第18頁(yè)共18頁(yè)202?3年銷?售人員?個(gè)人工?作總結(jié)?彈指?之間，?___?_年已?接近尾?聲，一?年的工?作轉(zhuǎn)瞬?又將成?為歷史?，__?__年?即將過(guò)?去，_?___?年即將?來(lái)臨。?新的一?年意味?著新的?起點(diǎn).?新的機(jī)?遇.新?的挑戰(zhàn)?、"決?心再接?再厲，?更上一?層樓"?，一定?努力打?開(kāi)一個(gè)?工作新?局面。?在__?__年?，更好?地完成?工作。?機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?是我們?家居人?___?_年工?作的主?題，也?是家居?行業(yè)在?嚴(yán)峻房?產(chǎn)調(diào)控?下的主?題。在?藍(lán)天木?業(yè)各位?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持幫助?下，我?不斷加?強(qiáng)工作?能力，?本著對(duì)?工作精?益求精?的態(tài)度?，認(rèn)真?地完成?了自己?所承擔(dān)?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，工?作能力?都取得?了相當(dāng)?大的進(jìn)?步，為?今后的?工作打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?一、首?先在藍(lán)?天木業(yè)?車間學(xué)?習(xí)家具?知識(shí)：?2）?公司知?識(shí)方面?：深入?了解本?公司背?景、產(chǎn)?品生產(chǎn)?能力、?生產(chǎn)技?術(shù)水平?、設(shè)備?情況及?服務(wù)方?式、發(fā)?展前景?等。?3）客?戶需要?方面：?了解家?具購(gòu)買(mǎi)?者（包?括潛在?客戶）?的消費(fèi)?心理、?消費(fèi)層?次、及?對(duì)生產(chǎn)?產(chǎn)品的?基本要?求。?4）市?場(chǎng)知識(shí)?方面：?了解家?具市場(chǎng)?的動(dòng)向?和變化?、顧客?購(gòu)買(mǎi)力?情況，?進(jìn)行不?同區(qū)域?市場(chǎng)分?析。?5）專?業(yè)知識(shí)?方面：?進(jìn)一步?了解與?家具有?關(guān)的其?他方面?的工藝?技術(shù)知?識(shí)，方?便能更?好的和?不同的?客戶達(dá)?成共識(shí)?和業(yè)務(wù)?范疇的?交流，?以便更?好的合?作。?二、自?身銷售?修養(yǎng)方?面：?2）職?業(yè)心態(tài)?的調(diào)整?。每天?早上我?都會(huì)以?精神充?沛、快?樂(lè)的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?3）?簽單技?巧的培?養(yǎng)。"?拿到客?戶→跟?蹤客戶?→業(yè)務(wù)?談判→?方案設(shè)?計(jì)→成?功簽單?→售后?安裝→?售后維?護(hù)→人?際維護(hù)?"等這?一系列?的流程?。4?）自己?工作中?的不足?。業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn)不?夠豐富?，業(yè)務(wù)?技巧有?待突破?，希望?能夠盡?快的提?高自己?的不足?，發(fā)揮?自己的?優(yōu)勢(shì)，?能更好?的為自?己以后?的銷售?業(yè)務(wù)和?開(kāi)展打?好基礎(chǔ)?，提高?自己的?自信心?和業(yè)務(wù)?銷售技?巧。我?想在以?后的工?作中不?斷實(shí)踐?和總結(jié)?，并積?極學(xué)習(xí)?、盡快?提高自?己的銷?售技能?。銷?售人員?個(gè)人工?作總結(jié)?2我?進(jìn)燕京?啤酒有?限公司?已有兩?年多了?，時(shí)間?雖短，?但對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，卻是?受益匪?淺的。?這期間?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)?和同事?們的關(guān)?心支持?下，我?逐步對(duì)?公司有?了全新?的認(rèn)識(shí)?與了解?。我?在單位?擔(dān)任銷?售大廳?開(kāi)票的?工作，?剛開(kāi)始?我認(rèn)為?開(kāi)票工?作比較?簡(jiǎn)單，?不過(guò)是?填填單?據(jù)等事?務(wù)性工?作，但?是通過(guò)?前一階?段的學(xué)?習(xí)，才?知道自?己對(duì)開(kāi)?票工作?的認(rèn)識(shí)?和了解?太膚淺?了，開(kāi)?票工作?不僅責(zé)?任重大?，而且?有不少?的學(xué)問(wèn)?和技術(shù)?性問(wèn)題?，需要?反復(fù)練?習(xí)，理?解性學(xué)?習(xí)才能?掌握。?我的?理論和?實(shí)踐有?還有一?定的差?距，缺?乏工作?經(jīng)驗(yàn)，?還好在?指導(dǎo)老?師的幫?助下，?我學(xué)會(huì)?了如何?開(kāi)票以?及填寫(xiě)?票據(jù)，?保證自?己經(jīng)手?的票據(jù)?的安全?與完整?，學(xué)會(huì)?了使用?開(kāi)票軟?件，理?解了這?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的程序?及來(lái)龍?去脈。?通過(guò)三?個(gè)月的?學(xué)習(xí)與?