第二章內(nèi)容回顧管理者、管理環(huán)境與組織績(jī)效：管理者既不是無(wú)能也不是萬(wàn)能管理環(huán)境：概念、構(gòu)成一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素：概念、兩者如何區(qū)分？分別包含怎樣的內(nèi)容？組織文化：概念、組成、特點(diǎn)，對(duì)管理的影響組織經(jīng)營(yíng)條件：概念、組織資源、組織能力1第三章管理思想的演變管理歷史的知識(shí)能夠幫助你理解今天的管理理論與實(shí)踐。

——StephenP.Robbins2哪種管理方式有效？A公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是人，只有員工都把公司當(dāng)初自己的家，都把自己的個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)，才能發(fā)揮他們的智慧為企業(yè)服務(wù)。該公司十分注重對(duì)員工的需求分析，有針對(duì)性的給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂機(jī)會(huì)和條件，關(guān)心員工的生活，員工生日時(shí)公司會(huì)送上生日禮物….B企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為，只有對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。該企業(yè)制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，實(shí)行崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的檢查控制體系，注重員工的上崗培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化操作，計(jì)件工資制度…..問(wèn)：你喜歡哪種管理方式？你認(rèn)為哪種管理方式有效？3思想決定行為，行為決定效果。在管理過(guò)程中，每一個(gè)管理者都是根據(jù)其對(duì)組織中的人和其他各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)來(lái)開展管理工作的。管理思想是人們對(duì)于管理過(guò)程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)總和，是由一系列觀念或觀點(diǎn)所構(gòu)成的知識(shí)體系。是指導(dǎo)管理者從事各項(xiàng)管理活動(dòng)的路標(biāo)和藍(lán)圖。你為什么對(duì)你的手下這么放手？因?yàn)槲艺J(rèn)為每個(gè)員工都是比較自覺而且客觀上是比較積極向上的4本章主要內(nèi)容西方主要管理思想的簡(jiǎn)介5背景：工業(yè)革命18世紀(jì)下半葉從英國(guó)開始的工業(yè)革命，導(dǎo)致了工廠制度的產(chǎn)生。專業(yè)化協(xié)作的發(fā)展、生產(chǎn)基本組織的變革，帶來(lái)了一系列新的管理問(wèn)題。新興的工廠制度所提出的管理問(wèn)題完全不同于以前傳統(tǒng)組織所碰到的管理問(wèn)題。新制度下的管理人員不能用以前的任何一種管理辦法來(lái)確保各種資源的合理使用。前所未有的管理問(wèn)題需要人們研究解決。迫切需要管理理論的研究6天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠(chéng)來(lái)組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來(lái)實(shí)施其統(tǒng)治；家庭則可通過(guò)親情和家法實(shí)施管理。沒有對(duì)管理進(jìn)行系統(tǒng)研究的迫切需要工業(yè)革命之前的管理手段7一、早期管理思想主要代表人及其貢獻(xiàn)1）亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)；2）羅伯特·歐文的人事管理；3）巴貝奇的作業(yè)研究報(bào)酬制度（固定工資+利潤(rùn)分成+獎(jiǎng)勵(lì)）特點(diǎn)：1）研究?jī)?nèi)容的重點(diǎn)是分工協(xié)作；2）管理方法是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；3）管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任。8斯密的實(shí)驗(yàn)亞當(dāng).斯密是18世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家,他發(fā)現(xiàn)工廠生產(chǎn)“縫衣針”有兩種方式：手工生產(chǎn)–工人獨(dú)自完成所有工序.工廠生產(chǎn)–工人分別完成一部分生產(chǎn)過(guò)程.斯密發(fā)現(xiàn)，工廠生產(chǎn)形式有更高的生產(chǎn)率。9分工前——200根/人分工后——48，000根/10人4，800根/人工序：拔絲、矯直、切段、敲針頭、磨針尖、焊接。24倍結(jié)論：組織和社會(huì)從勞動(dòng)分工中獲得巨大經(jīng)濟(jì)利益10權(quán)變管理思想科學(xué)管理（泰勒）一般管理（法約爾）官僚組織（韋伯）行為管理思想霍桑實(shí)驗(yàn)（梅約）需求層次理論（馬斯洛）定量管理思想系統(tǒng)理論（巴納德）過(guò)程理論（孔次）權(quán)變理論19世紀(jì)末到20世紀(jì)初20世紀(jì)30年代-迄今二戰(zhàn)后到迄今二、西方主要的管理思想科學(xué)管理思想管理科學(xué)作業(yè)管理信息技術(shù)的運(yùn)用X—Y理論（麥克雷戈）決策理論（西蒙）111.科學(xué)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來(lái)管理活動(dòng)和組織。代表人物：泰勒——科學(xué)管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論12【案例3.1】聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。1313為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。1414這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司?？偨Y(jié)：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。1515科學(xué)管理之父——泰勒管理要走向科學(xué)勞資雙方的心理革命

