(jī)編碼且未賦值的車票，現(xiàn)階段有編碼單程票、編碼儲(chǔ)值票。13、賦值儲(chǔ)值票經(jīng)過(guò)編碼分揀機(jī)或BOM預(yù)先賦值的儲(chǔ)值票。14、賦值單程票（預(yù)制票）經(jīng)過(guò)編碼分揀機(jī)或BOM預(yù)先賦值的單程票。編碼分揀機(jī)預(yù)制的單程票分為限期預(yù)制票和不限期預(yù)制票。2023/3/188相關(guān)票務(wù)詞匯含義15、閘機(jī)回收票被閘機(jī)正?；厥盏膯纬唐?/p>

16、TVM廢票是指車站TVM發(fā)售不成功并掉入廢票盒（桶）的車票。17、BOM廢票一、二號(hào)線：指車站BOM發(fā)售不成功、掉入廢票盒的單程票。三、四號(hào)線：指在車站BOM發(fā)售后分析顯示不正常的單程票。2023/3/189相關(guān)票務(wù)詞匯含義18、過(guò)期票超過(guò)規(guī)定的使用有效期的車票19、無(wú)效票無(wú)法正常通過(guò)進(jìn)（出）閘機(jī)，且無(wú)法通過(guò)BOM進(jìn)行更新處理的儲(chǔ)值票。2023/3/1810第二節(jié)車站票務(wù)運(yùn)作車站票務(wù)管理組織架構(gòu)——深圳地鐵：運(yùn)營(yíng)分公司AFC管理中心廣州地鐵：運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部調(diào)度票務(wù)部（票務(wù)分部）－車務(wù)部（票務(wù)組）－車站2023/3/1811二、車站員工的票務(wù)職責(zé)站長(zhǎng)（指中心站站長(zhǎng)或中心站副站長(zhǎng)）總體負(fù)責(zé)管轄車站的票務(wù)管理工作，確保管轄車站的票務(wù)運(yùn)作順暢。負(fù)責(zé)管轄車站的車票、現(xiàn)金、票據(jù)及票務(wù)備品等安全。檢查、監(jiān)督、落實(shí)管轄車站的的票務(wù)工作。2023/3/1812值班站長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)車站票務(wù)管理工作，確保本班票務(wù)運(yùn)作順暢。具體負(fù)責(zé)本班車票、現(xiàn)金、票據(jù)及票務(wù)備品等安全。點(diǎn)鈔室閉路監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)控。檢查、監(jiān)督、落實(shí)員工的票務(wù)工作。2023/3/1813.車站員工的票務(wù)職責(zé)客運(yùn)值班員安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作。保管點(diǎn)鈔室的車票、現(xiàn)金、報(bào)表、單據(jù)、票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙等，并負(fù)責(zé)其安全。負(fù)責(zé)車站票款的解行、車站與銀行“打包返納”的工作。負(fù)責(zé)給售票員配票、配備用金以及結(jié)帳的工作。完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表、帳冊(cè)的填寫(xiě)；負(fù)責(zé)每月報(bào)表的裝訂和存檔。負(fù)責(zé)車票/報(bào)表的接收、上交等工作。負(fù)責(zé)辦理團(tuán)體票。2023/3/1814.車站員工的票務(wù)職責(zé)行車值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控SC的運(yùn)作，通過(guò)SC監(jiān)控站級(jí)設(shè)備運(yùn)作情況。負(fù)責(zé)跟蹤AFC設(shè)備的運(yùn)作，并做好報(bào)修及記錄工作。售票員負(fù)責(zé)票務(wù)處當(dāng)班的售票工作。保管當(dāng)班票務(wù)處相關(guān)備品、報(bào)表、單據(jù)、現(xiàn)金、車票、票務(wù)鑰匙，并負(fù)責(zé)其安全。完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表的填寫(xiě)。2023/3/1815.車站員工的票務(wù)職責(zé)廳巡引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備。巡視車站TVM、GATE的運(yùn)作情況。檢查乘客車票的有效性。及時(shí)回收乘客遺留車票2023/3/1816第二章

AFC設(shè)備及系統(tǒng)

