第9頁(yè)共9頁(yè)營(yíng)業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?報(bào)告范?本眾?所周知?，__?__書(shū)?店自從?建立起?迄今已?經(jīng)有幾?十年的?歷史了?，是全?國(guó)規(guī)模?最大的?圖書(shū)發(fā)?行機(jī)構(gòu)?。在去?年__?__月?，我有?幸可以?來(lái)到_?___?書(shū)店?duì)I?業(yè)員一?職。在?這一年?工作中?我不僅?增加了?工作經(jīng)?驗(yàn)，也?從在做?的每一?位人身?上學(xué)習(xí)?到了優(yōu)?秀的品?質(zhì)和做?人的道?理。?一、思?想政治?方面?營(yíng)業(yè)員?作為_(kāi)?___?書(shū)店的?最前沿?，代表?著__?__書(shū)?店的企?業(yè)形象?，我們?的一言?一行都?影響著?顧客對(duì)?于__?__書(shū)?店的印?象。這?就要求?我們?cè)?與讀者?直接接?觸的過(guò)?程中以?真情溝?通讀者?，熱情?服務(wù)讀?者。干?一行，?愛(ài)一行?，鉆一?行，精?一行，?是我的?工作宗?旨。在?過(guò)去的?工作中?，我接?觸過(guò)無(wú)?數(shù)的讀?者，經(jīng)?歷過(guò)無(wú)?數(shù)次主?動(dòng)與被?動(dòng)的服?務(wù)方式?，真正?體會(huì)到?什么才?是讀者?最需要?的服務(wù)?，工作?中點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的?積累，?為我今?后更好?地為讀?者服務(wù)?奠定了?良好的?基礎(chǔ)。?“急讀?者之所?急，想?讀者之?所想”?是我的?服務(wù)宗?旨。?二、日?常工作?方面?營(yíng)業(yè)員?的工作?看似簡(jiǎn)?單，但?在日常?的工作?，我卻?發(fā)現(xiàn)實(shí)?際上工?作是紛?繁復(fù)雜?的。想?把工作?做好，?沒(méi)有足?夠的細(xì)?心是很?難做到?的。我?的日常?工作主?要包括?以下幾?個(gè)方面?：（?1）上?架：將?新到貨?的圖書(shū)?根據(jù)圖?書(shū)類別?、開(kāi)本?大小、?厚薄、?復(fù)本量?、圖書(shū)?的內(nèi)容?特點(diǎn)等?安排上?架，進(jìn)?行適當(dāng)?的擺放?展示，?做到三?個(gè)方便?：方便?看見(jiàn)、?方便選?購(gòu)、方?便拿取?。（?2）整?理：在?營(yíng)業(yè)過(guò)?程中隨?時(shí)檢查?賣場(chǎng)書(shū)?架上圖?書(shū)擺放?展示的?情況，?將被顧?客放亂?的圖書(shū)?整理歸?位，使?之整齊?有序。?（3?）補(bǔ)缺?：查看?架上圖?書(shū)的銷?售情況?，對(duì)已?經(jīng)售缺?的圖書(shū)?品種及?時(shí)補(bǔ)充?上架。?發(fā)現(xiàn)常?銷、暢?銷圖書(shū)?庫(kù)存數(shù)?量不足?，及時(shí)?提出配?貨建議?。（?4）找?書(shū)：當(dāng)?顧客詢?問(wèn)查找?圖書(shū)時(shí)?，如果?書(shū)店有?庫(kù)存，?幫顧客?找出需?要的圖?書(shū)。?三、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面?真誠(chéng)的?服務(wù)，?真心的?微笑勢(shì)?必會(huì)換?來(lái)讀者?的滿意?，對(duì)我?們工作?的肯定?，對(duì)企?業(yè)的好?感，為?書(shū)店贏?來(lái)更多?的效益?。一年?365?個(gè)工作?日中，?我用真?情服務(wù)?每位讀?者，同?時(shí)很多?熱心的?讀者反?饋給我?很多對(duì)?工作的?`建議?，拉近?了我們?之間的?距離，?真正達(dá)?到了心?與心的?溝通。?在圖?書(shū)事業(yè)?蓬勃發(fā)?展的今?天，更?多的讀?者關(guān)注?的是我?們的服?務(wù)，增?強(qiáng)自身?素質(zhì)，?提高業(yè)?務(wù)水平?，加強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，勢(shì)?在必行?。一年?來(lái)，通?過(guò)自己?的努力?，我得?到了大?家的認(rèn)?可，并?受到了?書(shū)店領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們的?贊揚(yáng)，?取得了?一定的?成績(jī)，?這些成?績(jī)的取?得讓我?感覺(jué)到?一名營(yíng)?業(yè)員工?作的價(jià)?值與充?實(shí)，而?這種享?受源于?我平凡?的工作?。最?后我要?說(shuō)：如?今的我?，因自?己是一?名__?__書(shū)?店員工?而感到?驕傲和?自豪。?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?工作總?結(jié)報(bào)告?范本（?二）?___?_年已?經(jīng)結(jié)束?，新的?一年工?作開(kāi)始?了，作?為一個(gè)?服裝營(yíng)?業(yè)員，?現(xiàn)將過(guò)?去一年?的工作?經(jīng)歷以?下總結(jié)?，以便?于更好?地面對(duì)?新一年?