）心號(hào)干知識(shí)庫路徑課塊型中省人是否存在問題徑1天津：客戶反映電器損要求賠償，如何處理？供電技術(shù)供用電技術(shù)（天津）償（天津）家電損壞、砍樹等賠償常見問題應(yīng)（天津）供用電術(shù)津

第五1）2天津：企事業(yè)單位客戶未領(lǐng)到發(fā)票如何處理知識(shí)首電價(jià)電費(fèi)>價(jià)電費(fèi)（天津）>發(fā)票（津>非民發(fā)票天津）>非居民客戶電費(fèi)票見問題應(yīng)答天津）第4）

電電天津3天津：客戶反映表箱損壞如何處理。故障報(bào)>>故障津各類故障處理步驟（天津民（天）居民客戶表表箱故障

津

1）4天津：居民客戶辦理新裝應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料知識(shí)首營業(yè)營業(yè)>新裝容（天津>新裝用電、增容常見問題應(yīng)答（天）業(yè)務(wù)津

（）5天津：非居民客戶申請(qǐng)停電如何處理。知識(shí)首營業(yè)營業(yè)天津）變更用電（天津）非民變用電見問應(yīng)答（天）務(wù)津6天津：咨詢電工培訓(xùn)及電工證發(fā)放事宜知識(shí)首營業(yè)業(yè)天津>營業(yè)請(qǐng)資料簡介業(yè)務(wù)津第六2）7

天：求電司負(fù)終短發(fā)到位人機(jī)，取手機(jī)短信知，客員應(yīng)如何處理？供用電技供用電技術(shù)（天津求>電負(fù)理（負(fù)控）常問題答供用電技術(shù)孫

第二（）8天津：非居民客戶咨詢電費(fèi)費(fèi)用。知識(shí)首>營業(yè)業(yè)營業(yè)費(fèi)簡（天津）業(yè)務(wù)津

第二（10）9天津：如客戶供電公司，如何處理？電能計(jì)量>能計(jì)量天津）電能計(jì)量基礎(chǔ)（天津）>電能表基礎(chǔ)知識(shí)（天津）

津

3）天津：非居民客戶咨詢表費(fèi)用取知首營業(yè)業(yè)天津>變更用非居民變更用電常見問應(yīng)答（天津）務(wù)津顧孫

第六5）11天津：客戶報(bào)修戶電處理步驟。知識(shí)首故障報(bào)故障（津）障報(bào)處理驟及（天津戶停電處步驟津）障報(bào)修

天津天津：居民客戶咨詢?cè)陔妰r(jià)是電價(jià)電價(jià)電費(fèi)（天津電價(jià)（天津電價(jià)表（天津）電

津天津：客戶來電反映為什么沒用電，但是電能表還在轉(zhuǎn)動(dòng)。技術(shù)供用電技天津用電常天津節(jié)能電和安全電常見題應(yīng)天津）

供用電術(shù)津?qū)O紅：供用電>>供用電技術(shù)（天津）>>用電常識(shí)（津--能用電和安全用電常問題答天）14天津：客戶不愿安裝負(fù)控裝置，服專員應(yīng)怎么回答？技術(shù)供用電技術(shù)（天求側(cè)管電力負(fù)荷管理（負(fù)控）常見問題應(yīng)答供用電術(shù)

天津紅15天津：客戶反映樹木因生長等原因影響電力設(shè)施安全，如何處理？供用電技術(shù)供用電技術(shù)（天津>安全距離（天津）>電設(shè)施安全常見問題應(yīng)答（天津）

供用電術(shù)津?qū)O紅16天津：居民客戶催費(fèi)、欠費(fèi)停電工作流程。電價(jià)電費(fèi)電價(jià)費(fèi)（津）催費(fèi)、費(fèi)停電、復(fù)電（津>電費(fèi)顧紅

217天津：桿線遷移如何辦知識(shí)首>營業(yè)務(wù)>營業(yè)業(yè)天津）雜項(xiàng)業(yè)務(wù)天）雜項(xiàng)業(yè)務(wù)常見題應(yīng)（天津）天津顧紅

318天津：高壓客戶內(nèi)部故障報(bào)修，客服專員應(yīng)如何處。修>故障報(bào)修（天津）>故障修處步及方（津高一戶電理驟（津）

故障天津紅19天津：居民客戶資產(chǎn)以什么為分界點(diǎn)。故報(bào)修>故障修（天津）故障報(bào)修基礎(chǔ)（天津）資分界常見題應(yīng)（天津）

津

紅

220天津：客戶來電反映小區(qū)變壓器有噪音，影響正常生活，如何處理？首頁>供用電技術(shù)供電技術(shù)（天津>安距離（天津）>電力設(shè)施安全常問題應(yīng)答（天津）1

供用電術(shù)津紅21天津：客戶詢問計(jì)劃停電提前通的渠道，如何處理？修>故障報(bào)修（天津）停電常見問題（天津）>計(jì)劃停電發(fā)布渠道（天津）

