（優(yōu)選）培訓(xùn)師的基本功內(nèi)部資料當(dāng)前1頁，總共67頁。什么是培訓(xùn)師？教練：授之以“魚”專家：授之以“漁”當(dāng)前2頁，總共67頁。培訓(xùn)師的角色當(dāng)前3頁，總共67頁。心態(tài)我是最棒的！以淡定的心面對任何狀況引導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥準(zhǔn)備充分，尊重每一位學(xué)員4當(dāng)前4頁，總共67頁。課程大綱演講實戰(zhàn)技巧控場實戰(zhàn)技巧資料制作與輔助設(shè)備5當(dāng)前5頁，總共67頁。演講實戰(zhàn)技巧6當(dāng)前6頁，總共67頁。講師的站姿與走動合理重心：前傾居中，不能隨意雙腳站立：男：雙腳與肩同寬女：丁字步與一字步形體要求：上提下壓，前后相夾，左右相中

提臀，提氣，收腹，壓肩膀，

轉(zhuǎn)身中軸。下巴擺位：+－１０度站姿練習(xí)1、1分鐘自我介紹（是誰，來自哪里，要講什么，

怎么講，有什么價值）7當(dāng)前7頁，總共67頁。8走動要點①上半身盡量面對學(xué)員②下盤要穩(wěn)，不要走“碎步”③重心前靠，身體微前傾④腳跟先著地，腳尖向前引⑤走動時不要上下起伏作業(yè)一：15分鐘靠墻站立或走動當(dāng)前8頁，總共67頁。行禮不要過度手位放置合適手勢量化與個性選擇手不敲擊話筒,不指聽眾如持稿不要遮臉適時移動，減輕視覺疲勞適當(dāng)利用實物演示習(xí)慣性不良動作免去9講師體態(tài)當(dāng)前9頁，總共67頁。表情：55%（非語言的）聲音38%文字（即內(nèi)容）7%艾伯特.梅拉比安10演講三大要素當(dāng)前10頁，總共67頁。11說出的話（內(nèi)容）7%---STAR聲音 38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度表情 55%眼神身體語言手勢面部表情演講的關(guān)鍵當(dāng)前11頁，總共67頁。

眼光的聚集與注視表情適當(dāng)夸張笑的適當(dāng)運用12演講的表情當(dāng)前12頁，總共67頁。13講師的語言最能夠表現(xiàn)一個培訓(xùn)師風(fēng)采的部分當(dāng)前13頁，總共67頁。吐字清晰歸音掌握音量的界域觀念注意突出邏輯重音把握節(jié)奏與旋律避免口頭禪怎樣訓(xùn)練好普通話？基本要求當(dāng)前14頁，總共67頁。繞口令練習(xí)法1

初入江湖:化肥會揮發(fā)

2

小有名氣:黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑

3

名動一方:黑化肥發(fā)灰會揮發(fā);灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑

4

天下聞名:黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會花飛;灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花

5

一代宗師:黑灰化肥會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛;灰黑化肥會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花

6

超凡入圣:黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會飛;灰黑化肥會會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰

當(dāng)前15頁，總共67頁。16

平時講話：150字左右/分鐘

會議：180—200新聞播音：220－250

講師語速：300大腦思考：500－600當(dāng)前16頁，總共67頁。語調(diào)上揚－問問題平行語調(diào)－聲明（結(jié)論）語調(diào)下降－發(fā)指令17當(dāng)前17頁，總共67頁。擅用停頓邏輯重音：正常與反常你怎么知道這件事是我做的呢？你是我的好老師！18當(dāng)前18頁，總共67頁。你是我好的老師啊真情表白19當(dāng)前19頁，總共67頁。你是我好的老師啊哼說反話20當(dāng)前20頁，總共67頁。21關(guān)鍵的地方、重點的地方適時地用停頓，用減速，用重音，你的語言會變的有吸引力當(dāng)前21頁，總共67頁。