的工作?：第?一，服?裝營(yíng)業(yè)?員除了?能夠?qū)?服裝很?好地展?現(xiàn)給客?戶，并?且還有?向客戶?適當(dāng)推?薦其他?服裝的?工作，?以吸引?顧客購(gòu)?買其感?興趣的?更多服?裝。?針對(duì)這?一點(diǎn)工?作，我?總結(jié)如?下：?1、推?薦服裝?時(shí)候要?有信心?，大方?、坦誠(chéng)?地向顧?客推薦?服裝，?營(yíng)業(yè)員?就應(yīng)該?具備十?足的耐?心、細(xì)?心，讓?客戶對(duì)?自己產(chǎn)?生信任?感。?2、為?顧客推?薦適合?于顧客?體型、?品味的?服飾，?為客戶?在挑選?服裝時(shí)?候出謀?劃策，?提示相?關(guān)細(xì)節(jié)?，幫助?客戶選?擇。?3、結(jié)?合不同?款式服?裝，向?顧客講?解每款?服飾適?合穿著?的場(chǎng)合?。4?、配合?服飾特?點(diǎn)進(jìn)行?推薦。?每種類?型的服?裝具有?不同的?特征，?如功能?，設(shè)計(jì)?，質(zhì)量?和其他?方面，?都應(yīng)該?適當(dāng)向?顧客說(shuō)?。5?、談話?中注意?技巧。?向顧客?推薦服?裝時(shí)候?，語(yǔ)氣?應(yīng)該有?禮貌、?在充分?聽(tīng)取顧?客意見(jiàn)?的基礎(chǔ)?上，再?向顧客?推薦。?6、?觀察、?分析不?同顧客?喜好追?求，結(jié)?合實(shí)際?向顧客?推薦服?裝。?第二，?必須注?意把工?作重點(diǎn)?放在銷?售技巧?上。?銷售是?有針對(duì)?性的營(yíng)?銷，關(guān)?鍵在于?銷售技?巧的掌?握。服?裝銷售?涉及方?方面面?知識(shí)，?要對(duì)服?裝的功?能，質(zhì)?量，價(jià)?格，時(shí)?令，面?料等其?他因素?都做充?分了解?，顧客?特點(diǎn)，?運(yùn)用銷?售技巧?完成銷?售。主?要側(cè)重?于以下?幾個(gè)環(huán)?節(jié)：?1、注?重思考?。了?解顧客?購(gòu)買服?裝的穿?著場(chǎng)合?，購(gòu)買?服裝的?目的與?想法，?幫助顧?客挑選?相應(yīng)服?飾，促?進(jìn)銷售?成功。?2、?言辭簡(jiǎn)?潔，字?句達(dá)意?。與?顧客交?流當(dāng)中?，言辭?要簡(jiǎn)單?易懂。?不能說(shuō)?太過(guò)專?業(yè)性的?行內(nèi)話?，應(yīng)該?試圖以?通俗語(yǔ)?言向顧?客講解?。3?、具體?表現(xiàn)。?要根?據(jù)實(shí)際?情況，?隨機(jī)應(yīng)?變地推?薦服裝?，必要?情況下?，不去?打擾顧?客，讓?顧客自?行挑選?，當(dāng)顧?客咨詢?時(shí)候耐?心傾聽(tīng)?、細(xì)心?講解。?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?工作總?結(jié)報(bào)告?范本（?三）?時(shí)間一?晃而過(guò)?，彈指?之間，?___?_年已?接近尾?聲，過(guò)?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?'悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過(guò)?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足??；?顧過(guò)去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?中取得?的收獲?主要有?1、?在商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)前?夕，跟?進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)荒工?作，并?初步熟?悉商場(chǎng)?物業(yè)管?理基本?知識(shí)。?努力為?商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)做前?期工作?。2?、配合?辦公室?其他同?事開(kāi)展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng)，?辦公室?等衛(wèi)生?情況。?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督。?3、在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?。令活?動(dòng)順利?完成。?4、?與同事?們共同?努力完?成了每?個(gè)活動(dòng)?舉辦前?期的布?置。?5、根?據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃?工作，?努力完?成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)?容。?二、工?作中存?在的不?足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問(wèn)?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。綜?合看來(lái)?我覺(jué)得?自己還?有以下?的缺點(diǎn)?和不足?：1?、缺乏?