“個人與團(tuán)隊管理”課程考核重難點分析與練習(xí)一單元：自我規(guī)劃1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是()。A出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號D、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是()。A、頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可應(yīng)用于個人3.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的()的特點。讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想和中運用了()。A、德爾菲法B、電子會議C、頭腦風(fēng)暴法D、名義群體法5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是()。A、人員都應(yīng)該是專家B、能夠進(jìn)行批評C、人員越少越好D、提出較多數(shù)量的想法6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是()。A一些想法B、不要判斷、批評或思考7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是()。A、第一個階段是提出想法B、第二個階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選C個階段是相互關(guān)聯(lián)的D、兩個階段可以同時進(jìn)行時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是()。A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡可能地多提一些想法C、思考那些有用的想法該如何利用D、對有價值的想法進(jìn)行編號排序為兩個階段。屬于第二階段的工作的是()。A、盡可能地多提一些想法B、簡單記下大家提出的想法C、對有價值的想法進(jìn)行編號排序D、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的()的特點。ABC4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是()。A、效率受規(guī)模約束B、社會互動減少C、權(quán)威損失和缺乏贊許D、人員參與變少23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是()。AB會互動增加C、匿名性D、同步性4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是()。AB多人參與C、思想平行而入D、同步性5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有()的優(yōu)點。AB名性C、同步性D、思想平行而入6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是()。ABCD、社會互動減少7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()的優(yōu)點。AB減少C、更多人員參與D、思想平行而入8.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()的優(yōu)點。ABC、匿名性D、權(quán)威性A、效率受規(guī)模限制B、社會互動減少C、權(quán)威損失D、缺乏贊許A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會互動增加D、效率受規(guī)模限制三、考核知識點：GSK30學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點A、獲得經(jīng)驗B、反思C、認(rèn)真分析D、理論化和應(yīng)用A、四個階段中前兩個階段最重要B、學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C、任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識B、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對做過的事情進(jìn)行反省開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗B、反思C、應(yīng)用D、理論化進(jìn)行理論化思考”是從()階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從()階段A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗思”是從()階段開始學(xué)習(xí)。A獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應(yīng)用39.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)是從()階段開始CDCD1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的()。A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用()的學(xué)習(xí)方式最合適。3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于()。AB摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是()。A、委托培訓(xùn)B、研討會C、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目D、工作觀摩5.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用()的學(xué)習(xí)形式。A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B、在職培訓(xùn)C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的()。ABC、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴7.“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的()。ABCD、訓(xùn)練與指導(dǎo)8.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是()。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目9.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是()。ABC、研討會D、崗位輪換ABC訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是()。A、①B、①②C、②③④D、①②③④3.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是()。4.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是()。4AB、①②C、③④D、②③ABC的D、有時間規(guī)定的ABC、可達(dá)到的D、有時間規(guī)定的ABC、可達(dá)到的D、有時間規(guī)定的ABC、可達(dá)到的D、有時間規(guī)定的ABC、可達(dá)到的D、有時間規(guī)定的二單元：時間管理1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是()。A、是一種把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格B、無效活動不用記錄下來C多意想不到的有用信息D、可以幫助我們提高時間利用率2.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是()。A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣CD、有助于找到細(xì)節(jié)問題3.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是()。ABC有效/無效D、活動目的通過()了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過()來了解自己的6.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是()。C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析D、把每個活動的起止時間記錄下來7.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是()。AB、②④①③C、②④③①D、①②③④A、任務(wù)B、團(tuán)隊C、個人D、培訓(xùn)ABCD、活動時間的效率的工具是()。BCD、學(xué)會授權(quán)2.提高工作效率的方法不正確的是()。A、預(yù)見并及時處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式C在做重要工作時不被打擾D、工作時間拒絕接聽任何電話3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是()。A、為重要的工作選擇最佳時間B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣CD、不受任何計劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是()。A、把更多操作性的工作分配出去B、工作時間拒絕接聽任何電話5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是()。A在工作效率最高的時間B、把每天的重要工作都安排在固定的時間段C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做D、把重要工作安排在每天工作的開始階段6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是()。A、獨攬所有的工作B、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制CD時間拒絕接聽任何電話7.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是()。A、確保在做重要工作時不被打擾B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做C安排在工作效率最高的時間D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級作效率中的應(yīng)用，說法正確的是()。