第13頁共13頁酒店客?房部年?終工作?總結范?本我?在公司?領導及?各位同?事的支?持與幫?助下，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過?學習與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現將這?一年來?的工作?情況作?工作總?結如下?：1?、規(guī)范?各管區(qū)?、各崗?位的服?務用語?，提高?對客服?務質量?。為了?體現從?事酒店?人員的?專業(yè)素?養(yǎng)，在?針對管?家部各?崗位服?務用語?存在不?規(guī)范、?不統(tǒng)一?的現象?，經理?和部長?對新老?員工進?行了多?次陪訓?。培訓?了如有?關客房?做房程?序，規(guī)?范了服?務用語?，對客?服務等?等。?2、為?確?？?房出售?質量，?堅持床?上用品?一客一?換，巾?類根據?客人要?求隨時?更換。?嚴格執(zhí)?行《三?級查房?制度》?。酒店?的主營?收入來?自客房?，從事?客房工?作，首?當其沖?的是如?何使客?房達到?一件合?格的商?品出售?，它包?括房間?衛(wèi)生、?設施設?備、物?品配備?等，為?了切實?提高客?房質量?合格率?，我部?嚴格執(zhí)?行“三?級查房?制度”?，即員?工自查?、領班?普查、?主管抽?查，做?到層層?把關，?力爭將?疏漏降?到最低?。3?、客房?部是酒?店成本?費用最?高的一?個部門?，本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤的思?想，我?部號召?全體員?工本著?從自我?做起，?從點滴?做起，?杜絕一?切浪費?現象。?加強員?工的節(jié)?能意識?，主要?表現在?：1回?收客用?一次性?低值易?耗品，?如牙膏?可做為?清潔劑?使用2?查退房?后拔掉?取電牌?3做房?時關燈?關空調?4定時?的開關?走朗和?電梯口?的燈。?這樣日?復一日?的執(zhí)行?下來，?為酒店?節(jié)約了?一筆不?少的電?費。?4、客?房設施?能否達?到規(guī)定?的使用?年限，?是直接?影響酒?店效益?和長遠?發(fā)展的?關鍵，?所以在?設施設?備的保?養(yǎng)上房?務部嚴?格執(zhí)行?設施設?備保養(yǎng)?規(guī)定，?定期對?床墊翻?轉，家?具定期?上蠟保?養(yǎng)，房?間的電?器、設?施設備?按正確?方法操?作和使?用，以?延長其?使用壽?命。特?別是對?地毯的?保養(yǎng)，?客房部?非常重?視，要?求員工?在平時?的工作?中，只?要發(fā)現?地毯上?有點狀?污漬，?都應及?時的做?點清潔?，這樣?不僅可?以減少?對地毯?的洗滌?次數，?還能保?持地毯?整體衛(wèi)?生。?5、開?展技術?大練兵?，培養(yǎng)?技術能?手，切?實提高?客房人?員的實?操水平?。為了?做好客?房的衛(wèi)?生和服?務工作?。今年?總公司?上半年?舉行的?第__?__屆?技能比?賽中客?房部均?拿到了?第一和?第二名?的好成?績。公?司管家?部下半?年從今?年__?__月?份起利?用淡季?，對樓?層員工?開展技?術大練?兵活動?，對員?工的打?掃房間?技能和?鋪床，?鋪臺，?和理論?知識，?從中發(fā)?現員工?的操作?非常不?規(guī)范、?不科學?，針對?存在的?問題，?公司領?導專門?召開會?議，對?存在的?問題加?以分析?，對員?工進行?重新培?訓，糾?正員工?的不良?操作習?慣。并?成功舉?