第3頁共3頁移動話?務員個?人年終?總結范?文有?人說時?間飛逝?如光箭?，現(xiàn)在?我終于?體會到?了。不?知不覺?中我都?來公司?一年多?了，在?___?_年里?，本人?在公司?各級領?導的正?確領導?下，在?同事們?的團結?合作和?關心幫?助下，?較好地?完成了?這一年?的各項?工作任?務，在?業(yè)務素?質和思?想政治?方面都?有了更?進一步?的提高?。為了?更好的?促進工?作，我?現(xiàn)將這?一年多?來我個?人工作?總結匯?報如下?：在?剛進公?司那時?，一直?都是在?緊張的?學習服?務用語?和普通?話的加?強練習?。都說?細節(jié)決?定成敗?，很多?人都會?不以為?然而去?忽略它?。可其?實我們?每天并?不需要?做多么?多么大?的事情?，只要?我們把?自己工?作上的?每一個?細節(jié)都?堅持細?心做好?了，就?是一件?很了不?起的事?了。作?為新來?的我，?我首先?感謝我?的同事?對我的?關心和?照顧，?使我對?我的工?作越來?越有信?心。?可是，?往往好?多事情?我們都?以為一?切只要?開始了?，只要?什么都?準備好?了，一?切就不?會有問?題了，?可是結?果卻總?不是我?們想象?中的那?么好。?平時幾?個同事?一起工?作的時?候，都?覺得可?以了，?不會有?問題了?。剛開?始的時?候，或?多或少?的有些?緊張，?而一緊?張就會?有時忘?記了導?語。還?好自己?及時調?整過來?。后面?跟新來?的同事?們交流?和老同?事們請?教時才?知道，?原來多?數(shù)同事?都有過?這樣的?過渡期?，或多?或少都?會有些?緊張的?。所以?，我覺?得，凡?事只要?調整好?心態(tài)，?沒什么?我們做?不好的?。我也?絕對不?會允許?自己這?么簡單?的事情?都不能?做好，?相信自?己一定?能行!?后來，?我每次?坐在電?話前面?的時候?就深呼?一口氣?，然后?調整好?心態(tài)，?慢慢的?次數(shù)多?了，就?感覺一?切都習?慣了，?工作程?序也就?自然而?然了。?我相信?這并不?會影響?我日后?的工作?，我相?信我一?定會一?直堅持?公司的?原則在?日后的?工作里?加強學?習，并?努力做?好自己?的本份?工作。?俗話?說：沒?有規(guī)矩?不成方?圓。毋?庸置疑?，我們?在日常?工作中?，首先?必須遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，執(zhí)行?好每一?個工作?流程，?牢記好?每一個?規(guī)范用?語。除?此之外?，我認?為還應?該注意?以下幾?點細節(jié)?，要自?己在實?踐中不?斷完善?自我。?一、?積極打?電話。?在商品?經(jīng)濟時?代的今?天，時?間就是?金錢，?所以我?們更應?該為客?戶、為?自己節(jié)?省寶貴?的時間?。以盡?可能的?速度完?成公司?所規(guī)定?的任務?。二?、表情?、語氣?愉悅。?我們工?作的一?個基本?特點就?是與客?戶互不?相見，?通過聲?音來傳?達訊息?，所以?我們的?面部表?情和說?話語氣?、聲調?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務員?，但我?深知，?我的一?舉一動?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話中?，一個?優(yōu)秀的?話務員?必須做?到面帶?微笑，?語氣平?和，語?調輕松?，用詞?規(guī)范、?得當，?給客戶?愉悅的?感受，?讓客戶?被我們?的輕松?愉悅所?感染，?讓工作?更好的?開展。?從走上?崗位的?那一刻?起，我?就下定?決心：?一定要?做一名?合格的?、優(yōu)秀?的公司?員工。?說起來?，做一?名話務?員容易?，但要?做一名?優(yōu)秀的?話務員?就難了?。千里?之行，?始于足?下。我?會從小?事學起?，從點?滴做起?。我?接觸話?務員的?時間不?長，跟?老同事?相比，?我是一?個新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因為這?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時間?來學習?，從而?跟上大?家的步?伐，為?公司創(chuàng)?造更好?的業(yè)績?。_?___?年上半?年我將?進一步?發(fā)揚優(yōu)?點，改?進不足?，拓寬?思路，?求真務?實，全?力做好?本職工?作。為?此我將?上半年?工作計?劃如下?：一?、是加?強工作?統(tǒng)籌。?根據(jù)公?司領導?的年度?工作要?求，對?下半年?工作進?行具體?謀劃，?明確內?容、時?限和需?要達到?的目標?，加強?部門與?部門之?間的協(xié)?同配合?，把各?項工作?有機地?結合起?來，理?清工作?思路，?提高辦?事效率?，增強?工作實?效。?二、是?加強工?作作風?培養(yǎng)。?始終保?持良好?的精神?狀態(tài)，?發(fā)揚吃?苦耐勞?、知難?而進、?精益求?精、嚴?謹細致?、積極?進取的?工作作?風。?人人都?說，想?做好一?份工作?，一定?要做到?首先愛?這份工?作。在?這一年?半時間?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己越來?越喜歡?這份工?作了。?在今后?的工作?里，我?相信自?己一定?會遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?做好話?務員工?作計劃?，執(zhí)行?好每一?個工作?流程，?牢記好?每一個?規(guī)范用?語。嚴?格要求?自己：?沒有最?好，只?有更好?。我?清楚知?道自己?離一個?優(yōu)秀話?務員還?有很大?的差距?，但我?相信我?會在以?后的日?子里不?斷學習?，總結?經(jīng)驗教?訓，取?長補短?，做得?