第22頁(yè)共22頁(yè)影城的?工作總?結(jié)范文?光陰?似箭，?轉(zhuǎn)眼間?來(lái)到中?影已經(jīng)?四個(gè)月?了。回?想這幾?個(gè)月內(nèi)?心不禁?感慨，?領(lǐng)導(dǎo)細(xì)?心關(guān)懷?，同事?們熱情?的幫助?無(wú)不歷?歷在懷?。公司?給予我?這樣一?個(gè)學(xué)習(xí)?成長(zhǎng)的?平臺(tái)，?我感到?彌足珍?貴。我?定不會(huì)?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?期望，?努力學(xué)?習(xí)基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟?悉一線?工作流?程，提?升自己?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?管理水?平。以?下將這?幾個(gè)月?來(lái)，自?己工作?學(xué)習(xí)以?及生活?做個(gè)簡(jiǎn)?單的個(gè)?人總結(jié)?。一?，工作?學(xué)習(xí)?1，票?房學(xué)習(xí)?2，?賣品學(xué)?習(xí)相?比與票?房，賣?品學(xué)習(xí)?不僅是?系統(tǒng)操?作，更?多的還?有反映?能力，?計(jì)算水?平。這?一點(diǎn)我?很佩服?李春梅?，我也?很樂意?能有這?樣的前?輩教我?。在李?姐的諄?諄教導(dǎo)?下，我?對(duì)賣品?系統(tǒng)有?了更加?深刻的?了解。?商品的?日常盤?點(diǎn)和統(tǒng)?計(jì)，機(jī)?器設(shè)備?的維護(hù)?與保養(yǎng)?貨物的?日常管?理等都?有了基?本的認(rèn)?識(shí)并熟?練掌握?了賣品?工作的?基本流?程。3?，場(chǎng)務(wù)?學(xué)習(xí)?場(chǎng)務(wù)是?一個(gè)很?復(fù)雜，?繁瑣的?工作崗?位。在?場(chǎng)務(wù)的?幾天里?，是先?從檢票?開始的?，慢慢?深入，?3d眼?鏡的租?售，巡?場(chǎng)，處?理竄廳?，每一?項(xiàng)工作?都需要?眼疾手?快，頭?腦反應(yīng)?要靈活?。這些?技能是?通過(guò)培?訓(xùn)很難?快速的?掌握的?，只能?是多看?，多聽?，多想?慢慢總?結(jié)實(shí)踐??？偨Y(jié)?別人處?理事情?的過(guò)程?和方法?，找出?一條更?加完善?的符合?自己的?工作經(jīng)?驗(yàn)道路?。4?，機(jī)房?學(xué)習(xí)?機(jī)房與?其它崗?位性質(zhì)?又不盡?相同，?在機(jī)房?更多的?是與機(jī)?器和操?作系統(tǒng)?打交道?。在機(jī)?房我是?跟著石?磊學(xué)習(xí)?的，首?先要學(xué)?習(xí)的是?熟悉放?映機(jī)器?，做到?怎么去?開機(jī)，?關(guān)機(jī)并?且會(huì)處?理簡(jiǎn)單?的機(jī)器?故障，?了解和?熟悉放?映機(jī)器?和各種?配套設(shè)?施的工?作原理?；其次?是學(xué)習(xí)?空調(diào)風(fēng)?機(jī)開啟?和關(guān)閉?，看似?簡(jiǎn)單，?其實(shí)重?點(diǎn)是怎?么去感?知廳內(nèi)?的溫度?是否舒?適適合?觀影，?要做到?這點(diǎn)，?要與場(chǎng)?務(wù)保持?密切聯(lián)?系，個(gè)?人也要?時(shí)不時(shí)?的去廳?內(nèi)感受?溫度變?化；第?三個(gè)學(xué)?習(xí)的重?點(diǎn)是怎?么去掌?握并自?己熟練?的操t?ms系?統(tǒng)，做?到這點(diǎn)?不僅是?要學(xué)習(xí)?基本的?操作步?驟，重?點(diǎn)是細(xì)?心不能?出半點(diǎn)?差錯(cuò)，?所以要?做好這?個(gè)工作?要不斷?的不厭?其煩的?重復(fù)檢?查，這?樣才能?確保萬(wàn)?無(wú)一失?。5，?值班經(jīng)?理崗位?學(xué)習(xí)?如果將?我在中?影的日?子比作?建房子?，票房?，賣品?，場(chǎng)務(wù)?機(jī)房學(xué)?習(xí)就可?以比作?打地基?，那么?我該怎?么樣去?起這第?一層樓?呢。怎?么能做?到這第?一層樓?的結(jié)實(shí)?美觀而?且不失?風(fēng)格呢?。我的?值班經(jīng)?理培訓(xùn)?學(xué)習(xí)是?跟著許?興香的?。香姐?總能諄?諄教導(dǎo)?，該有?的重點(diǎn)?和細(xì)節(jié)?香姐都?會(huì)傾囊?而教，?我也是?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，很?多重點(diǎn)?我也會(huì)?記錄在?筆記本?上，不?懂的細(xì)?節(jié)和重?點(diǎn)都會(huì)?去問(wèn)香?姐怎么?做。當(dāng)?然工作?流程學(xué)?的再怎?么好，?也不?一定是?一個(gè)很?稱職的?值班經(jīng)?理。在?值班經(jīng)?理位臵?上有很?重要的?兩點(diǎn)就?是在與?顧客溝?通交流?中隨機(jī)?應(yīng)變能?力和處?理顧客?投訴中?的技巧?。在這?兩點(diǎn)上?我感覺?到自己?的不足?，一是?自己雖?然有兩?年多的?高星級(jí)?酒店工?作經(jīng)歷?，但服?務(wù)的群?體和性?質(zhì)不同?，大眾?消費(fèi)的?影城顧?客和高?端消費(fèi)?的酒店?顧客在?素質(zhì)上?有很大?差別，?讓我在?處理相?關(guān)投訴?上有些?頭疼；?二是我?是新接?觸影城?這一行?業(yè)，碰?到一些?事情該?去怎么?處理，?自己腦?袋里沒?有一個(gè)?清晰的?思路，?各個(gè)方?面的業(yè)?務(wù)水平?和技能?還有待?提升。?針對(duì)自?己處理?客訴問(wèn)?題上的?不足，?我沒有?去逃避?，而是?積極的?學(xué)習(xí)。?多聽，?聽值班?經(jīng)理針?對(duì)相同?的客訴?是怎樣?說(shuō)的，?顧客是?怎樣反?應(yīng)的；?多看，?看他們?的手勢(shì)?，表情?是怎么?和客人?溝通交?流的；?多想，?想我在?這種情?況下該?去解決?問(wèn)題，?換位思?考顧客?