第12頁共12頁旅行社?實習(xí)報?告總結(jié)?范文?實習(xí)資?料：熟?悉旅行?社業(yè)務(wù)?，跟團?學(xué)習(xí)導(dǎo)?游技能?。實?習(xí)目的?與任務(wù)?：了解?旅行社?經(jīng)營管?理過程?，掌握?導(dǎo)游業(yè)?務(wù)。?實習(xí)到?了，說?什么都?要找個?地方，?實踐一?下，把?自己三?年來學(xué)?習(xí)的東?西拿出?來，讓?社會檢?驗一下?，真真?正正的?與社會?來個肌?膚之親?。首先?要做的?是找個?能發(fā)揮?我們專?業(yè)的地?方，酒?店或者?旅行社?。經(jīng)過?思考，?最終我?選了旅?行社。?以前?總是向?往做一?名導(dǎo)游?，覺得?能游山?玩水是?一件很?好的差?事，當(dāng)?我做了?導(dǎo)游以?后，才?發(fā)現(xiàn)原?先要當(dāng)?一名好?的導(dǎo)游?真的不?是一件?容易的?事情。?雖然做?導(dǎo)游的?時間不?長，但?每次上?團都能?和不同?階層的?游客交?流，每?次都能?有新的?感受。?導(dǎo)游要?和各行?各業(yè)的?人交流?，如果?你的溝?通技巧?不強的?話，交?流則無?從下手?。一個?好的導(dǎo)?游，要?有很強?的溝通?潛力，?成熟的?個人親?和力。?講解生?動引人?，對自?己的旅?游線路?，沿途?風(fēng)情民?俗十分?熟悉，?還要和?景區(qū)景?點，酒?店餐廳?，甚至?司機持?續(xù)良好?的關(guān)系?。在前?輩的幫?忙下我?明確了?要成為?合格導(dǎo)?游員應(yīng)?具備的?條件：?一、?強烈的?職責(zé)感?和服務(wù)?熱情。?導(dǎo)游工?作是一?項腦體?高度結(jié)?合的服?務(wù)工作?，態(tài)度?決定行?動，擁?有強烈?的職責(zé)?心，才?會在實?際工作?中投入?滿腔的?工作熱?情，為?客人帶?給高質(zhì)?量的服?務(wù)。?二、應(yīng)?具備廣?泛的基?礎(chǔ)常識?。作為?一名導(dǎo)?游，尤?其一名?外語導(dǎo)?游，在?帶團過?程中不?僅僅僅?是一名?講解員?，還是?一個"?大保姆?"?？?人事無?巨細(xì)可?能都需?要導(dǎo)游?為其操?心，對?于客人?，應(yīng)對?的是一?個無從?下手陌?生的環(huán)?境，因?此導(dǎo)游?如果缺?乏日常?生活中?的基礎(chǔ)?常識，?就無法?迅速為?客人排?憂解難?。三?、語言?清晰準(zhǔn)?確，講?解生動?活潑。?語言表?達潛力?是導(dǎo)游?最重要?的基本?功之一?，尤其?是外語?導(dǎo)游，?語言正?確清晰?才能向?游客傳?播中華?禮貌，?讓客人?了解自?己的觀?點，同?時充分?了解客?人的需?求，及?時帶給?服務(wù)，?另外，?生動活?潑的講?解會使?美麗風(fēng)?光錦上?添花，?會使沉?睡的古?跡死而?復(fù)活，?優(yōu)雅的?工藝品?栩栩如?生，從?而給顧?客留下?難忘的?深刻印?象。?四、具?備相應(yīng)?的旅行?常識與?專業(yè)知?識.在?帶團過?程中，?團隊隨?時可能?出現(xiàn)不?可預(yù)料?的問題?，導(dǎo)游?具有相?應(yīng)的知?識，就?可在第?一時間?將損失?減少至?最低，?為游客?為公司?爭取到?的利益?。五?、廣博?文化知?識面.?導(dǎo)游接?觸的游?客中，?各種社?會背景?、文化?層次不?盡相同?，合格?的導(dǎo)游?就就應(yīng)?做一個?"雜家?“，上?知天文?地理，?下知雞?毛蒜皮?，這樣?在進行?講解中?，就可?運用所?掌握的?知識和?智慧來?應(yīng)對。?六、?具有組?織協(xié)調(diào)?應(yīng)變潛?力。導(dǎo)?游的服?務(wù)對象?是不斷?變化的?復(fù)雜群?體，同?時導(dǎo)游?工作還?離不開?旅游接?