第6頁共6頁電話銷?售個人?年終工?作總結(jié)?范文?在打電?話中最?能看的?出一個?人的品?質(zhì)，一?個人內(nèi)?心的世?界，在?打電話?中你可?以表露?的明明?白白，?無論平?時怎樣?掩飾。?在與客?戶溝通?受阻后?，如何?做好客?戶思想?工作，?努力爭?取客戶?最終選?擇我們?公司的?產(chǎn)品，?我覺得?其中存?在一個?溝通的?技巧。?下面是?今年電?話銷售?工作的?總結(jié)。?一、?充分準?備，事?半功倍?在每?次通話?前要做?好充分?的準備?。恰當?的開場?白是銷?售成功?的關(guān)鍵?，所以?在銷售?前要準?備相應(yīng)?的銷售?腳本。?心理上?也要有?充分的?準備，?對銷售?一定要?有信心?，要有?這樣的?信念：?“我打?電話可?以達成?我想要?的結(jié)果?！”?二、簡?單明了?，語意?清楚?通話過?程中要?注意做?到簡單?明了，?盡量用?最短的?時間，?將銷售?的業(yè)務(wù)?清晰的?表達清?楚，引?起準客?戶的興?趣。說?話時含?含糊糊?、口齒?不清，?很容易?讓通話?對象感?到不耐?煩。?三、語?速恰當?，語言?流暢?語速要?恰當，?不可太?快，這?樣不但?可以讓?對方聽?清楚所?說的每?一句話?，還可?以幫助?自己警?醒，避?免出現(xiàn)?說錯話?而沒有?及時發(fā)?現(xiàn)。另?外，說?話時語?言要通?順流暢?，語調(diào)?盡量做?到抑揚?頓挫，?并要做?到面帶?微笑，?因為微?笑將會?從聲音?中反映?出來，?給人真?誠、愉?悅的感?覺。?四、以?聽為主?，以說?為輔?良好的?溝通，?應(yīng)該是?以聽為?主，以?說為輔?，即_?___?%的時?間傾聽?，__?__%?的時間?說話。?理想的?情況是?讓對方?不斷地?發(fā)言，?越保持?傾聽，?我們就?越有控?制權(quán)。?在__?__%?的說話?時間中?，提問?題的時?間又占?了__?__%?。問題?越簡單?越好，?是非型?問題是?最好的?。以自?在的態(tài)?度和緩?和的語?調(diào)說話?，一般?人更容?易接受?。五?、以客?為尊，?巧對抱?怨在?電話銷?售過程?中，常?常會聽?到客戶?對我們?___?_的抱?怨。那?么，如?何處理?抱怨電?話呢？?首先，?應(yīng)該牢?記以客?戶為尊?，千萬?不要在?言語上?與客戶?發(fā)生爭?執(zhí)。其?次，必?須清楚?地了解?客戶產(chǎn)?生抱怨?的根源?。最后?，應(yīng)耐?心安撫?客戶的?心，將?燙手山?芋化為?饒指。?一般情?況下，?如果客?戶反映?的問題?在自己?的職權(quán)?范圍內(nèi)?能夠解?決，那?么就立?刻為客?戶解決?；如果?在自身?的職權(quán)?范圍內(nèi)?無法解?決問題?就馬上?向上反?映，直?至問題?得到妥?善解決??？?之，電?話銷售?絕不等?于隨機?地打出?大量電?話，靠?碰運氣?去推銷?出幾樣?產(chǎn)品。?要想讓?客戶輕?松地體?會到電?話銷售?的價值?，我覺?得溝通?的技巧?十分重?要。由?于參加?工作時?間不長?，我的?銷售技?巧還很?不成熟?，在以?后的工?作中，?我將更?加努力?，更加?虛心地?向同事?學習。?電話?銷售個?人年終?工作總?結(jié)范文?（二）?我畢?業(yè)后的?第一份?工作就?是在_?___?公司做?的電話?銷售工?作，這?是我人?生中賺?的第一?桶金，?我不會?忘記這?個過程?的。以?下是我?今年的?工作總?結(jié)。?一、具?體工作?情況?每天我?們的工?作都是?，按照?網(wǎng)上搜?索的電?話單，?挨個拜?訪，打?電話，?