我要用全身心的愛來迎接今天。因為，這是一切成功的最大的秘密。強力能夠劈開一塊盾牌，甚至毀滅生命，但是只有愛才具有無與倫比的力量，使人們敞開心靡。在掌握了愛的藝術(shù)之前，我只算商場上的無名小卒。我要讓愛成為我最大的武器，沒有人能抵擋它的威力。我要用全身心的愛來迎接今天。22練習(xí)：《我要用全身心的愛來迎接今天》作業(yè)二：15分鐘朗誦或跟讀當(dāng)前22頁，總共67頁。23講師的發(fā)聲運用腹式呼吸發(fā)音吸氣呼氣閉氣吸氣時，腹部挺起盡量吸進多的氣息，保持幾秒，再慢慢呼出呼氣時，腹部落下慢慢地將腹部氣息吐出，保持幾秒，再慢慢吸出吸氣時氣息進入腹部，腹部挺起呼氣時氣息吐出腹部收起胸部不變當(dāng)前23頁，總共67頁。24當(dāng)前24頁，總共67頁。3分鐘眼神練習(xí)練眼神練視野——想看哪里就看哪里練時間——想看多久就看多久練內(nèi)涵——想表達什么就表達什么25講師的眼神上場時的眼神要求（橫掃一片）講述時的眼神要求視野的要求——對角線法當(dāng)前25頁，總共67頁。燈光、色彩、圖形、肢體語言26神經(jīng)語言視覺聽覺味覺嗅覺觸覺空氣質(zhì)量，氣味等音樂、音量、語速、節(jié)奏品嘗、茶點溫度、游戲運動等當(dāng)前26頁，總共67頁。手勢要點１、動作要飽滿２、適度夸張與定格３、肩膀處于放松狀態(tài)４、上身處于相對穩(wěn)定狀態(tài)27講師的手勢當(dāng)前27頁，總共67頁。28打開（展開）手指（條理）前推（遞進）上托（指明）外掏（表現(xiàn)）上指（激勵）擺手（否定）握拳（肯定）劃圈（整合）掌心向前、手掌側(cè)立、掌心相對當(dāng)前28頁，總共67頁。保持良好的身體素質(zhì)培養(yǎng)幽默熱情的個性出場情緒調(diào)整保持高覺醒平面讓學(xué)員動起來29創(chuàng)造情緒當(dāng)前29頁，總共67頁。站姿－－落落大方語言－－力求豐富講師表情－－適度夸張講師眼神－－收放自如手勢－－飽滿到位創(chuàng)造情緒－－出場調(diào)整覺醒平面－－越高越好30當(dāng)前30頁，總共67頁。31控場實戰(zhàn)技巧當(dāng)前31頁，總共67頁。32如何開場自我介紹開場游戲式開場展覽式開場

視頻式開場輕松幽默式開場調(diào)查式開場神秘式開場懸念式開場明星式開場當(dāng)前32頁，總共67頁。１、嘎然而止，飄然而去２、以故事結(jié)束３、以游戲結(jié)束（愛的鼓勵，YES鼓勵）４、以表彰會結(jié)束５、以唱歌結(jié)束（感恩的心，同一首歌）６、以口號結(jié)束（我們是一個人）33如何結(jié)束７、以感謝結(jié)束８、以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束９、以問題結(jié)束１０、以合影留念結(jié)束１１、以寫小結(jié)結(jié)束１２、以期望結(jié)束（有夢想就會實現(xiàn)）當(dāng)前33頁，總共67頁。１、提前準(zhǔn)備充分２、調(diào)整出場情緒（投入感情）３、課前與學(xué)員溝通４、以聊天形式開始５、有熟悉的面孔６、多注意配合的學(xué)員７、當(dāng)學(xué)員不存在８、多進行臨場練習(xí)34如何克服怯場當(dāng)前34頁，總共67頁。１、幽默的化解：我講到哪兒了？２、問學(xué)員問題：你怎么理解？３、繼續(xù)按思路講：直到找到主題？４、很自然地翻提綱或教材不要去“死記硬背”（５００個字，記住４個字.謝謝大家）35如何掩飾忘詞當(dāng)前35頁，總共67頁。１、直接鼓勵：非常好！太棒了！２、號召鼓勵：大家掌聲鼓勵一下?。场⑷髦吸c評：很好，同時，總體上４、側(cè)面反饋：請另外學(xué)員補充一定要反饋，更好的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性！36如何反饋學(xué)員當(dāng)前36頁，總共67頁。１、盡量使用手持式無限話筒2、話筒不要離嘴太低或太高（不失真）3、不要敲擊話筒，以報數(shù)字或”testing”試音37如何運用話筒當(dāng)前37頁，總共67頁。38練習(xí)一分鐘自由演講當(dāng)前38頁，總共67頁。39培訓(xùn)師真這么好當(dāng)嗎？當(dāng)前39頁，總共67頁。個別人隨便進出教室40當(dāng)前40頁，總共67頁。１、開課之前，有約在先。２、聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理。３、規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進來，將此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)。４、在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣和文化氛圍。41學(xué)員在上課時隨便進進出出怎么辦？當(dāng)前41頁，總共67頁。個別人拿出手機開始打電話42當(dāng)前42頁，總共67頁。１、暫時停止講課，等他打完電話２、重申關(guān)閉手機或靜音３、可制定新的“游戲規(guī)則”暫時收上所有學(xué)員的手機43上課學(xué)員打手機或手機響怎么辦？當(dāng)前43頁，總共67頁。竊竊私語，相互交頭接耳44當(dāng)前44頁，總共67頁。１、停頓下來，注視他們直到靜場２、重申課堂紀(jì)律３、提醒他們可下課討論４、直接問他們討論什么５、調(diào)動學(xué)員互相約束，講師說：“最高境界”，大家一起說：“靜悄悄”或用手勢提醒45上課時有人竊竊私語怎么辦？當(dāng)前45頁，總共67頁。開始打瞌睡46當(dāng)前46頁，總共67頁。１、提高音量或改變邏輯重音２、提問旁邊的學(xué)員３、講一個笑話或故事４、做個集體游戲或伸個懶腰５、進入研討狀態(tài)，由組長提醒６、直接指出學(xué)員的狀態(tài)（要點名）７、確實該休息一下了47上課時有人打瞌睡怎么辦？當(dāng)前47頁，總共67頁。

