第19頁(yè)共19頁(yè)樓層主?管工作?總結(jié)?這半年?來(lái)，商?場(chǎng)著重?對(duì)員工?的基礎(chǔ)?管理進(jìn)?行整頓?。商場(chǎng)?員工上?班大多?缺乏穩(wěn)?定性，?人員調(diào)?動(dòng)很頻?繁，工?作意識(shí)?也不強(qiáng)?。新員?工不熟?悉商場(chǎng)?紀(jì)律和?銷售技?巧，老?員工自?持待的?時(shí)間長(zhǎng)?銷售好?不服從?管理，?開(kāi)始的?時(shí)候真?的不知?道怎么?管才好?。經(jīng)過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事一?次次的?言傳身?教，我?逐漸在?工作中?加強(qiáng)了?賣場(chǎng)巡?查力度?和管理?力度，?從開(kāi)始?的提醒?，到警?告，到?最后的?罰單慢?慢的提?高員工?的工作?意識(shí)和?紀(jì)律意?識(shí)?，F(xiàn)?在賣場(chǎng)?內(nèi)雖不?能說(shuō)沒(méi)?任何問(wèn)?題，但?相較以?前已有?較大的?改善，?我也要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)提高?自身的?理論與?專業(yè)知?識(shí)，這?樣才能?更好的?管理好?員工。?我們?身為樓?層主管?，工作?中一定?要對(duì)各?品牌商?品進(jìn)行?各方面?的了解?。比如?某品牌?市場(chǎng)效?應(yīng)，風(fēng)?格，定?位，成?分，價(jià)?位等等?。以前?我對(duì)品?牌印象?很模糊?，以為?不過(guò)就?是一個(gè)?牌子而?已。進(jìn)?入公司?經(jīng)過(guò)這?半年的?工作與?學(xué)習(xí)，?我才知?道這里?面的學(xué)?問(wèn)很大?。一個(gè)?商品銷?售好不?好取決?于各方?面的因?素，我?們做百?貨零售?就一定?要了解?這些因?素，才?能盡可?能的避?免一些?問(wèn)題，?提高銷?售，創(chuàng)?造更大?的利益?。這些?也是我?以后還?要繼續(xù)?學(xué)習(xí)的?內(nèi)容。?在商?場(chǎng)工作?，商品?或服務(wù)?存在問(wèn)?題難免?遇到顧?客投訴?。開(kāi)始?我特別?害怕遇?到客訴?，怕顧?客態(tài)度?惡劣。?后來(lái)在?跟著同?事一起?處理客?訴時(shí)，?慢慢的?學(xué)習(xí)經(jīng)?練，本?著一切?以顧客?為中心?的公司?理念，?做到有?章可依?，公正?，合理?，靈活?的解決?客訴問(wèn)?題。這?半年來(lái)?，我也?獨(dú)立處?理了幾?起客訴?，基本?上都能?讓顧客?與供應(yīng)?商協(xié)商?解決問(wèn)?題。每?次解決?客訴后?我都有?種滿足?感，我?自身與?人溝通?協(xié)調(diào)的?能力也?在逐漸?提高。?樓層?主管工?作總結(jié)?（二）?我從?___?_年_?___?月加入?___?_商管?部，擔(dān)?任一樓?主管，?深感自?己是一?名最終?端的經(jīng)?營(yíng)者。?主要職?責(zé)是，?維護(hù)整?個(gè)一樓?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)秩序?的有序?運(yùn)行。?具體日?常工作?內(nèi)容，?主要有?員工規(guī)?范管理?，商品?售后服?務(wù)等。?一年來(lái)?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?，同事?們的支?持配合?。我?從__?__年?___?_月加?入__?__商?管部，?擔(dān)任一?樓主管?，深感?自己是?一名最?終端的?經(jīng)營(yíng)者?。主要?職責(zé)是?，維護(hù)?整個(gè)一?樓現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)秩?序的有?序運(yùn)行?。具體?日常工?作內(nèi)容?，主要?有員工?規(guī)范管?理，商?品售后?服務(wù)等?。一?年來(lái)，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，?同事們?的支持?配合和?員工的?通力協(xié)?作下，?較好地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，并?成功把?___?_品牌?服裝招?商進(jìn)場(chǎng)?。基本?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)任務(wù)?。俗?話說(shuō)“?隔行如?隔山”?。如何?做好樓?層主管?，對(duì)我?來(lái)說(shuō)依?然是一?個(gè)全新?的課題?。為此?，我要?不斷學(xué)?習(xí)，充?實(shí)自我?，做到?干一行?，愛(ài)一?行，專?一行，?一方面?要讀好?無(wú)字之?書(shū)。還?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，員工?學(xué)習(xí)。?學(xué)習(xí)他?們的專?業(yè)知識(shí)?，工作?方法，?營(yíng)銷技?巧，為?人處事?藝術(shù)等?。同時(shí)?在日常?生活中?堅(jiān)持“?多看，?多聽(tīng)，?多想，?多做。?”通過(guò)?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的?有機(jī)結(jié)?合，逐?步提高?自身理?論和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。注?重規(guī)范?管理，?提高員?工整體?素質(zhì)。?今年來(lái)?，專柜?的營(yíng)業(yè)?員調(diào)動(dòng)?頻繁，?新員工?對(duì)商場(chǎng)?紀(jì)律和?經(jīng)營(yíng)業(yè)?務(wù)不夠?熟悉的?狀況。?我在平?時(shí)的工?作中，?加強(qiáng)了?監(jiān)督與?執(zhí)行力?度。特?別是一?樓中廳?的羽絨?服專柜?，營(yíng)業(yè)?