待服務(wù)?中氣體?相關(guān)部?門的配?合和支?持，任?何一個?環(huán)節(jié)出?現(xiàn)偏差?，都會?令導(dǎo)游?服務(wù)黯?然失色?，因此?一個合?格導(dǎo)游?員要頭?腦清晰?，有交?情組織?協(xié)調(diào)應(yīng)?變潛力?，保證?游客的?旅游活?動順利?進行。?七、?注意儀?容儀表?，自身?修養(yǎng)。?許多外?國.旅?游業(yè)是?一個綜?合性服?務(wù)行業(yè)?，許多?外國游?客到一?個國家?最先和?最多接?觸的是?導(dǎo)游人?員，因?此導(dǎo)游?經(jīng)常被?人譽為?"企業(yè)?形象，?民間大?使“，?良好的?儀容儀?表會給?人產(chǎn)生?完美的?第一印?象，從?而反映?出一個?企業(yè)乃?至一個?地區(qū)、?國家的?精神面?貌和道?德水準(zhǔn)?，因此?良好的?儀容儀?表是帶?給良好?服務(wù)的?基礎(chǔ)。?接下?來在導(dǎo)?游講解?方面，?我也總?結(jié)了幾?個要點?：首?先你得?明白游?客們想?聽些什?么，想?聽怎樣?的講解?。像我?們這樣?的新導(dǎo)?游一上?崗總覺?得最重?要的是?背好景?區(qū)材料?，把它?們背得?爛熟，?張口就?來，不?會停頓?，這就?是表示?自己已?是一個?合格的?導(dǎo)游了?，但是?透過幾?次帶團?我發(fā)現(xiàn)?其實完?全不是?這么回?事!專?業(yè)的導(dǎo)?游就是?不僅僅?要成為?“雜家?”，還?要成為?某一領(lǐng)?域或某?些方面?的專家??！肮?欲善其?事，必?先利其?器”。?要想成?為專業(yè)?的導(dǎo)游?，還務(wù)?必熟練?掌握導(dǎo)?游語言?的基本?技能。?因為它?是我們?傳播知?識、溝?通思想?、交流?感情的?強大工?具。其?中最重?要的口?頭語言?表達，?這是我?們工作?中最普?遍、最?常用的?一種語?言表達?形式。?人們?常說看?景不如?聽景。?給游客?講解就?是要像?在和朋?友聊天?。你把?游客看?作朋友?眉飛色?舞地給?講游客?不明白?的事情?，才能?抓住他?們的注?意力。?另一半?是講解?技巧，?它是一?個很深?奧很復(fù)?雜的東?西，其?實有那?么幾條?挺簡單?、易操?作的規(guī)?律。?第一就?是你講?什么都?要和客?人家鄉(xiāng)?或他熟?悉的東?西比較?著講。?你對一?個人講?一大堆?他不熟?悉的東?西他會?越聽越?累，但?你提到?他家鄉(xiāng)?的東西?、他熟?悉的東?西，他?必會來?精神。?另外，?導(dǎo)游多?記一些?方方面?面的笑?話，隨?時隨地?在講解?的過程?中插入?一個相?關(guān)的笑?話，那?樣就會?使講解?生動搞?笑得多?。最后?，什么?都掌握?好了，?但就是?沒有掌?握客人?的生理?狀況，?講解可?能還是?會慘敗?。比如?客人是?乘長途?火車而?來，夜?里都沒?睡好，?你卻在?那里興?致勃勃?地給他?們大講?特講，?即使你?講得很?不錯，?但他們?生理上?的困盹?還是可?能打敗?一切精?彩的講?解，而?他們的?鼾聲會?如此地?打擊你?的自信?。這時?候你要?明白，?你不是?失敗在?講解上?，而是?失敗在?關(guān)心人?上。?多次經(jīng)?驗的積?累我發(fā)?現(xiàn)當(dāng)好?一個導(dǎo)?游，不?但要有?對景點?的熱情?，還要?有對游?客的熱?情。這?個熱情?不單單?是指你?為他們?講解好?的熱情?，還包?括對他?們作為?一個人?的全部?關(guān)懷。?有些導(dǎo)?游認(rèn)為?我把該?講的都?講了就?完成了?任務(wù)，?這種觀?點可要?不得。?你講了?，客人?沒聽進?去，和?沒講過?一樣，?你的任?務(wù)其實?是沒完?成。要?當(dāng)好一?個導(dǎo)游?，務(wù)必?要有對?人的熱?愛精神?，你千?方百計?想的是?怎樣讓?