第一節(jié)概述

AFC售檢票設(shè)備是指建立在以非接觸式IC卡介質(zhì)基礎(chǔ)上的各種地鐵AFC終端設(shè)備。具有高度安全、可靠、保密的自動(dòng)化售檢票計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)地鐵票務(wù)運(yùn)營(yíng)的車票制作、售票、檢票、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等全過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)管理。根據(jù)不同的應(yīng)用和業(yè)務(wù)要求包括：閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)增值機(jī)、票務(wù)處理機(jī)、自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)。1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)外部系統(tǒng)(銀行金融中心)中心系統(tǒng)cc車站系統(tǒng)sc車站系統(tǒng)sc售檢票設(shè)備售檢票設(shè)備售檢票設(shè)備2、票務(wù)工器具的管理票務(wù)工器具包括：錢箱、票箱、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、配票箱、手推車、點(diǎn)幣機(jī)、點(diǎn)票機(jī)、現(xiàn)金封裝箱等。管理規(guī)定如下：車站應(yīng)該確保票務(wù)工器具得到正確使用和妥當(dāng)存放。票務(wù)工器具應(yīng)該存放在車站設(shè)備區(qū)內(nèi)或?qū)ｉT的位置，以避免乘客接觸得到；運(yùn)營(yíng)工器具應(yīng)輕拿輕放，不可隨意擺放；設(shè)備類的運(yùn)營(yíng)工器具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作；對(duì)于較重要或貴重的運(yùn)營(yíng)工器具要指定專人負(fù)責(zé)，并在每班次輪換時(shí)進(jìn)行交接。2023/3/1819第二節(jié)中央級(jí)AFC設(shè)備地鐵中央級(jí)AFC設(shè)備主要包括中央計(jì)算機(jī)（CC）、系統(tǒng)工作站（WORKSTATION）、編碼分揀機(jī)（E/S）等2023/3/1820（一）中央計(jì)算機(jī)（CC）中央計(jì)算機(jī)為地鐵自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的核心，具備以下功能：（1）實(shí)現(xiàn)對(duì)地鐵自動(dòng)售檢票系統(tǒng)內(nèi)的所有設(shè)備的監(jiān)控；（2）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作、收益及設(shè)備維護(hù)集中管理功能；（3）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中采集、統(tǒng)計(jì)及管理功能；（4）實(shí)現(xiàn)與公交“一卡通”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口及財(cái)務(wù)清算功能。2023/3/1821（二）系統(tǒng)工作站（WORKSTATION）系統(tǒng)工作站根據(jù)與中央計(jì)算機(jī)的連接方式可分為本地工作站與遠(yuǎn)程工作站。各工作站有獨(dú)立的功能，向操作員提供管理、監(jiān)控中央計(jì)算機(jī)的人機(jī)見(jiàn)面及監(jiān)控系統(tǒng)的安全狀況。2023/3/1822（三）編碼分揀機(jī)（E/S）編碼分揀機(jī)安裝在地鐵的制票中心，由地鐵票務(wù)工作人員操作。編碼分揀機(jī)對(duì)在地鐵使用的車票進(jìn)行初始化處理和編碼、賦值。編碼分揀機(jī)的主要功能有：（1）對(duì)地鐵專用票卡進(jìn)行初始化、編碼及賦值處理，包括代用幣式和卡式車票；（2）對(duì)回收的車票按需要進(jìn)行分揀、重新編碼或賦值處理；（3）編碼分揀機(jī)能即時(shí)打印車票處理過(guò)程的批次操作及班次報(bào)告；2023/3/1823第三節(jié)車站AFC設(shè)備車站AFC系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)收集售檢票設(shè)備的各種數(shù)據(jù)上傳至中心AFC系統(tǒng)，接收中心AFC系統(tǒng)下載的各種數(shù)據(jù)，并對(duì)售檢票設(shè)備進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控售檢票設(shè)備的運(yùn)行情況。車站AFC設(shè)備主要包括車站計(jì)算機(jī)(SC)、進(jìn)出閘機(jī)(GATE)、自動(dòng)售票機(jī)(TVM)、半自動(dòng)售票機(jī)(BOM)、驗(yàn)票機(jī)(TCM)等

