第3頁(yè)共3頁(yè)客服總?監(jiān)上半?年工作?總結(jié)?___?_年上?半年我?作為盈?眾遠(yuǎn)航?汽車銷?售服務(wù)?有限公?司的客?服總監(jiān)?，在全?體部門(mén)?員工的?共同努?力下，?使得公?司的業(yè)?績(jī)有了?長(zhǎng)足的?進(jìn)步，?成為公?司服務(wù)?方面的?堅(jiān)強(qiáng)后?盾，客?服總監(jiān)?工作總?結(jié)。?對(duì)我而?言，在?這個(gè)年?紀(jì)，擔(dān)?任客服?總監(jiān)，?感到很?大的壓?力。因?為我知?道，顧?客的滿?意度是?公司在?競(jìng)爭(zhēng)中?生存發(fā)?展的命?脈。我?深知責(zé)?任重大?，必會(huì)?竭力以?赴。因?此我囑?咐每一?位客服?的同事?做好以?下幾個(gè)?方面?一、提?升自身?素質(zhì)，?樹(shù)立“?四有”?形象。?我這?里所說(shuō)?的&;?“四有?”形象?是指：?有知識(shí)?、有涵?養(yǎng)、有?耐心、?有熱情?。素質(zhì)?的提升?不是一?朝一夕?之功，?需要環(huán)?境的熏?陶和長(zhǎng)?期的引?導(dǎo)。所?以，重?點(diǎn)要做?以下三?點(diǎn)第?一，業(yè)?務(wù)技能?的訓(xùn)練?。我利?用一切?機(jī)會(huì)，?讓員工?獲得更?好的培?訓(xùn)。盡?可能讓?他們具?備的能?量，在?工作中?游刃有?余。?第二，?嚴(yán)把素?質(zhì)教育?。__?__傳?統(tǒng)文化?雖然不?再是我?們學(xué)科?考試的?重點(diǎn)，?但是我?認(rèn)為學(xué)?習(xí)傳統(tǒng)?文化對(duì)?做人的?修為是?很有益?處的。?所以，?我希望?讓員工?多接受?傳統(tǒng)文?化的教?育，熏?陶儒雅?之風(fēng)，?能夠滲?透諸如?“老吾?老以及?人之老?”的精?髓。?第三，?發(fā)揮個(gè)?人優(yōu)勢(shì)?，樹(shù)立?職業(yè)化?意識(shí)。?每個(gè)人?有不同?的特長(zhǎng)?。在工?作中善?于發(fā)揮?他們的?特長(zhǎng)，?同時(shí)灌?輸員工?嚴(yán)于律?己的意?識(shí)。?二、注?重員工?的思想?動(dòng)態(tài)，?調(diào)動(dòng)員?工的積?極性。?三、?注重平?日的知?識(shí)積累?，富有?激情。?客服?是一個(gè)?很鍛煉?人的部?門(mén)。他?要求每?一位員?工每天?都要充?滿激情?的去進(jìn)?行新一?天的工?作。同?時(shí)，客?服人員?的工作?也很枯?燥，每?天都是?在重復(fù)?同樣的?工作。?但每天?都會(huì)有?新的挑?戰(zhàn)!?最后我?要講的?是，一?個(gè)部門(mén)?要有靈?魂，而?部門(mén)的?靈魂就?是本部?門(mén)的文?明素質(zhì)?。通過(guò)?我們的?努力，?以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?給顧客?帶來(lái)方?便和享?受，讓?大家感?覺(jué)到和?諧和友?善的服?務(wù)。把?顧客當(dāng)?作朋友?，去幫?助他們?解決問(wèn)?題，處?理問(wèn)題?，為客?戶著想?。從而?最終獲?得客戶?的最大?滿意度?!客?服總監(jiān)?上半年?工作總?結(jié)主要?是對(duì)上?半年的?工作做?一個(gè)簡(jiǎn)?單的回?顧，對(duì)?上半年?的工作?做一個(gè)?簡(jiǎn)單的?梳理。?客服?總監(jiān)上?半年工?作總結(jié)?（二）?__?__年?上半年?我作為?盈眾遠(yuǎn)?航汽車?銷售服?務(wù)有限?公司的?客服總?監(jiān)，在?全體部?門(mén)員工?的共同?努力下?，使得?公司的?業(yè)績(jī)有?了長(zhǎng)足?的進(jìn)步?，成為?公司服?務(wù)方面?的堅(jiān)強(qiáng)?后盾，?客服總?監(jiān)工作?總結(jié)。?對(duì)我?而言，?在這個(gè)?年紀(jì)，?擔(dān)任客?服總監(jiān)?，感到?很大的?壓力。?因?yàn)槲?知道，?顧客的?滿意度?是公司?在競(jìng)爭(zhēng)?中生存?發(fā)展的?命脈。?我深知?責(zé)任重?大，必?會(huì)竭力?以赴。?因此我?囑咐每?一位客?服的同?事做好?以下幾?個(gè)方面?一、?提升自?身素質(zhì)?，樹(shù)立?“四有?”形象?。我?這里所?說(shuō)的“?四有”?形象是?指：有?知識(shí)、?有涵養(yǎng)?、有耐?心、有?熱情。?素質(zhì)的?提升不?是一朝?一夕之?功，需?要環(huán)境?的熏陶?和長(zhǎng)期?的引導(dǎo)?。所以?，重點(diǎn)?要做以?下三點(diǎn)?第一?，業(yè)務(wù)?技能的?訓(xùn)練。?我利用?一切機(jī)?會(huì)，讓?員工獲?得更好?的培訓(xùn)?。盡可?能讓他?們具備?的能量?，在工?作中游?刃有余?。第?二，嚴(yán)?把素質(zhì)?教育。?中國(guó)傳?統(tǒng)文化?雖然不?再是我?們學(xué)科?考試的?重點(diǎn)，?但是我?認(rèn)為學(xué)?習(xí)傳統(tǒng)?文化對(duì)?做人的?修為是?很有益?處的。?所以，?我希望?讓員工?多接受?傳統(tǒng)文?化的教?育，熏?陶儒雅?之風(fēng)，?能夠滲?透諸如?“老吾?老以及?人之老?”的精?髓。?第三，?發(fā)揮個(gè)?人優(yōu)勢(shì)?，樹(shù)立?職業(yè)化?意識(shí)。?每個(gè)人?有不同?的特長(zhǎng)?。在工?作中善?于發(fā)揮?他們的?特長(zhǎng)，?同時(shí)灌?輸員工?嚴(yán)于律?己的意?識(shí)。?二、注?重員工?的思想?動(dòng)態(tài)，?調(diào)動(dòng)員?工的積?極性。?三、?注重平?日的知?識(shí)積累?，富有?激情。?客服?是一個(gè)?很鍛煉?人的部?門(mén)。他?要求每?一位員?工每天?都要充?滿激情?的去進(jìn)?行新一?天的工?作。同?時(shí)，客?服人員?的工作?也很枯?燥，每?天都是?在重復(fù)?同樣的?工作。?但每天?都會(huì)有?新的挑?戰(zhàn)!?最后我?要講的?是，一?個(gè)部門(mén)?要有靈?魂，而?部門(mén)的?靈魂就?是本部?門(mén)的文?明素質(zhì)?。通過(guò)?我們的?努力，?以優(yōu)質(zhì)