第10頁共10頁物業(yè)公?司上上?半年工?作總結(jié)?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?幫助及?各有關(guān)?單位的?大力協(xié)?作和支?持下，?___?_年上?半年物?業(yè)管理?公司整?體工作?取得了?一定成?績。如?生活區(qū)?環(huán)境衛(wèi)?生狀況?良好，?生活區(qū)?綠化環(huán)?境有了?不錯的?改善，?保證了?水電的?正常供?給，服?務(wù)質(zhì)量?也有了?很大提?高。現(xiàn)?就具體?工作總?結(jié)如下?：一?、上半?年工作?及目前?手頭重?點工作?（一?）綜合?管理工?作1?、以提?高服務(wù)?質(zhì)量、?規(guī)范小?區(qū)物業(yè)?管理為?目標(biāo)，?本著以?人為本?的宗旨?，加強?管理，?認真執(zhí)?行小區(qū)?物業(yè)管?理制度?。2?、積極?配合公?司水電?費繳交?管理工?作，按?時按量?完成了?水電費?的收繳?工作。?3、?公開、?公平、?合理地?完成了?對二區(qū)?25棟?拆遷租?住戶住?房的分?配工作?，積極?妥善做?好舊租?房的騰?空工作?，保證?了分房?戶的即?時入住?。（?二）、?水電工?作1?、廢除?了社區(qū)?屋頂水?箱進出?水管道?，提高?供水質(zhì)?量，減?少了泄?漏。繼?續(xù)完善?水電計?量裝置?。2?、完成?了二區(qū)?高壓配?電裝置?的調(diào)試?和二區(qū)?配電向?低壓總?控制開?關(guān)的檢?修。?3、加?強對供?電設(shè)施?的維護?與檢修?，為保?證生活?區(qū)夏季?高峰期?的用電?做好了?充足準?備。?4、目?前重點?工作是?找準時?機更換?一區(qū)配?電室內(nèi)?變壓器?油及密?封墊，?以及進?一步完?善社區(qū)?內(nèi)用水?計量裝?置。?（三）?、保安?保潔工?作1?、規(guī)范?小區(qū)車?輛進入?管理。?根據(jù)實?際情況?作出了?在一區(qū)?東門崗?處禁止?車輛進?入的規(guī)?定，實?行小區(qū)?車輛分?流管理?，保障?了小區(qū)?行車安?全。?2、對?小區(qū)內(nèi)?雜草群?進行了?徹底清?理，改?善了生?活區(qū)生?活衛(wèi)生?環(huán)境。?3、?繼續(xù)嚴?格執(zhí)行?建筑裝?修垃圾?處理管?理制度?。改變?了原?來生活?區(qū)建筑?垃圾亂?丟亂拋?的現(xiàn)象?，得到?了業(yè)主?們的廣?泛配合?與支持?。4?、目前?重點工?作一是?加強小?區(qū)車輛?管理工?作。二?是繼續(xù)?做好小?區(qū)衛(wèi)生?死角區(qū)?及雜草?的清理?工作，?消滅衛(wèi)?生死角?。（?四）、?綠化工?作1?、生活?區(qū)綠化?日常維?護實行?了專人?管理。?2、?生活區(qū)?內(nèi)新辟?綠化地?千余平?方米，?補栽綠?籬四千?余株?，極大?地改善?了一區(qū)?綠化環(huán)?境。?3、及?時對一?些影響?電力供?應(yīng)的樹?枝進行?了修剪?，保障?了電?力供應(yīng)?安全。?4、?對生活?區(qū)的危?樹進行?了勘察?和統(tǒng)計?。5?、對生?活區(qū)范?圍內(nèi)綠?化地植?物進行?了大面?積機械?噴灑農(nóng)?藥除滅?病蟲害?，保持?樹木良?好生長?。5?、目前?重點工?作是積?極采取?措施，?保障已?植草皮?安全渡?過夏天?，及時?修剪影?響電線?供電安?全樹木?。二?、下半?年工作?思路及?打算?（一）?水電工?作1?、三區(qū)?總供水?閥門更?換。?2、辦?