第3頁共3頁移動公?司前臺?202?3年工?作總結(jié)?服從?公司的?安排，?全身心?的投入?;每當(dāng)?公司要?開展新?的業(yè)務(wù)?時，自?己總是?對新業(yè)?務(wù)做到?全面、?詳細(xì)的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問，才?能使公?司的新?業(yè)務(wù)全?面、深?入的開?展起來?。一年?來，為?了能使?自己更?好地為?客戶服?務(wù)，我?一邊向?店長虛?心請教?，努力?學(xué)習(xí)和?借鑒她?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?一邊嚴(yán)?格要求?自己，?對顧客?提出的?咨詢，?做到詳?細(xì)的解?答;對?顧客反?映的問?題，自?己能解?決的就?積極、?穩(wěn)妥的?給予解?決，對?自己不?能解決?的問題?，積極?向上級?如實(shí)反?映，爭?取盡快?給顧客?做以回?復(fù);對?顧客提?出的問?題和解?決與否?，做到?登記詳?細(xì)，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決，有?效杜絕?了錯忘?漏的發(fā)?生。?在進(jìn)入?公司的?這段時?間，我?有過挫?折，有?過失敗?，有過?沮喪，?但我從?未放棄?，我都?挺了過?來，因?為我相?信只要?努力，?只要堅(jiān)?持沒有?解決不?了的困?難。?還記得?工作中?有那么?一件事?，那是?一個星?期天的?下午，?天氣特?別寒冷?，一位?大爺滿?面滄桑?地來到?我們營?業(yè)廳。?遠(yuǎn)遠(yuǎn)地?，我就?看到了?他。也?許是心?有靈犀?，他走?到了我?的營業(yè)?前臺，?我熱情?地招呼?道：您?好，請?問您需?要辦理?什么業(yè)?務(wù)?大?爺依舊?站在那?里，摩?挲著雙?手不安?地說：?我想，?我想查?下話費(fèi)?。也許?意識到?了什么?，我繼?續(xù)招呼?道：好?的，您?請坐。?大爺說?：沒關(guān)?系，我?站著就?行了。?農(nóng)村人?就是這?樣，總?是特別?小心，?怕麻煩?別人，?哪怕你?是服務(wù)?行業(yè)，?他也是?這樣小?心，我?知道這?樣的人?自尊心?特別強(qiáng)?。我便?用地道?的方言?安撫道?：大爺?您請坐?，我來?幫你仔?細(xì)查查?。大爺?終于坐?了下來?，報(bào)了?號碼之?后，我?發(fā)現(xiàn)他?的話費(fèi)?每月只?是基本?月租，?本地通?話費(fèi)很?少，然?后就是?大量的?夢網(wǎng)信?息費(fèi)用?。我便?明白了?。我趕?緊問道?：大爺?您的手?機(jī)帶了?嗎?麻?煩您讓?我看下?好嗎??大爺里?三層外?三層地?把手機(jī)?從外套?里面的?口袋里?掏了出?來，用?微微戰(zhàn)?抖的手?遞給我?，我發(fā)?現(xiàn)他的?手已經(jīng)?像枯樹?皮一樣?的了，?那是和?我的父?親一樣?的大手?。仔細(xì)?檢查了?下手機(jī)?，我說?道：大?爺，您?的這部?手機(jī)是?山寨手?機(jī)，它?里面出?廠時內(nèi)?置了很?多的病?毒軟件?，收費(fèi)?的功能?特別多?。大爺?激動地?說：那?怎么辦?呀?這?手機(jī)還?能用嗎??我繼?續(xù)說道?：大爺?，您別?急，我?們中國?移動為?保護(hù)客?戶的利?益，也?一直在?大力打?擊山寨?手機(jī)以?及不規(guī)?范夢網(wǎng)?服務(wù)商?。這樣?的山寨?手機(jī)最?好還是?不要用?了。?移動公?司的前?臺工作?