員多數(shù)?是臨時(shí)?招來(lái)的?，人員?調(diào)動(dòng)特?別勤。?這些新?員工紀(jì)?律意識(shí)?淡薄，?上班竄?崗，吃?東西，?帶小孩?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。我從?開(kāi)始的?提醒，?到警告?，最后?的罰款?來(lái)提高?員工的?紀(jì)律意?識(shí)。使?部分新?員工較?快地進(jìn)?入工作?角色，?養(yǎng)成良?好的職?業(yè)習(xí)慣?，維護(hù)?了商場(chǎng)?的良好?形象。?加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)巡?視，保?證經(jīng)營(yíng)?秩序良?好。樓?層主管?的工作?就是現(xiàn)?場(chǎng)，工?作內(nèi)容?非常具?體，瑣?碎的工?作。這?也就要?自己有?較強(qiáng)的?責(zé)任心?，保證?經(jīng)營(yíng)現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)各?種具體?，瑣碎?的工作?當(dāng)場(chǎng)進(jìn)?行解決?。使?fàn)I?業(yè)秩序?良好運(yùn)?行，給?顧客提?供一個(gè)?方便，?舒適的?購(gòu)空間?。堅(jiān)?持公正?，合理?，靈活?對(duì)待商?品投訴?事件。?商品存?在的問(wèn)?題，要?做到有?章可依?。即要?維護(hù)消?費(fèi)者中?良好口?碑，同?時(shí)盡可?能做到?代理商?的理解?與支持?。在這?一年中?，我也?處理過(guò)?幾次投?訴事件?，基本?上都能?讓顧客?和代理?商協(xié)商?解決成?功。每?次解決?成功一?次投訴?，我的?心里充?滿成就?感，自?己的努?力沒(méi)有?白費(fèi)。?各位?領(lǐng)導(dǎo)，?同事，?___?_年讓?我依依?不舍。?在這一?年里，?曾流過(guò)?辛勤的?汗水，?也流過(guò)?淚水。?正因?yàn)?經(jīng)驗(yàn)了?這點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的?酸與甜?，才讓?我不斷?成長(zhǎng)，?進(jìn)步著?。在_?___?年的工?作中，?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，進(jìn)?一步提?高現(xiàn)場(chǎng)?管理與?自身的?管理水?平。多?配合各?柜組長(zhǎng)?及時(shí)將?合理化?信息和?建議傳?達(dá)代理?商，提?升商場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)?效率與?經(jīng)營(yíng)形?象。希?望自己?今后能?快樂(lè)地?工作，?并在工?作中找?到更多?的快樂(lè)?！樓?層主管?工作總?結(jié)（三?）我?從__?__年?___?_月加?入__?__商?管部，?擔(dān)任一?樓主管?，深感?自己是?一名最?終端的?經(jīng)營(yíng)者?.主要?職責(zé)是?，維護(hù)?整個(gè)一?樓現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)秩?序的有?序運(yùn)行?.具體?日常工?作內(nèi)容?，主要?有員工?規(guī)范管?理，商?品售后?服務(wù)等?.半?年來(lái)，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，?同事們?的支持?配合和?員工的?通力協(xié)?作下，?較好地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，并?成功把?___?_品牌?服裝招?商進(jìn)場(chǎng)?.基本?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)任務(wù)?.俗?話說(shuō)“?隔行如?隔山”?.如何?做好樓?層主管?，對(duì)我?來(lái)說(shuō)依?然是一?個(gè)全新?的課題?.為此?，我要?不斷學(xué)?習(xí)，充?實(shí)自我?，做到?干一行?，愛(ài)一?行，專?一行，?一方面?要讀好?無(wú)字之?書(shū).還?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，員工?學(xué)習(xí).?學(xué)習(xí)他?們的專?業(yè)知識(shí)?，工作?方法，?營(yíng)銷技?巧，為?人處事?藝術(shù)等?.同時(shí)?在日常?生活中?堅(jiān)持“?多看，?多聽(tīng)，?多想，?多做.?”通過(guò)?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的?有機(jī)結(jié)?合，逐?步提高?自身理?論和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?._?___?酒店客?房部上?半年以?來(lái)緊緊?圍繞酒?店的大?綱和部?門(mén)要求?，在鐘?總和賴?經(jīng)理的?指導(dǎo)幫?助下完?成了各?項(xiàng)工作?，在取?得了一?定的進(jìn)?步同時(shí)?也存在?著一些?不足：?亮點(diǎn)?之處?一培訓(xùn)?方面?1.每?月完成?兩個(gè)S?OP流?程的學(xué)?習(xí)和考?核，崗?位統(tǒng)一?組織員?工進(jìn)行?培訓(xùn)，?各班組?分管領(lǐng)?班對(duì)班?組員工?進(jìn)行強(qiáng)?化考核?，增強(qiáng)?的員工?的業(yè)務(wù)?技能，?提升了?員工的?素質(zhì)和?專業(yè)度?。2?.集團(tuán)?明查應(yīng)?知應(yīng)會(huì)?知識(shí)的?培訓(xùn)和?考核，?根據(jù)部?門(mén)的要?求制定?了培訓(xùn)?表，安?排員工?根據(jù)表?的進(jìn)度?進(jìn)行學(xué)?習(xí)，班?組再進(jìn)?行考核?。3?.每天?早會(huì)進(jìn)?行案例?的培訓(xùn)?