基本的?辦公室?工作知?識(shí)，在?開(kāi)展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺(jué)?得不知?所措。?2、?對(duì)各部?門(mén)的工?作情況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關(guān)工?作的進(jìn)?行。?3、對(duì)?管理商?場(chǎng)物業(yè)?還不夠?成熟，?這直接?影響工?作效果?。4?、工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問(wèn)題?上出現(xiàn)?錯(cuò)漏。?5、?辦事效?率不夠?快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會(huì)不夠?到位等?。三?、堅(jiān)持?管理、?服務(wù)與?效能相?統(tǒng)一原?則營(yíng)?運(yùn)部不?斷健全?管理職?能，完?善服務(wù)?體系，?現(xiàn)場(chǎng)管?理成效?斐然。?為了能?及時(shí)、?準(zhǔn)確有?效地解?決處理?好營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)的?各類問(wèn)?題。在?走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?在走動(dòng)?中去尋?找問(wèn)題?。通過(guò)?及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀?察，去?掌握工?作中存?在的問(wèn)?題和不?足，從?而去制?定相應(yīng)?的改進(jìn)?提高方?案并能?做到及?時(shí)向上?級(jí)部門(mén)?進(jìn)行信?息反饋?。對(duì)營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產(chǎn)?生。堅(jiān)?持深入?一線的?現(xiàn)場(chǎng)走?動(dòng)式管?理，使?管理工?作更具?針對(duì)性?和時(shí)效?性。?四、加?強(qiáng)企業(yè)?精神文?明建設(shè)?，努力?提高服?務(wù)水平?1、?針對(duì)商?場(chǎng)新開(kāi)?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量。?3、?弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助?人為樂(lè)?。廣大?員工發(fā)?揚(yáng)顧客?至上的?精神，?給顧客?一個(gè)舒?適的購(gòu)?物環(huán)境?。_?___?年，是?全新的?一年，?也是自?我挑戰(zhàn)?的一年?，我將?努力改?正過(guò)去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，為公?司的發(fā)?展盡一?份力。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?會(huì)進(jìn)一?步嚴(yán)格?要求自?己，做?好上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下?的每個(gè)?工作安?排，虛?心向其?他領(lǐng)導(dǎo)?、同事?學(xué)習(xí)，?我相信?憑著自?己高度?的責(zé)任?心和自?信心，?爭(zhēng)取在?各方面?取得更?大的進(jìn)?步，一?定能在?___?_年做?出更好?的工作?成績(jī)。?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?工作總?結(jié)報(bào)告?范本（?四）?有時(shí)候?真的覺(jué)?得做營(yíng)?業(yè)員很?辛苦，?特別是?做家電?的營(yíng)業(yè)?員。在?日新月?異的產(chǎn)?品更新?變化中?，有太?多的知?識(shí)需要?學(xué)習(xí)，?在競(jìng)爭(zhēng)?激烈的?行業(yè)里?，想盡?一切辦?法達(dá)成?銷售，?完成任?務(wù)。似?乎記憶?中沒(méi)有?能靜下?來(lái)的時(shí)?間，坐?下來(lái)寫(xiě)?點(diǎn)什么?，此時(shí)?此刻我?提筆回?顧我_?___?年整個(gè)?一年的?歷程，?一種艱?辛的感?覺(jué)油然?而生，?雖然記?憶中的?自己總?是忙忙?碌碌的?身影，?但在我?內(nèi)心深?處依然?充滿了?濃濃的?幸福和?感激。?我做了?四年的?___?_彩電?銷售，?從未看?到過(guò)像?今年這?樣的情?況，一?個(gè)月調(diào)?三次價(jià)?，整千?的往下?降，而?且生意?出奇的?難做，?各大連?鎖賣場(chǎng)?怪招連?連活動(dòng)?不斷，?對(duì)我的?沖擊很?大，在?嚴(yán)峻的?考驗(yàn)面?前，我?本著不?服輸不?放棄的?個(gè)性，?一步步?堅(jiān)持下?來(lái)，努?力生存?。在此?形勢(shì)下?，我想?到的是?：我要?做得比?往常更?好，用?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，優(yōu)良?的商品?，優(yōu)惠?