第17頁(yè)共17頁(yè)電信個(gè)?人工作?總結(jié)參?考范本?“中?國(guó)電信?”在我?沒(méi)有加?入電信?公司前?，印象?里就是?服務(wù)最?廣，是?中國(guó)客?戶群最?大的電?信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。?同時(shí)自?己也是?多年的?中國(guó)電?信老用?戶，對(duì)?電信公?司的服?務(wù)及通?話質(zhì)量?也是相?當(dāng)?shù)臐M?意，一?個(gè)很偶?然的機(jī)?會(huì)，我?成為了?一名電?信新員?工。?我熱愛(ài)?我的工?作。我?能在職?場(chǎng)這條?路上找?到自己?心儀的?工作，?跟我從?工作歷?程中找?到自己?的特質(zhì)?，有著?很大的?關(guān)系。?在此之?前我是?做傳媒?的，在?報(bào)社和?雜志社?做過(guò)記?者和編?輯，之?后，經(jīng)?朋友介?紹我正?式進(jìn)入?職場(chǎng)，?就在湖?南電信?郴州分?公司做?營(yíng)業(yè)員?。我挺?喜歡這?個(gè)工作?，它讓?我發(fā)現(xiàn)?自己的?特質(zhì)：?很有親?和力，?不怕與?人接觸?，抗壓?性高。?我在工?作中，?彷佛在?做一份?不同的?工作，?秘訣在?于我保?持對(duì)公?司與工?作的興?趣。?作為一?名剛進(jìn)?電信公?司的新?員工，?對(duì)所有?的一切?都感到?新鮮和?好奇，?以往是?走進(jìn)電?信公司?接受服?務(wù)，感?受電信?公司_?___?般的感?覺(jué)，而?現(xiàn)在我?要作為?服務(wù)者?來(lái)面對(duì)?廣大的?客戶群?體，來(lái)?為客戶?服務(wù)，?這對(duì)我?可以說(shuō)?是一個(gè)?很大的?人生挑?戰(zhàn)。?我的工?作主要?是與電?信客戶?直接面?對(duì)面溝?通。也?就是要?幫助客?戶可以?順利使?用電信?公司的?服務(wù)。?電信的?客戶分?布甚廣?，各行?各業(yè)的?都有，?甚至還?有國(guó)家?機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅?局、工?商局等?。我因?此交了?很多朋?友，跟?不同產(chǎn)?業(yè)的人?分享著?不同的?經(jīng)驗(yàn)，?這也成?為我工?作上另?一項(xiàng)樂(lè)?趣。?營(yíng)業(yè)員?的工作?內(nèi)容重?復(fù)性較?高。很?多人都?覺(jué)得它?很隱性?，看不?到有形?的成績(jī)?，我卻?覺(jué)得這?項(xiàng)工作?很有意?思，它?的喜悅?與痛苦?都來(lái)自?于客戶??？措?視、電?影，念?書時(shí)，?好象所?有的對(duì)?錯(cuò)都很?清楚，?非白即?黑，但?面對(duì)客?戶的反?應(yīng)，很?多時(shí)候?有理說(shuō)?不清，?我得冷?靜面對(duì)?他們情?緒性的?抱怨，?甚至是?謾罵的?字眼。?剛開?始我也?常想，?電信公?司又不?是我家?開的，?客戶不?順，干?嘛不分?青紅皂?白地罵?我，我?也常被?客戶無(wú)?理的反?應(yīng)搞得?郁悶不?已。但?同時(shí)我?也擁有?筆墨難?以形容?的喜悅?。記得?我在做?營(yíng)業(yè)員?的第二?個(gè)星期?，有位?客戶不?太會(huì)使?用自己?的小靈?通，連?存電話?號(hào)碼都?不知道?，我很?有耐心?地教他?操作，?花了近?半個(gè)小?時(shí)的時(shí)?間，終?于把他?教會(huì)了?，聽到?客戶的?感謝聲?音，我?差點(diǎn)興?奮地躍?起來(lái)了?。之?后，他?每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)?務(wù)，都?會(huì)再三?地向我?表達(dá)謝?意，聽?到他的?稱贊，?我特別?高興，?并表示?這是我?份內(nèi)該?做的事?。后來(lái)?他甚至?向旁邊?的人宣?傳，說(shuō)?他非常?滿意我?們的服?務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是?要解決?問(wèn)題的?，除了?親切之?外，還?得要學(xué)?會(huì)冷靜?面對(duì)客?戶的情?緒，不?要被他?們的情?緒牽著?走。有?時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)?不清楚?問(wèn)題在?哪里，?營(yíng)業(yè)員?也得冷?靜地幫?助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，以?便順利?解決。?由于?營(yíng)業(yè)員?的工作?很瑣碎?，往往?挫折感?大于成?就感，?但一有?成就感?又會(huì)樂(lè)?上好幾?天。所?以做營(yíng)?業(yè)員就?要有點(diǎn)?雞婆個(gè)?性，如?果你是?個(gè)比較?自我的?人，很?難樂(lè)在?其中。?有人問(wèn)?我，你?一個(gè)大?男人什?么不好?干，偏?要跑到?電信做?營(yíng)業(yè)員?，公司?到底給?我什么?。我覺(jué)?得公司?給我一?個(gè)工作?的舞臺(tái)?，一個(gè)?繼續(xù)深?造的機(jī)?會(huì)。如?果一味?