津紅天津：居民客戶電費(fèi)發(fā)票損壞、遺失怎么辦？費(fèi)電價(jià)電費(fèi)（天津）>發(fā)票（津>居發(fā)票（天津>民費(fèi)票題應(yīng)答天）

電價(jià)電費(fèi)津紅

第二題的23現(xiàn)居民客戶電費(fèi)繳費(fèi)方式有哪些？（）知識(shí)首電價(jià)電費(fèi)電價(jià)電）繳）居民繳）居民戶繳方見題）費(fèi)

第二題一戶電壓常、何處理。（）故處理步驟方式（電壓常、處理步驟障報(bào)修

業(yè)客戶票如何處理。（）電價(jià)電電價(jià)電（發(fā)票居發(fā)票（居民戶電費(fèi)發(fā)常見問題應(yīng)答（北京）電費(fèi)京巖的26

客戶反映表箱損壞如何處理（北京）。故障北京故障報(bào)處理方式京）的4

修趙巖購電卡”的正確使用方法是什么？（北京）電能計(jì)量>能計(jì)量（京）電表及互感京）預(yù)電能問題應(yīng)京）

京巖

的客戶申請(qǐng)停電如處理。（北京）知首供用電技供用電技京需理（保障常見題應(yīng)答供用電北京

趙巖

第二題的29咨詢電工培訓(xùn)及電工證發(fā)放事宜。（北京）綜合信息>綜信（京）服務(wù)電工培訓(xùn)電工進(jìn)網(wǎng)業(yè)許可證部門、聯(lián)系方式

京巖30客戶咨詢開增值稅發(fā)票事宜。（北京）電價(jià)電費(fèi)價(jià)北京）發(fā)票（北京）增值發(fā)（京京增稅發(fā)票農(nóng)村電網(wǎng)維費(fèi)（低維費(fèi)）常見問題應(yīng)答第二題的

電價(jià)電費(fèi)京巖31要求供電公司將負(fù)控終端短信發(fā)送到某位聯(lián)系人手機(jī)上或取消機(jī)短信通知時(shí)，客服專員應(yīng)如何處理？（北京）>供用電技供用電技北京需求側(cè)（北京電力負(fù)荷管負(fù)常見應(yīng)答供用電北京

趙巖

第二題332臨時(shí)用電的期限有哪些規(guī)定？（北京）營業(yè)業(yè)務(wù)>營業(yè)業(yè)北京）時(shí)用電（京）臨時(shí)用電常見問題應(yīng)答（北京）營業(yè)業(yè)

京巖高壓客戶內(nèi)部故障自己處理不了怎么辦？（北京）修故報(bào)（京）壓故障（北京北京高壓客戶內(nèi)故障報(bào)修相關(guān)事修

京巖客戶報(bào)修低壓戶電處理步驟。（北京）故障報(bào)修故障報(bào)修（京）故障報(bào)修處理步驟及方式（北京戶停電處步驟北京）修巖客戶電咨詢電力問題用戶如何處理？（北京）故障報(bào)修故報(bào)修（京）（京北京題詢問報(bào)修京巖客戶咨詢的電價(jià)是。（北京）電價(jià)電電價(jià)電費(fèi)（北京電價(jià)北京

電價(jià)電費(fèi)京巖農(nóng)業(yè)電價(jià)用的？（北京）價(jià)電費(fèi)電電（北京）價(jià)電費(fèi)（北京）電價(jià)電費(fèi)知識(shí)（北京）電價(jià)電費(fèi)京巖

38費(fèi)停電的是什么（京）價(jià)北京）費(fèi)費(fèi)電北京費(fèi)停電常見問應(yīng)京）費(fèi)京巖

居民客戶反辦行代扣，銀戶有錢，接費(fèi)通知單如理？（北京）電京）>催費(fèi)費(fèi)停電北京>催費(fèi)、停、復(fù)電常見問應(yīng)（北京）費(fèi)京巖

140用戶反映井蓋丟失、破損如何處理？（北京）>故障報(bào)修京）窨井蓋北京）北京井問題詢

京高壓客戶辦理新裝、增容時(shí)應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料？（北京）營業(yè)業(yè)務(wù)>營業(yè)業(yè)務(wù)（京>新裝增容（北京>新裝用電、增容常見問應(yīng)（北京）

營業(yè)北京二、低壓批量新裝的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？（北京）>營業(yè)業(yè)北京）新裝增容（北京）新用電、增容常見題應(yīng)（北京）京(3點(diǎn)外單因工例開地）要供公配合定下纜向如處理？京）知首供電技術(shù)>供用技北京）需求側(cè)理北京）>客戶用電保障常問題應(yīng)答（北京）京

