第4頁共4頁酒店行?政人事?個(gè)人總?結(jié)_?___?年__?__月?___?_日我?正式從?酒店銷?售部調(diào)?往行政?部工作?，雖然?時(shí)間不?長，但?在接手?工作后?，在總?經(jīng)理的?正確指?導(dǎo)和細(xì)?心幫助?下，工?作逐漸?走上正?軌。從?對(duì)酒店?行政工?作的不?熟悉到?漸漸熟?悉和清?晰，不?僅學(xué)到?了很多?，也體?會(huì)到了?很多，?現(xiàn)就最?近幾個(gè)?月的工?作情況?做個(gè)自?我總結(jié)?一、?人事方?面截?止到_?___?年__?__月?___?_日，?第1、?2季度?酒店共?新進(jìn)員?工__?__人?，離職?人員_?___?人。目?前共有?在編人?數(shù)__?__人?，崗位?缺編人?數(shù)__?__人?，分別?是餐飲?部部長?、服務(wù)?員、迎?賓員，?前廳接?待、大?堂副理?各__?__名?。針對(duì)?酒店人?員招聘?，采用?對(duì)內(nèi)招?聘和對(duì)?外招聘?的方式?相結(jié)合?。其中?，對(duì)外?招聘通?過四種?渠道進(jìn)?行，一?是利用?酒店電?子屏全?天滾動(dòng)?播出招?聘信息?，二是?利用酒?店外的?噴繪廣?告全年?招聘，?三是利?用網(wǎng)絡(luò)?平臺(tái)在?京山各?門戶網(wǎng)?站上公?布招聘?信息，?四是利?用酒店?員工現(xiàn)?有的人?脈資源?進(jìn)行宣?傳招聘?，多渠?道、全?方位地?為酒店?儲(chǔ)備人?力。?二、企?業(yè)文化?建設(shè)方?面為?了更好?的對(duì)外?宣傳酒?店，提?升酒店?的知名?度和美?譽(yù)度，?春節(jié)之?后，有?安排有?計(jì)劃地?開始籌?備酒店?網(wǎng)站事?宜，大?到整個(gè)?頁面的?合理設(shè)?計(jì)及內(nèi)?容規(guī)劃?，小到?酒店所?有資料?的收集?整理，?工作在?一步步?中完成?并實(shí)施?。最終?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)?站內(nèi)容?與員工?天地欄?內(nèi)容同?步更新?，不僅?向所有?員工展?示了酒?店的文?化建設(shè)?，也為?員工提?供了一?個(gè)表揚(yáng)?好人好?事的發(fā)?布平臺(tái)?，真正?使員工?在一種?文化的?潛移默?化中接?受共同?的價(jià)值?觀念。?同時(shí)?，企業(yè)?文化也?是一種?管理理?念，在?酒店內(nèi)?部構(gòu)建?和諧的?企業(yè)文?化，一?方面，?可以借?用企業(yè)?文化作?為管理?工具，?激發(fā)員?工的積?極性;?在舉辦?的迎“?三八”?員工卡?拉ok?比賽中?，員工?都積極?踴躍的?報(bào)名，?大展自?己的歌?喉，不?僅豐富?了酒店?全體員?工的精?神生活?和業(yè)余?生活，?更加促?進(jìn)了員?工的音?樂素養(yǎng)?。另一?方面，?優(yōu)化員?工工作?的“軟?”環(huán)境?，既可?以用和?睦的“?軟”環(huán)?境吸引?并感化?員工。?酒店于?___?_年_?___?月__?__日?—__?__月?___?_日開?展了“?踏青?運(yùn)動(dòng)?休閑”?為主?題的外?出春游?活動(dòng)，?組織酒?店全體?員工分?四批去?宜昌山?峽人家?游玩。?在此次?春游活?動(dòng)過程?中，使?員工們?全身心?的投入?到大自?然的懷?抱中，?豐富了?員工的?文化生?活，增?強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?和團(tuán)隊(duì)?凝聚力?。三?、培訓(xùn)?方面?培訓(xùn)是?一種富?有遠(yuǎn)見?的投資?，它不?像廚師?做出一?道菜一?樣能立?馬產(chǎn)生?效益，?它需要?持續(xù)不?斷地努?力。行?政部在?春節(jié)之?后，著?手加強(qiáng)?對(duì)酒店?員工的?培訓(xùn)力?度。由?行政部?組織培?訓(xùn)和各?部門內(nèi)?部培訓(xùn)?相結(jié)合?的模式?開展。?新員工?入職打?破以前?的傳統(tǒng)?培訓(xùn)方?法，采?用幻燈?片+講?解的教?學(xué)方法?進(jìn)行，?課堂氣?氛活躍?，收效?明顯，?員工反?映良好?。針對(duì)?酒店現(xiàn)?有的管?理問題?，行政?部有針?對(duì)性地?搜集培?訓(xùn)資料?，定期?組織酒?店管理?層人員?參加每?周五的?《職業(yè)?經(jīng)理人?