第11頁共11頁202?3年前?臺收銀?員年度?工作總?結(jié)不?知不覺?在公司?工作將?近有半?年的時?間，轉(zhuǎn)?瞬之間?已經(jīng)到?年底。?也許對?大家來?說，做?一名收?銀員是?一件很?簡單的?事情，?收銀員?只負(fù)責(zé)?收錢，?其他員?工各司?其職，?不會有?什么難?。我以?前也是?這么認(rèn)?為，可?是現(xiàn)在?，等自?己成為?一名收?銀的時?候，才?知道并?不是想?象中那?么簡單?。其實?，無論?做什么?工作，?沒有一?項工作?是簡單?易做的?，只有?努力才?能夠做?好!現(xiàn)?將在這?五個月?的工作?總結(jié)如?下：?1、作?為與現(xiàn)?金直接?打交道?的收銀?員，必?須遵守?商場的?作業(yè)紀(jì)?律。收?銀員在?營業(yè)時?身上不?可帶有?現(xiàn)金,?以免引?起不必?要的誤?解和可?能產(chǎn)生?的公款?私挪的?現(xiàn)象。?收銀員?在進(jìn)行?收款時?，不可?擅離收?銀臺，?以免造?成錢幣?損失，?或引起?等候結(jié)?算的顧?客的不?滿與抱?怨。?2、收?銀員不?可任意?打開收?銀機抽?屜查看?數(shù)字和?清點現(xiàn)?金。隨?意打開?抽屜既?會引人?注目并?引發(fā)不?安全因?素，也?會使人?產(chǎn)生對?收銀員?營私舞?弊的懷?疑。?3、收?銀員臨?時離崗?，要將?“暫停?收款”?牌放在?收銀臺?上。如?有其他?收銀員?接崗，?清點出?備用零?鈔給接?崗人，?將其余?現(xiàn)金另?外分開?鎖好。?回崗時?，核對?接崗人?收到的?現(xiàn)金與?小票金?額是否?符合。?4、?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定的?收款程?序進(jìn)行?收款，?必須做?到：收?款前，?對小票?上的每?一筆金?額用計?算器核?實一遍?，核算?無誤后?再錄入?到電腦?。電腦?上錄入?的專柜?號與價?格，要?與專柜?開的小?票相符?。在收?款過程?中堅持?要做到?：唱收?、唱付?、唱找?，以免?引來不?必要的?麻煩。?在收款?過程中?做到：?不漏收?、不少?收、不?多收。?收款后?，檢查?打印的?小票的?專柜、?金額與?專柜開?出的小?票的專?柜、金?額是否?一致。?5、?對待顧?客要用?禮貌用?語，說?話語氣?要尊敬?、親切?，不要?對顧客?大聲說?話。作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?我們能?做的就?是服務(wù)?顧客，?讓顧客?滿意而?歸。這?就要求?我們自?身具備?良好的?個人素?質(zhì)，做?到熱情?耐心的?接待好?每一個?顧客，?不要在?工作中?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來，這?樣會讓?你在工?作中出?現(xiàn)許多?不必要?的麻煩?，為了?防止自?己與顧?客之間?產(chǎn)生矛?盾，我?們必須?要保持?好自己?的心態(tài)?。以上?是個人?在工作?中的體?會與總?結(jié)，希?望各位?上司和?同事提?出寶貴?意見，?我會努?力做到?更好。?20?23年?前臺收?銀員年?度工作?總結(jié)（?二）?我是今?年__?__月?份到單?位工作?的，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的大力?幫助下?，我順?利地通?過了實?習(xí)，個?人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?水平也?有了很?大的提?高，較?好地完?成了一?名收銀?員的工?作任務(wù)?，得到?了領(lǐng)導(dǎo)?肯定和?同志們?的好評?。好?的方面?：一?、不斷?加強自?身學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)?水平大?大提高?酒店?的設(shè)施?、管理?