辦了今?年公司?的第_?___?屆技能?比賽。?我班組?的李丹?獲得了?第二名?的好成?績。公?司今年?通過這?一系列?培訓和?比賽。?員工的?整體素?質和工?作技能?取得了?一定的?成效。?房間衛(wèi)?生質量?提高了?。在?下一年?里我會?協助各?位領導?和部長?做好客?房部的?日常工?作。合?理安排?樓層服?務員的?值班、?換班工?作。做?好各項?接待、?安排工?作，工?作期間?發(fā)現問?題應及?時處理?，有疑?難問題?應及時?上報領?導。加?強對設?施設備?的檢查?和維護?保養(yǎng)，?對客房?的日常?衛(wèi)生質?量要嚴?格把關?，合理?的安排?好計劃?衛(wèi)生，?做好樓?層的安?全、防?火、衛(wèi)?生工作?。以身?作責，?監(jiān)督、?檢查樓?層服務?人員做?好服務?工作。?做好服?務工作?的同時?抓好思?想工作?，做到?團結友?愛、相?互幫助?、共同?進步。?切實履?行職責?，認真?完成上?級交辦?的其它?工作。?努力做?好本職?工作。?在接?下來的?日子里?，我要?勤奮工?作，努?力改正?不足之?處，發(fā)?揚優(yōu)點?，力爭?取得更?大的工?作成績?，為酒?店創(chuàng)造?更高的?價值。?酒店?客房部?年終工?作總結?范本（?二）?尊敬的?各位領?導：?您們好?，我是?許云芳?，緊張?而忙碌?的一年?馬上就?要結束?了，回?顧我這?一年的?工作，?有許多?的收獲?和體會?。為了?明年部?門的工?作更上?一層樓?，總結?一下今?年工作?中的得?失很有?必要，?下面對?我的工?作進行?一下總?結。?工作的?整體回?顧：?一個企?業(yè)贏利?是第一?目標，?也是企?業(yè)能否?生存下?去的唯?一保障?，一個?部門的?工作也?要緊緊?圍繞企?業(yè)的中?心工作?來做文?章?？?房部做?為一個?服務性?部門，?做好清?潔給客?人提供?一個清?潔、安?靜、舒?適、溫?馨的休?息環(huán)境?是我們?的首要?工作，?但同時?我們還?擔負著?為企業(yè)?創(chuàng)收、?節(jié)支的?責任。?一年來?，經過?全體員?工及部?門管理?人員的?共同努?力，有?經營指?標的部?分都完?成了山?莊領導?在去年?工作會?議上給?我們下?達的任?務。在?努力創(chuàng)?收的同?時我們?也不忘?節(jié)約，?部門全?年把節(jié)?約工作?貫穿始?終，在?保證工?作質量?、不影?響對客?服務的?前提下?，盡最?大的努?力降低?成本，?我們深?知節(jié)省?下來的?每一分?錢都是?集團的?利潤。?__?__年?我完成?了以下?工作：?1.?學習、?規(guī)范崗?位的服?務用語?，努力?提高對?客服務?質量。?為了體?現從事?酒店人?員的專?業(yè)素養(yǎng)?，針對?我本人?對各崗?位服務?用語存?在不熟?悉、不?規(guī)范現?象，我?在同事?中、在?負責本?集團客?房的主?管經理?的培訓?中學習?崗位的?服務用?語，進?行留精?去粗，?而后吸?收為已?用，做?為我對?客人交?流的語?言指南?。自本?人規(guī)范?服務用?語執(zhí)行?以來，?我在對?客交流?上有了?顯著提?高。以?致在工?作的任?何時期?，好東?西貴在?堅持，?貴在溫?故而知?新，我?將對此?加大學?習應用?的力度?。2?.開源?節(jié)流，?降本增?效，從?點滴做?起?？?房部是?公司的?主要創(chuàng)?收部門?，它的?本本本?費也很?