A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃B、計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級C作安排在計劃的開始階段D、每天工作不同，所以不用事先做計劃9.對提高工作效率沒有幫助的是()。A的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計劃D、不接電話以避免被打擾A、分析自己何時工作效率最高B、嚴(yán)格執(zhí)行計劃CD、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣三單元：溝通基礎(chǔ)A、人們在進(jìn)行溝通時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系要素中的()。AB溝通對象C、方式方法D、時間安排A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法CD、方式方法和時間安排6該是()。AB門成員C、股東D、供應(yīng)商AB、溝通對象C、備忘錄D、時間安排6.溝通的要素包括()和時間安排五個方面。A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D、信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是()。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的()要素。AB、方式方法C、目的意圖D、溝通對象9.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括()。A、需要在什么時候達(dá)到溝通目的B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)C、參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備D、參與溝通的人什么時間有空閑10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是()。A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D、選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通二、考核知識點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的()。A、正確的內(nèi)容B、正確的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用2.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是A、正確的內(nèi)容B、超額的費用C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、合適的人員他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。A、正確的形式B、適度的費用C、合適的人員D、正確的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括()。A、正確的內(nèi)容B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用A、正確的人員B、正確的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用A、正確的內(nèi)容B、正確的人員C、適度的費用D、恰當(dāng)?shù)臅r間7.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。A、正確的內(nèi)容B、正確的形式C、合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r間這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。A、正確的人員B、正確的內(nèi)容C、適度的費用D、恰當(dāng)?shù)臅r間9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的()。ABC、正確的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r間不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的()。ABCD、適度的費用(三)練習(xí)題分析1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是()。C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：圖形圖像2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是()。A、正式場合B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息C、提出一項帶有論點的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容3.關(guān)于書面溝通,說法正確的是()。B、書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書書面溝通方式的情況是()。A、需要思想共享B、需要永久保留記錄C行充分的意見交流D、需要立即得到反饋5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于()方式。A、口頭溝通B、會議溝通C、書面溝通D、副語言溝通安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是()。A、傳真B、建議書C、布告欄D、報告書慮的內(nèi)容不包括()。A、遞送給哪些人B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù)C他們對這個議題是否事先有所了解D、如何處理他們提出的意見一種，它一般適用于()。BC的內(nèi)容D、進(jìn)行備忘9.在書面語言溝通中，便函適用于()的情況。A、正式場合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息10.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是()。C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：總結(jié)一些信息和觀點(三)練習(xí)題分析8A、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計B、傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計C典設(shè)計D、古典設(shè)計和開放式設(shè)計A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C當(dāng)屏障D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間A彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是()。AB、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間D5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是()。A此之間有固定的間隔設(shè)施C距離D者花木來充當(dāng)屏障6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有()。AB、現(xiàn)代化設(shè)計C、古典式設(shè)計D、后現(xiàn)代設(shè)計7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有()。AB、現(xiàn)代化設(shè)計C、古典式設(shè)計D、非主流式設(shè)計8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是()。A屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離CD共用的9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是()。A傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離C更加方便人們互相交流D固定的間隔10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是()。A、開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝通B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D的(三)練習(xí)題分析四單元：工作溝通A、重新陳述議程中的內(nèi)容B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議A、重申結(jié)論以確認(rèn)B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是()。A果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容C進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是()。A、重申結(jié)論以確認(rèn)B、重申陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是()。A、展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過B互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹C、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議D的內(nèi)容6.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是()。C7.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是()。A、在“開始啟動”階段，如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹B、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn)D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納8.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是()。A、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是()。)。