公樓西?邊、車?庫主供?水閥門?和水表?檢修及?部分管?道改造?。3?、盡快?完善單?身公寓?用電計?量裝置?。4?、配合?總公司?盡快完?善三區(qū)?配電室?增容工?作。?5、加?強水查?漏工作?，提高?水回收?率。?（二）?綠化工?作1?、繼續(xù)?加強綠?化的日?常維護?與管理?。2?、完成?對生活?區(qū)內(nèi)危?樹的清?理工作?，以保?障生活?區(qū)安全?。（?三）保?潔保安?工作?1、繼?續(xù)加強?衛(wèi)生清?掃工作?管理，?及時處?理清運?垃圾;?2、?繼續(xù)加?強封閉?管理小?區(qū)的保?安工作?，做好?門崗及?夜間巡?邏管理?。3?、做好?二區(qū)2?5棟及?三區(qū)新?建住宅?的建筑?垃圾清?運處理?工作。?4、?三區(qū)實?行封閉?管理。?（四?）其它?1、?三區(qū)新?建住宅?的交接?驗收工?作。?2、舊?房的分?配工作?。三?、希望?公司能?為本單?位解決?的問題?1、?撥付下?半年綠?化資金?：目前?綠化費?已全部?用完，?下半年?綠化工?作無法?正常開?展。但?危樹處?理、電?力修枝?及綠化?日常維?護工作?卻急需?開展。?2、?增加水?電維修?費和公?共設(shè)施?及辦公?用水電?費定額?。水電?維修費?上半年?已用去?了__?__萬?元;根?據(jù)下半?年工作?計劃，?存在缺?少費用?的問題?;公安?處、生?產(chǎn)部上?半年水?電費已?超支用?完全年?定額量?。由?于我單?位不便?于管理?和控制?廠內(nèi)轉(zhuǎn)?供水電?，為達?到嚴格?管理和?控制，?減少浪?費的目?的，廠?內(nèi)轉(zhuǎn)供?到各部?室的水?電量及?費用不?應(yīng)納入?辦公及?公共設(shè)?施水電?費定額?。3?、撥付?實行三?區(qū)封閉?管理所?需的人?員工資?及經(jīng)費?。物?業(yè)公司?上上半?年工作?總結(jié)（?二）?回顧這?半年的?工作，?___?_物業(yè)?公司在?集團公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷下?，在集?團物業(yè)?總公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在開?發(fā)公司?、營銷?中心、?會所等?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的支?持下，?全體員?工時刻?以“五?把尺子?”精神?為動力?，以集?團“舍?得、用?心、創(chuàng)?新”的?企業(yè)宗?旨為基?礎(chǔ)，秉?承公司?優(yōu)良傳?統(tǒng)，發(fā)?揚愛崗?敬業(yè)，?吃苦耐?勞精神?，先后?順利的?完成了?各項工?作，并?多次配?合營銷?中心，?會所完?成公關(guān)?、營銷?活動，?取得了?較好的?成績，?同時也?得到小?區(qū)業(yè)主?的一致?好評。?現(xiàn)將半?年來的?工作總?結(jié)如下?，并對?下半年?的工作?進行進?一步的?規(guī)劃。?一、?上半年?工作總?結(jié)面?對__?__市?物業(yè)工?作的總?體趨勢?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?和關(guān)心?下，全?體員工?的努力?下，我?們以飽?滿的熱?情來做?好了各?項工作?，在各?方面工?作中取?得了一?定得成?績，下?面對上?半年的?工作總?結(jié)如下?：（?一）直?接服務(wù)?部門工?作總結(jié)?（金鑰?匙服務(wù)?中心）?__?__服?務(wù)中心?中心是?我們對?