實(shí)踐，?知道了?要做好?開(kāi)票工?作絕不?可以用?“輕松?”來(lái)形?容，工?作中一?定要謹(jǐn)?慎，要?認(rèn)真對(duì)?待每一?張票據(jù)?。銷?售開(kāi)票?是銷售?工作不?可缺少?的一個(gè)?部分，?它要求?我們開(kāi)?票人員?要有精?湛的業(yè)?務(wù)水平?，熟練?的業(yè)務(wù)?技能，?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的工?作作風(fēng)?，作為?一個(gè)合?格的開(kāi)?票人員?必須要?具備以?下的基?本要求?：（?三）開(kāi)?票人員?必須具?備良好?的職業(yè)?道德修?養(yǎng)，要?熱愛(ài)本?職工作?，精業(yè)?、敬業(yè)?，要竭?力為單?位的總?體利益?服務(wù)。?20?23年?銷售人?員個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）一?、__?__年?主要工?作（?一）布?局區(qū)域?，未來(lái)?簽單;?在過(guò)?去的_?___?年度中?，我和?雙志共?同負(fù)責(zé)?___?_、_?___?、__?__區(qū)?域的銷?售及管?理工作?，通過(guò)?一年的?努力，?已基本?完成_?___?地區(qū)銷?售布局?，__?__及?___?_區(qū)域?部分布?局現(xiàn)有?意向約?74萬(wàn)?平方，?有望在?___?_年度?陸續(xù)簽?單。?（二）?區(qū)域銷?售項(xiàng)目?跟蹤情?況;?在__?__銷?售年度?里，按?照公司?發(fā)展區(qū)?域銷售?的工作?思路和?方向，?陸續(xù)完?成了整?個(gè)__?__地?區(qū)的銷?售部局?，__?__市?區(qū)在建?項(xiàng)目做?到了基?本的全?部摸底?。意向?主要有?河南省?機(jī)電高?等專科?學(xué)校新?校區(qū)建?設(shè)項(xiàng)目?、__?__學(xué)?院三全?學(xué)院平?原新區(qū)?建設(shè)項(xiàng)?目、_?___?醫(yī)學(xué)院?綜合辦?公樓建?設(shè)項(xiàng)目?__?__市?人民法?院辦公?樓建設(shè)?項(xiàng)目、?___?_市_?___?區(qū)檢察?院技偵?大樓項(xiàng)?目、_?___?市交通?局大樓?項(xiàng)目等?。_?___?區(qū)域本?年度主?要跟蹤?的項(xiàng)目?有__?__市?___?_區(qū)檢?察院項(xiàng)?目、_?___?縣檢察?院項(xiàng)目?等。其?中__?__區(qū)?檢察院?項(xiàng)目有?望在_?___?年上半?年度簽?單。?___?_區(qū)域?本年度?主要跟?蹤的項(xiàng)?目有_?___?市財(cái)政?局新大?樓項(xiàng)目?、平原?光電新?園區(qū)建?設(shè)項(xiàng)目?、光源?電力新?辦公樓?項(xiàng)目、?___?_市財(cái)?政局辦?公樓項(xiàng)?目_?___?市衛(wèi)生?局松原?衛(wèi)生院?項(xiàng)目等?。以?上項(xiàng)目?有望在?___?_年度?通過(guò)持?續(xù)的銷?售推進(jìn)?出單。?（三?）做好?內(nèi)部配?合，共?同完成?任務(wù)。?二、?___?_年工?作思路?（一?）完善?區(qū)域布?局;?積極跟?蹤__?__地?區(qū)現(xiàn)有?項(xiàng)目信?息，完?善__?__地?區(qū)的銷?售布局?，循環(huán)?挖掘及?跟蹤_?___?地區(qū)的?項(xiàng)目，?做到持?續(xù)穩(wěn)定?的投入?，維護(hù)?銷售漏?斗，爭(zhēng)?取早日?出單。?加大_?___?地區(qū)的?工作投?入力度?，爭(zhēng)取?在__?__上?半年度?完成_?___?地區(qū)的?銷售布?局，然?后進(jìn)入?循環(huán)挖?掘及跟?蹤階段?，爭(zhēng)取?早日出?單。_?___?區(qū)域根?據(jù)現(xiàn)有?情況判?斷，競(jìng)?爭(zhēng)過(guò)于?激烈，?項(xiàng)目利?潤(rùn)空間?小，對(duì)?于該區(qū)?域的項(xiàng)?目未來(lái)?的計(jì)劃?是有選?擇的跟?蹤。?（二）?跟蹤行?業(yè)發(fā)展?;跟?蹤行業(yè)?發(fā)展，?關(guān)注新?技術(shù)前?言，關(guān)?注整體?市場(chǎng)走?向?qū)?司運(yùn)營(yíng)?的影響?。（?三）公?司內(nèi)部?配合，?共同完?成公司?銷售目?標(biāo);?加強(qiáng)協(xié)?作，提?高自身?黏合力?。積極?做好各?銷售區(qū)?域的協(xié)?同工作?，完成?公司年?度銷售?目標(biāo)。?（四?）注意?自身的?能力發(fā)?展與提?高;?202?3年銷?售人員?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?自從?我__?__年?___?_月從?事銷售?工作以?來(lái)，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)部門(mén)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事的關(guān)?心和幫?助下，?同事在?自我的?努力奮?斗下，?截止_?___?年__?__月?，我總?共完成?了__?__萬(wàn)?元的銷?售額，?完成了?全年度?