抱怨工?作辛苦?，太斤?斤計(jì)較?，那就?太辜負(fù)?任用你?的公司?，也辜?負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)?。我?自己平?時(shí)在個(gè)?人形象?上沒(méi)有?太多的?要求，?什么自?然啊、?親切啊?、微笑?啊，感?覺(jué)不是?那么重?要。進(jìn)?入電信?公司以?后，看?似簡(jiǎn)單?的事情?原來(lái)也?不是那?么簡(jiǎn)單?，就拿?每天早?上__?__點(diǎn)?半前的?迎賓崗?說(shuō)，站?要直、?衣要整?、語(yǔ)要?勤，所?有的一?切都代?表電信?公司的?形象，?通過(guò)自?己的工?作，讓?自己真?正融入?到電信?公司，?享受客?戶對(duì)我?們滿意?的目光?與贊許?，同時(shí)?也讓我?明白了?一件是?事：做?好一件?事不難?，難的?是要如?何堅(jiān)持?。說(shuō)?話是我?們天天?都離不?了的，?但如何?說(shuō)、怎?么說(shuō)又?是一門?藝術(shù)，?如何讓?客戶感?受到_?___?的感覺(jué)?也不是?一時(shí)半?會(huì)能達(dá)?到的。?“您好?。歡迎?光臨。?”、“?您好。?交費(fèi)是?嗎。您?請(qǐng)坐，?請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼????”，?一句句?多么簡(jiǎn)?單的語(yǔ)?言，多?么樸素?的話語(yǔ)?，卻代?表了電?信公司?對(duì)客戶?的真誠(chéng)?與關(guān)愛(ài)?。這也?教會(huì)我?要如何?為人處?事，如?何做一?個(gè)真誠(chéng)?的人。?通過(guò)?工作的?這些日?子，讓?我在各?方面的?技能都?得到提?高，也?讓我感?受到電?信公司?不光光?是一個(gè)?服務(wù)型?的企業(yè)?，他更?多的是?培養(yǎng)人?才的搖?籃，讓?進(jìn)入公?司的員?工都能?夠更快?的進(jìn)入?角色。?我的打?字水平?一直以?來(lái)是我?的弱項(xiàng)?，也沒(méi)?有太多?的重視?，進(jìn)入?公司后?，發(fā)現(xiàn)?自己已?經(jīng)很落?后了，?于是就?天天練?習(xí)、摸?索，雖?然現(xiàn)在?的速度?還不盡?人意，?但相比?以前，?不知快?了多少?，我相?信通過(guò)?努力，?我一定?會(huì)達(dá)到?公司要?求，這?對(duì)我以?后的學(xué)?習(xí)生活?也一定?大有幫?助的。?工作?中比較?讓我擔(dān)?心的是?我有什?么會(huì)讓?客戶覺(jué)?得不滿?意，我?要怎么?為客戶?提供貼?心服務(wù)?，不知?自己的?能力如?何。首?先，我?以“用?戶快樂(lè)?所以我?快樂(lè)”?當(dāng)作我?的工作?理念，?為自己?的工作?積蓄了?充足的?后勁。?同時(shí)，?我向公?司的業(yè)?務(wù)能手?學(xué)習(xí)很?重要，?它能幫?助我不?斷地提?高自己?。另外?，我會(huì)?經(jīng)常閱?讀一些?勵(lì)志書?籍，盤?點(diǎn)一下?自己的?工作能?力是否?符合工?作需求?。我覺(jué)?得這個(gè)?檢視自?我能力?的方法?還不錯(cuò)?。對(duì)我?來(lái)講，?我的人?生不會(huì)?比進(jìn)金?融業(yè)、?高科技?產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差?，而且?比他們?豐富，?因?yàn)樵?營(yíng)業(yè)員?這個(gè)工?作崗位?上，可?以學(xué)到?很多東?西。?人的一?生，總?是離不?開工作?的?，F(xiàn)?在的我?雖忙碌?，卻很?快樂(lè)，?很滿足?。盡管?現(xiàn)在，?我還是?一名新?員工，?但是我?希望自?己在公?司能夠?發(fā)揮自?己的光?和熱，?真正發(fā)?揮自己?的潛能?，不斷?學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)?步，能?與電信?共成長(zhǎng)?，見(jiàn)證?電信公?司走向?新的輝?煌，能?夠做好?客戶的?貼心服?務(wù)將是?我最大?的心愿?。第?二篇：?電信個(gè)?人工作?總結(jié)電?信個(gè)人?工作總?結(jié)“?中國(guó)電?信”在?我沒(méi)有?加入電?信公司?前，印?象里就?是服務(wù)?最廣，?是中國(guó)?客戶群?最大的?電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)?。同時(shí)?自己也?是多年?的中國(guó)?電信老?用戶，?對(duì)電信?公司的?服務(wù)及?通話質(zhì)?量也是?相當(dāng)?shù)?滿意，?一個(gè)很?偶然的?機(jī)會(huì)，?我成為?了一名?電信新?員工。?我熱?愛(ài)我的?工作。?我能在?職場(chǎng)這?條路上?找到自?己心儀?的工作?，跟我?從工作?歷程中?找到自?己的特?質(zhì)，有?著很大?的關(guān)系?。在此?之前我?是做傳?媒的，?在報(bào)社?和雜志?社做過(guò)?記者和?編輯，?之后，?經(jīng)朋友?介紹我?正式進(jìn)?入職場(chǎng)?，就在?湖南電?信郴州?分公司?