第4點(diǎn)）客戶反映抄表示數(shù)不對(duì)，如何處理？）電電（京）抄表（北京）抄常見問題答（北京）電費(fèi)京第3點(diǎn)）要求供電公司將負(fù)控終端短信發(fā)送到某位聯(lián)系人手機(jī)上或消手機(jī)短信通知時(shí)，客服專員應(yīng)如何處理？（北京）>供用電技術(shù)供用電技北京）需求側(cè)管理（北京）>電力負(fù)荷管理（負(fù)）常見問題應(yīng)答（北京）電技術(shù)京趙巖已審核抄表方式有哪些？）電費(fèi)電價(jià)電（京）>抄表京）抄表常問題應(yīng)答（北京）費(fèi)京第3點(diǎn)）客戶換表后如何查詢電費(fèi)？）價(jià)費(fèi)價(jià)電（京）抄表（北京）抄常見問題應(yīng)答（北京）電電費(fèi)京

）已施欠電戶用欠要求復(fù)供，如處理？）首電價(jià)電費(fèi)電價(jià)）催費(fèi)停電）居民客戶欠費(fèi)停系欠停標(biāo)）的處理（）電價(jià)電費(fèi)

已審核客戶查詢電價(jià)電費(fèi)（）客戶查詢電費(fèi)電量處理）知識(shí)首電價(jià)電費(fèi)電電）>電價(jià)常見處理電價(jià)電費(fèi)

對(duì)地標(biāo)50行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（）知識(shí)首電電費(fèi)電電費(fèi)（）>居民電（>行居民價(jià)的居用戶的價(jià)行標(biāo)準(zhǔn)（）電價(jià)電費(fèi)一，對(duì)地標(biāo)：反映已到劃停電執(zhí)行時(shí)間，但現(xiàn)場并未停電，現(xiàn)詢問當(dāng)日是否停電?（臨汾）故報(bào)修障修山）停常問（西）停信常問故障報(bào)修西慧超省統(tǒng)一未對(duì)各地市做標(biāo)注（二例）山西：抄表方式有哪些？（臨汾）電價(jià)電費(fèi)電電費(fèi)（西）抄表（山西）常問應(yīng)西)電價(jià)電費(fèi)西慧超省統(tǒng)一未對(duì)各地市做標(biāo)注（一第點(diǎn)）山西：客戶反映電力設(shè)施產(chǎn)生噪音，如何處理？中）首故障報(bào)修故障修（山）各故障報(bào)修處理步)西超

修遼寧：客戶反映家電損壞要求賠償，如何處理？（沈陽）供用電技術(shù)供用電技（寧>賠償（寧）家電壞、砍等賠常見題應(yīng)答（寧）

供用電術(shù)寧慧超，全省統(tǒng)，未做注55遼寧：客戶來電詢問高壓線與房屋安全距離是多少，如何應(yīng)答？（陽）>供電技術(shù)（遼）安距離（遼寧）>電力設(shè)施安全常見問題應(yīng)答（遼寧）電技術(shù)寧超二，全省統(tǒng)一，未做標(biāo)注56遼寧：智能電能表和普通電能表有什么區(qū)別？）>電能計(jì)量電計(jì)量（寧）電計(jì)量基礎(chǔ)（遼寧）電表基礎(chǔ)知識(shí)（遼寧）量

寧超

、12，全統(tǒng)一，未做標(biāo)注57

遼寧懷疑你們的電能表不準(zhǔn)要在家里串個(gè)表看準(zhǔn)以嗎？（錦）電計(jì)量（遼寧）>電能計(jì)量基礎(chǔ)（遼寧>電能表基礎(chǔ)識(shí)（遼寧）電能量寧慧超三、4，全省統(tǒng)一，未做標(biāo)注58安：戶對(duì)電的有疑，如何處理？首電能計(jì)量電計(jì)量（）電計(jì)量基礎(chǔ)（安）>電能表基礎(chǔ)知識(shí)安）量超59

：戶問到的時(shí)量的有嗎？）>電價(jià)費(fèi)價(jià)（西）>費(fèi)見驟客查電見題價(jià)費(fèi)蘇慧超

三、160西：客戶可以查詢到準(zhǔn)時(shí)電量嗎？（）電價(jià)電費(fèi)電價(jià)電費(fèi)（西）>電價(jià)電費(fèi)常見理驟（西客戶查詢準(zhǔn)時(shí)電量常見題應(yīng)答西）三，全省統(tǒng)一，未做標(biāo)注

電價(jià)電費(fèi)西慧超61西：信的問題以到嗎？（）電價(jià)電費(fèi)電價(jià)電費(fèi)（西>電價(jià)費(fèi)常見理步驟（西客查詢準(zhǔn)時(shí)電量常見問應(yīng)答（西）電價(jià)電費(fèi)西慧超三，全省統(tǒng)一，未做標(biāo)注吉林：客戶憑收據(jù)或憑條領(lǐng)取電費(fèi)發(fā)票有沒有時(shí)間限制？（長春）電價(jià)電費(fèi)電價(jià)電費(fèi)（吉林）>票（吉林）居發(fā)票（吉林）>居民電費(fèi)票問應(yīng)吉）價(jià)電費(fèi)林超三、1，省統(tǒng)一，未做標(biāo)63