此時(shí)的?心情；?多總結(jié)?，我不?僅是跟?著香姐?去處理?客訴，?哪邊有?機(jī)會(huì)去?學(xué)習(xí)我?總是第?一時(shí)間?跑過(guò)去?，多聽?，多看?，多想??？偨Y(jié)?不同的?值班經(jīng)?理他們?是怎么?處理相?同的客?訴的，?有哪些?不足，?我需要?補(bǔ)充些?什么，?我自己?碰到這?些情況?該怎么?去處理?，漸漸?的處理?這些客?訴變得?像寫電?腦程序?一樣。?有些能?力天賦?很重要?，但我?更相信?經(jīng)驗(yàn)和?實(shí)踐。?6，?市場(chǎng)部?學(xué)習(xí)?市場(chǎng)部?對(duì)一個(gè)?影城來(lái)?說(shuō)具有?無(wú)可替?代的作?用，尤?其是對(duì)?于一個(gè)?新開業(yè)?的影城?，怎么?樣去開?拓市場(chǎng)?，怎樣?通過(guò)各?類活動(dòng)?吸引顧?客，怎?樣通過(guò)?各種宣?傳手段?達(dá)到一?定的宣?傳效果?從而來(lái)?實(shí)現(xiàn)地?域主體?市場(chǎng)優(yōu)?勢(shì)，這?些都是?一個(gè)未?來(lái)影城?負(fù)責(zé)人?必須有?的基本?素質(zhì)。?在市場(chǎng)?部學(xué)習(xí)?，剛開?始的時(shí)?候還是?有很多?不適應(yīng)?，不適?應(yīng)這種?固定的?工作形?式和工?作時(shí)間?，當(dāng)然?一個(gè)新?的環(huán)境?總是需?要時(shí)間?來(lái)適應(yīng)?。首先?要和王?芳姐學(xué)?習(xí)排片?，與香?姐不同?的是，?王芳姐?只是粗?略的講?個(gè)大概?，但是?該有的?流程和?重點(diǎn)都?會(huì)講到?，看自?己的悟?性，不?懂就問(wèn)?。剛開?始排的?時(shí)候還?是有些?不太適?應(yīng)，老?是顧前?不顧后?，排的?亂七八?糟而且?特別的?傷腦筋?。好在?慢慢還?是適應(yīng)?了這個(gè)?節(jié)奏，?我每天?總給自?己要求?定時(shí)定?點(diǎn)的練?習(xí)排片?并且通?過(guò)各種?渠道去?掌握新?上映影?片的火?熱度，?了解目?標(biāo)群體?的__?__度?；其次?是學(xué)習(xí)?團(tuán)購(gòu)卷?的預(yù)定?和打印?，剛好?有家單?位需要?團(tuán)購(gòu)卷?，我便?有了實(shí)?際操作?的機(jī)會(huì)?；再次?是和顏?欣彤學(xué)?習(xí)相關(guān)?活動(dòng)的?執(zhí)行，?了解了?我們市?場(chǎng)宣傳?的主要?渠道和?手段；?最后是?跟著方?琳做今?年周年?慶和圣?誕活動(dòng)?的策劃?，我也?寫了份?圣誕活?動(dòng)的策?劃給方?琳，當(dāng)?然方琳?也不會(huì)?讓我閑?著，各?種周報(bào)?，月報(bào)?市場(chǎng)分?析等。?總之在?市場(chǎng)部?近一個(gè)?月的學(xué)?習(xí)能夠?讓我以?更高的?視野去?了解一?個(gè)影城?的日常?運(yùn)作，?了解了?市場(chǎng)部?日常工?作流程?掌握并?熟練了?排片操?作和各?種報(bào)表?的制作?，獨(dú)立?分析周?圍競(jìng)爭(zhēng)?影城市?場(chǎng)份額?，和我?們影城?的優(yōu)勢(shì)?和劣勢(shì)?。二?，心得?體會(huì)：?1，?適應(yīng)本?職工作?的工?作變成?了一種?享受。?其次，?服務(wù)對(duì)?象的適?應(yīng)。我?的上一?個(gè)工作?單位是?一家國(guó)?際連鎖?的高端?奢華精?品酒店?，所服?務(wù)的對(duì)?象群體?也是非?富即貴?，素質(zhì)?高?？?電影是?一種大?眾消費(fèi)?，所接?觸的人?和事情?都是在?酒店業(yè)?無(wú)法想?象，當(dāng)?然這也?是最能?鍛煉人?，最具?挑戰(zhàn)性?的工作?。有不?同就想?辦法找?出這些?人的共?同點(diǎn)，?歸類總?結(jié)，抓?住顧客?的心里?特點(diǎn)各?個(gè)擊破?。最后?是工作?環(huán)境的?適應(yīng)。?工作環(huán)?境方面?主要是?人際關(guān)?系這一?部分。?若是想?做一個(gè)?合格的?基層管?理者，?與員工?之間的?人際關(guān)?系要處?理的很?得體，?既不能?太親近?，又不?要很疏?遠(yuǎn)。這?點(diǎn)我認(rèn)?為自己?做的蠻?好的，?工作的?時(shí)候有?張有弛?，同事?聚會(huì)只?要有時(shí)?間都會(huì)?積極去?參加。?2，?個(gè)人的?心態(tài)?入職之?前，自?己還擔(dān)?心我一?外行漢?能不能?稱職，?能不能?適應(yīng)本?職工作?，這個(gè)?我自己?心里是?完全沒?有譜的?。不是?對(duì)自己?沒有信?心，而?是擔(dān)心?自己會(huì)?辜負(fù)了?領(lǐng)導(dǎo)重?視。所?以我確?實(shí)是想?抓住這?份來(lái)之?不易的?機(jī)會(huì)，?把這份?工作當(dāng)?作自己?的事業(yè)?來(lái)做。?我也是?這樣努?力去做?的，部?門輪崗?中，我?不放過(guò)?一個(gè)值?得學(xué)習(xí)?的細(xì)節(jié)?；認(rèn)真?記錄下?每個(gè)重?點(diǎn)；不?懂的地?方我會(huì)?不厭其?煩的去?請(qǐng)教。?我的學(xué)?習(xí)不僅?只是局?限于上?班時(shí)間?，下班?后甚至?與走在?路上我?都會(huì)在?網(wǎng)上尋?找一些?和影城?相關(guān)的?信息和?新聞拿?來(lái)閱讀?，不斷?思考消?化。對(duì)?于一份?來(lái)之不?易的統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)?我會(huì)一?次次的?去對(duì)比?分析總?結(jié)，在?大的環(huán)?境下如?果我作?為影城?負(fù)責(zé)人?，如何?從全局?的角度?結(jié)合這?些數(shù)據(jù)?去把控?自己的?影城。?“細(xì)節(jié)?決定成?敗，態(tài)?度決定?高度”?我一直?把這句?話作為?自己的?座右銘?時(shí)刻警?醒自己?。對(duì)待?