千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)

時(shí)刻：2010-01-1109:51:18來(lái)源:《培訓(xùn)》作者：雷鳴

祛除以往只從事一種徹底沒(méi)有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務(wù)的一種別利心理因素。零售業(yè)是人員流淌最大的一種職業(yè)。而造成這種現(xiàn)象的緣故是職員對(duì)本身的職務(wù)的厭煩；還有一種人是以為他所從事的職務(wù)沒(méi)有進(jìn)展前途，別利自身往后的進(jìn)展，就會(huì)挑選離開(kāi)。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)

沃爾瑪?shù)娘w躍進(jìn)展離別開(kāi)她一套完整的科學(xué)的人力資源治理，也離別開(kāi)她那世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)。

利勢(shì)一：有利職員掌握新職業(yè)技能

所謂交叉培訓(xùn)培訓(xùn)算是一具部門(mén)的職員到其它部門(mén)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，實(shí)現(xiàn)達(dá)到這位職員在對(duì)自個(gè)兒從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。從而使這位職員在整個(gè)商場(chǎng)的其他系統(tǒng)，其他角降都可以提供同事或者顧客希翼你賦予的幫助，促使你可以完美、快速地解決他們所面臨的咨詢題，從而幸免了你的同事或者顧客白費(fèi)了珍貴的時(shí)刻，提高工作效率和緩解顧客的購(gòu)物心理壓力，讓其輕松愉快地度過(guò)購(gòu)物時(shí)刻。用人們常講的一句話算是一才多用。

利勢(shì)二：有利于職員提高積極性

祛除以往只從事一種徹底沒(méi)有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務(wù)的一種別利心理因素。零售業(yè)是人員流淌最大的一種職業(yè)。而造成這種現(xiàn)象的緣故是職員對(duì)本身的職務(wù)的厭煩；還有一種人是以為他所從事的職務(wù)沒(méi)有進(jìn)展前途，別利自身往后的進(jìn)展，就會(huì)挑選離開(kāi)。

利勢(shì)三：這種交叉培訓(xùn)，能夠祛除職員之間的利益沖突

在日子當(dāng)中，我們往往會(huì)聽(tīng)見(jiàn)有的人會(huì)抱怨自個(gè)兒和同事一樣的學(xué)歷和一樣的勞動(dòng)，就因?yàn)樽詡€(gè)兒的工作職務(wù)低，拿的工資就少，低人一等。從而就會(huì)造就了等級(jí)分化，消減職員的積極性，別利于為公司制造更多的利潤(rùn)，阻礙了公司非常好的進(jìn)展；并且也別利于職員追求新技術(shù)和探究創(chuàng)新，讓其滿腦子算是在“當(dāng)一天和尚敲一天鐘“。而沃爾瑪，別僅做到了這一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并且處理上下之間關(guān)系也變得隨意親切。沃爾瑪?shù)摹敝焙羝涿八闶欠浅：玫淖C明。她別再有上下之間的隔閡，讓職員有一種思想認(rèn)識(shí)，我和總經(jīng)理是同事，因此我也算是總經(jīng)理，并且我也算是老總，這家店我也就有了股份，從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，處理事件正當(dāng)，為沃爾瑪更加健壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。因?yàn)橐痪叻浅：?jiǎn)單的道理，沒(méi)有一具人會(huì)讓自個(gè)兒的投資付諸東流。

利勢(shì)四：能夠讓職員在全國(guó)的任何一家店相互支援

這種利勢(shì)也算是沃爾瑪?shù)尿湴了冢驗(yàn)樗鞘澜缌闶劬搠{，開(kāi)的店多，開(kāi)新店也如家常便飯。比如要到新的都市取開(kāi)店，如果是重新去聘請(qǐng)新的職員，來(lái)完成開(kāi)店前的預(yù)備，常常會(huì)由于新職員處理事件上老練，讓顧客對(duì)公司的品牌貶值，并且也無(wú)法提高工作效率。而讓老職員去支援，就幸免了如此的別利進(jìn)展的事。

