第2頁共4頁質(zhì)量目標(biāo)考核辦法文件編號：版本：A/0受控號：制訂部門：管理者代表編制：日期：審批：日期：分發(fā)：總經(jīng)理、管理者代表、生產(chǎn)部、工程部研發(fā)部、業(yè)務(wù)部、行政部、品管部質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)展開計劃表質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)展開備注序號部門目標(biāo)措施負(fù)責(zé)部門完成日期為客戶提供眾多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到客戶全面滿意。產(chǎn)品一次交驗合格率≥98%顧客滿意程度80%準(zhǔn)時交貨率≥98%1一、生產(chǎn)計劃完成率98%；一、增加生產(chǎn)瓶頸控制，做到預(yù)防為主；生產(chǎn)部三年內(nèi)完成2一、客戶滿意程度≥85分；二、客戶反饋處理及時率100%；一、提前做好與客戶的溝通，做到服務(wù)及時到位；二、做好與客戶的溝通并及時將顧客要求的信息反饋給顧觀客；業(yè)務(wù)部三年內(nèi)完成3一、進(jìn)貨檢驗批次合格率≥98%二、生產(chǎn)過程檢驗合格率≥95%三、出廠一次交驗合格率≥99%一、做好檢驗員的培訓(xùn)，要求按制度和標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行檢驗以保證進(jìn)料和生產(chǎn)過程100%進(jìn)行檢驗；品管部三年內(nèi)完成4一、人員培訓(xùn)合格率達(dá)到100%二、文件受控率達(dá)到100%一、按年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行員工培訓(xùn)；二、按程序文件規(guī)定進(jìn)行管理；行政部三年內(nèi)完成5一、工藝文件及時完成率100%一、要求工程部按客戶、法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)要求及時制訂相應(yīng)的工藝文件，并及時發(fā)放到使用部門。工程部三年內(nèi)完成6一、新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)一、配備充足的研發(fā)人員；二、購置足夠的研發(fā)設(shè)備；三、充分了解客戶及市場的需要。研發(fā)部三年內(nèi)完成7一、物料發(fā)貨及時率≥98%；一、對物料做到先進(jìn)先出，及時到料，及時發(fā)料；財務(wù)部三年內(nèi)完成8三、原材料準(zhǔn)時交貨率≥98%；加強對供應(yīng)商的管理和交期的跟催及建立對所有供應(yīng)商進(jìn)行鑒定,加強對供應(yīng)商的監(jiān)控力度；采購部三年內(nèi)完成質(zhì)量目標(biāo)考核辦法質(zhì)量目標(biāo)職能部門考核辦法計算公式考核頻率統(tǒng)計部門責(zé)任檢討部門備注公司質(zhì)量目標(biāo)成品一次交驗合格率品管部將成品一次檢驗合格批與成品一次檢驗總批數(shù)進(jìn)行比較成品一次檢驗合格批÷成品一次檢驗總批數(shù)×100%月度/次品管部品管部顧客滿意程度業(yè)務(wù)部由業(yè)務(wù)部對發(fā)出的所有“客戶滿意度調(diào)查表”進(jìn)行統(tǒng)計,則為顧客滿意度。所有客戶滿意分?jǐn)?shù)之和÷(調(diào)查客戶數(shù)量×100分)年度/次業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部詳情見<與顧客有關(guān)過程控制程序>準(zhǔn)時交貨率生產(chǎn)部由生產(chǎn)部對每季度交貨批進(jìn)行統(tǒng)計,對滿足客戶合同交期的批量則視為準(zhǔn)時交貨.滿足客戶合同交期總批數(shù)÷總接合同批×100%季度/次生產(chǎn)部生產(chǎn)部各部門質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)貨檢驗批次合格率品管部將進(jìn)料檢驗合格批與進(jìn)料檢驗總批量進(jìn)行比較.進(jìn)料檢驗合格批÷進(jìn)料檢驗總批×100%月度/次品管部品管部成品一次檢驗合格率將成品一次檢驗合格批與成品一次檢驗總批數(shù)進(jìn)行比較成品一次檢驗合格批÷成品一次檢驗總批數(shù)×100%月度/次人員培訓(xùn)合格率行政部由行政部對人員培訓(xùn)的合格情況進(jìn)行統(tǒng)計,針對人員培訓(xùn)合格數(shù)與人員培訓(xùn)總數(shù)(參照“年度培訓(xùn)計劃”)進(jìn)行比較,即為人員培訓(xùn)合格率.當(dāng)季人員培訓(xùn)合格數(shù)÷當(dāng)季人員培訓(xùn)總數(shù)×100%季度/次行政部行政部文件受控率由行政部對質(zhì)量管理體系文件受控數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計,將受控文件數(shù)量與質(zhì)量管理體系文件總數(shù)進(jìn)行比較,即為文件受控率.當(dāng)季體系受控文件數(shù)÷當(dāng)季體系文件總數(shù)×100%質(zhì)量目標(biāo)考核辦法質(zhì)量目標(biāo)職能部門考核辦法計算公式考核頻率統(tǒng)計部門責(zé)任檢討部門備注各部門質(zhì)量目標(biāo)客戶反饋處理及時率業(yè)務(wù)部由業(yè)務(wù)部接到客戶的書面/或重大口頭信息反饋后,業(yè)務(wù)部能在客戶要求的時間內(nèi)進(jìn)行了處理即為客戶信息及時反饋處理.客戶反饋信息處理總次數(shù)÷接受客戶反饋信息總次數(shù)×100%月度一次業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部顧客滿意度業(yè)務(wù)部對發(fā)出的所有“客戶滿意度調(diào)查表”服務(wù)項目實際得分進(jìn)行統(tǒng)計匯總與服務(wù)項目滿分進(jìn)行比較。所有客戶服務(wù)項目實際分?jǐn)?shù)之和÷(調(diào)查客戶數(shù)量×服務(wù)項應(yīng)得分)年度一次業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部生產(chǎn)計劃完成率生產(chǎn)部由生產(chǎn)部對每季度成品入庫批進(jìn)行統(tǒng)計,對滿足生產(chǎn)計劃安排的批量,則為生產(chǎn)計劃完成批.生產(chǎn)計劃完成批÷生產(chǎn)計劃總批數(shù)×100%月度一次生產(chǎn)部生產(chǎn)部物料發(fā)貨及時率財務(wù)部由倉庫按照生產(chǎn)的“領(lǐng)料單”進(jìn)行統(tǒng)計當(dāng)天及時發(fā)貨批與生產(chǎn)領(lǐng)料總批數(shù)進(jìn)行比較.物料準(zhǔn)時發(fā)貨批÷物料發(fā)貨總批數(shù)×100%月度一次財務(wù)部財務(wù)部原材料準(zhǔn)時到交貨率采購部由倉庫對入庫的原材料（批）進(jìn)行統(tǒng)計,能達(dá)到采購的訂單交期批為原材料準(zhǔn)時交貨.原材料按時交貨批÷原材料應(yīng)交批×100%月度一次采購部采購部工藝文件計劃完成率100%工程部工藝文件完成數(shù)與工藝文件計