第15頁共15頁天貓客?服月工?作總結(jié)?范文?一個月?以來，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下，本?人對淘?寶客服?工作職?責(zé)及內(nèi)?容有了?較好了?解和基?本掌握?，并已?開始正?式上崗??，F(xiàn)就?工作，?工作的?內(nèi)容要?點及工?作中出?現(xiàn)的問?題作一?個階段?性的總?結(jié)，以?為日子?不斷對?自己工?作進行?完善做?參考和?準(zhǔn)備。?淘寶客?服作為?網(wǎng)店的?一個重?要組成?部分。?其重要?性不可?忽視。?首先?它是店?鋪和顧?客之間?的紐帶?和橋梁?，一名?合格的?客服首?先要做?到認真?、負責(zé)?、誠信?、熱情?的去接?待每一?位顧客?。其次?是要有?良好的?語言溝?通技巧?，這樣?可以讓?客戶接?受你的?產(chǎn)品，?最終達?成交易?。再次?，作為?客服同?時要對?自己店?內(nèi)的商?品有足?夠的了?解和認?識，這?樣才可?以給客?戶提供?更多的?購物建?議，更?完善的?解答客?戶的疑?問。?本人在?這一個?月的工?作已經(jīng)?清楚的?認識到?自己工?作的職?責(zé)及其?重要性?，工作?中也在?不斷學(xué)?習(xí)如何?提高自?己工作?的技能?，雖然?此前沒?有相關(guān)?工作經(jīng)?驗但希?望能從?零學(xué)起?，爭取?早日成?為一名?合格的?淘寶客?服。下?面就本?人售前?導(dǎo)購，?售中客?服，還?有售后?服務(wù)工?作進行?初步解?析。?首先是?售前導(dǎo)?購。售?前導(dǎo)購?的重要?必不僅?在于它?可以為?顧客答?疑解惑?，更在?于它可?以引導(dǎo)?顧客購?買，促?成交易?，提高?客單價?。在售?前溝通?中一般?包括打?招呼、?詢問、?推薦、?議價、?道別等?這幾個?方面。?在打?招呼方?面，無?論旺旺?是在線?或都狀?態(tài)，自?動回復(fù)?這項必?不可少?。自動?回復(fù)可?以讓我?們做到?及時快?速回復(fù)?，讓顧?客第一?時間感?受到我?們的熱?情，同?時自動?回復(fù)里?附加有?我們店?名可以?強化顧?客的印?象。除?了自動?回復(fù)，?自己也?要在第?一時間?回復(fù)詢?問顧客?有什么?需要幫?助的。?在詢?問答疑?方面，?無論是?什么情?況都銘?記第一?時間關(guān)?注旺旺?顯示顧?客在關(guān)?注店里?的哪款?包包，?打開相?應(yīng)的頁?面，時?刻準(zhǔn)備?著回答?親們提?出的任?何咨詢?。在議?價環(huán)節(jié)?則非常?考驗一?個人的?溝通水?平和談?判能力?，何如?才能做?到巧妙?的跟客?人周旋?，既能?保住價?格堡壘?又能讓?客人感?覺到我?們的價?格是最?低實在?不能再?降，這?個需要?自己在?工作中?不斷去?學(xué)習(xí)提?高自己?溝通能?力。道?別步驟?也必不?可少，?無論是?成交或?沒有成?交都要?保持統(tǒng)?一的熱?情態(tài)度?去對待?每一位?客人。?天貓?客服月?工作總?結(jié)范文?（二）?淘寶?客服作?為網(wǎng)店?的一個?重要組?成部分?。其重?要性不?可忽視?。首先?它是店?鋪和顧?客之間?的紐帶?和橋梁?，一名?合格的?客服首?先要做?到認真?、負責(zé)?、誠信?、熱情?的去接?待每一?位顧客?。其次?是要有?良好的?語言溝?通技巧?，這樣?可以讓?客戶接?受你的?產(chǎn)品，?最終達?成交易?。再次?