科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，這就要求用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。為此，泰勒提出科學(xué)管理的四項(xiàng)原則和一些管理制度。P435

許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對(duì)立的，而泰勒認(rèn)為雙方的利益是一致的。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會(huì)達(dá)到較高的績(jī)效水平。

時(shí)間研究動(dòng)作研究例外管理標(biāo)準(zhǔn)化程序化計(jì)件制管理職業(yè)化1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》（美國(guó)）FrederickTaylor（1856～1915）

16現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父——法約爾區(qū)別與科學(xué)管理思想注重車間管理和科學(xué)方法的運(yùn)用，法約而關(guān)注整個(gè)組織，研究管理者干什么以及怎樣才能干好等更一般的管理問(wèn)題。一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。法約爾的卓越貢獻(xiàn)在于對(duì)管理發(fā)展有重大影響的3項(xiàng)革命性內(nèi)容：第一，提出了管理的普遍性原則。第二，提出了適合于人類的一切組織的管理職能論，它不僅適合于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等。第三，在學(xué)院和大學(xué)開設(shè)管理課程的思想

主要著作：1916年發(fā)表《工業(yè)管理和一般管理》（法國(guó)）HenriFayol(1841～1925)

有效管理的14條原則和管理五大職能17組織理論之父——韋伯官僚組織理論強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式進(jìn)行，而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。馬克思韋伯設(shè)計(jì)的組織體系，實(shí)現(xiàn)明確分工、清晰的等級(jí)關(guān)系、詳盡的規(guī)章制度、非人格化和職業(yè)導(dǎo)向。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了“官僚組織結(jié)構(gòu)理論”，或稱“理想的行政組織體系理論”。有利于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象。MaxWeber（1864-1920）代表作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》（德國(guó)）18科學(xué)管理思想的主要特點(diǎn)研究重點(diǎn)：如何提高效率泰勒注重于工人勞動(dòng)效率和管理人員工作效率的提高——標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理等。法約爾著眼于管理效率的提高——管理的五大職能和管理十四條原則。韋伯注重組織整體效率提高——官僚組織主張用科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)形成了一系列的科學(xué)管理原理和方法。提出了一般管理理論和基本管理原則。提出了從技術(shù)上而言效率最高的組織結(jié)構(gòu)形式。管理專業(yè)化、職業(yè)化主張管理者和操作者的分離。主張進(jìn)行專門的管理專業(yè)教育。主張管理工作應(yīng)該職業(yè)化。19

2、行為管理思想基本觀點(diǎn)：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。代表人物：梅約——社會(huì)人觀點(diǎn)馬斯洛——需求層次理論