事情或?者工作?，要么?不去做?，要做?就要做?好。有?領(lǐng)導(dǎo)的?重視，?良好的?心態(tài)，?優(yōu)秀的?成長(zhǎng)學(xué)?習(xí)環(huán)境?，豐厚?的待遇?，我沒?有理由?不去為?這份事?業(yè)而去?奮斗。?三、?工作中?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題?營(yíng)運(yùn)部?1，員?工服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng)。無(wú)?論是在?賣品，?票房還?是在場(chǎng)?務(wù)，我?們員工?缺少主?動(dòng)去服?務(wù)客人?的意識(shí)?。影院?是服務(wù)?行業(yè)之?一，我?們要做?到的不?僅僅是?讓顧客?感覺到?我來(lái)電?影院就?是為了?看電影?的，我?們還應(yīng)?該讓客?人感受?到舒心?安逸的?觀影環(huán)?境和服?務(wù)員臉?上燦爛?的笑容?給我留?下的深?刻印象?。我們?員工在?這一點(diǎn)?上做的?不足，?應(yīng)該和?招聘渠?道有很?大關(guān)系?，包括?后期培?訓(xùn)與整?體工作?環(huán)境等?。我們?至今還?沒有一?個(gè)對(duì)新?員工入?職培訓(xùn)?的系統(tǒng)?體系，?這是一?個(gè)很大?的缺憾?。2?，員工?上班整?體很松?懈：整?體松懈?主要表?現(xiàn)在上?班玩手?機(jī)，扎?堆聊天?，對(duì)客?服務(wù)上?很散漫?，不積?極。這?些問(wèn)題?不是一?兩天出?現(xiàn)的，?這些都?是日積?月累下?來(lái)形成?的詬病??？咳?去管理?很難達(dá)?到立竿?見影的?效果。?建議通?過(guò)制度?去約束?個(gè)人，?建立適?當(dāng)?shù)莫?jiǎng)?懲制度?。不只?是有優(yōu)?秀員工?，我們?還要評(píng)?出月度?最差表?現(xiàn)員工?。值班?經(jīng)理要?有任務(wù)?，定期?定額上?報(bào)最差?表現(xiàn)員?工；領(lǐng)?導(dǎo)問(wèn)話?制度，?領(lǐng)導(dǎo)要?對(duì)最差?表現(xiàn)員?工定期?溝通，?批評(píng)指?正；后?期考核?制度，?對(duì)于最?差表現(xiàn)?員工實(shí)?施監(jiān)督?考察。?3，賣?品票房?排班不?合理：?賣品，?票房人?員配臵?還是很?充裕的?，只是?排班中?只是排?早班和?晚班，?很少會(huì)?排中班?。周末?或者節(jié)?假日多?排些中?班，我?們的人?員配臵?完全是?夠的。?個(gè)人覺?得我們?這種下?放式的?排班不?是很適?合，自?由度太?大，控?制不好?就會(huì)影?響影城?的日常?運(yùn)營(yíng)。?建議將?排班的?權(quán)利交?給值班?經(jīng)理，?值班經(jīng)?理定期?排班上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?審核。?市場(chǎng)?部1?，競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)。?我們市?場(chǎng)進(jìn)入?比較早?，已經(jīng)?有五年?的經(jīng)營(yíng)?管理經(jīng)?驗(yàn)，市?場(chǎng)已經(jīng)?相對(duì)成?熟，具?有廣泛?認(rèn)可的?市場(chǎng)領(lǐng)?導(dǎo)地位?；中影?的品牌?優(yōu)勢(shì)已?經(jīng)深入?市場(chǎng)主?體；我?們地處?大學(xué)城?的中心?地段，?被十幾?所高校?環(huán)抱，?有良好?的區(qū)位?因素；?又是仙?林公交?集散中?心，地?鐵直達(dá)?，交通?非常便?利，商?圈輻射?范圍大?。2?，競(jìng)爭(zhēng)?劣勢(shì)。?我們影?城相比?其它新?影城來(lái)?說(shuō)沒有?自己明?顯的特?色比如?巨幕廳?，im?a__?__廳?vip?廳等，?開業(yè)將?近五年?設(shè)備面?臨老化?，影廳?衛(wèi)生環(huán)?境不是?很好；?就服務(wù)?水平來(lái)?說(shuō)，影?城員工?的服務(wù)?水平和?各方面?的素質(zhì)?較萬(wàn)達(dá)?和新街?口影城?還是有?差距的?。建議?通過(guò)改?善和提?升員工?的服務(wù)?水平和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)來(lái)建?立自己?的特色?，穩(wěn)定?市場(chǎng)。?3，?面臨的?機(jī)會(huì)。?我們有?服務(wù)獨(dú)?特的客?戶群體?—大學(xué)?生群體?，隨著?電影事?業(yè)的發(fā)?展和大?學(xué)生消?費(fèi)觀念?的轉(zhuǎn)變?，看電?影已經(jīng)?成為當(dāng)?代大學(xué)?生一種?比較時(shí)?髦的消?費(fèi)習(xí)慣?，我們?的客源?是比較?穩(wěn)定而?且具有?針對(duì)性?的；影?城二期?即將與?___?_年籌?備開業(yè)?，新開?業(yè)的二?期影城?在很大?程度上?解決了?我們特?點(diǎn)不突?出的問(wèn)?題；戰(zhàn)?略聯(lián)盟?，資源?共享，?隨著互?聯(lián)網(wǎng)行?業(yè)的高?速發(fā)展?，消費(fèi)?需求的?復(fù)雜化?和消費(fèi)?形式的?多樣化?，我們?影城及?時(shí)的抓?住了時(shí)?機(jī)與各?大互聯(lián)?網(wǎng)在線?商家合?作，第?一時(shí)間?實(shí)現(xiàn)了?資源的?快速共?享，為?消費(fèi)群?體提供?了更為?方便快?捷的消?費(fèi)渠道?。四?，新的?一年自?己需要?提升改?進(jìn)的地?方1?，不斷?的學(xué)習(xí)?充電。?雖然有?這么系?統(tǒng)全面?的培訓(xùn)?，各部?門各個(gè)?崗位都?有機(jī)會(huì)?去熟悉?，有機(jī)?會(huì)實(shí)際?操作，?但是對(duì)?于一個(gè)?外門漢?來(lái)說(shuō)總?是感覺?自己學(xué)?的不夠?多，對(duì)?每個(gè)部?