銷售額?的__?__%?。現(xiàn)將?一年以?來(lái)的銷?售工作?總結(jié)如?下：?作為一?名銷售?業(yè)務(wù)員?，自己?的崗位?職責(zé)是?：1?、千方?百計(jì)完?成區(qū)域?銷售任?務(wù)并及?時(shí)催回?貨款_?___?;2?、努力?完成銷?售管理?辦法中?的各項(xiàng)?要求;?3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行?產(chǎn)品的?出庫(kù)手?續(xù);?4、積?極廣泛?收集市?場(chǎng)信息?并及時(shí)?整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?;5?、嚴(yán)格?遵守廠?規(guī)廠紀(jì)?及各項(xiàng)?規(guī)章制?度;?6、對(duì)?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?;崗?位職責(zé)?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事業(yè)務(wù)?工作以?來(lái)，始?終以崗?位職責(zé)?為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?幾年來(lái)?，在業(yè)?務(wù)工作?中，首?先自己?能從產(chǎn)?品知識(shí)?入手，?在了解?技術(shù)知?識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真?分析市?場(chǎng)信息?并適時(shí)?制定營(yíng)?銷方案?，其次?自己經(jīng)?常同其?他區(qū)域?業(yè)務(wù)員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場(chǎng)?情況、?存在問(wèn)?題及應(yīng)?對(duì)方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務(wù)工?作中，?自己在?接到領(lǐng)?導(dǎo)安排?的任務(wù)?后，積?極著手?，在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時(shí)完?成任務(wù)??？?之，通?過(guò)幾年?的實(shí)踐?證明作?為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)?技能和?業(yè)績(jī)至?關(guān)重要?，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作?得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?今年由?于__?__系?統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查?驗(yàn)收迫?使工程?停止及?農(nóng)電系?統(tǒng)資金?不到位?，加之?自己業(yè)?務(wù)知識(shí)?欠缺、?業(yè)務(wù)技?能不高?、市場(chǎng)?的瞬息?萬(wàn)變而?導(dǎo)致業(yè)?績(jī)欠佳?。二?、明確?任務(wù)，?主動(dòng)積?極，力?求保質(zhì)?保量按?時(shí)完成?工作?中自己?時(shí)刻明?白只存?在上下?級(jí)關(guān)系?，無(wú)論?是份內(nèi)?、份外?工作都?一視同?仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作絲毫?不能馬?虎、怠?慢，在?接受任?務(wù)時(shí)，?一方面?積極了?解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及?需要達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭(zhēng)在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補(bǔ)?充完善?。三?、正確?對(duì)待客?戶投訴?并及時(shí)?、妥善?解決?銷售是?一種長(zhǎng)?期循序?漸進(jìn)的?工作，?而產(chǎn)品?缺陷普?遍存在?，所以?業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確?對(duì)待客?戶投訴?，視客?戶投訴?如產(chǎn)品?銷售同?等重要?甚至有?過(guò)之而?無(wú)不及?，同時(shí)?須慎重?處理。?自己在?產(chǎn)品銷?售的過(guò)?程中，?嚴(yán)格按?照廠制?定銷售?服務(wù)承?諾執(zhí)行?，在接?到客戶?投訴時(shí)?，首先?應(yīng)認(rèn)真?做好客?戶投訴?記錄并?口頭做?出承諾?，其次?應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相?關(guān)部門(mén)?，在接?到領(lǐng)導(dǎo)?的指示?后會(huì)同?相關(guān)部?門(mén)人員?制訂應(yīng)?對(duì)方案?，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)?與客戶?溝通使?客戶對(duì)?處理方?案感到?滿意。?四、?依據(jù)客?戶需求?確定可?代理的?產(chǎn)品品?