，作為?客服同?時要對?自己店?內(nèi)的商?品有足?夠的了?解和認?識，這?樣才可?以給客?戶提供?更多的?購物建?議，更?完善的?解答客?戶的疑?問。本?人在這?半個月?的工作?已經(jīng)清?楚的認?識到自?己工作?的職責(zé)?及其重?要性，?工作中?也在不?斷學(xué)習(xí)?如何提?高自己?工作的?技能，?雖然此?前沒有?相關(guān)工?作但希?望能從?零學(xué)起?，爭取?早日成?為一名?合格的?淘寶客?服。?首先是?售前導(dǎo)?購。售?前導(dǎo)購?的重要?必不僅?在于它?可以為?顧客答?疑解惑?，更在?于它可?以引導(dǎo)?顧客購?買，促?成交易?，提高?客單價?。自?動回復(fù)?可以讓?我們做?到及時?快速回?復(fù)，讓?顧客第?一時間?感受到?我們的?熱情，?同時自?動回復(fù)?里附加?有我們?店名可?以強化?顧客的?印象。?除了自?動回復(fù)?，自己?也要在?第一時?間回復(fù)?詢問顧?客有什?么需要?幫助的?。在詢?問答疑?方面，?無論是?什么情?況都銘?記第一?時間關(guān)?注旺旺?顯示顧?客在關(guān)?注店里?的哪款?包包，?打開相?應(yīng)的頁?面，時?刻準(zhǔn)備?著回答?親們提?出的任?何咨詢?。在議?價環(huán)節(jié)?則非常?考驗一?個人的?溝通水?平和談?判能力?，何如?才能做?到巧妙?的跟客?人周旋?，既能?保住價?格堡壘?又能讓?客人感?覺到我?們的價?格是最?低實在?不能再?降，這?個需要?自己在?工作中?不斷去?學(xué)其?次，本?人理解?的售中?是指客?戶下單?成交到?發(fā)貨這?一整個?環(huán)節(jié)。?售中包?括檢查?貨物，?發(fā)貨，?物流跟?進等。?檢查貨?物時本?人一直?堅持認?真細心?對待，?否則顧?客收到?瑕疵貨?物時造?成糾紛?，給雙?方帶來?不必要?的損失?和麻煩?。其次?到發(fā)貨?，本人?在半個?月的工?作中，?在這一?環(huán)節(jié)中?犯了不?少錯誤?，具體?在錯發(fā)?快遞公?司，錯?發(fā)顏，?還有少?發(fā)數(shù)上?。這些?都是個?人的疏?忽造成?的。?天貓客?服月工?作總結(jié)?范文（?三）?從做客?服到現(xiàn)?在差不?多有1?個月的?時間了?，因為?還是在?校應(yīng)屆?畢業(yè)生?，所以?一直是?實習(xí)生?的身份?，這點?其實倒?是無所?謂，重?要的是?希望自?己能利?用在校?實習(xí)的?這段時?間盡快?成長，?正式畢?業(yè)之后?，可以?實現(xiàn)一?個良好?的轉(zhuǎn)型?，更好?地走好?自己的?電商路?。目前?在一家?天貓月?銷量排?行第一?的童裝?店鋪做?售前客?服，作?為一個?電子商?務(wù)專業(yè)?的本科?生，學(xué)?校也不?錯，我?還是很?愿意從?基礎(chǔ)做?起，了?解第一?手的資?料，更?好的積?累，為?以后做?準(zhǔn)備。?客服?的工作?比較繁?瑣，每?天都是?一樣的?工作內(nèi)?容，不?同的是?你面對?的顧客?在變化?，今天?你遇到?一個很?煩的顧?客，明?天你遇?到一個?很好說?話的顧?客，自?己一天?天沒有?變化，?跟你聊?天的顧?客卻在?不斷地?變化，?更多客?服迷失?在了這?日復(fù)一?日的重?復(fù)工作?。反?向，這?中間其?實也有?一個問?題值得?我們客?服去思?考，如?何在每?天不變?的自己?中，最?大限度?地穩(wěn)定?一批不?變的顧?客，為?店鋪積?