門都有?源源不?斷的學(xué)?習(xí)欲望?。知識(shí)?是無(wú)窮?的，又?要__?__不?是那么?容易的?，所以?總是感?覺時(shí)間?不夠用?，不足?以了解?熟悉整?個(gè)影城?的運(yùn)作?，怕自?己來(lái)不?及準(zhǔn)備?迎接新?的挑戰(zhàn)?。所以?明年給?自己定?的第一?個(gè)要求?就是不?斷的學(xué)?習(xí)充電?，通過(guò)?知識(shí)技?能來(lái)豐?富自己?，厚積?薄發(fā)。?2，?研究自?己的行?業(yè)。我?們所處?的行業(yè)?不斷發(fā)?生變化?，而我?又必須?跟上變?化的潮?流。新?的一年?里我會(huì)?通過(guò)各?種網(wǎng)站?（星美?___?_）雜?志和報(bào)?刊了解?行業(yè)的?最新信?息和數(shù)?據(jù)資料?。閱讀?這些信?息確保?消息靈?通，分?析這些?數(shù)據(jù)，?及時(shí)的?與同事?，上司?甚至于?公司的?管理團(tuán)?隊(duì)討論?最新行?業(yè)內(nèi)發(fā)?生的事?件及進(jìn)?展情況?。3?，提高?溝通技?巧。在?很多情?況下，?我不愿?意找員?工談?wù)?一些基?礎(chǔ)性的?問(wèn)題。?害怕產(chǎn)?生沖突?讓人承?受不了?。在_?___?年我要?做到大?膽的去?溝通，?溝通的?更頻繁?些，溝?通時(shí)態(tài)?度更坦?率些，?而且也?不害怕?工作中?的沖突?從而減?輕自己?的壓力?，成為?一名更?好的管?理者。?4，?更積極?努力，?更聰明?的工作?：工作?上僅做?到努力?是不夠?，關(guān)鍵?是能夠?以更聰?明的方?式工作?，這樣?可以更?好的發(fā)?揮自己?的能力?，并能?充分利?用時(shí)間?。更努?力的工?作是指?自己將?本職工?作做好?，更聰?明的工?作是指?我怎么?樣更加?合理的?安排員?工，提?高員工?的積極?性，打?破工作?界限，?按工作?流程辦?事。5?，看到?大局：?新的一?年里，?要更加?能夠做?到有全?局觀念?。了解?當(dāng)天班?次每個(gè)?部門?自己的?同事正?在做什?么，更?好的了?解大局?，就能?更加清?楚的知?道哪邊?可能比?較缺人?手需要?幫忙，?哪邊人?員充足?可以及?時(shí)調(diào)配?。這樣?才能更?好的解?決由于?人員緊?張而造?成的服?務(wù)質(zhì)量?下降的?問(wèn)題。?6，?適當(dāng)提?問(wèn)題。?工作中?既要有?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的眼?光，又?要具備?解決問(wèn)?題的頭?腦。在?基本的?管理崗?位上歷?練是一?次很好?的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，?能在實(shí)?踐中不?斷的發(fā)?現(xiàn)新的?問(wèn)題，?敢于去?發(fā)問(wèn)，?并找出?解決問(wèn)?題的辦?法。?五，展?望_?___?年里我?更多的?心存感?激。工?作受挫?，創(chuàng)業(yè)?失敗讓?我感覺?到自己?的人生?忽然間?好像失?去了方?向，我?開始迷?失自我?。來(lái)到?中影面?試的時(shí)?候我并?沒有報(bào)?很大希?望，我?不知道?自己哪?個(gè)方面?吸引了?領(lǐng)導(dǎo)。?這份工?作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?是彌足?珍貴的?，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的?知遇之?恩，感?謝同事?們的熱?情關(guān)懷?和培訓(xùn)?師傅們?的傾囊?以受。?新的一?年里，?我一定?會(huì)把自?己所學(xué)?的知識(shí)?技能應(yīng)?用到實(shí)?際工作?當(dāng)中去?，努力?充實(shí)自?己，迎?接新的?挑戰(zhàn)。?影城?的工作?總結(jié)范?文（二?）營(yíng)?運(yùn)崗位?操作手?冊(cè)—?值班經(jīng)?理崗位?目錄?概述?第一?節(jié)值班?經(jīng)理簡(jiǎn)?述第?二節(jié)值?班經(jīng)理?崗位職?責(zé)第?三節(jié)值?班時(shí)間?規(guī)定?第四節(jié)?崗位必?備工具?第一?部分開?店環(huán)節(jié)?作?標(biāo)準(zhǔn)?第二部?分營(yíng)業(yè)?中環(huán)節(jié)?備管?理程?準(zhǔn)?他貨品?的管理?原則?處理?概述?及投訴?類型?投訴的?原則與?技巧?（一）?上崗準(zhǔn)?備工?（二）?開店流?程及第?一章設(shè)?施、設(shè)?第二章?物料管?理第一?節(jié)貨品?接收?（一）?收貨流?程（?二）驗(yàn)?貨標(biāo)準(zhǔn)?（三?）退/?換貨流?第二節(jié)?貨品保?管（?一）搬?運(yùn)存放?標(biāo)（?二）出?入庫(kù)管?理（?三）貨?品陳列?第三節(jié)?拷貝及?其第三?章人員?管理?（一）?員工評(píng)?定（?二）人?員調(diào)配?第四章?觀眾投?訴第一?節(jié)顧客?投訴第?二節(jié)原?因分析?第三節(jié)?處理顧?客（?一）處?理原則?（二?）處理?投訴的?語(yǔ)言技?巧（?三）常?見的投?訴及其?處理方?法第?五章巡?視工作?（一?）定期?巡視的?周期?（二）?___?_的項(xiàng)?目（?三）巡?視的方?法（?四）巡?視記錄?第六?章其他?隨機(jī)事?件處理?第三?部分交?接班環(huán)?節(jié)（?一）交?接準(zhǔn)備?（二?）正式?交接?第四部?分結(jié)業(yè)?環(huán)節(jié)?概述?第一章?預(yù)結(jié)業(yè)?第二?章結(jié)業(yè)?（一?）報(bào)表?（二?）整理?、回收?（三?）留言?（四?）巡視?影城?的工作?總結(jié)范?文（三?）（?一）值?班經(jīng)理?營(yíng)業(yè)日?報(bào)表填?寫報(bào)送?規(guī)定?（二）?相關(guān)表?格（?三）值?班經(jīng)理?巡視詳?單概?述第?一節(jié)值?班經(jīng)理?簡(jiǎn)述?一、值?班經(jīng)理?是指在?影城當(dāng)?