湖居民用家中用電不正，測得線都有電什么原因？怎處理？知識(shí)首>故報(bào)修故障修（湖南）零線湖南）>零帶電相關(guān)問題應(yīng)答（湖南）徑正確2題

障報(bào)修湖慧超64

湖南客戶咨詢辦理分布式伏發(fā)電并網(wǎng)需攜帶哪些資料何處理？岳陽）知首營業(yè)務(wù)>營業(yè)業(yè)務(wù)（湖南）分布式光伏發(fā)電（湖南>分布式光伏電網(wǎng)常見問題應(yīng)答（湖南）營業(yè)湖南蘇慧超

路徑正

第五題題65湖南：營業(yè)廳受理換開增值稅發(fā)票的時(shí)間是如何規(guī)定的？底）首電價(jià)電費(fèi)電價(jià)電費(fèi)（湖）發(fā)票（湖南）增稅發(fā)票（湖）>值稅發(fā)票、農(nóng)村電維護(hù)費(fèi)（低維）費(fèi)慧超路徑第二題題66

湖南：咨詢辦理驗(yàn)表手續(xù)，但電表資產(chǎn)于客戶，如何處理？）知識(shí)首電能計(jì)量能湖南）>電能表及互）總表、分常題答湖南）能計(jì)量超徑正確

5題湖南：智能電能表和普通電能表有什么區(qū)別？）能計(jì)量電能計(jì)量（湖南）電能表及互感（湖南>能電能表常見問題應(yīng)答（湖南）電計(jì)量蘇超第二題題湖南戶映換表時(shí)沒有接到通知現(xiàn)確表底有問何理？（州）>電能計(jì)南）電能表及互南）電表問應(yīng)湖南）量蘇慧超第二題題湖南：映換表時(shí)沒有接到通現(xiàn)確，并表有問，如何處理？）知首電計(jì)量電能湖南）電能表及感（湖南）>電能表、換常見問題應(yīng)答（湖南）計(jì)量

超

第二題題70湖南：客戶反映電表底不0，能有哪些原因？陽）>電能計(jì)量電能計(jì)量（湖南）>電能表及互感器（湖>電表、換見問題應(yīng)答（南）

電能量蘇超路徑

第二題題71湖南：居民用相智能電能表的是什么？陽知識(shí)>電能量電能計(jì)量（湖）電表及互感（湖智能電能表常見問題應(yīng)答（湖南）

量超

第二題題72：居民客戶咨詢表費(fèi)用怎么收取（）知識(shí)首營業(yè)業(yè)務(wù)>營業(yè)業(yè)務(wù)（）業(yè)務(wù)收費(fèi)（）>費(fèi)（）營業(yè)務(wù)

路徑新疆：客戶報(bào)修低壓一戶無電處理步驟。（哈密）修故障報(bào)修（新疆）>故障報(bào)處理步驟及式（新疆低一停電處理步驟（新疆）

故報(bào)修疆云正確74新疆：抄表周期是如何確定的？屯）>電價(jià)費(fèi)電價(jià)費(fèi)（疆）表（新疆）抄表常見問題答（新疆）量疆云

的新疆：非居民客戶咨詢電費(fèi)繳納期限。（吐魯番）電價(jià)電費(fèi)（新催、停電、復(fù)電（新疆）費(fèi)新疆李夢云新疆：客戶咨詢安裝采集系統(tǒng)是否要收?（博爾拉）電能計(jì)量電能計(jì)量（新疆）>用電信息采集系統(tǒng)（新疆用信息采集系統(tǒng)常見問題應(yīng)答（新疆）量疆云題的寧夏：客戶來電反映窨井蓋損壞如何處理（寧東）故障報(bào)修（寧故障報(bào)修處理步驟及方式（寧類故障報(bào)修處理步驟（寧夏）修

云寧夏：高壓客戶辦理新裝、增容時(shí)應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料？)知識(shí)首>營業(yè)>>營業(yè)業(yè)務(wù)（寧夏裝增容（寧夏裝電、增容常見問題應(yīng)答（寧夏）營業(yè)務(wù)寧夏李云題的寧夏：低壓批量新裝適用對(duì)象？)知識(shí)首營業(yè)>>營業(yè)業(yè)務(wù)寧夏>>新裝增容（夏新裝電、容常見問題應(yīng)答（寧夏）

云

的80寧夏：欠費(fèi)停電的流程是什么？)知識(shí)首>電價(jià)電電電費(fèi)（寧夏催費(fèi)、欠費(fèi)停電復(fù)寧催費(fèi)、欠費(fèi)停電、電常見問題應(yīng)答（寧）電價(jià)電費(fèi)