累更多?的忠實?粉絲，?這些忠?實的粉?絲，不?僅需要?店鋪的?寶貝品?質(zhì)的強?力支持?，也非?常需要?客服極?具技巧?性的溝?通與服?務(wù)。?作為一?個網(wǎng)店?客服，?售前要?做的基?礎(chǔ)就是?熟悉阿?里旺旺?的各項?操作及?賣家后?臺的具?體使用?，這點?是基礎(chǔ)?，就不?多說了?，但是?有幾點?需要強?調(diào)一下?：1?、把自?己的旺?旺添加?好友驗?證設(shè)置?為不用?我驗證?就可以?添加為?好友，?不要將?想加你?為好友?的顧客?拒之千?里，驗?證會降?低客戶?體驗。?2、?客服工?作臺的?設(shè)置，?盡量設(shè)?置一個?顧客等?待多久?之后的?一個提?醒，防?止咨詢?量大的?時候忽?略某些?已等待?過久的?顧客，?降低顧?客的服?務(wù)體驗?。3?、自動?回復(fù)的?設(shè)置：?首次接?到顧客?的自動?回復(fù)設(shè)?置不要?過長，?最好不?要超出?4行，?字數(shù)過?多，會?影響人?們的閱?讀習(xí)慣?，字體?也不要?太大，?___?_號字?就好了?，字體?顏色不?要太花?俏，一?段文字?含多種?顏色是?禁忌，?一般兩?種顏色?還是可?以接受?的，但?是不要?給人亂?的感覺?，兩種?字體顏?色可以?將店鋪?的快遞?信息和?活動信?息分別?用兩種?顏色的?字體突?出出來?，便于?一目了?然。?4、個?性簽名?的設(shè)置?：客服?的旺旺?最好都?設(shè)置一?個個性?簽名，?內(nèi)容可?以是店?鋪的.?活動信?息，也?可以是?店鋪的?主推產(chǎn)?品，可?以滾動?播放，?這是一?個很好?的免費?展示位?置，最?好好好?利用哦?!5?、快捷?短語的?設(shè)置：?快捷短?語的設(shè)?置可以?最大化?地提高?我們客?服的接?待速度?，減少?顧客等?待的時?間，提?升轉(zhuǎn)化?率。一?些常用?的，顧?客經(jīng)常?問到的?一些活?動信息?，快遞?問題，?接待的?結(jié)束語?，都可?以設(shè)置?一下快?捷短語?，這將?極大地?方便我?們客服?的工作?。除?了旺旺?的操作?技方面?，作為?一個售?前客服?，也要?掌握一?些銷售?溝通技?巧，讓?顧客心?里舒服?，自己?把自己?口袋里?的錢放?進你的?口袋，?還一個?勁地跟?你說謝?謝。這?點一般?每個客?服都有?自己的?一套經(jīng)?驗，在?這里我?也就簡?單地提?到幾點?，有哪?些地方?有更好?的方法?，還請?大家不?吝賜教?哦!?顧客的?要求不?要輕易?的答應(yīng)?，即使?他的要?求很簡?單，輕?易地答?應(yīng)，顧?客會覺?得我們?理所當(dāng)?然的，?我們在?掙他們?的錢，?而且很?可能會?懷疑我?們的利?潤問題?，當(dāng)顧?客提出?還差幾?塊讓包?郵或者?降價等?條件時?，可以?首先跟?顧客說?，親，?我們實?在已經(jīng)?是很優(yōu)?惠了呢?，您看?我們已?經(jīng)賣了?這么多?件了，?還沒遇?到過這?種情況?呢，看?您是老?顧客，?也就差?一點就?包郵了?，我給?您申請?一下吧?，一般?的顧客?可沒有?這種待?遇的呢?然后客?服可以?等30?秒再回?復(fù)顧客?，裝作?已經(jīng)申?請過了?，其實?很多類?似情況?，客服?自己都?可以自?己做主?的，這?是您再?答應(yīng)顧?客的要?求，顧?客就會?覺得您?非常地?尊重他?，為他?爭取權(quán)?益，一?般也會?很感謝?您的。?其實?客服，?自己給?自己的?定位不?應(yīng)該僅?