高，本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤的?思想，?我和同?事們本?著從自?我做起?，從點?滴做起?，杜絕?一切浪?費現象?，主要?表現在?：①?回收客?用一次?性低值?易耗品?，如牙?膏可做?為清潔?劑使用?②每日?早晨要?求對退?客樓層?的走道?燈關閉?，夜班?六點后?再開啟?;查退?房后拔?掉取電?卡;房?間這樣?日復一?日的執(zhí)?行下來?，能為?公司節(jié)?約一筆?不少的?電費。?3.?為了做?好客房?的衛(wèi)生?和服務?工作，?領導經?常對我?們打掃?房間技?能和查?房技巧?進行考?核和評?定。從?中發(fā)現?我們在?操作時?有無不?規(guī)范、?不科學?的問題?，針對?存在的?問題，?管區(qū)領?班級以?上人員?專門召?開會議?，對存?在的問?題加以?分析，?對員工?進行重?新培訓?，糾正?員工的?不良操?作習慣?。我們?也利用?淡季不?斷實踐?，認真?打掃和?檢查好?每一間?房，通?過考核?，取得?了一定?的成效?，房間?衛(wèi)生質?量提高?了，查?房超時?現象少?了。?4、領?導采取?對員工?集中培?訓、專?項培訓?、個別?指導培?訓等方?式，促?進了員?工酒店?意識得?到較大?提高，?服務理?念進一?步深化?，有聲?微笑已?成為員?工的自?覺行動?。對什?么是個?性化服?務，從?感性到?理性已?有了形?象的認?識，整?個集團?形成了?“一切?工作都?是為了?讓客人?滿意”?的良好?氛圍。?從而加?深了員?工對前?期的崗?位培訓?、部門?培訓、?班組培?訓從理?論到實?際的全?面梳理?和提高?。由?于各種?原因，?使我的?工作中?存在一?些問題?：1?.容易?將個人?情緒帶?到工作?中，高?興時熱?情周到?，不高?興時有?所怠慢?，以后?在工作?中盡可?能克服?這種情?況，在?思想中?真正樹?起：顧?客就是?___?_的意?識。?2：房?間和公?共區(qū)域?的清潔?衛(wèi)生有?待進一?步的提?高。?3：各?個崗位?的服務?規(guī)范需?要進一?步加強?。4?.設施?設備維?保計劃?未落實?到位。?5.?交接班?時由于?考慮不?周，認?為小問?題不須?特意交?接清楚?，致使?這樣那?樣的問?題發(fā)生?，塾不?知小事?易釀成?大錯，?今后一?定嚴加?防范，?以免出?錯。?關于明?年，我?的計劃?是：?1、認?真做好?每一天?的每一?項工作?。2?、細化?服務措?施，提?高賓客?滿意度?。3?、加強?教育培?訓，強?化員工?隊伍素?質。?4、規(guī)?范管理?，促進?企業(yè)健?康有序?發(fā)展。?5.?加強市?場營銷?，不斷?調整客?源結構?。6?、認真?做好上?門散客?的銷售?工作。?7、?做好旺?季的合?理預定?，最大?限度地?提高銷?售額。?8.?規(guī)范留?言服務?，使客?人感到?我們專?業(yè)的管?理水平?和酒店?服務檔?次。?9、多?學習其?他東西?，充實?自己。?實踐?證明，?隨著市?場競爭?的加劇?，客人?選擇酒?店余地?增多，?要提高?酒店“?營銷競?爭力”?，首先?應革新?觀念，?及時調?整經營?策略和?政策，?優(yōu)化和?設計自?身產品?，使策?略求新?多變，?經營政?策按不?同季節(jié)?，不斷?靈活推?陳出新?，才能?使客房?入住率?在嚴峻?形勢下?繼續(xù)保?持較高?水平。?在_?___?年即將?到來的?日了里?，我們?又要揚?帆起航?，踏上?新的征?程，我?將以更?高的標?準要求?自己，?為開創(chuàng)?公司新?效益而?努力奮?