李夢云

第五題的81青海：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)金額的計(jì)算？（海東）電價(jià)電電價(jià)電費(fèi)（青海各類電計(jì)算發(fā)票的計(jì)（青海）電費(fèi)海

云青海：兩部制電價(jià)的計(jì)算）價(jià)電費(fèi)（青海>>各類電費(fèi)計(jì)算（青海費(fèi)發(fā)票的計(jì)算（青海）費(fèi)海云青海：客戶來電咨詢變壓器損耗？（海東）電價(jià)電電價(jià)電費(fèi)（青海各類電費(fèi)計(jì)算發(fā)票的計(jì)算（青海）電費(fèi)海云

題青海：客戶詢問哪些單位的裝置可供電路？（寧）知識(shí)首營業(yè)業(yè)>>營業(yè)業(yè)務(wù)（青海電用（青單裝常見題答青）營業(yè)務(wù)海云第題的85青海：的單位是否電定？寧）營業(yè)業(yè)營業(yè)（青電電（青海單位置常見問題答（青海）第一題的

業(yè)務(wù)海云湖南：抄表周期是如何確定的？）電價(jià)電費(fèi)（湖南表（抄表常見問題應(yīng)答湖南）費(fèi)南云第一題的湖南：抄表方式有哪些？）（湖南>>抄（湖南）見問題應(yīng)答（湖南）費(fèi)南云第一的湖南：抄表周期可以隨意調(diào)整嗎？沙）首電價(jià)電電價(jià)電費(fèi)（湖南表（）常見問題應(yīng)答（湖）費(fèi)南云題湖南：如何在“客戶統(tǒng)一視圖”中查詢抄表示數(shù)？）電價(jià)電電價(jià)電費(fèi)（湖南抄表（湖南）抄表常見問應(yīng)答（南）電價(jià)電費(fèi)

湖南云河南：辦理減容有哪些規(guī)定？（周口）：營業(yè)業(yè)河>>變更用電（南更用電常問題答（河南）營業(yè)務(wù)南云河南：暫停的適用對(duì)象有哪些？（周口）業(yè)營業(yè)務(wù)（河南變更電（河南更用電常見問應(yīng)答（河）業(yè)務(wù)南云

的92河南：遷址的用對(duì)象有哪些？信陽）業(yè)營業(yè)務(wù)（河南變更電（河南更用電常見問應(yīng)答（河）業(yè)務(wù)南云

的93河南：辦理分戶手續(xù)時(shí)為什么要提供雙方的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)證明？（信陽）首頁營業(yè)業(yè)更用河南變用電常問題應(yīng)南）營業(yè)務(wù)南云

第九題的94福建：辦理驗(yàn)表有哪些規(guī)定？（龍巖）業(yè)業(yè)福建>>計(jì)量裝置業(yè)務(wù)（福量裝置業(yè)務(wù)常見問題應(yīng)答（福）營務(wù)

云

的95福建：驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，如確實(shí)超出誤差允許范圍，應(yīng)如何退補(bǔ)？（龍巖）知識(shí)首>營業(yè)業(yè)建計(jì)置業(yè)務(wù)福量裝置業(yè)務(wù)常見問題應(yīng)答（福）題的

業(yè)務(wù)云南中心四：單施（如挖面，求電公司配確地電走（德陽。技術(shù)（四川問題（四外單位施工供公司配合（德陽）供用電術(shù)川四川：業(yè)單位客戶如何理（）。電費(fèi)電價(jià)電費(fèi)（四（四川（川（四川業(yè)單客戶的（/電價(jià)/電價(jià)費(fèi)（川（四川（四戶電費(fèi)見問題應(yīng)答四川）電價(jià)電費(fèi)川

3四川：客戶反映表箱損壞如何處理（雅安）。計(jì)量（四川表箱及鉛封（四川箱損壞相事項(xiàng)（雅）故障報(bào)修川

鄭悅4四川：客戶來電咨詢電量低于多度不結(jié)算（資陽）。電費(fèi)電電費(fèi)（四川抄表四川客當(dāng)月抄電量低于多少度不結(jié)（資陽）四/資/電價(jià)/電價(jià)電費(fèi)（川表（四川抄常見問題答四川）

電價(jià)電費(fèi)川悅5四川：客戶申請(qǐng)停電如何處理（內(nèi)江）。用技術(shù)（四川需求側(cè)管理（四川專變客申請(qǐng)停電相關(guān)事項(xiàng)（內(nèi)江）供用電術(shù)

四川悅6四川：咨詢電工培訓(xùn)及電工證發(fā)放事宜（眉山）。綜合信息（四服信息（四川工培訓(xùn)及電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證（電工證）發(fā)放相關(guān)聯(lián)方式（眉山）川信四川/電工培訓(xùn)及工進(jìn)網(wǎng)業(yè)許可證（電工證）發(fā)放相關(guān)聯(lián)系方式四川）綜合息四川

