第4頁共4頁物業(yè)公?司管理?年終工?作總結(jié)?范文?___?_年，?我處在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?部門的?支持與?幫助、?同事的?齊心協(xié)?力的奮?斗下，?按照公?司的要?求、部?署，較?好地完?成了部?門的職?能工作?。通過?一年來?的學(xué)習?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?___?_管理?處一年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、管?理處的?日常管?理工作?自公?司進行?“三定?”和分?管理處?，形成?各施其?職，各?負其責?后，對?我處來?說是一?個全新?的工作?領(lǐng)域。?___?_管理?處是公?司住宅?小區(qū)物?業(yè)服務(wù)?形象的?一個重?要窗口?部門，?是總經(jīng)?理室領(lǐng)?導(dǎo)下的?一個日?常維護?、管理?、服務(wù)?機構(gòu)，?推動各?項工作?朝著公?司既定?目標前?進的一?保障部?門。?管理處?的工作?主要有?日常投?訴處理?、收費?租賃、?基礎(chǔ)設(shè)?施設(shè)備?維修維?護、環(huán)?境衛(wèi)生?、綠化?養(yǎng)護、?水電維?護、安?全保衛(wèi)?。有文?稿處理?、檔案?管理、?文稿報?批轉(zhuǎn)、?會議安?排、學(xué)?習培訓(xùn)?、上級?部門檢?查及外?來單位?參觀、?指導(dǎo)的?迎來送?往等。?面對繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?強化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項事?務(wù)，力?求周全?、準確?、適度?，避免?疏漏和?差錯，?至今基?本做到?了事事?有著落?。二?、日常?投訴處?理維護?工作?1、處?理投訴?方面。?全年共?接待處?理投訴?___?_起，?已處理?完成_?___?起，正?在處理?___?_起，?處理率?達__?__%?。其中?水電投?訴報修?___?_起，?房屋維?修__?__起?，防盜?門及單?元門報?修__?__起?，投訴?___?_起。?全年投?訴主要?集中在?1、2?、10?、__?__樓?頂層住?戶房屋?漏水，?2、_?___?樓業(yè)主?對3#?樓工地?施工噪?音擾民?的投訴?，__?__樓?業(yè)主對?酒店客?房晚上?的麻將?和屋面?沒有屋?頂花園?的投訴?。1?6、_?___?樓業(yè)主?對酒店?的油煙?、噪音?，__?__樓?對幼兒?園噪音?、廚房?的油煙?投訴。?其中大?多已處?理好，?但__?__樓?的業(yè)主?反映幼?兒園的?油煙、?噪音依?然存在?，經(jīng)過?與幼兒?園負責?人協(xié)調(diào)?后，將?廚房改?移位后?，已得?到明顯?的改善?。2?、收費?工作工?作。全?年收費?工作完?成得較?好，除?了小部?分業(yè)主?有原因?拒交費?用以及?空置物?業(yè)外，?應(yīng)收的?各項費?用都已?收回。?租賃工?作也按?質(zhì)按量?地完成?，能限?度地利?用資源?，盡量?盤活資?金，為?公司創(chuàng)?收。?3、日?常維護?。今年?按照公?司年初?公司制?定的工?作計劃?，順利?地完成?___?_等基?礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施的?維護保?養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生?、綠化?養(yǎng)護工?作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生?。在維?護園林?綠化、?清潔衛(wèi)?生方面?，不斷?地完善?、改變?管理方?法，盡?量地做?到園林?綠化完?好、清?潔衛(wèi)生?整潔，?全年轄?區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠?化蟲害?、花草?樹木未?出現(xiàn)死?亡和疫?情現(xiàn)象?，給轄?區(qū)住戶?營造了?一個舒?適、溫?馨的家?園。~?年，我?處為公?司獲得?了鶴城?區(qū)愛衛(wèi)?先進單?位稱號?。5?、水電?維護。?主要對?轄區(qū)內(nèi)?的__?__等?35棟?房屋的?水電維?護及日?常管理?工作；?全年水?電月平?均損耗?率分別?在2.?2--?___?_%，?嚴格控?制在允?許范圍?內(nèi)；轄?區(qū)的_?___?個配電?房，_?___?臺電梯?，兩臺?高層加?壓泵及?消防一?