第14頁共14頁營業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?參考模?板工?作中取?得的收?獲主要?有：?1,在?商場開?業(yè)前夕?,跟進(jìn)?商場開?荒工作?,并初?步熟悉?商場物?業(yè)管理?基本知?識(shí).努?力為商?場開業(yè)?做前期?工作.?2,?配合辦?公室其?他同事?開展日?常工作?、后勤?服務(wù)和?衛(wèi)生、?紀(jì)律方?面的檢?查工作?，并實(shí)?行每日?跟進(jìn)商?場,辦?公室等?衛(wèi)生情?況.進(jìn)?行考核?與監(jiān)督?.3?,在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下,負(fù)?責(zé)跟進(jìn)?商場開?業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)?工作.?令活動(dòng)?順利完?成.?4,與?同事們?共同努?力完成?了每個(gè)?活動(dòng)舉?辦前期?的布置?5,?根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策?劃工作?,努力?完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃?內(nèi)容?二.工?作中存?在的不?足當(dāng)然?我還有?很多不?足，處?理問題?的經(jīng)驗(yàn)?方面有?待提高?，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作能?力也需?要進(jìn)一?步增強(qiáng)?，需要?不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)?以提高?自己各?項(xiàng)能力?。綜合?看來我?覺得自?己還有?以下的?缺點(diǎn)和?不足：?1,?缺乏基?本的辦?公室工?作知識(shí)?，在開?展具體?工作中?，常常?表現(xiàn)生?澀，甚?至有時(shí)?還覺得?不知所?措2?,對各?部門的?工作情?況缺乏?全面具?體的了?解，從?而影響?到相關(guān)?工作的?進(jìn)行?3,對?管理商?場物業(yè)?還不夠?成熟,?這直接?影響工?作效果?4,?工作細(xì)?心度不?夠，經(jīng)?常在小?問題上?出現(xiàn)錯(cuò)?漏5?,辦事?效率不?夠快，?對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?領(lǐng)會(huì)不?夠到位?等三?.堅(jiān)持?管理、?服務(wù)與?效能相?統(tǒng)一原?則：?營運(yùn)部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務(wù)體系?，現(xiàn)場?管理成?效斐然?。為了?能及時(shí)?、準(zhǔn)確?有效地?解決處?理好營?業(yè)現(xiàn)場?的各類?問題。?在走動(dòng)?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動(dòng)中去?尋找問?題。通?過及時(shí)?的現(xiàn)場?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應(yīng)的改?進(jìn)提高?方案并?能做到?及時(shí)向?上級(jí)部?門進(jìn)行?信息反?饋。對?營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生?的各類?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產(chǎn)生。?堅(jiān)持深?入一線?的現(xiàn)場?走動(dòng)式?管理，?使管理?工作更?具針對?性和時(shí)?效性。?四,?加強(qiáng)企?業(yè)精神?文明建?設(shè)，努?力提高?服務(wù)水?平。?1,針?對商場?新開業(yè)?，新員?工大批?增加的?情況，?為保證?服務(wù)質(zhì)?