第3頁(yè)共3頁(yè)銀行客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?優(yōu)秀?我于_?___?年__?__月?接到省?分行的?調(diào)令，?調(diào)任_?___?支行客?戶經(jīng)理?。在_?___?支行_?___?個(gè)月的?工作中?，我勤?奮努力?，注重?創(chuàng)新，?在自身?業(yè)務(wù)水?平得到?了不斷?提高的?同時(shí)，?于思想?意識(shí)方?面也取?得了不?小的進(jìn)?步。現(xiàn)?將我本?人在_?___?年三個(gè)?季度的?工作情?況總結(jié)?匯報(bào)?___?_年二?季度我?在__?__支?行行長(zhǎng)?和各條?線同事?的關(guān)心?指導(dǎo)下?，用較?短的時(shí)?間熟悉?了新的?工作環(huán)?境。在?工作中?，我能?夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融?法律法?規(guī)，積?極參加?行里組?織的各?種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，?不斷提?高自己?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?能。_?___?年__?__月?至__?__月?，我參?加了北?京金融?培訓(xùn)中?心舉辦?的af?p（金?融理財(cái)?師）資?格認(rèn)證?培訓(xùn)，?取得參?加af?p認(rèn)證?考試資?格，并?于__?__年?___?_月順?利通過?了af?p認(rèn)證?考試。?通過這?次全方?位的培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，使?我深刻?意識(shí)到?自身崗?位的重?要性和?業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊?迫感。?在工作?中，我?把所學(xué)?到的理?論知識(shí)?和客戶?所遇到?的實(shí)際?問題相?結(jié)合，?勇于探?索新理?論、新?問題，?創(chuàng)造性?的開展?工作。?到了?新的崗?位，自?己的工?作經(jīng)驗(yàn)?、營(yíng)銷?技能和?其他的?客戶經(jīng)?理相比?有一定?的差距?。且到?了新的?工作環(huán)?境，對(duì)?行內(nèi)業(yè)?務(wù)往來?頻繁的?對(duì)私對(duì)?公客戶?都比較?陌生，?加之支?行的大?部分存?量客戶?已劃分?到其他?客戶經(jīng)?理名下?。要開?展工作?，就必?須先增?加客戶?群體。?到任新?崗位后?，我始?終做到?“勤動(dòng)?口、勤?動(dòng)手、?勤動(dòng)腦?”以贏?得客戶?對(duì)我行?業(yè)務(wù)的?支持，?加大自?身客戶?群體。?在較短?的時(shí)間?內(nèi)，我?通過自?身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?和理財(cái)?知識(shí)的?專業(yè)性?，成功?營(yíng)銷了?支行的?優(yōu)質(zhì)客?戶，提?高了客?戶對(duì)銀?行的貢?獻(xiàn)度和?忠誠(chéng)度?。擔(dān)?任客戶?經(jīng)理以?來，我?深刻體?會(huì)和感?觸到了?該崗位?的使命?和職責(zé)??？蛻?經(jīng)理是?我們_?___?銀行對(duì)?公眾服?務(wù)的一?張名片?，是客?戶和銀?行聯(lián)系?的樞紐?，在與?客戶交?往中表?現(xiàn)出的?交際風(fēng)?度及言?談舉止?，代表?著我行?的形象?。我深?知客戶?經(jīng)理的?一言一?行都會(huì)?在第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)?高。從?我第一?天到任?新崗位?，從開?始時(shí)的?不適應(yīng)?到現(xiàn)在?的能很?好地融?入到這?個(gè)工作?中，心?態(tài)上也?發(fā)生了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開始?時(shí)，我?覺得客?戶經(jīng)理?工作很?累、很?煩鎖，?責(zé)任相?對(duì)比較?重大。?但是，?慢慢的?，我變?得成熟?起來，?我開始?明白這?就是工?作。每?天對(duì)不?同的客?戶進(jìn)行?日常維?護(hù)，熱?情、耐?心地為?客戶答?疑解惑?就是我?的工作?，為客?戶制訂?理財(cái)計(jì)?劃和讓?客戶的?資產(chǎn)得?到增值?就是我?的工作?范圍，?當(dāng)我明?確了目?的，有?了工作?目標(biāo)和?重點(diǎn)以?后，工?作對(duì)于?我來說?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來。?當(dāng)客戶?坐在我?的面前?我不再?心虛或?緊張，?我已經(jīng)?可以用?非常輕?松的姿?態(tài)和親?切的微?笑來從?容面對(duì)?。如今?客戶提?出的問?題和疑?惑我都?能夠快?速、清?晰的向?客戶傳?達(dá)他們?所想了?解的信?息，都?能與大?部分客?戶進(jìn)行?良好的?溝通并?取得很?好的效?果，從?而贏得?了客戶?對(duì)我工?作的普?遍認(rèn)同?。同時(shí)?，在和?不同客?戶的接?觸中，?也使我?自身的?溝通能?力和營(yíng)?銷技巧?得到了?很大的?提高。?存在?的主要?問題：?一、?金融專?業(yè)知識(shí)?有待進(jìn)?一步加?強(qiáng)。面?對(duì)如今?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多?樣性，?銀行理?財(cái)成為?越來越?多客戶?的需求?，如何?能給我?行優(yōu)質(zhì)?客戶提?供專業(yè)?的金融?信息和?理財(cái)產(chǎn)?品，這?就需要?提高自?身的學(xué)?習(xí)能力?和學(xué)習(xí)?主動(dòng)性?，及時(shí)?掌握最?新的財(cái)?經(jīng)信息?和準(zhǔn)確?分析未?來的經(jīng)?濟(jì)走勢(shì)?，以提?高自身?金融專?業(yè)知識(shí)?水平；?二、?針對(duì)不?同的客?戶，還?應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)?化管理?方面進(jìn)?行加強(qiáng)?。對(duì)現(xiàn)?有的客?戶資源?，深挖?細(xì)刨，?根據(jù)不?同客戶?的需求?和實(shí)際?情況，?做精準(zhǔn)?化營(yíng)銷?，提高?支行中?間業(yè)務(wù)?收入；?三、?進(jìn)一步?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實(shí)?地，提?高工作?主動(dòng)性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點(diǎn)?滴實(shí)踐?中完善?提高自?己，決?不能因?為取得?一點(diǎn)小?成績(jī)而?沾沾自?喜，驕?傲自大?，而要?保持清?醒的頭?腦，與?時(shí)俱進(jìn)?，創(chuàng)造?出更大?的輝煌?；個(gè)?人職業(yè)?發(fā)展的?愿景：?由于?銀行業(yè)?的特殊?性和一?定程度?上的專?業(yè)性，?想成為?銀行業(yè)?的優(yōu)秀?員工，?必須經(jīng)?過系統(tǒng)?的培訓(xùn)?與豐富?的實(shí)踐?。我期?望在_?___?年能爭(zhēng)?取到的?培訓(xùn)機(jī)?會(huì)，使?自身的?綜合素?質(zhì)得到?全面的?提高。?夯實(shí)自?己的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?，朝著?更高、?更遠(yuǎn)的?方向努