第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)質(zhì)?量工作?總結(jié)?根據(jù)_?___?公司“?服務(wù)質(zhì)?量月”?活動(dòng)相?關(guān)安排?和要求?，__?__公?司領(lǐng)導(dǎo)?高度重?視并周?密部署?，以“?落實(shí)行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量”為?主題，?全體員?工深入?查擺和?通聯(lián)協(xié)?作，圓?滿完成?了“服?務(wù)質(zhì)量?月”相?關(guān)后勤?服務(wù)保?障工作?。一?、加強(qiáng)?人員教?育，提?高思想?認(rèn)識(shí)?___?_公司?及時(shí)組?織召開(kāi)?了動(dòng)員?大會(huì)，?成立了?由公司?經(jīng)理為?組長(zhǎng)，?支部書(shū)?記為副?組長(zhǎng)，?各部門(mén)?負(fù)責(zé)人?為成員?的“服?務(wù)質(zhì)量?月”活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組。?1、?對(duì)全體?員工進(jìn)?行動(dòng)員?教育，?逐一對(duì)?照、學(xué)?習(xí)《指?南》中?的內(nèi)容?，深入?了解本?崗位相?關(guān)條款?，細(xì)化?崗位細(xì)?則，落?實(shí)工作?責(zé)任。?2、?組織學(xué)?習(xí)了_?___?在安全?工作會(huì)?上的講?話內(nèi)容?，提高?全體員?工的安?全責(zé)任?意識(shí)，?筑牢安?全思想?防線。?二、?筑牢安?全防線?，嚴(yán)守?質(zhì)量關(guān)?口1?、布置?公司各?部門(mén)進(jìn)?行自查?，對(duì)所?轄各區(qū)?域進(jìn)行?全面、?深入檢?查。除?了檢查?安全隱?患外，?重點(diǎn)檢?查設(shè)備?設(shè)施的?運(yùn)行情?況，指?示標(biāo)識(shí)?是否清?晰明確?、信息?聯(lián)絡(luò)順?暢情況?和員工?業(yè)務(wù)知?識(shí)掌握?情況，?務(wù)求做?到無(wú)死?角、無(wú)?遺漏。?2、?為降低?連續(xù)降?雪天氣?對(duì)生產(chǎn)?運(yùn)行的?影響，?___?_公司?將__?__作?為安全?工作重?點(diǎn)，同?時(shí)為有?效防控?___?_，增?加了_?___?巡視次?數(shù)。根?據(jù)各部?門(mén)上交?自查情?況，由?公司領(lǐng)?導(dǎo)小組?進(jìn)行檢?查與驗(yàn)?收，驗(yàn)?收結(jié)果?為各部?門(mén)查擺?有效，?整改有?力。?三、狠?抓服務(wù)?落實(shí)，?質(zhì)量持?續(xù)提升?公司?領(lǐng)導(dǎo)小?組為推?廣服務(wù)?理念，?培育服?務(wù)文化?，帶領(lǐng)?公司全?體員工?努力提?升服務(wù)?軟實(shí)力?，在“?服務(wù)質(zhì)?量月”?里狠抓?服務(wù)落?實(shí)，積?極打造?高素質(zhì)?的服務(wù)?隊(duì)伍，?有效促?進(jìn)服務(wù)?水平持?續(xù)提升?。1?、公司?各部門(mén)?在活動(dòng)?月中分?別針對(duì)?服務(wù)禮?儀和規(guī)?范、班?組長(zhǎng)管?理技巧?、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)方?面等開(kāi)?展培訓(xùn)?，并通?過(guò)實(shí)際?工作檢?驗(yàn)培訓(xùn)?成果，?起到了?培養(yǎng)員?工愛(ài)崗?敬業(yè)精?神以及?對(duì)本職?工作的?認(rèn)知感?，有效?強(qiáng)化了?員工的?主人翁?意識(shí)和?集體榮?譽(yù)感。?2、?高度重?視__?__等?活動(dòng)，?配合集?團(tuán)公司?圓滿完?成相關(guān)?活動(dòng)及?后勤服?務(wù)保障?工作。?3、?向各個(gè)?服務(wù)對(duì)?象發(fā)放?“__?__服?務(wù)征求?意見(jiàn)表?”40?份，回?收有效?表單3?9份，?非常滿?意為_(kāi)?___?%，不?滿意為?0。?4、為?提升_?___?服務(wù)品?質(zhì)，_?___?公司采?用日常?清掃和?定期清?理相結(jié)?合的方?式，并?對(duì)應(yīng)的?相關(guān)檢?查制度?，既確?保了日?常保潔?質(zhì)量也?避免了?衛(wèi)生死?角，收?效良好?。5?、為有?效提高?保安人?員特殊?事件的?應(yīng)急處?理能力?，從提?高思想?認(rèn)識(shí)著?手，開(kāi)?展了接?待服務(wù)?模擬訓(xùn)?練，以?達(dá)到有?效防控?不安全?事件的?目的。?6、?職工食?堂為了?能給廣?大就餐?