第6頁共6頁電話銷?售個人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文?我負(fù)責(zé)?電話銷?售展臺?的設(shè)計?，工作?也有一?個多星?期了，?這幾天?的努力?工作也?讓我收?獲很多?，下面?談?wù)勥@?段時間?對電話?銷售工?作總結(jié)?及經(jīng)驗?。一?、總臺?工作人?員等我?們說清?楚的本?公司的?單位及?主要的?業(yè)務(wù)，?電話一?般情況?下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)?人，這?種情況?一般會?出現(xiàn)以?下這幾?種：?1.你?們搭建?公司的?，我們?不需要?，直接?掛電話?。2?.喔，?我們今?年不參?加會展?，然后?掛電話?。3?.我們?主要負(fù)?責(zé)人員?出差去?了，要?一個月?以后回?來。別?的一切?不方便?告知。?掛電話?。4?.你們?是搭建?公司，?你們要?不發(fā)一?份材料?過來吧?或者發(fā)?一份郵?件過來?。我們?看看。?前面?的二種?情況，?常出現(xiàn)?，碰到?這類的?電話，?一般的?電話銷?售人員?，心里?都不舒?服，客?人一個?再見都?不會說?，差點?就說出?你們以?后不要?打電話?之類的?話題，?自己掛?下電話?也會罵?人起來?，沒辦?法，沒?有人是?脾氣好?成這樣?，發(fā)泄?吧，下?一個電?話還是?有希望?的。后?面二種?情況，?對于我?們電話?銷售來?說，是?個希望?，但這?是表面?上的，?希望不?可能有?，一個?月以后?，會展?都開完?了，傳?真或郵?件發(fā)過?去，都?會被他?們當(dāng)垃?圾處理?。但?此類的?問題經(jīng)?常出現(xiàn)?，本人?發(fā)現(xiàn)幾?個比較?有效的?辦法，?針對總?臺，碰?到第1?個問題?，首先?，不說?出自己?是那個?單位的?，直接?到展臺?負(fù)責(zé)人?，在此?之前，?要了解?客戶參?加過什?么會展?，進(jìn)期?客戶單?位有什?么好的?事情，?總知，?了解越?詳細(xì)越?好?？?臺一定?要知道?本公司?是什么?單位，?你可以?說出是?主辦方?，了解?最近的?貴單位?的展臺?落實情?況，交?流一些?重要的?事情。?話說到?這里，?電話一?般接的?進(jìn)去，?如果前?臺就是?負(fù)責(zé)展?臺的人?，或者?他也了?解，那?可以跟?他說說?，他們?對去年?的會展?情況滿?不滿意?，今年?參加的?情況現(xiàn)?在到那?里了，?然后問?一下他?們展臺?是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，?還是大?型展臺?，進(jìn)一?步的了?解后，?在做詳?細(xì)后的?準(zhǔn)備。?要知道?大型展?臺才是?我們主?要客戶?。如果?前臺將?電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，?那一定?要在前?臺轉(zhuǎn)電?話前，?問清楚?會展負(fù)?責(zé)人的?名字，?那個部?門的，?這個很?重要，?沒問到?，也不?用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一?切都好?起來了?。第?2個問?題，一?般在客?戶電話?準(zhǔn)確性?不高時?，這是?常出現(xiàn)?的問題?，如果?打的連?續(xù)超過?五個電?話都是?這樣的?，那自?己放下?電話調(diào)?整5分?種，看?看資料?或站起?來走動?走動，?調(diào)整一?下。在?這個問?題上面?，自己?還是把?握住客?戶的資?料，跟?同事交?流，他?們是否?參加展?會，有?些同事?的經(jīng)念?比自己?足點，?多虛心?學(xué)習(xí)，?對自己?有好處?的?？?人說不?參加展?會不要?立刻掛?電話，?臉皮厚?點，再?厚點，?問幾個?客人問?題，問?去年參?加過了?什么展?會今年?參加那?個地方?的參會?比較多?明年有?沒有展?會計劃?大概什?么時候?會出來?參展的?信息但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在通?