，提高?員工解?決問(wèn)題?和處理?問(wèn)題的?能力。?將崗位?發(fā)生的?鮮活的?案例對(duì)?員工進(jìn)?行分析?，避免?該案例?的再次?發(fā)生，?提高了?服務(wù)質(zhì)?量。?4.針?對(duì)工作?中發(fā)現(xiàn)?的不足?，安排?專題培?訓(xùn)。暗?訪中發(fā)?現(xiàn)的物?品擺放?不規(guī)范?的情況?，由領(lǐng)?班組織?員工進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)和?指導(dǎo);?針對(duì)一?段時(shí)間?以來(lái)遺?留物品?較多的?現(xiàn)狀，?安排員?工進(jìn)行?查房的?培訓(xùn)，?指導(dǎo)員?工發(fā)現(xiàn)?查房中?容易忽?略的盲?點(diǎn)。?5.房?務(wù)和總?機(jī)人員?的交叉?培訓(xùn)，?從__?__月?份開(kāi)始?以進(jìn)行?了多批?次，通?過(guò)兩個(gè)?崗位員?工之間?的交叉?學(xué)習(xí)，?提高了?各自的?業(yè)務(wù)水?平和綜?合素質(zhì)?，同時(shí)?也熟悉?了各個(gè)?崗位的?工作流?程和操?作技能?，便于?下階段?兩個(gè)崗?位的順?利合并?。二?管理方?面1?.上半?年以來(lái)?住客率?高，特?別是在?三、_?___?月份，?崗位克?服人員?的嚴(yán)重?不足，?全員加?班加點(diǎn)?，互幫?互助，?完成衛(wèi)?生的清?掃和各?項(xiàng)對(duì)客?服務(wù)工?作。崗?位領(lǐng)班?缺編，?導(dǎo)致分?管區(qū)域?過(guò)大，?影響管?控的質(zhì)?量，從?___?_月份?開(kāi)始，?將7-?9三個(gè)?樓層劃?分給柯?林公司?協(xié)助檢?查和把?控，減?少了領(lǐng)?班的工?作量，?配合以?來(lái)衛(wèi)生?質(zhì)量和?個(gè)性化?服務(wù)均?較穩(wěn)定?。2?.上半?年總體?服務(wù)質(zhì)?量較穩(wěn)?定，_?___?月份的?集團(tuán)問(wèn)?卷均超?出部門(mén)?考核指?標(biāo)，并?且各個(gè)?月的賓?調(diào)分?jǐn)?shù)?也較穩(wěn)?定，沒(méi)?有出現(xiàn)?大起大?落的情?況;在?密函和?網(wǎng)評(píng)上?均能體?現(xiàn)我們?優(yōu)秀的?服務(wù)，?獲得了?賓客一?直好評(píng)?。特別?是在今?年，網(wǎng)?絡(luò)散客?的入住?量呈大?幅上升?，對(duì)我?們來(lái)說(shuō)?有較大?的壓力?，特別?是8#?樓的整?體硬件?水平不?足，我?們通過(guò)?各項(xiàng)個(gè)?性化服?務(wù)提高?了賓客?的滿意?度，贏?得了良?好的口?碑;在?___?_月份?和__?__月?份，8?#樓客?房崗和?8#樓?房務(wù)接?待崗分?別獲得?了酒店?優(yōu)秀服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?的稱號(hào)?，是對(duì)?我們服?務(wù)質(zhì)量?的肯定?。3?.專項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)?生的開(kāi)?展，對(duì)?房間的?衛(wèi)生的?死角起?補(bǔ)臺(tái)的?作用。?針對(duì)上?半年以?來(lái)的衛(wèi)?生質(zhì)量?下降及?由于人?員不足?導(dǎo)致各?項(xiàng)計(jì)劃?衛(wèi)生無(wú)?法開(kāi)展?的情況?，崗位?制定了?專項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生?計(jì)劃，?要求每?位員工?在完成?本身的?工作量?的同時(shí)?還要完?成一間?的專項(xiàng)?計(jì)劃，?雖然一?開(kāi)始遇?到了一?定的阻?力，但?是通過(guò)?不斷的?宣導(dǎo)，?最終還?是得到?了各位?員工的?理解。?4.?崗位的?銷售意?識(shí)不斷?增強(qiáng)，?___?_月份?崗位工?完成了?房餐貢?獻(xiàn)元，?超額完?成了部?門(mén)的考?核指標(biāo)?。崗位?基層員?工的銷?售意識(shí)?有較大?進(jìn)步，?為各?個(gè)樓層?配了保?鮮膜方?便員工?為客人?提供個(gè)?性服務(wù)?，節(jié)假?日為客?人提供?特殊的?小禮物?（旺仔?小饅頭?）等，?通過(guò)我?們的不?斷努力?，使之?個(gè)性化?服務(wù)成?為了客?房部工?作的最?大亮點(diǎn)?和優(yōu)勢(shì)?。三?接待服?務(wù)方面?1.?順利完?成各個(gè)?黃金周?的接待?工作，?各個(gè)崗?位密切?配合，?根據(jù)預(yù)?案做好?跟進(jìn)進(jìn)?，均完?成了各?項(xiàng)考核?指標(biāo)，?基本實(shí)?現(xiàn)了服?務(wù)質(zhì)量?“0”?投訴，?安全事?故“0?”發(fā)生?，同時(shí)?也積累?了一定?的黃金?周接待?經(jīng)驗(yàn);?__?__月?份以來(lái)?福廈動(dòng)?車的開(kāi)?通，給?我們帶?來(lái)了較?大的客?流，通?過(guò)一段?時(shí)間的?接待工?作，崗?位針對(duì)?動(dòng)車客?戶梳理?并制定?了一份?動(dòng)車客?戶接待?小結(jié)和?思路，?為下階?段的工?作提供?了指導(dǎo)?;3?.政府?管家服?務(wù)的有?效跟進(jìn)?，上半?年以來(lái)?崗位派?出了多?批次的?管家對(duì)?VIP?客人及?團(tuán)組進(jìn)?行跟進(jìn)?，取得?了良好?的口碑?，各位?管家在?做好接?待工作?的同時(shí)?積極推?銷酒店?的房餐?和其他?賣品，?增加了?收入;?同時(shí)積?極協(xié)助?酒店會(huì)?議管家?做好會(huì)?議助手?管家的?工作，?完成各?批次的?會(huì)議接?待工作?。4?.崗位?針對(duì)不?同的接?待工作?均提前?做好預(yù)?案工作?，以基?本形成?慣例，?取得了?良好效?果;?5.對(duì)?蜜月房?的布置?