鄭悅7四川：客戶咨詢開增值稅發(fā)票事宜（達(dá)州）。電費(fèi)（四川發(fā)票（四川增值稅發(fā)票（四增稅發(fā)票相關(guān)事項(xiàng)（達(dá)州）四川達(dá)/電價(jià)/電電費(fèi)（四川票（四川增值稅發(fā)（四川值稅發(fā)票、農(nóng)村電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)（農(nóng)維費(fèi)常見問題應(yīng)答（四川）費(fèi)川悅8

要求供電公司將負(fù)控終端短信發(fā)送到某位聯(lián)系人手機(jī)上或取消手機(jī)短信通知時(shí)，客服專員應(yīng)如何處理？（四川）供用電技供用電技術(shù)（四川求側(cè)管理（四川/電力負(fù)管理（負(fù)控）常問題應(yīng)答（四川）供用電技術(shù)川悅9非居民客戶咨詢復(fù)電費(fèi)。/電價(jià)電費(fèi)（四川催費(fèi)、欠費(fèi)停電、復(fù)電（四川、欠費(fèi)停電復(fù)電常見問題應(yīng)答（四川）電價(jià)電費(fèi)悅客戶咨詢新的總戶號(hào)事宜（四川）。（四川服務(wù)信息（四）四川總戶號(hào)升位規(guī)則、表號(hào)編碼規(guī)則四川）綜合信息川鄭悅四川：非居民客戶咨移表費(fèi)用怎么收?。ǎI(yè)業(yè)業(yè)務(wù)四川變電（四川移表（）

業(yè)務(wù)川客戶報(bào)修低戶電處理。（四川）報(bào)故障修（川）故障修處及式（四川戶停電處理四川）故障修四川

13四川：客戶來電咨詢陽能發(fā)電收費(fèi)，應(yīng)如何處理。業(yè)業(yè)/業(yè)式發(fā)（四川式電常見問題（四川）

業(yè)務(wù)四川居民客戶咨詢的電價(jià)多少。（四川）電/電價(jià)電（四川）電價(jià)（四川川網(wǎng)電價(jià)表（四川）電價(jià)電費(fèi)川四川：客戶來電反映么用電，電能表。（）故障報(bào)故障報(bào)（四川量（四川能表相關(guān)事項(xiàng)（四川成/電能計(jì)/電能計(jì)量（四川能表及感器（四川費(fèi)控智能表（遠(yuǎn)程費(fèi)控表）常見問題應(yīng)答（四川）技供用電技（川/用電常識(shí)（四川）/節(jié)能用電和安全用電常見問題應(yīng)答（四川）量四川男16四川：客戶不愿安裝負(fù)控裝置，服專員應(yīng)怎么回答？供用電術(shù)（四川求管理（四川力荷管理（負(fù)控）常見題應(yīng)答（四川）

供用電術(shù)川超男17客戶來電咨詢高壓設(shè)備的檢測工具如何檢。（四川）供用電術(shù)（四川他題（四川防性試驗(yàn)（四川）供用電術(shù)川

黃超男18居民客戶催費(fèi)、欠費(fèi)停電工作流程（西藏）。藏/催費(fèi)、費(fèi)停、復(fù)電（西藏戶催費(fèi)及欠費(fèi)停電工作流程西藏）費(fèi)

男非居民客戶申請(qǐng)保電（西藏）。技供用電技術(shù)（西藏求側(cè)管理（西藏申保電相事項(xiàng)（西藏）/技供用電術(shù)西藏）求管（西藏戶用電保常見題答西藏）技術(shù)

男高壓客戶內(nèi)部故障報(bào)修，客服專員應(yīng)如何處理（西藏）。報(bào)故障報(bào)修（西高故障（西壓客戶內(nèi)部故障報(bào)相關(guān)事項(xiàng)（西藏）男居民客戶資產(chǎn)以什為分界點(diǎn)（西藏。修（西藏）居民故障西藏民客資產(chǎn)分點(diǎn)及搶修范圍（西藏）障報(bào)修西藏超男22客戶來電反映小區(qū)變壓器有噪音，影響正常生活，如何處理？（西藏）故障報(bào)故障報(bào)（西藏音（西藏噪音（藏）故

黃超男欠。西/電價(jià)電電價(jià)電費(fèi)（西藏費(fèi)、欠費(fèi)停電、復(fù)電（西藏扣類居民客戶，銀行卡賬戶有存款，仍接到欠費(fèi)通知單的處理（西藏）電價(jià)費(fèi)西

黃超男24居民客戶電費(fèi)發(fā)票損壞遺失怎么辦？（西藏）電/電價(jià)電藏/發(fā)票（西藏非居民發(fā)票（西藏票損壞、遺失（西藏?fù)p壞、遺失（西藏）