做營(yíng)業(yè)?員。我?挺喜歡?這個(gè)工?作，它?讓我發(fā)?現(xiàn)自己?的特質(zhì)?：很有?親和力?，不怕?與人接?觸，抗?壓性高?。我在?工作中?，彷佛?在做一?份不同?的工作?，秘訣?在于我?保持對(duì)?公司與?工作的?興趣。?作為?一名剛?進(jìn)電信?公司的?新員工?，對(duì)所?有的一?切都感?到新鮮?和好奇?，以往?是走進(jìn)?電信公?司接受?服務(wù)，?感受電?信公司?___?_般的?感覺(jué)，?而現(xiàn)在?我要作?為服務(wù)?者來(lái)面?對(duì)廣大?的客戶?群體，?來(lái)為客?戶服務(wù)?，這對(duì)?我可以?說(shuō)是一?個(gè)很大?的人生?挑戰(zhàn)。?我的?工作主?要是與?電信客?戶直接?面對(duì)面?溝通。?也就是?要幫助?客戶可?以順利?使用電?信公司?的服務(wù)?。電信?的客戶?分布甚?廣，各?行各業(yè)?的都有?，甚至?還有國(guó)?家機(jī)關(guān)?，像國(guó)?稅局、?工商局?等。我?因此交?了很多?朋友，?跟不同?產(chǎn)業(yè)的?人分享?著不同?的經(jīng)驗(yàn)?，這也?成為我?工作上?另一項(xiàng)?樂(lè)趣。?營(yíng)業(yè)?員的工?作內(nèi)容?重復(fù)性?較高。?很多人?都覺(jué)得?它很隱?性，看?不到有?形的成?績(jī)，我?卻覺(jué)得?這項(xiàng)工?作很有?意思，?它的喜?悅與痛?苦都來(lái)?自于客?戶?？?電視、?電影，?念書時(shí)?，好象?所有的?對(duì)錯(cuò)都?很清楚?，非白?即黑，?但面對(duì)?客戶的?反應(yīng)，?很多時(shí)?候有理?說(shuō)不清?，我得?冷靜面?對(duì)他們?情緒性?的抱怨?，甚至?是謾罵?的字眼?。剛?開始我?也常想?，電信?公司又?不是我?家開的?，客戶?不順，?干嘛不?分青紅?皂白地?罵我，?我也常?被客戶?無(wú)理的?反應(yīng)搞?得郁悶?不已。?但同時(shí)?我也擁?有筆墨?難以形?容的喜?悅。記?得我在?做營(yíng)業(yè)?員的第?二個(gè)星?期，有?位客戶?不太會(huì)?使用自?己的小?靈通，?連存電?話號(hào)碼?都不知?道，我?很有耐?心地教?他操作?，花了?近半個(gè)?小時(shí)的?時(shí)間，?終于把?他教會(huì)?了，聽?到客戶?的感謝?聲音，?我差點(diǎn)?興奮地?躍起來(lái)?了。?之后，?他每次?到營(yíng)業(yè)?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，?都會(huì)再?三地向?我表達(dá)?謝意，?聽到他?的稱贊?，我特?別高興?，并表?示這是?我份內(nèi)?該做的?事。后?來(lái)他甚?至向旁?邊的人?宣傳，?說(shuō)他非?常滿意?我們的?服務(wù)。?營(yíng)業(yè)?員終究?是要解?決問(wèn)題?的，除?了親切?之外，?還得要?學(xué)會(huì)冷?靜面對(duì)?客戶的?情緒，?不要被?他們的?情緒牽?著走。?有時(shí)候?客戶會(huì)?說(shuō)不清?楚問(wèn)題?在哪里?，營(yíng)業(yè)?員也得?冷靜地?幫助客?戶發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?以便順?利解決?。由?于營(yíng)業(yè)?員的工?作很瑣?碎，往?往挫折?感大于?成就感?，但一?有成就?感又會(huì)?樂(lè)上好?幾天。?所以做?營(yíng)業(yè)員?就要有?點(diǎn)雞婆?個(gè)性，?如果你?是個(gè)比?較自我?的人，?很難樂(lè)?在其中?。有人?問(wèn)我，?你一個(gè)?大男人?什么不?好干，?偏要跑?到電信?做營(yíng)業(yè)?員，公?司到底?給我什?么。我?覺(jué)得公?司給我?一個(gè)工?作的舞?臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)?深造的?機(jī)會(huì)。?如果一?味抱怨?工作辛?苦，太?斤斤計(jì)?較，那?就太辜?負(fù)任用?你的公?司，也?辜負(fù)了?這個(gè)機(jī)?會(huì)。?我自己?平時(shí)在?個(gè)人形?象上沒(méi)?有太多?的要求?，什么?自然啊?、親切?啊、微?笑啊，?感覺(jué)不?是那么?重要。?進(jìn)入電?信公司?以后，?看似簡(jiǎn)?單的事?情原來(lái)?也不是?那么簡(jiǎn)?單，就?拿每天?早上_?___?點(diǎn)半前?的迎賓?崗說(shuō)，?站要直?、衣要?整、語(yǔ)?要勤，?所有的?一切都?代表電?信公司?的形象?，通過(guò)?自己的?工作，?讓自己?真正融?入到電?信公司?，享受?客戶對(duì)?我們滿?意的目?光與贊?許，同?時(shí)也讓?我明白?了一件?是事：?做好一?件事不?難，難?的是要?如何堅(jiān)?持。?說(shuō)話是?我們天?天都離?不了的?，但如?何說(shuō)、?怎么說(shuō)?又是一?門藝術(shù)?，如何?讓客戶?感受到?___?_的感?覺(jué)也不?是一時(shí)?半會(huì)能?達(dá)到的??！澳?好。歡?迎光臨?。”、?“您好?。交費(fèi)?