本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)商城管理辦法99/99中海物業(yè)商城治理手冊WI/SC--003ZHPM治理處主任職責與權(quán)限C/01/2一、職責1、對上級公司的工作方針、決策、計劃和各項指令的貫徹執(zhí)行不力或展現(xiàn)偏差負責。

2、對因決策不當，領(lǐng)導(dǎo)不力造成治理費不能實時足額收繳負責，對治理處其他經(jīng)營工程不善導(dǎo)致治理處經(jīng)濟效益的下降負責。對不能按規(guī)定上交上級治理酬金指標負責。

3、對因決策不當，領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，造成業(yè)主投訴，嚴峻損害公司聲譽的處境負責。

4、對所治理的物業(yè)因治理不善造成物業(yè)本體嚴峻損壞及設(shè)備設(shè)施功能流失或嚴峻削減負責。

5、對治理處所轄物業(yè)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負責。

6、對因工作不專心，事前調(diào)研不夠，決策有誤而導(dǎo)致治理費使用不當或造成資產(chǎn)嚴峻白費負責。

7、對分管工作展現(xiàn)的重大事故如安好、財務(wù)、辦公室等方面的問題和損失直接負責。

8、對治理處治理層內(nèi)部不團結(jié)，作風不正派，工作不深入造成治理處內(nèi)部治理混亂，紀律松懈，服務(wù)質(zhì)量下降負責。

9、與政府有關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。

二、權(quán)限1、對治理處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時處置權(quán)。

2、對本處副職以下治理層和作業(yè)層班組長的配備有建議權(quán)。

3、在確定完成上級公司下達物業(yè)治理各項指標的前提下，對治理處治理服務(wù)行政組織的設(shè)置和職員人數(shù)的配備有建議權(quán)。

WI/SC--003ZHPM治理處主任職責與權(quán)限C/02/24、有權(quán)對職員舉行獎懲，對不合格職員有辭退建議權(quán)。

5、在不超出公司規(guī)定標準的處境下有權(quán)抉擇日常治理費用的支出和物資的使用。

6、在不違背上級公司有關(guān)規(guī)定、制度、精神的前提下，有權(quán)制定概括的實施細那么和落實措施。

WI/SC--004ZHPM助理主任職責C/11/1一、完成主任下達的各項工作指令。

二、輔助主任負責治理處質(zhì)量保證體系ISO9001、ISO14001環(huán)境治理、OHSAS18001職業(yè)健康安好治理三套治理體系的運行、指導(dǎo)、檢查工作。

三、負責商城安好治理與修理治理工作，并輔助主任做好商城的各項治理工作。

四、負責接待來訪人員，處理業(yè)主投訴之事宜。

五、處理職員食堂治理工作。

六、與供電公司、自來水公司保持聯(lián)系，搞好合作，按時、切實地做好交費工作。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

助理員職責WI/SC--005ZHPMC/11/1一、完成主任、助理主任下達的各項工作指令。

二、做好業(yè)主投訴記錄和解釋工作。

三、做好投訴回訪及征詢觀法工作。

四、做好業(yè)主資料入電腦備查等工作。

五、做好治理處文件資料整理、歸檔工作。

六、負責辦公用品，社區(qū)活動用品的申請、發(fā)放和登記工作。

七、負責職員宿舍的內(nèi)務(wù)治理、檢查評比、學(xué)習(xí)園地內(nèi)容的組織和更換工作。

八、負責商城社區(qū)文化活動。

九、負責每月資料準時上報工作。

十、促使各主管完成其它工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

炊事員職責WI/SC-006ZHPMC/01/1一、在治理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本崗位工作。

二、管好用好食堂設(shè)備用具和主副食品原料，千方百計辦好伙食。

三、負責每周擬定食譜，要不斷提高烹調(diào)技術(shù)，調(diào)劑好主副食的花色品種，服務(wù)熱心周到，保證絕大多數(shù)就餐人員中意。

四、堅持原那么，辦事公平，打飯分菜，一視同仁。

五、負責搞好衛(wèi)生，防止病從口入，不得將腐爛變質(zhì)發(fā)霉的主副食材料舉行加工。

六、堅持各種物資食品的出入庫制度，做到日清月結(jié)，帳物相符，每月末盤點倉庫實物，照實填報。

護衛(wèi)班崗位安置WI/SC-007ZHPMC/11/4一、中海商城屬于商業(yè)性購物、消遣場所，實行開放式治理。依照商城的實際特點和業(yè)主對治理處的客觀要求，本商城護衛(wèi)班設(shè)置A巡邏崗、B大堂崗C廣場崗、D后道崗、E崗消防中心崗。A崗要緊負責巡邏一、二、三、四、五、六樓及整個商城的區(qū)域。負責處理本班發(fā)生的事情。B崗設(shè)在大堂，監(jiān)視過往行人并保證電梯正常運行，確保大堂處于受控狀態(tài)且秩序井然。合作清潔工監(jiān)管好區(qū)域清潔處境。此崗保證有人在崗，站立式服務(wù)，不得擅自離崗如遇特意處境能夠調(diào)動C崗臨時頂替，其要緊負責首層治安、消防和便當顧客的接洽，必要時為其向?qū)А?/p>