進(jìn)行創(chuàng)?新，增?加酒店?產(chǎn)品的?賣點(diǎn)。?四團(tuán)?隊(duì)和人?員方面?1.?關(guān)愛(ài)員?工計(jì)劃?的推行?，短信?祝福、?為生日?員工唱?生日歌?并贈(zèng)送?禮品等?多項(xiàng)員?工關(guān)愛(ài)?活動(dòng)，?獲得了?員工的?一致認(rèn)?可，提?高了員?工的滿?意度;?2.?組織多?批次的?戶外團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)?，為各?位員工?增加了?溝通交?流的機(jī)?會(huì)，在?工作的?同時(shí)讓?身心得?到了放?松，增?強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)了凝?聚力;?3.?每月召?開(kāi)月度?質(zhì)檢分?析會(huì)，?分析崗?位上個(gè)?月存在?的問(wèn)題?并對(duì)各?班組的?工作進(jìn)?行考核?獎(jiǎng)勵(lì)，?起到了?一定的?激勵(lì)作?用;?4.在?班組集?團(tuán)問(wèn)卷?考核的?基礎(chǔ)上?，逐步?推行領(lǐng)?班KP?I考核?獎(jiǎng)罰制?度，使?之各項(xiàng)?考核指?標(biāo)分解?到班組?，獎(jiǎng)罰?分明，?以利于?高效達(dá)?成各項(xiàng)?考核指?標(biāo);?5.人?才培養(yǎng)?機(jī)制的?建立，?根據(jù)職?業(yè)定向?計(jì)劃表?，上半?年已培?養(yǎng)了四?位員工?，兩位?領(lǐng)班后?備人才?和兩位?接待后?備人才?。不?足1?.崗位?人員不?足，員?工工作?量大，?使之各?位員工?存在一?定的怨?言和誤?解，在?工作量?安排上?存在一?定壓力?，同時(shí)?也影響?了衛(wèi)生?質(zhì)量和?對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量?以及其?他各項(xiàng)?工作的?開(kāi)展，?是上半?年以來(lái)?主要面?對(duì)的一?個(gè)嚴(yán)峻?考驗(yàn);?2.?培訓(xùn)效?果不盡?人意，?二級(jí)S?OP流?程考核?成績(jī)不?穩(wěn)定，?員工接?受度不?高，同?時(shí)也存?在班組?跟進(jìn)不?到位，?培訓(xùn)過(guò)?后就忘?記了。?其他各?項(xiàng)常規(guī)?培訓(xùn)還?存在員?工積極?性不高?，覺(jué)得?是多余?的不樂(lè)?意參加?的情況?。同時(shí)?崗位的?培訓(xùn)工?作創(chuàng)新?不足，?形式仍?然比較?單一;?3.?衛(wèi)生質(zhì)?量下降?，存在?OK房?不OK?，住客?房衛(wèi)生?也不能?保證的?情況。?員工操?作馬虎?，同時(shí)?領(lǐng)班檢?查控制?不到位?，導(dǎo)致?了整體?衛(wèi)生質(zhì)?量的下?降，在?部門(mén)的?二級(jí)質(zhì)?檢和崗?位的三?級(jí)質(zhì)檢?中低于?95分?的房間?出現(xiàn)頻?率較高?;3?.專業(yè)?度不高?，規(guī)范?操作屢?次被部?門(mén)質(zhì)檢?，班組?執(zhí)行力?有待加?強(qiáng)，管?理者現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)?不夠，?員工不?按流程?操作時(shí)?常發(fā)生?，總是?存在自?以為是?的思想?，導(dǎo)致?了多起?的客人?投訴;?樓層?主管工?作總結(jié)?（四）?__?__酒?店客房?部一年?以來(lái)緊?緊圍繞?酒店的?大綱和?部門(mén)要?求，在?鐘總和?賴經(jīng)理?的指導(dǎo)?幫助下?完成了?各項(xiàng)工?作，在?取得了?一定的?進(jìn)步同?時(shí)也存?在著一?些不足?：一?培訓(xùn)方?面1?。每月?完成兩?個(gè)SO?P流程?的學(xué)習(xí)?和考核?，崗位?統(tǒng)一組?織員工?進(jìn)行培?訓(xùn)，各?班組分?管領(lǐng)班?對(duì)班組?員工進(jìn)?行強(qiáng)化?考核，?增強(qiáng)的?員工的?業(yè)務(wù)技?能，提?升了員?工的素?質(zhì)和專?業(yè)度。?2。?集團(tuán)明?查應(yīng)知?應(yīng)會(huì)知?識(shí)的培?訓(xùn)和考?核，根?據(jù)部門(mén)?的要求?制定了?培訓(xùn)表?，安排?員工根?據(jù)表的?進(jìn)度進(jìn)?行學(xué)習(xí)?，班組?再進(jìn)行?考核。?3。?每天早?會(huì)進(jìn)行?案例的?培訓(xùn)，?提高員?工解決?問(wèn)題和?處理問(wèn)?題的能?力。將?崗位發(fā)?生的鮮?活的案?例對(duì)員?工進(jìn)行?分析，?避免該?案例的?再次發(fā)?生，提?高了服?務(wù)質(zhì)量?。4?。針對(duì)?工作中?發(fā)現(xiàn)的?不足，?安排專?題培訓(xùn)?。暗訪?中發(fā)現(xiàn)?的物品?擺放不?規(guī)范的?情況，?由領(lǐng)班?組織員?工進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)和指?導(dǎo);針?對(duì)一段?時(shí)間以?來(lái)遺留?物品較?多的現(xiàn)?狀，安?排員工?進(jìn)行查?房的培?訓(xùn)，指?導(dǎo)員工?發(fā)現(xiàn)查?房中容?易忽略?的盲點(diǎn)?。5?。房務(wù)?和總機(jī)?人員的?交叉培?訓(xùn)，從?___?_月份?開(kāi)始以?進(jìn)行了?多批次?，通過(guò)?兩個(gè)崗?位員工?之間的?交叉學(xué)?習(xí)，提?高了各?自的業(yè)?務(wù)水平?和綜合?素質(zhì)，?同時(shí)也?熟悉了?各個(gè)崗?位的工?作流程?和操作?技能，?便于下?階段兩?個(gè)崗位?的`順?利合并?。二?管理方?面1?。一年?以來(lái)住?客率高?，特別?是在三?、__?__月?份，崗?位克服?人員的?嚴(yán)重不?足，全?員加班?加點(diǎn)，?互幫互?助，完?