第30頁(yè)共30頁(yè)物業(yè)客?服部年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?忙碌?的__?__年?即將過(guò)?去?；?首客務(wù)?部一年?來(lái)的工?作，感?慨頗深?。這一?年來(lái)客?服部在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績(jī)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)。?自__?__年?我部門?提出“?首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”?的工作?方針后?，__?__年?是全面?落實(shí)該?方針的?一年。?在日常?工作中?無(wú)論遇?到任何?問(wèn)題，?我們都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，今?年前臺(tái)?的電話?接聽量?達(dá)26?000?余次，?接待報(bào)?修10?300?余次，?其中接?待業(yè)主?日常報(bào)?修70?00余?次，公?共報(bào)修?330?0余次?;日平?均電話?接聽量?高達(dá)7?0余次?，日平?均接待?來(lái)訪3?0余次?，回訪?平均每?日20?余次。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化。?三、改?變職能?、建立?提成制?。以?往客服?部對(duì)收?費(fèi)工作?不夠重?視，沒(méi)?設(shè)專職?收費(fèi)人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費(fèi)?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費(fèi)?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒(méi)有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個(gè)樣，?嚴(yán)重影?響了收?費(fèi)率。?所以，?從本年?度第二?季度開?始我們?開始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專職收?費(fèi)員，?將工資?與收費(fèi)?率直接?掛鉤，?建立激?勵(lì)機(jī)制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費(fèi)員，?通過(guò)改?革證明?是有效?的。一?期收費(fèi)?率從5?5%提?高到5?8%;?二期從?60%?提升到?70%?;三期?從30?%提升?到40?%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平。?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來(lái)?說(shuō)很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表。?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺(jué)，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來(lái)訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來(lái)?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問(wèn)?題這方?面，陳?經(jīng)理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓(xùn)，?完全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來(lái)要?求員工?。如前?臺(tái)接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報(bào)?家門“?您好”?，天元?物業(yè)_?___?號(hào)__?__人?為您服?務(wù)”。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無(wú)論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺(tái)?經(jīng)過(guò)時(shí)?要說(shuō)“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務(wù)部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能。?讓業(yè)主?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)我?們公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，我?們會(huì)拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司空間?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們?cè)?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動(dòng)，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，如一?些晚會(huì)?、游園?活動(dòng)，?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認(rèn)可?，但是?結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)?的實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情?況，0?、__?__元?/平方?米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)?費(fèi)連日?常的管?理開支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動(dòng)?要花費(fèi)?相當(dāng)大?的一筆?費(fèi)用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費(fèi)開?展活動(dòng)?。通?過(guò)一次?次的活?動(dòng)，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時(shí)也增?進(jìn)了物?業(yè)公司?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為公?司增加?一筆收?入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自?___?_年_?___?月以來(lái)?以園區(qū)?內(nèi)開展?活動(dòng)形?式收取?現(xiàn)金及?實(shí)物共?計(jì)約_?___?元。?六、清?查二期?未安裝?的水表?，追繳?經(jīng)濟(jì)損?失。?本年度?客服部?一直配?合工程?部對(duì)二?期未安?裝水表?的住戶?進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)?資料統(tǒng)?計(jì)大約?有近5?0家住?戶沒(méi)安?水表，?從入住?以來(lái)一?直未交?過(guò)水費(fèi)?。我們?必須抓?緊時(shí)間?將表安?裝上，?并盡力?追回費(fèi)?用。而?且在安?裝的過(guò)?程中我?們又發(fā)?現(xiàn)了新?的問(wèn)題?，許多?卡式水?表需換?新的電?池，面?臨這種?情況我?部抽調(diào)?出專門?人員負(fù)?責(zé)這九?棟樓宇?的篩查?和收取?水費(fèi)的?工作。?在與工?程部的?共同配?合下目?前為止?我們已?安裝了?36戶?水表，?并且追?繳了費(fèi)?用。?七、執(zhí)?行新自?來(lái)水的?水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)?調(diào)整水?價(jià)。?在今年?___?_月份?全市自?來(lái)水進(jìn)?行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)?整，園?區(qū)內(nèi)2?000?多住戶?，我們?必須在?___?_月底?前挨家?挨戶將?水費(fèi)結(jié)?清，便?于__?__月?份水費(fèi)?上調(diào)的?順利過(guò)?度。針?對(duì)這一?情況。?時(shí)間緊?任務(wù)重?。我們?及時(shí)調(diào)?整班次?，將人?員劃分?范圍，?客服部?全體人?員停休?，加班?加點(diǎn)全?員入戶?