員工訓(xùn)練與開發(fā)第一部分培訓(xùn)與開發(fā)的概述一、培訓(xùn)與開發(fā)的定義培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程。包括：1、技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問題而進(jìn)行的長(zhǎng)期是培訓(xùn)開發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括：一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育；關(guān)鍵在于建立一個(gè)能夠激勵(lì)員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。因此，人力資源開發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。*人力資源規(guī)劃*職業(yè)生涯規(guī)劃二、策略性決定企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定：1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績(jī)效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？如：1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長(zhǎng)？2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任？3）企業(yè)是否希望員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長(zhǎng)和利益等。企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化

與培訓(xùn)策略的舉例A、企業(yè)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略：企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險(xiǎn)精神；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問題的能力。B、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識(shí)；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識(shí)。三、培訓(xùn)與開發(fā)的作用1、提高工作績(jī)效有效的培訓(xùn)與開發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工作知識(shí)、技能以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門功能等方面深入了解。2、提高員工的滿足感和安全水平培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來(lái)自于：A、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心；B、感到了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)心；C、因業(yè)績(jī)的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象培訓(xùn)與開發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀念和行為，因此：一方面：通過培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；另一方面：通過員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。四、培訓(xùn)與開開發(fā)的原則1、學(xué)以致用用的原則2、專業(yè)知識(shí)識(shí)技能和企業(yè)業(yè)文化并重的的原則3、全員培訓(xùn)訓(xùn)與重點(diǎn)提高高相結(jié)合的原原則4、嚴(yán)格考核核以確保受訓(xùn)訓(xùn)者素質(zhì)的原原則5、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)以確保積極極學(xué)習(xí)心態(tài)的的原則五、培訓(xùn)與開開發(fā)的職責(zé)1、最高管理理層1）提供培訓(xùn)訓(xùn)與開發(fā)的總總體政策與程程序，以確保保培訓(xùn)工作的的有效推行；；2）提供行政政上的監(jiān)控，，以確保管理理人員和員工工參與方案發(fā)發(fā)制定；3）提供權(quán)利利上的保障，，以確保培訓(xùn)訓(xùn)管理的權(quán)威威性；4）提倡和建建立適合培訓(xùn)訓(xùn)的企業(yè)文化化；5）對(duì)培訓(xùn)與與開發(fā)的理解解和支持等。。2、人力資源源部門1）企業(yè)中長(zhǎng)期期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃劃與年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的編制與與管理；2）以專業(yè)知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持持各個(gè)部門進(jìn)行行人員的培訓(xùn)開開發(fā)工作；包括括：A）提供培訓(xùn)資資源上的保證；；B）培訓(xùn)管理，，包括培訓(xùn)方案案評(píng)估、培訓(xùn)過過程監(jiān)控、培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)估、培培訓(xùn)檔案管理等等；3）培訓(xùn)制度、、程序的制定與與監(jiān)控；4）培訓(xùn)成本與與費(fèi)用管理。3、個(gè)直線管理理者1）確保培訓(xùn)與與開發(fā)工作的順順利進(jìn)行；2）鼓勵(lì)所屬員員工自我開發(fā)；；3）安排時(shí)間和和機(jī)會(huì)讓員工去去實(shí)踐自我發(fā)展展4）實(shí)施員工的的職場(chǎng)培訓(xùn)；5）對(duì)所屬人員員進(jìn)行培訓(xùn)與開開發(fā)需求評(píng)估，，并制定所屬人人員的培訓(xùn)和職職業(yè)計(jì)劃；6）對(duì)企業(yè)文化化、培訓(xùn)政策和和策略、以及對(duì)對(duì)培訓(xùn)制度、程程序和資源（時(shí)時(shí)間、權(quán)利）方方面的支持等。。