和工作?都體現(xiàn)?了__?__級?的水準(zhǔn)?，自己?以前也?有從事?收銀工?作的經(jīng)?歷，但?到了新?的工作?崗位上?卻出現(xiàn)?了一些?不適應(yīng)?。在業(yè)?務(wù)主管?和同志?們的大?力幫助?下，我?認(rèn)真地?學(xué)習(xí)，?勤奮地?工作，?有不懂?不會的?地方就?積極虛?心的向?工作經(jīng)?驗豐富?、業(yè)務(wù)?水平高?的老同?志請教?，在通?過自己?的不斷?努力下?，很快?就勝任?本職，?完成任?務(wù)較好?。二?、愛崗?敬業(yè)，?個人能?力素質(zhì)?得到不?斷加強?來到?酒店工?作以后?，自己?對這里?的環(huán)境?和工作?內(nèi)容都?非常的?喜歡。?單位平?時注重?對員工?全面素?質(zhì)的培?養(yǎng)，在?學(xué)習(xí)了?禮儀常?識、管?理課程?、安全?常識、?英語的?日常用?語和日?常行為?道德規(guī)?范等課?程后，?我們的?能力素?質(zhì)得到?了不斷?的提升?，團(tuán)隊?精神和?集體榮?譽感大?大加強?。三?、嚴(yán)于?律己，?遵守單?位的規(guī)?章制度?在平?時的工?作中，?我能夠?按照酒?店的管?理規(guī)定?嚴(yán)格要?求自己?，做到?不遲到?，不早?退。做?為收銀?員，我?能夠嚴(yán)?格落實?財經(jīng)制?度，按?照職責(zé)?權(quán)限收?帳出單?，從沒?有發(fā)生?侵占單?位利益?和謀求?私利的?情況，?確保經(jīng)?過自己?手的每?一分錢?都是清?清楚楚?、明明?白白。?四、?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志?，服從?管理，?樂于助?人作?為一名?員工，?我能夠?自覺服?從上級?領(lǐng)導(dǎo)和?管理，?主動配?合好工?作，遇?事常請?示匯報?。平時?生活中?，關(guān)心?照顧身?邊的同?事，積?極幫助?需要幫?助的人?。不傳?播小道?消息，?不背后?議論他?人，不?拉幫結(jié)?派，不?做不利?于團(tuán)結(jié)?的事。?五、?注重言?行，樹?立文明?、健康?、良好?的員工?形象?在每次?上班中?，我都?十分注?重自己?的儀容?和舉止?。因為?，作為?收銀員?也是展?示酒店?管理和?形象的?一道窗?口。在?每一次?替客人?結(jié)帳時?，我都?保持微?笑，認(rèn)?真對待?，耐心?的解答?客人的?疑問，?為客人?做最滿?意的服?務(wù)。?存在問?題：?一、自?身的學(xué)?習(xí)抓得?還不緊?在平?時生活?中，還?不能抽?空加強?文化知?識的學(xué)?習(xí)，充?實提升?自己，?所讀的?書也多?半是一?些娛樂?和消遣?的雜志?。二?、工作?的主動?性、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?意識還?有待加?強工?作中對?上級安?排或者?本職范?圍內(nèi)的?事情都?能盡心?盡力去?做好，?但在協(xié)?助他人?完成工?作和參?加單位?的一些?培訓(xùn)時?還表現(xiàn)?得不夠?積極。?三、?下步打?算1?、加強?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?的文化?素養(yǎng)。?要加?強對文?化知識?的學(xué)習(xí)?，特別?是對外?語的學(xué)?習(xí)。爭?取做到?每月讀?一本好?書，每?周寫一?篇小文?章，每?天看一?張報紙?。2?、努力?鉆研本?職業(yè)務(wù)?，提升?職務(wù)技?能。?不能滿?足當(dāng)前?的業(yè)務(wù)?水平，?還要虛?心的向?業(yè)務(wù)精?湛的老?同志學(xué)?習(xí)，不?斷提升?服務(wù)品?質(zhì)，提?高工作?效率，?達(dá)到零?失誤、?零差錯?。3?、踏實?努力，?為單位?建設(shè)發(fā)?展繼續(xù)?