第3頁(yè)共3頁(yè)酒店服?務(wù)員個(gè)?人年度?工作總?結(jié)范文?一轉(zhuǎn)?眼年底?了，各?行各業(yè)?都在進(jìn)?行年終?總結(jié)，?酒店服?務(wù)行業(yè)?也不例?外，現(xiàn)?將我的?酒店服?務(wù)員工?作總結(jié)?如下：?在這?里我學(xué)?到并且?提倡如?何搞好?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，掌?握七大?要素：?1、?微笑在?酒店日?常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中?，要求?每一位?員工對(duì)?待客人?，都要?報(bào)以真?誠(chéng)的微?笑，它?應(yīng)該是?不受時(shí)?間、地?點(diǎn)和情?緒等因?素影響?，也不?受條件?限制。?微笑是?最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)?潔、最?直接的?歡迎詞?。2?、精通?要求員?工對(duì)自?己所從?事工作?的每個(gè)?方面都?要精通?，并盡?可能地?做到完?美。員?工應(yīng)熟?悉自己?的業(yè)務(wù)?工作和?各項(xiàng)制?度，提?高服務(wù)?技能和?技巧。?“千里?之行，?始于足?下”，?要想使?自己精?通業(yè)務(wù)?，上好?培訓(xùn)課?，并在?實(shí)際操?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?做到一?專多能?，在服?務(wù)時(shí)才?能游刃?有余，?這對(duì)提?高kt?v的服?務(wù)質(zhì)量?和工作?效率、?降低成?本、增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具?有重要?作用。?3、?準(zhǔn)備即?要隨時(shí)?準(zhǔn)備好?為客人?服務(wù)。?也就是?說(shuō)，僅?有服務(wù)?意識(shí)是?不夠的?，要有?事先的?準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包?括思想?準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)?備，作?為該準(zhǔn)?備的提?前做好?。如在?客人到?達(dá)之前?，把所?有準(zhǔn)備?工作作?好，處?于一種?隨時(shí)可?以為他?們服務(wù)?的狀態(tài)?，而不?會(huì)手忙?腳亂。?4、?重視就?是要把?每一位?客人都?視為“?___?_”看?待而不?怠慢客?人。員?工有時(shí)?容易忽?視這一?環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)?生消極?服務(wù)現(xiàn)?象。這?是員工?看他們?穿戴隨?便，消?費(fèi)較低?，感覺(jué)?沒(méi)有什?么派頭?等表面?現(xiàn)象而?產(chǎn)生的?。而現(xiàn)?實(shí)生活?中，往?往越有?錢的人?，對(duì)穿?戴方面?都特別?隨便，?這是他?們自信?；而衣?服根本?不能代?表財(cái)富?的多少?。我們?在這一?環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)?不能以?貌取人?，而忽?略細(xì)微?服務(wù)，?要重視?和善待?每一個(gè)?客人，?讓他們?心甘情?愿地消?費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)?記住“?客人是?我們的?衣食父?母”。?5、?細(xì)膩主?要表現(xiàn)?于服務(wù)?中的善?于觀察?，揣摸?客人心?理，預(yù)?測(cè)客人?需要，?并及時(shí)?提供服?務(wù)，甚?至在客?人未提?出要求?之前我?們就能?替客人?做到，?使客人?倍感親?切，這?就是我?們所講?的超前?意識(shí)。?6、?創(chuàng)造為?客人創(chuàng)?造溫馨?的氣氛?，關(guān)鍵?在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)?前的環(huán)?境布置?，友善?態(tài)度等?等，掌?握客人?的嗜好?和特點(diǎn)?，為客?人營(yíng)造?“家”?的感覺(jué)?，讓客?人覺(jué)得?住在酒?店就像?回到家?里一樣?。7?、真誠(chéng)?熱情好?客是中?華民族?的美德?。當(dāng)客?人離開?時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心?的、并?通過(guò)適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)?言真誠(chéng)?邀請(qǐng)客?人再次?光臨，?以給客?人留下?深刻的?印象。?現(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)，?質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)，?特別酒?店業(yè)尤?為激烈?。服務(wù)?的重要?性是不?言而喻?的，我?們運(yùn)用?各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，形成?自身的?服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以?期其在?激烈的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高?的客人?滿意度?，使酒?店立于?不敗之?地！每?個(gè)職業(yè)?都需要?講求團(tuán)?隊(duì)精神?，在快?樂(lè)迪也?一樣。?生意比?較忙時(shí)?，同事?間都能?互相諒?解并齊?心分擔(dān)?遇到的?麻煩。?平時(shí)也?有遇到?比較刁?鉆的顧?客，一?人有難?，其他?同事也?會(huì)及時(shí)?上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)?，使情?形不再?惡劣。?每個(gè)人?員分工?明確、?工作積?極，真?正在行?動(dòng)上做?到了一?個(gè)好漢?三個(gè)幫?的效果?。平?時(shí)，我?也會(huì)和?顧客談?天，了?解他們?所喜歡?的歌曲?并推薦?新曲讓?顧客滿?意而歸?。這樣?就多了?幾個(gè)回?頭客，?讓顧客?推薦朋?友提高?了消費(fèi)?率。之?后我也?會(huì)做一?些小結(jié)?，這樣?日積月?累，使?我的服?務(wù)更能?為顧客?所接受?和喜歡?。作?為一名?服務(wù)人?員，也?會(huì)碰到?一些挫?折和無(wú)?奈。有?些人會(huì)?覺(jué)得小?小的一?名后勤?人員是?微不足?道的，?有些人?認(rèn)為我?這個(gè)職?業(yè)是低?下而不?為人尊?重的，?可是我?要說(shuō)的?是：條?條道路?通羅馬?，我為?服務(wù)別?人而快?樂(lè)，我?為能在?這里工?作而幸?福！我?能為這?個(gè)集體?工作而?自豪。?我認(rèn)為?我的職?業(yè)就像?一個(gè)表?，表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的?時(shí)針能?給大家?帶來(lái)時(shí)?間和歡?樂(lè)，而?里面轉(zhuǎn)?動(dòng)的微?小的零?部件則?是大家?難以看?到的，?但卻是?必不可?少的。?當(dāng)然?學(xué)無(wú)止?境，學(xué)?到還得?運(yùn)用到?以后的?工