第二部分培訓(xùn)與開發(fā)的程程序一、培訓(xùn)與開發(fā)發(fā)需求的確認(rèn)1、基本程序第一種情況：以以提高員工工作作業(yè)績(jī)與工作執(zhí)執(zhí)行能力為基準(zhǔn)準(zhǔn)的評(píng)估程序第一步：確認(rèn)員員工工作行為和和績(jī)效差異的存存在第二步：評(píng)估這這些差異改善的的重要性第三步：討論處處理這些差異的的方法和手段第二種情況：以以提高企業(yè)員工工整體素質(zhì)和適適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)發(fā)展需求為基準(zhǔn)準(zhǔn)的評(píng)估第一步：根據(jù)企企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)認(rèn)企業(yè)未來(lái)人力力資源的質(zhì)量和和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、、資格、經(jīng)驗(yàn)、、知識(shí)和技能））；第二步：對(duì)企業(yè)業(yè)現(xiàn)有人力資源源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等等進(jìn)行評(píng)估；第三步：確認(rèn)差差異的存在；第四步：討論處處理差異的方法法和手段。第一步：差異的的評(píng)估期望的工作行為為和業(yè)績(jī)實(shí)實(shí)際的工作行為為和業(yè)績(jī)*工作描述*員工檔案分分析（調(diào)職要求求、*工作規(guī)范離離職原因因、工作意外記記錄、*行為準(zhǔn)則員員工申訴訴記錄、績(jī)效評(píng)評(píng)估等）*績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)*工作過期記記錄*工作分析報(bào)告告*器材維修要要求和損壞報(bào)告告*生產(chǎn)數(shù)據(jù)*缺勤報(bào)告*顧客投訴*管理報(bào)告和顧顧問報(bào)告1）企業(yè)層面*企業(yè)使命、目目標(biāo)、策略和文文化分析*高層管理人員員的支持分析*培訓(xùn)需求的優(yōu)優(yōu)先順序分析*人力資源質(zhì)量量和結(jié)構(gòu)、職位位分布分析*管理系統(tǒng)分析析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與與流程結(jié)構(gòu)）*士氣與滿意度度分析*制度與控制分分析等2）工作層面分分析*工作對(duì)著執(zhí)行行人員的資格要要求的準(zhǔn)確性*工作程序的合合理性和有效性性分析*工作標(biāo)準(zhǔn)的合合理性和可衡量量性*工作過程可控控性*工作中的監(jiān)控控與指導(dǎo)*工作說(shuō)明書的的核對(duì)等3）個(gè)人層面員工產(chǎn)生業(yè)績(jī)與與行為問題分析析是最重要的分分析，應(yīng)考慮能能力、態(tài)度和適適應(yīng)性等方面。。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大大工作程序調(diào)整整時(shí)，需要重新新進(jìn)行工作分析析。1、評(píng)價(jià)員工的的工作績(jī)效；2、確認(rèn)是不會(huì)會(huì)做還是不愿做做；3、如是不會(huì)做做，則分析：*員工是是否知道道做什么么和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？*是否存存在障礙礙，如原原材料、、工具、、在崗輔輔導(dǎo)等？？*人員選選拔不當(dāng)當(dāng)，不具具備知識(shí)識(shí)和技能能？*培訓(xùn)不不夠？績(jī)效工作要求求培訓(xùn)提高高潛在績(jī)效效激勵(lì)引導(dǎo)導(dǎo)實(shí)際績(jī)效效績(jī)效潛在績(jī)效效不不需需要培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)際績(jī)效效安安排排不當(dāng)充實(shí)工作作工作要求求績(jī)效潛在績(jī)效效安排不當(dāng)當(dāng)工作要求求激勵(lì)引導(dǎo)導(dǎo)實(shí)際績(jī)效效第二步：：績(jī)效差差異的重重要性對(duì)比較分分析所確確認(rèn)的差差異進(jìn)行行評(píng)估，，確定改改變這些些差異的的重要性性。*考慮改改變這種種差異的的當(dāng)前需需要還是是未來(lái)需需要？*管理當(dāng)局局是否會(huì)支支持這種改改變？*這種改變變是否會(huì)對(duì)對(duì)組織的其其他方面造造成影響？？*應(yīng)該按什什么順序進(jìn)進(jìn)行改變？？*有沒有資資源和政策策上的保證證等。第三步：培培訓(xùn)是否是是最好的方方法在很多情況況下，企業(yè)業(yè)各個(gè)層面面的業(yè)績(jī)問問題，并非非是可以通通過培訓(xùn)來(lái)來(lái)解決的，，即便是，，培訓(xùn)也未未必是最有有效的方法法。例如：*培訓(xùn)成本本與績(jī)效差差異損失比比較*強(qiáng)化制度度管理可以以起到培訓(xùn)訓(xùn)同樣的作作用*培訓(xùn)是否否需要其他他方面手段段的配合與與支持等。。二、培訓(xùn)與與開發(fā)方案案的形成1）根據(jù)分分析建立具具體的、可可衡量的培培訓(xùn)目標(biāo)；；2）目標(biāo)要要明確說(shuō)明明培訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；3）對(duì)于在在崗培訓(xùn)要要說(shuō)明工作作績(jī)效期望望；4）培訓(xùn)與與開發(fā)的內(nèi)內(nèi)容；5）時(shí)間、、進(jìn)度安排排以及方法法確認(rèn)；6）師資、、設(shè)施及財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算的的保證等。。1、培訓(xùn)與與開發(fā)方案案目標(biāo)的確確定1）培訓(xùn)與與開發(fā)目標(biāo)標(biāo)的分類*知識(shí)的獲獲得*態(tài)度的改改變或加強(qiáng)強(qiáng)*技術(shù)的獲獲得*工作行為為表現(xiàn)*企業(yè)、部部門或個(gè)人人的績(jī)效改改善2）培訓(xùn)與與開發(fā)目標(biāo)標(biāo)表述*培訓(xùn)后的的行為和績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要要求（具體體）*在何種狀狀態(tài)下，這這個(gè)績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以加加以運(yùn)用*這些行為為和績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如何加加以衡量3）培訓(xùn)與與開發(fā)的時(shí)時(shí)間選擇*不能打亂亂正常的工工作日程*培訓(xùn)的密密度不能過過高而引起起消化不良良*短時(shí)間內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的現(xiàn)金流流量應(yīng)考慮的的問題：：A、對(duì)一一般受訓(xùn)訓(xùn)者：什什么時(shí)間間是最好好的培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間？？