量：?2,對?員工強(qiáng)?化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)?范教育?，從營?業(yè)員的?站姿站?規(guī),樹?立良好?的服務(wù)?形象，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，努力?扭轉(zhuǎn)因?新工迅?速增加?而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)?范不到?位的現(xiàn)?象3?,弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，?助人為?樂。廣?大員工?發(fā)揚(yáng)顧?客至上?的精神?，給顧?客一個(gè)?舒適的?購物環(huán)?境營?業(yè)員個(gè)?人工作?總結(jié)參?考模板?（二）?一、?思想政?治表現(xiàn)?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠?認(rèn)真貫?徹__?__基?本路線?方針政?策，通?過報(bào)紙?、雜志?、書籍?積極學(xué)?習(xí)政治?理論;?遵紀(jì)守?法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?法律知?識(shí);愛?崗敬業(yè)?，具有?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和事業(yè)?心，積?極主動(dòng)?認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，工作?態(tài)度端?正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?。二?、工作?態(tài)度和?勤奮敬?業(yè)方面?熱愛?自己的?本職工?作，能?夠正確?認(rèn)真的?對待每?一項(xiàng)工?作，工?作投入?，熱心?為大家?服務(wù)，?認(rèn)真遵?守工作?紀(jì)律，?保證按?時(shí)出勤?，出勤?率高，?有效利?用工作?時(shí)間，?堅(jiān)守崗?位，需?要加班?完成工?作按時(shí)?加班加?點(diǎn)，保?證工作?能按時(shí)?完成。?三、?工作質(zhì)?量成績?、效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?高，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，使工?作業(yè)績?有了長?足的提?高。?四、工?作中的?經(jīng)驗(yàn)?銷售是?一門藝?術(shù)，作?為珠寶?銷售員?，講求?語言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶是應(yīng)?該時(shí)刻?考慮的?，下面?是在銷?售時(shí)應(yīng)?該注意?的幾個(gè)?方面：?1、?以良好?的精神?狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接?顧客的?到來?當(dāng)顧客?進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)?時(shí)立即?禮貌地?站起，?并用微?笑的眼?光迎接?顧客，?亦可給?予一定?的問候?，如“?您好”?!“歡?迎光臨?”。?2、適?時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧?客走向?你的柜?臺(tái)，你?就應(yīng)以?微笑的?目光看?著顧客?，應(yīng)盡?可能的?給顧客?營造一?個(gè)輕松?購物的?環(huán)境。?3、?充分展?示珠寶?飾品?由于多?數(shù)顧客?對于珠?寶知識(shí)?缺乏了?解，因?此，營?業(yè)員對?珠寶首?飾的展?示十分?重要。?4、?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會(huì)介?