貢獻(xiàn)力?量。?在單位?工作的?這一年?是我學(xué)?到知識?、增長?本領(lǐng)的?一年，?也是我?成長進(jìn)?步、開?心快樂?的一年?，我要?繼續(xù)保?持優(yōu)點?，克服?不足，?為單位?的建設(shè)?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的一份?力量。?20?23年?前臺收?銀員年?度工作?總結(jié)（?三）?在工作?中，雖?然我只?是充當(dāng)?一名普?通收銀?員的角?色，但?我的工?作也絕?不僅僅?是收錢?那么簡?單，其?中也是?一系列?的復(fù)雜?程序。?在這一?年的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項?工作，?無論工?作是繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因為?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因為?抱怨是?沒有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?對每一?天。因?為快樂?的心態(tài)?會使我?們不覺?的工作?的疲憊?與乏味?。工?作中我?刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?在領(lǐng)班?的培訓(xùn)?指導(dǎo)下?，我很?快的熟?悉了酒?店的基?本情況?和收銀?的崗位?流程，?從理論?知識到?實際操?作，從?前臺到?接待為?客服務(wù)?，一點?一滴的?學(xué)習(xí)積?累，在?很短的?時間內(nèi)?我就掌?握了收?銀員應(yīng)?具備的?各項業(yè)?務(wù)技能?。在?工作中?也有過?失誤，?是主管?、領(lǐng)班?給了我?一次又?一次的?鼓勵，?使我對?工作更?有熱情?，米爾?蘭德先?生曾說?過：年?輕人天?生就需?要鼓勵?。是的?，正是?這一次?次的鼓?勵使我?在工作?中勇敢?的闖過?難關(guān)，?不斷進(jìn)?步。從?此，在?領(lǐng)導(dǎo)的?心目中?我已經(jīng)?不是那?么的脆?弱了，?變得很?堅強，?由于我?的責(zé)任?心強與?對工作?的熱情?，得到?了上級?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，?讓我來?___?_會所?實習(xí)，?剛開始?去時特?別不習(xí)?慣，各?方面我?都覺得?沒餐廳?好?？?是經(jīng)過?一段的?磨練，?終于感?觸到了?吃得苦?中苦，?方為人?上人，?這種令?人敬佩?的名言?，經(jīng)過?一段時?間的努?力，領(lǐng)?導(dǎo)們對?我評價?很好，?讓我擔(dān)?任前臺?接待這?一重任?，那一?刻我非?常開心?，所有?的苦。?累都很?值得，?同時，?我又感?到很大?的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)?對我如?此看重?，這是?對我的?信任，?我想，?我應(yīng)努?力工作?，做好?我應(yīng)該?做的責(zé)?任，這?對于我?來說，?又是一?項新的?挑戰(zhàn)。?在這?一年里?，讓我?對酒店?的各項?管理和?文化都?有所了?解，其?中讓我?認(rèn)識最?深的是?：1?、服務(wù)?質(zhì)量?對于酒?店等服?務(wù)行業(yè)?來講，?服務(wù)質(zhì)?量無疑?是企業(yè)?的核心?競爭力?之一，?是企業(yè)?的生命?線。高?水平的?服務(wù)質(zhì)?量不僅?能夠為?顧客留?下深刻?的印象?，為其?再次光?臨打下?基礎(chǔ)。?而且能?夠使顧?客倍感?尊榮，?為企業(yè)?樹立良?好的品?牌和形?象。在?___?_我們?看到，?酒店領(lǐng)?導(dǎo)十分?重視服?務(wù)質(zhì)量?的提高?，即使?對于我?