(三)練習(xí)題分析ABC4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；二、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧A、重新開始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開話題2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是()。A、入題技巧B、堅持己見C、靈活機動D、把握談判基調(diào)3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場所時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖?)。A題B、單刀直入，過于直露CD、察言觀色、捕捉信息，適時入題4.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以()。AB、給談判對手正面施壓C、避免或不予理睬D、靈活機動、變換方式AB、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速決6.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的()決定了談判能否成A、洞察局面的能力B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、組織能力D、時間管理的能力7.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的()決定了談判能否成A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、作出合理反應(yīng)的能力C、組織能力D、書面表達(dá)能力A、運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題B、及時調(diào)整自己的談判策略C覺地捕捉對方的反應(yīng)D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度的是()。A、談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C、在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略D、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡式的方法不合適的是()。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)(三)練習(xí)題分析A、承認(rèn)批評中的事實，其他的不予理睬B針對問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思D沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受2.針對談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是()。A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見B、沖他大喊大叫CD、針鋒相對，予以質(zhì)問3.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是()。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問原因就道歉A、硬拼到底B、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇處理方式C判方法D、為了盡快結(jié)束談判，不斷妥協(xié)A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項都對和其處理方法對應(yīng)不正確的是()。對應(yīng)不正確的是()。沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是()。突和其處理方法對應(yīng)不正確的是()。(三)練習(xí)題分析第五單元：融入組織A、輸入B、尋求結(jié)果C、運作過程D、輸出組織的輸出是指()。A、運作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)來看，該家公司的輸入主要為()。，她的基本職能是()。BC人力資源規(guī)劃D、負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)中()的基本職責(zé)。A、行政部門B、財務(wù)部門C、市場部門D、推廣部門6.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是()的基本職責(zé)。A、行政部門B、業(yè)務(wù)部門C、財務(wù)部門D、市場部門A、總經(jīng)理B、行政部門C、財務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門A、行政部門B、市場部門C、財務(wù)部門D、人力資源部門A、行政部門B、市場部門C、財務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門ABCD門(三)練習(xí)題分析其主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括()。AB、增加收益C、擊垮所有競爭對手D、降低營運成本A、最大利潤價值觀B、社會責(zé)任價值觀C、育人價值觀D、企業(yè)社會互利價值觀及關(guān)系，說法不正確的是()。A、組織的核心價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范C心價值觀決定組織的目標(biāo)法不正確的是()。A、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景B、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀C價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范D、組織擁有的一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價值觀為()。A、組織目標(biāo)B、組織價值觀C、組織行為D、組織特征正確的是()。A、組織的價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范B、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景C、組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別D、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀A、自由B、責(zé)任C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的()。A、責(zé)任B、自由C、尊重D、正直值觀中的()。A、正直B、分享C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步10.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是()。A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀C、組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的D、組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系(三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是()。PEST)。AB、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、政治法律環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境3.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的()。AB、外部環(huán)境C、機遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境4.根據(jù)PEST分析法，價值觀念屬于組織的()環(huán)境。AB、技術(shù)C、政治法律D、社會文化5.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的()環(huán)境。AB、社會文化C、技術(shù)D、政治法律6.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的()環(huán)境。AB、經(jīng)濟(jì)C、技術(shù)D、社會文化7.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的()環(huán)境。AB、經(jīng)濟(jì)C、社會文化D、政治法律8.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、社會文化C、政治D、生態(tài)環(huán)境AB、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境AB社會文化環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境(三)練習(xí)題分析CAB4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；(一)教材索引(二)練習(xí)題1.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是A、從客戶中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息D、其他非營銷類部門所掌握的信息是()。A、容易獲得B、可靠性強，易于理解和接受C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D、經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠3.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是A、直接可靠B、具有隱蔽性C、經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠D、獲取信息的過程較長4.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是ABCD、少而且不容易得到5.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是()。ABC、經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠D、易于理解和接受6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是A、少而且不容易得到B、不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享D、分散，可靠性一般7.