什么時(shí)時(shí)間培訓(xùn)訓(xùn)能與工工作配合合？什么么時(shí)間最最可行？？B、對(duì)于于重要崗崗位人員員：需要要考慮是是否會(huì)影影響正常常工作？？對(duì)其他他員工是是否會(huì)造造成影響響？C、對(duì)直直線管理理人員：：什么時(shí)時(shí)候進(jìn)行行培訓(xùn)，，能夠取取得督導(dǎo)導(dǎo)人員與與培訓(xùn)人人員的合合作？這這些人是是否還有有其他義義務(wù)？他他們能否否將精力力集中在在培訓(xùn)工工作上？？D、設(shè)備、場(chǎng)場(chǎng)所、資金的的時(shí)間要求等等。2、培訓(xùn)與開開發(fā)方式選擇擇1）正規(guī)培訓(xùn)（OFF-JT）*一般傳授：由學(xué)學(xué)習(xí)者單方面的學(xué)學(xué)習(xí)方式，包括閱閱讀、函授、影帶帶、課堂講授及專專家討論。側(cè)重知知識(shí)的傳授。*單元教學(xué)：由學(xué)學(xué)習(xí)者按自己的能能力和進(jìn)度，學(xué)習(xí)習(xí)規(guī)定的課程，以以回答預(yù)先設(shè)定的的問題。*討論會(huì)：由組織織者（組長(zhǎng)）帶領(lǐng)領(lǐng)學(xué)習(xí)者一起進(jìn)行行討論，尋求解決決問題的方案，著著重參與者學(xué)習(xí)知知識(shí)的能力*訓(xùn)練小組（T小小組）：以討論方方式進(jìn)行，訓(xùn)練參參與者的團(tuán)隊(duì)行為為。著重參與者的的個(gè)人感受、溝通通技巧、決策能力力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并并訓(xùn)練參與者的學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)的能力*個(gè)案研究：通過過個(gè)案研究，提高高參與者選取和處處理數(shù)據(jù)以解決問問題的能力。但是是，與會(huì)者必須熟熟悉個(gè)案的背景和和問題，討論才會(huì)會(huì)有意義。*角色扮演：通過過角色扮演，參與與者揣摩角色的內(nèi)內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實(shí)際技技巧的應(yīng)用。扮演演完畢后，由小組組成員做出回應(yīng)，，以便從多個(gè)角度度了解問題的真相相。一般用于面談?wù)?、領(lǐng)導(dǎo)、決策等等方面的技巧*公文處理：模模擬日常工作情情況，讓參與者者處理一堆文件件，做出一系列列決定后，再進(jìn)進(jìn)行討論分析，，以訓(xùn)練在指定定時(shí)間內(nèi)做出決決定的能力以及及處理問題的綜綜合能力與技巧巧運(yùn)用*模擬訓(xùn)練：模模擬實(shí)際的工作作內(nèi)容和程序，，讓參與者有親親自操作的機(jī)會(huì)會(huì)，并從中獲得得技巧和經(jīng)驗(yàn)*企業(yè)（管理））競(jìng)賽：模擬企企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)營(yíng)。讓參與者做做出一系列生產(chǎn)產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售售等決定，然后后觀察績(jī)效。在在一定假設(shè)和限限制條件下，通通過電腦輔助，，評(píng)估每項(xiàng)決定定對(duì)企業(yè)功能所所造成的影響，，計(jì)算參與者的的模擬績(jī)效（MCOS）性質(zhì)方方式式優(yōu)優(yōu)勢(shì)劣劣勢(shì)知一一般傳授*成本本低*鼓勵(lì)勵(lì)學(xué)習(xí)作用低識(shí)傳單單元學(xué)習(xí)*訓(xùn)練人人數(shù)靈活*教學(xué)者難以以顧及個(gè)別授*訓(xùn)練時(shí)時(shí)間短學(xué)學(xué)習(xí)者的需要程程度知討討論會(huì)*能能提升學(xué)習(xí)者的的*成效依賴賴帶領(lǐng)者的技巧巧識(shí)知知識(shí)水水準(zhǔn)及及參參與者本身素質(zhì)質(zhì)和參的訓(xùn)訓(xùn)練小組*適合處理比比較深?yuàn)W與與程度度處的的知識(shí)識(shí)理較較有鼓鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用模個(gè)個(gè)案研究*能提升學(xué)習(xí)習(xí)者的技能*成本較較高操角角色扮演*給予學(xué)習(xí)者者高度參與*參與人人數(shù)有限練公公文處理*犯錯(cuò)誤不會(huì)會(huì)導(dǎo)致實(shí)際擬模模擬操演后后果企業(yè)競(jìng)賽2）非正式（在在職）培訓(xùn)（ON-JT）*教練法：在直直接上級(jí)或指導(dǎo)導(dǎo)者指導(dǎo)、輔助助、協(xié)助下，有有效完成工作或或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人職業(yè)業(yè)發(fā)展*特別工作指派派：指派常規(guī)工工作以外的暫時(shí)時(shí)性工作，使受受訓(xùn)者逐步拓展展知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和和技能*工作輪換：根根據(jù)有系統(tǒng)的工工作輪換，培養(yǎng)養(yǎng)和儲(chǔ)備后備具具有比較全面的的人才或管理人人才。但必須進(jìn)進(jìn)行工作中的指指導(dǎo)。也可以用用于新員工對(duì)企企業(yè)情況的迅速速了解3、培訓(xùn)與開發(fā)發(fā)的轉(zhuǎn)移效果要想使培訓(xùn)和開開發(fā)結(jié)果有效地地轉(zhuǎn)移到實(shí)際工工作上，必須考考慮企業(yè)的總體體目標(biāo)、政策、、組織結(jié)構(gòu)、工工作程序、方法法和企業(yè)文化的的配合，確保一一致性。例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范范化管理和程序序化的企業(yè)，培培訓(xùn)中的人性化化管理和參與性性決策等就不能能發(fā)揮效果企業(yè)提高培訓(xùn)的的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)應(yīng)注意：1）受訓(xùn)者必須須知道培訓(xùn)的根根據(jù)是什么，明明白和接受培訓(xùn)訓(xùn)的程序和方法法。