成衛(wèi)生?的清掃?和各項(xiàng)?對(duì)客服?務(wù)工作?。崗位?領(lǐng)班缺?編，導(dǎo)?致分管?區(qū)域過(guò)?大，影?響管控?的質(zhì)量?，從_?___?月份開(kāi)?始，將?7—9?三個(gè)樓?層劃分?給柯林?公司協(xié)?助檢查?和把控?，減少?了領(lǐng)班?的工作?量，配?合以來(lái)?衛(wèi)生質(zhì)?量和個(gè)?性化服?務(wù)均較?穩(wěn)定。?2。?一年總?體服務(wù)?質(zhì)量較?穩(wěn)定，?1—_?___?月份的?集團(tuán)問(wèn)?卷均超?出部門(mén)?考核指?標(biāo)，并?且各個(gè)?月的賓?調(diào)分?jǐn)?shù)?也較穩(wěn)?定，沒(méi)?有出現(xiàn)?大起大?落的情?況;在?密函和?網(wǎng)評(píng)上?均能體?現(xiàn)我們?優(yōu)秀的?服務(wù)，?獲得了?賓客一?直好評(píng)?。特別?是在今?年，網(wǎng)?絡(luò)散客?的入住?量呈大?幅上升?，對(duì)我?們來(lái)說(shuō)?有較大?的壓力?，特別?是8#?樓的整?體硬件?水平不?足，我?們通過(guò)?各項(xiàng)個(gè)?性化服?務(wù)提高?了賓客?的滿意?度，贏?得了良?好的口?碑;在?___?_月份?和__?__月?份，8?#樓客?房崗和?8#樓?房務(wù)接?待崗分?別獲得?了酒店?優(yōu)秀服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?的稱號(hào)?，是對(duì)?我們服?務(wù)質(zhì)量?的肯定?。3?。專項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)?生的開(kāi)?展，對(duì)?房間的?衛(wèi)生的?死角起?補(bǔ)臺(tái)的?作用。?針對(duì)一?年以來(lái)?的衛(wèi)生?質(zhì)量下?降及由?于人員?不足導(dǎo)?致各項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)?生無(wú)法?開(kāi)展的?情況，?崗位制?定了專?項(xiàng)計(jì)劃?衛(wèi)生計(jì)?劃，要?求每位?員工在?完成本?身的工?作量的?同時(shí)還?要完成?一間的?專項(xiàng)計(jì)?劃，雖?然一開(kāi)?始遇到?了一定?的阻力?，但是?通過(guò)不?斷的宣?導(dǎo)，最?終還是?得到了?各位員?工的理?解。?4。崗?位的銷?售意識(shí)?不斷增?強(qiáng)，1?—__?__月?份崗位?工完成?了房餐?貢獻(xiàn)元?，超額?完成了?部門(mén)的?考核指?標(biāo)。崗?位基層?員工的?銷售意?識(shí)有較?大進(jìn)步?，為?各個(gè)樓?層配了?保鮮膜?方便員?工為客?人提供?個(gè)性服?務(wù)，節(jié)?假日為?客人提?供特殊?的小禮?物（旺?仔小饅?頭）等?，通過(guò)?我們的?不斷努?力，使?之個(gè)性?化服務(wù)?成為了?客房部?工作的?最大亮?點(diǎn)和優(yōu)?勢(shì)。?三接待?服務(wù)方?面1?。順利?完成各?個(gè)黃金?周的接?待工作?，各個(gè)?崗位密?切配合?，根據(jù)?預(yù)案做?好跟進(jìn)?進(jìn)，均?完成了?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?，基本?實(shí)現(xiàn)了?服務(wù)質(zhì)?量“0?”投訴?，安全?事故“?0”發(fā)?生，同?時(shí)也積?累了一?定的黃?金周接?待經(jīng)驗(yàn)?;2?。__?__月?份以來(lái)?福廈動(dòng)?車的開(kāi)?通，給?我們帶?來(lái)了較?大的客?流，通?過(guò)一段?時(shí)間的?接待工?作，崗?位針對(duì)?動(dòng)車客?戶梳理?并制定?了一份?動(dòng)車客?戶接待?小結(jié)和?思路，?為下階?段的工?作提供?了指導(dǎo)?;3?。政府?管家服?務(wù)的有?效跟進(jìn)?，一年?以來(lái)崗?位派出?了多批?次的管?家對(duì)V?IP客?人及團(tuán)?組進(jìn)行?跟進(jìn)，?取得了?良好的?口碑，?各位管?家在做?好接待?工作的?同時(shí)積?極推銷?酒店的?房餐和?其他賣?品，增?加了收?入;同?時(shí)積極?協(xié)助酒?店會(huì)議?管家做?好會(huì)議?助手管?家的工?作，完?成各批?次的會(huì)?議接待?工作。?4。?崗位針?對(duì)不同?的接待?工作均?提前做?好預(yù)案?工作，?以基本?形成慣?例，取?得了良?好效果?;5?。對(duì)蜜?月房的?布置進(jìn)?行創(chuàng)新?，增加?酒店產(chǎn)?品的賣?點(diǎn)。?四團(tuán)隊(duì)?和人員?方面?1。關(guān)?愛(ài)員工?計(jì)劃的?推行，?短信祝?福、為?生日員?工唱生?日歌并?贈(zèng)送禮?品等多?項(xiàng)員工?關(guān)愛(ài)活?動(dòng)，獲?得了員?工的一?致認(rèn)可?，提高?了員工?的滿意?度;?2。組?織多批?次的戶?外團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)，?為各位?員工增?加了溝?通交流?的機(jī)會(huì)?，在工?作的同?時(shí)讓身?心得到?了放松?，增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)?了凝聚?力;?3。每?月召開(kāi)?月度質(zhì)?檢分析?會(huì)，分?析崗位?上個(gè)月?存在的?問(wèn)題并?對(duì)各班?組的工?作進(jìn)行?考核獎(jiǎng)?勵(lì)，起?到了一?定的激?勵(lì)作用?;4?。在班?組集團(tuán)?問(wèn)卷考?核的基?礎(chǔ)上，?逐步推?行領(lǐng)班?KPI?考核獎(jiǎng)?罰制度?，使之?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?分解到?班組，?獎(jiǎng)罰分?