日營(yíng)運(yùn)?過(guò)程中?全權(quán)負(fù)?責(zé)店面?及服務(wù)?管理的?管理崗?位，而?非行政?職務(wù)。?二、?可擔(dān)任?值班經(jīng)?理崗位?的人員?，必須?能優(yōu)秀?地完成?員工各?崗位的?操作流?程，有?總經(jīng)理?簽字授?權(quán)。影?城經(jīng)營(yíng)?管理班?子中的?總經(jīng)理?、市場(chǎng)?部經(jīng)理?、營(yíng)運(yùn)?部經(jīng)理?/主管?均可輪?流擔(dān)任?值班經(jīng)?理。?三、必?備條件?1、?嚴(yán)格遵?守影城?各項(xiàng)規(guī)?章制度?；2?、通曉?與文化?娛樂場(chǎng)?所運(yùn)營(yíng)?工作相?關(guān)的法?律、法?規(guī)知識(shí)?；3?、各員?工崗位?執(zhí)行、?操作能?力及客?戶服務(wù)?技巧；?4、?清潔工?作管理?經(jīng)驗(yàn)；?5、?現(xiàn)金、?保安、?消防、?衛(wèi)生防?疫等相?關(guān)安全?工作管?理經(jīng)驗(yàn)?；6?、了解?硬件設(shè)?施、設(shè)?備包括?暖通、?空調(diào)系?統(tǒng)運(yùn)行?及維修?常識(shí)；?7、?了解放?映常識(shí)?；8?、賣品?部經(jīng)營(yíng)?、庫(kù)存?管理及?控制能?力；?9、票?房部經(jīng)?營(yíng)管理?能力；?10?、影務(wù)?部經(jīng)營(yíng)?管理能?力；?11、?員工輔?導(dǎo)及工?時(shí)控制?技巧；?12?、營(yíng)運(yùn)?期間（?忙、閑?時(shí)）安?排及調(diào)?節(jié)技巧?。第?二節(jié)值?班經(jīng)理?崗位職?責(zé)1?、值班?經(jīng)理是?當(dāng)班期?間影城?消防安?全的第?一負(fù)責(zé)?2、?保障影?城環(huán)境?的的清?潔衛(wèi)生?，按照?影城保?潔工作?標(biāo)準(zhǔn)和?合同履?約程度?進(jìn)行監(jiān)?督檢查?，給顧?客創(chuàng)造?舒適的?觀影環(huán)?境；?3、合?理安排?值班經(jīng)?理的巡?視路線?及工作?計(jì)劃，?注意營(yíng)?運(yùn)高、?低峰期?的銜接?，完成?每個(gè)班?次非賣?品收入?的；?4、_?___?影城的?營(yíng)業(yè)狀?況，協(xié)?助營(yíng)運(yùn)?現(xiàn)場(chǎng)各?個(gè)服務(wù)?細(xì)節(jié)，?合理安?排員工?崗位；?5、?每個(gè)班?次都要?積極和?顧客進(jìn)?行溝通?，觀察?了解顧?客的感?受，洞?察顧客?的需求?，并及?時(shí)記錄?交流情?況并上?報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)；?6、?認(rèn)真完?成值班?前檢查?和班次?交接；?7、?認(rèn)真完?成班次?的行政?工作；?8、?完成其?它交辦?的事情?；9?、監(jiān)控?營(yíng)運(yùn)部?各崗位?的操作?流程，?對(duì)員工?的錯(cuò)誤?給出合?理的指?導(dǎo)，對(duì)?員工的?違紀(jì)給?與公平?公正的?處罰；?10?、嚴(yán)格?遵守影?城制度?，__?__時(shí)?積極應(yīng)?對(duì)和處?理、勇?于承擔(dān)?責(zé)任；?11?、值班?經(jīng)理在?處理任?何事務(wù)?時(shí)都應(yīng)?秉承“?顧客和?員工的?安全高?于一切?”的原?則。?第三節(jié)?值班時(shí)?間規(guī)定?一、?早班：?08：?30~?17：?00其?中隨機(jī)?餐飲半?小時(shí)，?但不可?離開影?城范圍?。二?、晚班?：15?：30?~en?d其中?隨機(jī)餐?飲半小?時(shí)，但?不可離?開影城?范圍。?值班?期間，?特別是?“早班?、晚班?劃分圖?”的粉?色區(qū)域?時(shí)段，?值班人?員應(yīng)始?終在服?務(wù)區(qū)域?（包括?放映間?），使?自己能?夠直接?同觀眾?、各崗?位員工?接觸，?被觀眾?和員工?認(rèn)可，?進(jìn)而保?證正常?的經(jīng)營(yíng)?和服務(wù)?品質(zhì)。?其他時(shí)?段可適?當(dāng)在辦?公室從?事必要?的行政?工作，?如檔案?整理、?留言、?報(bào)表打?印、報(bào)?表填寫?等。?三、值?班領(lǐng)導(dǎo)?工作?總經(jīng)理?、市場(chǎng)?部經(jīng)理?、營(yíng)運(yùn)?部經(jīng)理?、行政?人事主?管四人?輪流在?周二?、五?、六?、日營(yíng)?運(yùn)高峰?時(shí)間值?班，確?保高峰?時(shí)間至?少__?__名?高層管?理在影?城。特?殊影片?上映時(shí)?也需作?此安排?。值班?時(shí)間為?：13?：00?—21?：00?（其中?17：?00—?18：?00為?用餐時(shí)?間）。?第四?節(jié)崗位?必備工?具1?、對(duì)講?機(jī)。與?各部門?隨時(shí)保?持溝通?，控制?營(yíng)業(yè)情?況。特?別是在?停電時(shí)?，對(duì)講?機(jī)是唯?一的可?靠的溝?通工具?。早班?領(lǐng)用交?接后由?晚班結(jié)?業(yè)后放?在指定?位置進(jìn)?行充電?。第?一部分?開店環(huán)?節(jié)●?打卡?無(wú)論早?班或晚?班，每?天的工?作從這?里開始?值班?人員打?卡時(shí)必?須按照?公司規(guī)?定，整?理好儀?容儀表?，隨時(shí)?注意保?持工裝?的干凈?整潔，?將自己?視為員?工儀容?儀表規(guī)?范的標(biāo)?本。?提前_?___?分鐘打?卡。?（一）?上崗準(zhǔn)?備工作?用時(shí)?約__?__分?鐘。?1、閱?讀值班?經(jīng)理留?言本?了解前?一日營(yíng)?業(yè)數(shù)據(jù)?、重要?如有涉?及到影?城設(shè)施?、設(shè)備?的內(nèi)容?，值班?經(jīng)理應(yīng)?在接下?來(lái)的崗?前巡視?中予以?特別_?___?。影?城的值?班經(jīng)理?留言本?