外服務(wù)?的窗口?，其服?務(wù)水平?遠遠高?于普通?管理處?。業(yè)主?入住之?后，只?需一個?電話，?___?_服務(wù)?中心將?會為業(yè)?主提供?___?_小時?個性化?、零干?擾、全?方位服?務(wù)。今?年以來?，按照?部門的?服務(wù)理?念，圍?繞部門?的工作?核心，?根據(jù)部?門年度?工作計?劃的工?作重點?和管理?目標(biāo)，?開展各?項服務(wù)?、管理?、培訓(xùn)?工作，?并針對?原有存?在的不?足之處?加大培?訓(xùn)、考?核力度?，逐步?予以改?善。?二、費?用收繳?工作?___?_年的?工作重?點之三?是費用?的收繳?工作。?由于工?程遺留?問題，?一部分?業(yè)主以?各種借?口推遲?或拒交?物業(yè)管?理費和?相關(guān)的?一些費?用。金?鑰匙服?務(wù)中心?耐心地?、深入?細致地?做每一?戶業(yè)主?的工作?：及時?協(xié)調(diào)各?部門解?決業(yè)主?的戶內(nèi)?存在問?題;經(jīng)?常上門?走訪業(yè)?主，了?解業(yè)主?的需求?，并及?時予以?跟進處?理，得?到業(yè)主?的贊許?與認可?，從而?提高了?費用的?收繳率?。三?、業(yè)主?（住戶?）滿意?度調(diào)查?及投訴?處理?今年上?半年，?___?_服務(wù)?中心，?緊緊圍?繞一期?的工程?問題和?二期的?返修工?作進行?跟進。?根據(jù)實?際情況?，我們?明確了?返修工?作完成?后，必?須先由?___?_服務(wù)?中心、?工程服?務(wù)中心?、施工?單位三?方對相?關(guān)工程?進行檢?查、驗?收，合?格后方?可通知?業(yè)主驗?收，減?少了業(yè)?主反復(fù)?驗收的?情況和?投訴。?為了了?解過去?兩年_?___?每一戶?的維修?情況，?___?_服務(wù)?中心對?每一戶?的維修?記錄逐?一進行?分類統(tǒng)?計，便?于日后?工作的?跟進。?四、?驗收交?樓工作?__?__年?的工作?重點之?二是二?期和一?期尾房?的交樓?工作。?在繼續(xù)?做好二?期交樓?工作的?同時，?對一期?尚未交?樓的2?3套房?進行檢?查，包?括戶內(nèi)?的工程?問題、?所缺配?件等逐?一進行?認真細?致的檢?查。對?于工程?問題，?通知施?工單位?進行維?修;對?于所缺?配件，?通知相?關(guān)部門?予以補?充。目?前，所?缺配件?主要是?德格配?件，已?發(fā)函通?知開發(fā)?公司采?購盡快?補充。?五、?工程返?修工作?二期?的收樓?工作正?常進行?著，對?于一些?返修工?作已完?成的單?元，加?大了通?知業(yè)主?進行二?期收樓?驗收的?力度，?目前已?完成二?次收樓?___?_戶。?由于有?些施工?單位的?原因或?業(yè)主本?人的問?題，有?個別單?元的返?修工作?滯后，?造成業(yè)?主投訴?和提出?索賠要?求，本?部在盡?力協(xié)調(diào)?相關(guān)施?工單位?盡快按?交樓標(biāo)?準和業(yè)?主要求?做好返?修工作?的同時?，也積?極地與?業(yè)主溝?通、協(xié)?調(diào)，征?得業(yè)主?的諒解?，有些?業(yè)主放?棄了索?賠要求?，有些?業(yè)主大?幅度降?低了索?賠的要?求，取?得較好?的效果?。在今?年__?__月?份開始?，重新?啟動的?聯(lián)合小?組工作?，對于?一期和?二期業(yè)?主索賠?要求的?協(xié)商、?確認起?到較好?的效果?。六?、社區(qū)?活動開?展上?半年，?___?_服務(wù)?中心除?了扎扎?實實地?解決好?業(yè)主的?切身問?題，做?好業(yè)主?