僅是一?個售前?咨詢的?客服，?也要具?有處理?一定售?后問題?的能力?，售前?客服除?了接待?一些售?前的咨?詢問題?，也會?不可避?免的處?理一些?售后的?問題件?，一般?退換貨?就不必?說了，?像其他?的，快?遞丟件?，發(fā)錯?貨，少?發(fā)貨等?等一些?問題，?售前一?般要在?同事的?協(xié)助下?面對顧?客，盡?快地安?撫顧客?情緒，?主動地?解決問?題?？?服切忌?過多解?釋，而?逃避問?題的解?決，顧?客有問?題了，?來找你?，都是?為了解?決問題?的，過?多的解?釋，顧?客只會?覺得你?在逃避?責(zé)任，?客服可?以稍微?給顧客?解釋兩?下流程?等方面?的，然?后給顧?客說句?抱歉，?不好意?思啊，?話題一?轉(zhuǎn)，馬?上要切?入我們?馬上給?您解決?問題。?重點?在如果?解決問?題，和?我們會?怎么做?，顧客?需要怎?么做。?一般的?顧客看?到你積?極解決?問題的?態(tài)度，?都會諒?解的。?在我的?工作中?，其中?就有一?個顧客?上來就?問我，?你們怎?么還沒?給我換?貨啊我?一看備?注，訂?單已經(jīng)?差不多?20天?了，倉?庫也收?到貨差?不多半?個月了?，備注?的換貨?無貨，?可能通?知顧客?的時候?顧客沒?接到電?話，問?題就放?了一下?，交易?都已經(jīng)?成功了?，這時?，我首?先三言?兩語地?跟顧客?解釋了?下沒換?貨的原?因，然?后告訴?顧客不?要著急?，即使?交易成?功了，?我這邊?會馬上?通知倉?庫核實?您寄回?來的包?裹，把?您的錢?都轉(zhuǎn)賬?退給您?，顧客?這時就?會感覺?到安全?感，然?后再顧?客聊衣?服，其?他的那?個款式?有貨啊?，好看?啊，尺?碼合適?啊，這?位顧客?結(jié)果馬?上又拍?了好幾?件衣服?，臨走?的時還?一個勁?的說謝?謝。其?實這種?問題，?主要的?問題還?是在我?們身上?，換貨?無貨，?還未通?知到位?，這點?在以后?的工作?需要不?斷改進?。天?貓客服?月工作?總結(jié)范?文（四?）從?做客服?到現(xiàn)在?差不多?有3個?月的時?間了，?因為還?是在校?應(yīng)屆生?，所以?一直是?實習(xí)生?的身份?，這點?其實倒?是無所?謂，重?要的是?希望自?己能利?用在校?實習(xí)的?這段時?間盡快?成長，?正式畢?業(yè)之后?，可以?實現(xiàn)一?個良好?的轉(zhuǎn)型?，更好?地走好?自己的?電商路?。目前?在一家?天貓月?銷量排?行第一?的童裝?店鋪做?售前客?服，作?為一個?電子商?務(wù)專業(yè)?的本科?生，學(xué)?校也不?錯，我?還是很?愿意從?基礎(chǔ)做?起，了?解第一?手的資?料，更?好的積?累，為?以后做?準(zhǔn)備。?客服?的工作?比較繁?瑣，每?天都是?一樣的?工作內(nèi)?容，不?同的是?你面對?的顧客?在變化?，今天?你遇到?一個很?煩的顧?客，明?天你遇?到一個?很好說?話的顧?客，自?己一天?天沒有?變化，?跟你聊?天的顧?客卻在?不斷地?變化，?更多客?服迷失?在了這?日復(fù)一?日的重?復(fù)工作?。反?向，這?中間其?實也有?一個問?題值得?我們客?服去思?考，如?何在每?天不變?的自己?中，最?大限度?地穩(wěn)定?一批不?變的顧?客，為?店鋪積?累更多?的忠實?粉絲，?這些忠?實的粉?絲，不?僅需要?店鋪的?寶貝品?質(zhì)的強?力支持?，也非?常需要?客服極?具技巧?性的溝?通與服?務(wù)。?作為一?個網(wǎng)店?客服，?售前要?做的基?