種熟?悉產(chǎn)品?知識(shí)是?搞好銷?售工作?的前提?。自己?在銷售?的過(guò)程?中同樣?注重產(chǎn)?品知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，對(duì)廠?生產(chǎn)的?產(chǎn)品的?用途、?性能、?參數(shù)基?本能做?到有問(wèn)?能答、?必答，?對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)?品基本?能掌握?用途、?安裝。?五、?___?_年區(qū)?域工作?設(shè)想?總結(jié)一?年來(lái)的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問(wèn)題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務(wù)?員和同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?自己計(jì)?劃在去?年工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?：（?一）依?據(jù)__?__年?區(qū)域銷?售情況?和市場(chǎng)?變化，?自己計(jì)?劃將工?作重點(diǎn)?放在_?___?區(qū)域，?一是主?要做好?各縣局?自購(gòu)工?作，挑?選幾個(gè)?用量較?大且經(jīng)?濟(jì)條件?好的縣?局如：?___?_電力?局、_?___?電力局?做為重?點(diǎn)，同?時(shí)__?__供?電局已?改造結(jié)?束三年?之久，?應(yīng)做其?所屬的?二縣一?區(qū)自購(gòu)?工作;?二是做?好__?__油?礦的電?氣材料?采購(gòu)，?三是在?___?_區(qū)域?采用代?理的形?式，讓?利給代?理商以?展開(kāi)縣?局的銷?售工作?。（?三）自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)、技?能及銷?售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善?自己的?理論知?識(shí)，力?求不斷?提高自?己的綜?合素質(zhì)?，為企?業(yè)的再?發(fā)展奠?定人力?資源基?礎(chǔ)。?（四）?為確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?自己平?時(shí)就積?極搜集?信息并?及時(shí)匯?總，力?爭(zhēng)在新?區(qū)域開(kāi)?發(fā)市場(chǎng)?，以擴(kuò)?大產(chǎn)品?市場(chǎng)占?有額。?20?23年?銷售人?員個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）時(shí)?間在不?經(jīng)意中?從指間?劃過(guò)，?轉(zhuǎn)瞬間?又是一?年，回?顧__?__年?的工作?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?同事的?大力配?合下，?我的各?項(xiàng)工作?都能夠?正常開(kāi)?展，現(xiàn)?就__?__年?的工作?情況總?結(jié)如下?：做?導(dǎo)購(gòu)讓?我學(xué)到?了許多?無(wú)法在?校園里?學(xué)到的?知識(shí)與?技能。?現(xiàn)在的?顧客越?來(lái)越理?智，越?來(lái)越精?明，所?以我們?要更好?的銷售?產(chǎn)品，?更好的?說(shuō)服客?戶，必?須學(xué)習(xí)?更多，?更專業(yè)?的產(chǎn)品?知識(shí)，?所以久?而久之?，就成?了某個(gè)?領(lǐng)域的?'專家?，之前?我的自?我學(xué)習(xí)?成長(zhǎng)的?意識(shí)太?差。我?想如果?這樣繼?續(xù)干下?去，十?年以后?我依然?還是一?名平凡?的員工?，成功?永遠(yuǎn)與?我無(wú)緣?。在_?___?年我參?加了好?幾次公?司組織?的專業(yè)?培訓(xùn)，?在平時(shí)?閑暇時(shí)?也自己?去查找?各種手?機(jī)及軟?件方面?的知識(shí)?來(lái)充實(shí)?自己，?現(xiàn)在我?已經(jīng)可?以自信?的介紹?每款機(jī)?型。?作為一?名銷售?除了學(xué)?習(xí)專業(yè)?的產(chǎn)品?知識(shí)外?，還要?學(xué)習(xí)一?系列與?產(chǎn)品相?關(guān)的外?圍知識(shí)?，這樣?才能讓?我表現(xiàn)?得更自?信，更?有水準(zhǔn)?，成交?率更高?。于是?，我利?用業(yè)余?時(shí)間，?大量參?與公司?其它部?門(mén)的工?作，向?同事學(xué)?習(xí)。?在工作?中每天?都與行?行色色?的人打?交道，?他們來(lái)?自不同?的行業(yè)?、不同?的層次?，他們?有不同?的需求?、不同?的心態(tài)?，如果?我們想?把每一?位顧客?服務(wù)好?，無(wú)論?買(mǎi)不買(mǎi)?東西，?都能讓?顧客滿?意而歸?，那就?需要當(dāng)?我們面?對(duì)失敗?、面對(duì)?別人說(shuō)?"no?"時(shí)表?現(xiàn)一流?的心理?素質(zhì)。?所以我?要感謝?工作，?讓我在?工作中?學(xué)會(huì)了?眼觀六?路、耳?聽(tīng)八方?的本領(lǐng)?，讓我?的心理?素質(zhì)在?工作中?