平均每?天差不?多有_?___?多個電?話，電?話的主?要內(nèi)容?是介紹?我們的?產(chǎn)品服?務(wù)，希?望客戶?能辦理?我們的?會員，?并給他?們一個?試用期?為七天?的賬號?，請對?方試用?我們的?產(chǎn)品服?務(wù)，如?果客戶?滿意的?話，在?進行下?一步的?會員辦?理業(yè)務(wù)?。雖然?活不難?，可是?在實際?工作，?卻碰到?了許多?意想不?到的麻?煩。?電話銷?售這個?工作，?有點像?守株待?兔，或?者通俗?的說就?是碰死?耗子，?我們除?了要有?良好的?口才與?溝通能?力外，?自身的?運氣成?份也很?重要，?因為有?可能對?方就急?需你的?產(chǎn)品服?務(wù)，可?就是找?不到，?這個時?候，你?一個電?話打過?去了，?對方會?十分興?奮的和?你合作?，并且?把錢給?你匯過?來，而?對那些?感興趣?的客戶?進行反?復溝通?，他極?有可能?就心動?了，并?且最終?決定和?你合作?。同時?，當我?們打的?電話數(shù)?量越多?，潛在?的機會?也就越?多，因?為在社?會上，?有了一?種產(chǎn)品?，肯定?就會有?需要的?人，只?不過，?你要把?消息告?訴他，?這樣他?才會決?定是否?購買你?的產(chǎn)品?或者服?務(wù)。?二、工?作心得?電話?單上的?東西，?有點虛?無縹緲?的感覺?，你不?知道什?么時候?才能有?客戶會?與你合?作，而?這個時?期也是?最難渡?過的時?期，組?長對我?說，“?今天工?作不努?力，明?天努力?找工作?”，只?有拼命?的工作?，才能?在公司?生存下?來，并?且為公?司創(chuàng)造?的利益?，是啊?，我想?了想，?組長說?的很對?，于是?我就重?新鼓舞?起斗志?來了，?和客戶?聊天、?嘮家常?，總之?讓客戶?對你有?一種認?同感，?放心感?，安全?感，只?有這樣?他才能?相信你?不是騙?子，不?是壞人?，你只?是一個?和他合?作的生?意伙伴?，一個?值的信?賴的好?朋友，?只有這?樣才能?得到出?單，為?公司創(chuàng)?造經(jīng)濟?利益的?同時，?也為自?己增加?了收入?。三?、工作?成長?通過一?段時期?的電話?銷售工?作，我?的口才?能力得?到了極?大鍛煉?，和陌?生人聊?天的時?候也不?會感到?害怕了?，和人?溝通上?的能力?得到了?極大提?高，我?會好好?努力下?去的。?我相信?通過自?己在工?作上的?努力，?并且飽?滿熱情?的迎接?每一天?，終究?會見到?彩虹，?并且相?信在明?年公司?會更好?，自己?的業(yè)績?量也會?比今年?更加有?前景。?希望?相信通?過這一?年的工?作實踐?，從中?吸取的?經(jīng)驗和?教訓，?經(jīng)過一?段時間?的反思?反省之?后，在?明年甚?至更長?一段時?間里，?能讓我?在各方?面有一?個新的?進步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達?到質(zhì)的?飛躍。?電話?銷售個?人年終?工作總?結(jié)范文?（三）?捧著?累累的?碩果，?懷著滿?腔的熱?忱，我?們又迎?來了一?年的結(jié)?束。對?于我個?人來說?，是豐?收的一?年，特?別是這?一年里?收獲了?太多太?多，需?要感謝?的人太?多太多?。在這?里，我?對電話?銷售這?方面工?作做一?個總結(jié)?：一?、一年?來工作?完成情?況強?化產(chǎn)品?知識與?話述集?中培訓?。為保?證培訓?工作按?質(zhì)、按?量完成?，根據(jù)?所開設(shè)?專業(yè)，?結(jié)合培?訓人員?需求，?選擇培?訓教材?、教學?光碟。?培訓前?發(fā)到培?