礎(chǔ)就是?熟悉阿?里旺旺?的各項?操作及?賣家后?臺的具?體使用?，這點?是基礎(chǔ)?，就不?多說了?，但是?有幾點?需要強?調(diào)一下?：1?、把自?己的旺?旺添加?好友驗?證設(shè)置?為不用?我驗證?就可以?添加為?好友，?不要將?想加你?為好友?的顧客?拒之千?里，驗?證會降?低客戶?體驗。?2、?客服工?作臺的?設(shè)置，?盡量設(shè)?置一個?顧客等?待多久?之后的?一個提?醒，防?止咨詢?量大的?時候忽?略某些?已等待?過久的?顧客，?降低顧?客的服?務(wù)體驗?。3?、自動?回復(fù)的?設(shè)置：?首次接?到顧客?的自動?回復(fù)設(shè)?置不要?過長，?最好不?要超出?4行，?字數(shù)過?多，會?影響人?們的閱?讀習(xí)慣?，字體?也不要?太大，?___?_號字?就好了?，字體?顏色不?要太花?俏，一?段文字?含多種?顏色是?禁忌，?一般兩?種顏色?還是可?以接受?的，但?是不要?給人亂?的感覺?，兩種?字體顏?色可以?將店鋪?的快遞?信息和?活動信?息分別?用兩種?顏色的?字體突?出出來?，便于?一目了?然。?4、個?性簽名?的設(shè)置?：客服?的旺旺?最好都?設(shè)置一?個個性?簽名，?內(nèi)容可?以是店?鋪的活?動信息?，也可?以是店?鋪的主?推產(chǎn)品?，可以?滾動播?放，這?是一個?很好的?免費展?示位置?，最好?好好利?用哦!?5、?快捷的?設(shè)置：?快捷短?語的設(shè)?置可以?最大化?地提高?我們客?服的接?待速度?，減少?顧客等?待的時?間，提?升轉(zhuǎn)化?率。一?些常用?的，顧?客經(jīng)常?問到的?一些活?動信息?，快遞?問題，?接待的?結(jié)束語?，都可?以設(shè)置?一下快?捷短語?，這將?極大地?方便我?們客服?的工作?。除?了旺旺?的操作?技方面?，作為?一個售?前客服?，也要?掌握一?些銷售?溝通技?巧，讓?顧客心?里舒服?，自己?把自己?口袋里?的錢放?進你的?口袋，?還一個?勁地跟?你說謝?謝。這?點一般?每個客?服都有?自己的?一套經(jīng)?驗，在?這里我?也就簡?單地提?到幾點?，有哪?些地方?有更好?的，還?請大家?不吝賜?教哦!?顧客?的要求?不要輕?易的答?應(yīng)，即?使他的?要求很?簡單，?輕易地?答應(yīng)，?顧客會?覺得我?們理所?當(dāng)然的?，我們?在掙他?們的錢?，而且?很可能?會懷疑?我們的?利潤問?題，當(dāng)?顧客提?出還差?幾塊讓?包郵或?者降價?等條件?時，可?以首先?跟顧客?說，親?，我們?實在已?經(jīng)是很?優(yōu)惠了?呢，您?看我們?已經(jīng)賣?了這么?多件了?，還沒?遇到過?這種情?況呢，?看您是?老顧客?，也就?差一點?就包郵?了，我?給您申?請一下?吧，一?般的顧?客可沒?有這種?待遇的?呢然后?客服可?以等3?0秒再?回復(fù)顧?客，裝?作已經(jīng)?申請過?了，其?實很多?類似情?況，客?服自己?都可以?自己做?主的，?這是您?再答應(yīng)?顧客的?要求，?顧客就?會覺得?您非常?地尊重?他，為?他爭取?權(quán)益，?一般也?會很感?謝您的?。其?實客服?，自己?給自己?的定位?不應(yīng)該?僅僅是?一個售?前咨詢?的客服?，也要?具有處?理一定?售后問?題的能?力，售?前客服?除了接?待一些?售前的?咨詢問?題，也?會不可?避免的?處理一?些售后?的問題?件，一?般退換?貨就不?必說了?，像其?他的，?快遞丟?