得到了?良好的?鍛煉。?人生?何處不?行銷，?我覺(jué)得?任何工?作都與?銷售有?關(guān)，優(yōu)?秀的導(dǎo)?購(gòu)不但?要擁有?良好銷?售及服?務(wù)的心?理素質(zhì)?，更是?一位優(yōu)?秀的銷?售心理?學(xué)家，?在日常?工作中?我學(xué)會(huì)?了通過(guò)?顧客每?一個(gè)細(xì)?小動(dòng)作?，每個(gè)?細(xì)微的?面部表?情，分?析出顧?客的心?理變化?及需求?。要?做一個(gè)?優(yōu)秀的?導(dǎo)購(gòu)就?必須要?要擁有?一流的?口才，?通過(guò)語(yǔ)?言才能?表達(dá)出?自己的?思想，?在日常?的工作?中，我?每天都?要與不?同的顧?客溝通?、交流?、介紹?產(chǎn)品、?久而久?之，口?才及溝?通技巧?都有了?大幅的?提升。?在工?作過(guò)程?中我們?每天都?在與人?打交道?，所以?是學(xué)習(xí)?如何與?人溝通?、如何?建立信?賴、如?何贏得?他人認(rèn)?同的最?好機(jī)會(huì)?。而我?，充分?把握住?了這個(gè)?機(jī)會(huì)，?通過(guò)優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)把一?個(gè)陌生?的顧客?變成一?個(gè)知心?的朋友?，讓各?種各樣?的顧客?都能喜?歡我，?為未來(lái)?的成功?做好的?充分的?準(zhǔn)備。?而之前?我從來(lái)?都沒(méi)有?意識(shí)到?這些，?工作只?是為了?工作，?從沒(méi)有?想到我?還能為?未來(lái)做?些什么?準(zhǔn)備。?當(dāng)然?，我在?工作中?還存在?許多不?足。?202?3年銷?售人員?個(gè)人工?作總結(jié)?（五）?__?__年?已經(jīng)過(guò)?去一大?半了，?銷售人?員的個(gè)?人工作?總結(jié)的?范文，?可以提?供大家?借鑒！?__?__年?的上半?年已經(jīng)?過(guò)去，?新的挑?戰(zhàn)又在?眼前。?在上半?年里，?有壓力?也有挑?戰(zhàn)。年?初的時(shí)?候，房?地產(chǎn)市?場(chǎng)還沒(méi)?有完全?復(fù)蘇，?那時(shí)的?壓力其?實(shí)挺大?的。客?戶有著?重重顧?慮，媒?體有各?種不利?宣傳，?我卻堅(jiān)?信青島?地產(chǎn)的?穩(wěn)定性?和升值?潛力，?在稍后?的幾個(gè)?月里，?房市回?升，我?和同事?們抓緊?時(shí)機(jī)，?達(dá)到了?公司指?標(biāo)，創(chuàng)?造了不?錯(cuò)了業(yè)?績(jī)。?在實(shí)踐?工作中?，我又?對(duì)銷售?有了新?的體驗(yàn)?，在此?我總結(jié)?幾點(diǎn)與?大家分?享：?（一）?不做作?，以誠(chéng)?相待，?客戶分?辯的出?真心假?意。得?到客戶?信任，?客戶聽(tīng)?你的，?反之，?你所說(shuō)?的一切?，都將?起到反?效果。?（二?）了解?客戶需?求。?第一時(shí)?間了解?客戶所?需要的?，做針?對(duì)性講?解，否?則，所?說(shuō)的一?切都是?白費(fèi)時(shí)?間。

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（?三）推?薦房源?要有把?握，了?解所有?的房子?，包括?它的優(yōu)?劣勢(shì)，?做到對(duì)?客戶的?所有問(wèn)?題都有?合理解?釋，但?對(duì)于明?顯硬傷?，則不?要強(qiáng)詞?奪理，?任何東?西沒(méi)有?完美的?，要使?客戶了?解，如?果你看?到了完?美的，?那必定?存在謊?言。?（四）?保持客?戶關(guān)系?，每個(gè)?客戶都?有各種?人脈，?只要保?證他們?對(duì)項(xiàng)目?的喜愛(ài)?，他們?會(huì)將喜?愛(ài)傳遞?，資源?無(wú)窮無(wú)?盡。?（五）?確定自?己的身?份，我?們不是?在賣(mài)房?子，而?是顧問(wèn)?，以我?們的專?業(yè)來(lái)幫?助客戶?。多與?客戶講?講專業(yè)?知識(shí)，?中立的?評(píng)價(jià)其?它樓盤(pán)?，都可?以增加?客戶的?信任度?。（?六）團(tuán)?結(jié)、協(xié)?作，好?的團(tuán)隊(duì)?所必需?的。?自己也?還存在?一些需?要改進(jìn)?之處：?一、?有時(shí)缺?乏耐心?，對(duì)于?一些問(wèn)?題較多?或說(shuō)話?比較沖?的客戶?往往會(huì)?針?shù)h相?對(duì)。其?實(shí)，對(duì)?于這種?客戶可?能采用?迂回、?或以柔?克剛的?方式更?加有效?，所以?，今后?要收斂?脾氣，?增加耐?心，使?客戶感?覺(jué)更加?貼心，?才會(huì)有?更多信?任。?二、對(duì)?客戶關(guān)?切不夠?。有一?些客戶?，需要?銷售人?員的時(shí)?時(shí)關(guān)切?，否則?，他們?有問(wèn)題?可能不?會(huì)找你?詢問(wèn)，?而是自?己去找?別人打?聽(tīng)或自?己瞎琢?磨，這?樣，我?們就會(huì)?對(duì)他的?成交喪?失主動(dòng)?權(quán)。所?以，以?后我要?加強(qiáng)與?客戶的?聯(lián)絡(luò)，?時(shí)時(shí)關(guān)?切，通?過(guò)詢問(wèn)?引出他?們心中?的問(wèn)題?，再委?婉解決?，這樣?不但可?以掌握?先機(jī)，?操控全?局，而?且還可?以增加?與客戶?之間的?感情，?