利勢(shì)五：有利于別同部門(mén)的職員可以從別同角度全思考到其他部門(mén)的實(shí)際事情，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享

非常好的證明的一點(diǎn)的是，如果你是采購(gòu)部門(mén)的同事，而你沒(méi)有從事過(guò)銷售，就別懂哪種商品的銷售好，和顧客的需求，如果你也進(jìn)入銷售部門(mén)，如今你從采購(gòu)部門(mén)轉(zhuǎn)到銷售，為往后在采購(gòu)時(shí)可以從別同角度全盤(pán)思考，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享。

利勢(shì)六：能夠快速地完成公司的”飛鷹行動(dòng)“

在周末和節(jié)假日，特殊是在圣誕節(jié)到春節(jié)期間是沃爾瑪購(gòu)物最瘋狂的時(shí)刻，顧客的熱情采購(gòu)使賣場(chǎng)擠的水泄別通，也造成了顧客排隊(duì)結(jié)算時(shí)刻，因此公司就制點(diǎn)”飛鷹行動(dòng)“讓別是前臺(tái)的職員，也可以從事收銀，讓顧客快速地離開(kāi)超市。減少顧客的購(gòu)物時(shí)刻。

企業(yè)解決執(zhí)行力的咨詢題關(guān)鍵

時(shí)刻：2010-01-1109:35:22來(lái)源:價(jià)值中國(guó)作者：陳明

要強(qiáng)化一具企業(yè)的執(zhí)行力，必須從制度的制定者到制度本身都舉行加強(qiáng)，還要充分思考到環(huán)境對(duì)執(zhí)行者意識(shí)、心態(tài)的妨礙，最后還要對(duì)執(zhí)行者舉行正確的引導(dǎo)，才干使一具規(guī)定得以順利地貫徹執(zhí)行。文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)執(zhí)行力是多年來(lái)的熱門(mén)話題，仍有非常多企業(yè)為此頭痛。從民營(yíng)企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，從剛才起步到歷史悠久，都存在著執(zhí)行力別佳的現(xiàn)象。

執(zhí)行力不行的緣故有多方面的，以下七個(gè)方面是在企業(yè)進(jìn)展過(guò)程中最經(jīng)常見(jiàn)的，也是企業(yè)要解決執(zhí)行力咨詢題必須首先要解決的咨詢題。

一是治理者沒(méi)有常抓別懈。反映在大的方面是對(duì)政策的執(zhí)行別能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。小的方面是有布置沒(méi)檢查，檢查工作時(shí)前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人?！凹荷韯e正，雖令不好”。當(dāng)企業(yè)浮現(xiàn)咨詢題時(shí)，要在治理者身上找緣故。制度再好，沒(méi)有持續(xù)的執(zhí)行，等于沒(méi)有

制度。強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起治理者的高度重視，治理者領(lǐng)先示范，做出表率是執(zhí)行的基礎(chǔ)，持續(xù)是保持制度政策生命力的關(guān)鍵。

作為建國(guó)后國(guó)家投資興建的第一座百貨大樓，王府井百貨大樓贏得了太多的榮譽(yù)。然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，它差不多逐漸失去了“中國(guó)第一店”的風(fēng)采。1996年，王府井高層在謀求變革的路上邁出了第一步，邀請(qǐng)了聞名的問(wèn)公司麥肯錫為其設(shè)計(jì)集團(tuán)的主業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)方案，同年，請(qǐng)安達(dá)信問(wèn)公司開(kāi)辟了計(jì)算機(jī)治理信息系統(tǒng)，1997年，請(qǐng)麥肯光明廣告公司舉行了市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告總體策劃。然而，這所有的一切都僅僅是降在了紙上，沒(méi)有降到地上。耗資500萬(wàn)請(qǐng)麥肯錫做的戰(zhàn)略規(guī)劃方案沒(méi)有最后貫徹下去。執(zhí)行的偏差，使王府井集團(tuán)失去了重塑第一店的機(jī)遇。