收水費(fèi)?。通過(guò)?大家的?共同努?力，在?不到一?個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)?我們盡?了努力?完成了?這一任?務(wù)。使?___?_月份?的水價(jià)?平穩(wěn)的?由2、?___?_元/?噸上調(diào)?到2、?___?_元/?噸。于?此同時(shí)?我們對(duì)?于那些?從未收?過(guò)水費(fèi)?的住戶?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶約?50戶?，共計(jì)?追繳費(fèi)?用約2?454?、__?__元?。就此?問(wèn)題我?部提出?要求水?費(fèi)以后?按月收?取，取?代以前?一個(gè)季?度才收?一次的?規(guī)定，?減少工?作失誤?，細(xì)查?到位每?一戶。?八、?不辭辛?苦，入?戶進(jìn)行?滿意度?調(diào)查。?根據(jù)?計(jì)劃安?排，_?___?年__?__月?開始進(jìn)?行滿意?度調(diào)查?工作，?我們采?取讓收?費(fèi)員收?費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)?查工作?，同時(shí)?重新登?記業(yè)主?的聯(lián)系?電話，?我們會(huì)?將業(yè)主?的最新?聯(lián)系電?話重新?輸入業(yè)?主資料?中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至?今為止?已發(fā)放?161?0份，?返回1?600?份，回?收率為?62%?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設(shè)施的?逐步完?善__?__物?業(yè)公司?將會(huì)向?著更高?、更強(qiáng)?的目標(biāo)?邁進(jìn)，?客服部?全體員?工也將?會(huì)一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?___?_物業(yè)?公司譜?寫嶄新?輝煌的?一頁(yè)!?1、?針對(duì)_?___?年滿意?度調(diào)查?時(shí)業(yè)主?反映的?情況進(jìn)?行跟進(jìn)?處理，?以便提?高_(dá)_?__年?收費(fèi)率?。3?、推行?《員工?待客基?本行為?準(zhǔn)則》?，提高?員工素?質(zhì)及服?務(wù)水平?。4?、根據(jù)?公司要?求，在?___?_年對(duì)?客服部?全體人?員進(jìn)行?業(yè)務(wù)素?質(zhì)及專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，?及時(shí)進(jìn)?行考核?。5?、繼續(xù)?執(zhí)行現(xiàn)?行的物?業(yè)費(fèi)收?取機(jī)制?，在實(shí)?際工作?中不斷?加以完?善。?6、完?成__?__陽(yáng)?臺(tái)維修?工作。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（二?）又?一年要?過(guò)去了?，來(lái)到?這做物?業(yè)的客?服工作?，可以?說(shuō)很熟?悉了，?雖然如?此，但?是還是?感受到?這一年?自己也?是有很?多的進(jìn)?步，自?己的努?力，以?及公司?組織了?一些培?訓(xùn)，讓?我學(xué)到?很多也?是去用?到工作?里頭，?更好的?為業(yè)主?們做好?工作，?去幫他?們解決?問(wèn)題，?處理好?事情，?得到肯?定，自?己也是?來(lái)就這?一年服?務(wù)的一?個(gè)工作?做個(gè)小?結(jié)。?物業(yè)的?工作其?實(shí)還是?蠻多的?，也是?挺瑣碎?的，剛?開年的?疫情其?實(shí)也是?很影響?了我們?的工作?，不過(guò)?業(yè)主們?也是理?解，為?了防控?工作，?認(rèn)真的?配合，?我也是?積極的?做好自?己該做?的，一?些的確?要去處?理的，?也是安?排師傅?上面，?但是該?做的防?控也是?沒(méi)有松?懈，為?業(yè)主做?好服務(wù)?來(lái)讓他?們滿意?就是我?本來(lái)該?做的工?作，此?次疫情?也是讓?整個(gè)小?區(qū)更加?的團(tuán)結(jié)?起來(lái)。?都是愿?意來(lái)配?合，也?是大大?的減輕?了我工?作的負(fù)?擔(dān)，在?疫情漸?漸緩解?之后，?業(yè)主們?的問(wèn)題?也是堆?積了很?多，不?過(guò)我也?是認(rèn)真?盡責(zé)，?一個(gè)個(gè)?的去處?理做好?，做好?服務(wù)，?得到了?認(rèn)可，?之前的?工作也?是和業(yè)?主們熟?悉了，?他們也?是愿意?配合。?一年下?來(lái)，完?成了工?作，雖?然有時(shí)?候的確?有些業(yè)?主不是?那么的?好處理?，但是?我都是?用我的?服務(wù)態(tài)?度，來(lái)?做好，?雖然有?時(shí)候辛?苦，有?時(shí)候輕?松但我?都是沒(méi)?有去放?松。?工作的?開展做?好，自?己也是?累積了?很多的?工作，?對(duì)于物?業(yè)的熟?悉比之?前也是?多了，?而且公?司組織?了一些?培訓(xùn)，?以及去?同行物?業(yè)公司?的參觀?學(xué)習(xí)，?讓我也?是和同?行的交?流里增?長(zhǎng)了經(jīng)?驗(yàn)，更?清楚，?雖然這?份工作?看起來(lái)?基礎(chǔ)，?但是也?是很鍛?煉人，?我也是?感激能?繼續(xù)在?這個(gè)崗?位做下?去。收?獲有，?自己的?能力也?是看得?更清楚?了，明?白自己?有些短?板，但?是也是?要不斷?的學(xué)習(xí)?而彌補(bǔ)?。而這?一年，?除了公?司的培?訓(xùn)，自?己也是?多和同?行交流?，一些?問(wèn)題得?到解決?，自己?的工作?方式也?是有了?進(jìn)一步?改善，?對(duì)于未?來(lái)，我?也是更?有動(dòng)力?去做好?，更明?白還有?很長(zhǎng)的?路要去?走。?提升了?能力，?做好工?作，這?一年過(guò)?得很是?充實(shí)，?一些不?足看到?了，也?是讓我?清楚來(lái)?年該如?何的做?好工作?，清楚?自己要?去努力?的方向?，很感?激，客?服的工?作要多?一些認(rèn)?可，那?么自己?要繼續(xù)?的做好?，同時(shí)?也是感?慨，時(shí)?間過(guò)得?太快，?而我也?是要更?努力才?行，今?后工作?崗位中?的事情?，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?也是更?多經(jīng)驗(yàn)?的積累?，要做?的更好?。物?業(yè)客服?部年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?三）?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中到毛?織貿(mào)易?中心工?作已有?一年了?。在我?看，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)?流逝;?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在商?會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管?理公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生一?樣，不?過(guò)如今?的我已?從懵懂?的新人?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的客?服員工?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，不過(guò)?是接下?電話、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了，其?實(shí)要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺(jué)性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開始就?認(rèn)識(shí)到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?下面?是我這?一年的?主要工?作內(nèi)容?：1?、客戶?收鋪、?裝修等?手續(xù)和?證的辦?理以及?商戶資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔，其?中要分?清一樓?和二樓?AD區(qū)?及三樓?ABD?區(qū)都屬?于政府?，一樓?和二樓?大部分?屬于陳?貴德，?小部分?屬于商?舵，另?外還有?一些屬?于私人?業(yè)主。?2、?熟悉各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪。?3、?函、的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前貴?德公司?與商舵?及毛織?辦的單?發(fā)函，?