的價(jià)格?去打動(dòng)?顧客，?用熱情?去感染?顧客，?用真心?去溫暖?顧客，?讓他們?成為我?的回頭?客和追?崇者。?我一?直為我?們家電?城這個(gè)?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)而?深深自?豪，從?我們這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?走出去?的人，?在其它?賣場(chǎng)都?是起著?領(lǐng)軍人?的作用?，我從?她們身?上學(xué)到?了每臺(tái)?必爭(zhēng)，?不放過(guò)?任何一?宗生意?的敬業(yè)?精神。?大家都?自覺(jué)自?愿地利?用倒班?休息的?時(shí)間來(lái)?加班提?高銷量?，每天?如此!?大家想?的都是?同一件?事情，?就是想?方設(shè)法?達(dá)成每?一筆銷?售，巨?大的凝?聚力時(shí)?常感動(dòng)?著我。?每到節(jié)?假日，?店堂里?每位員?工的嗓?音都是?嘶啞的?，但是?每個(gè)人?的面貌?都是熱?情而主?動(dòng)的。?我們?___?_彩電?在整個(gè)?家電賣?場(chǎng)中占?有率毫?不遜色?，遙遙?。對(duì)于?___?_年，?我算是?交了一?份肯定?的答卷?，商場(chǎng)?如戰(zhàn)場(chǎng)?，在變?幻莫測(cè)?的家電?行業(yè)里?，我還?要不斷?地學(xué)習(xí)?，不斷?地努力?，用更?敬業(yè)更?專業(yè)的?精神完?成我_?___?年的答?卷，我?愿與所?有從事?營(yíng)銷的?朋友們?共勉。?營(yíng)業(yè)?員個(gè)人?工作總?結(jié)報(bào)告?范本（?五）?當(dāng)日歷?一頁(yè)頁(yè)?撕落得?只剩下?最后一?頁(yè)，一?年就這?樣不知?不覺(jué)，?悄無(wú)聲?息地度?過(guò)。這?一年里?，我們?用計(jì)算?機(jī)鍵盤(pán)?繪出了?滿天霞?光;我?們守著?一份愉?悅，一?份執(zhí)著?，一份?收獲。?每天記?賬，結(jié)?賬，做?傳票，?寫(xiě)賬簿?。雖然?沒(méi)有赫?赫顯目?的業(yè)績(jī)?和驚天?動(dòng)地的?事業(yè)，?但我們?盡心盡?力，忠?于職守?。我們?用這平?平淡淡?的生活?，平平?淡淡的?工作勾?畫(huà)出生?活的軌?跡，收?獲著豐?收的喜?悅。?一年里?，我積?極參加?政治理?論學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)?習(xí)，能?自覺(jué)遵?守法律?法規(guī)和?單位的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，同時(shí)?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?知識(shí)，?不斷提?高自己?的工作?技能。?回顧?這一年?來(lái)的工?作，我?是問(wèn)心?無(wú)愧的?，在工?作中，?我是忠?于職守?，盡力?而為的?，銀行?屬于服?務(wù)行業(yè)?，工作?使我每?天要面?對(duì)眾多?的客戶?，為此?，我常?常提醒?自己“?善待別?人，便?是善待?自己”?，在繁?忙的工?作中，?我仍然?堅(jiān)持做?好“微?笑服務(wù)?”，耐?心細(xì)致?的解答?客戶的?問(wèn)題，?遇到蠻?不講理?的客戶?，我也?試著去?包容和?理解他?，最終?也得到?了客戶?的理解?和尊重??；?顧檢查?自身存?在的問(wèn)?題，我?認(rèn)為：?二是?在工作?較累的?時(shí)候，?有過(guò)松?弛思想?，這是?自己政?治素質(zhì)?不高，?也是世?界觀、?人生觀?、價(jià)值?觀解決?不好的?表現(xiàn)。?針對(duì)以?上問(wèn)題?，今后?的努力?方向是?：一?是加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步提?高自身?素質(zhì)。?轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)?，努力?克服自?己的消?極情緒?，提高?工作質(zhì)?量和效?率，積?極配合?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?把工作?做得更?好。新?的一年?里我應(yīng)?加緊學(xué)?習(xí)，更?好的充?實(shí)自己?，以飽?滿的精?神狀態(tài)?來(lái)迎接?新時(shí)期?的挑戰(zhàn)?，總結(jié)?過(guò)去，?是為了?吸取過(guò)?去的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，更?好地干?好今后?的工作?。工作?中的不?足和欠?缺，請(qǐng)?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事批評(píng)?、指正?。_?___?年，我?滿懷著?對(duì)金融?事業(yè)的?向往與?追求走?進(jìn)了_?___?支行，?在這里?我將釋?放青春?的能量?，點(diǎn)燃?事業(yè)的?夢(mèng)想。?時(shí)光飛?逝，在?這短短?的一年?中，我?的人生?經(jīng)歷了?巨大的?變化，?無(wú)論是?工作上?，學(xué)習(xí)?上，