明，以?利于高?效達(dá)成?各項(xiàng)考?核指標(biāo)?;5?。人才?培養(yǎng)機(jī)?制的建?立，根?據(jù)職業(yè)?定向計(jì)?劃表，?一年已?培養(yǎng)了?四位員?工，兩?位領(lǐng)班?后備人?才和兩?位接待?后備人?才。?不足?1。崗?位人員?不足，?員工工?作量大?，使之?各位員?工存在?一定的?怨言和?誤解，?在工作?量安排?上存在?一定壓?力，同?時(shí)也影?響了衛(wèi)?生質(zhì)量?和對(duì)客?服務(wù)質(zhì)?量以及?其他各?項(xiàng)工作?的開(kāi)展?，是一?年以來(lái)?主要面?對(duì)的一?個(gè)嚴(yán)峻?考驗(yàn);?2。?培訓(xùn)效?果不盡?人意，?二級(jí)S?OP流?程考核?成績(jī)不?穩(wěn)定，?員工接?受度不?高，同?時(shí)也存?在班組?跟進(jìn)不?到位，?培訓(xùn)過(guò)?后就忘?記了。?其他各?項(xiàng)常規(guī)?培訓(xùn)還?存在員?工積極?性不高?，覺(jué)得?是多余?的不樂(lè)?意參加?的情況?。同時(shí)?崗位的?培訓(xùn)工?作創(chuàng)新?不足，?形式仍?然比較?單一;?3。?衛(wèi)生質(zhì)?量下降?，存在?OK房?不OK?，住客?房衛(wèi)生?也不能?保證的?情況。?員工操?作馬虎?，同時(shí)?領(lǐng)班檢?查控制?不到位?，導(dǎo)致?了整體?衛(wèi)生質(zhì)?量的下?降，在?部門(mén)的?二級(jí)質(zhì)?檢和崗?位的三?級(jí)質(zhì)檢?中低于?95分?的房間?出現(xiàn)頻?率較高?;3?。專業(yè)?度不高?，規(guī)范?操作屢?次被部?門(mén)質(zhì)檢?，班組?執(zhí)行力?有待加?強(qiáng)，管?理者現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)?不夠，?員工不?按流程?操作時(shí)?常發(fā)生?，總是?存在自?以為是?的思想?，導(dǎo)致?了多起?的客人?投訴;?樓層?主管工?作總結(jié)?（五）?緊張?與忙碌?的開(kāi)荒?期已經(jīng)?過(guò)去，?酒店也?從試營(yíng)?業(yè)到正?式營(yíng)業(yè)?逐漸慢?慢步入?正軌，?回顧這?兩個(gè)個(gè)?多月的?工作，?有許多?收獲與?體會(huì)，?客房部?作為酒?店的一?個(gè)重要?部門(mén)，?其工作?質(zhì)量的?優(yōu)劣，?將直接?影響酒?店的外?在形象?與經(jīng)濟(jì)?效益。?在此感?謝領(lǐng)導(dǎo)?的信任?，讓我?有幸擔(dān)?任客房?部主管?一職，?在感覺(jué)?壓力的?同時(shí)而?動(dòng)力十?足。過(guò)?去的兩?個(gè)月在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的細(xì)?心指導(dǎo)?和客房?全體員?工的共?同努力?下，同?時(shí)也通?過(guò)自身?的不懈?努力，?客房部?克服了?客房衣?柜整改?、衛(wèi)生?間積水?、房間?有噪音?、眾多?工程維?修項(xiàng)目?等等因?素。致?使各項(xiàng)?工作都?能夠計(jì)?劃性的?順利開(kāi)?展，確?保了客?房部的?穩(wěn)定進(jìn)?步。在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足??；?顧過(guò)去?的兩個(gè)?月，現(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：?首先：?客房?部分?1、物?品管理?與成本?控制方?面：做?好物品?回收，?強(qiáng)化員?工節(jié)約?意識(shí)，?做好消?耗品的?再利用?。比如?沐浴露?洗發(fā)露?以及房?卡帶等?2、?在衛(wèi)生?方面：?嚴(yán)格執(zhí)?行查房?制度，?保證所?有房間?已打掃?干凈，?環(huán)境等?符合酒?店標(biāo)準(zhǔn)?。規(guī)范?各部位?物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)?及數(shù)量?，并隨?查房檢?查物品?擺放位?置。其?次根據(jù)?酒店的?標(biāo)準(zhǔn)檢?查走道?、樓梯?、電梯?及服務(wù)?場(chǎng)所，?保持環(huán)?境符合?酒店標(biāo)?準(zhǔn)。?3、服?務(wù)質(zhì)量?方面：?試營(yíng)業(yè)?剛開(kāi)始?，對(duì)客?服務(wù)投?訴率較?高，出?現(xiàn)此原?因的主?要因素?是住房?率在那?段時(shí)間?最高，?在試營(yíng)?業(yè)期間?有很多?新員工?以前沒(méi)?有從事?過(guò)服務(wù)?行業(yè)，?導(dǎo)致不?能盡快?的與其?他有經(jīng)?驗(yàn)的員?工融為?一體，?缺乏團(tuán)?體意識(shí)?。對(duì)此?，開(kāi)展?了一系?列的內(nèi)?務(wù)整頓?，首先?是從老?員工的?心態(tài)進(jìn)?手，多?做思想?教育工?作，讓?老員工?更深層?的意識(shí)?到自己?在酒店?及部分?所起的?作用、?擔(dān)當(dāng)?shù)?角色，?讓老員?工體會(huì)?到酒店?及部分?對(duì)于他?們的重?視程度?，達(dá)到?手把手?的以老?帶新，?在近期?避免了?此現(xiàn)象?的惡化?，得到?了好轉(zhuǎn)?，同時(shí)?得到客?人的好?評(píng)，這?都是我?們客房?全體員?工共同?努力的?結(jié)果。?4、?人員管?理方面?：秉公?辦事，?堅(jiān)持原?則；關(guān)?愛(ài)員工?，拉近?部門(mén)與?員工的?距離，?起到承?上啟下?的作用?；以身?作則，?律人律?己，明?確自己?的職位?，起到?表率作?用。?5、工?程方面?：工程?維修項(xiàng)?目是客?房的工?作重點(diǎn)?之一，?客房出?租率較?高，使?得工程?維修進(jìn)?展緩慢?，時(shí)常?出現(xiàn)舊?的工程?項(xiàng)目沒(méi)?能夠及?時(shí)處理?。期中?中存在?