這是轉(zhuǎn)移效效果的重要環(huán)節(jié)節(jié)2）加強(qiáng)培訓(xùn)中中的示范和參與與，這會(huì)增強(qiáng)培培訓(xùn)的實(shí)用性3）模擬、操演演和受訓(xùn)者的回回應(yīng)，會(huì)強(qiáng)化受受訓(xùn)者的感受，，而討論與回應(yīng)應(yīng)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效效果4）實(shí)際應(yīng)用機(jī)機(jī)會(huì)與回應(yīng)，會(huì)會(huì)明顯增加培訓(xùn)訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果5）實(shí)際應(yīng)用過過程中的專人指指導(dǎo)，是培訓(xùn)過過程的必要延續(xù)續(xù)，一般由直接接上級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)。但是，并非非所有上級(jí)都是是合適的指導(dǎo)者者。4、學(xué)習(xí)原則的的應(yīng)用在擬訂培訓(xùn)方案案的時(shí)候，必須須考慮學(xué)習(xí)原則則。一般情況，，學(xué)習(xí)可分為四四個(gè)階段，并循循環(huán)發(fā)展：學(xué)習(xí)循環(huán)培培訓(xùn)方法法配合適適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格活動(dòng)個(gè)個(gè)案研研究、角色扮演演、實(shí)地觀察行行動(dòng)動(dòng)型思考實(shí)實(shí)地地觀察、研討會(huì)會(huì)反反省省型概念化講講授、派發(fā)發(fā)指導(dǎo)、閱讀、、書面匯報(bào)理理論論型實(shí)踐公公文文處理、模擬操操演、實(shí)地操作作實(shí)實(shí)際際型1）行動(dòng)型：喜喜歡尋找新鮮的的工作活動(dòng)，樂樂于接受新事物物，喜歡與人一一起工作。2）反省型：傾傾向收集資料和和數(shù)據(jù)來(lái)分析問問題，喜歡觀察察別人工作，但但甚少立即參與與氣質(zhì)。3）理論型：做做事有條不紊，，要求完美，喜喜歡用理性和邏邏輯來(lái)思考問題題。4）實(shí)踐型：喜喜歡從實(shí)踐中證證實(shí)新鮮意念，，討厭反復(fù)和冗冗長(zhǎng)的討論，要要看得見的實(shí)際際效益。一般人缺乏擁有有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)風(fēng)格，因此提高高培訓(xùn)的效果，，就要強(qiáng)化員工工所欠缺的學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)格。1）加強(qiáng)“行動(dòng)動(dòng)型”學(xué)習(xí)風(fēng)格格的工作活動(dòng)包包括：推銷新產(chǎn)產(chǎn)品、主持小組組會(huì)議、統(tǒng)籌業(yè)業(yè)余活動(dòng)等；2）加強(qiáng)“反省省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的的工作活動(dòng)包括括：觀察顧客行行為和做出分析析、研究工作流流程和草擬改善善建議、制定工工作計(jì)劃等。3）加強(qiáng)“理論論型”學(xué)習(xí)風(fēng)格格的工作活動(dòng)包包括：閱讀企業(yè)業(yè)內(nèi)部資料并做做出摘要、寫工工作可行性研究究報(bào)告、分析特特別事故的成因因等。4）加強(qiáng)強(qiáng)“實(shí)踐踐型”學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)格格的工作作活動(dòng)包包括：協(xié)協(xié)助在職職培訓(xùn)活活動(dòng)、向向外部介介紹新產(chǎn)產(chǎn)品、研研究工作作流程和和提出并并實(shí)施改改善建議議等。三、培訓(xùn)訓(xùn)方案的的效果評(píng)評(píng)估1、參與與者評(píng)估估：包括括對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、、培訓(xùn)者者傳授能能力、培培訓(xùn)方法法、學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境等等方面進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估。但是是，無(wú)法法對(duì)受訓(xùn)訓(xùn)者的收收獲進(jìn)行行評(píng)估。。2、衡量量的時(shí)間間：知識(shí)識(shí)和技術(shù)術(shù)的獲得得，可以以通過培培訓(xùn)前后后的衡量量對(duì)比；；行為態(tài)態(tài)度的改改變，可可以在1-3個(gè)個(gè)月以后后衡量；；工作業(yè)業(yè)績(jī)的改改善，可可能需要要3-6個(gè)月。。至于企企業(yè)的整整體培訓(xùn)訓(xùn)效果的的衡量，，就需要要一個(gè)更更長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間。3、衡量的方方法：*筆試測(cè)驗(yàn)評(píng)評(píng)估知識(shí)的獲獲得*態(tài)度量表衡衡量態(tài)度的改改變*工作樣本測(cè)測(cè)驗(yàn)衡量技術(shù)術(shù)的提高*績(jī)效評(píng)估衡衡量績(jī)效的提提高*此外還可以以用生產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)、生產(chǎn)成本本、離職率、、事故率、維維修費(fèi)用等方方式對(duì)培訓(xùn)效效果進(jìn)行衡量量。4、培訓(xùn)衡量量方式1）培訓(xùn)前后后衡量比較培訓(xùn)前衡量進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)培培訓(xùn)后衡量受訓(xùn)者受受訓(xùn)者者2）時(shí)間序列列衡量培訓(xùn)前首次衡衡量比較培訓(xùn)前再次衡衡量進(jìn)行培訓(xùn)比比較培訓(xùn)后首次衡衡量比較培訓(xùn)后再次衡衡量3）培訓(xùn)前后后控制隨機(jī)抽樣選出出兩組類似員工工培訓(xùn)前衡量控控制組衡衡量進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后衡量比比較控控制組衡量4）培訓(xùn)后衡衡量隨機(jī)抽選兩組員工培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)組衡量實(shí)驗(yàn)組比比較衡衡量量控制組5）所羅門四四組培訓(xùn)前衡量培培訓(xùn)訓(xùn)前衡量實(shí)驗(yàn)甲組實(shí)實(shí)驗(yàn)乙組組培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)培培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)甲組乙乙組衡量培訓(xùn)后比比衡衡量培訓(xùn)