從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是)(。A、分散，容易被忽視、B不同客戶群體的需求差異大C、信息分布太廣，且具有隱蔽性少而且不容易得到8.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是A、可靠性差B、工作量大C、不容易獲取D、隱蔽性強9.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是A、及時信息量大C、比較分散D、準(zhǔn)確可靠10.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是()。A、交貨實時信息服務(wù)質(zhì)量的變化信息C、新設(shè)備的生產(chǎn)信息D、客戶需求信息(三)練習(xí)題分析應(yīng)用角度考核。五、考核知識點：GSK48競爭對手分析(一)教材索引(二)練習(xí)題非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括()。，最明顯的競爭狀態(tài)是()。A、新競爭對手的威脅B、替代產(chǎn)品的威脅C之間的競爭D、買方議價的能力3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是()。A、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)B、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手C、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)D、以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要說法正確的是()。A、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)B、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C、推出更多的促銷策略D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)A、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)B、提供一些有特色的產(chǎn)品C供低價位的產(chǎn)品或服務(wù)D、將目標(biāo)聚集到核心產(chǎn)品“五力模型”是用來分析行業(yè)的()。ABC、內(nèi)部環(huán)境D、競爭狀態(tài)7.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明()。A價還價的能力B、供應(yīng)商不可以提高成本CD有很強的討價還價的能力8.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括()。AB、買方是否具有討價還價的能力CD、是否會發(fā)生自然災(zāi)害關(guān)于“五力模型”，說法不正確的是()。C、客戶是否具有討價還價的能力取決于客戶的類型D、新競爭對手很容易進(jìn)入，從而對原有企業(yè)構(gòu)成威脅10.在考慮競爭對手時，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括()。A有討價還價的能力B、替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅CD、是否會發(fā)生自然災(zāi)害(三)練習(xí)題分析(二)練習(xí)題SWOT說法不正確的是()。A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢B、確定對客戶至關(guān)重要的因素C、識別外部環(huán)境的機會和威脅D、通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況4.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是()。A、人員更替頻繁B、沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)C、僵化的等級制度D、以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團(tuán)隊合作5.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是()。A、明確的戰(zhàn)略B、有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)C、人員更替頻繁D、家喻戶曉，信譽好SWOT的步驟，說法正確的是()。A、通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況B、無需考慮客戶意見C、從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢D、根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情A、①③②④B、③①②④C、③②①④D、①②③④8.在運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是()。AB、通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況CD、擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略SWOT不屬于組織優(yōu)勢的是()。AB、明確的戰(zhàn)略DAB、僵化的等級制度C團(tuán)隊合作D、缺乏創(chuàng)造性思維--總是選擇低風(fēng)險的戰(zhàn)略(三)練習(xí)題分析(二)練習(xí)題選項是()角度。A、財務(wù)B、員工C、客戶D、內(nèi)部流程2.在平衡計分卡中，新產(chǎn)品推出時間這個指標(biāo)屬于()角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程B、財務(wù)C、客戶D、學(xué)習(xí)與成長3.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于()角度的指標(biāo)。A、財務(wù)B、客戶C、學(xué)習(xí)與成長D、內(nèi)部流程4.在平衡計分卡中，市場占有率屬于()角度的指標(biāo)。ABCD、客戶5.在平衡計分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于()角度的指標(biāo)。A、客戶B、財務(wù)C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長6.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，()不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A、競爭對手信息B、財務(wù)狀況C、業(yè)務(wù)流程D、客戶滿意度7.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于()角度的指標(biāo)。A、財務(wù)B、學(xué)習(xí)與成長C、客戶D、內(nèi)部流程8.在平衡計分卡中，成本屬于()角度的指標(biāo)。ABCD、客戶9.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于()角度的指標(biāo)。A、財務(wù)B、客戶C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長10.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于()角度的指標(biāo)。ABCD、客戶(三)練習(xí)題分析(二)練習(xí)題業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于()。A、個人文化B、角色文化C、權(quán)力文化D、任務(wù)文化織的組織文化類型是()。AB角色文化C、任務(wù)文化D、個人文化3.零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于()。AB、權(quán)力文化C、個人文化D、任務(wù)文化4.張揚時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是()。AB、個人文化C、角色文化D、權(quán)力文化5.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是()。A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B、工作高于一切，團(tuán)隊成C注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)D、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路6.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括()。AB、角色文化C、強勢文化D、任務(wù)文化7.組織文化中，權(quán)力文化的特點是()。A全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)D速應(yīng)對變化的組織8.組織文化中，角色文化的特點是()。C化的組織9.組織文化中，任務(wù)文化的特點是()。C化的組織10.組織文化中，個人文化的特點是()。D速應(yīng)對變化的組織(三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題隊工作優(yōu)勢中的()。A充分利用成員的技術(shù)和技能B、協(xié)作CD能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化2.團(tuán)隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的()。AB員的技術(shù)C、靈活適應(yīng)環(huán)境變化D、加強整體協(xié)調(diào)性這體現(xiàn)了團(tuán)隊優(yōu)勢中的()。AB提高效率C、增強團(tuán)隊使命感D、合理決策4.團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的()。AB信任C、決策更合理D、適應(yīng)性強5.優(yōu)秀團(tuán)隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是()。A率高B、能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化CD完成各自工作的能力6.