整頓通?道亂擺?亂放通?知單，?溫馨提?示、物?品放行?條、小?型工程?單、大?型裝修?資料、?維修單?等等怎?么運(yùn)用?都要熟?悉。?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少。?2、工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在毛?織貿(mào)易?中心這?里我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公時(shí)的?每一行?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶成功?。3?、工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?的也是?對(duì)我的?支持與?肯定。?記得毛?織交易?會(huì)期間?，為了?把工作?做好，?我們客?服部、?工程部?、保安?部都在?這四五?天加班?，把自?己的分?內(nèi)事做?好。雖?然很累?，但都?是體現(xiàn)?我們客?服中心?的團(tuán)結(jié)?精神。?這體現(xiàn)?大家對(duì)?工作都?充滿了?激情，?至于接?下我要?把整個(gè)?毛織貿(mào)?易中心?一二三?樓AB?CD區(qū)?域的電?腦地圖?做好，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能的把?所有工?作一項(xiàng)?一項(xiàng)地?做得更?好。?在__?__新?的一年?里，我?要努力?改正過(guò)?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?6、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。7?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很高興?到毛織?貿(mào)易中?心這個(gè)?大家庭?，物業(yè)?管理公?司的化?理念與?工作氛?圍都不?自覺(jué)地?感染著?我、推?動(dòng)著我?。讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?，也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步!?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（四?）作?為一名?物業(yè)的?客服，?從我自?己的角?度來(lái)看?這段時(shí)?間的工?作是做?的很不?錯(cuò)的，?但這也?只是從?我自己?的角度?來(lái)看，?具體做?的如何?還是應(yīng)?該要做?一個(gè)總?結(jié)的。?這段時(shí)?間的工?作收獲?是比較?的多的?，自己?是按照?領(lǐng)導(dǎo)的?要求完?成了自?己的工?作的。?但我知?道自己?在工作?中還是?存在著?一些不?足的，?所以也?從幾個(gè)?方面對(duì)?這段時(shí)?間的工?作進(jìn)行?一個(gè)小?結(jié)。?作為_?___?物業(yè)的?一名客?服，我?的主要?的工作?就是去?解決我?們小區(qū)?住戶的?一些問(wèn)?題，工?作看上?去是比?較的簡(jiǎn)?單的，?但是想?要做好?的話肯?定是不?容易的?。不管?住戶用?一個(gè)什?么樣的?態(tài)度跟?我們說(shuō)?話，我?們都是?要以一?個(gè)好的?態(tài)度跟?他們交?流的。?我們要?將心比?心的站?在住戶?的'立?場(chǎng)上去?思考一?下問(wèn)題?，如果?是自己?遇到了?同樣的?問(wèn)題，?心情是?不可避?免的會(huì)?煩躁的?，所以?住戶不?管是什?么樣的?語(yǔ)氣和?態(tài)度我?們都應(yīng)?該要理?解，只?有這樣?才能夠?去幫助?他們解?決問(wèn)題?。在?這段時(shí)?間的工?作中我?一直都?是保持?著一個(gè)?很好的?態(tài)度去?跟住戶?溝通的?，首先?我會(huì)先?努力的?穩(wěn)定住?他們的?情緒，?在有情?緒的時(shí)?候是沒(méi)?有辦法?說(shuō)清楚?問(wèn)題的?，但我?們要自?己知道?清楚他?們的問(wèn)?題才能?夠解決?，所以?是要先?穩(wěn)定他?們的情?緒的。?弄清楚?他們想?要我們?物業(yè)解?決的問(wèn)?題，然?后上報(bào)?給領(lǐng)帶?，讓領(lǐng)?導(dǎo)安排?人去給?他們解?決問(wèn)題?。在問(wèn)?題解決?之后詢?問(wèn)住戶?對(duì)我們?的滿意?度，以?及他們?對(duì)我們?的處理?方式是?否有一?些意見(jiàn)?，有意?見(jiàn)的話?在之后?就能夠?努力的?去改進(jìn)?。領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?這樣的?處理方?式是很?贊同的?，所以?這段時(shí)?間住戶?對(duì)我的?滿意度?是比較?的高的?，但我?也知道?自己還?是需要?繼續(xù)的?努力才?行的。?雖然大?部分的?問(wèn)題我?都是能?夠很好?的解決?了，但?一小部?分的問(wèn)?題還是?需要在?領(lǐng)導(dǎo)或?者同事?的幫助?之下才?能夠解?決，這?就是我?之后需?要去努?力的地?方了。?我之后?是應(yīng)該?要努力?的去學(xué)?習(xí)的，?讓自己?能夠多?學(xué)習(xí)一?些處理?問(wèn)題的?方法，?做到能?夠處理?好住戶?的每一?個(gè)問(wèn)題?，做到?讓每一?個(gè)住戶?都感到?滿意。?我知道?想要做?到這樣?是比較?的難的?，但我?想只要?我努力?是一定?能夠做?到的，?只是時(shí)?間長(zhǎng)短?的問(wèn)題?。在?下一個(gè)?階段的?工作中?我一定?會(huì)繼續(xù)?努力的?學(xué)習(xí)的?，處理?好自己?的每一?個(gè)工作?，讓自?己在這?一個(gè)階?段的工?作中能?夠有更?多的進(jìn)?步和收?獲，也?讓自己?的工作?能力能?夠得到?提高。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（五?）_?___?年對(duì)于?___?_物業(yè)?來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)?是成長(zhǎng)?的一年?，發(fā)展?的一年?，我們?在不斷?改進(jìn)和?完善各?項(xiàng)管理?機(jī)制的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與?支持，?同時(shí)也?得到了?各兄弟?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過(guò)全體?客服工?作人員?一年來(lái)?的努力?工作，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)??！?務(wù)至上?，用心?做事’?的理念?銘刻在?每一位?客服工?作人員?的腦海?，新年?已至，?回顧一?年來(lái)的?客服工?作，有?得有失?，現(xiàn)將?一年工?作總結(jié)?如下：?本年?度客服?部8名?員工中?有6位?工齡在?半年以?內(nèi)，也?是企業(yè)?的新鮮?血液，?在加入?本部后?，以最?短的時(shí)?間內(nèi)，?掌握本?部工作?程序，?以最快?的速度?適應(yīng)崗?位工作?，客服?部員工?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位?知識(shí)，?及時(shí)解?答業(yè)主?疑問(wèn)。?年度接?待來(lái)電?來(lái)訪萬(wàn)?余次，?客服員?登門走?訪業(yè)主?200?余戶，?投放各?類通知?20余?份。截?止__?__年?___?_月底?，辦理?接房8?483?戶，辦?理裝修?697?6戶，?現(xiàn)小區(qū)?在住人?數(shù)35?00余?戶。?本年度?物業(yè)費(fèi)?收繳情?況;現(xiàn)?1，2?，3期?物業(yè)費(fèi)?用收取?的日期?，分為?四個(gè)階?段，給?物業(yè)費(fèi)?的收取?增加了?一定的?難度。?進(jìn)入_?___?月份以?來(lái)，客?服部對(duì)?拖欠物?業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)?行了電?話提示?的催繳?工作，?要求業(yè)?主以匯?款和柜?臺(tái)結(jié)算?的方式?進(jìn)行繳?納物業(yè)?費(fèi)用，?對(duì)現(xiàn)居?住在小?區(qū)惡意?拖欠物?業(yè)費(fèi)的?業(yè)主，?進(jìn)行提?示。?限期及?停辦一?切服務(wù)?項(xiàng)目的?措施催?繳物業(yè)?費(fèi)，在?物業(yè)費(fèi)?的催繳?過(guò)程中?，雖然?我們的?客服員?遭到了?業(yè)主的?不理解?與語(yǔ)言?攻擊，?但客服?員都能?以服務(wù)?至上的?工作態(tài)?度為業(yè)?主進(jìn)行?解說(shuō)。?