麥克雷戈——X理論和Y理論

20行為科學(xué)理論——霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑試驗(yàn)從1924-1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織一個(gè)專家小組在美國(guó)芝加哥城郊的西方電器公司所屬的霍桑工廠中進(jìn)行，對(duì)該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了考察和多方面的試驗(yàn)。照明實(shí)驗(yàn)：研究照明變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響。福利實(shí)驗(yàn)：研究工作條件變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)效率的影響。（發(fā)現(xiàn)：工資報(bào)酬、工間休息、工作時(shí)間對(duì)工作效率均無(wú)影響，產(chǎn)量增加。結(jié)論：管理者與工人，以及工人與工人之間的社會(huì)關(guān)系影響生產(chǎn)效率。）訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)：了解職工對(duì)現(xiàn)有管理方式的意見。群體實(shí)驗(yàn)：研究非正式組織行為、規(guī)范及其獎(jiǎng)懲對(duì)生產(chǎn)率的影響。21行為科學(xué)的創(chuàng)始人——梅約“霍桑試驗(yàn)（theHawthorneexperiment）”的總結(jié)：工人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)的成員。人的行為并不單純出于對(duì)金錢的追求，還有人與人之間的友情、安全感、歸屬感、受人尊敬等方面的需要。組織中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。

“管理者應(yīng)該以激勵(lì)人的行為、調(diào)動(dòng)人的積極性為根本,組織員工主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性地完成自己的任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織的高效益?！?/p>

主要著作：《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》

、《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》

EltonMayo（1880-1949）

22人本心理學(xué)家——馬斯洛具體到管理領(lǐng)域，馬斯洛的需要層次理論不僅成為行為科學(xué)的一個(gè)理論基石，而且也是西方管理科學(xué)和管理心理學(xué)的一個(gè)重要的理論支柱。馬斯洛認(rèn)為人的需要?dú)w結(jié)為5個(gè)層次，由低到高依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。馬斯洛的需要層次理論推動(dòng)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論和管理科學(xué)發(fā)生了革命性的改變，基于經(jīng)濟(jì)人假定的依靠物質(zhì)刺激進(jìn)行管理的X理論，相繼被自我實(shí)現(xiàn)人假定的依據(jù)滿足較高級(jí)需要的超越性需要進(jìn)行管理的Y理論與Z理論所取代。AbrahamMaslow（1908-1970）

代表作：《人的動(dòng)機(jī)理論》

23人性假設(shè)理論創(chuàng)始人--麥格雷戈

X理論假定人性丑惡，人的本質(zhì)上厭惡工作，對(duì)工作沒有熱誠(chéng)，凡事得過(guò)且過(guò)，盡量逃避責(zé)任。需要外界力量的強(qiáng)迫才會(huì)努力工作。Y理論假定人性本善，認(rèn)為人在本質(zhì)上并不厭惡工作，只要循循善誘，雇員便會(huì)熱誠(chéng)工作，積極努力，愿意承擔(dān)責(zé)任。因此，管理要提供使人提高主動(dòng)性、自我管理、充分發(fā)揮潛力的條件和環(huán)境。人的本性并不是絕對(duì)的好，也不是絕對(duì)的壞。正如某些人適合Y理論，也有人適合X理論。道格拉斯·麥格雷戈(1906～1964)

主要著作：《企業(yè)的人性方面》24行為管理思想的特點(diǎn)改變了人們對(duì)管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。253、定量管理思想基本觀點(diǎn)：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想主要包括三個(gè)分支：管理科學(xué)、作業(yè)管理和信息技術(shù)在管理中的運(yùn)用。26決策理論——西蒙

赫伯特.亞歷山大.西蒙（1916-2001）西蒙在管理學(xué)方面所研究的主要是生產(chǎn)者的行為，特別是當(dāng)代公司中決策的組織基礎(chǔ)和心理依據(jù)。西蒙在管理學(xué)上的第一個(gè)貢獻(xiàn)是提出了管理的決策職能?！皼Q策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策?！?/p>

西蒙的第二個(gè)貢獻(xiàn)是建立了系統(tǒng)的決策理論。并提出了人有限度理性行為的命題和“令人滿意的決策”的準(zhǔn)則?！坝邢蘩硇詸C(jī)制：其一是搜索；其二是尋求滿意。”主要論著：《管理決策新科學(xué)》李柱流等譯，北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1982年《管理行為》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007年版。

272.決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)由于決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)形成管理理論。（1）強(qiáng)調(diào)了決策的重要性。（2）分析了決策過(guò)程中的組織影響。（3）提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則。用“令人滿意準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)化原則”（4）分析了決策的條件。（5）歸納了決策的類型和過(guò)程。28定量管理思想的特點(diǎn)力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。294、權(quán)變管理思想