執(zhí)行力別佳的第二個(gè)緣故是治理者出臺(tái)治理制度時(shí)別嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有通過(guò)仔細(xì)的論證就倉(cāng)促出臺(tái)，使制度缺乏持續(xù)性，無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的。而經(jīng)常性的朝令夕改，也讓職員無(wú)所適從，缺乏大伙兒的認(rèn)可，使制度失去了執(zhí)行的基礎(chǔ)。例如運(yùn)動(dòng)式治理，算是制度常新的一具表現(xiàn)。戰(zhàn)國(guó)時(shí)秦國(guó)的商秧變法算是針對(duì)治理者因?yàn)榻?jīng)常改變政策而失信于民的一種辦法。

深圳華為公司老板任正非有個(gè)很有名的理論：在引進(jìn)新治理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。用他在一次公司干部會(huì)上所說(shuō)的話作為解釋最合適只是了：5年之內(nèi)別允許你們舉行稚嫩創(chuàng)新，顧咨詢們講啥，用啥辦法，即使以為他別合理，也別允許你們動(dòng)。5年往后，把人家的系統(tǒng)用好了，我能夠授權(quán)你們舉行最局部的改動(dòng)。至于舉行結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是10年之后的事。正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和始終如一的貫徹，才制造了華為的春天。

四是工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，有兩種事情，一是缺乏監(jiān)督，二是監(jiān)督辦法有誤。前者強(qiáng)調(diào)做，而忽視做的好與壞。或者是有點(diǎn)事沒(méi)有明確規(guī)定該哪些部門(mén)去做，職責(zé)別明確，因此無(wú)法考核。如企業(yè)中的治理真空或者治理重疊咨詢題，導(dǎo)致有情況的時(shí)候沒(méi)人負(fù)責(zé)。后者是監(jiān)督或考核的機(jī)制別合理，致使監(jiān)督考核辦法別科學(xué)，使監(jiān)督考核達(dá)別到預(yù)期目的。

五是培訓(xùn)的缺失。企業(yè)都很重視職員的培訓(xùn)，然而也存在培訓(xùn)流于形式的事情。人為地減少了培訓(xùn)中的步驟。在培訓(xùn)的四大步驟：說(shuō)解、示范、演練、鞏固中，大多數(shù)企業(yè)只做了第一步：說(shuō)解。這也是好多企業(yè)培訓(xùn)后覺(jué)得沒(méi)有效果的緣故所在。好的培訓(xùn)別僅僅是說(shuō)如何騎馬，還

要舉行示范，再扶上馬，讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)，最終送一程，有了好的結(jié)果方可結(jié)束。

六是公司的企業(yè)文化沒(méi)有形成凝結(jié)力，或者講公司的企業(yè)文化沒(méi)能有效地取得大伙兒的認(rèn)同。前面五點(diǎn)說(shuō)的是對(duì)于經(jīng)過(guò)外部的刺激來(lái)改變執(zhí)行者的行為，達(dá)到企業(yè)的目的。而企業(yè)文化卻是力圖經(jīng)過(guò)妨礙執(zhí)行者的意識(shí)進(jìn)而改變心態(tài)，最后讓執(zhí)行者自覺(jué)改變行為的一種做法。是一種更為有效的做法。

要強(qiáng)化一具企業(yè)的執(zhí)行力，必須從制度的制定者到制度本身都舉行加強(qiáng)，還要充分思考到環(huán)境對(duì)執(zhí)行者意識(shí)、心態(tài)的妨礙，最后還要對(duì)執(zhí)行者舉行正確的引導(dǎo)，才干使一具規(guī)定得以順利地貫徹執(zhí)行。