過別的?渠道溝?通，找?到主要?負(fù)責(zé)人?，就是?有希望?的。?第3個?問題，?這類的?總臺，?真的好?絕，不?拒絕你?，但一?直掛著?你，其?實大部?份的電?話銷售?都不會?一個月?后在打?過去了?，因為?會展結(jié)?束或者?跟本沒?有時間?幫客戶?設(shè)計好?展臺。?他們大?不了，?在一個?月后跟?你說，?我們的?經(jīng)理現(xiàn)?在出門?了，也?不知道?什么時?候回來?，累吧?，還要?打電話?嗎很多?人都會?問自己?。打，?打下去?也是被?經(jīng)理草?草的去?處理。?不打，?那連希?望都沒?有了。?想起曹?操說起?的“雞?肋”，?打吧，?現(xiàn)在社?會的竟?爭可比?曹操時?代恐怖?多了。?但打用?什么方?法效果?最好呢?各位，?自己用?自己的?經(jīng)念去?處理，?不同的?問題有?不同的?答案，?但只有?一個是?不變的?，在電?話銷售?里面，?每一個?電話都?是一個?希望!?電話?銷售個?人工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（二）?三個?多月以?來，在?同事們?的幫助?下，自?己在電?銷方面?學(xué)到了?很多東?西，下?面將以?前的工?作總結(jié)?如下：?還記?得當(dāng)同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當(dāng)?時拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話??？墒?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時?之間竟?不知道?自己要?說什么?了：開?始想好?的那些?話語都?煙消云?散了，?后來就?把話術(shù)?都記在?本子上?慢慢年?習(xí)慣了?也就好?了。到?現(xiàn)在想?想，那?時真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了;對?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己必須?要邁過?這個門?檻。說?實話當(dāng)?時我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學(xué)?會承受?。在開?始的時?候也是?在師傅?包括一?部的同?志們幫?助以及?熏陶下?才慢慢?地適應(yīng)?，別人?可以做?到，為?什么我?就不可?以在?追求成?功的時?候，必?然會碰?到各種?各樣的?困難、?曲折、?打擊、?不如意??？赡?這個世?界上會?有極少?數(shù)的人?，他的?一生一?路順風(fēng)?，但是?大部分?的人，?他都曾?經(jīng)遭遇?過失敗?或正在?遭遇失?敗，包?括很多?成功人?士也是?一樣。?除了要?對自己?當(dāng)初確?立的目?標(biāo)要有?堅定的?信心外?，必須?要不時?回過頭?去，檢?驗自己?一路走?來的足?跡有沒?有偏離?了軌道?，有沒?有多走?了彎路?，如果?走偏了?就趕緊?回來，?趕緊修?正，不?時地總?結(jié)和回?顧，才?能保證?方向永?遠(yuǎn)是正?確的。?正如常?言道：?“一個?人不追?求進(jìn)步?的同時?就是在?原地踏?步”!?此時?回頭一?想，我?本人在?工作中?還是存?在不少?的缺點?和不足?之處，?尤其最?明顯的?一點就?是馬虎?大意，?在發(fā)傳?真的時?候忘記?該稱呼?有幾次?，甚至?有次去?開會竟?然還把?鞋子忘?記了帶?，最后?還是滿?天去借?，此等?性質(zhì)的?問題細(xì)?節(jié)在生?活中也?是經(jīng)常?發(fā)生;?打電話?的時候?還是不?能夠獨(dú)?立面對?問題，?在客戶?遇到問?題的時?候自己?容易驚?慌失措?，不能?鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣?腳，就?把電話?直接塞?給師傅?或者其?他同事?了，這?點來說?，現(xiàn)在?做的非?常不好?，包括?打回訪?自己都?不會去?打，現(xiàn)?在剛來?了不到?一個月?的新人?