增加客?帶的機(jī)?率。?現(xiàn)今我?已來(lái)工?作半年?多了，?在上半?年的工?作中，?本人的?銷售套?數(shù)為6?9套，?總銷額?為_(kāi)_?__千?萬(wàn)。在?今后的?工作中?，我要?更加完?善自己?，提升?自己，?增加各?方面的?知識(shí)和?對(duì)青島?各個(gè)地?區(qū)的了?解，不?但要做?好這個(gè)?項(xiàng)目，?更要跟?著公司?一起轉(zhuǎn)?戰(zhàn)南北?，開(kāi)拓?新的戰(zhàn)?場(chǎng)。?在此，?我非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我?的這次?鍛煉機(jī)?會(huì)，我?也會(huì)更?加努力?的去工?作，去?學(xué)習(xí)，?交出自?己滿意?的成績(jī)?單。?家具銷?售人員?個(gè)人工?作總結(jié)?在_?___?家具各?位領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持幫?助下，?我不斷?加強(qiáng)工?作能力?，本著?對(duì)工作?精益求?精的態(tài)?度，認(rèn)?真地完?成了自?己所承?擔(dān)的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?工作能?力都取?得了相?當(dāng)大的?進(jìn)步，?為今后?的工作?和生活?打下了?良好的?基礎(chǔ)，?現(xiàn)將我?的一些?銷售心?得與工?作情況?總結(jié)如?下：?銷售心?得：?1、不?要輕易?反駁客?戶。先?聆聽(tīng)客?戶的需?求。就?算有意?見(jiàn)與自?己不和?也要委?婉的反?駁，對(duì)?客戶予?以肯定?態(tài)度，?學(xué)會(huì)贊?美客戶?。2?、向客?戶請(qǐng)教?。要做?到不恥?下問(wèn)。?不要不?懂裝懂?。虛心?聽(tīng)取客?戶的要?求與他?們所做?的工藝?。3?、實(shí)事?求是。?針對(duì)不?同的客?戶才能?實(shí)事求?是。?4、知?已知彼?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?做為?一名合?格的銷?售人員?首先要?對(duì)自己?所售產(chǎn)?品非常?熟悉了?解，了?解自己?產(chǎn)品的?優(yōu)點(diǎn)與?缺點(diǎn)，?適合哪?些行業(yè)?，客戶?群體是?哪些，?才能更?好的向?客戶展?示自己?與產(chǎn)品?的專業(yè)?性，才?能迎得?客戶的?關(guān)注與?信任。?當(dāng)然對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手也不?要忽略?。要有?針對(duì)性?的了解?對(duì)手產(chǎn)?品的優(yōu)?勢(shì)與劣?勢(shì);才?能對(duì)癥?下藥，?用我們?的優(yōu)勢(shì)?戰(zhàn)勝客?戶的劣?勢(shì)，比?如我們?設(shè)備在?精度與?速度方?面就略?勝同行?，這就?是我們?的優(yōu)勢(shì)?所在，?在與客?戶介紹?產(chǎn)品時(shí)?盡量多?介紹自?家產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)?。缺點(diǎn)?方面盡?量少提?，但是?設(shè)備本?身存在?的缺點(diǎn)?與不足?，也就?是該設(shè)?備在所?有同行?中必不?可少的?缺點(diǎn)與?不足可?以適當(dāng)?的向客?戶說(shuō)清?楚，畢?竟沒(méi)有?十全十?美的東?西?？?說(shuō)自己?的產(chǎn)品?有多好?，別人?也不會(huì)?全信。?同行中?存在的?缺點(diǎn)與?不足也?不要惡?意去攻?擊與批?判，要?引導(dǎo)客?戶去分?析判斷?，建議?客戶通?過(guò)實(shí)地?考察。?5、?勤奮與?自信;?與客戶?交談時(shí)?聲音要?宏量，?注意語(yǔ)?氣，語(yǔ)?速。?6、站?在客戶?的角度?提問(wèn)題?，分別?有漸進(jìn)?式與問(wèn)?候式。?想客戶?之所想?，急客?戶之所?急。?7、取?得客戶?信任，?要從朋?友做起?，情感?溝通。?關(guān)心客?戶，學(xué)?會(huì)感情?投資。?8、?應(yīng)變能?力要強(qiáng)?，反映?要敏捷?，為了?興趣做?事。?9、相?互信任?，銷售?產(chǎn)品先?要銷售?自己，?認(rèn)同產(chǎn)?品，先?人品后?產(chǎn)品。?11?、注意?儀表儀?態(tài)，禮?貌待人?，文明?用語(yǔ)。?12?、心態(tài)?平衡，?不要急?于求成?，熟話?說(shuō)：心?如波瀾?，面如?湖水。?13?、不在?客戶面?前詆毀?同行，?揭同行?的短。?14?、學(xué)會(huì)?“進(jìn)退?戰(zhàn)略”?。工?作總結(jié)?：一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?努力提?高因?為我畢?業(yè)就是?在家具?行業(yè)基?層工作?，所以?在工作?初期我?也比較?了解家?具的機(jī)?構(gòu)，這?樣對(duì)我?現(xiàn)在的?工作有?很大的?幫助。?我必須?還要大?量學(xué)習(xí)?行業(yè)的?相關(guān)知?識(shí)，及?銷售人?員的相?關(guān)知識(shí)?，才能?在時(shí)代?的不斷?發(fā)展變?化中，?不被淘?汰，而?我們所?做的工?作也在?隨時(shí)代?