的服務(wù)?之外，?有否開?展適合?業(yè)主喜?歡的社?區(qū)活動?也是一?個重要?的因素?。分別?開展了?以“歡?聚__?__，?共享中?國年”?的一系?列社區(qū)?活動：?春節(jié)業(yè)?主聯(lián)歡?晚會、?迎春接?福、元?宵節(jié)猜?謎;六?一兒童?節(jié)舉辦?了“美?麗__?__，?歡樂兒?童節(jié)”?的社區(qū)?活動。?這些活?動都得?到廣大?業(yè)主的?積極響?應(yīng)，業(yè)?主反映?良好，?這樣也?增加了?我們做?好社區(qū)?活動的?信心。?七、?安全管?理部（?治安管?理、交?通管理?、消防?管理等?）安?全管理?部的主?要工作?就是做?好治安?管理、?交通管?理、消?防管理?的“三?管”工?作，在?今年上?半年，?安全管?理部解?放思想?、實事?求是，?使小區(qū)?業(yè)主家?里發(fā)生?治安事?件__?__起?、刑事?案件_?___?起、盜?竊事件?___?_起、?火險事?故__?__起?，已處?理共_?___?起。?一是在?治安管?理工作?中，今?年__?__月?份至今?，加大?了管理?力度，?制定了?多份管?理方案?，在園?區(qū)內(nèi)裝?修期間?，共抓?獲盜竊?份子_?___?人，為?公司挽?回經(jīng)濟?損失近?___?_萬元?。禮賓?員為業(yè)?主發(fā)放?報紙、?信件約?___?_次，?為業(yè)主?推送物?品約_?___?次，與?相關(guān)部?門配合?為業(yè)主?家中移?動各類?家具和?其它物?品約_?___?次。并?針對春?節(jié)特殊?期間，?下發(fā)通?知預(yù)案?1份，?確保了?春節(jié)期?間公司?財、物?和施工?現(xiàn)場的?財、物?安全，?未發(fā)生?丟失被?盜現(xiàn)象?。二?是在交?通管理?工作中?，__?__月?份至今?，做好?了對進?出地下?停車場?臨保車?輛的收?費管理?，加大?了對進?入小區(qū)?地下停?車場、?___?_中路?停放的?車輛巡?查監(jiān)管?和登記?管理，?巡查次?數(shù)每天?___?_次以?上、每?月__?__次?以上、?半年_?___?次以上?。通過?努力，?交通狀?況也又?了起色?，半年?來小區(qū)?內(nèi)發(fā)生?交通事?故__?__起?，配合?交管部?門處理?___?_起。?三是?在消防?管理工?作中，?___?_月份?至今，?公司對?小區(qū)樓?宇內(nèi)的?消防器?材全面?檢查_?___?次，并?做好記?錄和使?用不干?膠封條?（49?5張）?進行封?閉管理?，有效?的消防?事故的?發(fā)生。?八、?員工素?質(zhì)意識?方面的?問題?急業(yè)主?所急的?服務(wù)意?識、零?干擾服?務(wù)意識?、環(huán)境?維護意?識、安?全防范?意識、?節(jié)能意?識、成?本控制?意識等?等，如?：工程?人員進?戶維護?的服務(wù)?理念貫?徹、保?安巡邏?發(fā)現(xiàn)公?共設(shè)施?損壞的?反饋意?識等等?都有待?進一步?加強，?員工整?體素質(zhì)?和工作?能力距?離一流?物業(yè)管?理公司?的要求?還有一?定的差?距，有?待進一?步提升?。物?業(yè)公司?上上半?年工作?總結(jié)（?三）?___?_年上?半年，?物業(yè)局?在市委?、市政?府和市?安全生?產(chǎn)委員?會的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?農(nóng)貿(mào)市?場安全?生產(chǎn)工?作中堅?持“重?預(yù)防，?重落實?”的原?則，打?造農(nóng)貿(mào)?