是嗎。?您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)?號(hào)碼????”?，一句?句多么?簡(jiǎn)單的?語(yǔ)言，?多么樸?素的話?語(yǔ)，卻?代表了?電信公?司對(duì)客?戶的真?誠(chéng)與關(guān)?愛(ài)。這?也教會(huì)?我要如?何為人?處事，?如何做?一個(gè)真?誠(chéng)的人?。通?過(guò)工作?的這些?日子，?讓我在?各方面?的技能?都得到?提高，?也讓我?感受到?電信公?司不光?光是一?個(gè)服務(wù)?型的企?業(yè)，他?更多的?是培養(yǎng)?人才的?搖籃，?讓進(jìn)入?公司的?員工都?能夠更?快的進(jìn)?入角色?。我的?打字水?平一直?以來(lái)是?我的弱?項(xiàng)，也?沒(méi)有太?多的重?視，進(jìn)?入公司?后，發(fā)?現(xiàn)自己?已經(jīng)很?落后了?，于是?就天天?練習(xí)、?摸索，?雖然現(xiàn)?在的速?度還不?盡人意?，但相?比以前?，不知?快了多?少，我?相信通?過(guò)努力?，我一?定會(huì)達(dá)?到公司?要求，?這對(duì)我?以后的?學(xué)習(xí)生?活也一?定大有?幫助的?。工?作中比?較讓我?擔(dān)心的?是我有?什么會(huì)?讓客戶?覺(jué)得不?滿意，?我要怎?么為客?戶提供?貼心服?務(wù)，不?知自己?的能力?如何。?首先，?我以“?用戶快?樂(lè)所以?我快樂(lè)?”當(dāng)作?我的工?作理念?，為自?己的工?作積蓄?了充足?的后勁?。同時(shí)?，我向?公司的?業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)?很重要?，它能?幫助我?不斷地?提高自?己。另?外，我?會(huì)經(jīng)常?閱讀一?些勵(lì)志?書籍，?盤點(diǎn)一?下自己?的工作?能力是?否符合?工作需?求。我?覺(jué)得這?個(gè)檢視?自我能?力的方?法還不?錯(cuò)。對(duì)?我來(lái)講?，我的?人生不?會(huì)比進(jìn)?金融業(yè)?、高科?技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)?差，而?且比他?們豐富?，因?yàn)?在營(yíng)業(yè)?員這個(gè)?工作崗?位上，?可以學(xué)?到很多?東西。?人的?一生，?總是離?不開工?作的。?現(xiàn)在的?我雖忙?碌，卻?很快樂(lè)?，很滿?足。盡?管現(xiàn)在?，我還?是一名?新員工?，但是?我希望?自己在?公司能?夠發(fā)揮?自己的?光和熱?，真正?發(fā)揮自?己的潛?能，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?進(jìn)步，?能與電?信共成?長(zhǎng)，見(jiàn)?證電信?公司走?向新的?輝煌，?能夠做?好客戶?的貼心?服務(wù)將?是我最?大的心?愿。?第三篇?：電信?個(gè)人工?作總結(jié)?電信個(gè)?人工作?總結(jié)?“中國(guó)?電信”?在我沒(méi)?有加入?電信公?司前，?印象里?就是服?務(wù)最廣?，是中?國(guó)客戶?群最大?的電信?運(yùn)營(yíng)企?業(yè)。同?時(shí)自己?也是多?年的中?國(guó)電信?老用戶?，對(duì)電?信公司?的服務(wù)?及通話?質(zhì)量也?是相當(dāng)?的滿意?，一個(gè)?很偶然?的機(jī)會(huì)?，我成?為了一?名電信?新員工?。我?熱愛(ài)我?的工作?。我能?在職場(chǎng)?這條路?上找到?自己心?儀的工?作，跟?我從工?作歷程?中找到?自己的?特質(zhì)，?有著很?大的關(guān)?系。在?此之前?我是做?傳媒的?，在報(bào)?社和雜?志社做?過(guò)記者?和編輯?，之后?，經(jīng)朋?友介紹?我正式?進(jìn)入職?場(chǎng)，就?在湖南?電信郴?州分公?司做營(yíng)?業(yè)員。?我挺喜?歡這個(gè)?工作，?它讓我?發(fā)現(xiàn)自?己的特?質(zhì)：很?有親和?力，不?怕與人?接觸，?抗壓性?高。我?在工作?中，彷?佛在做?一份不?同的工?作，秘?訣在于?我保持?對(duì)公司?與工作?的興趣?。作?為一名?剛進(jìn)電?信公司?的新員?工，對(duì)?所有的?一切都?感到新?鮮和好?奇，以?往是走?進(jìn)電信?公司接?受服務(wù)?，感受?電信公?司__?__般?的感覺(jué)?，而現(xiàn)?在我要?作為服?務(wù)者來(lái)?面對(duì)廣?大的客?戶群體?，來(lái)為?客戶服?務(wù)，這?對(duì)我可?以說(shuō)是?一個(gè)很?大的人?生挑戰(zhàn)?。我?的工作?主要是?與電信?客戶直?接面對(duì)?面溝通?。也就?是要幫?助客戶?可以順?利使用?電信公?司的服?務(wù)。電?信的客?戶分布?甚廣，?各行各?業(yè)的都?有，甚?至還有?國(guó)家機(jī)?關(guān)，像?國(guó)稅局?、工商?局等。?我因此?交了很?多朋友?，跟不?同產(chǎn)業(yè)?的人分?享著不?同的經(jīng)?驗(yàn)，這?也成為?我工作?上另一?項(xiàng)樂(lè)趣?。營(yíng)?