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的A、協(xié)作B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C、加強工作的整體協(xié)調(diào)性D、提高效率7.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的()。A、提高效率B、增強團(tuán)隊使命感C、加強工作的整體協(xié)調(diào)性D、合理決策8.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是()。AB、能更好地應(yīng)付變化C相配合完成工作D、能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作9.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是()。AB、不同成員互相配合完成工作CD、更多的人參與討論并發(fā)表意見勢的是()。(三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題色是()。ABCD、協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是()。A、謀士B、實施人員C、領(lǐng)導(dǎo)D、挑戰(zhàn)者3.伊萊斯?懷特提出的“團(tuán)隊效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起()作用的角色。A、協(xié)調(diào)B、分析C、創(chuàng)造D、聯(lián)系4.李樺是研發(fā)團(tuán)隊的成員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個環(huán)節(jié)，并且對新方案或新計劃進(jìn)行評估。他在團(tuán)隊中扮演了()的角色。AB、關(guān)心細(xì)節(jié)者C、領(lǐng)導(dǎo)D、挑戰(zhàn)者5.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為()。AB、挑戰(zhàn)者C、評價者D、探索者6.在團(tuán)隊工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是()。AB實施人員C、謀士D、領(lǐng)導(dǎo)7.在團(tuán)隊中，小王主要負(fù)責(zé)處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團(tuán)隊中扮演的角色是()。ABC、挑戰(zhàn)者D、領(lǐng)導(dǎo)8.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是()。AB家的注意力C、檢查每個人的行為D、管理其他角色9.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是()。AB、幫助人們解決棘手的問題CD、尋求并獲得信息10.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是()。A、謀士B、挑戰(zhàn)者C、協(xié)調(diào)人員D、資源調(diào)查員(三)練習(xí)題分析(二)練習(xí)題A、中立和客觀B、警示與批判C、樂觀與肯定D、整體與控制A、警示與批判B、樂觀與肯定C、創(chuàng)新與改變D、情感與感覺3.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是()的A、紅色B、白色C、黃色D、藍(lán)色4.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是()。A、六頂思考帽法B、六種顏色思考法C、全維思考法D、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)思考法5.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是()。C、黃帽：列舉優(yōu)點D、藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷A、中立與客觀B、警示與批判C、情感與感覺D、樂觀與肯定A、樂觀與肯定B、中立與客觀C、警示與批判D、整體與控制A、創(chuàng)新與改變B、中立與客觀C、警示與批判D、整體與控制述問題事實，并提出解決問題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對各項選擇方案進(jìn)行直覺判AB、④③①②C、②①④③D、②④①③ABC、樂觀與肯定D、情感與感覺 (三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是()。A、折中B、遷就C、回避D、對抗2.小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取()的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較AB、對抗C、折中D、遷就3.文總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用()的方式來解決A遷就B、折中C、回避D、協(xié)作4.在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是()。A、對抗B、遷就C、折中D、回避5.推遲解決沖突是面對沖突的()行為。A、對抗B、協(xié)作C、遷就D、回避。A、只能推遲沖突的解決B、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差C、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲A、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時B、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差C、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲D、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間。A、推遲沖突的解決B、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差C、能快速取得最佳結(jié)果D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲A、推遲沖突的解決B、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差D、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間A、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團(tuán)隊決策的()階段。A、作出決定B、建立多個選擇標(biāo)準(zhǔn)C、闡明問題D、提出多個解決方案2.團(tuán)隊決策的過程不包括()階段。A、闡明問題B、維護(hù)團(tuán)隊意識C、實施并監(jiān)控解決方案D、獲得信息3.決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一A、提出多個解決方案B、作出決定C、闡明問題D、實施并監(jiān)督解決方案A、④①②③B、④③①②C、②①④③D、②④①③決策過程的第一步是()。A、闡明問題B、作出決定C、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D、提出多個解決方案決策過程的最后一步是()。A、獲得信息B、提出多個解決方案C、實施并督導(dǎo)解決方案D、作出決定制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的()階段。A、作出決定B、提出多個解決方案C、獲得信息D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)8.小高對團(tuán)隊作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊決策的()階段。A、獲得信息B、作出決定C、提出多個解決方案D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是()。A、需要明確決策的原因和必要性B、在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息C、對團(tuán)隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的D、需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項是最好的方案，說法正確的是()。A、把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個選項，作出決策B、需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果C、在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息D、對團(tuán)隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的(三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是()。A票選擇出最終方案B、想要取得一致同意可能比較費時C定D、團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的()方式。AB、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定C、一致同意D、否決3.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是ABC、一致同意D、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定4.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是()。A、由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團(tuán)隊成員決定權(quán)B他人的方案C、團(tuán)隊很難達(dá)成一致，因此推遲決定D、投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團(tuán)隊成員的不滿5.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)正確的是()。A、投票——減少作決策的時間B、投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意C、一致同意——減少做決策的時間D、一致同意——損害部分團(tuán)隊成員的利益6.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是()。