訓人員?手中，?做到人?一套，?方便教?學、方?便復習?、自學?，提高?了教學?質(zhì)量，?鞏固了?教學成?果。教?師做到?分工明?確，責?任到人?。每次?培訓，?由專業(yè)?授課教?師，按?照日程?表進行?教學。?要求理?論講解?通俗易?懂，實?作具體?、有針?對性，?一看就?會。聘?請專業(yè)?技術(shù)人?員，積?極進行?呼叫系?統(tǒng)的更?新，以?新的呼?叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)?，整合?呼入，?來電量?較更新?前明顯?上升。?對呼?入呼出?進行了?細化，?并明確?分工。?在呼出?方面，?加大呼?出密度?，以便?更多的?人了解?到公司?，了解?到公司?的產(chǎn)品?，為公?司爭取?到更多?的客戶?資源。?加強了?呼入與?產(chǎn)品的?協(xié)作，?進行了?多次促?銷活動?，取得?了較好?效果；?呼出方?面，進?行未付?款訂單?的跟進?，在客?戶跟進?方面，?及時了?解客戶?處于哪?個進度?及時進?行跟進?。每個?新開發(fā)?的客戶?，都制?表統(tǒng)計?，在開?發(fā)客戶?的得失?之處做?分析。?通過召?開每月?一次例?會來分?析近來?客戶的?狀況，?對于未?成交的?客戶做?出總結(jié)?，以便?更好地?跟進，?對于成?交的客?戶我們?及時分?享經(jīng)驗?，以供?大家學?習。同?時，執(zhí)?行了同?等學歷?的老客?戶二次?銷售，?及時和?老客戶?溝通。?二、?存在的?問題和?不足?咨詢應(yīng)?對能力?不足，?部分課?程仍然?缺乏深?度咨詢?能力，?需要與?產(chǎn)品加?強協(xié)作?，加大?培訓力?度。目?前主要?日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)?站未支?付訂單?回訪，?業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為?淺表化?。在真?正意義?上的電?話銷售?，即老?用戶二?次開發(fā)?與新用?戶電話?陌生拜?訪銷售?上投入?的力度?不夠。?有的僅?憑感覺?銷售，?對業(yè)績?起伏無?統(tǒng)計分?析，對?主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)?計分析?。團隊?氛圍一?度出現(xiàn)?問題，?業(yè)務(wù)競?爭向惡?性競爭?方向發(fā)?展，直?接影響?整體業(yè)?績。?三、下?步打算?新的?一年，?我們希?望和產(chǎn)?品部進?一步加?強合作?，多為?我們進?行產(chǎn)品?培訓，?協(xié)助我?們走向?資深銷?售顧問?的行列?。對于?公司的?職員來?說，熟?悉公司?的產(chǎn)品?是很必?要的。?為了發(fā)?展，公?司可能?會有產(chǎn)?品改進?或者新?品的推?出，經(jīng)?常開展?一些產(chǎn)?品的培?訓，讓?職員對?公司的?新產(chǎn)品?更加了?解，提?高員工?的工作?技能，?讓大家?成長得?更快。?加強數(shù)?據(jù)統(tǒng)計?與分析?，及時?了解呼?入和呼?出量，?根據(jù)業(yè)?績起伏?加強管?理，提?高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率?。積極?研究發(fā)?掘銷售?規(guī)律，?以指導?好銷售?工作的?開展，?為公司?創(chuàng)造更?多的經(jīng)?濟效益?。進行?大規(guī)模?