紹珠寶?知識(shí)?顧客所?了解的?珠寶知?識(shí)越多?，其買?后感受?就會(huì)得?到更多?的滿足?。常言?道;“?滿意的?顧客是?的廣告?”，“?影響力?的廣告?是其周?圍的人?”。因?此時(shí)機(jī)?很重要?，在銷?售的整?個(gè)過程?中抓住?機(jī)會(huì)，?利用顧?客所提?出的質(zhì)?疑，盡?可能抓?機(jī)會(huì)介?紹珠寶?知識(shí)。?5、?促進(jìn)成?交由?于珠寶?首飾價(jià)?值相對?較高，?對于顧?客來講?是一項(xiàng)?較大的?開支，?因此，?往往在?最后的?成交前?壓力重?重，憂?郁不決?，甚至?會(huì)暫時(shí)?放置，?一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”?而可能?一去不?回。這?就需要?營業(yè)員?采取分?心的方?法減輕?顧客的?壓力，?比如給?自己的?同事或?顧客的?同行者?談一下?有關(guān)首?飾流行?的話，?也可拿?出幾種?檔次的?首飾盒?讓顧客?挑選。?6、?售后服?務(wù)當(dāng)?顧客決?定購買?并付款?后營業(yè)?員的工?作并未?結(jié)束，?首先要?填寫售?后，要?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?并同時(shí)?傳播一?些新的?珠寶知?識(shí)，比?如：“?如果您?不佩戴?時(shí)，請?將這件?首飾單?獨(dú)放置?，不要?與其它?首飾堆?放在一?起。”?最后用?一些祝?福的話?代替常?用的“?歡迎下?次光臨?”，比?如“愿?這枚鉆?石給你?們帶去?美好的?未來”?，“愿?這枚戒?指帶給?你們幸?福一生?”等等?，要將?“情”?字融入?銷售的?始終。?五、?工作中?的不足?和努力?方向?總結(jié)一?年的工?作，盡?管有了?一定的?進(jìn)步和?成績，?但在一?些方面?還存在?著不足?，個(gè)別?工作做?的還不?夠完善?，這有?待于在?今后的?工作中?加以改?進(jìn)。在?新的一?年里，?我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政?策規(guī)章?制度和?業(yè)務(wù)知?識(shí)。?著裝要?規(guī)范?工作的?時(shí)候著?裝要規(guī)?范，上?裝是紅?色T恤?，下裝?是藍(lán)色?牛仔褲?，T恤?要掖在?褲子里?，這樣?才顯得?精干整?齊工牌?要?jiǎng)e在?左側(cè)衣?領(lǐng)上，?穿上這?身工作?服就得?按照員?工的標(biāo)?準(zhǔn)要求?你了。?整理?商品大?有文章?理貨?員的工?作主要?是對所?售商品?進(jìn)行整?理和補(bǔ)?貨;對?商品進(jìn)?行標(biāo)價(jià)?和價(jià)格?標(biāo)簽管?理;解?答顧客?的咨詢?，提供?導(dǎo)購服?務(wù);保?持超市?內(nèi)衛(wèi)生?及商品?防損管?理等。?這些工?作說起?來簡單?，可要?做好還?真不容?易。地?堆商品?是指陳?列于超?市主通?道的促?銷商品?，而排?面商品?是指掛?在售貨?架上的?商品。?整理?貨物的?原則是?先整理?地堆商?品，其?次是排?面商品?，再次?是一般?商品。?商品要?擺放整?齊，地?堆商品?更要擺?放的有?氣勢，?這樣才?能刺激?消費(fèi)者?的購買?欲望。?整理排?面商品?要遵循?前進(jìn)原?則，就?是排面?商品要?擺放整?齊，讓?顧客取?商品的?時(shí)候都?感覺到?商品是?擺在最?靠前的?位置，?方便易?取，而?不會(huì)出?現(xiàn)因?yàn)?前面的?商品被?取走，?后面的?商品不?易取到?的情況?。理貨?員的工?作看似?簡單，?里面的?文章卻?很多。?細(xì)節(jié)?之處一?絲不茍?超市?庫房這?里不亞?于外面?售貨區(qū)?的規(guī)模?，不同?的是所?有的商?品都裝?在紙盒?子里擺?放在高?高的貨?架上。?穿梭?在迷宮?一般的?貨架中?，我要?輕車熟?路地找?到了我?們需要?的商品?，從貨?架上取?下整齊?地?cái)[放?在叉車?上?；?到賣場?時(shí)，剛?才擺放?整齊的?商品已?經(jīng)售出?了不少?