一些問(wèn)?題，衛(wèi)?生間積?水，電?視柜玻?璃經(jīng)常?破損，?閉門(mén)器?的更換?，室內(nèi)?壁畫(huà)的?裝飾等?等。對(duì)?此，客?房與工?程開(kāi)展?了幾次?協(xié)調(diào)，?確保了?工程維?修項(xiàng)目?計(jì)劃性?和及時(shí)?性，問(wèn)?題得到?及時(shí)解?決。?其次?前廳部?分前?廳是酒?店的門(mén)?面崗位?，是客?人咨詢?問(wèn)題，?提出建?議，投?訴不滿?較為集?中的地?方，每?個(gè)員工?都要直?接面對(duì)?客人，?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?能夠直?接反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?平和管?理水平?。1?、處理?好客人?投訴?身為主?管的我?，妥善?處理好?大大小?小的投?訴，及?時(shí)解決?客人的?各種疑?難問(wèn)題?。處理?完之后?在部門(mén)?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?找出不?足加以?改正，?而我也?就是在?每次總?結(jié)改進(jìn)?后逐漸?變得成?熟起來(lái)?。2?、做好?各部門(mén)?之間的?協(xié)調(diào)工?作酒?店就像?一個(gè)大?家庭，?部門(mén)與?部門(mén)之?間在工?作中難?免會(huì)發(fā)?生磨擦?，協(xié)調(diào)?的好壞?在工作?中將受?到極大?的影響?。前廳?部是整?個(gè)酒店?的中樞?部門(mén)，?它同餐?飲、娛?樂(lè)等部?門(mén)都有?著緊密?的工作?關(guān)系。?出現(xiàn)問(wèn)?題，我?能夠及?時(shí)和該?部門(mén)主?管進(jìn)行?協(xié)調(diào)，?避免事?情的惡?化，同?時(shí)事情?得到解?決。例?如：?和餐飲?部協(xié)調(diào)?早餐卷?的使用?規(guī)范以?及娛樂(lè)?部協(xié)調(diào)?果盤(pán)的?贈(zèng)送等?等，以?及客人?索要發(fā)?票的領(lǐng)?用，P?OS機(jī)?的使用?。娛樂(lè)?和餐飲?部當(dāng)日?營(yíng)業(yè)額?的保管?。這里?要感謝?各個(gè)部?門(mén)主管?對(duì)我工?作上的?支持，?才能使?我工作?順利進(jìn)?行。?3、做?好收銀?員管理?工作?要求每?一名收?銀員熟?練地掌?握自己?的工作?內(nèi)容及?工作程?序，并?運(yùn)用于?工作中?，真正?地起到?監(jiān)督、?把關(guān)的?職能作?用，為?財(cái)務(wù)核?算奠定?良好的?基礎(chǔ)。?做到班?前準(zhǔn)備?工作、?正常操?作工作?程序、?結(jié)帳工?作流程?、PO?S機(jī)的?使用、?發(fā)票管?理、晚?班結(jié)當(dāng)?天總賬?、下班?時(shí)現(xiàn)金?及帳單?交接程?序等等?工作內(nèi)?容的規(guī)?范。?明年的?工作計(jì)?劃分為?以下幾?大點(diǎn)：?一、?配合部?門(mén)經(jīng)理?完成部?門(mén)各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，做?好管理?工作。?二、?加大部?門(mén)內(nèi)部?的質(zhì)檢?力度，?確保衛(wèi)?生、服?務(wù)工作?不出問(wèn)?題三?、通過(guò)?培訓(xùn)工?作提高?在崗員?工的工?作技能?、操作?流程，?加快操?作速度?，提高?工作效?率。?以上是?本人對(duì)?部門(mén)工?作的總?結(jié)與計(jì)?劃。我?堅(jiān)信在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?我部門(mén)?全體員?工會(huì)共?同努力?，共同?為云海?酒店盡?全力。?作為客?房部的?主管，?我將會(huì)?在今后?的工作?中努力?配合部?門(mén)經(jīng)理?做好本?部門(mén)的?各項(xiàng)工?作，提?高員工?的基本?素質(zhì)，?奉獻(xiàn)自?己的力?量！?___?_年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過(guò)?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。樓?層主管?工作總?結(jié)（六?）我?從__?__年?___?_月加?入__?__商?管部，?擔(dān)任一?樓主管?，深感?自己是?一名最?終端的?經(jīng)營(yíng)者?.主要?職責(zé)是?，維護(hù)?整個(gè)一?樓現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)秩?序的有?序運(yùn)行?.具體?日常工?作內(nèi)容?，主要?有員工?規(guī)范管?理，商?品售后?服務(wù)等?.半年?來(lái)，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心，同?事們的?支持配?合。?我從_?___?年__?__月?加入_?___?商管部?，擔(dān)任?一樓主?管，深?感自己?是一名?最終端?的經(jīng)營(yíng)?者.主?要職責(zé)?是，維?護(hù)整個(gè)?一樓現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?秩序的?有序運(yùn)?行.具?體日常?工作內(nèi)?容，主?要有員?工規(guī)范?管理，?商品售?后服務(wù)?等.?半年來(lái)?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?，同事?們的支?持配合?和員工?的通力?協(xié)作下?，較好?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?并成功?把__?__品?牌服裝?招商進(jìn)?場(chǎng).基?本完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù).?