后衡衡量控制制比比衡衡量控控制實(shí)驗(yàn)甲組較較乙乙組甲甲組較較乙乙組組比較比較第三部分培訓(xùn)與開發(fā)事事例一、培訓(xùn)必要要性分析1、直線管理理對(duì)下屬的評(píng)評(píng)估工作要求實(shí)實(shí)際程度培培訓(xùn)需求求知識(shí)技能態(tài)度2、客戶評(píng)估估表問題選選擇1、與其他公公司的業(yè)務(wù)員員比，我們們的業(yè)務(wù)員差差一般般好好甚好好2、我們的業(yè)業(yè)務(wù)員在禮儀儀方面差差一一般好好甚甚好3、我們的業(yè)業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)的熟悉程度度差差一一般好好甚甚好4、我們業(yè)務(wù)務(wù)員在拜訪前前的準(zhǔn)備差差一般般好好甚好好5、我們業(yè)務(wù)務(wù)員的工作態(tài)態(tài)度差差一一般好好甚甚好6、我們業(yè)務(wù)務(wù)員的敬業(yè)精精神差差一一般好好甚甚好7、我們業(yè)務(wù)務(wù)員的售后服服務(wù)差差一一般好好甚甚好8、我們業(yè)務(wù)務(wù)員的表達(dá)能能力差差一一般好好甚甚好9、我們業(yè)務(wù)務(wù)員的相互協(xié)協(xié)調(diào)差差一一般好好甚甚好10、我們業(yè)業(yè)務(wù)員的信譽(yù)譽(yù)差差一一般好好甚甚好11、我們業(yè)業(yè)務(wù)員的溝通通技巧差差一一般好好甚甚好12、對(duì)我們們業(yè)務(wù)員的總總體評(píng)價(jià)差差一一般好好甚甚好3、業(yè)績(jī)考核核分析(例一一、二)成績(jī)產(chǎn)接接評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)因素品近近知顧顧識(shí)客客二、企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)1、提高工作作場(chǎng)所的生產(chǎn)產(chǎn)力2、擴(kuò)展員工工的技術(shù)范圍圍3、發(fā)展員工工應(yīng)付科技創(chuàng)創(chuàng)新的能力4、回應(yīng)產(chǎn)品品變革5、發(fā)展新科科技6、提高員工工士氣7、提高管理理人員行政能能力8、發(fā)展從事事國(guó)際通訊和和業(yè)務(wù)的人員員9、改善工工作的職業(yè)業(yè)安全和衛(wèi)衛(wèi)生10、穩(wěn)定定勞動(dòng)關(guān)系系11、彌補(bǔ)補(bǔ)因科技創(chuàng)創(chuàng)新而造成成員工的調(diào)調(diào)遷12、善用用女員工和和年長(zhǎng)的員員工第四部分管理人員的的發(fā)展一、管理人人員的培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)1、能掌握握基本事實(shí)實(shí)（認(rèn)知能能力）2、具備有有關(guān)的專業(yè)業(yè)知識(shí)3、對(duì)事物物能持續(xù)保保持有敏感感的情感4、具備解解決問題和和作出決策策的技巧5、具備社社交能力6、情緒穩(wěn)穩(wěn)定7、有預(yù)警警能力8、有創(chuàng)意意9、思考敏敏銳10、良好好的學(xué)習(xí)習(xí)習(xí)慣和技巧巧11、有自自我認(rèn)知能能力二、管理人人員發(fā)展方方法1、非正式式的發(fā)展——在在職發(fā)展展放手讓管理理人員自己己去處理事事務(wù)，在實(shí)實(shí)踐中積累累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才才能2、替補(bǔ)培培訓(xùn)——實(shí)地地研習(xí)在實(shí)際工作作中，了解解上級(jí)的職職責(zé)，熟悉悉相關(guān)的工工作，在上上級(jí)不在時(shí)時(shí)接替上級(jí)級(jí)的工作。。3、工作輪輪換有計(jì)劃地使使管理人員員輪流擔(dān)任任不同的管管理職務(wù)，，讓他們掌掌握管理原原則，廣泛泛認(rèn)識(shí)不同同部門和整整個(gè)企業(yè)的的整體運(yùn)作作和協(xié)調(diào)。。4、決策培培訓(xùn)學(xué)習(xí)決策程程序，包包括界定問問題、提出出假設(shè)、收收集數(shù)據(jù)、、制定方案案、評(píng)估測(cè)測(cè)定結(jié)果、、選擇方案案等。5、管理競(jìng)競(jìng)賽模擬企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，以培培訓(xùn)管理人人員有效處處理日常工工作的能力力。6、角色扮扮演通過扮演個(gè)個(gè)案角色，，感受角色色內(nèi)涵，學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)變技技巧。7、敏感性性訓(xùn)練培訓(xùn)管理人人員的敏感感度，學(xué)習(xí)習(xí)了解自己己、上司、、下屬、同同事的情感感、態(tài)度和和需要，親親自體驗(yàn)相相互影響。。8、行動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)管理人員全全天候投入入案例研究究中，研究究分析和解解決在部門門出現(xiàn)的問問題。經(jīng)常常定期舉行行，討論個(gè)個(gè)人的心得得和體會(huì)。。9、行為塑塑造向受訓(xùn)者指指出處理某某項(xiàng)工作的的正確程序序，讓他們們學(xué)習(xí)正確確的處理方方式，并作作出回應(yīng)。。主要培訓(xùn)訓(xùn)正確處理理員工問題題。第一步：觀看正正確處理的示范范第二步：操演、、模仿，不斷重重復(fù)第三步：強(qiáng)化，，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)模模仿好的人第四步：技巧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)在工工作崗位上運(yùn)用用學(xué)到的技巧。。三、不同管理人人員的培訓(xùn)重點(diǎn)點(diǎn)管理階層培培訓(xùn)重重點(diǎn)基本溝通技巧行行政運(yùn)作人人際際關(guān)系策策略規(guī)劃基層比比較重要重重要非非常重要不不重要中層不不重要比比較重要非非常常重要重重要要高層不不重要比比較重要重重要非非常重要要第五部分管理技能開發(fā)沖突處理技能目的的一、加深對(duì)工作作沖突的性質(zhì)和和沖突產(chǎn)生原因因的理解。二、分析近期和和當(dāng)前組織中的的工作沖突情況況。三、尋找避免或或解決工作沖突突的方法。沖突處理1、懂得如何促促進(jìn)工作；二、發(fā)信者的表表達(dá)對(duì)特定的情景應(yīng)是恰如其其分的。