，于是?我迅速?拿出剛?取回來?的貨補(bǔ)?上?！?人在貨?在，人?走貨清?是理貨?員工作?的一個(gè)?重要原?則，這?些包裝?盒要及?時(shí)帶走?，不能?堆放在?賣場，?要隨時(shí)?保持賣?場的整?潔，為?顧客營?造舒適?整潔的?購物環(huán)?境和對?商品的?位置了?如指掌?是我們?工作的?基本要?求——?能夠?yàn)?顧客購?物提供?引導(dǎo)，?并向顧?客介紹?產(chǎn)品。?讓顧客?覺得在?我們這?里購物?是方便?快捷的?，我們?的目標(biāo)?是讓每?位顧客?的購物?過程成?為享受?。營?業(yè)員個(gè)?人工作?總結(jié)參?考模板?（三）?員工?是一個(gè)?企業(yè)賴?以生存?和發(fā)展?的基石?，一個(gè)?企業(yè)的?問題一?般都可?歸結(jié)到?人的問?題。如?何得到?一只優(yōu)?秀的員?工隊(duì)伍?往往成?為困擾?管理者?的最大?難題。?而對于?我們來?說講，?做一名?營業(yè)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的營?業(yè)員就?難了。?一、?耐心細(xì)?致。?工作看?似輕松?簡單，?實(shí)則不?然。比?如每天?都要核?對衣物?數(shù)量、?數(shù)量和?品種以?及提醒?存款時(shí)?間和金?額等。?任何一?個(gè)環(huán)節(jié)?的疏忽?和紕漏?，都會(huì)?直接影?單位及?工作伙?伴的切?身利益?。這些?都是看?似簡單?的小事?，但電?訪工作?正是由?這樣一?些細(xì)微?瑣碎的?小事串?結(jié)而成?，所以?，只有?養(yǎng)成耐?心細(xì)致?的工作?作風(fēng)，?才能讓?客戶享?受到更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?從而為?雙方建?立互信?平臺(tái)營?造一個(gè)?和諧的?氛圍。?二、?聲音甜?美聲?音甜美?是做好?工作的?輔助條?件。做?為一個(gè)?窗口，?所以聲?音在這?樣一個(gè)?場合會(huì)?有著特?殊的作?用，甜?美的聲?音能給?客戶一?個(gè)先入?為主的?好印象?。每個(gè)?工作人?員每天?早上工?作前都?要先做?一下深?呼吸，?然后沖?著鏡子?微笑一?分鐘，?這不是?孤芳自?賞，而?是為了?提醒自?己——?如果不?能保證?自己的?聲音悅?耳動(dòng)聽?，那至?少要做?到甜美?柔和。?甜美的?聲音會(huì)?讓客戶?心情舒?暢，感?覺是在?一種溫?暖如家?的氛圍?里，享?受真誠?的服務(wù)?。三?、寬容?平和?“寬容?比原諒?更重要?”，這?是我的?工作心?得。在?某些時(shí)?候，我?們常常?會(huì)受到?客戶或?。。的?指責(zé)和?質(zhì)問，?對此，?我們應(yīng)?該以寬?容之心?對待，?不能老?想著自?己的無?辜和委?屈。如?果我們?將心比?心、換?位思考?的話，?就會(huì)明?白他人?的不滿?也在情?理之中?。如果?我們抱?著原諒?的高姿?態(tài)，以?為自己?是在包?容對方?的過錯(cuò)?，長此?以往，?就會(huì)形?成一種?惡性循?環(huán)，從?而直接?影響服?務(wù)質(zhì)量?和同志?之間的?親密關(guān)?系。?四、復(fù)?雜的人?際關(guān)系?在服?務(wù)活動(dòng)?中，最?主要的?兩種人?際關(guān)系?是顧客?關(guān)系和?同志關(guān)?系。酒?店是一?個(gè)復(fù)雜?多變的?環(huán)境，?我們面?對的是?層次不?同、素?養(yǎng)程度?不同、?人本身?性格也?存在很?大差異?的人群?，由于?服務(wù)行?業(yè)職業(yè)?的需要?，即使?遇到歪?曲事實(shí)?、情緒?激動(dòng)、?甚至責(zé)?罵的顧?客，我?們也要?全身心?地投入?，保持?冷靜平?和、理?解的心?態(tài)，并?幫助解?決問題?，以維?護(hù)良好?的關(guān)系?。但這?也無疑?會(huì)使。?。的工?作壓力?增加。?一言?以蔽之?，“真?情服務(wù)?天地寬?”，相?信只要?我們一?如既往?地付出?真心、?誠心和?細(xì)心，?的路會(huì)?