A、銷售團(tuán)隊在達(dá)成協(xié)議時，最終由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)作出決定D、推廣團(tuán)隊一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費了一些時間的方式是指()。AB、最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定CD、所有成員都一致接受協(xié)議8.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是()。A、投票——減少作決策的時間B、投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是()。A、所有團(tuán)隊成員都能一致接受協(xié)議B、有利于協(xié)議得到更好地開展C每個團(tuán)隊成員都滿意D、能夠減少作決策的時間A、節(jié)省了作決策的時間B、使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán)C、提高了團(tuán)隊的工作效率D、極大地發(fā)揮了團(tuán)隊工作的優(yōu)勢(三)練習(xí)題分析七單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)(一)教材索引(二)練習(xí)題成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括()。A之前，提高對問題的診斷能力B、到下個月，要熟練掌握文件處理程序CD、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是()。A、組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求C、只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)B、今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講D、明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽4.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是()。ABC、知識D、能力5.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是()。A力、人際關(guān)系B、技能、知識、能力又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是()。C、提高銷售部門成員的銷售技能D、提升對外交流部的外語口語水平屬于發(fā)展目標(biāo)的是()。C對問題的診斷能力D、將對外出口訂單提升至100單/季度提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是()。A、提高貨品上架率B、每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)C、提高公關(guān)部的宣傳能力D、在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管(三)練習(xí)題分析DDA4、A；5、B；6、B；7、C；8、C；9、A；10、D；(一)教材索引(二)練習(xí)題1.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是()。A、非正式審查形式比較隨意，用處不大B正式的，也可以是非正式的D、正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行2.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指()。AB、通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動的進(jìn)展C、與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等3.關(guān)于審查，說法不正確的是()。A審查學(xué)習(xí)效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的C、審查要解決的問題是學(xué)習(xí)是否有效D、審查往往需要對學(xué)習(xí)活動作出總結(jié)4.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是()。A、審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行B、審查是評估的一部分D、對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分5.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是()。A、確定自己有時間進(jìn)行交談和傾聽B、在進(jìn)行交流時，保持平易近人的態(tài)度C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么D、了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難6.關(guān)于正式審查，說法不正確的是()。C式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行D、正式審查需要加以記錄)。A、主動傾聽學(xué)員的訴說B、采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C、贊揚并鼓勵學(xué)員D、就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見，做法正確的是()。A、對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問9.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過)。B、對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做10.在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不包括()。AB、學(xué)員學(xué)到了什么知識CD習(xí)實踐活動中哪些方面做得較好(三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題1.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括()。A的反應(yīng)B、評估學(xué)習(xí)內(nèi)容CD、評估學(xué)習(xí)結(jié)果評估內(nèi)容的是()。A、學(xué)習(xí)的內(nèi)容B、學(xué)習(xí)的地點C、學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)D、學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響確的是A、評估就是審查B、評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊和學(xué)員的價值C、評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一D、評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用5.李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不包括()。A員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)B、學(xué)習(xí)結(jié)果C、學(xué)習(xí)目的D、學(xué)習(xí)內(nèi)容的是()。A、對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分B、評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響C、評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估D、評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估7.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括()。A、學(xué)習(xí)過程是否愉快B、培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少C、是否有改進(jìn)教學(xué)的方法D、教師的授課條理是否清晰8.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括()。A、在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能B、是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能C、團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度D、現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作9.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括()。A、團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度B、工作中的錯誤率減低了多少C、成員的工作效率提高了多少D、教師的授課條理是否清晰10.對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其評估內(nèi)容不包括()。A、學(xué)習(xí)目的B、學(xué)習(xí)結(jié)果C、學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)D、學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為造成的影響(三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題1.關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是()。A、培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容B、培訓(xùn)屬于發(fā)展活動C、培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動D、只有新員工需要培訓(xùn)2.關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是()。A、訓(xùn)練針對技能、思考能力和解決問題的方法等B、訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動C、督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中D、訓(xùn)練的方式有聽講、互動式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議3.