費(fèi)男居民客戶咨詢分時(shí)電價(jià)各個(gè)時(shí)段的單價(jià)？）。電/電價(jià)電費(fèi)（藏時(shí)電價(jià)（西藏時(shí)電價(jià)常見問題應(yīng)答西藏）費(fèi)

男居民客戶電費(fèi)費(fèi)有？（西藏）/電價(jià)電費(fèi)（西藏）（西居民（西藏民客戶費(fèi)（西）/電價(jià)電/電價(jià)電費(fèi)（西藏（西藏居民費(fèi)（西居民客戶電常見問題應(yīng)答（西）

費(fèi)27戶電壓常、如何處理。（西藏）藏/故報(bào)修處理及（藏電壓常、處理（西藏）費(fèi)

//

/

//

31//

32//

33/(/

34知時(shí)員？//力

35復(fù)/催、欠、復(fù)、欠、復(fù)

36新總號(hào)/號(hào)規(guī)查步驟

壓一無步驟//國步驟國一無南中心

38：太陽并有/并

//40

/

重慶：客戶不愿安裝負(fù)控裝置，客服專員應(yīng)怎么回答？供用電術(shù)（重慶求管理（重慶力荷管理（負(fù)控）常見題應(yīng)答（重慶）

故障報(bào)修慶悅客戶來電反映窨井蓋損壞如何處理（重慶）。重慶/窨井蓋（重慶窨井蓋（重慶）供用技術(shù)鄭悅客戶來電反映屋外電桿到自家的墻頭鐵板那段線斷了并且冒火花如何處理（重慶。障報(bào)慶路故慶路故重慶）修慶悅44合表居民客戶是否必須進(jìn)行“一戶一表”改造（重慶）電價(jià)電費(fèi)（重居民階電價(jià)（慶表居用戶受理及改造實(shí)施方案（慶）修慶悅重慶：定比定扣客戶咨詢是否執(zhí)行階梯電價(jià)，如何答復(fù)？電電價(jià)電重居民階梯電慶年慶市居民階梯價(jià)常見問題應(yīng)重慶）

電價(jià)電重慶悅客戶反映電表已燒，客服專員怎么處?(重慶)重/故障報(bào)/故障報(bào)重慶計(jì)量裝置（重慶電能表相關(guān)事項(xiàng)（重慶）慶悅陜西：客戶咨詢開增值稅發(fā)票事宜（延安）。電費(fèi)（陜西發(fā)票（陜西值稅發(fā)票（陜西值稅發(fā)票相事)修悅

陜要求供公司將負(fù)控終短信發(fā)到聯(lián)系人機(jī)上，或取消機(jī)短信通知時(shí)，客服專員應(yīng)如何處理？（商洛）技術(shù)（陜西需求側(cè)管理（陜力負(fù)荷管理（負(fù)控）常見問題應(yīng)答（陜西）電費(fèi)陜

悅陜西：非居民客戶咨詢復(fù)電費(fèi)費(fèi)用（西安）。（陜西費(fèi)（陜西電費(fèi)（陜西）供用技術(shù)

悅陜西：客戶咨詢的戶事宜（安）。合信/合（陜西服信（西陜西戶位表（陜西）悅

陜西：非居民客戶咨表費(fèi)用怎么?。ǎI（陜用電陜西表（陜西）

陜西：客戶報(bào)修一戶電處理。（）故障報(bào)修（故報(bào)修理及方一戶（方）修

陜西：客戶來電咨詢能發(fā)電并費(fèi)，應(yīng)如何處理。（西安）西西/營/營（陜西發(fā)電（西發(fā)電常問應(yīng)（西）

營陜54陜西：居民客戶咨詢的電價(jià)是。（）電價(jià)電費(fèi)（陜價(jià)（陜西電電價(jià)表陜西）電價(jià)費(fèi)陜

陜西：客戶不愿安裝負(fù)控裝置，客服專員應(yīng)怎么回答？供用電術(shù)（陜西求管理（陜西力荷管理（負(fù)控）常見題應(yīng)答（陜西）

供用電術(shù)西超男陜西：客戶來電咨詢壓設(shè)備的檢測工具如檢測。技供用電技術(shù)陜西其他問題（陜西防性試驗(yàn)（陜西）電術(shù)西男陜西：客戶來電反映井蓋損壞如何處理（南）。障/故障報(bào)修陜西窨井蓋（陜西窨井蓋（陜）修西男客戶來反映屋外電線桿到自家的墻頭鐵的那段線斷了并且冒火花如何處（安。陜/西故障報(bào)故障報(bào)路故陜西線路故障（西）

修西超男陜西：合表居民客戶是否必進(jìn)行“一戶一表”改造（西安）安電價(jià)電電價(jià)電費(fèi)（西民階電價(jià)（陜西表居民戶受理及造實(shí)施方案（陜西）