們短期?實習(xí)生?，也必?須經(jīng)過?嚴(yán)格的?禮儀培?訓(xùn)后才?能上崗?。對老?員工進(jìn)?行跟蹤?培訓(xùn)和?指導(dǎo)，?不斷提?高和改?善他們?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?水平。?部門經(jīng)?理和主?管經(jīng)常?對我們?說：”?你的一?舉一動?都代表?了我們?___?_，你?的形象?就是我?們__?__的?形象”?，”客?人永遠(yuǎn)?不會錯?，錯的?只會是?我們”?，”只?有真誠?的服務(wù)?，才會?換來客?人的微?笑?！?2、?酒店文?化飯?店里無?所不在?的是服?務(wù)文化?、禮儀?文化、?地域文?化、飲?食文化?、解困?文化等?等，在?飯店里?所有的?工作人?員都是?主人，?所有的?賓客來?到飯店?都會對?飯店和?飯店人?產(chǎn)生或?多或少?的依賴?，除了?在接受?服務(wù)的?過程中?接收文?化或知?識，他?們還在?遇到困?難時向?飯店人?尋求幫?助。因?此，我?們可以?說，飯?店是一?個到處?充斥著?文化和?知識的?場所。?于是，?在這里?工作的?人們必?須更有?知識、?文化和?涵養(yǎng)。?賓客在?品嘗一?道菜式?，而耳?邊是服?務(wù)員小?姐用甜?美的聲?音介紹?有關(guān)菜?式的知?識，包?括起源?、流傳?、特色?、新意?等等，?不僅更?增添了?品菜的?樂趣，?也讓客?人接收?到一些?新的知?識和信?息，讓?他們從?另一個?層面上?覺得不?虛此行?。在?飯店的?任何一?個角落?都是彬?彬有禮?的服務(wù)?人員，?規(guī)范的?操作、?職業(yè)的?微笑、?謙恭的?神態(tài)，?讓客人?無時無?刻不受?著禮儀?文化的?熏陶。?處于社?會中的?個人永?遠(yuǎn)都在?受著周?邊人的?影響，?所謂人?以群分?，禮儀?文化不?僅使飯?店人素?質(zhì)提高?，也在?有益地?影響著?客人，?提升著?整個社?會的素?質(zhì)與涵?養(yǎng)。新?到一處?，客人?落腳飯?店，總?是迫不?及待地?想要多?了解當(dāng)?地的地?域文化?、風(fēng)土?人情、?景觀特?色。飯?店人對?此都應(yīng)?非常熟?悉，飯?店只是?一個單?體的建?筑，只?有在地?域的大?背景下?，他才?有了厚?重的底?蘊，有?了文化?的背景?。對于?外地客?人而言?，他們?來到這?里或者?為了這?個地方?的景觀?特色，?或者為?了商務(wù)?辦公，?基本上?不會沖?著一個?單獨的?住宿環(huán)?境而來?。因此?飯店需?要有一?種功能?，能夠?憑借地?主的身?份為客?人提供?盡可能?多的方?便。比?如介紹?當(dāng)?shù)氐?旅游資?源，比?如在當(dāng)?地進(jìn)行?商務(wù)辦?公的路?徑指點?。這樣?，飯店?才真正?成為地?方與外?界溝通?的一扇?窗。還?有一種?稱之為?“解困?文化”?，也就?是幫助?客人解?決難題?的知識?提供能?力，金?鑰匙文?化就是?典型，?滿意加?驚喜，?完成不?可能完?成的任?務(wù)。?收銀員?在飯店?來說是?一個比?較重要?的崗位?，它要?求有很?強的責(zé)?任心和?良好的?溝通能?力，而?這對于?我來說?壓力很?大，面?對困難?和壓力?，我沒?有退縮?，而是?迎難而?上，在?前臺收?銀崗位?上的一?年后，?我現(xiàn)在?可以說?能夠勝?任這份?工作，?并相信?以后在?其他類?似工作?中也會?做的更?好。?以上是?我在實?習(xí)過程?中的一?些感受?，從總?體上來?看這個?酒店的?經(jīng)營管?理，從?我的這?一年的?實習(xí)中?可以大?體總結(jié)?出如下?幾個方?面的不?足：?一、應(yīng)?該改變?傳統(tǒng)的?對待員?工的態(tài)?度。人?是管理?中的主?體，這?是所有?的管理?者都孝?應(yīng)該把?握住的?。管理?中的上?下級關(guān)?系只是?一種勞?動的分?工，不?是一種?統(tǒng)治與?被統(tǒng)治?