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是()。A、人們相互交流從書本上學(xué)到的理論知識B、對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C、在訓(xùn)練過程中不間斷地進(jìn)行鼓勵和支持D、讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做4.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是()。A、直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B、對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C、讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗5.屬于訓(xùn)練的特點的是()。C、一般只持續(xù)講授一次D、方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋6.屬于培訓(xùn)的特點的是()。B、督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中ABC、指導(dǎo)D、個人的指導(dǎo)，幫助理解”屬于()活動。AB導(dǎo)C、培訓(xùn)D、訓(xùn)練建議”屬于()活動。ABC、個人D、訓(xùn)練導(dǎo)和檢查)”屬于()活動。A、訓(xùn)練B、培訓(xùn)C、項目D、個人(三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題1.齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。A、后退B、審查和評估C、簡要介紹D、督導(dǎo)和檢查2.訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是()。A、監(jiān)導(dǎo)和檢查B、計劃和建立C、簡要介紹D、審查和評估這屬于訓(xùn)練五個步驟中的()階段。A、督導(dǎo)和檢查B、計劃和建立C、簡要介紹D、審查和評估A、計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B、后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C、簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D、審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果A立B、簡要介紹C、督導(dǎo)和檢查D、后退6.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的()A、簡要介紹B、計劃和建立C、督導(dǎo)和檢查D、審查和評估7.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。ABC和評估D、督導(dǎo)和檢查8.研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助訓(xùn)練步驟中的()階段。A建立B、簡要介紹C、審查和評估D、督導(dǎo)和檢查9.一個完整的訓(xùn)練過程包含五個步驟，其中“后退”階段的參與者是()。A、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)B、培訓(xùn)師C、客戶D、學(xué)員10.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是()。A、教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑B、在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)C、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果D(三)練習(xí)題分析八單元：實現(xiàn)目標(biāo)(一)教材索引(二)練習(xí)題1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作A、頭腦風(fēng)暴法B、PEST分析法C、德爾菲法目標(biāo)管理2.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是()。A、各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)B、在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)C、管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略3.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊所有成員一起設(shè)定A、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B、與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃C、實施行動計劃D、實施績效獎勵各個層次。目標(biāo)管理的步驟中，制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之后，下一步應(yīng)該()。A、定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋B、實施行動計劃C、實施績效獎勵D、在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)A、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B、定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋C、各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)D、實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)說法不正確的是()。A、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B、在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)C、實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定D、定期檢查計劃的進(jìn)展情況的典型步驟，說法正確的是()。A、各個層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊的目標(biāo)B、由團(tuán)隊的管理層設(shè)定具體目標(biāo)C、有時間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D、實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)A、各個層次的管理者和他們的上級B、組織最高管理層C、下級團(tuán)隊成員D、基層管理者9.在目標(biāo)管理中，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的行動計劃是由()制定的。A、團(tuán)隊管理者與下級B、組織管理者C、下級團(tuán)隊成員D、團(tuán)隊管理者10.玉林公司依據(jù)員工績效來考核員工，這屬于目標(biāo)管理計劃的典型步驟中的()。A、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題1.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是()。AB、培養(yǎng)某些方面的能力CD、閱讀幾本書2.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是()。C打字速度D、加強身體鍛煉3.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是()。D4.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是()。A、達(dá)到任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡B、學(xué)會有效學(xué)習(xí)C明年的研究生入學(xué)考試D、提高溝通能力5.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是有時間規(guī)定的。符合“有時間規(guī)定的”原則的目標(biāo)是()。C、養(yǎng)成制定計劃的習(xí)慣6.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的()原則。ABC間規(guī)定的D、可實現(xiàn)的7.志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的A、有時間限定的B、可達(dá)到的C、可衡量的D、可實現(xiàn)的現(xiàn)了SMART原則中的()原則。A、可衡量的B、可達(dá)到的C、可實現(xiàn)的D、有時間規(guī)定的TAB、明確的C、有時間規(guī)定的D、可達(dá)到的10.小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的()原則。A、可達(dá)到的B、可實現(xiàn)的C、可衡量的D、有時間期限的 (三)練習(xí)題分析(一)教材索引(二)練習(xí)題1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是()。A、軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等B、硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)C、軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D、軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是()。A、顧客意見調(diào)查表B、平均每個客戶的呼叫長度C間D、平均每個客戶的等待時間3.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是()。A查B、員工的接電話時間C方案的看法D、顧客情感訴求4.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為()。A、定量的指標(biāo)B、硬指標(biāo)C、定性的指標(biāo)D、事實指標(biāo)5.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是()。AB、觀點C