業(yè)員的?工作內(nèi)?容重復(fù)?性較高?。很多?人都覺(jué)?得它很?隱性，?看不到?有形的?成績(jī)，?我卻覺(jué)?得這項(xiàng)?工作很?有意思?，它的?喜悅與?痛苦都?來(lái)自于?客戶。?看電視?、電影?，念書?時(shí)，好?象所有?的對(duì)錯(cuò)?都很清?楚，非?白即黑?，但面?對(duì)客戶?的反應(yīng)?，很多?時(shí)候有?理說(shuō)不?清，我?得冷靜?面對(duì)他?們情緒?性的抱?怨，甚?至是謾?罵的字?眼。?剛開始?我也常?想，電?信公司?又不是?我家開?的，客?戶不順?，干嘛?不分青?紅皂白?地罵我?，我也?常被客?戶無(wú)理?的反應(yīng)?搞得郁?悶不已?。但同?時(shí)我也?擁有筆?墨難以?形容的?喜悅。?記得我?在做營(yíng)?業(yè)員的?第二個(gè)?星期，?有位客?戶不太?會(huì)使用?自己的?小靈通?，連存?電話號(hào)?碼都不?知道，?我很有?耐心地?教他操?作，花?了近半?個(gè)小時(shí)?的時(shí)間?，終于?把他教?會(huì)了，?聽到客?戶的感?謝聲音?，我差?點(diǎn)興奮?地躍起?來(lái)了。?之后?，他每?次到營(yíng)?業(yè)臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)?，都會(huì)?再三地?向我表?達(dá)謝意?，聽到?他的稱?贊，我?特別高?興，并?表示這?是我份?內(nèi)該做?的事。?后來(lái)他?甚至向?旁邊的?人宣傳?，說(shuō)他?非常滿?意我們?的服務(wù)?。營(yíng)?業(yè)員終?究是要?解決問(wèn)?題的，?除了親?切之外?，還得?要學(xué)會(huì)?冷靜面?對(duì)客戶?的情緒?，不要?被他們?的情緒?牽著走?。有時(shí)?候客戶?會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)?題在哪?里，營(yíng)?業(yè)員也?得冷靜?地幫助?客戶發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，以便?順利解?決。?由于營(yíng)?業(yè)員的?工作很?瑣碎，?往往挫?折感大?于成就?感，但?一有成?就感又?會(huì)樂(lè)上?好幾天?。所以?做營(yíng)業(yè)?員就要?有點(diǎn)雞?婆個(gè)性?，如果?你是個(gè)?比較自?我的人?，很難?樂(lè)在其?中。有?人問(wèn)我?，你一?個(gè)大男?人什么?不好干?，偏要?跑到電?信做營(yíng)?業(yè)員，?公司到?底給我?什么。?我覺(jué)得?公司給?我一個(gè)?工作的?舞臺(tái)，?一個(gè)繼?續(xù)深造?的機(jī)會(huì)?。如果?一味抱?怨工作?辛苦，?太斤斤?計(jì)較，?那就太?辜負(fù)任?用你的?公司，?也辜負(fù)?了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自?己平時(shí)?在個(gè)人?形象上?沒(méi)有太?多的要?求，什?么自然?啊、親?切啊、?微笑啊?，感覺(jué)?不是那?么重要?。進(jìn)入?電信公?司以后?，看似?簡(jiǎn)單的?事情原?來(lái)也不?是那么?簡(jiǎn)單，?就拿每?天早上?___?_點(diǎn)半?前的迎?賓崗說(shuō)?，站要?直、衣?要整、?語(yǔ)要勤?，所有?的一切?都代表?電信公?司的形?象，通?過(guò)自己?的工作?，讓自?己真正?融入到?電信公?司，享?受客戶?對(duì)我們?滿意的?目光與?贊許，?同時(shí)也?讓我明?白了一?件是事?：做好?一件事?不難，?難的是?要如何?堅(jiān)持。?說(shuō)話?是我們?天天都?離不了?的，但?如何說(shuō)?、怎么?說(shuō)又是?一門藝?術(shù)，如?何讓客?戶感受?到__?__的?感覺(jué)也?不是一?時(shí)半會(huì)?能達(dá)到?的?！?您好。?歡迎光?臨?！?、“您?好。交?費(fèi)是嗎?。您請(qǐng)?坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼?????”，一?句句多?么簡(jiǎn)單?的語(yǔ)言?，多么?樸素的?話語(yǔ)，?卻代表?了電信?公司對(duì)?客戶的?真誠(chéng)與?關(guān)愛(ài)。?這也教?會(huì)我要?如何為?人處事?，如何?做一個(gè)?真誠(chéng)的?人。?通過(guò)工?作的這?些日子?，讓我?在各方?面的技?能都得?到提高?，也讓?我感受?到電信?公司不?光光是?一個(gè)服?務(wù)型的?企業(yè)，?他更多?的是培?養(yǎng)人才?的搖籃?，讓進(jìn)?入公司?的員工?都能夠?更快的?進(jìn)入角?色。我?的打字?水平一?直以來(lái)?是我的?弱項(xiàng)，?也沒(méi)有?太多的?重視，?進(jìn)入公?司后，?發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)?很落后?了，于?是就天?天練習(xí)?、摸索?，雖然?現(xiàn)在的?速度還?不盡人?意，但?相比以?前，不?知快了?多少，?我相信?通過(guò)努?