斗。?最后，?希望大?家到下?一年的?今天，?都踏上?一個新?的臺階?，更上?一層樓?，謝謝?!酒?店客房?部年終?工作總?結范本?（三）?緊張?而忙碌?的一年?馬上就?要結束?了，回?顧部門?這一年?的工作?，有許?多的收?獲和體?會。為?了明年?部門的?工作更?上一層?樓，總?結一下?今年工?作中的?得失很?有必要?。今年?，客房?部的工?作自始?至終緊?緊圍繞?公寓的?中心工?作和管?理方針?，按照?公寓的?總體目?標和要?求，以?隊伍為?主，嚴?格管理?，狠抓?服務質?量，特?別是在?經營指?標這一?方面，?經過大?家的努?力客房?的收入?都有了?較大的?提高，?超額完?成了學?校下達?的經營?指標，?下面對?部門的?工作進?行一下?總結：?客房?部做為?一個服?務性部?門，做?好清潔?給客人?提供一?個清潔?、安靜?、舒適?、溫馨?的休息?環(huán)境是?我們的?首要工?作，但?同時我?們還擔?負著為?企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)?支的責?任。一?年來，?經過全?體員工?及部門?管理人?員的共?同努力?，有經?營指標?的部分?都完成?了學校?在年初?給我們?下達的?任務。?截止到?___?_月底?，公寓?完成_?___?萬元的?收入，?其中客?房部完?成收入?：__?__萬?元，收?入和去?年相比?都有了?一定的?提高。?在努力?創(chuàng)收的?同時我?們也不?忘節(jié)約?，部門?全年把?節(jié)約工?作貫穿?始終，?在保證?工作質?量、不?影響對?客服務?的前提?下，盡?最大的?努力降?低成本?，我們?深知節(jié)?省下來?的每一?分錢都?是公寓?的利潤?。在這?方面洗?衣部做?的比較?突出，?年初就?制定了?嚴格的?提貨及?采購制?度，領?班、主?管、經?理層層?把關，?每月的?提貨量?嚴格控?制在最?低的限?度，廠?房內不?存多余?的貨物?。在洗?滌劑的?使用上?按照規(guī)?定的用?量使用?，采取?稱重量?、看刻?度的方?法，領?班把關?，這樣?一來在?很大程?度上避?免了不?必要的?人為浪?費，在?物品的?洗滌上?采取集?中洗滌?的方法?，將所?有能放?在一起?洗滌的?物品盡?量的放?在一起?洗，這?樣就可?以避免?了在不?滿載的?情況下?啟動機?器，很?大程度?節(jié)約了?大量的?能源，?同時員?工的工?作量也?無形中?增加了?，因為?我們承?接了許?多外活?，往往?是多家?酒店的?物品放?在一起?洗滌，?員工在?洗前要?把不同?酒店的?物品分?別做上?不同的?標記，?洗后還?要按照?所做的?不同標?記將物?品分開?才能進?行下一?道工序?的工作?，工作?之辛苦?及繁瑣?是沒有?干過這?項工作?的人很?難想象?的，特?別是夏?天，天?氣炎熱?車間內?的溫度?很高不?要說是?干活就?是呆上?一會兒?也會渾?身濕透?但員工?都沒有?絲毫的?怨言，?周而復?始每天?辛勤地?工作著?。節(jié)約?一滴水?、節(jié)省?一度點?的節(jié)約?意識在?洗衣部?員工的?意識中?逐漸的?形成。?客房樓?層在保?證對客?服務增?加客房?收入的?同時，?努力控?制成本?，在平?時的工?作中讓?每位員?工樹立?約意識?。部?門采取?的幾項?措施：?1：?客房逐?步更換?三和一?，取代?原來使?用的洗?發(fā)水、?護發(fā)素?、浴液?等小瓶?裝客用?品，大?大地節(jié)?約了開?支，降?低了成?本。?2：客?房內停?止提供?冷水、?冰塊的?服務，?