工作中沖突產(chǎn)生生的主要原因有有：誤解個(gè)性沖突追求目標(biāo)的差異異欠佳的績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)工作方式、方法法的差異工作職責(zé)方面的的問題缺乏合作有關(guān)管理權(quán)威方方面的問題工作中的失敗敗對(duì)有限資源的的爭(zhēng)奪沒有很好的執(zhí)執(zhí)行有關(guān)規(guī)章章制度沖突的積極影影響促進(jìn)問題的公公開討論促進(jìn)問題盡快快解決提高員工在組組織事務(wù)處理理中的參與程程度增進(jìn)員工間的的溝通與了解解化解積怨有助于提高員員工的相關(guān)能能力沖突的消極作作用1998年12月導(dǎo)致員工不能能參加某些重重要問題的研研究與處理在組織內(nèi)部造成不不滿與不信任導(dǎo)致員工和整個(gè)組組織變得封閉、孤孤立、缺乏合作管理人員要能夠1、充分了解工作作沖突產(chǎn)生的原因因。2、采取恰當(dāng)?shù)姆椒椒ū苊饣蛱幚砗煤霉ぷ髦谐霈F(xiàn)的沖沖突。THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管管理管理技能開開發(fā)與評(píng)價(jià)價(jià)中國(guó)人民大大學(xué)勞動(dòng)人人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評(píng)價(jià)發(fā)展有效群群體技能訓(xùn)訓(xùn)練目的的一、確認(rèn)和和檢驗(yàn)有效效工作群體體的特征。。二、探索管管理者促進(jìn)進(jìn)這些特征征發(fā)展的有有效途徑和和方法。三、批判性性地檢驗(yàn)?zāi)隳愕墓ぷ魅喝后w，以便便制定提高高群體效果果的計(jì)劃或或方案。日益增強(qiáng)組組織生命的的一個(gè)事實(shí)實(shí)工作群體工作群體及及管理者工作群體及及管理者二、管理者者認(rèn)識(shí)并進(jìn)進(jìn)入他們的管理角色色，會(huì)增加加工作執(zhí)行的有效性性。原因組織面對(duì)著著復(fù)雜的問問題，需要要集中群體體的知識(shí)和和技能，以以達(dá)到滿意意的管理參與管理的的價(jià)值、需需求方面的的觀念日益益增長(zhǎng)管理者的工工作必須通過他他所領(lǐng)導(dǎo)的群體來(lái)完完成必須作為群群體的一名名正式成員才能能實(shí)現(xiàn)工作群體與與管理者1、提高對(duì)對(duì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)群體的理理解；2、提高使使群體變得得更有效的的技能；3、提高使使自己成為為一員有效效的群體成成員的技能能。因此，管理理者需要：THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源源管理管理技能能開發(fā)與與評(píng)價(jià)中國(guó)人民民大學(xué)勞勞動(dòng)人事事學(xué)院能管理技開發(fā)與評(píng)價(jià)分析問題技能能訓(xùn)練目的的一、了解分析析問題的過程程和步驟二、了解如何發(fā)發(fā)現(xiàn)問題三、認(rèn)識(shí)到在做做出決定之前，，對(duì)問題進(jìn)行深深入分析和研究究的重要性通過分析問題的的原因和后果，，加深對(duì)問題的的理解知識(shí)、技能與判判斷力的有肌結(jié)結(jié)合有效的處理問題題管理能力的一個(gè)個(gè)重要方面就在在于如何發(fā)現(xiàn)問題定期考核工作表表現(xiàn)傾聽下屬員工的的意見和建議注意觀察下屬員員工的日常工作作行為通過下列方式可可以盡早發(fā)現(xiàn)問問題處理對(duì)策對(duì)于出現(xiàn)的問題題有了充分的認(rèn)認(rèn)識(shí)后，根據(jù)出出現(xiàn)問題的不同同情況，選擇下下列不同的處理理對(duì)策：監(jiān)視問題的發(fā)展展放任不管尋求解決辦法控制問題的進(jìn)一一步發(fā)展對(duì)問題進(jìn)行初步步“診斷”的作作用1、幫助你更加加清楚地認(rèn)識(shí)問題2、比較不同問問題的重要性程度3、為解決問題題打下一定基礎(chǔ)因?qū)栴}進(jìn)行初步步分析工作包括括：對(duì)問題的初步分分析工作包括：1、收集信息2、界定問題的的范圍3、分析問題可可能導(dǎo)致的結(jié)果4、分析問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因THEFUTUREISWIDEOPENSybaseSoftware(Beijing)Co.,LtdTHEFUTUREISWIDEOPEN人力資源管理管理技能開發(fā)與與評(píng)價(jià)中國(guó)人民大學(xué)勞勞動(dòng)人事學(xué)院能管理技開發(fā)與評(píng)價(jià)管理變革技能訓(xùn)訓(xùn)練目的的一、尋求人們對(duì)對(duì)工作環(huán)境的改改變作出反應(yīng)的的不同方式。二、找出決定人人們以上反應(yīng)方方式的主要影響響因素。三、確定管理人人員在管理變革革過程中充當(dāng)?shù)牡慕巧?。四、營(yíng)造一個(gè)具具體的變革氛圍圍，以處于各項(xiàng)項(xiàng)變革措施的實(shí)實(shí)際推行。管理人員與變革革一個(gè)組織面臨外部環(huán)境的變化又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化管理人員與變革革生存需要變化管理人員與變革革組織的變革意味味著：組織整體層面上上的變革組織成員個(gè)體層層面上的變革管理人員在管理理變革中舉足輕重管理人員與變革革管理人員需要：：充分了解員工對(duì)對(duì)管理變革的各各種反應(yīng)以及決決定人們這些反反應(yīng)的主要影響響因素。具備制定和推行行變革計(jì)劃的能能力。解決問題技能訓(xùn)訓(xùn)練中國(guó)人民大學(xué)勞勞動(dòng)人事學(xué)院目的的一、認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造造性解決問題的的重要性；二、探尋進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)造性思維的方方法；三、通過集思廣廣益，找到創(chuàng)造造性解決問題的的方法。解決問題方法研研究一、“顯而易見見”的常規(guī)方法法，不一定是解解決問題的最好好方法；解決問題方法研研究二、創(chuàng)造性思維維能夠幫助你思思考出可能使問問題得到解決的的多種方法；解決問題方法研研究三、通過對(duì)多種種方法的分析、、比較，縮小方方法選擇范圍；；解決問題方法研研究四、通過進(jìn)一步步的綜合比較、、分析，找到解解決問題的最佳佳方法。如何進(jìn)行創(chuàng)造性性思維一、每個(gè)人都具具備創(chuàng)造性思維維的能力；創(chuàng)造性思維是怎怎樣產(chǎn)生的？1、對(duì)問題進(jìn)行行開放性的、多多角度、多層面面的思考。2、不要急于求求成，草率地選選擇一個(gè)解決問問題的方法，要要對(duì)問題進(jìn)行長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的分析和和思考；創(chuàng)造性思維是怎怎樣產(chǎn)生的？