，面對?的是所?有的用?戶，是?形形色?色的人?，對前?臺營業(yè)?員來說?，最主?要的是?學(xué)會與?各類用?戶溝通?，要善?于總結(jié)?，記錄?客戶的?需求是?我們不?斷進(jìn)步?的追求?。移?動公司?前臺2?023?年工作?總結(jié)（?二）?服從公?司的安?排，全?身心的?投入;?每當(dāng)公?司要開?展新的?業(yè)務(wù)時?，自己?總是對?新業(yè)務(wù)?做到全?面、詳?細(xì)的了?解、掌?握，只?有這樣?才能更?好的回?答顧客?的詢問?，才能?使公司?的新業(yè)?務(wù)全面?、深入?的開展?起來。?一年來?，為了?能使自?己更好?地為客?戶服務(wù)?，我一?邊向店?長虛心?請教，?努力學(xué)?習(xí)和借?鑒她的?工作經(jīng)?驗(yàn)，一?邊嚴(yán)格?要求自?己，對?顧客提?出的咨?詢，做?到詳細(xì)?的解答?;對顧?客反映?的問題?，自己?能解決?的就積?極、穩(wěn)?妥的給?予解決?，對自?己不能?解決的?問題，?積極向?上級如?實(shí)反映?，爭取?盡快給?顧客做?以回復(fù)?;對顧?客提出?的問題?和解決?與否，?做到登?記詳細(xì)?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?，有效?杜絕了?錯忘漏?的發(fā)生?。在?進(jìn)入公?司的這?段時間?，我有?過挫折?，有過?失敗，?有過沮?喪，但?我從未?放棄，?我都挺?了過來?，因?yàn)?我相信?只要努?力，只?要堅(jiān)持?沒有解?決不了?的困難?。還?記得工?作中有?那么一?件事，?那是一?個星期?天的下?午，天?氣特別?寒冷，?一位大?爺滿面?滄桑地?來到我?們營業(yè)?廳。遠(yuǎn)?遠(yuǎn)地，?我就看?到了他?。也許?是心有?靈犀，?他走到?了我的?營業(yè)前?臺，我?熱情地?招呼道?：您好?，請問?您需要?辦理什?么業(yè)務(wù)?大爺依?舊站在?那里，?摩挲著?雙手不?安地說?：我想?，我想?查下話?費(fèi)。也?許意識?到了什?么，我?繼續(xù)招?呼道：?好的，?您請坐?。大爺?說：沒?關(guān)系，?我站著?就行了?。農(nóng)村?人就是?這樣，?總是特?別小心?，怕麻?煩別人?，哪怕?你是服?務(wù)行業(yè)?，他也?是這樣?小心，?我知道?這樣的?人自尊?心特別?強(qiáng)。我?便用地?道的方?言安撫?道：大?爺您請?坐，我?來幫你?仔細(xì)查?查。大?爺終于?坐了下?來，報(bào)?了號碼?之后，?我發(fā)現(xiàn)?他的話?費(fèi)每月?只是基?本月租?，本地?通話費(fèi)?很少，?然后就?是大量?的夢網(wǎng)?信息費(fèi)?用。我?便明白?了。我?趕緊問?道：大?爺您的?手機(jī)帶?了嗎麻?煩您讓?我看下?好嗎大?爺里三?層外三?層地把?手機(jī)從?外套里?面的口?袋里掏?了出來?，用微?微戰(zhàn)抖?的手遞?給我，?我發(fā)現(xiàn)?他的手?已經(jīng)像?枯樹皮?一樣的?了，那?是和我?的父親?一樣的?大手。?仔細(xì)檢?查了下?手機(jī)，?我說道?：大爺?，您的?這部手?機(jī)是山?寨手機(jī)?，它里?面出廠?時內(nèi)置?了很多?的病毒?軟件，?收費(fèi)的?功能特?別多。?大爺激?動地說?：那怎?么辦呀?這手機(jī)?還能用?嗎我繼?續(xù)說道?：大爺?，您別?急，我?們中國?移動為?保護(hù)客?戶的利?益，也?一直在?大力打?擊山寨?手機(jī)以?及不規(guī)?范夢網(wǎng)?服務(wù)