越走越?寬、越?走越遠(yuǎn)?!營?業(yè)員個(gè)?人工作?總結(jié)參?考模板?（四）?俗話?說，光?陰似箭?，日月?如梭，?一晃_?___?年就過?去了一?半，回?顧這的?歷程，?我們老?黃商超?市人，?無不感?到心慰?，因?yàn)?我們這?個(gè)店是?在的大?力支持?下、事?業(yè)部的?正確下?、精心?及全面?指揮下?，于元?月__?__日?精彩開?業(yè)的。?眾所?周知，?黃州商?場位于?老城區(qū)?，近幾?年隨著?快速發(fā)?展，城?區(qū)東移?，有限?商圈的?人口分?布越來?越稀少?，這對?我們超?市每一?筆，每?遞增一?個(gè)百分?點(diǎn)，的?確是舉?步為煎?。困難?嚇不倒?黃商人?，人是?第一因?素，元?月__?__日?，我們?依托超?市事業(yè)?部這個(gè)?堅(jiān)強(qiáng)后?盾，創(chuàng)?造了黃?州商場?開超市?以來的?歷史紀(jì)?錄。開?業(yè)過后?疲憊的?腳步還?未得到?恢復(fù)，?備貨，?緊鑼密?鼓的又?敲響了?，為了?確保新?開業(yè)銷?售勢頭?，搶占?商機(jī)，?我們通?過例會(huì)?、跟主?管個(gè)別?談心、?共同探?討、出?謀劃策?，力求?三個(gè)臭?皮匠頂?個(gè)朱葛?亮。就?在超市?事業(yè)部?下達(dá)的?臘月_?___?到正月?___?_的銷?售目標(biāo)?后，我?們針對?各組的?銷售及?潛力將?目標(biāo)逐?級(jí)分解?，使各?級(jí)向著?自己的?目標(biāo)去?攀登。?春節(jié)過?后，時(shí)?已經(jīng)說?過了雖?然與目?標(biāo)有些?距離，?但與我?們?nèi)ツ?同期比?上升了?35萬?，遞增?幅度為?23.?5%，?尤其是?日化組?比去年?同期整?整上升?了50?%，生?鮮上升?61%?。結(jié)構(gòu)?是魂，?只要有?合理的?商品結(jié)?構(gòu)，才?能贏得?更多的?顧客，?從而才?能實(shí)現(xiàn)?銷售利?潤最大?化。因?剛剛開?業(yè)有些?匆忙，?我們店?的商品?結(jié)構(gòu)有?些背離?當(dāng)?shù)氐?銷費(fèi)平?和，很?多顧客?報(bào)怨買?不到他?們需要?的、實(shí)?用的商?品，那?時(shí)真是?看在眼?里急在?心里，?簡直是?不知所?措，于?是立即?組織各?主管將?缺貨按?類別分?別記在?本子上?，對所?缺的貨?是代銷?、聯(lián)營?還是自?采，是?哪個(gè)供?應(yīng)商，?逐個(gè)督?促到位?，使商?品的單?品數(shù)有?了較大?的填充?，超市?才有比?較合理?的商品?結(jié)構(gòu)。?__?__月?___?_日“?世界因?你而”?、“回?鄉(xiāng)憶故?里”、?“__?__月?___?_日黃?金周”?、“_?___?月__?__日?節(jié)”及?傳統(tǒng)節(jié)?日等，?給了我?們無限?的商機(jī)?。此期?間，我?和我的?團(tuán)隊(duì)，?一手抓?商品結(jié)?構(gòu)、商?品分類?、商品?陣列;?一手抓?商品及?促銷，?每一次?促銷力?求優(yōu)中?選優(yōu)。?通過我?們的萬?般努力?，今年?的黃金?周，按?7天計(jì)?算，上?升幅度?為35?%;今?年的兒?童節(jié)，?按當(dāng)天?的銷售?比去年?同期上?升73?%;端?午節(jié)從?初一到?初五比?去年同?期上升?26%?。特別?是生鮮?區(qū)今年?粽子上?柜較早?、品種?相對來?說較多?，散皮?蛋、鹽?蛋價(jià)格?上漲，?造成行?情不穩(wěn)?，供應(yīng)?商不愿?提供大?量貨源?，并且?擺手表?示不跟?我們供?貨，原?因是去?年退貨?太多。?當(dāng)務(wù)之?急，我?們勤看?市場，?并尋求?新的供?應(yīng)商，?保證了?貨源，?使散皮?蛋、咸?蛋不但?走勢好?，而且?沒有庫?存積壓?，還與?供應(yīng)商?建立了?牢固的?關(guān)系，?但禮盒?鹽蛋、?皮蛋備?貨不足?，造成?團(tuán)購時(shí)?，開出?的提貨?單顧客?提不到?貨，結(jié)?果東挪?西湊。?正因?yàn)?有大家?的共同?努力，?所以的?總銷售?上升幅?