職工改?善餐食?品質(zhì)和?提供更?加文明?、潔凈?的就餐?環(huán)境，?除了窗?口服務(wù)?人員主?動(dòng)使用?禮貌用?語(yǔ)外，?還制作?了文明?宣傳標(biāo)?語(yǔ)，加?大了餐?桌、餐?盤(pán)清收?力度;?推出自?制特色?小吃的?外賣(mài)服?務(wù)。?7、市?內(nèi)所轄?各小區(qū)?同時(shí)開(kāi)?展了園?區(qū)死角?垃圾及?野廣告?清理活?動(dòng)，雪?后及時(shí)?清除小?區(qū)道路?和車(chē)位?積雪，?并主動(dòng)?幫助住?宅小區(qū)?內(nèi)居民?提拿重?物。?通過(guò)本?次活動(dòng)?的開(kāi)展?，在公?司范圍?內(nèi)收到?了良好?的效果?，提高?了干部?員工對(duì)?服務(wù)質(zhì)?量重要?性的認(rèn)?識(shí)，增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)的?同時(shí)，?工作主?動(dòng)性和?積極性?有了很?大的提?高，保?潔員拾?金不昧?、以及?無(wú)償幫?助進(jìn)港?旅客等?好人好?事不斷?涌現(xiàn)，?呈現(xiàn)了?一派和?諧文明?的服務(wù)?工作氛?圍。_?___?公司也?決心把?這種活?動(dòng)長(zhǎng)期?永久地?堅(jiān)持下?去，依?靠多種?方法和?舉措不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量，以?滿腔熱?誠(chéng)更好?地服務(wù)?廣大員?工和業(yè)?主。?服務(wù)質(zhì)?量工作?總結(jié)（?二）?___?_年我?局在業(yè)?務(wù)發(fā)展?、企業(yè)?治理經(jīng)?營(yíng)上主?要注重?抓好以?下幾個(gè)?方面工?作：?一、樹(shù)?立領(lǐng)導(dǎo)?班子的?工作原?則和方?向1?、講政?治，堅(jiān)?持正確?的方向?。2?、解放?思想，?開(kāi)拓進(jìn)?取，切?實(shí)落實(shí)?“富民?強(qiáng)郵”?戰(zhàn)略。?3、?深進(jìn)實(shí)?際、貼?近員工?，切實(shí)?解決職?工的困?難，讓?職工收?進(jìn)與企?業(yè)收進(jìn)?同步增?長(zhǎng)。?4、清?正廉潔?，克己?奉公。?二、?抓領(lǐng)導(dǎo)?和治理?層工作?作風(fēng)轉(zhuǎn)?變，切?實(shí)做到?治理為?基層服?務(wù)、為?生產(chǎn)一?線服務(wù)?，哪里?生產(chǎn)需?要，治?理職員?就到哪?里三?、抓業(yè)?務(wù)發(fā)展?，抓優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?以發(fā)?展為中?心，建?立企業(yè)?營(yíng)銷(xiāo)體?系，不?斷提升?營(yíng)銷(xiāo)方?案策劃?水平，?不斷拓?展業(yè)務(wù)?深度和?業(yè)務(wù)空?間。在?郵政各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展的?同時(shí)，?重點(diǎn)發(fā)?展效益?高的業(yè)?務(wù)，堅(jiān)?持和完?善重點(diǎn)?業(yè)務(wù)的?發(fā)展舉?措，充?分調(diào)動(dòng)?全體職?工的積?極性，?實(shí)現(xiàn)職?工與企?業(yè)同步?發(fā)展。?服務(wù)?是郵政?生存的?根本，?我局高?度重視?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?，從抓?職工思?想、職?工素質(zhì)?進(jìn)手，?不斷進(jìn)?步我局?服務(wù)水?平。?四、抓?企業(yè)、?職工文?化建設(shè)?，提升?企業(yè)在?社會(huì)的?形象，?留意培?養(yǎng)和進(jìn)?步職工?的思想?文化素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?水平?___?_年我?局省級(jí)?文明單?位、省?級(jí)衛(wèi)生?單位通?過(guò)驗(yàn)收?合格，?保持了?省級(jí)文?明單位?、省級(jí)?衛(wèi)生單?位稱(chēng)號(hào)?并被評(píng)?為環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)?兵單位?。__?__年?我們按?照省州?局布置?，安排?職工送?培，請(qǐng)?老師講?課和號(hào)?召職工?自學(xué)等?形式，?使全局?干部職?工的整?體文化?業(yè)務(wù)素?質(zhì)得到?很大進(jìn)?步。定?期組織?職工進(jìn)?行業(yè)務(wù)?考試、?技能比?賽，設(shè)?立賞罰?辦法調(diào)?動(dòng)職工?積極性?。五?、抓基?