2023/3/1824一、車站計(jì)算機(jī)（簡(jiǎn)稱SC）2023/3/1825主要功能：（1）監(jiān)控和顯示車站所有設(shè)備的狀態(tài)、故障、報(bào)警信號(hào)。（2）收集車站設(shè)備的交易、審計(jì)寄存器數(shù)據(jù)，以及財(cái)務(wù)、維修等的統(tǒng)計(jì)信息，并傳送到中央計(jì)算機(jī)。（3）儲(chǔ)存由中央計(jì)算機(jī)下載的運(yùn)營(yíng)和設(shè)置參數(shù)，并下載到所有車站設(shè)備。2023/3/1826（4）具備車站設(shè)備及運(yùn)營(yíng)的收益管理功能以及部分的維修管理功能，例如，通過(guò)車站計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)備設(shè)置，更新車站設(shè)備的軟件等。（5）在車站運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，能生成及打印車站全天的運(yùn)營(yíng)和維修報(bào)表。2023/3/1827閘機(jī)是乘客進(jìn)、出地鐵站付費(fèi)區(qū)時(shí)的檢票口，是車站付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū)的分界處二、閘機(jī)2023/3/1828（一）分類1、按照安裝位置和功能的不同，分為進(jìn)站閘機(jī)、出站閘機(jī)和雙向閘機(jī)三類。2、按照阻擋單元的型式的不同，分為門式和三桿式兩種。2023/3/1829（二）外部結(jié)構(gòu)組成

2023/3/1830（四）功能1、車票處理——進(jìn)站（入閘機(jī)）——對(duì)乘客的持有的地鐵票卡進(jìn)行交易處理（包括檢查票種合法性、有效期、

黑名單、票狀態(tài)、余額或乘次、寫(xiě)入起始站地址、時(shí)間、閘機(jī)編碼等）出站（出閘機(jī)）——回收地鐵專用單程票，可檢查起始站地址、是否超時(shí)等，并自動(dòng)按照系統(tǒng)設(shè)置要求定時(shí)將交易數(shù)據(jù)上傳到車站計(jì)算機(jī)。2023/3/18312、數(shù)據(jù)處理閘機(jī)能實(shí)時(shí)與上級(jí)AFC系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信，接收上級(jí)AFC系統(tǒng)的命令（如計(jì)價(jià)方案、黑名單等數(shù)據(jù)）及上傳閘機(jī)的自診斷和檢測(cè)信息和交易數(shù)據(jù)。

2023/3/18323、顯示及聲光報(bào)警功能閘機(jī)依據(jù)其所處的模式及狀態(tài)在乘客顯示器上顯示相應(yīng)的信息。警示燈及揚(yáng)聲器能在使用優(yōu)惠車票、車票無(wú)效或無(wú)票通過(guò)時(shí)給乘客以提示，幫助管理人員確認(rèn)乘客所使用的票種。2023/3/1833