內(nèi)在原則和行為模式（適應(yīng)的建立）適應(yīng)是知識(shí)、技巧、態(tài)度的混合體。

知識(shí)是理論性的觀念，指點(diǎn)我們“做什麼”及“為何做”。

技巧是指“怎么做”。

態(tài)度是“想做”及“情愿做”。要培養(yǎng)一種適應(yīng)，這三項(xiàng)要素缺一別可。效能原則(產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡)《伊索寓言》里說(shuō)述了一具鵝和金蛋的故事：有一天，一具非常窮的農(nóng)夫在鵝窩里發(fā)覺(jué)了一具金蛋，讓他喜出望外，這往后的每天早上，農(nóng)夫都能夠從鵝窩里拿到一具金蛋。然而，當(dāng)他日益富有的時(shí)候，他也變得越來(lái)越貪欲以至于沒(méi)有耐心等待每天惟獨(dú)一具金蛋。他更想一次得到鵝軀體里所有的金子，于是他便殺了這只鵝，結(jié)果啥也沒(méi)得到。這則寓言能夠應(yīng)用于我們的職業(yè)和個(gè)人一輩子活中，我們常常像那個(gè)農(nóng)夫一樣以犧牲產(chǎn)能（鵝）的代價(jià)來(lái)提高產(chǎn)出（產(chǎn)品）金蛋。我們常常關(guān)懷的是效率而別是效能（產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡），由于我們忽視了效能原則，從而破壞了我們?nèi)〉媒Y(jié)果的能力，并為此付出了高昂的代價(jià)。成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依靠——獨(dú)立（個(gè)人成功）——互賴（團(tuán)隊(duì)成功）依靠：環(huán)繞“你”那個(gè)思維——（幼年的記憶）需要你照應(yīng)我，情況若有差錯(cuò)，我便怪罪你，你要對(duì)我的成敗負(fù)責(zé)。（靠不人來(lái)完成愿望）獨(dú)立：著眼于“我”的思維——我能夠獨(dú)立自主對(duì)自個(gè)兒負(fù)責(zé)，我能夠自由挑選。（靠自個(gè)兒打天下）互賴：從“我們”的思維動(dòng)身——我們能夠自主、合作、統(tǒng)合綜效，共同開(kāi)創(chuàng)偉大的前程。（群策群力達(dá)到成功）

課程大綱：7個(gè)適應(yīng)是一具持續(xù)成熟的模式適應(yīng)一：主動(dòng)積極（個(gè)人愿景的原則）這是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，每個(gè)人都有自個(gè)兒做決定的權(quán)力，當(dāng)人們依照價(jià)值觀用這種權(quán)力來(lái)挑選反映時(shí)，他們是主動(dòng)

積極的，他們致力于有能力操縱的情況（即妨礙范圍），而被動(dòng)消極的人會(huì)更注意關(guān)切范圍。

1、人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦

2、團(tuán)隊(duì)成員之間消極被動(dòng)行為的危害

3、面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化：是啥決定了你的回應(yīng)方式

4、解決咨詢題的第一步在于改變我們的適應(yīng)，改變我們的妨礙途徑

5、妨礙圈與關(guān)注圈：重點(diǎn)放在妨礙范圍上

6、怎么擴(kuò)大你的妨礙范圍適應(yīng)二：以終為始（自我領(lǐng)導(dǎo)的原則）最有效能的人會(huì)設(shè)計(jì)自個(gè)兒的將來(lái)，他們的工作及日子的各個(gè)領(lǐng)域是由使命開(kāi)始，他們有自個(gè)兒的使命宣言，不可能被環(huán)境和身邊的人決定他們，一具高效能的企業(yè)同樣也會(huì)有自個(gè)兒的使命。

1、以終為始的思維優(yōu)勢(shì)

2、先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造將來(lái)

3、耶魯大學(xué)的實(shí)驗(yàn)：今天的目標(biāo)，妨礙著將來(lái)的成果

4、今天的目標(biāo)，決定了哪里是你的起點(diǎn)

5、see-do-get：目標(biāo)治理模型

6、怎么善用你的左右腦

7、誰(shuí)是你一生中最重要的領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)三：要事第一（自我治理的原則）啥最重要？最重要的情況算是我們自個(gè)兒以為最有價(jià)值去做的情況，是幫助我們走向正確方向，實(shí)現(xiàn)我們使命宣言、以原則為導(dǎo)向的情況。在這個(gè)地方說(shuō)師會(huì)告訴每位學(xué)員怎么確立核心價(jià)值，怎么舉行時(shí)刻治理，傳統(tǒng)的時(shí)刻治理與以原則為中心的自我治理的區(qū)不。