基本觀點(diǎn)：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想主要包括系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過(guò)程理論等。其中最具代表性的是巴納德的《經(jīng)理的職能》、弗雷德·菲德勒的《讓工作適應(yīng)管理者》、孔茨和奧·唐奈合著的《管理學(xué)》。

30系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人——巴納德20世紀(jì)60年代中期，從系統(tǒng)的角度分析組織的理論得到了迅速發(fā)展，其中巴納德是系統(tǒng)理論的主要代表人物之一。主要代表作：《經(jīng)理的職能》系統(tǒng)理論認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互依存的眾多因素所組成的。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。組織是一個(gè)開發(fā)系統(tǒng)，即組織是一個(gè)和周圍環(huán)境相互影響、相互作用的系統(tǒng)。切斯特·巴納德（1886～1961）31權(quán)變管理理論代表人物：英國(guó)的伯恩斯和斯托克《革新的管理》；美國(guó)的勞倫斯和洛爾施《組織和環(huán)境》；美國(guó)學(xué)者盧桑斯《權(quán)變管理理論：走出叢林的道路》等；菲德勒《領(lǐng)導(dǎo)游戲：使人適合情況》。權(quán)變理論核心思想是，組織的管理應(yīng)根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。所謂權(quán)變，就是具體情況具體分析，根據(jù)不同的內(nèi)外部環(huán)境情況權(quán)衡變通。權(quán)變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的變數(shù)關(guān)系來(lái)確定一種最有效的管理方式，即根據(jù)不同的情況采取不同的最合適的管理模式、方案和方法。32管理過(guò)程理論——孔茨該學(xué)派在法約爾的一般管理理論上發(fā)展起來(lái)?？状脑诠芾韺W(xué)上最大的貢獻(xiàn)在他對(duì)管理的過(guò)程和職能的研究上。代表作：《管理學(xué)原理》等該理論認(rèn)為管理工作是一個(gè)過(guò)程，是由許多相互關(guān)聯(lián)的職能所組成，通過(guò)對(duì)這些職能的分析，可歸納出一系列的管理原則，從而形成系統(tǒng)的管理理論。其特點(diǎn)在于：表現(xiàn)為以職能為中心，建立一個(gè)持續(xù)有效的理論框架；十分重視對(duì)管理原則的建立。孔茨把管理分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)職能，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。哈羅德·孔茨（1908－1984）

33權(quán)變管理思想的特點(diǎn)在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過(guò)對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。權(quán)變管理思想是與７０年代以來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)際化、組織的大規(guī)?；铜h(huán)境的復(fù)雜多變相適應(yīng)的。34小結(jié)：西方主要管理思想圖景經(jīng)驗(yàn)管理思想實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)權(quán)變管理思想環(huán)境因素科學(xué)管理思想科學(xué)方法定量管理思想數(shù)量化行為管理思想人的重要性中心議題管理者如何有效管理其組織35【案例導(dǎo)引】OEC“海爾管理之劍”

管理有模式，無(wú)定式，這就是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。海爾在管理模式上，沒有盲目照搬模仿，而是結(jié)合自身的情況，總結(jié)了一套符合海爾的管理模式即OEC管理法，它對(duì)海爾的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。下面我們通過(guò)一個(gè)小案例來(lái)了解OEC管理法。在海爾與日本某家電企業(yè)的一個(gè)合作項(xiàng)目中，日方帶來(lái)一整套的日式管理。張瑞敏告訴日本人，他們的辦法不行，日本人堅(jiān)定地?fù)u頭。張瑞敏說(shuō)：“你現(xiàn)在就到十字路口看看，紅燈亮了，人們照樣往前闖，熟視無(wú)睹，視死如歸，你這幾條規(guī)定算什么？”日本人還是搖頭。三個(gè)月之后，日本人承認(rèn)他們的辦法的確不行，張瑞敏的觀察一針見血，他熟悉中國(guó)人的秉性，知道中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。他想，需要一個(gè)管理機(jī)制專攻這一毛病，這一機(jī)制同時(shí)還承擔(dān)下述功能：領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，他