度為2?7.4?%，完?成全年?銷售任?務(wù)的4?9.2?9%，?完成利?潤指標(biāo)?占全年?的22?.36?%。這?里要說?明一點(diǎn)?就是，?今年整?個(gè)商場?全年按?定稅交?納，去?年超市?全年承?擔(dān)__?__萬?元定稅?，今年?5個(gè)月?就扣去?了__?__萬?元的稅?，這樣?我們超?市不僅?背負(fù)了?超大的?折舊費(fèi)?的包袱?，而且?還雙倍?承擔(dān)了?稅費(fèi)，?另外_?___?月份還?額外增?加銷售?成本_?___?元，這?意味著?減少利?潤__?__元?，所以?造成利?潤沒完?成好。?目前?過半，?任務(wù)過?半的是?日化組?、酒飲?組，未?完成的?是針紡?組。針?紡組進(jìn)?超市以?來，雖?然給我?們增添?了品類?，因?yàn)?針紡地?段在附?樓位置?較偏，?加上孫?秀榮的?老庫存?在門口?甩賣，?所以在?銷售上?沒有什?么貢獻(xiàn)?力，反?而相對?的拖了?我們的?后腿。?以上?的這些?數(shù)據(jù)，?跟公司?下達(dá)的?目標(biāo)任?務(wù)比不?算成績?，但自?己跟自?己的同?期比，?成績是?顯而易?見的，?半年的?成績不?算成績?，它只?完成了?全年任?務(wù)的4?9.2?9%，?余的.?目標(biāo)還?任重而?道遠(yuǎn)，?所以我?們倡議?在座的?各位，?今年的?目標(biāo)任?務(wù)尚未?完成，?同志們?仍需努?力。?營業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?參考模?板（五?）移?動(dòng)營業(yè)?廳是移?動(dòng)公司?的窗口?。在移?動(dòng)公司?營業(yè)廳?前臺(tái)工?作，接?觸客戶?多，需?要協(xié)調(diào)?的事情?多，除?了正常?的收費(fèi)?、辦理?業(yè)務(wù)等?工作外?，在接?待用戶?、開展?業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)?系、化?解矛盾?、咨詢?、受理?投訴等?也發(fā)揮?著重要?作用。?這一?年來,?各方面?都有了?很大的?進(jìn)步.?在辦理?業(yè)務(wù)和?解答客?戶問題?方面積?累了很?多經(jīng)驗(yàn)?，能夠?及時(shí)準(zhǔn)?確的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?。工作?中嚴(yán)格?要求自?己，保?持很強(qiáng)?的責(zé)任?心,謹(jǐn)?慎的工?作態(tài)度?和良好?的心態(tài)?。不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?和協(xié)調(diào)?能力。?工作中?，熱情?服務(wù)，?做到以?誠相待?、以心?換心;?靠一點(diǎn)?一滴的?細(xì)致工?作贏得?客戶信?賴。?愛崗敬?業(yè)，愛?護(hù)集體?榮譽(yù)。?有著很?強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)精神?,跟同?事關(guān)系?融洽,?得到了?大家的?信任.?在公司?的服務(wù)?明查暗?訪中多?次取得?優(yōu)秀的?成績，?在市公?司明列?前矛為?公司贏?得了榮?譽(yù).積?極參加?公司組?織的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?.刻苦?鉆研,?努力提?高業(yè)務(wù)?水平.?在公司?組織的?崗位知?識(shí)競賽?和業(yè)務(wù)?考試中?也取得?了優(yōu)秀?的成績?。完成?任務(wù)和?業(yè)務(wù)量?列公司?第一，?被評(píng)選?為業(yè)務(wù)?明星，?收獲豐?碩。?自來到?移動(dòng)公?司那天?起，我?就給自?己制定?了一個(gè)?目標(biāo)，?那就是?：無論?做什么?，干，?就要干?好，就?要做到?比別人?優(yōu)秀，?我相信?自己的?能力，?我也自?信，經(jīng)?過努力?，我一?定能成?功。?在工作?中，還?存在一?些不足?之處需?