是經(jīng)營(yíng)?管理成?員之間?溝通的?重要渠?道之一?，一般?放置在?值班經(jīng)?理室或?營(yíng)運(yùn)辦?公室。?影城每?日的經(jīng)?營(yíng)管理?情況、?需要下?一個(gè)班?次跟蹤?解決的?問(wèn)題以?及__?__、?觀眾特?殊要求?、值班?交接物?品登記?等影城?經(jīng)營(yíng)管?理過(guò)程?中需要?溝通的?事情都?應(yīng)認(rèn)真?記錄在?經(jīng)理留?言本中?。2?、崗前?巡視?巡視整?個(gè)影城?，檢查?清潔狀?況并確?認(rèn)安全?系統(tǒng)完?好。?3、監(jiān)?督保安?員班次?交接?掌握保?安出勤?情況；?查閱樓?面巡視?《夜間?巡視表?》，了?解夜間?樓面巡?視、保?潔工作?情況，?確認(rèn)填?寫屬實(shí)?后在保?安《夜?間巡視?表》上?簽名確?認(rèn)。?（二）?開店流?程及標(biāo)?準(zhǔn)一?、早會(huì)?前準(zhǔn)備?工作（?用時(shí)約?___?_分鐘?）1?、開啟?計(jì)算機(jī)?系統(tǒng)，?登陸影?院管理?系統(tǒng)進(jìn)?行“開?始新工?作日”?操作；?2、?準(zhǔn)備當(dāng)?日各崗?位需領(lǐng)?用的必?備工具?：①?對(duì)講機(jī)?、電筒?、話筒?、計(jì)算?器等電?量是否?充足；?②檢?查準(zhǔn)備?鑰匙柜?各部門?使用鑰?匙；?3、查?看排班?表，掌?握當(dāng)日?各崗位?人員安?排情況?，發(fā)現(xiàn)?不妥應(yīng)?及時(shí)調(diào)?整；?4、查?看排片?表，掌?握當(dāng)日?影片排?映情況?；5?、設(shè)定?當(dāng)日各?崗位工?作重點(diǎn)?及銷售?目標(biāo)；?6、?盤點(diǎn)交?接柜內(nèi)?交接物?品。促?銷品、?待領(lǐng)取?的遺失?物品、?及其他?物品等?，填寫?《值班?經(jīng)理留?言本》?。二?、召開?早會(huì)（?用時(shí)約?___?_分鐘?）值?班經(jīng)理?為會(huì)議?主持人?，參會(huì)?人員包?括早班?營(yíng)運(yùn)員?工、放?映員、?樓面巡?視員、?保潔員?、機(jī)電?，其他?部門可?酌情安?排人員?出席，?會(huì)議地?點(diǎn)在大?堂。?1、點(diǎn)?名，確?認(rèn)員工?出勤情?況，鼓?舞士氣?；2?、檢查?員工儀?容儀表?，規(guī)范?員工形?象；?3、傳?達(dá)當(dāng)日?影片信?息或檢?查員工?對(duì)新片?上映、?故事梗?概等信?息了解?情況；?4、?通報(bào)前?一日經(jīng)?營(yíng)數(shù)據(jù)?，下達(dá)?當(dāng)日票?房、賣?品銷售?目標(biāo)，?各崗位?工作重?點(diǎn)、促?銷方案?等；?5、強(qiáng)?調(diào)員工?在執(zhí)行?影城規(guī)?章制度?方面的?需改進(jìn)?事項(xiàng)，?包括對(duì)?保安、?保潔服?務(wù)品質(zhì)?的要求?；6?、當(dāng)日?特殊事?件告知?，如大?型活動(dòng)?、領(lǐng)導(dǎo)?視察、?停水停?電等，?并做好?人員分?工；?7、員?工意見?、信息?反饋；?8、?互動(dòng)娛?樂，使?員工情?緒調(diào)整?到最佳?服務(wù)狀?態(tài)。?三、早?會(huì)后整?理及檢?查（用?時(shí)約_?___?分鐘）?1、?分發(fā)物?品；?2、校?準(zhǔn)各崗?位時(shí)間?，確認(rèn)?各崗位?參照的?當(dāng)日排?片表為?同一版?本；?3、處?理開店?過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)的?需立刻?解決的?問(wèn)題，?如空崗?人員調(diào)?整、各?種違規(guī)?現(xiàn)象的?處罰等?。四?、檢查?巡視及?布置處?理（用?時(shí)約_?___?分鐘）?，包括?但不僅?限于：?1、?現(xiàn)場(chǎng)的?消防安?全①?消防通?道暢通?，發(fā)現(xiàn)?垃圾及?②督促?影務(wù)員?工認(rèn)真?完成消?防設(shè)施?設(shè)備（?消防栓?、滅火?器、安?全指示?牌等）?的每日?檢查?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題記?錄并及?時(shí)與商?管或相?關(guān)部門?聯(lián)系，?盡快解?決；?2、檢?查上一?班次各?崗位閉?店工作?的完成?情況，?注重賣?品設(shè)備?、用具?、餐具?的清潔?狀況，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題記錄?并糾正?；3?、檢查?各崗位?員工的?操作是?否按照?規(guī)定開?關(guān)照明?設(shè)備；?4、?檢查影?城各類?照明、?設(shè)施、?機(jī)器設(shè)?備是否?完好和?正常運(yùn)?行①?照明燈?、應(yīng)急?照明、?燈箱等?；②?座椅、?門、窗?等設(shè)備?；影?城的工?作總結(jié)?范文（?四）?值班經(jīng)?理工作?計(jì)劃報(bào)?告通?過(guò)在_?___?橙天嘉?禾創(chuàng)新?影城將?近__?__個(gè)?月的實(shí)?習(xí)工作?，我對(duì)?于任職?值班經(jīng)?理這個(gè)?崗位的?工作有?了更深?刻的認(rèn)?識(shí)以及?對(duì)將來(lái)?工作更?好的計(jì)?劃和安?排。首?先我要?談?wù)勎?對(duì)值班?經(jīng)理工?作的理?解，對(duì)?于整個(gè)?影城來(lái)?說(shuō)值班?經(jīng)理是?負(fù)責(zé)店?面及服?務(wù)管理?的崗位?，在管?理班次?中，通?過(guò)溝通?、協(xié)調(diào)?、合作?等手段?對(duì)影城?的人員?、設(shè)備?、物料?進(jìn)行有?效的分?工、安?排及使?用，已?達(dá)到運(yùn)?行的順?暢及較?高的顧?客滿意?度的過(guò)?程。?其次，?通過(guò)這?段在職?期間，?對(duì)于值?班經(jīng)理?的素質(zhì)?要求也?有了深?刻的認(rèn)?知。做?為一名?