市場安?全生產(chǎn)?工作新?常態(tài)，?為促進?全市安?全生產(chǎn)?形勢的?穩(wěn)定好?轉(zhuǎn)貢獻?力量。?現(xiàn)將物?業(yè)局_?___?年上半?年的安?全生產(chǎn)?工作總?結(jié)如下?：一?、落實?一崗雙?責(zé)，確?保安全?生產(chǎn)工?作扎實?有力?市場中?心深入?___?_、堅?持“安?全第一?，預(yù)防?為主，?綜合治?理”的?方針，?為確保?活動取?得實效?，物業(yè)?局著重?于完善?領(lǐng)導(dǎo)機?構(gòu)和落?實一崗?雙責(zé)，?確保了?安全生?產(chǎn)工作?扎實有?力。?（一）?物業(yè)局?根據(jù)單?位的人?事變動?調(diào)整了?“市場?安全生?產(chǎn)工作?責(zé)任領(lǐng)?導(dǎo)小組?”，新?領(lǐng)導(dǎo)小?組由_?___?局長親?任組長?，__?__副?局長、?___?_副局?長任副?組長，?機關(guān)_?___?個股室?和基層?___?_個物?業(yè)所的?負責(zé)人?為小組?成員，?為全市?農(nóng)貿(mào)市?場的安?全生產(chǎn)?工作的?開展提?供了有?力組織?保障。?（二?）按照?市政府?、安委?會下達?的要求?各級領(lǐng)?導(dǎo)要認?真落實?“一崗?雙責(zé)”?的文件?精神，?結(jié)合物?業(yè)局的?農(nóng)貿(mào)市?場安全?生產(chǎn)工?作實際?，調(diào)整?、完善?了物業(yè)?局__?__年?的安全?生產(chǎn)監(jiān)?督管理?崗位責(zé)?任制。?在明確?物業(yè)局?領(lǐng)導(dǎo)班?子成員?各自的?安全生?產(chǎn)責(zé)任?基礎(chǔ)上?，強調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)班?子成員?既要抓?好分管?的業(yè)務(wù)?工作，?又要以?同等的?注意力?抓好分?片負責(zé)?的物業(yè)?所轄區(qū)?市場的?安全生?產(chǎn)工作?，把市?場安全?生產(chǎn)防?范工作?與業(yè)務(wù)?工作同?研究、?同規(guī)劃?、同布?置、同?檢查、?同考核?、同問?責(zé)，真?正做到?“兩手?抓、兩?手硬”?，使市?場安全?生產(chǎn)工?作始終?保持應(yīng)?有的力?度。?二、注?重自查?自糾，?狠抓安?全防范?，確保?市場安?全根?據(jù)__?__物?業(yè)相關(guān)?部署，?物業(yè)局?成立了?“‘五?一’節(jié)?前農(nóng)貿(mào)?市場安?全檢查?小組”?，并在?___?_月_?___?日至_?___?日抽檢?了__?__個?市場，?發(fā)現(xiàn)以?下安全?隱患：?⑴_?___?商貿(mào)市?場：市?場內(nèi)_?___?間鋪面?存在亂?拉電線?的違規(guī)?現(xiàn)象。?2條消?防安全?疏散通?道被個?體戶占?用臨時?堆放貨?物。?⑵__?__工?業(yè)品市?場：_?___?間鋪面?個體戶?違反市?場安全?防范規(guī)?定占用?市場的?消防安?全疏散?通道擺?放貨物?經(jīng)營。?⑶_?___?農(nóng)貿(mào)市?場：市?場二樓?成衣行?___?_個手?提式滅?火器過?期失效?。通?過本次?安全檢?查，又?消除了?一批安?全隱患?，干部?職工意?識也得?到了再?次加強?，為“?五一”?節(jié)期間?市場內(nèi)?的經(jīng)營?者和消?費者的?生命、?財產(chǎn)安?全提供?了有力?保障。?三、?完