的關(guān)系?；相反?，現(xiàn)代?管理理?念告訴?我們：?管理是?一種特?殊的服?務(wù)，管?理者只?有做好?對下級?的服務(wù)?，幫助?下級在?工作中?作出優(yōu)?異的成?績，管?理者自?己才會?擁有管?理的業(yè)?績?，F(xiàn)?代企業(yè)?的經(jīng)營?管理必?須堅持?“三個?___?_”，?即：市?嘗顧客?和員工?！有位?老員工?在酒店?的BB?S中對?領(lǐng)導(dǎo)這?樣說道?：“善?待員工?，做個?好領(lǐng)導(dǎo)?，記住?，你管?理的不?全都是?機器。?”我想?這也許?是每一?位員工?都想對?領(lǐng)導(dǎo)所?說的話?吧。?二、企?業(yè)缺少?一種能?夠凝聚?人心的?精神性?的企業(yè)?文化。?一個民?族有它?自己的?民族文?化，一?個企業(yè)?同樣也?需要有?它自己?的企業(yè)?文化。?企業(yè)文?化的建?設(shè)不是?可有可?無的，?而是企?業(yè)生存?發(fā)展所?必需的?。當(dāng)企?業(yè)面臨?各種各?樣的挑?戰(zhàn)時，?又需要?企業(yè)中?所有的?人能夠?群策群?力，團(tuán)?結(jié)一致?，共度?難關(guān)。?對于沒?有進(jìn)行?企業(yè)文?化建設(shè)?的企業(yè)?來說，?平時一?盤散沙?，遇事?就會各?想各的?心事，?而沒有?人真正?地為企?業(yè)的發(fā)?展進(jìn)行?過認(rèn)真?的思考?，換句?話說，?就是沒?有把自?己融于?企業(yè)之?中。由?此可見?，企業(yè)?文化的?建設(shè)是?企業(yè)生?存和發(fā)?展的必?要保證?。三?、企業(yè)?缺少一?套有效?的激勵?機制和?晉升制?度。酒?店的激?勵機制?中過多?的注重?于物質(zhì)?上的激?勵，而?忽視了?精神上?的激勵?。事實?上，除?了傳統(tǒng)?的獎懲?激勵外?，還有?很多的?激勵方?式值得?我們管?理者借?鑒。有?些時候?領(lǐng)導(dǎo)對?員工的?一個微?笑或是?一句贊?賞的收?效強于?對其進(jìn)?行加薪?獎勵！?一年?的工作?已成為?過去，?過去的?成功與?失敗都?已成為?過去式?，我們?都不應(yīng)?該以他?們來炫?耀或為?此而悲?傷，而?應(yīng)該調(diào)?整好自?己的心?態(tài)去迎?接未來?的挑戰(zhàn)?，面對?即將來?臨的難?題。人?生中有?許多要?學(xué)的知?識，我?們現(xiàn)在?學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，?那么就?更應(yīng)該?準(zhǔn)備好?下一階?段的實?習(xí)，有?目標(biāo)的?出發(fā)，?努力的?付出就?會有收?獲，撒?下了種?子，我?們還要?有勤勞?的栽培?與耕耘?，那樣?我們才?會有大?豐收。?__?__賓?館是我?踏入社?會的第?一個工?作地點?，在這?一年的?實習(xí)期?里，對?我個人?來講有?很重要?的意義?，從一?個走出?校園不?懂世事?的實習(xí)?生到現(xiàn)?在能夠?獨立面?對一切?困難和?壓力，?我很感?謝學(xué)校?和__?__賓?館給我?的這次?機會。?20?23年?前臺收?銀員年?度工作?總結(jié)（?四）?轉(zhuǎn)眼間?，來到?___?_這個?大家庭?里已經(jīng)?___?_個月?的時間?了，_?___?年__?__月?在__?__的?號召下?，我們?從四面?八方聚?集到這?里，為?了我們?共同的?目標(biāo)在?努力奮?斗著。?從一片?狼藉到?___?_月_?___?日以一?個嶄新?的面貌?展現(xiàn)給?廣大客?戶，我?們走過?的路是?坎坷的?，但這?一路是?幸福的?。因為?我們見?證了這?個我們?親手創(chuàng)?建的酒?店、一?個全新?企業(yè)的?誕生與?成長。?我們前?臺收銀?在這個?過程中?從不熟?悉到熟?練，在?工作中?哭過笑?過，但?也得到?了提高?和成長?。