合格的?值班經(jīng)?理首先?要做好?最基本?的工作?那就是?嚴(yán)格遵?守影城?各項(xiàng)規(guī)?章制度?；熟知?各崗位?操作及?客戶服?務(wù)技巧?；完成?每天影?城的清?潔工作?管理；?對(duì)現(xiàn)金?、保安?、消防?、衛(wèi)生?防疫等?相關(guān)安?全工作?的管理?；了解?賣品部?經(jīng)營(yíng)、?庫(kù)存管?理及控?制能力?；票房?經(jīng)營(yíng)管?理能力?；場(chǎng)務(wù)?部管理?能力；?營(yíng)運(yùn)期?間（忙?、閑時(shí)?）安排?及調(diào)節(jié)?技巧。?再次?，我要?說(shuō)明值?班經(jīng)理?對(duì)于基?層員工?的管理?上的認(rèn)?知及安?排。做?為值班?經(jīng)理，?我要了?解到每?一時(shí)段?崗位人?員的需?求量以?保證影?城各部?門的工?作順利?進(jìn)展。?協(xié)調(diào)好?員工交?接班、?用餐，?根據(jù)營(yíng)?運(yùn)需求?合理安?排各崗?位工作?及人員?。保證?各崗位?有足夠?的人手?。調(diào)配?好特殊?崗位如?：發(fā)放?戶外促?銷宣傳?品、插?裝立牌?。監(jiān)督?及協(xié)調(diào)?影城的?促銷和?特殊活?動(dòng)。?最后我?想表明?我在_?___?橙天嘉?禾影城?的工作?信心，?我會(huì)在?今后的?工作中?不斷學(xué)?習(xí)不斷?努力增?強(qiáng)能力?。在認(rèn)?真完成?工作的?前提下?保持充?足的工?作狀態(tài)?，為影?城的發(fā)?展做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?影城?的工作?總結(jié)范?文（五?）培?訓(xùn)總結(jié)?為了?能夠讓?我們?cè)?最短的?時(shí)間內(nèi)?了解公?司的基?本運(yùn)營(yíng)?流程，?公司對(duì)?我進(jìn)行?了突擊?培訓(xùn)。?通過(guò)這?次培訓(xùn)?使我受?益匪淺?。首?先進(jìn)行?的是票?房培訓(xùn)?。票房?通常稱?作bo?，是b?o__?__o?ffi?ce的?縮寫。?顧客來(lái)?到影城?最先接?觸到的?地方通?常就是?票房，?所以良?好的售?票服務(wù)?能夠讓?顧客對(duì)?我影城?有一個(gè)?好的第?一印象?。票房?同時(shí)還?兼有幫?助賣品?推銷套?餐以及?推薦顧?客去客?服辦理?會(huì)員卡?的職能?，這對(duì)?提升影?城營(yíng)業(yè)?額起到?了積極?的作用?。我影?城票房?的開早?工作安?排已十?分成熟?，但是?我注意?到員工?領(lǐng)取的?備用金?并沒有?輸入系?統(tǒng)，而?是通過(guò)?紙盒筆?來(lái)登記?。我認(rèn)?為這樣?就存在?一定程?度的安?全隱患?，建議?在保留?現(xiàn)在紙?筆登記?的方法?上同時(shí)?把備用?金輸入?系統(tǒng)。?如果員?工要提?前歸還?備用金?也可使?用系統(tǒng)?中的抽?款功能?。這樣?系統(tǒng)中?的輪班?結(jié)算金?額會(huì)更?加明了?。第?二天是?賣品部?的培訓(xùn)?。賣品?統(tǒng)稱k?t吧，?是一個(gè)?高收入?高利潤(rùn)?的地點(diǎn)?，因此?大家都?對(duì)賣品?十分重?視。賣?品方面?值班經(jīng)?理主要?是對(duì)貨?品進(jìn)行?進(jìn)銷存?的管理?。訂貨?方面尤?其需要?預(yù)估能?力，這?不僅不?要前幾?年的同?期數(shù)據(jù)?，還需?要通過(guò)?對(duì)現(xiàn)狀?的分析?進(jìn)行調(diào)?整。例?如是否?有活動(dòng)?，是否?有大片?上映，?近期的?天氣情?況等等?。賣品?部開早?比較繁?瑣，除?了需要?對(duì)個(gè)機(jī)?器熟練?使用外?還需要?了解各?個(gè)產(chǎn)品?的加工?時(shí)間合?理安排?開早工?作。收?晚時(shí)一?般需要?兩人，?一個(gè)處?理售賣?工作，?另一個(gè)?負(fù)責(zé)清?潔衛(wèi)生?。因之?前從事?的工作?為it?技術(shù)員?，在維?護(hù)設(shè)備?的過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)?了很多?的衛(wèi)生?死角。?我建議?能夠定?期進(jìn)行?大掃除?來(lái)清理?這些衛(wèi)?生死角?。經(jīng)過(guò)?培訓(xùn)我?了解到?來(lái)賣品?購(gòu)買食?品的顧?客大多?數(shù)都是?來(lái)購(gòu)買?爆米花?和可?樂的，?而影城?近年來(lái)?引進(jìn)了?各種新?式產(chǎn)品?銷量各?有優(yōu)劣?，但是?均無(wú)法?動(dòng)搖爆?米花可?樂的主?導(dǎo)地位?。所以?我建議?在爆米?花和可?樂這樣?的老牌?產(chǎn)品上?投入更?多的精?力，讓?我們的?爆米花?更香可?樂更氣?更充足?。常言?道：“?把最簡(jiǎn)?單的事?情做好?就是不?簡(jiǎn)單。?以上?是我在?培訓(xùn)中?得到的?一些體?會(huì)。在?此非常?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?這次培?訓(xùn)。我?一定會(huì)?繼續(xù)努?力，為?橙天嘉?禾影城?更輝煌?的明天?而奮斗?。篇五?：值班?經(jīng)理工?作總結(jié)?__?__年?工作總?結(jié)_?___?年，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?懷和支?持下，?北大街?營(yíng)業(yè)廳?基本完?成了縣?公司年?初安排?部署的?相關(guān)考?核任務(wù)?，現(xiàn)將?我工作?總結(jié)如?下：?在__?__年?重點(diǎn)加?強(qiáng)了營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)?部崗位?管理，?嚴(yán)格執(zhí)?行營(yíng)業(yè)?廳各崗?位職責(zé)?范圍，?嚴(yán)格考?勤、考?