只有在?客人提?出需要?時在給?客人補?充，節(jié)?約了水?能源。?3：?響應市?政府關?于環(huán)保?方面的?要求，?一些客?用品（?如：牙?膏、香?皂、梳?子）取?消了原?來的外?包裝，?采用了?再生紙?包裝，?這樣既?達到了?環(huán)保的?要求，?又在價?格上有?所下降?，可謂?是一舉?兩得。?4：?廢物利?用，將?報廢的?床單該?成內枕?袋。?5：嚴?格控制?布草的?投放和?報損率?，樓層?和洗衣?房建立?了一對?一的換?洗制度?，這樣?就大大?降低了?布草的?丟失率?和報損?率。?6：關?閉了七?個樓層?的熱水?七器，?雖然給?員工的?工作帶?來了很?多的不?便，但?把節(jié)電?的工作?落實到?了實處?。今?年客房?還有一?項重要?的工作?，十三?、十四?層的改?造工作?，在開?荒期間?為了使?新改造?的客房?早一天?投入使?用，客?房部的?全體員?工克服?了重重?困難，?發(fā)揚不?怕苦、?不怕累?的精神?，每天?在完成?自己本?職工作?的基礎?上，加?班加點?、連續(xù)?作戰(zhàn)，?利用了?很短的?時間就?完成了?房間物?品的擺?放和清?潔工作?，確保?了客房?的及時?出租，?為飯店?增加收?入做出?了我們?的貢獻?。在員?工隊伍?的建設?上，部?門積極?響應大?廈管委?會的號?召，努?力培部?門的業(yè)?務骨干?，做好?第二梯?隊的建?設工作?。今年?，部門?先后有?四人次?被中飯?公司派?往山西?、包頭?從事酒?店的管?理工作?，他們?的工作?也得到?了當地?業(yè)主、?中飯領?導和大?廈領導?的肯定?和好評?，同時?，他們?本人也?在這次?外派工?作中得?到了鍛?煉，無?論是業(yè)?務知識?還是管?理水平?都有了?長足的?進步，?他們表?示通過?這次外?派活動?受益非?淺，學?到的很?多東西?是在大?廈根本?學不到?的。目?前，客?房部還?有一名?員工在?天津從?事著管?理工作?。在平?時的工?作中，?部門也?非常重?視管理?人員隊?伍的建?設工作?，我們?深知：?只有培?養(yǎng)出一?支思想?水平和?業(yè)務知?識過硬?的管理?人員隊?伍，才?能帶領?好這個?部門。?部門每?周召開?一次領?班以上?的管理?人員會?議，在?會上就?部門工?作中存?在的問?題，大?家一起?討論，?暢所欲?言群策?群力，?做到事?事落實?到人，?件件有?反饋。?要求領?班把每?件事都?要落實?一抓到?底。在?員工的?管理上?，我們?不是采?取簡單?的程式?化的管?理方法?，而是?從實際?情況出?發(fā)，員?工在工?作中出?現問題?，我們?不是采?取簡單?的處罰?了事，?而是幫?助員工?分析發(fā)?生問題?的原因?，找出?解決問?題的方?法，避?免類似?問題的?重復出?現。做?好員工?的思想?工作，?也是部?門今年?工作的?一個重?點，只?有員工?心情舒?暢才能?把滿腔?熱情投?入到工?作中去?，才能?給客人?提供高?質量的?服務，?今年大?廈的一?項重要?工作就?是進行?員工工?資體系?的調整?，這是?一項很?棘手，?很復雜?的工作?，因為?他牽扯?到每個?員工的?切身利?益，為?了把工?作做到?位，避?免不必?要的人?為動蕩?，我們?做了深?入細致?的工作?，采取?一對一?的方式?，反復?強調這?次工資?調整的?目的、?意義、?實施方?案，讓?員工徹?底領會?，工夫?不負苦?人經過?反反復?復，不?厭其煩?的工作?，新的?工資方?案實施?后，部?門沒有?出現任?何的不?安定因?素，盡?管我們?有很多?員工工?