3、敢于冒險(xiǎn)；；4、集思廣益，，聽聽與問題沒沒有直接利害關(guān)關(guān)系的人的意見見。授權(quán)技能訓(xùn)練中國(guó)人民大學(xué)勞勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和目的的一、確定授權(quán)的的特征和有效授授權(quán)的原理；二、探索有效授授權(quán)中的問題；；三、進(jìn)行有效授授權(quán)的實(shí)際訓(xùn)練練；四、制定一個(gè)將將授權(quán)理論轉(zhuǎn)化化為實(shí)踐的現(xiàn)代代計(jì)劃。授權(quán)權(quán)一、管理的職責(zé)責(zé)包括通過他人人完成工作的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；授權(quán)權(quán)二、授權(quán)是管理理過程中的一個(gè)個(gè)基本要素；授權(quán)權(quán)三、授權(quán)并不意意味著放棄你的的職責(zé)；授權(quán)權(quán)四、授權(quán)意味：：準(zhǔn)許和激勵(lì)他人人貫徹執(zhí)行工作作任務(wù)，以獲得得成功的結(jié)果-即授權(quán)的最終終目的。然而，對(duì)工作任任務(wù)的執(zhí)行，你你始終負(fù)有責(zé)任任。你是否可能更多多地授權(quán)1、是否有人能能把這件事做得得比你好？你是否能從你這這位具有專長(zhǎng)的的員工那里得到到確實(shí)的幫助？？你是否可能更多多地授權(quán)2、是否有人在在做這件工作的的時(shí)候與你有輕輕微的差別，或或多花少量時(shí)間間，而其工作的的結(jié)果仍能達(dá)到到可以接受的水水平？你是否可能更多多地授權(quán)3、是否有人能能令人滿意地完完成這項(xiàng)工作，，而支付的工資資比你的工資要要少？你是否可能更多多地授權(quán)4、如果你在明明天以前不能做做這件事，那么么是否有人今天天就可以做？你是否可能更多多地授權(quán)5、是否有人能能從做這件事中中得到益處，換換句話說(shuō)，從中中得到個(gè)人發(fā)展展？如果有——授權(quán)權(quán)授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什什么授權(quán)時(shí)你要同你你的屬員確認(rèn)以以下內(nèi)容：1、這件工作的的性質(zhì)和范圍；；2、這件工作所所應(yīng)達(dá)成的結(jié)果果；授權(quán)時(shí)應(yīng)考慮什什么3、用來(lái)評(píng)價(jià)工工作的手法；4、時(shí)間方面的的要求；5、完成任務(wù)所所需擁有的權(quán)力力。有效授權(quán)的指導(dǎo)導(dǎo)1、尋找找適當(dāng)?shù)牡娜诉x；；2、先行行與被授授權(quán)者進(jìn)進(jìn)行磋商商；3、先行行授權(quán)有效授權(quán)權(quán)的指導(dǎo)導(dǎo)4、委派派整個(gè)任任務(wù)；5、表明明對(duì)工作作的期望望；6、從容容授權(quán)；；7、任務(wù)務(wù)難易都都要授權(quán)權(quán)；8、授權(quán)權(quán)以后，，應(yīng)對(duì)屬屬員予以以充分的的信任。。有效的授授權(quán)能使使你：1、通過過他人的的努力來(lái)來(lái)完成任任務(wù)；2、與下下屬相處處融洽，，獲得工工作上的的支持。。你有效的的授權(quán)的的能力將將會(huì)影響響：1、你自自己；2、你的的屬下；；3、你的的部門；；4、你的的組織。。第六部分分職業(yè)生涯涯管理一、人力力資源規(guī)規(guī)劃與職職業(yè)生涯涯1、企業(yè)業(yè)人力資資源規(guī)劃劃是未來(lái)來(lái)人才的的需要和和培養(yǎng)計(jì)計(jì)劃；2、個(gè)人職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃只只有與組織結(jié)結(jié)合才有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的可能；3、企業(yè)需求求與個(gè)人發(fā)展展相結(jié)合才是是雙贏。二、多重角色色的人1、社會(huì)生物物的人2、職業(yè)生涯涯中的人3、家庭中的的人三、職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)1、認(rèn)識(shí)自己己1）畫你的生生命曲線成功失敗過過去現(xiàn)現(xiàn)在將將來(lái)2）分析自自己A、成功—過過去成功功原因*時(shí)間、地地點(diǎn)：*自己的努努力：運(yùn)用用了什么知知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、技能，，*他人的幫幫助：借助助了什么*自己有什什么感受*這些成功功的因素對(duì)對(duì)未來(lái)的成成功期望有有什么幫助助，如果有有—如何發(fā)發(fā)揮；如果果不足夠——如何何強(qiáng)化和培培養(yǎng)。B、對(duì)過去去失敗的分分析*時(shí)間、地地點(diǎn)：*事情發(fā)生生的背景：：失敗的起起因是什么么？什么加加劇了失敗敗的程度？？哪些本是是可以避免免的等。*屬于自己的責(zé)責(zé)任：知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、技能、性性格*屬于別人的責(zé)責(zé)任：是否自己己選擇了錯(cuò)誤的的支持（依賴））對(duì)象？在別人人的責(zé)任中，哪哪些與自己有關(guān)關(guān)？這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)你的重要性等等。2、對(duì)自己未來(lái)來(lái)期望的分析*我到底要成為為一個(gè)什么樣的的人？*成功對(duì)我來(lái)說(shuō)說(shuō)到底是什么？？*我的成功要分分幾個(gè)階段來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)？*需要我努力的的是什么（知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能能、人格）？*可能遇到的困困難和阻力是什什么？*需要什么人的的幫助（哪些方方面）？*如何獲得他人人的幫助等。3、作出自己的的計(jì)劃1）每個(gè)階段要要解決什么問題題？2）需要學(xué)習(xí)和和改善的是什么么？3）如何何 克服服個(gè)性上上的障礙礙？4）需要要什么資資源的保保障？5）如何何在困難難的時(shí)候候激勵(lì)自自己？6）交結(jié)結(jié)什么樣樣的良師師益友？？7）可否否利用組組織的資資源等。。4、重在在實(shí)施（（執(zhí)行））1）任何何成功都都是有代代價(jià)的2）成功功的大敵敵是自我我3）成功功的主要要障礙是是：拖延延、缺乏乏自信、、不夠勤勤奮成功的秘秘訣是把“抱負(fù)負(fù)”放到到“努力力”的鍋鍋中，用用“堅(jiān)韌韌”的小小火燉熬熬，再加加上“判判斷”做做調(diào)料。。