C崗設(shè)戲院單車停放處，要緊負責廣場治安秩序A、B崗如遇特意處境時實時頂替其他崗位。D崗設(shè)在后道口，要緊負責指揮車輛的泊岸、卸貨操縱和驗證搬出物品，嚴格執(zhí)行物品放行制度。E崗設(shè)在消防中心，要緊負責對整個商城全天候、全方位的安好監(jiān)控。熟諳工作電話號碼、火警報警方法程序。純熟掌管消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序。定期檢查、維護，察覺奇怪立刻采取措施，確保設(shè)施（設(shè)備）的正常運行。

二、護衛(wèi)班分為早、中、晚三個班，每班5人；

巡邏崗1人，廣場崗1人，后道崗1人、大堂崗1人、消防中心1人。實行三班輪替，二十四小時晝夜值班制。早班7時到15時，中班15時到23時，夜班23時到次日7時。

三、巡邏崗崗位職責1、監(jiān)視商城四周車輛、人員的活動處境，維護秩序，排查各種隱患，防止發(fā)生擔心全事故。

２、巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好處境，防止損失或損壞。

３、對商城內(nèi)可疑的人員和物品舉行盤問和檢查，設(shè)法擒獲或操縱偷盜等犯罪分子。

４、驅(qū)趕商城的乞討和未經(jīng)同意私自擺賣、散發(fā)廣告的檢倒垃圾的人員。舉行模范治理。

護衛(wèi)班崗位安置WI/SC-007ZHPMC/12/4５、每班巡樓大量于3次，巡樓范圍從地下二層到天臺。巡樓時要對樓內(nèi)可疑的人員舉行盤問和驅(qū)趕；

對業(yè)主（客戶）及顧客違反治理規(guī)定，阻礙他人利益的行為要舉行勸阻和制止。對樓內(nèi)的異味、異響等處境立刻查明并報告處理。

6、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和泊岸，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

７、負責火警、匪警的驗證和處置。

8、回復(fù)顧客的接洽，必要時為其向?qū)А?/p>

9、巡查各崗位的值勤處境，輔助處理疑難問題。

10、嚴格落實主管交辦的其它各項工作。

四．大堂崗崗位職責1、嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種處境，維護公共秩序，察覺能夠或擔心全跡象實時通知領(lǐng)班或治理四處置。

2、監(jiān)視并保證電梯的正常運行，確保大堂處于受控狀態(tài)維護正常秩序。

3、熟諳業(yè)主/商戶的差不多處境及經(jīng)內(nèi)容，為前來消費的顧客做好接洽。

4、關(guān)于進入商城前來作業(yè)的人員，按規(guī)定走指定通道。

5、遏止違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進入商場。

6、使用模范用語，細心解答業(yè)主/顧客的接洽，實時反應(yīng)觀法和建議。

7、關(guān)于搬遷的商戶，按規(guī)定核準有關(guān)證件后放行。

8、專心做好值勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。

五、廣場崗崗位職責１、監(jiān)視商城前車輛、人員的活動處境，維護秩序，防止發(fā)生擔心全事故。

２、對進出商城的可疑人員和物品舉行盤問和檢查。

３、輔助維護首層大堂秩序，幸免發(fā)生騷亂。

4、驅(qū)趕商城前的乞討、未經(jīng)同意私自擺賣和散發(fā)廣告的閑雜人員。

5、制止機動車輛在廣場前行駛和泊岸。

護衛(wèi)班崗位安置WI/SC-007ZHPMC/03/46、回復(fù)顧客的接洽必要時為其向?qū)А?/p>

六、后道崗崗位職責1、監(jiān)視商城后面車輛、人員的活動處境，維護秩序，防止發(fā)生擔心全事故。

２、對從商城后門進出的可疑人員和物品舉行盤問和檢查。

３、維持商城后門進出物資人員的秩序，引導(dǎo)商城工作人員乘坐貨梯。

４、指揮機動車輛在樓后行駛及進出車庫，保證消防通道暢通，維護交通安好，防止發(fā)生意外。

七、操縱中心崗位職責1、全天候全方位對整個商城舉行安好監(jiān)控，嚴密留神監(jiān)控區(qū)域人員活動處境。

2、治理中央操縱室的消防與監(jiān)控設(shè)施（設(shè)備），定期舉行檢查、維護，察覺奇怪處境立刻采取措施，確保設(shè)施（設(shè)備）的正常運行，保持其靈敏度，保證遇到突發(fā)處境時能正常使用。

3、純熟掌管消防、監(jiān)控設(shè)施（設(shè)備）的原理、性能及操作程序，填寫并保管好差不多資料，熟記工作電話號碼，熟諳火警報警方法與程序，保證搶險救災(zāi)時的切實、急速且操作有序。

4、嚴格遵循消防安好工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安好工作制度，宣傳消防法規(guī)，提出