管理實(shí)?務(wù)》培?訓(xùn)課程?。通過?培訓(xùn)，?旨在全?面提升?所有從?業(yè)人員?的服務(wù)?意識(shí)、?服務(wù)技?巧和管?理人員?的管理?水平。?四、?檔案管?理方面?酒店?的各種?檔案資?料都是?酒店寶?貴的資?源和財(cái)?富。隨?著酒店?經(jīng)營的?發(fā)展，?檔案資?料的數(shù)?量和種?類也越?來越多?。行政?部將所?有資料?統(tǒng)一歸?類，然?后再進(jìn)?行細(xì)分?，將該?健全的?紙質(zhì)檔?案資料?分類別?、分部?門、分?在職和?不在職?的人員?分別入?袋，做?到一人?一袋，?便于有?記錄即?可查可?找。同?時(shí)，將?各種規(guī)?章制度?，各部?門的培?訓(xùn)資料?做到紙?質(zhì)與電?子檔同?步，做?到資料?永久不?遺失，?永久存?檔。除?此以外?，結(jié)合?工作實(shí)?際，健?立健全?了一些?與工作?息息相?關(guān)的規(guī)?章制度?，例如?：各部?門節(jié)能?降耗管?理制度?、酒店?例會(huì)管?理制度?、酒店?突發(fā)事?件緊急?預(yù)案等?等。切?實(shí)做到?將制度?服務(wù)于?工作。?五、?考勤管?理方面?俗話?說，沒?有規(guī)矩?不成方?圓。從?酒店開?始實(shí)行?指紋打?卡以后?，各部?門從上?至下，?上到總?經(jīng)理，?下到基?層服務(wù)?員都認(rèn)?真執(zhí)行?和遵守?考勤規(guī)?章制度?，并將?集團(tuán)公?司下發(fā)?的考勤?制度與?員工工?資真正?掛鉤。?從而實(shí)?行了員?工上下?班考勤?管理更?加規(guī)范?和制度?化。針?對(duì)考勤?時(shí)的特?殊異常?情況，?如指紋?打卡機(jī)?出現(xiàn)故?障時(shí)，?由行政?部負(fù)責(zé)?監(jiān)督并?抽查部?門考勤?情況，?真正做?到人人?自覺遵?守上下?班紀(jì)律?。六?、績效?考核方?面科?學(xué)有效?的激勵(lì)?機(jī)制能?夠讓員?工發(fā)揮?出最佳?的潛能?，愿意?留在酒?店為酒?店創(chuàng)造?更大的?價(jià)值。?激勵(lì)的?方法很?多，但?是薪酬?可以說?是一種?最重要?的、最?易運(yùn)用?的方法?。__?__年?上半年?度行政?部從三?個(gè)方面?對(duì)員工?實(shí)行績?效考核?，一是?由部門?負(fù)責(zé)人?評(píng)選出?的優(yōu)秀?資深員?工，共?計(jì)__?__人?，二是?由部門?員工評(píng)?選出的?季度優(yōu)?秀員工?，共計(jì)?___?_人，?三是由?自己報(bào)?名參加?技能比?賽產(chǎn)生?出的優(yōu)?秀員工?___?_人，?并對(duì)優(yōu)?秀員工?給予了?一定的?薪資補(bǔ)?貼或者?物資獎(jiǎng)?勵(lì)。雖?說薪酬?補(bǔ)貼和?物資獎(jiǎng)?勵(lì)不是?唯一的?途徑，?但是有?一種讓?人感覺?受重視?、受公?平待遇?的魅力?，也將?成為員?工今后?職級(jí)晉?升的優(yōu)?先考核?條件之?一，激?勵(lì)效果?就由此?而生。?七、?員工管?理方面?酒店?是一個(gè)?服務(wù)性?的行業(yè)?，員工?流動(dòng)性?大。有?些員工?自己也?認(rèn)為自?己在酒?店不知?道能不?能做長?做久，?有些想?法平時(shí)?想說沒?有機(jī)會(huì)?說出來?。行政?部上半?年從兩?個(gè)方面?，加強(qiáng)?員工的?管理工?作。一?是從行?動(dòng)方面?管理，?行政部?結(jié)合公?司的實(shí)?際情況?，組織?各部門?正式員?工開展?簽定勞?動(dòng)合同?書的簽?定儀式?，切實(shí)?維護(hù)用?人單位?和勞動(dòng)?者的合?法權(quán)益?，讓員?工從此?安安心?心、踏?踏實(shí)實(shí)?的工作?。二是?從思想?方面管?理，組?織一批?老員工?座談會(huì)?和住宿?員工的?座談會(huì)?，進(jìn)一?步了解?酒店員?工的思?想動(dòng)態(tài)?，營造?酒店良?好的企?業(yè)文化?與人文?關(guān)懷，?促進(jìn)管?理人員?與員工?之間的?溝通，?達(dá)到相?互理解?，增進(jìn)?團(tuán)結(jié)的?目的。?切實(shí)做?到關(guān)心?員工、?愛護(hù)員?工，充?分調(diào)動(dòng)?員工的?工作積?極性、?主動(dòng)性?、創(chuàng)造?性，增?強(qiáng)公