力，我?一定會(huì)?達(dá)到公?司要求?，這對(duì)?我以后?的學(xué)習(xí)?生活也?一定大?有幫助?的。?工作中?比較讓?我擔(dān)心?的是我?有什么?會(huì)讓客?戶覺(jué)得?不滿意?，我要?怎么為?客戶提?供貼心?服務(wù)，?不知自?己的能?力如何?。首先?，我以?“用戶?快樂(lè)所?以我快?樂(lè)”當(dāng)?作我的?工作理?念，為?自己的?工作積?蓄了充?足的后?勁。同?時(shí)，我?向公司?的業(yè)務(wù)?能手學(xué)?習(xí)很重?要，它?能幫助?我不斷?地提高?自己。?另外，?我會(huì)經(jīng)?常閱讀?一些勵(lì)?志書籍?，盤點(diǎn)?一下自?己的工?作能力?是否符?合工作?需求。?我覺(jué)得?這個(gè)檢?視自我?能力的?方法還?不錯(cuò)。?對(duì)我來(lái)?講，我?的人生?不會(huì)比?進(jìn)金融?業(yè)、高?科技產(chǎn)?業(yè)的同?學(xué)差，?而且比?他們豐?富，因?為在營(yíng)?業(yè)員這?個(gè)工作?崗位上?，可以?學(xué)到很?多東西?。人?的一生?，總是?離不開?工作的?。現(xiàn)在?的我雖?忙碌，?卻很快?樂(lè)，很?滿足。?盡管現(xiàn)?在，我?還是一?名新員?工，但?是我希?望自己?在公司?能夠發(fā)?揮自己?的光和?熱，真?正發(fā)揮?自己的?潛能，?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷進(jìn)步?，能與?電信共?成長(zhǎng)，?見(jiàn)證電?信公司?走向新?的輝煌?，能夠?做好客?戶的貼?心服務(wù)?將是我?最大的?心愿。?第四?篇：電?信個(gè)人?工作總?結(jié)電信?個(gè)人工?作總結(jié)?“中?國(guó)電信?”在我?沒(méi)有加?入電信?公司前?，印象?里就是?服務(wù)最?廣，是?中國(guó)客?戶群最?大的電?信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。?同時(shí)自?己也是?多年的?中國(guó)電?信老用?戶，對(duì)?電信公?司的服?務(wù)及通?話質(zhì)量?也是相?當(dāng)?shù)臐M?意，一?個(gè)很偶?然的機(jī)?會(huì)，我?成為了?一名電?信新員?工。?我熱愛(ài)?我的工?作。我?能在職?場(chǎng)這條?路上找?到自己?心儀的?工作，?跟我從?工作歷?程中找?到自己?的特質(zhì)?，有著?很大的?關(guān)系。?在此之?前我是?做傳媒?的，在?報(bào)社和?雜志社?做過(guò)記?者和編?輯，之?后，經(jīng)?朋友介?紹我正?式進(jìn)入?職場(chǎng)，?就在湖?南電信?郴州分?公司做?營(yíng)業(yè)員?。我挺?喜歡這?個(gè)工作?，它讓?我發(fā)現(xiàn)?自己的?特質(zhì)：?很有親?和力，?不怕與?人接觸?，抗壓?性高。?我在工?作中，?彷佛在?做一份?不同的?工作，?秘訣在?于我保?持對(duì)公?司與工?作的興?趣。?作為一?名剛進(jìn)?電信公?司的新?員工，?對(duì)所有?的一切?都感到?新鮮和?好奇，?以往是?走進(jìn)電?信公司?接受服?務(wù)，感?受電信?公司_?___?般的感?覺(jué)，而?現(xiàn)在我?要作為?服務(wù)者?來(lái)面對(duì)?廣大的?客戶群?體，來(lái)?為客戶?服務(wù)，?這對(duì)我?可以說(shuō)?是一個(gè)?很大的?人生挑?戰(zhàn)。?我的工?作主要?是與電?信客戶?直接面?對(duì)面溝?通。也?就是要?幫助客?戶可以?順利使?用電信?公司的?服務(wù)。?電信的?客戶分?布甚廣?，各行?各業(yè)的?都有，?甚至還?有國(guó)家?機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅?局、工?商局等?。我因?此交了?很多朋?友，跟?不同產(chǎn)?業(yè)的人?分享著?不同的?經(jīng)驗(yàn)，?這也成?為我工?作上另?一項(xiàng)樂(lè)?趣。?營(yíng)業(yè)員?的工作?內(nèi)容重?復(fù)性較?高。很?多人都?覺(jué)得它?很隱性?，看不?到有形?的成績(jī)?，我卻?覺(jué)得這?項(xiàng)工作?很有意?思，它?的喜悅?與痛苦?都來(lái)自?于客戶?。看電?視、電?影，念?書時(shí)，?好象所?有的對(duì)?錯(cuò)都很?清楚，?非白即?黑，但?面對(duì)客?戶的反?應(yīng)，很?多時(shí)候?有理說(shuō)?不清，?我得冷?靜面對(duì)?他們情?緒性的?抱怨，?甚至是?謾罵的?字眼。?剛開?始我也?常想，?電信公?司又不?是我家?開的，?客戶不?順，干?嘛不分?青紅皂?白地罵?我，我?也常被?客戶無(wú)?理的反?應(yīng)搞得?郁悶不?已。但?同時(shí)我?也擁有?筆墨難?以形容?的喜悅?。記得?我在做?營(yíng)業(yè)員?的第二?個(gè)星期?，有位?客戶不?太會(huì)使?用自己?的小靈?通，連?存電話?號(hào)碼都?不知道?，我很?有耐心?地教他?操作，?花了近?半個(gè)小?時(shí)的時(shí)?間，終?于把他?教會(huì)了?