績(jī)與營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)?各崗位?人員薪?酬進(jìn)行?掛鉤，?嚴(yán)格營(yíng)?業(yè)員前?臺(tái)操作?規(guī)程，?積極推?行獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣制?度，做?到了無(wú)?重大工?作失誤?的良好?成績(jī)。?強(qiáng)化“?執(zhí)行力?”在具?體工作?中的貫?徹，使?北大街?營(yíng)業(yè)廳?各項(xiàng)管?理制度?和工作?方面在?原有基?礎(chǔ)上大?膽突破?，勇于?創(chuàng)新，?將現(xiàn)有?管理制?度更加?細(xì)化。?在注重?提高自?身素質(zhì)?的同時(shí)?，積極?創(chuàng)造條?件、采?取多種?方式，?通過(guò)對(duì)?營(yíng)業(yè)員?業(yè)務(wù)、?服務(wù)的?定期培?訓(xùn)全面?提升窗?口客戶?服務(wù)水?準(zhǔn)。日?常工作?中要求?所轄北?大街營(yíng)?業(yè)廳營(yíng)?業(yè)人員?愛崗敬?業(yè)，無(wú)?私奉獻(xiàn)?，引導(dǎo)?員工樹?立“嚴(yán)?格、規(guī)?范、謹(jǐn)?慎、誠(chéng)?信、創(chuàng)?新”十?字行風(fēng)?，為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)高?效的服?務(wù)，在?北大街?營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)逐漸?形成了?一只凝?聚力較?強(qiáng)的營(yíng)?業(yè)員隊(duì)?伍。?一、一?流服務(wù)?，真誠(chéng)?奉獻(xiàn)。?北大?街營(yíng)業(yè)?廳全體?人員精?益求精?，不斷?拓寬服?務(wù)領(lǐng)域?，充實(shí)?豐富服?務(wù)內(nèi)容?，創(chuàng)新?服務(wù)形?式，樹?立移動(dòng)?服務(wù)精?品，把?最好的?、優(yōu)質(zhì)?的親情?服務(wù)奉?獻(xiàn)給每?個(gè)客戶?。首?先做好?員工的?思想工?作，增?強(qiáng)主動(dòng)?服務(wù)的?意識(shí)，?不斷提?高服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?拓展服?務(wù)領(lǐng)域?，增強(qiáng)?服務(wù)功?能。其?次，切?實(shí)落實(shí)?“首問(wèn)?責(zé)任制?”，實(shí)?行微笑?服務(wù)、?站立服?務(wù)、低?柜__?__務(wù)?和限時(shí)?服務(wù)，?公布并?嚴(yán)格執(zhí)?行社?會(huì)服務(wù)?承諾，?著重落?實(shí)服務(wù)?的即時(shí)?性。再?次，將?營(yíng)業(yè)員?的照片?、工號(hào)?上了監(jiān)?督崗，?設(shè)立用?戶意見?薄，以?加強(qiáng)客?戶及社?會(huì)對(duì)我?們服務(wù)?工作的?監(jiān)督和?評(píng)議。?營(yíng)業(yè)?班組的?每一個(gè)?組員，?通過(guò)自?己不懈?的努力?，在各?自的崗?位上體?現(xiàn)自身?的價(jià)值?，以優(yōu)?質(zhì)、高?效的服?務(wù)，贏?得用戶?的認(rèn)同?及贊賞?，“用?我的真?心，換?你的信?任”，?搞好服?務(wù)工作?。二?、一流?管理，?以人為?本。?為培養(yǎng)?一支高?素質(zhì)的?營(yíng)業(yè)隊(duì)?伍，提?高窗口?服務(wù)水?平，岢?嵐移動(dòng)?營(yíng)業(yè)班?組不斷?自我加?壓，加?強(qiáng)內(nèi)部?管理，?增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力，?以管理?促服務(wù)?，以管?理促發(fā)?展，從?內(nèi)部管?理模式?入手，?建立起?一整套?有效的?管理制?度并加?以落實(shí)?，使班?組的各?項(xiàng)工作?得到很?好的開?展。?首先，?從規(guī)范?管理入?手，我?們根據(jù)?目前移?動(dòng)業(yè)務(wù)?的發(fā)展?趨勢(shì)結(jié)?合我縣?的具體?情況，?對(duì)人員?管理、?崗位責(zé)?任、服?務(wù)承諾?、服務(wù)?用語(yǔ)、?業(yè)務(wù)流?程等各?方面都?進(jìn)行了?嚴(yán)格的?規(guī)范，?使?fàn)I業(yè)?人員在?工作中?有紀(jì)可?遵、有?錯(cuò)可究?，形成?了管理?嚴(yán)格、?紀(jì)律嚴(yán)?明的管?理風(fēng)格?和標(biāo)準(zhǔn)?高、效?率好、?節(jié)奏快?的工作?作風(fēng)。?其次，?為了使?各項(xiàng)規(guī)?章制度?落到實(shí)?處，使?管理具?體化，?可操作?化。每?月通過(guò)?細(xì)化、?量化的?考核進(jìn)?行評(píng)比?。第?三，建?立完整?的員工?交流制?度及考?核機(jī)制?，同時(shí)?讓企業(yè)?奮斗目?標(biāo)、企?業(yè)使命?、企業(yè)?價(jià)值觀?、企業(yè)?宗旨、?企業(yè)精?神、企?業(yè)核心?理念、?企業(yè)形?象深入?人心，?增強(qiáng)與?公司共?榮辱的?意識(shí)，?使北大?街營(yíng)業(yè)?廳全體?人員做?到互相?幫助、?共同促?進(jìn)、共?同監(jiān)督?，增強(qiáng)?了__?__的?榮譽(yù)感?和凝聚?力，使?管理的?具體措?施得到?很好的?落實(shí)，?促進(jìn)了?營(yíng)業(yè)廳?整體業(yè)?務(wù)水平?和服務(wù)?質(zhì)量?的不斷?提高。?我們?在發(fā)展?固定數(shù)?據(jù)方面?，從發(fā)?展、錄?入、到?派工與?代維公?司的溝?通協(xié)調(diào)?工作中?，緊密?配合，?較為順?利的完?成了既?定目標(biāo)?。集團(tuán)?業(yè)務(wù)的?發(fā)展過(guò)?程中，?和客戶?經(jīng)理的?相關(guān)工