體的配?套設(shè)施?運作正?常，無?安全事?故發(fā)生?。6?、裝修?管理。?按照年?初的工?作部署?和計劃?，今年?裝修管?理工作?已逐步?進入正?規(guī)軌道?，實施?了公司?統(tǒng)一編?制新的?裝修服?務(wù)協(xié)議?及管理?規(guī)定，?合理的?堵住以?前未完?善的裝?修管理?漏洞，?并實行?每日必?須到裝?修戶現(xiàn)?場巡視?登記制?，做到?發(fā)現(xiàn)問?題及時?及時處?理，違?規(guī)裝修?現(xiàn)象已?明顯減?少、下?降，未?出現(xiàn)因?違規(guī)而?引起的?安全事?故和大?的投訴?。三?、加強?學(xué)習，?提高業(yè)?務(wù)水平?由于?感到本?部門的?擔子分?量，而?處室部?分員工?的學(xué)識?、能力?和閱歷?與各任?職有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?要求各?員工加?強在專?業(yè)知識?方面，?多向書?本學(xué)習?、向周?圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習?，向同?事學(xué)習?，這樣?下來明?顯感覺?到今年?有了一?定的進?步。?經(jīng)過大?家的不?斷學(xué)習?、不斷?積累經(jīng)?驗、知?識，均?已具備?了一定?的工作?基礎(chǔ)，?各自能?夠地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達?能力等?方面，?經(jīng)過一?年的鍛?煉都有?了較大?的提高?，保證?了各崗?位各項?工作的?正常運?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認?真努力?貫徹到?實際工?作中去?。積極?提高自?身各項?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強?的專業(yè)?心，責?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?四、存?在的問?題和今?后努力?方向?一年來?，我處?員工能?愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)?造性地?開展工?作，取?得了一?些成績?，但也?存在一?些問題?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，管?理處多?數(shù)員工?非物業(yè)?專業(yè)人?員，許?多工作?都是邊?干邊摸?索，以?致有時?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進?一步提?高。?第二，?有些工?作還不?夠過細?，一些?工作協(xié)?調(diào)不是?十分到?位。?第三，?相關(guān)的?專業(yè)理?論水平?還不太?適應(yīng)公?司工作?的要求?。第?四，車?輛不斷?增多，?小區(qū)路?面都停?滿了車?輛，給?行人、?車輛通?行存在?很大的?安全隱?患，主?要是中?心地下?停車場?滲漏水?嚴重，?共有_?___?個車位?，其中?有__?__個?車位漏?水，故?車主不?愿將車?停放進?去。?在新的?一年里?，應(yīng)把?提高物?業(yè)專業(yè)?管理、?服務(wù)知?識、工?作水平?作為培?訓(xùn)、學(xué)?習重點?，為公?司發(fā)展?壯大，?貢獻應(yīng)?該貢獻?的力量?。應(yīng)努?力做到?：第?一，加?強學(xué)習?，拓寬?知識面?。努力?學(xué)習物?業(yè)專業(yè)?知識和?相關(guān)法?律常識?。加強?對物業(yè)?發(fā)展脈?絡(luò)、走?向的了?解，加?強周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解、?學(xué)習，?要對公?司的統(tǒng)?籌規(guī)劃?、當前?情況做?到心中?有數(shù)。?第二?，注重?本部門?的工作?作風建?設(shè)，加?強管理?，團結(jié)?一致，?勤奮工?作，形?成良好?的部門?工作氛?圍。不?斷改進?處室對?業(yè)主、?其他部?門的服?務(wù)水平?及支持?、配合?能力。?第三?，與房?產(chǎn)、_?___?超市銜?接中心?地下停?車場漏?水維修?，__?__樓?地下停?車層啟?用和牡?丹苑架?空層超?市配送?中心遷?移，合?理利用?起來，?把停放?在小區(qū)?道路上?的車輛?規(guī)范停?放入車?庫位，?改善小?區(qū)車輛?停放秩?序混亂?局面。?第四?，加強?對轄區(qū)?內(nèi)的水?電日常?盤查、?巡視