，聽到?客戶的?感謝聲?音，我?差點(diǎn)興?奮地躍?起來(lái)了?。之?后，他?每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)?務(wù)，都?會(huì)再三?地向我?表達(dá)謝?意，聽?到他的?稱贊，?我特別?高興，?并表示?這是我?份內(nèi)該?做的事?。后來(lái)?他甚至?向旁邊?的人宣?傳，說(shuō)?他非常?滿意我?們的服?務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是?要解決?問(wèn)題的?，除了?親切之?外，還?得要學(xué)?會(huì)冷靜?面對(duì)客?戶的情?緒，不?要被他?們的情?緒牽著?走。有?時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)?不清楚?問(wèn)題在?哪里，?營(yíng)業(yè)員?也得冷?靜地幫?助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，以?便順利?解決。?由于?營(yíng)業(yè)員?的工作?很瑣碎?，往往?挫折感?大于成?就感，?但一有?成就感?又會(huì)樂(lè)?上好幾?天。所?以做營(yíng)?業(yè)員就?要有點(diǎn)?雞婆個(gè)?性，如?果你是?個(gè)比較?自我的?人，很?難樂(lè)在?其中。?有人問(wèn)?我，你?一個(gè)大?男人什?么不好?干，偏?要跑到?電信做?營(yíng)業(yè)員?，公司?到底給?我什么?。我覺(jué)?得公司?給我一?個(gè)工作?的舞臺(tái)?，一個(gè)?繼續(xù)深?造的機(jī)?會(huì)。如?果一味?抱怨工?作辛苦?，太斤?斤計(jì)較?，那就?太辜負(fù)?任用你?的公司?，也辜?負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)?。我?自己平?時(shí)在個(gè)?人形象?上沒(méi)有?太多的?要求，?什么自?然啊、?親切啊?、微笑?啊，感?覺(jué)不是?那么重?要。進(jìn)?入電信?公司以?后，看?似簡(jiǎn)單?的事情?原來(lái)也?不是那?么簡(jiǎn)單?，就拿?每天早?上__?__點(diǎn)?半前的?迎賓崗?說(shuō)，站?要直、?衣要整?、語(yǔ)要?勤，所?有的一?切都代?表電信?公司的?形象，?通過(guò)自?己的工?作，讓?自己真?正融入?到電信?公司，?享受客?戶對(duì)我?們滿意?的目光?與贊許?，同時(shí)?也讓我?明白了?一件是?事：做?好一件?事不難?，難的?是要如?何堅(jiān)持?。說(shuō)?話是我?們天天?都離不?了的，?但如何?說(shuō)、怎?么說(shuō)又?是一門?藝術(shù)，?如何讓?客戶感?受到_?___?的感覺(jué)?也不是?一時(shí)半?會(huì)能達(dá)?到的。?“您好?。歡迎?光臨。?”、“?您好。?交費(fèi)是?嗎。您?請(qǐng)坐，?請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼????”，?一句句?多么簡(jiǎn)?單的語(yǔ)?言，多?么樸素?的話語(yǔ)?，卻代?表了電?信公司?對(duì)客戶?的真誠(chéng)?與關(guān)愛(ài)?。這也?教會(huì)我?要如何?為人處?事，如?何做一?個(gè)真誠(chéng)?的人。?通過(guò)?工作的?這些日?子，讓?我在各?方面的?技能都?得到提?高，也?讓我感?受到電?信公司?不光光?是一個(gè)?服務(wù)型?的企業(yè)?，他更?多的是?培養(yǎng)人?才的搖?籃，讓?進(jìn)入公?司的員?工都能?夠更快?的進(jìn)入?角色。?我的打?字水平?一直以?來(lái)是我?的弱項(xiàng)?，也沒(méi)?有太多?的重視?，進(jìn)入?公司后?，發(fā)現(xiàn)?自己已?經(jīng)很落?后了，?于是就?天天練?習(xí)、摸?索，雖?然現(xiàn)在?的速度?還不盡?人意，?但相比?以前，?不知快?了多少?，我相?信通過(guò)?努力，?我一定?會(huì)達(dá)到?公司要?求，這?對(duì)我以?后的學(xué)?習(xí)生活?也一定?大有幫?助的。?工作?中比較?讓我擔(dān)?心的是?我有什?么會(huì)讓?客戶覺(jué)?得不滿?意，我?要怎么?為客戶?提供貼?心服務(wù)?，不知?自己的?能力如?何。首?先，我?以“用?戶快樂(lè)?所以我?快樂(lè)”?當(dāng)作我?的工作?理念，?為自己?的工作?積蓄了?充足的?后勁。?同時(shí)，?我向公?司的業(yè)?務(wù)能手?學(xué)習(xí)很?重要，?它能幫?助我不?斷地提?高自己?。另外?，我會(huì)?經(jīng)常閱?讀一些?勵(lì)志書?籍，盤?點(diǎn)一下?自己的?工作能?力是否?符合工?作需求?。我覺(jué)?得這個(gè)?檢視自?我能力?的方法?還不錯(cuò)?。對(duì)我?來(lái)講，?我的人?生不會(huì)?比進(jìn)金?融業(yè)、?高科技?產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差?，而且?比他們?豐富，?因?yàn)樵?營(yíng)業(yè)員?