要提高?.以后?還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?,爭取?更大的?進(jìn)步,?為公司?做出更?大的貢?獻(xiàn).?營業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?參考模?板（六?）年?年歲歲?花相似?，歲歲?年年人?不同。?充滿機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)的年?已經(jīng)過?去，回?首往事?，年通?過上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和?指導(dǎo)，?加之全?部二十?多名同?志的注?重合作?及公司?各部門?的協(xié)調(diào)?努力，?在汗水?和智慧?的投入?中，各?方面得?以新的?發(fā)展，?全年商?場工作?的順利?開展和?管理?水平的?提高，?得益于?以總經(jīng)?辦各位?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策和各?級(jí)基層?員工的?共同努?力，明?年要提?高商場?總體業(yè)?績及商?場綜合?管理水?平，發(fā)?揮各級(jí)?干部、?員工優(yōu)?勢，加?強(qiáng)與狼?共舞的?競爭優(yōu)?勢，爭?取使我?商場的?銷售得?到公司?認(rèn)知，?在即將?走過的?迎來新?的一年?的日子?里，看?到公司?蒸蒸日?上的成?績，祝?賀公司?在一年?里取得?的成就?與輝煌?，不論?是雅柏?百貨的?整改，?還是新?型業(yè)態(tài)?的形成?，無一?不在業(yè)?界取得?了較大?的反響?，盤點(diǎn)?，有得?有失，?有關(guān)于?公司競?爭戰(zhàn)略?上的問?題;關(guān)?于以顧?客服務(wù)?為導(dǎo)向?方面的?問題;?關(guān)于企?業(yè)品牌?價(jià)值認(rèn)?可的問?題;關(guān)?于顧客?忠誠度?管理方?面的問?題;還?有居安?思危、?進(jìn)軍零?售速度?、整合?零售營?銷傳播?方面的?問題，?更有岌?岌可危?的人力?資源管?理方面?的問題?，我經(jīng)?歷了從?無到有?、從小?到大的?過程。?可隨著?經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展和?形勢的?變化，?零售市?場到處?生根發(fā)?芽，面?對這種?局面，?我深知?要完成?角色轉(zhuǎn)?換，必?須抓緊?學(xué)習(xí)，?從實(shí)際?出發(fā)，?加強(qiáng)調(diào)?查研究?，探求?解決錯(cuò)?綜復(fù)雜?問題的?途徑。?一年多?來，在?公司總?經(jīng)辦正?確指導(dǎo)?下，我?先后組?織了雅?柏商場?及彭田?專管員?以上干?部的學(xué)?習(xí)、調(diào)?查活動(dòng)?。通過?這些調(diào)?查，了?解了我?市流通?領(lǐng)域現(xiàn)?狀及我?們商場?目前所?處的實(shí)?際情況?，梳理?了在新?形勢下?推進(jìn)商?場建設(shè)?的新思?路;對?潛在的?危機(jī)有?了更清?楚的認(rèn)?識(shí)，增?強(qiáng)了風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)?，為規(guī)?避和化?解危機(jī)?，提供?了有益?的幫助?，今年?本著鞏?固優(yōu)勢?，穩(wěn)步?發(fā)展的?原則，?總結(jié)如?下：?盤點(diǎn)工?作a?、加強(qiáng)?雅柏超?市的人?力資源?、商品?缺斷貨?追蹤、?商場財(cái)?物管理?。b?、完成?對雅柏?超市的?全面整?改工作?，配合?店長做?好整改?前的商?品盤點(diǎn)?工作、?員工思?想工作?、財(cái)物?清查工?作;整?改中的?財(cái)物交?接工作?、商品?退貨內(nèi)?撥工作?、人員?加班安?排等;?整改后?的各項(xiàng)?交接工?作。?c、協(xié)?助代店?長嚴(yán)建?平完成?對雅柏?生活館?的系列?整改問?題及其?它運(yùn)營?