第4頁(yè)共4頁(yè)商場(chǎng)客?服人員?年終工?作總結(jié)?范文?在這一?年的時(shí)?間里，?我有過(guò)?歡喜，?也有過(guò)?失落。?自己不?但學(xué)得?了很多?專業(yè)知?識(shí)，同?時(shí)也學(xué)?會(huì)了人?與人之?間的交?往，這?對(duì)自己?來(lái)說(shuō)是?十分寶?貴的。?同時(shí)也?是自己?取得的?巨大進(jìn)?步。?也許_?___?的工作?對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，?都覺(jué)得?是一件?很簡(jiǎn)單?的事情?。收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?員工各?司其職?，不會(huì)?有什么?難的。?我以前?也是這?么認(rèn)為?的，可?是現(xiàn)在?看來(lái)，?等我自?己成為?商場(chǎng)員?工的時(shí)?候，我?才感覺(jué)?到其中?很多的?困難，?并沒(méi)有?想象中?那么簡(jiǎn)?單，那?么容易?，我想?說(shuō)，其?實(shí)做什?么工作?都會(huì)遇?到困難?，沒(méi)有?一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好！?通過(guò)?這么久?的工作?和學(xué)習(xí)?，商場(chǎng)?的工作?我也可?以應(yīng)付?自如了?，或許?說(shuō)這些?話有些?自滿，?但當(dāng)有?狀況發(fā)?生時(shí)，?公司的?同事都?會(huì)向我?伸出援?助之手?。這使?我心中?不經(jīng)萬(wàn)?分感動(dòng)?。在這?些時(shí)間?里，自?己一直?保持著?對(duì)工作?的熱情?，心態(tài)?也是以?平和為?主。我?深深的?知道，?作為一?名__?__的?工作人?員，堅(jiān)?決不可?以把個(gè)?人的情?緒帶到?工作中?來(lái)。顧?客永遠(yuǎn)?是對(duì)的?，不能?與顧客?發(fā)生任?何的不?愉快，?所以我?們要以?會(huì)心的?微笑去?接待每?一位顧?客，縱?然顧客?有時(shí)會(huì)?無(wú)理取?鬧，但?我們也?要做到?沉著冷?靜，保?持好自?己的心?態(tài)，盡?量避免?與顧客?之間發(fā)?生矛盾?。雖?然自己?做收銀?工作的?時(shí)間不?是太長(zhǎng)?，自身?的專業(yè)?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平還有?待提高?，但是?自己覺(jué)?得只要?用心去?做，努?力去學(xué)?習(xí)，就?能夠克?服任何?困難。?我們要?樹(shù)立良?好的形?象，因?為我們?不僅僅?代表著?我們自?身，更?代表著?公司的?形象。?在工作?期間我?們要積?極的向?老員工?請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，?能夠踏?實(shí)認(rèn)真?的做好?這份屬?于我們?自己的?工作。?這是公?司的需?要更是?自己工?作的需?要。針?對(duì)自己?在工作?中遇到?的問(wèn)題?，探討?自己的?心得和?體會(huì)，?也算是?對(duì)自己?的一個(gè)?工作總?結(jié)吧。?在這?段工作?期間內(nèi)?，自己?感覺(jué)到?還有很?大的不?足，對(duì)?于自己?的業(yè)務(wù)?水平和?技能還?有待提?高，這?樣才能?在方便?顧客的?同時(shí)也?方便我?們自己?的工作?，使我?們的工?作效率?有所提?高。當(dāng)?然自己?覺(jué)得對(duì)?顧客的?服務(wù)才?是最重?要的，?作為服?務(wù)行業(yè)?的一員?，我們?能做的?就是服?務(wù)顧客?，讓顧?客滿意?而歸。?這就要?求我們?自身具?備良好?的個(gè)人?素質(zhì)，?做到熱?情耐心?的接待?好每一?位顧客?，不要?在工作?中將自?己的小?情緒帶?進(jìn)來(lái)，?更不能?在工作?時(shí)間內(nèi)?聊天、?嬉戲，?這樣會(huì)?讓自己?在工作?中出現(xiàn)?許多不?必要的?麻煩，?為了防?止自己?與顧客?之間產(chǎn)?生矛盾?，我們?必須要?保持好?自己的?心態(tài)。?在工?作之余?，自己?還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)?關(guān)于自?己工作?方面的?專業(yè)知?識(shí)，自?己只有?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷的?提高，?不斷的?進(jìn)步，?才能立?足于如?今如此?競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社?會(huì)之中?，這也?是我們?為自己?所做的?準(zhǔn)備，?只有做?好這些?，有足?夠的資?本，才?能在這?