（培訓(xùn)師開始提問）大家冷場48當(dāng)前48頁，總共67頁。１、課程內(nèi)容要與學(xué)員有關(guān)２、講師的表現(xiàn)得到認(rèn)可與依賴３、課程形式本身方便參與４、設(shè)計足夠?qū)W員參與機會５、讓學(xué)員覺得參與課程很容易６、直接指出學(xué)員的狀態(tài)（要點名）７、要有吸引“驢拉磨”的“胡蘿卜”49對于講師提問，學(xué)員冷場怎么辦？當(dāng)前49頁，總共67頁。被學(xué)員提問，答不上來50當(dāng)前50頁，總共67頁。１、負(fù)責(zé)任：真誠表示不會，回去確認(rèn)答復(fù)２、轉(zhuǎn)移問題：提問大家回答３、往后延：下面章節(jié)會講到４、留作業(yè)：讓學(xué)員回去尋找答案51如何應(yīng)付提問不會的場面？當(dāng)前51頁，總共67頁。

開始調(diào)侃講師52當(dāng)前52頁，總共67頁。１、知道他是善意的，不要太認(rèn)真２、對他進行反調(diào)侃３、自我解嘲，輕松化懈（彈性很大）４、及時回到主題，提醒他不要再追究下去５、不要過多的注視他，被他左右６、不要太隨意，注意小節(jié)53如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？當(dāng)前53頁，總共67頁。（培訓(xùn)師開始培訓(xùn)）和老師唱反調(diào)54當(dāng)前54頁，總共67頁。１、保持良好的心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響２、切不可以反應(yīng)過敏，應(yīng)對方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法３、盡量以幽默，輕松的方式化解４、對他的問題，由其它學(xué)員回答，或問問大家同意不同意他的意見，有沒有不同的看法，巧妙轉(zhuǎn)移“對立面”55如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？當(dāng)前55頁，總共67頁。充分準(zhǔn)備，提前預(yù)防預(yù)防忘詞：可帶稿子，字大紙小預(yù)防拖堂：提前預(yù)估或調(diào)整預(yù)防走神：走動，提問，討論預(yù)防挑釁：傾聽，提問，討論預(yù)防問倒：事前準(zhǔn)備提問條當(dāng)前56頁，總共67頁。57資料制作與輔助設(shè)備當(dāng)前57頁，總共67頁。58PPT制作標(biāo)準(zhǔn)說明當(dāng)前58頁，總共67頁。頁面簡潔明了：每頁內(nèi)容不超過7行，每行不超過14個字。公司徽標(biāo)主題明確：每頁一個主題內(nèi)容，slogan標(biāo)明列出要點，用黑體粗體，斜體進行強化使用編號或項目符號。頁面設(shè)計當(dāng)前59頁，總共67頁。字體字號統(tǒng)一．同一頁中不宜使用兩種以上的字體，不宜使用三種以上的字號。標(biāo)題：用粗體與正文形成對比，字號在40－48號字之間。內(nèi)容：字號在32號字以上，以坐在最后一排的學(xué)員看清為宜。60字體字號設(shè)計當(dāng)前60頁，總共67頁。色彩強調(diào)：色彩強調(diào)或區(qū)別要點或主題。陰影強調(diào)：陰影效果每頁不宜超過兩處。色彩搭配：視覺舒適度，不宜過于鮮亮。VI統(tǒng)一：與公司VI保持統(tǒng)一。61顏色效果設(shè)計當(dāng)前61頁，總共67頁。用符號標(biāo)示重點：使用圓圈、編號、箭頭等標(biāo)示重要信息。圖表配文字說明使用插畫，增加課程生動性。使用影音資料，豐富課程形式62圖表影音的設(shè)計當(dāng)前62頁，總共67頁。效果一致：保持整個文檔動畫效果的一致性。自動演示／手動演示背景音效提示：制作聲音文件添加到演示文檔。63演示效果設(shè)計當(dāng)前63頁，總共67頁。64作業(yè)三：制作一個10頁的PPT內(nèi)容