三、自動(dòng)售票機(jī)自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)稱TVM，用于地鐵乘客自助性購(gòu)買非接觸式單程票（TOKEN）的設(shè)備,同時(shí)為地鐵專用儲(chǔ)值卡（以下簡(jiǎn)稱儲(chǔ)值卡）和羊城通IC卡（以下簡(jiǎn)稱羊城通）充值。2023/3/1834前視面板設(shè)備狀態(tài)顯示屏紙幣投入口儲(chǔ)值卡插入口硬幣投入口乘客操作顯示屏圖線路2023/3/1835功能1、可用多種支付方式購(gòu)買非接觸式單程票2、儲(chǔ)值卡和羊城通充值3、一次性可購(gòu)買多張單程票4、具有找零功能5、通過(guò)交易數(shù)據(jù)為車站運(yùn)營(yíng)部門提供相關(guān)信息服務(wù)。自動(dòng)按照系統(tǒng)設(shè)置要求定時(shí)將相關(guān)資料上傳到車站計(jì)算機(jī)。2023/3/18362023/3/18372023/3/18382023/3/1839（四）TVM操作管理1、補(bǔ)票的規(guī)定1）時(shí)間：運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前兩個(gè)小時(shí)或運(yùn)營(yíng)期間在TVM顯示屏上顯示“車票不足”相關(guān)信息時(shí)；2）人員及操作：由客運(yùn)值班員與一名站務(wù)員按《自動(dòng)售票機(jī)（TVM）操作手冊(cè)》要求進(jìn)行，并填寫(xiě)《補(bǔ)充單程票清單》。2023/3/18402、補(bǔ)幣的規(guī)定1）時(shí)間：運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前兩個(gè)小時(shí)或運(yùn)營(yíng)期間在TVM顯示屏上顯示“硬幣不足”相關(guān)信息時(shí)；2）人員：由客運(yùn)值班員與值班站長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)3）操作：按《自動(dòng)售票機(jī)（TVM）操作手冊(cè)》要求進(jìn)行,并填寫(xiě)《補(bǔ)充硬幣清單》2023/3/18413、更換錢箱由客運(yùn)值班員和一名站務(wù)人員按照《自動(dòng)售票機(jī)（TVM）操作手冊(cè)》進(jìn)行錢箱更換工作。取錢箱之前,須先在SC上將取錢箱代號(hào)及密碼下載到TVM。2023/3/18424、錢箱清點(diǎn)的規(guī)定當(dāng)班客運(yùn)值班員和另一名車站站務(wù)人員按《車站點(diǎn)鈔室閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)使用管理辦法》要求共同進(jìn)行錢箱的清點(diǎn)工作。錢箱清點(diǎn)完畢后，在《錢箱清點(diǎn)報(bào)告》分幣種記錄金額并確認(rèn)空錢箱已全部上鎖。2023/3/18435、票箱的清理TVM操作管理負(fù)責(zé)人員需填寫(xiě)單證補(bǔ)票客運(yùn)值班員與另一名站務(wù)員補(bǔ)充單程票清單補(bǔ)幣客運(yùn)值班員與值班站長(zhǎng)補(bǔ)充硬幣清單更換錢箱客運(yùn)值班員與另一名站務(wù)員錢箱清點(diǎn)客運(yùn)值班員與另一名站務(wù)員錢箱清點(diǎn)報(bào)告單程票票箱清理站務(wù)員等單程票回收盒清理客運(yùn)值班員車站售票/存票日?qǐng)?bào)2023/3/1845四、票房售票機(jī)票房售票機(jī)（半自動(dòng)售票機(jī)）簡(jiǎn)稱BOM，由車站售票員操作，可分別處理非付費(fèi)區(qū)和付費(fèi)區(qū)的乘客事務(wù)2023/3/1846（一）功能1．發(fā)售單程票和儲(chǔ)值票；2．對(duì)車票進(jìn)行分析、更新、加值、替換、交易查詢等處理；3．處理非即時(shí)退款；4．處理車站乘客事務(wù)，對(duì)行政處理進(jìn)行記錄；5．為車站運(yùn)營(yíng)部門提供相關(guān)信息服務(wù)。2023/3/1847