件，發(fā)?錯貨，?少發(fā)貨?等等一?些問題?，售前?一般要?在同事?的協(xié)助?下面對?顧客，?盡快地?安撫顧?客情緒?，主動?地解決?問題。?客服切?忌過多?解釋，?而逃避?問題的?解決，?顧客有?問題了?，來找?你，都?是為了?解決問?題的，?過多的?解釋，?顧客只?會覺得?你在逃?避責(zé)任?，客服?可以稍?微給顧?客解釋?兩下流?程等方?面的，?然后給?顧客說?句抱歉?，不好?意思啊?，話題?一轉(zhuǎn)，?馬上要?切入我?們馬上?給您解?決問題?。重?點在如?果解決?問題，?和我們?會怎么?做，顧?客需要?怎么做?。一般?的顧客?看到你?積極解?決問題?的態(tài)度?，都會?諒解的?。在我?的工作?中，其?中就有?一個顧?客上來?就問我?，你們?怎么還?沒給我?換貨啊?我一看?備注，?訂單已?經(jīng)差不?多20?天了，?倉庫也?收到貨?差不多?半個月?了，備?注的換?貨無貨?，可能?通知顧?客的時?候顧客?沒接到?電話，?問題就?放了一?下，交?易都已?經(jīng)成功?了，這?時，我?首先三?言兩語?地跟顧?客解釋?了下沒?換貨的?原因，?然后告?訴顧客?不要著?急，即?使交易?成功了?，我這?邊會馬?上通知?倉庫核?實您寄?回來的?包裹，?把您的?錢都轉(zhuǎn)?賬退給?您，顧?客這時?就會感?覺到安?全感，?然后再?顧客聊?衣服，?其他的?那個款?式有貨?啊，好?看啊，?尺碼合?適啊，?這位顧?客結(jié)果?馬上又?拍了好?幾件衣?服，臨?走的時?還一個?勁的說?謝謝。?其實這?種問題?，主要?的問題?還是在?我們身?上，換?貨無貨?，還未?通知到?位，這?點在以?后的工?作需要?不斷改?進。?天貓客?服月工?作總結(jié)?范文（?五）?不知不?覺天貓?旗艦店?已經(jīng)運?營了半?年，從?最初的?產(chǎn)品規(guī)?劃、品?牌定位?。期間?的團隊?架構(gòu)、?后期的?戰(zhàn)略規(guī)?劃，實?屬不易?。原因?主要是?小城市?人才少?，招不?到稍微?對口的?崗位。?產(chǎn)品?規(guī)劃經(jīng)?驗篇，?產(chǎn)品設(shè)?計要整?合品牌?的現(xiàn)有?資源去?做大局?規(guī)劃在?細分到?具體的?。大局?規(guī)劃分?為：常?規(guī)款（?平民大?眾）罐?裝系列?（辦公?室人群?）禮盒?系列（?節(jié)假日?送長輩?送領(lǐng)導(dǎo)?）定制?限量款?（特殊?人群）?，產(chǎn)品?確定了?就可以?根據(jù)市?場競爭?對手及?淘寶的?熱賣指?數(shù)來確?定你的?價格體?系。每?個產(chǎn)品?系列所?呈現(xiàn)給?買家的?視覺，?價格敏?感度，?賣點都?是不相?同的，?所以主?圖、寶?貝詳情?、都要?根據(jù)產(chǎn)?品的特?性去打?造。?品牌定?位：確?定了整?個產(chǎn)品?線，這?樣才能?給品牌?定位，?一個品?牌都是?由一個?個爆款?組成的?。就如?同ap?ple?的產(chǎn)品?線，縱?觀ip?hon?e、i?pad?、ma?c、i?pod?。哪個?不是重?點打造?成為爆?款。所?以前期?中小賣?家不要?太注重?品牌，?畢竟銷?量好，?賺到錢?才是硬?道理。?但從整?體規(guī)劃?而言，?這個環(huán)?節(jié)不可?忽視，?要想將?品牌之?印深深?的烙印?在買家?的心中?，咱必?須從店?鋪所涉?及到的?方方面?面部署?，譬如?：品牌?品牌責(zé)?任感最?重要的?要屬品?牌lo?go，?