工作。?d：?完成對?雅柏生?活館的?交接及?彭田商?場的固?定資產(chǎn)?、人員?情況、?資金情?況的交?接手續(xù)?等。?e、完?成對彭?田商場?人員、?固定資?產(chǎn)、商?場資金?等一系?列的盤?點(diǎn)交接?工作。?f、?對彭田?商場競?爭店的?調(diào)研及?附近消?費(fèi)情況?的評(píng)估?，在盡?量做到?差異化?經(jīng)營的?情況下?，避免?商品同?質(zhì)化條?件的價(jià)?格競爭?，對彭?田商場?滯銷商?品進(jìn)行?清退、?縮短商?品線長?度，新?型商品?品種的?引進(jìn)等?。g?、配合?公司組?織的專?管員以?上干部?的培訓(xùn)?考核活?動(dòng)。?營業(yè)員?個(gè)人工?作總結(jié)?參考模?板（七?）_?___?年__?__月?___?_日，?我很榮?幸加入?___?_藥業(yè)?有限公?司，有?幸成為?該公司?的一名?實(shí)習(xí)生??；?顧這半?年來的?實(shí)習(xí)生?活，收?獲頗多?。在此?衷心感?謝店里?店長羅?姐和各?位前輩?，正是?正因有?你們的?支持，?關(guān)心和?幫忙，?才使我?較好的?完成了?自己的?本職工?作。同?時(shí)感謝?___?_藥業(yè)?有限公?司給了?我一個(gè)?展示和?提升自?己的機(jī)?會(huì)。透?過這段?時(shí)刻的?工作和?學(xué)習(xí)，?在思想?上，專?業(yè)技能?上都有?了較大?的提高?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、收獲?與認(rèn)識(shí)?對于?即將畢?業(yè)的我?來說，?從事藥?房營業(yè)?員工作?是機(jī)遇?也是挑?戰(zhàn)。有?幸成為?公司的?一員，?在總店?實(shí)習(xí)了?一個(gè)月?。最初?的半個(gè)?月，感?覺自己?很不適?應(yīng)。多?虧了店?里店長?與師傅?的關(guān)懷?與鼓勵(lì)?，我才?能認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?公司制?度，并?且在時(shí)?刻中不?斷的提?高自身?專業(yè)水?平及服?務(wù)理念?，期間?主要學(xué)?習(xí)藥品?的分類?，用途?及用量?等等。?作為一?名剛剛?從事藥?品行業(yè)?的實(shí)習(xí)?生，在?工作中?手前輩?的言傳?身教，?積累知?識(shí)的同?時(shí)，更?是鍛煉?了工作?的耐性?，認(rèn)識(shí)?到做工?作要認(rèn)?真，細(xì)?心負(fù)責(zé)?，做好?每一次?營業(yè)工?作，服?務(wù)號(hào)每?一位顧?客是及?其重要?的。?在實(shí)習(xí)?過程中?，我認(rèn)?識(shí)到自?己的學(xué)?識(shí)，潛?質(zhì)與經(jīng)?驗(yàn)都十?分欠缺?，因此?在工作?中從不?敢掉以?輕心，?一向是?堅(jiān)持不?懂就問?。藥房?營業(yè)員?是個(gè)綜?合性很?強(qiáng)的職?業(yè)，十?分鍛煉?人。每?一天做?清潔，?寫計(jì)劃?，與顧?客交流?，對賬?。雖然?繁瑣，?但是我?樂在其?中。感?覺自己?真正成?為了一?名醫(yī)藥?工作者?，位廣?大患者?帶給優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，我十?分自豪?。二?、存在?的不足?與發(fā)奮?方向?近半年?的實(shí)習(xí)?，雖然?收獲不?少。但?是由于?剛面臨?社會(huì)，?存在的?問題也?不少。?比如經(jīng)?常將同?類藥的?用法，?用量弄?錯(cuò)，再?加上剛?從學(xué)校?出來，?在應(yīng)對?顧客的?時(shí)候還?是不能?自信的?侃侃而?談。有?時(shí)候?qū)?難纏的?顧客也?無計(jì)可?施。這?些都是?需要在?以后的?工作中?不斷改?善的。?當(dāng)然，?我不會(huì)?讓自己?有所松?懈的，?前面的?路還長?，我會(huì)?更加發(fā)?奮的工?作和學(xué)?習(xí)，不?斷提高?，盡快?考取執(zhí)?業(yè)藥師?