一、 什么是企業(yè)流程管理？企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。二、 企業(yè)流程管理的三種不同層次1、流程梳理整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關(guān)系，形成業(yè)務(wù)的無縫銜接，適合所有企業(yè)的正常運營時期。2、流程優(yōu)化適合企業(yè)任何時期，流程的持續(xù)優(yōu)化過程，持續(xù)審視企業(yè)流程管理thldl?org?cn 和優(yōu)化管理流程，不斷自我完善和強化企業(yè)的流程體系。3、流程再造重新審視企業(yè)的流程和再設(shè)計。適合于企業(yè)的變革時期與企業(yè)的變革階段：治理結(jié)構(gòu)的變化、購并、企業(yè)戰(zhàn)略的改變、商業(yè)模式發(fā)生變化、新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的出現(xiàn)、新市場的出現(xiàn)等等。三、 企業(yè)流程管理的解決思路1、 認識流程包含流程診斷、識別與梳理2、 建立流程包含流程描述規(guī)范設(shè)計、流程分類分級、流程FP(Function-Process)矩陣建立、待建流程建立等3、 優(yōu)化流程包含關(guān)鍵流程識別與愿景提出、流程優(yōu)化設(shè)計、管理配套設(shè)計、流程關(guān)鍵績效點設(shè)計4、運作流程包含實施策略、表單設(shè)計、操作規(guī)范制定等5、E化流程包含流程E化需求、E化工具篩選、E化實施管理等四、 企業(yè)流程管理的基本特征管理上市”系列叢書之《上市?策》中指出：企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類別。1、 業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程；2、 管理流程是指為了控制風(fēng)險、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率對內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)線平衡），控制總體效率的平衡，實現(xiàn)企業(yè)總體績效。五、 企業(yè)流程管理的目的1、 保證業(yè)務(wù)流程面向客戶；2、 保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)；3、 流程中的活動都是增值的活動；4、 員工的每一個活動都是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分；5、 流程持續(xù)改進，永不過時。六、企業(yè)流程管理的目標(biāo)流程管理最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達到提高企業(yè)績效的目的。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時期來決定流程改善的總體目標(biāo)。在總體目標(biāo)的指導(dǎo)下，再制定每類業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標(biāo)。七、企業(yè)流程管理原則1、面向企業(yè)目標(biāo)原則。2、 工作流程設(shè)計體現(xiàn)全流程觀念3、 業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)管理4、 面向客戶的原則。八、企業(yè)流程管理項目流程1、組織流程調(diào)研1、組織流程調(diào)研2、確定流程梳理范圍3、流程描述1）明確流程的目標(biāo)及關(guān)鍵成功因素2）畫出流程圖3）描述各環(huán)節(jié)規(guī)范4、流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)二、流程優(yōu)化（以顧問團隊為主，內(nèi)部團隊確認）1、前提：實現(xiàn)流程描述2、利用流程管理工具流程優(yōu)化3、優(yōu)化后流程收集成冊，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。三、流程再造