1、啥是要事第一？

2、確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)

3、在目標(biāo)和情況這兩個(gè)層面中，到底哪一具層面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理？

4、怎么樣做到以目標(biāo)為導(dǎo)向地治理你的時(shí)刻？

5、時(shí)刻治理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)

6、怎么樣將情況或任務(wù)有效分布在四個(gè)象限中？

7、怎么樣做到有效地活在第二象限？

8、要事第一的秘訣——有效授權(quán)適應(yīng)四：雙贏思維（人際領(lǐng)導(dǎo)的原則）在人際關(guān)系交往中建立雙贏思維將幫助您改善人際關(guān)系，減少?zèng)_突，有效的增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。人際交往中要尋求互利，雙方都對(duì)決定感

到中意并決定致力于打算的實(shí)施（而別是妥協(xié)）。雙贏的人具備三種品行：正直、成熟、富腳的心態(tài)。

1、六種人際關(guān)系模式

2、情感賬戶

3、當(dāng)對(duì)方?jīng)]有雙贏思維的時(shí)候，你怎么制造雙贏局面？

4、啥是雙贏品行？

5、構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略——利人利己五要領(lǐng)

6、別同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡

7、怎么運(yùn)用雙贏思維找到互惠的解決方案適應(yīng)五：知彼解己（移情溝通的原則）先要學(xué)會(huì)明白他人，然后在尋求被他人的明白。那個(gè)修煉能夠培養(yǎng)你耐心聆聽(tīng)的技巧，善解人意的心思和理解無(wú)誤的溝通方式。信任就如此在無(wú)形之中得到加強(qiáng)，咨詢題也隨之迎刃而解。

1、自傳式回應(yīng)—人際關(guān)系的大敵。

2、怎么經(jīng)過(guò)溝通增進(jìn)你與他人的情感賬戶余額

3、高情商的溝通適應(yīng)

4、怎么樣運(yùn)用印第安發(fā)言棒？

5、傾聽(tīng)中你的角群是啥？

6、同理心回應(yīng)的技巧

7、同理心溝通的五個(gè)步驟適應(yīng)六：協(xié)作增效（制造性合作的原則）紅木盡管根部系統(tǒng)非常淺，但密切地長(zhǎng)在一起，它們的根相互交織從而防止主干在狂風(fēng)到來(lái)時(shí)崩塌。善于學(xué)習(xí)他人的智慧，珍惜彼此之間的差異，1+1>2的制造性合作會(huì)使工作和日子產(chǎn)生更高的效能。

1、協(xié)作增效的精髓是1+1>2

2、協(xié)作增效談的是集思廣益

3、協(xié)作增效的難點(diǎn)在于處理好“人與人之間的差異”

4、高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異

5、協(xié)作增效算是制造第三種挑選（發(fā)覺(jué)第三替代方案）

6、在談判中尋覓第三替代方案的解題模型適應(yīng)七：別斷更新（平衡的自我更新的原則）鋸用久了會(huì)變鈍，鋸齒別再能鋸斷木頭。人也需要?jiǎng)e斷從情感、心智、生理和心靈四個(gè)方面提高自個(gè)兒并平衡進(jìn)展，才干更好地加強(qiáng)所有適應(yīng)的有效性，以百倍的信心迎接工作和日子的挑戰(zhàn)。

1、啥是持續(xù)更新的適應(yīng)

2、人類的四大天賦才干：軀體才干(PQ)、智力才干(IQ)、情感才干(EQ)、精神才干(SQ)

3、四大天賦才干運(yùn)用的自我評(píng)價(jià)

4、自我更新的四大策略：提升體商、提升智商、提升情商、提升靈商

治理者的溝通藝術(shù)

一、溝通的基本咨詢題是“心態(tài)”，基本原理是“關(guān)懷”，基本要求是“主動(dòng)”。

1.心態(tài)

2.關(guān)懷

3.主動(dòng)

二、溝通的目的三、溝經(jīng)過(guò)程模式四、妨礙編碼的4個(gè)條件1．技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景

五、溝通的個(gè)人障礙

1.地位