第七部分分職業(yè)經(jīng)理理人的自自我評(píng)估估與開發(fā)發(fā)一、你成成功的希希望有多多大（人人格方面面）50個(gè)關(guān)關(guān)鍵詞（（我我是我我希望望是）野心勃勃勃肯肯合作作有有效率率獨(dú)獨(dú)立自自信好爭(zhēng)論有有創(chuàng)造造力精精力充充沛懶懶惰敏敏感獨(dú)斷好好奇有有趣樂樂觀精精明能干干吸引人憤憤世嫉嫉俗嫉嫉妒能能說(shuō)會(huì)道道頑頑固好戰(zhàn)大大膽寬寬大有有耐性猜猜疑粗魯果果斷受受挫實(shí)實(shí)際膽膽小謹(jǐn)慎堅(jiān)堅(jiān)毅慷慷慨有有原則強(qiáng)強(qiáng)硬迷人迂迂回誠(chéng)誠(chéng)實(shí)輕輕松可可信賴聰明小小心引引人注注目機(jī)機(jī)智溫溫和愛競(jìng)爭(zhēng)賣賣力沖沖動(dòng)自自我中心心順順從評(píng)價(jià)2—5分：：成功機(jī)機(jī)會(huì)和個(gè)個(gè)人成就就感強(qiáng)6—11分分：具有有健康的的人格12——21分：有有成功的的機(jī)會(huì)，，但需要要毅力和和信心22—33分分：缺乏成功的人人格，必須把主要要精力放在人格的的改變上34分以上：成功功需要專家的幫助助二、你成功的希望望有多大（個(gè)人分分析）評(píng)價(jià)因素低低等等級(jí)高高1、果斷性123456789102、決策性123456789103、外交手腕123456789104、積極性123456789105、活動(dòng)性123456789106、熱忱性123456789107、公正性123456789108、堅(jiān)定性123456789109、前瞻性1234567891010、正直性12345678910評(píng)價(jià)因素低低等等級(jí)高高11、領(lǐng)悟力1234567891012、判斷力1234567891013、領(lǐng)導(dǎo)性1234567891014、邏輯性1234567891015、忠誠(chéng)性1234567891016、信賴性1234567891017、恢復(fù)性1234567891018、自信心1234567891019、自制力1234567891020、穩(wěn)定性12345678910三、你成功的希望望有多大

（個(gè)人人管理技巧）1、下屬評(píng)估2、注重細(xì)節(jié)3、培訓(xùn)下屬4、溝通5、事實(shí)與數(shù)字分分析6、人際處處理自信7、創(chuàng)造性性8、決策風(fēng)風(fēng)格9、授權(quán)與與督導(dǎo)10、自我我敬業(yè)11、屬下下敬業(yè)12、推動(dòng)動(dòng)效率13、資訊訊掌控14、面談?wù)劶记?5、敏感感性16、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格三、你成功功的希望有有多大（（個(gè)人管理理技巧）17、會(huì)議議主持18、談判判技巧19、自我我目標(biāo)設(shè)定定20、對(duì)屬屬下期望21、個(gè)人人形象與修修養(yǎng)22、本人人文書控制制23、講講演風(fēng)格格24、閱閱讀和理理解技巧巧25、撰撰寫報(bào)告告能力26、選選拔與招招聘人才才27、推推銷自我我技巧28、電電話溝通通技巧29、時(shí)時(shí)間管理理30、口口頭簡(jiǎn)報(bào)報(bào)技巧31、秘秘書運(yùn)用用32、解解決問題題四、你成成功的希希望有多多大（（組織管管理技巧巧）1、計(jì)劃劃2、經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針3、組織織與人際際關(guān)系4、財(cái)務(wù)務(wù)與會(huì)計(jì)計(jì)5、產(chǎn)品品行銷6、產(chǎn)品品研發(fā)7、人事事與員工工關(guān)系8、采購(gòu)購(gòu)9、資訊訊科技10、零零售11、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)12、物物流與陪陪送13、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制制14、其其他成功企業(yè)業(yè)經(jīng)理的的特征一、企業(yè)業(yè)家特征征1、工作作效率高高2、有有主動(dòng)進(jìn)進(jìn)取精神神3、邏輯輯思維能能力強(qiáng)（（有條理理的因果果分析））4、富有有創(chuàng)造性性（不斷斷產(chǎn)生新新概念、、創(chuàng)建新新制度））5、有良良好的判判斷力（（尋求規(guī)規(guī)律、判判斷概念念）6、有較較強(qiáng)的自自信心7、樂于于助人8、為人人榜樣9、善于于使用個(gè)個(gè)人權(quán)利利10、善善于動(dòng)員員群體力力量11、善善于利用用談話機(jī)機(jī)會(huì)做工工作12、善善于建立立親密的的人際關(guān)關(guān)系13、樂樂觀14、善善于與員員工一起起干15、有有自制力力（自覺覺與自我我控制））16、堅(jiān)堅(jiān)決果斷斷（深思思熟慮與與當(dāng)機(jī)立立斷）17、客客觀（能能夠客觀觀聽取意意見和收收集信息息）18、有有正確的的自我認(rèn)認(rèn)識(shí)和自自我評(píng)價(jià)價(jià)19、勤勤儉艱苦苦20、具具有靈活活性二、高效效率的管管理人員員1、有能力進(jìn)進(jìn)行人員員配置1）招聘標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)高2）善于識(shí)別別人才3）善于吸引引和保留留有能力力、效率率高的人人才4）不怕重用用尖端人人才5）所需人才才和人才才的實(shí)際際能力的的最優(yōu)平平衡6）能夠不斷斷為組織織輸入新新鮮血液液2、有效指導(dǎo)導(dǎo)組織的的能力1）指揮揮符合組組織長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的需要要2）在技技術(shù)和行行政上做做出完善善、切合合實(shí)際的的判斷3）善于于思考問問題4）有效效資源的的全面計(jì)計(jì)劃與綜綜合利用用5）能夠夠預(yù)測(cè)事事件發(fā)展展的結(jié)果果，心中中有數(shù)6）有效效地實(shí)施施目標(biāo)管管理7）有效效的授權(quán)權(quán)8）能夠夠公正坦坦誠(chéng)地與與人交往往，并巧巧妙地影影響他人人有效工工作9）有效效的控制制能力（（進(jìn)度、、技術(shù)、、成本等等）10）對(duì)對(duì)生產(chǎn)的的不斷改改善能力力11）在順利利和失敗時(shí)，，同樣進(jìn)行有有效的管理12）一貫成成為周圍人的的表率13）愿意為為下屬服務(wù)3、有能力解決復(fù)復(fù)雜問題和處處理新概念的的能力1）能夠透徹了解解有關(guān)工作和和所包含問題題的能力2）在限制條條件和利弊得得失中全面考考