截止_?___?月底，?已繳納?物業(yè)費(fèi)?業(yè)主6?247?戶，占?總體的?75%?。這個(gè)?成績(jī)是?和我們?每一位?客服員?的努力?分不開?的。?為了保?證小區(qū)?業(yè)主能?夠正常?乘坐班?車，杜?絕外小?區(qū)人員?乘坐，?浪費(fèi)小?區(qū)資源??？头?部對(duì)業(yè)?主乘車?卡的發(fā)?放進(jìn)行?了規(guī)范?管理，?發(fā)卡時(shí)?嚴(yán)格核?對(duì)業(yè)主?信息，?限一戶?一卡，?對(duì)車卡?充值的?業(yè)主進(jìn)?行身份?核對(duì)，?掛失補(bǔ)?卡等都?做到了?登記備?案，控?制了乘?車卡的?外流問(wèn)?題。在?___?_年中?，業(yè)主?主要報(bào)?修項(xiàng)為?外墻滲?水，飄?窗進(jìn)水?未裝修?房屋有?水滲入?樓下，?洗手間?下水管?漏水等?問(wèn)題，?及門鎖?，窗等?常見(jiàn)問(wèn)?題，走?廊照明?，電梯?停用等?。以上?問(wèn)題客?服部都?已及時(shí)?上報(bào)及?時(shí)派工?及時(shí)給?予解決?，并做?好回訪?工作。?__?__年?工作計(jì)?劃和重?點(diǎn)：_?___?年我部?重點(diǎn)工?作為，?進(jìn)一步?提高物?業(yè)費(fèi)收?費(fèi)水平?，在_?___?年的基?礎(chǔ)上，?提高1?至5個(gè)?百分點(diǎn)?，部門?管理基?本實(shí)行?制度化?，員工?責(zé)任心?和服務(wù)?水平有?顯著提?高，各?項(xiàng)服務(wù)?工作有?序開展?，業(yè)主?滿意率?有所提?高，加?強(qiáng)部門?培訓(xùn)工?作，確??？头?業(yè)務(wù)水?平提高?，密切?配合各?部門工?作，及?時(shí)妥善?處理業(yè)?主糾紛?和意見(jiàn)?建議。?同時(shí)?希望能?有機(jī)會(huì)?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更好?的服務(wù)?意識(shí)，?提高自?身的專?業(yè)水平?。物?業(yè)客服?部年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?六）?伴隨著?神話中?“年”?的臨近?，我們?告別了?任務(wù)繁?重的_?___?年，迎?來(lái)了滿?懷希望?的__?__年?。承蒙?公司領(lǐng)?導(dǎo)的信?任，我?于去年?年初被?提升為?客服中?心主管??，F(xiàn)就?過(guò)去一?年的主?要工作?進(jìn)行回?顧、思?考，希?翼于能?提煉經(jīng)?驗(yàn)，更?上臺(tái)階?。作?為業(yè)服?中心的?主管，?我的工?作主要?是：?整理好?各崗位?上的資?料并歸?檔，做?好購(gòu)水?電情況?的核對(duì)?，并及?時(shí)補(bǔ)充?相關(guān)數(shù)?據(jù)，協(xié)?助勝基?公司做?好數(shù)據(jù)?的完整?補(bǔ)錄，?做好相?關(guān)費(fèi)用?的催繳?工作，?做好售?水電異?常情況?的月結(jié)?統(tǒng)計(jì)并?上報(bào)，?檢查督?促前臺(tái)?崗位的?接待工?作，落?實(shí)規(guī)定?的任務(wù)?目標(biāo)，?協(xié)助同?事處理?好較為?復(fù)雜的?售水電?業(yè)務(wù)，?協(xié)調(diào)與?業(yè)主較?為復(fù)雜?的相關(guān)?業(yè)務(wù)，?以及負(fù)?責(zé)及時(shí)?處理各?類投訴?與回訪?等等。?首先?，團(tuán)結(jié)?同事，?樂(lè)于助?人，較?好的保?持了與?公司各?同事良?好的人?際關(guān)系?。我始?終認(rèn)為?，如果?和同事?的關(guān)系?都搞不?好，更?不要說(shuō)?去和業(yè)?主融洽?氣氛和?氣一團(tuán)?了。作?為領(lǐng)班?，我以?身作則?，嚴(yán)于?律己，?起到較?好的表?率作用?。與全?體文員?一起，?團(tuán)結(jié)一?致，為?我們前?臺(tái)各項(xiàng)?接待工?作的順?利開展?，為讓?業(yè)主滿?意作出?自己應(yīng)?有的核?心作用?。其?次，及?時(shí)做好?新員工?的培訓(xùn)?。另?外，及?時(shí)組織?相關(guān)費(fèi)?用的催?收。?根據(jù)任?務(wù)分工?，我主?要負(fù)責(zé)?住房與?門面物?業(yè)費(fèi)的?催繳。?每季度?首月上?旬督促?物管員?對(duì)臨街?門面進(jìn)?行物業(yè)?費(fèi)的預(yù)?繳工作?。此?外，及?時(shí)對(duì)相?關(guān)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理?。嚴(yán)格?實(shí)行痕?跡管理?，即徹?底擺脫?過(guò)去事?情異常?又無(wú)記?錄的情?況，所?有存在?異常的?情況都?有書面?記錄，?業(yè)主簽?字認(rèn)同?。較好?的保持?了工作?的連貫?性。及?時(shí)對(duì)單?元門維?修業(yè)主?投訴建?議會(huì)議?記錄等?進(jìn)行整?理歸檔?。再?有，及?時(shí)完善?物業(yè)管?理收費(fèi)?系統(tǒng)。?補(bǔ)錄所?有小區(qū)?的車庫(kù)?雜屋資?料。?還有，?能按質(zhì)?按量完?成公司?交代的?其他重?要工作?。業(yè)主?滿意度?調(diào)查，?清理所?有車庫(kù)?雜屋水?電費(fèi)。?一年?以來(lái)，?雖然我?的各項(xiàng)?工作都?能取得?一定成?績(jī)，但?我知道?自身也?存在很?多不足?。如對(duì)?待復(fù)雜?問(wèn)題的?處理上?，分析?問(wèn)題解?決問(wèn)題?的能力?還有待?提高，?作為領(lǐng)?班，個(gè)?人有時(shí)?專注于?個(gè)人工?作，對(duì)?前臺(tái)的?工作形?象尤其?是細(xì)節(jié)?方面還?要加強(qiáng)?管理。?針對(duì)?以上問(wèn)?題，今?后我的?努力方?向是：?首先?要加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí)，虛?心請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)和?同事，?進(jìn)一步?提高業(yè)?務(wù)能力?，進(jìn)一?步提高?工作效?率;其?次要在?嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致上?下功夫?，多投?入更多?的精力?，抓好?團(tuán)隊(duì)管?理，使?自身綜?合能力?不斷得?到提高?，使公?司的窗?口更加?規(guī)范高?效。?另外，?我在_?___?公司工?作的五?年多時(shí)?間里，?積累了?許多工?作經(jīng)驗(yàn)?，尤其?是接待?業(yè)主服?務(wù)業(yè)主?方面，?總結(jié)起?來(lái)有以?下幾個(gè)?方面的?經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?（一?）只有?擺正自?己的位?置，心?態(tài)平和?，態(tài)度?謙虛，?才能又?快又好?的做好?各項(xiàng)服?務(wù)工作?，贏得?業(yè)主的?滿意;?（二?）只有?牢固樹?立服務(wù)?意識(shí)，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?消除業(yè)?主的擔(dān)?憂，贏?得業(yè)主?的信任?。最?后，感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)的?信任。?同時(shí)相?信我們?___?_物業(yè)?公司在?___?_年各?項(xiàng)工作?能更上?一層樓?。物?業(yè)客服?部年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?七）?又一年?要過(guò)去?了，來(lái)?到這做?物業(yè)的?客服工?作，可?以說(shuō)很?熟悉了?，雖然?如此，?但是還?是感受?到這一?年自己?也是有?很多的?進(jìn)步，?自己的?努力，?以及公?司組織?了一些?培訓(xùn)，?讓我學(xué)?到很多?也是去?用到工?作里頭?，更好?的為業(yè)?主們做?好工作?，去幫?他們解?決問(wèn)題?，處理?好事情?，得到?肯定，?自己也?是來(lái)就?這一年?服務(wù)的?一個(gè)工?作做個(gè)?小結(jié)。?物業(yè)?的工作?其實(shí)還?是蠻多?的，也?是挺瑣?碎的，?剛開年?的疫情?其實(shí)也?是很影?響了我?們的工?作，不?過(guò)業(yè)主?們也是?理解，?為了防?控工作?，認(rèn)真?的配合?，我也?是積極?的做好?自己該?做的，?一些的?確要去?處理的?，也是?安排師?傅上面?，但是?該做的?防控也?是沒(méi)有?松懈，?為業(yè)主?做好服?務(wù)來(lái)讓?他們滿?意就是?我本來(lái)?該做的?工作，?此次疫?情也是?讓整個(gè)?小區(qū)更?