（二）外部結(jié)構(gòu)組成操作員顯示器乘客顯示器主控制器電控錢箱票卡讀寫(xiě)器單程票發(fā)售模塊票據(jù)打印機(jī)2023/3/1848一）BOM開(kāi)機(jī)與關(guān)機(jī)1、BOM的開(kāi)機(jī)第一步：確認(rèn)接通連接單程票發(fā)售模塊的電源；第二步：打開(kāi)單程票發(fā)售模塊的維修門，將機(jī)內(nèi)的UPS電源開(kāi)關(guān)打至ON狀態(tài)；第三步：將單程票發(fā)售模塊外殼上的電源開(kāi)關(guān)打至ON狀態(tài)；第四步：按顯示器上的開(kāi)關(guān)，開(kāi)關(guān)上的指示燈會(huì)亮；第五步：打開(kāi)主控制器背后的電源開(kāi)關(guān)，主機(jī)開(kāi)始運(yùn)作；進(jìn)入WINDOWS2000后，確認(rèn)顯示BOM的操作界面。（三）BOM操作2023/3/18492、BOM的關(guān)機(jī)正常情況下，BOM不關(guān)機(jī)，必要時(shí)可通過(guò)BOM關(guān)機(jī)處理設(shè)備故障。第一步：注銷退出BOM的用戶軟件；第二步：在WINDOWS2000的桌面下選擇關(guān)閉計(jì)算機(jī)；第三步：當(dāng)系統(tǒng)提示可以安全關(guān)機(jī)時(shí)，關(guān)閉主控制器的電源；第四步：關(guān)斷顯示器電源；第五步：將單程票發(fā)售模塊外殼上的電源開(kāi)關(guān)打至OFF狀態(tài)；第六步：打開(kāi)單程票發(fā)售模塊的維修門，將機(jī)內(nèi)的UPS電源開(kāi)關(guān)打至OFF狀態(tài)。2023/3/1850二）BOM的登錄在運(yùn)營(yíng)開(kāi)始時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)才允許操作員進(jìn)行相應(yīng)的操作。第一步：在BOM的初始界面下按[簽到/簽退管理]，彈出簽到窗口2023/3/1851第二步：輸入操作員ID及口令完成登錄，進(jìn)入BOM主操作界面2023/3/18522023/3/1853三）出售車票1、出售單程票的操作第一步：在主操作界面按下[單程票發(fā)售]按鈕，彈出單程票發(fā)售界面（如下圖所示）；第二步：選擇車站；2023/3/1854第三步：選擇票種（成人、學(xué)生）；第四步：選擇購(gòu)票數(shù)量（默認(rèn)值是1，最大一次發(fā)售數(shù)量是6）；第五步：選擇付款方式現(xiàn)金或SVT/OCT（地鐵儲(chǔ)值卡或羊城通卡）。第六步：如果選擇現(xiàn)金支付，請(qǐng)輸入從乘客處收到的現(xiàn)金數(shù)，找零額將自動(dòng)顯示；第七步：點(diǎn)擊發(fā)售按鈕，將自動(dòng)開(kāi)始發(fā)售單程票。2023/3/1855第八步：如果選擇SVT/OCT(卡)付款方式。請(qǐng)將卡放在讀卡器上，彈出正在讀卡的窗口，當(dāng)讀到卡信息后，卡的信息將自動(dòng)顯示在卡信息窗口中。第九步：點(diǎn)擊“發(fā)售”按鈕，單程票發(fā)售完成，彈出發(fā)售完成窗口，顯示實(shí)際發(fā)售的單程票數(shù)量，無(wú)效票數(shù)量，實(shí)際扣款額，及卡的新余額。說(shuō)明：在進(jìn)行相應(yīng)步驟的操作同時(shí)，相應(yīng)的信息將顯示在乘客顯示器上，提示乘客當(dāng)前的操作內(nèi)容。2023/3/18562023/3/18572、出售儲(chǔ)值票卡的操作

第一步：將新卡放在卡讀寫(xiě)器上；第二步：按下[發(fā)售車票]按鍵，彈出發(fā)售窗口（如下圖），按下回車鍵，讀取卡的信息；第三步：分析卡的信息，（系統(tǒng)只允許發(fā)售初始化的卡）；第四步：輸入卡的充值信息，可以在卡發(fā)售的同時(shí)，給卡加值；第五步：?jiǎn)螕鬧發(fā)售]按鈕，完成卡發(fā)售及卡充值；第六步：在完成操作后彈出交易成功的信息。2023/3/18583、出站票發(fā)售操作第一步：按模式切換鍵，轉(zhuǎn)到EFO模式第二步：按下車票[出站票發(fā)售]按鍵，發(fā)售車票第三步：分析已發(fā)售的車票2023/3/1859四）車票分析操作第一步：按下[車票分析]按鍵，彈出車票分析界面（如下圖）；第二步：將要分析的票卡放在讀卡器上，按下回車鍵，彈出等待窗口讀取車票信息；第三步：讀卡完成，卡的信息及分析結(jié)果將顯示在分析窗口上。如果讀卡中發(fā)現(xiàn)車票無(wú)效，提示信息也將顯示在票卡分析窗口中；第四步：如果提示為沒(méi)有檢測(cè)到車票，則請(qǐng)重新放好車票。2023/3/18602023/3/1861（五）車票更新操作第一步；按下[車票更新]按鍵，彈出車票更新窗口；第二步：將要更新的車票放在讀卡器上；第三步：?jiǎn)螕艋剀囨I，彈出車票分析窗口，讀取車票信息；第四步：看車票是否正?；虍惓＃绻惓?，根據(jù)給出更新的原因及更新的收費(fèi)，進(jìn)行收費(fèi)第五步：如果提示有更新收費(fèi)，則需要輸入操作員收到現(xiàn)金，找零金額將自動(dòng)計(jì)算并顯示；第六步：然后點(diǎn)擊[更新按[鈕，在完成更新操作后，系統(tǒng)彈出更