第3頁(yè)共3頁(yè)移動(dòng)客?服話務(wù)?員工作?總結(jié)?有人說(shuō)?時(shí)間飛?逝如光?箭，現(xiàn)?在我終?于體會(huì)?到了。?不知不?覺(jué)中我?都來(lái)公?司一年?多了，?在__?__年?里，本?人在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的團(tuán)?結(jié)合作?和關(guān)心?幫助下?，較好?地完成?了這一?年的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?思想政?治方面?都有了?更進(jìn)一?步的提?高。為?了更好?的促進(jìn)?工作，?我現(xiàn)將?這一年?多來(lái)我?個(gè)人工?作總結(jié)?匯報(bào)如?下：?在剛進(jìn)?公司那?時(shí)，一?直都是?在緊張?的學(xué)習(xí)?服務(wù)用?語(yǔ)和普?通話的?加強(qiáng)練?習(xí)。都?說(shuō)細(xì)節(jié)?決定成?敗，很?多人都?會(huì)不以?為然而?去忽略?它?？?其實(shí)我?們每天?并不需?要做多?么多么?大的事?情，只?要我們?把自己?工作上?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持?細(xì)心做?好了，?就是一?件很了?不起的?事了。?作為新?來(lái)的我?，我首?先感謝?我的同?事對(duì)我?的關(guān)心?和照顧?，使我?對(duì)我的?工作越?來(lái)越有?信心。?可是?，往往?好多事?情我們?都以為?一切只?要開(kāi)始?了，只?要什么?都準(zhǔn)備?好了，?一切就?不會(huì)有?問(wèn)題了?，可是?結(jié)果卻?總不是?我們想?象中的?那么好?。平時(shí)?幾個(gè)同?事一起?工作的?時(shí)候，?都覺(jué)得?可以了?，不會(huì)?有問(wèn)題?了。剛?開(kāi)始的?時(shí)候，?或多或?少的有?些緊張?，而一?緊張就?會(huì)有時(shí)?忘記了?導(dǎo)語(yǔ)。?還好自?己及時(shí)?調(diào)整過(guò)?來(lái)。后?面跟新?來(lái)的同?事們交?流和老?同事們?請(qǐng)教時(shí)?才知道?，原來(lái)?多數(shù)同?事都有?過(guò)這樣?的過(guò)渡?期，或?多或少?都會(huì)有?些緊張?的。所?以，我?覺(jué)得，?凡事只?要調(diào)整?好心態(tài)?，沒(méi)什?么我們?做不好?的。我?也絕對(duì)?不會(huì)允?許自己?這么簡(jiǎn)?單的事?情都不?能做好?，相信?自己一?定能行?!后來(lái)?，我每?次坐在?電話前?面的時(shí)?候就深?呼一口?氣，然?后調(diào)整?好心態(tài)?，慢慢?的次數(shù)?多了，?就感覺(jué)?一切都?習(xí)慣了?，工作?程序也?就自然?而然了?。我相?信這并?不會(huì)影?響我日?后的工?作，我?相信我?一定會(huì)?一直堅(jiān)?持公司?的原則?在日后?的工作?里加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?并努力?做好自?己的本?份工作?。俗?話說(shuō)：?沒(méi)有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們?cè)谌?常工作?中，首?先必須?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?，牢記?好每一?個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)，?除此之?外，我?認(rèn)為還?應(yīng)該注?意以下?幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要?自己在?實(shí)踐中?不斷完?善自我?。一?、積極?打電話?。在?商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代?的今天?，時(shí)間?就是金?錢(qián)，所?以我們?更應(yīng)該?為客戶(hù)?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時(shí)間。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?任務(wù)。?二、?表情、?語(yǔ)氣愉?悅。?我們工?作的一?個(gè)基本?特點(diǎn)就?是與客?戶(hù)互不?相見(jiàn)，?通過(guò)聲?音來(lái)傳?達(dá)訊息?，所以?我們的?面部表?情和說(shuō)?話語(yǔ)氣?、聲調(diào)?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務(wù)員?，但我?深知，?我的一?舉一動(dòng)?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話中?，一個(gè)?優(yōu)秀的?話務(wù)員?必須做?到面帶?微笑，?語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)?調(diào)輕松?，用詞?規(guī)范、?得當(dāng)，?給客戶(hù)?愉悅的?感受，?讓客戶(hù)?被我們?的輕松?愉悅所?感染，?讓工作?更好的?開(kāi)展。?從走上?崗位的?那一刻?起，我?就下定?決心：?一定要?做一名?合格的?、優(yōu)秀?的公司?員工。?說(shuō)起來(lái)?，做一?名話務(wù)?員容易?，但要?做一名?優(yōu)秀的?話務(wù)員?就難了?。千里?之行，?始于足?下。我?會(huì)從小?事學(xué)起?，從點(diǎn)?滴做起?。我?接觸話?務(wù)員的?時(shí)間不?長(zhǎng)，跟?老同事?相比，?我是一?個(gè)新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因?yàn)檫@?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)?，從而?跟上大?家的步?伐，為?公司創(chuàng)?造更好?的業(yè)績(jī)?。_?___?年一年?我將進(jìn)?一步發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，改進(jìn)?不足，?拓寬思?路，求?真務(wù)實(shí)?，全力?做好本?職工作?。為此?我將一?年工作?計(jì)劃如?下：?一、是?加強(qiáng)工?作統(tǒng)籌?。根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的年?度工作?要求，?對(duì)下半?年工作?進(jìn)行具?體謀劃?，明確?內(nèi)容、?時(shí)限和?需要達(dá)?到的目?標(biāo)，加?強(qiáng)部門(mén)?與部門(mén)?之間的?協(xié)同配?合，把?各項(xiàng)工?作有機(jī)?地結(jié)合?起來(lái)，?理清工?作思路?，提高?辦事效?率，增?強(qiáng)工作?實(shí)效。?二、?是加強(qiáng)?工作作?風(fēng)培養(yǎng)?。始終?保持良?好的精?神狀態(tài)?，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐?勞、知?難而進(jìn)?、精益?求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、積?極進(jìn)取?的工作?作風(fēng)。?人人?都說(shuō)，?想做好?一份工?作，一?定要做?到首先?愛(ài)這份?工作。?在這一?年半時(shí)?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來(lái)越喜?歡這份?工作了?。在今?后的工?作里，?我相信?自己一?定會(huì)遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，做好?話務(wù)員?工作計(jì)?劃，執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?，牢記?好每一?個(gè)規(guī)