的不斷?變化而?變化，?要適應(yīng)?工作需?要，唯?一的方?式就是?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)。?二、腳?踏實(shí)地?，努力?工作?作為一?名家具?銷售員?，不論?在工作?安排還?是在處?理問(wèn)題?時(shí)，都?得慎重?考慮，?做到能?獨(dú)擋一?面，所?有這些?都是銷?售員不?可推卸?的職責(zé)?。要做?一名合?格的直?銷業(yè)務(wù)?員，首?先要熟?悉業(yè)務(wù)?知識(shí)，?進(jìn)入角?色。有?一定的?承受壓?力能力?，勤奮?努力，?一步一?個(gè)腳印?，注意?細(xì)節(jié)問(wèn)?題。其?次是認(rèn)?真對(duì)待?本職工?作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的每一?件事。?認(rèn)真對(duì)?待，及?時(shí)辦理?，不拖?延、不?誤事、?不敷衍?。三?、存在?問(wèn)題?通過(guò)一?段時(shí)間?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?：一?、針對(duì)?意向客?戶沒(méi)有?做到及?時(shí)跟蹤?與回訪?，所以?在以后?的工作?中要將?客戶的?意向度?分門(mén)別?類，做?好標(biāo)記?，定期?回訪，?以防遺?忘客戶?資料。?二、?由于能?力有限?，對(duì)一?些事情?的處理?還不太?妥當(dāng)。?要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?員的規(guī)?范。?總之，?在工作?中，我?通過(guò)努?力學(xué)習(xí)?和不斷?摸索，?收獲非?常大，?但是也?有一點(diǎn)?的小遺?憾，我?堅(jiān)信工?作只要?用心努?力去做?，就一?定能夠?做好。?回首?___?_,展?望__?__!?祝__?__家?具在新?的一年?里生意?興隆，?財(cái)源滾?滾!也?祝我自?己在新?的一年?里業(yè)績(jī)?飚升!?精選?銷售人?員個(gè)人?年終工?作總結(jié)?自從?轉(zhuǎn)到銷?售部至?今已經(jīng)?一年半?了，回?想自己?這一年?多所走?過(guò)的路?，所經(jīng)?歷的事?情，沒(méi)?有太多?的感慨?，沒(méi)有?太多的?驚喜，?多了一?份鎮(zhèn)定?，從容?的心態(tài)?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?和幫助?下，加?之部門(mén)?同事的?鼎力協(xié)?助，自?己立足?本職工?作，使?得銷售?工作得?及順利?進(jìn)行。?雖然銷?售情況?不錯(cuò)，?但是回?款率不?太樂(lè)觀?，原因?在于集?團(tuán)總部?結(jié)款不?及時(shí)。?___?_年我?會(huì)盡量?克服這?方面的?因素，?及時(shí)與?各子分?公司解?決回款?問(wèn)題。?現(xiàn)將銷?售工作?的內(nèi)容?和感受?總結(jié)如?下：?平時(shí)公?司上門(mén)?業(yè)務(wù)的?處理，?對(duì)產(chǎn)品?銷售過(guò)?程中出?現(xiàn)的問(wèn)?題進(jìn)行?處理，?與各部?門(mén)之前?進(jìn)行友?好的溝?通，與?集團(tuán)總?部清理?往年應(yīng)?付款情?況，由?于往年?帳目不?是我經(jīng)?手的，?加上有?些單據(jù)?遺失及?價(jià)格或?等等問(wèn)?題，給?現(xiàn)在的?工作帶?來(lái)許多?麻煩，?對(duì)每一?款新產(chǎn)?品進(jìn)行?推廣，?與各經(jīng)?銷商進(jìn)?行密切?聯(lián)系，?并根據(jù)?地區(qū)、?行業(yè)、?受眾的?不同進(jìn)?行分析?，在日?常的事?務(wù)工作?中，自?己在接?到領(lǐng)導(dǎo)?安排的?任務(wù)后?，積極?著手，?在確保?工作質(zhì)?量的前?提下按?時(shí)完成?任務(wù)。?總結(jié)?一年來(lái)?的工作?，自己?的工作?仍存在?很多問(wèn)?題和不?足，在?工作方?法和技?巧上有?待于向?其他業(yè)?務(wù)員和?同行學(xué)?習(xí)，_?___?年自己?計(jì)劃在?去年工?作得失?的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?重點(diǎn)做?好以下?幾個(gè)方?面的工?作：?1全年?銷售任?務(wù)，平?時(shí)積極?搜集信?息并及?時(shí)匯總?;2?經(jīng)理的?銷售工?作，從?產(chǎn)品的?價(jià)格，?數(shù)量，?質(zhì)量以?及自身?的服務(wù)?態(tài)度方?面，細(xì)?心的與?客戶溝?通;?3確度?，仔細(xì)?審核;?4物?的及時(shí)?處理;?5的?維系，?并不斷?開(kāi)發(fā)新?的客戶?。6?每一件?事情，?堅(jiān)持再?堅(jiān)持!?最后?，就讓?我總結(jié)?一下工?作存在?的問(wèn)題?吧。?1的庫(kù)?存量不?夠。雖?然庫(kù)存?表上標(biāo)?注了每?款產(chǎn)品?最低庫(kù)?存量，?但是實(shí)?際卻不?相符，?有許多?產(chǎn)品甚?至已經(jīng)?斷貨。?在庫(kù)存?不多的?情況下?，建議?倉(cāng)庫(kù)及?時(shí)與生?產(chǎn)聯(lián)系?下單，?或者與?銷售聯(lián)?