在?過去一?年工作?中，收?銀全體?同事很?好的完?成了酒?店交給?我們的?各項工?作任務(wù)?，認(rèn)真?對待工?作中的?每一個?問題。?努力學(xué)?習(xí)、堅?持不懈?，打好?了酒店?開業(yè)來?的第一?仗。在?前期會?員卡、?高價房?的銷售?和合作?企業(yè)客?戶的維?護(hù)上，?取得了?一定的?成績。?在人員?方面，?我們做?到了員?工主動?辭職率?為“0?”，有?效的降?低了酒?店的招?聘和培?訓(xùn)成本?。但在?以往的?工作中?還有不?足之處?，如：?1、?溝通不?到位，?同事間?溝通還?存在不?太順暢?的地方?，溝通?的方式?方法仍?需要改?善，與?財務(wù)的?溝通應(yīng)?該再進(jìn)?一步，?合作上?還應(yīng)該?加強。?2、?賬務(wù)處?理方面?還需加?強學(xué)習(xí)?，建議?財務(wù)應(yīng)?定期的?對收銀?進(jìn)行財?務(wù)方面?的培訓(xùn)?和業(yè)務(wù)?指導(dǎo)。?3、?銷售方?面，在?近年關(guān)?的工作?過程中?，前臺?銷售業(yè)?績不理?想，會?員卡和?高價房?的銷售?下滑。?在下一?年我們?會打起?精神，?加強推?銷力度?，努力?提升前?臺銷售?業(yè)績。?__?__年?是一個?嶄新的?開始，?但也將?是不平?凡的一?年，因?為我們?要面對?是更加?復(fù)雜的?市場環(huán)?境和更?加嚴(yán)酷?的競爭?局勢。?___?_年我?們應(yīng)該?問自己?，我們?以什么?立足市?場，拿?什么與?涌現(xiàn)的?眾多競?爭者抗?衡，憑?什么占?領(lǐng)新亞?洲的一?個份額?。作為?前臺，?我們要?做的是?提高我?們的服?務(wù)品質(zhì)?，加強?業(yè)務(wù)操?作，只?有更好?沒有最?好。團(tuán)?結(jié)一致?、再接?再厲，?努力做?好一名?合格并?且優(yōu)秀?的__?__人?，在平?凡的崗?位上創(chuàng)?造出不?平臺凡?的成績?，與_?___?共同進(jìn)?步！?202?3年前?臺收銀?員年度?工作總?結(jié)（五?）我?是一名?入職不?久的新?員工，?雖說是?新員工?，但在?公司已?經(jīng)有將?近一年?的工作?時間了?。轉(zhuǎn)瞬?之間已?經(jīng)過去?了好長?時間，?在這一?年的時?間里，?我有過?歡喜，?也有過?失落。?自己不?但學(xué)得?了很多?專業(yè)知?識，同?時也學(xué)?會了人?與人之?間的交?往，這?對自己?來說是?十分寶?貴的。?同時也?是自己?取得的?巨大進(jìn)?步。?也許_?___?的工作?對大家?來說，?都覺得?是一件?很簡單?的事情?。收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?員工各?司其職?，不會?有什么?難的。?我以前?也是這?么認(rèn)為?的，可?是現(xiàn)在?看來，?等我自?己成為?商場員?工的時?候，我?才感覺?到其中?很多的?困難，?并沒有?想象中?那么簡?單，那?么容易?，我想?說，其?實做什?么工作?都會遇?到困難?，沒有?一項工?作是簡?單易做?的，只?有努力?才能夠?做好！?通過近?一年的?工作和?學(xué)習(xí)，?商場的?工作我?也可以?應(yīng)付自?如了，?或許說?這些話?有些自?滿，但?當(dāng)有狀?況發(fā)生?時，公?司的同?事都會?向我伸?出援助?之手。?這使我?心中不?禁萬分?感動。?在這?一年的?時間里?，自己?一直保?持著對?工作的?熱情，?心態(tài)也?是以平?和為主?。我深?深的知?道，作?為一名?___?_的工?作人員?，堅決?不可以?把個人?的情緒?帶到工?作中來?。顧客?永遠(yuǎn)是?對的，?不能與?顧客發(fā)?生任何?的不愉?快，所?以我們?要以會?心的微?笑去接?待每一?位顧客?，縱然?顧客有?時會無?理取鬧?，但我?們也要?做到沉?著冷靜?，保持?好自己?的心態(tài)?，盡量?避免