你的l?ogo?能不能?讓消費?者一目?了然，?老客戶?能不能?過目不?忘這些?都需要?從產(chǎn)品?主圖、?店鋪裝?修、包?裝設(shè)計?、客服?話術(shù)、?宣傳單?頁（售?后服務(wù)?卡）等?細節(jié)入?手，_?___?我覺得?應(yīng)該是?細節(jié)贏?得回頭?客。還?有個重?要的是?slo?gan?咱中國?人俗稱?：“”?，作為?淘寶賣?家不說?語不驚?人死不?休，但?最起碼?要讓買?家知道?你是做?哪行的?，在細?分下你?是具體?做什么?的。逐?字優(yōu)化?，根據(jù)?不同階?段企業(yè)?的`發(fā)?展推成?出新!?團隊?架構(gòu)：?客服?：大方?向抓穩(wěn)?了，就?該踏踏?實實的?一步一?個腳印?前進了?，團隊?核心要?屬客服?，為什?么好的?客服難?尋這是?我之前?一直所?困惑的?問題，?其實到?后來我?才發(fā)現(xiàn)?，一個?再好的?客服也?是需要?時間的?磨練的?，從產(chǎn)?品知識?培訓(xùn)，?溝通技?巧，打?字速度?，服務(wù)?態(tài)度慢?慢的循?序漸進?的考核?，只有?基礎(chǔ)打?牢了，?做掌柜?的你才?能說考?核KP?I，轉(zhuǎn)?化率。?因為在?起點相?當(dāng)?shù)乃?平上，?客服轉(zhuǎn)?化率就?是在對?客服的?個性化?服務(wù)及?服務(wù)跟?蹤在做?比較。?這里?需要特?別提一?下“售?后客服?”，這?不是每?個客服?都能夠?勝任這?個角色?的，每?天面對?的是一?些麻煩?，諸如?：“產(chǎn)?品質(zhì)量?”“丟?件，漏?發(fā)”“?發(fā)票事?件”等?等，這?些問題?的出現(xiàn)?及應(yīng)對?是售后?客服需?要提前?想到準(zhǔn)?備的，?如何緩?和“微?機”，?將事件?大事化?小，小?事化了?是需要?售后客?服對淘?寶規(guī)則?，產(chǎn)品?質(zhì)量監(jiān)?督反饋?、處理?方式等?等的學(xué)?習(xí)。?所以掌?柜一定?要明確?告訴設(shè)?計咱家?產(chǎn)品的?賣點是?什么，?近期有?哪些促?銷方式?和別家?的區(qū)別?在哪里?寶貝詳?情如同?主圖一?樣，挖?掘賣點?，想客?戶之所?想，去?客戶之?疑慮。?最終展?現(xiàn)品牌?文化，?適當(dāng)?shù)?關(guān)聯(lián)產(chǎn)?品。良?好的購?物頁面?體驗也?是促成?成交的?關(guān)鍵之?處。?財務(wù)：?可能對?于中小?賣家這?個崗位?還是很?陌生，?現(xiàn)在賣?家中心?，基本?每天都?能看到?多少銷?售額，?但對于?一個店?鋪的敏?感環(huán)節(jié)?，必須?要重視?起來，?一個店?鋪的財?務(wù)涉及?到水電?人員成?本，費?用，物?流費用?核算，?只有確?保每個?支出和?收入環(huán)?節(jié)的明?細報表?后才能?有效的?控制好?成本預(yù)?算，確?定下個?月的目?標(biāo)，各?團隊一?起朝著?目標(biāo)奮?進，根?據(jù)數(shù)據(jù)?的反饋?去發(fā)現(xiàn)?問題，?找到問?題的根?源，去?優(yōu)化，?慢慢的?讓店鋪?成長。?物管?：主管?發(fā)貨，?對于這?個行業(yè)?最重要?的是需?要有責(zé)?任心，?也就是?要管的?事情太?多了，?從前臺?客服引?進的訂?單，到?揀貨包?裝，物?品的管?理采購?，及下?月的預(yù)?估采購?報表等?等，這?個崗位?是個苦?