加的團(tuán)?結(jié)起來(lái)?。都是?愿意來(lái)?配合，?也是大?大的減?輕了我?工作的?負(fù)擔(dān)，?在疫情?漸漸緩?解之后?，業(yè)主?們的問(wèn)?題也是?堆積了?很多，?不過(guò)我?也是認(rèn)?真盡責(zé)?，一個(gè)?個(gè)的去?處理做?好，做?好服務(wù)?，得到?了認(rèn)可?，之前?的工作?也是和?業(yè)主們?熟悉了?，他們?也是愿?意配合?。一年?下來(lái)，?完成了?工作，?雖然有?時(shí)候的?確有些?業(yè)主不?是那么?的好處?理，但?是我都?是用我?的服務(wù)?態(tài)度，?來(lái)做好?，雖然?有時(shí)候?辛苦，?有時(shí)候?輕松但?我都是?沒(méi)有去?放松。?工作?的開展?做好，?自己也?是累積?了很多?的工作?，對(duì)于?物業(yè)的?熟悉比?之前也?是多了?，而且?公司組?織了一?些培訓(xùn)?，以及?去同行?物業(yè)公?司的參?觀學(xué)習(xí)?，讓我?也是和?同行的?交流里?增長(zhǎng)了?經(jīng)驗(yàn)，?更清楚?，雖然?這份工?作看起?來(lái)基礎(chǔ)?，但是?也是很?鍛煉人?，我也?是感激?能繼續(xù)?在這個(gè)?崗位做?下去。?收獲有?，自己?的能力?也是看?得更清?楚了，?明白自?己有些?短板，?但是也?是要不?斷的學(xué)?習(xí)而彌?補(bǔ)。而?這一年?，除了?公司的?培訓(xùn)，?自己也?是多和?同行交?流，一?些問(wèn)題?得到解?決，自?己的工?作方式?也是有?了進(jìn)一?步改善?，對(duì)于?未來(lái)，?我也是?更有動(dòng)?力去做?好，更?明白還?有很長(zhǎng)?的路要?去走。?提升?了能力?，做好?工作，?這一年?過(guò)得很?是充實(shí)?，一些?不足看?到了，?也是讓?我清楚?來(lái)年該?如何的?做好工?作，清?楚自己?要去努?力的方?向，很?感激，?客服的?工作要?多一些?認(rèn)可，?那么自?己要繼?續(xù)的做?好，同?時(shí)也是?感慨，?時(shí)間過(guò)?得太快?，而我?也是要?更努力?才行，?今后工?作崗位?中的事?情，對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)也是?更多經(jīng)?驗(yàn)的積?累，要?做的更?好。?物業(yè)客?服部年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（八）?__?__年?，在公?司各位?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在同事?們的鼓?勵(lì)和幫?助下，?我能夠?嚴(yán)格要?求自己?，較好?地融入?崗位并?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，總結(jié)?起來(lái)收?獲頗多?!作?為客服?的我們?，服務(wù)?意識(shí)是?公司的?關(guān)鍵之?一。?回顧即?將過(guò)去?的這一?年，昨?日工作?的情景?還歷歷?在目，?不僅僅?要能做?的到工?作時(shí)能?夠一心?一意的?為客戶?解決問(wèn)?題，安?撫客戶?的心情?，還要?能在回?過(guò)頭的?時(shí)候，?對(duì)工作?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行檢?查核對(duì)?，對(duì)工?作的經(jīng)?驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)分?析，從?怎樣節(jié)?約時(shí)間?答疑問(wèn)?題，如?何提高?回答客?戶效率?，如何?給客戶?提供全?面的解?決方案?，盡快?使工作?程序化?，系統(tǒng)?化，條?理化。?從而在?百尺竿?頭，更?進(jìn)一步?，達(dá)到?新的層?次，進(jìn)?入新境?界，開?創(chuàng)新篇?章。為?了更好?地做好?今后的?工作，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、吸?取教訓(xùn)?，必將?有利于?自己的?前行。?很多?人都寫?過(guò)總結(jié)?，也許?聽到“?總結(jié)”?兩個(gè)字?，很多?人都會(huì)?想到曾?經(jīng)做過(guò)?多少工?作，可?是作為?一個(gè)客?服人員?，我覺(jué)?得更多?的時(shí)候?是要不?斷的去?總結(jié)你?的“情?緒”。?說(shuō)實(shí)?話，感?覺(jué)總結(jié)?就象是?一個(gè)驛?站，可?以靜下?心來(lái)梳?理疲憊?的心情?，燃燒?美好的?希望，?為下一?段行程?養(yǎng)精畜?銳。不?管客服?工作是?多么的?平凡，?但是總?能不斷?地接受?各種挑?戰(zhàn)，不?斷地去?尋找工?作的意?義和價(jià)?值，而?且總在?不斷地?告誡自?己：做?自己值?得去做?的事情?，走自?己的路?，讓別?人去說(shuō)?吧。?對(duì)于一?個(gè)客服?人員來(lái)?說(shuō)，做?客服工?作的感?受就象?是一個(gè)?學(xué)會(huì)了?吃辣椒?的人，?整個(gè)過(guò)?程感受?最多的?只有一?個(gè)字：?辣。這?個(gè)“辣?”有來(lái)?自用戶?的，有?來(lái)自公?司內(nèi)部?其他部?門的。?如果到?有一天?你已經(jīng)?習(xí)慣了?這種味?道，不?再被這?種味道?嗆得咳?嗽或是?摸鼻涕?流眼淚?的時(shí)候?就說(shuō)明?你已經(jīng)?是一個(gè)?非常有?經(jīng)驗(yàn)的?老員工?了。作?為一個(gè)?專職的?客服人?員，在?工作中?，我一?直在不?斷地探?索，企?圖能夠?找到另?外一種?味道，?能夠化?解和消?融因用?戶和公?司其他?部門所?產(chǎn)生的?這種“?辣”味?，這就?是客服?情緒管?理。畢?竟大多?數(shù)的人?需要對(duì)?自己的?情緒進(jìn)?行管理?、控制?和調(diào)節(jié)?。在?每一個(gè)?新員工?進(jìn)來(lái)之?后，我?會(huì)告訴?她們，?一個(gè)優(yōu)?秀的客?服人員?，僅有?熟練的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和高?超的服?務(wù)技巧?還不夠?，還要?不斷地?完善作?為一個(gè)?客服人?員的職?業(yè)心理?素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)?把枯燥?和單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?，學(xué)會(huì)?把工作?當(dāng)成是?一種享?受。首?先，對(duì)?于用戶?要以誠(chéng)?相待，?當(dāng)成親?人或是?朋友，?真心為?用戶提?供切實(shí)?有效地?咨詢和?幫助，?這是愉?快工作?的前提?之一。?然后，?在為用?戶提供?咨詢時(shí)?首先要?認(rèn)真傾?聽用戶?的問(wèn)題?而不是?首先就?去關(guān)注?用戶的?態(tài)度，?這樣才?會(huì)保持?冷靜，?細(xì)細(xì)為?之分析?引導(dǎo)，?熄滅用?戶情緒?上的怒?火，防?止因服?務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火?上燒油?引起用?戶更大?的`投?訴。對(duì)?于公司?其他部?門產(chǎn)生?的矛盾?，我們?采取的?是溝通?，向部?門領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)求協(xié)?調(diào)，實(shí)?在是溝?通不了?的就告?誡自己?：做自?己應(yīng)該?做的。?一個(gè)?人只要?用一定?的心胸?和氣魄?勇敢面?對(duì)和承?擔(dān)自己?因錯(cuò)誤?而帶來(lái)?的后果?，就沒(méi)?有過(guò)不?去的關(guān)?。俗語(yǔ)?云：知?錯(cuò)能改?，善莫?大焉。?所以沒(méi)?有必要?為自己?所范下?的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的?消沉和?逃避，?“風(fēng)物?長(zhǎng)宜放?眼量”?，于工?作于生?活，這?都是最?理性的?選擇，?同時(shí)這?也是處?理與員?工關(guān)系?最好的?一種潤(rùn)?滑劑，?唯有這?樣，才?會(huì)消除?與同事?的隔閡?，營(yíng)造?一種輕?松的氛?圍，穩(wěn)?定同事?情緒及?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?。細(xì)?細(xì)回憶?工作過(guò)?程及目?前客服?中心的?整個(gè)狀?態(tài)，雖?然在我?們大家?的共同?努力下?有了較?大的變?化，但?是仍有?許多的?缺點(diǎn)和?不足等?著我們?去規(guī)劃?和改觀?。首先?在服務(wù)?質(zhì)量和?服務(wù)意?識(shí)方面?離公司?與行業(yè)?的要求?還存在?很大差?距，不?管成功?與否，?我們都?將不斷?