陜西男60陜西：定比定扣客戶咨詢是否執(zhí)行階梯電價(jià)，如何答復(fù)？電價(jià)電費(fèi)電價(jià)電費(fèi)（陜西民階梯價(jià)（陜西陜西居民階梯電價(jià)常見問題應(yīng)答

電價(jià)電陜西男61陜西：客戶反映電表已燒，客服專員怎么處理?(西安)陜西/營業(yè)營業(yè)業(yè)務(wù)（陜西計(jì)量裝置業(yè)務(wù)（陜西量裝置故障、竊（陜西）故障修陜西

黃超男陜西：客戶來電咨詢分戶事宜（西安）。業(yè)營業(yè)務(wù)（陜西變更用（陜西戶（陜西）業(yè)務(wù)西黃男客戶來電咨詢階梯電是什么時(shí)候執(zhí)行的。陜西）電價(jià)電陜西民階梯電西年陜西省居民階電價(jià)常見問題應(yīng)）西男陜西：取消托收事宜。（漢中）電價(jià)電電價(jià)電陜西繳費(fèi)（陜西特約委陜電費(fèi)托收（陜西）西男陜西：咨詢電表事宜（漢中）。計(jì)電計(jì)西）表及（陜西事（西）修黃男客映電力路的自不的求，何處？陜）陜/供用電技供用電技西陜西）家電損壞、常見題應(yīng)答（陜西）供用電技術(shù)西黃超男67居民的繳費(fèi)方（安）。電）繳費(fèi)（居民繳（居費(fèi)繳常見題）

男低壓非居民的內(nèi)部故障是否受理（赤峰）。故障/故障報(bào)修（蒙東低壓非居民故障（蒙東非居民客戶內(nèi)部故障報(bào)修相關(guān)項(xiàng)（蒙東）修東超男客戶反映自己家中電量異常，客服專員如何處理。電費(fèi)（蒙東電價(jià)電費(fèi)常見理步驟（蒙東異常理步驟（蒙東）電價(jià)費(fèi)蒙東

黃超男70更換智能電能表需要收費(fèi)嗎？換下的電能表如何處置？（蒙東）能計(jì)/電能計(jì)蒙東能表及互東能表新裝常見問題蒙東）

電能計(jì)量東男換裝電表是否該通知用戶。（蒙東）（蒙東電能表及互感（蒙東能電表常見問題應(yīng)答蒙東）電能計(jì)量東男客戶反映變電站與房屋距離過近，并且懷疑有輻射，如何處理？（蒙東）蒙東供用電供用電技術(shù)（蒙東全距離蒙東電力設(shè)施安全常見問題應(yīng)答（蒙東）

供用電術(shù)東男73興安躉售電價(jià)的適用范圍蒙興/電電電電東）其他購電方式（蒙東售電價(jià)的適用范圍（蒙東）費(fèi)東男客戶反映附近的變壓器有噪音，要求搬遷變壓器，如何處理？（蒙東）供用電技供用電技術(shù)蒙全距離（蒙東力設(shè)施安全常見題答（蒙東）

故障報(bào)修東男75城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”咨詢免費(fèi)電量如何結(jié)算？（蒙）電價(jià)電電電費(fèi)（蒙東民階梯電價(jià)（蒙東民階梯電價(jià)常問題應(yīng)答（蒙東）

電價(jià)電費(fèi)東男76

已實(shí)施欠費(fèi)停電的客使用充值卡結(jié)清欠費(fèi)要求恢復(fù)供電的，該如何處理？（通遼）東（蒙東費(fèi)充值蒙東/電費(fèi)充值卡常見問題應(yīng)答（通遼）費(fèi)陳蓮居民用電進(jìn)戶線截面配置（呼）//（蒙東新裝蒙東低壓相民的進(jìn)表（）東蓮躉售電價(jià)的適用范圍（赤峰）電蒙東購電（蒙東其他購電方式（蒙東售電價(jià)的適用范圍（蒙東）電價(jià)電費(fèi)東陳蓮客戶反映已計(jì)停電，并停電，詢問是否停電（呼）修（蒙東停電常見問題（東計(jì)停電詢常見問題（蒙）故障報(bào)修陳蓮表方式有？（峰蒙東/赤/電電電價(jià)電東）表常見問題應(yīng)答（東）費(fèi)東蓮客戶反映有人在表箱內(nèi)私拉亂接，如何處理？（蒙東）營業(yè)業(yè)務(wù)蒙東竊電和違約用電（蒙東和違約用電常見問題答（東）業(yè)務(wù)東蓮

客戶反映家電損壞要求賠償，如何處理？（赤峰）供用電技術(shù)赤峰償（蒙東）

故障報(bào)修陳蓮83電網(wǎng)建設(shè)引起的征地、安置等補(bǔ)償費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？（赤峰）峰供用電技供用電技術(shù)（蒙東償（蒙東家電損壞、砍樹等賠償常見問