這個(gè)工?作崗位?上，可?以學(xué)到?很多東?西。?人的一?生，總?是離不?開工作?的?，F(xiàn)?在的我?雖忙碌?，卻很?快樂(lè)，?很滿足?。盡管?現(xiàn)在，?我還是?一名新?員工，?但是我?希望自?己在公?司能夠?發(fā)揮自?己的光?和熱，?真正發(fā)?揮自己?的潛能?，不斷?學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)?步，能?與電信?共成長(zhǎng)?，見(jiàn)證?電信公?司走向?新的輝?煌，能?夠做好?客戶的?貼心服?務(wù)將是?我最大?的心愿?。第?五篇：?電信個(gè)?人工作?總結(jié)電?信個(gè)人?工作總?結(jié)“?中國(guó)電?信”在?我沒(méi)有?加入電?信公司?前，印?象里就?是服務(wù)?最廣，?是中國(guó)?客戶群?最大的?電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)?。同時(shí)?自己也?是多年?的中國(guó)?電信老?用戶，?對(duì)電信?公司的?服務(wù)及?通話質(zhì)?量也是?相當(dāng)?shù)?滿意，?一個(gè)很?偶然的?機(jī)會(huì)，?我成為?了一名?電信新?員工。?我熱?愛(ài)我的?工作。?我能在?職場(chǎng)這?條路上?找到自?己心儀?的工作?，跟我?從工作?歷程中?找到自?己的特?質(zhì)，有?著很大?的關(guān)系?。在此?之前我?是做傳?媒的，?在報(bào)社?和雜志?社做過(guò)?記者和?編輯，?之后，?經(jīng)朋友?介紹我?正式進(jìn)?入職場(chǎng)?，就在?湖南電?信郴州?分公司?做營(yíng)業(yè)?員。我?挺喜歡?這個(gè)工?作，它?讓我發(fā)?現(xiàn)自己?的特質(zhì)?：很有?親和力?，不怕?與人接?觸，抗?壓性高?。我在?工作中?，彷佛?在做一?份不同?的工作?，秘訣?在于我?保持對(duì)?公司與?工作的?興趣。?作為?一名剛?進(jìn)電信?公司的?新員工?，對(duì)所?有的一?切都感?到新鮮?和好奇?，以往?是走進(jìn)?電信公?司接受?服務(wù)，?感受電?信公司?___?_般的?感覺(jué)，?而現(xiàn)在?我要作?為服務(wù)?者來(lái)面?對(duì)廣大?的客戶?群體，?來(lái)為客?戶服務(wù)?，這對(duì)?我可以?說(shuō)是一?個(gè)很大?的人生?挑戰(zhàn)。?我的?工作主?要是與?電信客?戶直接?面對(duì)面?溝通。?也就是?要幫助?客戶可?以順利?使用電?信公司?的服務(wù)?。電信?的客戶?分布甚?廣，各?行各業(yè)?的都有?，甚至?還有國(guó)?家機(jī)關(guān)?，像國(guó)?稅局、?工商局?等。我?因此交?了很多?朋友，?跟不同?產(chǎn)業(yè)的?人分享?著不同?的經(jīng)驗(yàn)?，這也?成為我?工作上?另一項(xiàng)?樂(lè)趣。?營(yíng)業(yè)?員的工?作內(nèi)容?重復(fù)性?較高。?很多人?都覺(jué)得?它很隱?性，看?不到有?形的成?績(jī)，我?卻覺(jué)得?這項(xiàng)工?作很有?意思，?它的喜?悅與痛?苦都來(lái)?自于客?戶?？?電視、?電影，?念書時(shí)?，好象?所有的?對(duì)錯(cuò)都?很清楚?，非白?即黑，?但面對(duì)?客戶的?反應(yīng)，?很多時(shí)?候有理?說(shuō)不清?，我得?冷靜面?對(duì)他們?情緒性?的抱怨?，甚至?是謾罵?的字眼?。剛?開始我?也常想?，電信?公司又?不是我?家開的?，客戶?不順，?干嘛不?分青紅?皂白地?罵我，?我也常?被客戶?無(wú)理的?反應(yīng)搞?得郁悶?不已。?但同時(shí)?我也擁?有筆墨?難以形?容的喜?悅。記?得我在?做營(yíng)業(yè)?員的第?二個(gè)星?期，有?位客戶?不太會(huì)?使用自?己的小?靈通，?連存電?話號(hào)碼?都不知?道，我?很有耐?心地教?他操作?，花了?近半個(gè)?小時(shí)的?時(shí)間，?終于把?他教會(huì)?了，聽?到客戶?的感謝?聲音，?我差點(diǎn)?興奮地?躍起來(lái)?了。?之后，?他每次?到營(yíng)業(yè)?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，?都會(huì)再?三地向?我表達(dá)?謝意，?聽到他?的稱贊?，我特?別高興?，并表?示這是?我份內(nèi)?該做的?事。后?來(lái)他甚?至向旁?邊的人?宣傳，?說(shuō)他非?常滿意?我們的?服務(wù)。?營(yíng)業(yè)?員終究?是要解?決問(wèn)題?的，除?了親切?之外，?還得要?學(xué)會(huì)冷?靜面對(duì)?客戶的?情緒，?不要被?他們的?情緒牽?著走。?有時(shí)候?客戶會(huì)?說(shuō)不清?楚問(wèn)題?在哪里?，營(yíng)業(yè)?員也得?冷靜地?幫助客?戶發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?以便順?利解決?。由?于營(yíng)業(yè)?員的工?作很瑣?碎，往?往挫折?感大于?成就感?，但一?有成就?感又會(huì)?樂(lè)上好?