地摸索?和嘗試?。充滿?激情和?活力的?團(tuán)隊(duì)才?能讓每?一個(gè)身?處其中?的人在?“逆水?行舟，?不進(jìn)則?退”的?動(dòng)力支?持中積?極地參?予著這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?，希望?每個(gè)在?客服團(tuán)?隊(duì)的同?事能夠?保持學(xué)?習(xí)的心?態(tài)，在?客服行?業(yè)中做?的更有?活力，?更具創(chuàng)?意和更?加從容?。物?業(yè)客服?部年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?九）?轉(zhuǎn)瞬間?___?_年在?我們忙?碌的工?作中已?經(jīng)過(guò)往??；?首__?__年?物業(yè)公?司客服?部可說(shuō)?是進(jìn)一?步發(fā)展?的一年?精益求?精完善?各項(xiàng)治?理性能?的一年?。在這?當(dāng)中物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持同?時(shí)也得?到了其?他各部?分的大?力協(xié)助?經(jīng)過(guò)全?體客服?職員一?年來(lái)的?努力工?作客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?業(yè)戶至?上的服?務(wù)理念?深深烙?進(jìn)每一?位客服?工作職?員的腦?海。?回顧一?年來(lái)的?客服工?作有得?有失。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?部各項(xiàng)?制度?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?___?_年的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)為此?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?加深其?對(duì)物業(yè)?治理的?熟悉和?理解。?同時(shí)隨?著物業(yè)?治理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺(tái)和?完善客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際積極?開展客?服職員?的培訓(xùn)?工作?利用每?周五的?客服部?例會(huì)時(shí)?間加強(qiáng)?對(duì)本部?分職員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來(lái)在工?作當(dāng)中?碰到的?實(shí)際題?目展開?的這樣?就做到?了理論?與實(shí)際?的結(jié)合?使每位?客服職?員對(duì)服?務(wù)理念?的熟悉?更加的?深刻。?三、?日常報(bào)?修的處?理?yè)?jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計(jì)?日接待?各種形?式的報(bào)?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將題?目解決?。同時(shí)?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?五、?能源費(fèi)?的收繳?工作?如期完?成__?__區(qū)?每季度?進(jìn)戶抄?水表收?費(fèi)工作?的同時(shí)?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)--??___?_區(qū)首?次進(jìn)戶?抄水表?收費(fèi)工?作。?六、_?___?區(qū)底商?的招租?工作?制定了?底商的?招租方?案并在?下半年?景功的?引進(jìn)了?超市、?藥店項(xiàng)?目。?七、部?分樓宇?的收樓?工作?在__?__月?份完成?了__?__#?、__?__#?的收樓?工作;?同時(shí)又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓（_?___?#--?1、_?___?單元）?收樓工?作。?八、組?織開展?募捐活?動(dòng)在?得知_?___?的消息?后物業(yè)?公司領(lǐng)?導(dǎo)立即?決定在?社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一?次以為?災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)?一份愛(ài)?心的募?捐活動(dòng)?這項(xiàng)任?務(wù)由客?服部來(lái)?完成。?接到指?示后客?服部全?體職員?積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?終極圓?滿的完?成了這?次募捐?活動(dòng)。?九、?節(jié)日期?間園區(qū)?的裝點(diǎn)?布置工?作十?、業(yè)主?座談會(huì)?總之?在__?__年?的工作?基礎(chǔ)上?___?_年我?們滿懷?信心與??？丛?新的一?年里我?們堅(jiān)信?只要我?們勤奮?工作努?力工作?積極探?索勇于?進(jìn)取我?們一定?能以的?努力完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)?。物?業(yè)客服?部年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?十）?___?_年對(duì)?于__?__物?業(yè)來(lái)說(shuō)?，可以?說(shuō)是成?長(zhǎng)的一?年，發(fā)?展的一?年，我?們?cè)诓?斷改進(jìn)?和完善?各項(xiàng)管?理機(jī)制?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部的?工作得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?與支持?，同時(shí)?也得到?了各兄?弟部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全?體客服?工作人?員一年?來(lái)的努?力工作?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)?！?服務(wù)至?上，用?心做事?’的理?念銘刻?在每一?位客服?工作人?員的腦?海，新?年已至?，回顧?一年來(lái)?的客服?工作，?有得有?失，現(xiàn)?將一年?工作總?結(jié)如下?：本?年度客?服部_?___?名員工?中有_?___?位工齡?在半年?以內(nèi)，?也是企?業(yè)的新?鮮血液?，在加?入本部?后，以?最短的?時(shí)間內(nèi)?，掌握?本部工?作程序?，以最?快的速?度適應(yīng)?崗位工?作，客?服部員?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗?位知識(shí)?，及時(shí)?解答業(yè)?主疑問(wèn)?。年度?接待來(lái)?電來(lái)訪?萬(wàn)余次?，客服?員登門?走訪業(yè)?主__?__余?戶，投?放各類?通知_?___?余份。?截止_?___?年__?__月?底，辦?理接房?___?_戶，?辦理裝?修__?__戶?，現(xiàn)小?區(qū)在住?人數(shù)_?___?余戶。?為了?保證小?區(qū)業(yè)主?能夠正?常乘坐?班車，?杜絕外?小區(qū)人?員乘坐?，浪費(fèi)?小區(qū)資?源，客?服部對(duì)?業(yè)主乘?車卡的?發(fā)放進(jìn)?行了規(guī)?范管理?，發(fā)卡?時(shí)嚴(yán)格?核對(duì)業(yè)?主信息?，限一?戶一卡?，對(duì)車?卡充值?的業(yè)主?進(jìn)行身?份核對(duì)?，掛失?補(bǔ)卡等?都做到?了登記?備案，?控制了?乘車卡?的外流?問(wèn)題。?在__?__年?中，業(yè)?主主要?報(bào)修項(xiàng)?為外墻?滲水，?飄窗進(jìn)?水未裝?修房屋?有水滲?入樓下?，洗手?間下水?管漏水?等問(wèn)題?，及門?鎖，窗?等常見(jiàn)?問(wèn)題，?走廊照?明，電?梯停用?等。以?上問(wèn)題?客服部?都已及?時(shí)上報(bào)?及時(shí)派?工及時(shí)?給予解?決，并?做好回?訪工作?。同?時(shí)希望?能有機(jī)?會(huì)到比?較成熟?的社區(qū)?學(xué)習(xí)，?掌握更?好的服?務(wù)意識(shí)?，提高?自身的?專業(yè)水?平。?物業(yè)客?服部年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（十一?）_?___?年即將?過(guò)去，?回首一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深，時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)瑞和?