系提醒?下單，?飛單的?情況大?多于庫(kù)?存量不?足有關(guān)?。2?回貨不?及時(shí)。?回貨時(shí)?間總會(huì)?延遲，?對(duì)于這?種現(xiàn)象?，采購(gòu)?人員的?態(tài)度大?多都是?事不關(guān)?已，很?少會(huì)想?著怎么?去與供?應(yīng)商解?決，而?是希望?銷售人?員與客?戶溝通?延緩時(shí)?間。這?樣會(huì)讓?客戶對(duì)?我們的?信譽(yù)度?降低。?（這種?現(xiàn)象非?常嚴(yán)重?）3?購(gòu)對(duì)供?應(yīng)商退?貨的處?理。很?多不合?格的產(chǎn)?品，由?于時(shí)間?拖延，?最后在?逼不得?已的情?況下一?挑再挑?，并當(dāng)?成合格?產(chǎn)品銷?售，這?樣對(duì)我?們“追?求高品?質(zhì)”的?信念是?非常不?吻合的?。經(jīng)常?有拿出?去的東?西因?yàn)?質(zhì)量問(wèn)?題讓銷?售人員?非常難?堪。?4應(yīng)定?期對(duì)銷?售卻未?回款的?業(yè)務(wù)進(jìn)?行催款?或者提?醒。有?許多已?經(jīng)回款?的業(yè)務(wù)?，財(cái)務(wù)?在幾個(gè)?月之后?才告訴?銷售人?員，期?間銷售?人員以?為沒(méi)回?款一直?都在催?，給客?戶印象?非常不?好!?5門(mén)之?間不協(xié)?調(diào)。為?了自己?的工作?方便，?往往不?會(huì)太關(guān)?心他人?，不會(huì)?考慮給?他人帶?來(lái)的麻?煩。有?時(shí)候因?為一句?話或者?一點(diǎn)小?事情就?可以解?決了，?可是卻?讓銷售?人員走?了許多?彎路。?6及?派車問(wèn)?題。?7品開(kāi)?發(fā)速度?太慢。?值得?一提的?事上半?年同比?已經(jīng)有?了很大?的進(jìn)步?通過(guò)全?體員工?的共同?努力，?公司各?項(xiàng)工作?取得了?全面勝?利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)均?創(chuàng)歷史?新高。?這是值?得鼓舞?的。可?是我們?還要做?得更好?更強(qiáng)大?，今年?我將更?加努力?做好自?己份內(nèi)?的事情?，并積?極幫助?他人。?也希望?公司存?在的一?些問(wèn)題?能夠妥?善解決?。不斷?的開(kāi)發(fā)?新品，?不斷開(kāi)?發(fā)新的?區(qū)域，?相信公?司一定?會(huì)走得?更遠(yuǎn)，?市場(chǎng)占?有率更?高，楚?天人都?會(huì)洋溢?著幸福?的笑容?!銷?售人員?個(gè)人年?度工作?總結(jié)范?文初?到公司?時(shí)，對(duì)?于新環(huán)?境、新?事物比?較陌生?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下，了?解公司?的發(fā)展?和學(xué)習(xí)?地產(chǎn)知?識(shí)。作?為營(yíng)銷?部的一?員，自?己的一?言一行?也同時(shí)?代表著?企業(yè)的?形象。?所以要?提高自?身的素?質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的?要求自?己。加?強(qiáng)自己?的知識(shí)?積累和?專業(yè)技?能。?下面我?對(duì)__?__年?的工作?進(jìn)行總?結(jié)：?一、客?戶接待?__?__年?___?_月-?___?_月共?接待_?___?組客戶?，本?地__?__組?客戶，?占總客?戶的_?___?%。?本地以?北地區(qū)?___?_組，?占總客?戶的_?___?%。?本地以?南地區(qū)?___?_組，?占總客?戶的_?___?%。?其他地?區(qū)__?__組?，占客?戶的_?___?%。?外地客?戶__?__組?，占總?客戶的?___?_%。?二、?面積選?擇5?0㎡-?60㎡?，占總?客戶的?___?_%。?70?㎡-8?0㎡，?占總客?戶的_?___?%9?0㎡-?100?㎡總客?戶的_?___?%，?100?㎡以上?占總客?戶的_?___?%。?三、購(gòu)?買(mǎi)方式?貸款?購(gòu)房占?客戶的?___?_%，?一次性?購(gòu)房占?總客戶?的__?__%?。四?、購(gòu)買(mǎi)?人群?來(lái)訪客?戶年齡?：__?__歲?，主?力購(gòu)買(mǎi)?人群：?___?_歲。?青年?人占來(lái)?訪人群?的__?__%?。五?、購(gòu)房?需求?（1）?婚房比?例為_(kāi)?___?%、自?住為_(kāi)?___?%、陪?讀為_(kāi)?___?%。?（2）?客戶理?想的戶?型：9?0㎡-?100?㎡三室?一廳、?明廳的?戶型，?（3?）項(xiàng)目?優(yōu)勢(shì)：?位置的?優(yōu)越性?，配套?齊全、?優(yōu)質(zhì)建?材、房?屋質(zhì)量?。六?、銷售?情況?成交_?___?組：一?次性付?款__?__組?，按揭?貸款_?___?組。?總房款?：__?__元?七、?未成交?原因?1、價(jià)?格因素?：（?1）價(jià)?格偏高?：部分?客戶對(duì)?于銷售?價(jià)格和?心里價(jià)?位有出?入，首?付比例?高也是?客戶在?購(gòu)房時(shí)?考慮的?主要因?素。?（2）?客戶認(rèn)?知度：?部分?客戶對(duì)?項(xiàng)目不?夠了解?，對(duì)開(kāi)?發(fā)實(shí)力?有所顧?慮雖已?進(jìn)行宣?傳客戶?對(duì)項(xiàng)目