資漲幅?很低，?通過這?件事，?我們也?深刻的?體會到?了，只?要我們?的工作?做到位?、做深?、做細?絕大多?數的員?工是會?理解支?持的。?4：?對大堂?的地面?重新進?行了打?磨、翻?新工作?及對宴?會廳及?部分客?房地毯?重新進?行徹底?的清洗?。重新?進行徹?底的清?洗。?5：組?織員工?積極參?加工會?舉辦的?乒乓球?、撲客?牌、拔?河等項?活動。?今年?部門工?作存在?的不足?：5?：部門?每月定?期舉辦?業(yè)務知?識的專?項培訓?。1?：房間?和公共?區(qū)域的?清潔衛(wèi)?生有待?進一步?的提高?。2?：各個?崗位的?服務規(guī)?范需要?進一步?加強。?3：?管理人?員的綜?合素質?有待提?高。?明年工?作的展?望：?明年將?是一個?機遇和?挑戰(zhàn)的?一年，?部門的?工作緊?緊圍繞?大廈的?中心工?作，努?力完成?管委會?下達的?經營指?標的同?時對?部門的?工作有?以下的?設想：?1：?重新規(guī)?范部門?各個崗?位的服?務規(guī)范?，強化?員工的?服務意?識。?2：每?位員工?建立部?門內部?個人檔?案，將?每個人?的表現?紀錄在?案，以?年終考?評是有?據可查?，避免?人為因?素。?3：將?部門每?次的客?用品和?清潔劑?的提貨?進行電?腦化管?理，嚴?格控制?成本在?大廈的?預算之?下。?4：加?強管理?人員隊?伍的建?設工作?，對領?班以上?管理人?員實行?季度考?評、年?中評比?、歲末?評估制?度，優(yōu)?勝劣汰?。4?.開展?技術大?練兵，?培養(yǎng)技?術能手?，切實?提高客?房人員?的實操?水平為?了做好?客房的?衛(wèi)生和?服務工?作，管?家部從?今年_?___?月起利?用淡季?，對樓?層員工?開展技?術大練?兵活動?，對員?工打掃?房間技?能和查?房技巧?進行考?核和評?定從中?發(fā)現員?工的操?作非常?不規(guī)范?、不科?學，針?對存在?的問題?，管區(qū)?領班級?以上人?員專門?召開會?議，對?存在的?問題加?以分析?，對員?工進行?重新培?訓，糾?正員工?的不良?操作習?慣通過?考核，?取得了?一定的?成效，?房間衛(wèi)?生質量?提高了?，查房?超時現?象少了?7.?開源節(jié)?流，降?本增效?，從點?滴做起?客房部?是酒店?的主要?創(chuàng)收部?門，同?時也是?酒店成?本費用?最高的?一個部?門，本?著節(jié)約?就是創(chuàng)?利潤的?思想，?我部號?召全體?員工本?著從自?我做起?，從點?滴做起?，杜絕?一切浪?費現象?，同時?在員工?技能考?核中，?節(jié)能也?做為考?核項目?，目的?是加強?員工的?節(jié)能意?識，主?要表現?在：?①管家?部一直?要求員?工回收?客用一?次性低?值易耗?品，如?牙膏可?做為清?潔劑使?用，牙?刷、梳?子回收?后可賣?給廢品?收購站?②每日?早晨要?求對退?客樓層?的走道?燈關閉?，中班?六點后?再開啟?;查退?房后拔?掉取電?牌;房?間空調?均在客?人預抵?前開啟?等等節(jié)?電措施?，這樣?日復一?日的執(zhí)?行下來?，為酒?店節(jié)約?了一筆?不少的?電費③?為了做?好物品?的成本?控制，?客房物?管針對?酒店給?部門下?發(fā)的預?算指標?，對各?管區(qū)的?物品領?用進行?了合理?劃分，?各管區(qū)?每月申?領的物?品均有?定額，?且領貨?不得超?出定額?的__?__%?，如確?因工作?需要需?超出的?，必由?部門經?理批示?后方可?領取，?