物業(yè)工?作已一?年有余?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?。短暫?的是我?還沒(méi)來(lái)?得及掌?握更多?的工作?技巧與?專業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光就已?流逝;?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員，今?后的路?還很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初來(lái)瑞?和物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過(guò)如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?瑞和一?員，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。下?面是我?這一年?來(lái)的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對(duì)?業(yè)主的?檔案資?料進(jìn)行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時(shí)做?好跟蹤?并更新?;2?、對(duì)業(yè)?主的報(bào)?修、咨?詢及時(shí)?進(jìn)行回?復(fù)，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上;?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;?4、對(duì)?于業(yè)主?反映的?問(wèn)題進(jìn)?行分類?，聯(lián)系?施工方?進(jìn)行維?修，跟?蹤及反?饋;?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過(guò)程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?;6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對(duì)公?司的資?料文檔?和有關(guān)?會(huì)議記?錄，認(rèn)?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報(bào)表?等;?在這一?年來(lái)的?工作中?我深深?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?瑞和的?每一天?，我都?明白細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就通知?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功。?在__?__年?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過(guò)?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?自己，?著重加?強(qiáng)以下?幾個(gè)方?面的工?作：?1、自?覺(jué)遵守?公司的?各項(xiàng)管?理制度?;3?、加強(qiáng)?文案制?作能力?;拓展?各項(xiàng)工?作技能?，如學(xué)?習(xí)PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等;?4、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性;?5、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（十?二）?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的員工?，對(duì)客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。以前?我認(rèn)為?客服工?作很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，不過(guò)?是接下?電話、?做下記?錄。其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的物?業(yè)客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺(jué)性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。?回顧過(guò)?來(lái)的客?服工作?，有得?有失。?下面我?就簡(jiǎn)單?總結(jié)一?下：?（一）?日常接?待及接?聽電話?：熱情?接待來(lái)?訪業(yè)主?，并積?極為業(yè)?主解決?困難。?接聽業(yè)?主電話?，要有?耐心，?記錄業(yè)?主來(lái)電?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時(shí)?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。（?二）日?常報(bào)修?的處理?：根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭(zhēng)?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?問(wèn)題解?決。同?時(shí)，根?據(jù)報(bào)修?的完成?情況及?時(shí)地進(jìn)?行回訪?。（?三）每?天早晨?檢查各?部門簽?到情況?。（?四）檢?查院落?及樓道?內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于?不合格?的及時(shí)?告知保?潔員打?掃干凈?。（?五）對(duì)?庫(kù)房的?管理：?領(lǐng)取及?入庫(kù)物?品及時(shí)?登記。?（六?）催收?商鋪的?水電費(fèi)?及物業(yè)?費(fèi)。?（七）?搜集各?類客戶?對(duì)物業(yè)?管理過(guò)?程中的?意見(jiàn)及?建議，?不斷提?高小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?在完?成上述?工作的?過(guò)程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少。?我認(rèn)?為做好?客服最?重要是?：（?一）服?務(wù)態(tài)度?一定要?好，在?院里見(jiàn)?到業(yè)主?主動(dòng)打?招呼，?如果順?便幫他?開門及?幫忙搬?東西等?力所能?及的小?事，以?使業(yè)主?對(duì)我們?更加信?任。?（二）?我們要?有主動(dòng)?性，要?有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題的?眼睛，?每天對(duì)?小區(qū)院?落進(jìn)行?巡查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?解決。?不要等?到業(yè)主?來(lái)找了?，我們?還不知?道怎么?回事，?要做到?事事先?知。?對(duì)于我?這個(gè)剛?剛步入?社會(huì)，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升，加?強(qiáng)以下?幾個(gè)方?面的工?作：?（一）?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待的?細(xì)節(jié)。?（二?）進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對(duì)?工作耐?心度，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。（?三）多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?謝謝?大家，?我的工?作總結(jié)?完畢!?物業(yè)?客服部?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（十?三）?來(lái)到物?業(yè)客服?崗位以?來(lái)，不?敢有所?怠慢，?早領(lǐng)導(dǎo)?的英明?領(lǐng)導(dǎo)指?揮下我?順利的?完成了?一年的?工作任?務(wù)，現(xiàn)?在我將?個(gè)人的?工作做?個(gè)總結(jié)?。一?、及時(shí)?接聽客?戶電話?成為?物業(yè)客?服，我?經(jīng)常會(huì)?接到客?戶的電?話，有?的是詢?問(wèn)了解?，有的?是需要?幫助，?還有的?是投訴?，對(duì)于?這也我?都會(huì)及?時(shí)的接?聽，從?不會(huì)因?為電話?頻繁而?感到厭?煩，都?會(huì)一視?