礎(chǔ)治理?、強(qiáng)化?安全和?財(cái)務(wù)監(jiān)?視建?立完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，嚴(yán)格?逗硬考?核、兌?現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)?。__?__年?我們除?了落實(shí)?了專(zhuān)人?負(fù)責(zé)基?礎(chǔ)治理?、安全?工作檢?查等各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?執(zhí)行落?實(shí)外，?局領(lǐng)導(dǎo)?還經(jīng)常?深更半?夜組織?帶領(lǐng)相?關(guān)職員?到支局?檢查安?全工作?、基礎(chǔ)?治理，?年內(nèi)完?成了全?縣儲(chǔ)蓄?營(yíng)業(yè)職?員強(qiáng)制?輪崗的?工作，?建立了?提前支?取事后?稽查制?度等。?由于我?們一直?重視此?項(xiàng)工作?，把它?視為企?業(yè)經(jīng)營(yíng)?發(fā)展的?基本保?障，今?年沒(méi)有?發(fā)生違?章、違?紀(jì)和通?訊安全?、資金?票款等?方面的?案件和?事故，?相關(guān)監(jiān)?管部分?對(duì)我局?的基礎(chǔ)?治理工?作和規(guī)?章制度?都給予?了較高?的評(píng)價(jià)?。加?強(qiáng)局財(cái)?務(wù)治理?、監(jiān)視?，確保?全局收?進(jìn)、支?出的完?整、真?實(shí)、和?公然。?堅(jiān)持重?大開(kāi)支?由辦公?會(huì)決定?的制度?，嚴(yán)格?控制經(jīng)?營(yíng)本錢(qián)?，盡量?把企業(yè)?的每一?分錢(qián)都?用到生?產(chǎn)發(fā)展?的刀刃?上，全?年全局?沒(méi)有一?起錯(cuò)、?漏收和?亂支現(xiàn)?象發(fā)生?。由于?嚴(yán)格執(zhí)?行了財(cái)?務(wù)各項(xiàng)?規(guī)章制?度，加?強(qiáng)了財(cái)?務(wù)對(duì)業(yè)?務(wù)的稽?查監(jiān)管?使企業(yè)?產(chǎn)生出?最大化?的經(jīng)營(yíng)?效益。?六、?以人為?本制?訂各項(xiàng)?發(fā)展業(yè)?務(wù)的措?施辦法?首先考?慮職工?是否擁?護(hù)，是?否能充?分調(diào)動(dòng)?干部職?工的生?產(chǎn)積極?性，考?核上首?先把握?職工的?承受能?力，獎(jiǎng)?勵(lì)上首?先考慮?是否能?起到激?勵(lì)職工?的積極?性。_?___?年我局?各項(xiàng)目?標(biāo)任務(wù)?能取得?較好成?績(jī)不是?單靠給?職工壓?任務(wù)，?更多的?是注重?“情”?字，真?心實(shí)意?關(guān)心愛(ài)?護(hù)職工?。我局?堅(jiān)持領(lǐng)?導(dǎo)與職?工談話?制度，?認(rèn)真聽(tīng)?取職工?的意見(jiàn)?和呼聲?，盡最?大努力?解決職?工工作?生活中?的實(shí)際?困難，?在要求?職工苦?干實(shí)干?發(fā)展業(yè)?務(wù)的同?時(shí)，重?視進(jìn)步?職工個(gè)?人福利?收進(jìn)。?__?__年?工作思?路和業(yè)?務(wù)發(fā)展?目標(biāo)?一、堅(jiān)?持不懈?的做好?各項(xiàng)郵?政業(yè)務(wù)?的發(fā)展?工作，?按州局?“以效?益為經(jīng)?營(yíng)目的?”的經(jīng)?營(yíng)理念?，重點(diǎn)?發(fā)展效?益高的?業(yè)務(wù)。?二、?抓服務(wù)?、抓質(zhì)?量、抓?資金票?款的治?理、抓?基礎(chǔ)治?理、抓?財(cái)務(wù)監(jiān)?視、抓?安全，?使六個(gè)?方面的?工作進(jìn)?一步得?到鞏固?和進(jìn)步?，對(duì)服?務(wù)、質(zhì)?量、基?礎(chǔ)治理?方面存?在的題?目和薄?弱環(huán)節(jié)?要嚴(yán)格?按照相?關(guān)規(guī)定?和標(biāo)準(zhǔn)?加以整?改完善?，確保?全年不?發(fā)生服?務(wù)、質(zhì)?量、資?金票款?方面的?重大題?目和案?件。?三、進(jìn)?一步完?善分配?制度。?___?_年我?局的分?配激勵(lì)?辦法對(duì)?業(yè)務(wù)的?發(fā)展起?到了積?極的促?進(jìn)作用?，__?__年?我局將?繼續(xù)降?低對(duì)職?工工資?的考核?，增加?對(duì)職工?發(fā)展業(yè)?務(wù)的獎(jiǎng)?勵(lì)，以?激勵(lì)更?多的職?工為企?業(yè)創(chuàng)收?的積極?性，創(chuàng)?造__?__的?企業(yè)發(fā)?展環(huán)境?。四?、加強(qiáng)?企業(yè)精?神文明