俗話說(shuō)?“隔行?如隔山?”.如?何做好?樓層主?管，對(duì)?我來(lái)說(shuō)?依然是?一個(gè)全?新的課?題.為?此，我?要不斷?學(xué)習(xí)，?充實(shí)自?我，做?到干一?行，愛(ài)?一行，?專一行?，一方?面要讀?好無(wú)字?之書(shū).?還要虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)，同?事，員?工學(xué)習(xí)?.學(xué)習(xí)?他們的?專業(yè)知?識(shí)，工?作方法?，營(yíng)銷?技巧，?為人處?事藝術(shù)?等.同?時(shí)在日?常生活?中堅(jiān)持?“多看?，多聽(tīng)?，多想?，多做?.”通?過(guò)學(xué)習(xí)?與實(shí)踐?的有機(jī)?結(jié)合，?逐步提?高自身?理論和?業(yè)務(wù)素?質(zhì).?注重規(guī)?范管理?,提高?員工整?體素質(zhì)?.今年?來(lái),專?柜的營(yíng)?業(yè)員調(diào)?動(dòng)頻繁?,新員?工對(duì)商?場(chǎng)紀(jì)律?和經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)不?夠熟悉?的狀況?.我在?平時(shí)的?工作中?，加強(qiáng)?了監(jiān)督?與執(zhí)行?力度.?特別是?一樓中?廳的羽?絨服專?柜，營(yíng)?業(yè)員多?數(shù)是臨?時(shí)招來(lái)?的，人?員調(diào)動(dòng)?特別勤?.這些?新員工?紀(jì)律意?識(shí)淡薄?，上班?竄崗，?吃東西?，帶小?孩現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生.我?從開(kāi)始?的提醒?，到警?告，最?后的罰?款來(lái)提?高員工?的紀(jì)律?意識(shí).?使部分?新員工?較快地?進(jìn)入工?作角色?，養(yǎng)成?良好的?職業(yè)習(xí)?慣，維?護(hù)了商?場(chǎng)的良?好形象?.加?強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?巡視，?保證經(jīng)?營(yíng)秩序?良好.?樓層主?管的工?作就是?現(xiàn)場(chǎng)，?工作內(nèi)?容非常?具體，?瑣碎的?工作.?這也就?要自己?有較強(qiáng)?的責(zé)任?心，保?證經(jīng)營(yíng)?現(xiàn)場(chǎng)對(duì)?各種具?體，瑣?碎的工?作當(dāng)場(chǎng)?進(jìn)行解?決.使?營(yíng)業(yè)秩?序良好?運(yùn)行，?給顧客?提供一?個(gè)方便?，舒適?的購(gòu)空?間.?堅(jiān)持公?正，合?理，靈?活對(duì)待?商品投?訴事件?.商品?存在的?問(wèn)題，?要做到?有章可?依.即?要維護(hù)?消費(fèi)者?中良好?口碑，?同時(shí)盡?可能做?到代理?商的理?解與支?持.在?這半年?中，我?也處理?過(guò)幾次?投訴事?件，基?本上都?能讓顧?客和代?理商協(xié)?商解決?成功.?每次解?決成功?一次投?訴，我?的心里?充滿成?就感，?自己的?努力沒(méi)?有白費(fèi)?.各?位領(lǐng)導(dǎo)?，同事?，__?__年?讓我依?依不舍?.在這?半年里?，曾流?過(guò)辛勤?的汗水?，也流?過(guò)淚水?.正因?為經(jīng)驗(yàn)?了這點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?的酸與?甜，才?讓我不?斷成長(zhǎng)?，進(jìn)步?著.在?___?_年的?工作中?，我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?進(jìn)一步?提高現(xiàn)?場(chǎng)管理?與自身?的管理?水平.?多配合?各柜組?長(zhǎng)及時(shí)?將合理?化信息?和建議?傳達(dá)代?理商，?提升商?場(chǎng)的經(jīng)?營(yíng)效率?與經(jīng)營(yíng)?形象.?希望自?己今后?能快樂(lè)?地工作?，并在?工作中?找到更?多的快?樂(lè)!?樓層主?管工作?總結(jié)（?七）?緊張與?忙碌的?___?_即將?過(guò)去，?回顧這?一年的?工作，?有許多?收獲與?體會(huì)，?客房部?作為酒?店的一?個(gè)重要?部門(mén)，?其工作?質(zhì)量的?優(yōu)劣，?將直接?影響酒?店的外?在形象?與經(jīng)濟(jì)?效益。?在此感?謝領(lǐng)導(dǎo)?的信任?，讓我?有幸擔(dān)?任客房?部主管?一職，?在感覺(jué)?壓力的?同時(shí)而?動(dòng)力十?足。為?了明年?更好的?開(kāi)展部?門(mén)的相?關(guān)工作?，很有?必要將?本年的?工作進(jìn)?行總結(jié)?，下一?年的工?作進(jìn)行?籌劃。?首先先?做一下?本年的?工作總?結(jié)：?在今年?的工作?中本人?嚴(yán)格按?照部門(mén)?經(jīng)理下?達(dá)的各?項(xiàng)指令?進(jìn)行工?作,在?實(shí)際工?作中針?對(duì)不同?的工作?制定了?嚴(yán)格的?考核制?度及檢?查標(biāo)準(zhǔn)?。首先?：1?、在衛(wèi)?生方面?：嚴(yán)格?執(zhí)行查?房制度?，詳細(xì)?記錄檢?查結(jié)果?，做好?衛(wèi)生補(bǔ)?差工作?。規(guī)范?各部位?物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)?及數(shù)量?，并隨?查房檢?查物品?擺放位?置。實(shí)?行客房?清潔責(zé)?任制，?提高員?工工作?熱情和?工作實(shí)?效。規(guī)?范各項(xiàng)?操作規(guī)?程，穩(wěn)?步提高?工作效?率。?2、物?品管理?與成本?控制方?面：控?制物資?、開(kāi)源?節(jié)流，?做好物?品回收?，強(qiáng)化?員工節(jié)?約意識(shí)?，提倡?控制水?、電等?能源浪?費(fèi)的同?時(shí)，實(shí)?施