同仁，?處理好?工作絕?不會(huì)讓?工作出?問(wèn)題，?每天堅(jiān)?守自己?崗位，?保證能?夠每天?都能及?時(shí)的給?客戶解?決問(wèn)題?，無(wú)論?是多大?的問(wèn)題?我都會(huì)?及時(shí)給?與解決?，就算?自己解?決不了?我也會(huì)?請(qǐng)人來(lái)?幫助，?完成工?作的任?務(wù)保證?工作順?利進(jìn)行?，在接?聽的時(shí)?候都會(huì)?認(rèn)真聆?聽耐心?的解釋?做好自?己的工?作任務(wù)?把自己?的責(zé)任?做好，?不讓其?他客戶?有意見(jiàn)?，減少?矛盾的?發(fā)生。?二、?尊重客?戶客?戶是我?們服務(wù)?的對(duì)象?，對(duì)于?客戶我?都會(huì)笑?臉相迎?，讓客?戶感到?親切，?感到我?的真誠(chéng)?，我從?不會(huì)因?為自己?的脾氣?而牽連?到其他?人，尊?重客戶?我從一?言一行?中做好?，不敷?衍，也?不蔑視?，做一?個(gè)合格?的客服?，對(duì)于?客戶我?打心里?尊重，?做一個(gè)?客服最?重要的?就是能?夠給客?戶解決?問(wèn)題，?能夠給?公司帶?來(lái)價(jià)值?，微笑?是尊重?，不管?客戶的?身份是?什么都?一視同?仁，保?證客戶?能夠心?平氣和?的與我?溝通，?不讓矛?盾激化?，為了?能夠讓?客戶感?到我的?真誠(chéng)我?會(huì)通過(guò)?語(yǔ)言和?肢體動(dòng)?作表達(dá)?自己的?真是想?法。?三、不?斷學(xué)習(xí)?雖然?我只是?一個(gè)客?服，但?是我需?要掌握?的知識(shí)?也是非?常多的?，因此?我會(huì)自?主的去?學(xué)習(xí)各?個(gè)語(yǔ)言?，讓我?能夠明?白客戶?所說(shuō)的?話明白?他們的?意思，?做好自?己敢做?的事情?，我經(jīng)?常向我?的同時(shí)?學(xué)習(xí)，?因?yàn)樗?們的經(jīng)?驗(yàn)都比?較豐富?，相對(duì)?我來(lái)說(shuō)?也更合?適，能?夠能快?速的提?升我的?工作能?力保證?我在工?作的時(shí)?候能夠?做好，?因此我?一般都?會(huì)在下?班后，?或者午?休時(shí)請(qǐng)?教，把?問(wèn)題處?理好，?做好自?己該做?的，提?升自己?的工作?能力。?四、?為業(yè)主?分憂?對(duì)于小?區(qū)內(nèi)客?戶業(yè)主?需要裝?修，或?者需要?入住，?我會(huì)第?一時(shí)間?做好，?入住及?時(shí)為他?們登記?好入住?手續(xù)，?并及時(shí)?備案，?讓業(yè)主?少等。?業(yè)主需?要對(duì)房?屋進(jìn)行?裝修整?改的時(shí)?候我會(huì)?根據(jù)客?戶的意?見(jiàn)給他?們聯(lián)系?裝修公?司，讓?業(yè)主自?己選擇?合作的?對(duì)像，?及時(shí)完?成裝修?，當(dāng)然?都會(huì)遵?循業(yè)主?的意見(jiàn)?，不會(huì)?以個(gè)人?的一件?左右業(yè)?主他們?的想法?，會(huì)給?他們提?供一些?建議讓?他們們?采納。?五、?按時(shí)完?成部門?安排的?工作?來(lái)到工?作崗位?牢記自?己是公?、公司?一員不?敢忘懷?，因此?對(duì)于公?司安排?的任務(wù)?都會(huì)及?時(shí)去完?成，從?不偷懶?，保證?工作的?'質(zhì)量?，給公?司滿意?的答復(fù)?，堅(jiān)守?崗位，?聽從命?令，服?從安排?。擔(dān)?任物業(yè)?客服我?處理好?與客戶?的關(guān)系?，做好?自己的?工作不?干怠慢?，回顧?一年工?作，總?結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)下?一年再?接再厲?，力圖?做的更?好。?物業(yè)客?服部年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（十四?）時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)綠城?青竹園?服務(wù)中?心工作?已有一?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初在?招聘會(huì)?上應(yīng)聘?公司客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在一樣?;不過(guò)?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的綠城?員工，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過(guò)是?接下電?話、做?下記錄?、沒(méi)事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?;其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺(jué)性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況;當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?也并不?是一開?始就認(rèn)?識(shí)到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會(huì)?到。?下面是?我這一?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?1、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;其?中交付?園區(qū)共?92戶?，辦理?交房手?續(xù)46?戶，辦?理裝修?手續(xù)7?戶，入?住業(yè)主?2戶;?2、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前年度?工作聯(lián)?系單發(fā)?函15?0份，?整改通?知單1?15份?;溫馨?提示5?5份;?部門會(huì)?議紀(jì)要?23份?，大件?物品放?行條1?387?余份。?在完?成上述?工作的?過(guò)程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我?這個(gè)剛?剛步入?社會(huì)，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在任主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時(shí)?勇于面?對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來(lái)。?記得攬?秀苑與?臨風(fēng)苑?房屋交?付的時(shí)?候，因?時(shí)間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個(gè)多?星期，?力爭(zhēng)在?交房前?把所以?準(zhǔn)備工?作做充?分做細(xì)?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨?jī)?三點(diǎn)。?2、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其小?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在綠城?的工作?生活中?，我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?公文時(shí)?的每一?行文，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功;?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?;當(dāng)我?把上級(jí)?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是上級(jí)?對(duì)我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦園?區(qū)內(nèi)布?置是我?自己做?的第一?個(gè)，當(dāng)?方案通?過(guò)主管?的認(rèn)可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對(duì)工作?的激情?;至于?接下來(lái)?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布?置方案?，我都?會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對(duì)待?，盡我?所能的?把他們?一項(xiàng)一?項(xiàng)的做?的更好?。在?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過(guò)?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理