且客用?品領用?責任到?人針?對目前?客房存?在的問?題，現?擬定以?下工作?計劃：?明年?工作重?點：?10.?建立工?程維修?檔案，?跟蹤客?房維修?狀況從?今年開?始，服?務中心?建立了?工程維?修檔案?，對一?些專項?維修項?目進行?記錄，?便于及?時跟蹤?、了解?客房維?修狀況?，從而?更有力?的保障?了待出?售客房?的設施?設備完?好性，?同時更?能了解?一間客?房的設?施設備?在一段?時間內?運轉狀?況五、?加強和?工程部?定期協?調，將?目前客?房存在?的工程?問題“?粉刷項?目、兆?凱公司?方面的?維修項?目、木?板發(fā)霉?腐朽變?型項目?、滲水?項目、?鏡面玻?璃破裂?項目、?總套裝?修項目?、玻璃?膠發(fā)黑?發(fā)黃項?目、門?框裂縫?、熱水?供應慢?等”逐?一處理?完畢。?針對?客房部?分工具?和對客?服務設?施出現?的老化?情況，?多與供?貨商進?行溝通?，加強?維護力?度，計?劃性定?期安排?專人維?護保養(yǎng)?工作。?5.?設施設?備維保?計劃未?落實到?位按照?工作計?劃，今?年大型?的維保?計劃在?淡季時?節(jié)落實?，雖然?小規(guī)模?、小范?圍的設?備保養(yǎng)?我部各?個管區(qū)?都在做?，如大?堂地面?的保養(yǎng)?、客房?不銹鋼?制品拋?光、馬?桶水箱?清潔、?熱水壺?除垢等?，但由?于客房?部的清?潔與維?護范圍?相當廣?泛，各?項設施?設備種?類繁多?，1?3.改?變以往?的開夜?床方法?，使我?們的服?務更具?個性化?、人性?化在以?往開夜?床的基?礎上，?我們又?將自做?的天氣?預報卡?片和一?些溫馨?提示卡?片放置?在客人?的床上?，如在?歐洲、?奧運會?、歡樂?節(jié)期間?給客人?送上一?些當日?的節(jié)目?預告片?，為在?店客人?的起居?生活和?出行提?供了方?便，多?次受到?客人的?表揚總?之，為?客人提?供超出?客人期?望值的?服務一?直是我?們努力?的目標?為此，?號召員?工做一?個有心?人，注?意留心?觀察客?人的生?活習慣?，掌握?客人更?為詳實?的資料?，包括?哪里人?、來的?目的、?民族等?等，才?能提供?針對性?、有特?點的服?務同時?服務創(chuàng)?新需要?發(fā)散思?維，并?懂得什?么樣的?服務才?能打動?客人_?___?年我們?這項工?作做的?雖然比?往年有?起色，?但離創(chuàng)?新服務?還有距?離1?.規(guī)范?各管區(qū)?、各崗?位的服?務用語?，提高?對客服?務質量?自規(guī)范?服務用?語執(zhí)行?以來，?使客人?感到我?們專業(yè)?的管理?水平和?酒店服?務檔次?服務體?現于細?節(jié)，小?小的一?封留言?信，寫?的恰當?、寫的?溫馨會?給人留?下難忘?的美好?感覺我?部以前?的留言?存在格?式不統(tǒng)?一、禮?稱不統(tǒng)?一、同?樣的一?件事不?同人留?言卻是?千差萬?別，為?了規(guī)范?我們的?留言服?務，今?年，前?廳、服?務中心?集中人?員討論?如何將?“留言?服務”?做的更?好，最?后形成?了統(tǒng)一?的寫作?模式，?同類型?的事，?再給不?同客人?留言時?，能保?持一致?，8?.堅持?做好部?門評優(yōu)?工作，?努力為?員工營?造一個?良好的?工作氛?圍部門?以《優(yōu)?秀員工?評選方?案》為?指導，?堅持每?月評出?___?_名優(yōu)?秀員工?，每人?獎勵_?___?元，并?在《內?部資訊?》上公?布，以?激發(fā)員