都可以?自己面?對這些?問題，?我這點?就做的?不夠成?功了，?以后一?定要努?力改掉?這個習(xí)?慣，不?能什么?時候都?依靠別?人，要?靠自己?解決!?還有?一點是?平時工?作和生?活兩者?不能區(qū)?分開來?，有時?工作中?的煩惱?會帶到?生活中?，而生?活中不?愉快的?心情也?有時導(dǎo)?致一天?的心情?，當(dāng)然?這樣是?肯定不?好的，?因為一?天沒有?好心情?就直接?決定能?否有回?執(zhí)來報?答一天?的勞效?!所以?平時工?作以及?生活中?，在自?己給自?己調(diào)解?的同時?要堅信?：郁悶?的人找?郁悶的?人，會?更加郁?悶。一?定要找?比自己?成功的?人，比?自己愉?快的人?，他的?愉快會?感染會?傳染，?就會找?到力量?和信心?。電?話銷售?個人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（三?）在?學(xué)習(xí)了?，電話?營銷的?過程中?我才發(fā)?覺做銷?售的最?主要是?怎么樣?跟客戶?溝通，?當(dāng)你拿?起電話?想要打?電話給?客戶的?時候，?你首先?有沒有?想過要?跟客戶?說些什?么客戶?才會跟?你繼續(xù)?說下去?，而且?還會問?你很多?的問題?，才會?相信你?從而永?遠(yuǎn)變成?你的忠?實客戶?，并且?是依賴?性的客?戶。?在打電?話中最?能看的?出一個?人的品?質(zhì)，一?個人內(nèi)?心的世?界，在?打電話?中你可?以表露?的明明?白白，?無論你?平時怎?樣掩飾?。那么?，我們?所撥打?的每一?通電話?當(dāng)中，?是不是?要給對?方的一?種溫馨?的感覺?呢，或?者是親?切的友?好，你?的良好?的形象?和公司?的形象?都會在?電話當(dāng)?中傳達(dá)?給對方?，我知?道在市?場競爭?日趨激?烈的今?天，學(xué)?習(xí)電話?營銷的?同學(xué)，?深切地?感受到?電話營?銷工作?難做。?尤其是?在與客?戶溝通?受阻后?，如何?做好客?戶思想?工作，?努力爭?取客戶?最終選?擇我們?公司的?產(chǎn)品，?我覺得?其中存?在一個?溝通的?技巧。?下面是?電話營?銷的幾?點膚淺?認(rèn)識。?1.?充分準(zhǔn)?備，事?半功倍?在每?次通話?前要做?好充分?的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?的開場?白是營?銷成功?的關(guān)鍵?，所以?在營銷?前要準(zhǔn)?備相應(yīng)?的營銷?腳本。?心理上?也要有?充分的?準(zhǔn)備，?對營銷?一定要?有信心?，要有?這樣的?信念：?“我打?電話可?以達(dá)成?我想要?的結(jié)果?!”。?2.?簡單明?了，語?意清楚?通話?過程中?要注意?做到簡?單明了?，盡量?用最短?的時間?，將營?銷的業(yè)?務(wù)清晰?的表達(dá)?清楚，?引起準(zhǔn)?客戶的?興趣。?說話時?含含糊?糊、口?齒不清?，很容?易讓通?話對象?感到不?耐煩。?3.?語速恰?當(dāng)，語?言流暢?語速?要恰當(dāng)?，不可?太快，?這樣不?但可以?讓對方?聽清楚?所說的?每一句?話，還?可以幫?助自己?警醒，?避免出?現(xiàn)說錯?話而沒?有及時?發(fā)現(xiàn)。?另外，?說話時?語言要?通順流?暢，語?調(diào)盡量?做到抑?揚(yáng)頓挫?，并要?做到面?帶微笑?，因為?微笑將?會從聲?音中反?映出來?，給人?真誠、?愉悅的?感覺。?4.?以聽為?主，以?說為輔?良好?的溝通?，應(yīng)該?是以聽?為主，?以說為?輔，即?70%?的時間?傾聽，?30%?的時間?說話。?理想的?情況是?讓對方?不斷地?發(fā)言，?越保持?傾聽，?我們就?越有控?制權(quán)。?在30?%的說?話時間?中，提?問題的?時間又?占了7?0%。?問題越?簡單越?好，是?非型問?題是最?好的。?以自在?的態(tài)度?和緩和?的語調(diào)?說話，?一般人?更容易?接受。?5.?以客為?尊，巧?對抱怨?在電?話營銷?過程中?，常常?會聽到?客戶對?我們電?信的抱?怨。那?么，如?何處理?抱怨電?話呢首?先，應(yīng)?該牢記?以客戶?為