份崗位?中脫穎?而出，?要知道?在一份?平凡的?工作中?作出不?平凡的?成績(jī)，?這并不?是一件?易事。?時(shí)光?飛逝，?這份工?作給自?己的的?感受卻?很深，?無(wú)論是?在自己?做人方?面，還?是在自?己的工?作當(dāng)中?都給了?自己很?大的幫?助，在?今后的?工作當(dāng)?中自己?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，?做好做?精自己?的工作?。為了?美好的?將來(lái)，?我們努?力吧。?商場(chǎng)?客服人?員年終?工作總?結(jié)范文?（二）?轉(zhuǎn)瞬?間，已?近年關(guān)?。回?顧這一?年的工?作歷程?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的指?導(dǎo)與幫?助下，?我從一?名剛接?觸商場(chǎng)?管理的?門(mén)外漢?成長(zhǎng)為?一名基?本熟悉?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的管?理員。?在這段?時(shí)間里?，我認(rèn)?真的履?行崗位?職責(zé)，?努力的?結(jié)果。?一、?工作總?結(jié)1?、日常?管理，?不僅要?保“量?”，更?要?！?質(zhì)”?每天的?巡場(chǎng)除?了保證?次數(shù)外?，更要?對(duì)巡場(chǎng)?中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?及時(shí)記?錄并處?理，從?店面的?衛(wèi)生、?亮照到?展員的?工服、?紀(jì)律，?我們要?時(shí)刻按?照商場(chǎng)?規(guī)定嚴(yán)?格執(zhí)行?，對(duì)于?不符合?規(guī)定的?要及時(shí)?更改，?不能立?即更改?___?_負(fù)責(zé)?人限期?整改，?以期真?正做到?“眼之?所及，?心曠神?怡”。?當(dāng)然，?日常管?理也不?僅限于?店面管?理，我?們更要?走進(jìn)店?面，深?入了解?店面的?經(jīng)營(yíng)情?況，及?時(shí)與商?戶負(fù)責(zé)?人溝通?，把握?商戶的?思想動(dòng)?態(tài)，以?做到“?為我所?用”。?由于近?期展員?更換頻?繁，新?老展員?交接不?暢，也?給我們?的日常?管理帶?來(lái)了一?定的不?便，如?工服領(lǐng)?花不齊?，對(duì)商?場(chǎng)規(guī)定?不了解?以及開(kāi)?單不熟?練等問(wèn)?題時(shí)有?發(fā)生，?我們?cè)?日常巡?場(chǎng)及周?例會(huì)上?都會(huì)強(qiáng)?調(diào)，并?邀請(qǐng)財(cái)?務(wù)部專?門(mén)開(kāi)展?過(guò)單據(jù)?填收。?2、?招商清?費(fèi)要“?穩(wěn)、準(zhǔn)?、狠”?鑒于?各種原?因，負(fù)?一樓空?租攤位?較多，?招商有?一定的?壓力。?但是我?們?cè)陬I(lǐng)?導(dǎo)的支?持和幫?助下，?實(shí)時(shí)多?渠道的?搜集各?品牌信?息，看?準(zhǔn)那些?有意向?的商戶?，我們?時(shí)刻跟?蹤，變?有意向?為有想?法，直?到最終?確定進(jìn)?駐。由?于老合?同即將?期滿，?新合同?簽訂在?即，這?對(duì)我們?是一個(gè)?挑戰(zhàn)，?更是一?個(gè)機(jī)會(huì)?，我們?要利用?好這個(gè)?契機(jī)，?程度的?解決空?租問(wèn)題?。清費(fèi)?方面，?對(duì)于經(jīng)?營(yíng)確實(shí)?有壓力?的，我?們要穩(wěn)?住他，?促銷活?動(dòng)時(shí)給?予一定?的支持?，平時(shí)?經(jīng)常與?商戶溝?通，為?其經(jīng)營(yíng)?提出一?些建議?，讓其?了解到?我們的?二、?未來(lái)工?作計(jì)劃?通過(guò)?這一年?的工作?，我已?基本熟?悉業(yè)務(wù)?流程，?并通過(guò)?主動(dòng)與?各部門(mén)?同事的?互相溝?通，如?今已融?入了_?___?。為此?，我會(huì)?在今后?的工作?中更加?嚴(yán)格的?要求自?己認(rèn)真?履行自?己的職?責(zé)，努?力做好?自己的?本分?1、要?提高自?身業(yè)務(wù)?水平，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)建材?業(yè)務(wù)知?識(shí)，多?方面了?解行業(yè)?動(dòng)態(tài)。?經(jīng)常與?商戶負(fù)?責(zé)人溝?通，把?握商戶?的心理?動(dòng)2?、要提?高執(zhí)行?力，及?時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?并實(shí)時(shí)?溝通、?反饋。?遇到自?己能力?無(wú)法解?決的要?及時(shí)向?上匯報(bào)?，并學(xué)