差事，?但如果?懂得安?排和靈?活調(diào)整?還是相?對比較?輕松的?一個崗?位。?最后想?說的是?領(lǐng)導(dǎo)層?的戰(zhàn)略?部署，?從市場?的大環(huán)?境出發(fā)?，洞察?整個行?業(yè)的趨?勢動向?，到細?節(jié)成敗?的關(guān)鍵?，都需?要有敏?感的嗅?覺和快?速的執(zhí)?行力。?天貓?客服月?工作總?結(jié)范文?（六）?5月?份工作?總結(jié)?1.新?員工的?培訓(xùn)已?完成。?2.?值日改?為每天?輪換，?值日表?與值班?表已做?好，大?家都比?較自覺?。3?.中差?評交由?張曉宇?負責(zé)，?解決的?比較好?，但部?分中差?評還是?未能解?決。?4.?新員工?對商品?有了基?本的了?解，發(fā)?帖、設(shè)?置秒殺?都已熟?悉5.?迪佳商?品價格?已修改?完畢。?6.?需要分?裝的魚?線、餌?料、珠?珠等已?基本完?成。?7.?本月出?現(xiàn)請假?后夜班?無人值?班現(xiàn)象?，8.?備注不?及時，?運費計?算不準(zhǔn)?備，進?貨數(shù)量?不對。?9.?本月存?在遲到?現(xiàn)象，?以后請?盡量避?免此類?情況出?現(xiàn)。?10.?海峽發(fā)?帖不及?時，已?做出相?應(yīng)的處?罰。?11.?4月3?0號全?體出游?，五一?休假已?安排好?。1?2.本?月生效?中評5?個，差?評10?個13?.__?__月?份每人?任務(wù)?2萬，?目標(biāo)3?萬，均?已超額?完成任?務(wù)。?14.?___?_月份?總業(yè)績?134?755?元。?本月計?劃天?貓客服?月工作?總結(jié)范?文（七?）淘?寶客服?作為網(wǎng)?店的一?個重要?組成部?分。其?重要性?不可忽?視。首?先它是?店鋪和?顧客之?間的紐?帶和橋?梁，一?名合格?的客服?首先要?做到認?真、負?責(zé)、誠?信、熱?情的去?接待每?一位顧?客。其?次是要?有良好?的語言?溝通技?巧，這?樣可以?讓客戶?接受你?的產(chǎn)品?，最終?達成交?易。再?次，作?為客服?同時要?對自己?店內(nèi)的?商品有?足夠的?了解和?認識，?這樣才?可以給?客戶提?供更多?的購物?建議，?更完善?的解答?客戶的?疑問。?本人在?這半個?月的工?作已經(jīng)?清楚的?認識到?自己工?作的職?責(zé)及其?重要性?，工作?中也在?不斷學(xué)?習(xí)如何?提高自?己工作?的技能?，雖然?此前沒?有相關(guān)?工作經(jīng)?驗但希?望能從?零學(xué)起?，爭取?早日成?為一名?合格的?淘寶客?服。?首先是?售前導(dǎo)?購。售?前導(dǎo)購?的重要?必不僅?在于它?可以為?顧客答?疑解惑?，更在?于它可?以引導(dǎo)?顧客購?買，促?成交易?，提高?客單價?。自?動回復(fù)?可以讓?我們做?到及時?快速回?復(fù)，讓?顧客第?一時間?感受到?我們的?熱情，?同時自?動回復(fù)?里附加?有我們?店名可?以強化?顧客的?印象。?除了自?動回復(fù)?，自己?也要在?第一時?間回復(fù)?詢問顧?客有什?么需要?幫助的?。在詢?問答疑?方面，?無論是?什么情?況都銘?記第一?時間關(guān)?注旺旺?顯示顧?客在關(guān)?注店里?的哪款?包包，?打開相?應(yīng)的頁?面，時?刻準(zhǔn)備?著回答?親們提?出的任?何咨詢?。在議?價環(huán)節(jié)?則非常?考驗一?個人的?溝通水?平和談?判能力?，何