他們這?一趟來?得值。?察言觀?色很重?要，時?刻注意?客人的?舉動和?表情，?經(jīng)常找?他們聊?聊天，?是客人?對你產(chǎn)?生信任?感。講?解的時?候要清?楚自然?，不怕?羅嗦麻?煩，多?講幾遍?，讓游?客清楚?明白，?還要抓?住客人?的注意?力，使?得客人?產(chǎn)生興?趣。要?與團隊?的領(lǐng)導(dǎo)?或需要?照顧的?人多溝?通，多?關(guān)心，?這樣有?利于整?個團隊?的進行?。在?帶團的?過程中?，誰也?不能保?證永遠?一切順?利，畢?竟這不?是只要?我們自?己做好?就能夠?了，還?需要其?他工作?搭檔、?合作單?位、游?客甚至?天公來?作美，?而這些?因素都?不是我?們所能?掌控的?。盡管?有時候?問題、?事故的?發(fā)生并?不是我?們的職?責(zé)，還?要被客?人無端?指責(zé)，?但是，?作為獨?立工作?在旅游?接待第?一線的?職員，?當(dāng)問題?、事故?發(fā)生的?時候，?負(fù)有幫?忙解決?問題和?協(xié)助處?理事故?的不可?推卸職?責(zé)，同?時也是?對我們?的工作?潛力和?獨立處?理問題?潛力的?重大考?驗。應(yīng)?對初來?乍到的?游客，?導(dǎo)游所?表現(xiàn)出?來的對?旅游活?動早有?安排，?對自己?能勝任?本次導(dǎo)?游工作?的信心?，會是?他們產(chǎn)?生心理?安全感?的重要?來源。?有時我?們接待?的游客?文化層?次較高?，86?.或是?豪門權(quán)?貴，這?時，強?烈的自?信心對?我們更?為重要?。否則?，底氣?不足，?連自己?都駕馭?不了，?就更別?奢談駕?馭整個?旅游團?了。強?烈的自?信心還?能增強?我們的?吸引力?，處處?顯得落?落大方?，從而?贏得游?客的尊?敬和認(rèn)?可。?實踐使?我認(rèn)識?到，做?導(dǎo)游的?學(xué)問很?大、很?深，不?是隨隨?便便就?能夠?qū)W?的來，?像如何?安排路?線、食?宿、應(yīng)?對突發(fā)?事件、?如何與?游客進?行溝通?等等，?這些方?面都要?成為游?客眼中?的“百?科全書?”，所?以要想?做個好?導(dǎo)游的?確很難?，而好?的導(dǎo)游?服務(wù)對?游客來?說的確?又是一?種享受?。作為?一名導(dǎo)?游員，?業(yè)務(wù)是?一方面?，而關(guān)?鍵的態(tài)?度問題?。要做?一個游?客滿意?的導(dǎo)游?，就要?經(jīng)常換?位思考?，把游?客當(dāng)作?自己的?父母兄?弟姐妹?來對待?。要充?分認(rèn)識?到，導(dǎo)?游就是?服務(wù)，?服務(wù)是?導(dǎo)游工?作的首?要任務(wù)?，而游?客就是?我們服?務(wù)的_?___?。在導(dǎo)?游工作?中，我?就是咬?定這個?宗旨來?做導(dǎo)游?工作的?。但是?，導(dǎo)游?的工作?是難度?、最能?鍛煉人?和最富?有挑戰(zhàn)?性的工?作，它?是旅行?社的代?表和靈?魂，它?是游客?外出旅?行的忠?實伴侶?。在?帶團的?工作中?，我失?望過，?彷徨過?，受到?一些冤?枉的投?訴，不?公平的?指責(zé)，?沒道理?的批評?，但更?多的是?體會到?其中的?美妙和?歡樂，?從中得?到更多?的教訓(xùn)?和啟迪?，思想?境界得?到升華?，懂得?許許多?多做人?的真諦?，這些?都是書?本中學(xué)?不到的?。這一?次的實?習(xí)經(jīng)歷?對我以?后的生?活學(xué)習(xí)?有著很?大的影?響，那?些酸甜?苦辣，?使我得?到了磨?練，我?相信，?透過我?不懈的?努力，?我必須?能成為?合格的?導(dǎo)游。?旅行?社實習(xí)?報告總?結(jié)范文?（二）?一實?習(xí)目的?1、?提高自?己的導(dǎo)?游服務(wù)?技能，?處理好?與同事?的人際?關(guān)系，?做一個?優(yōu)秀的?導(dǎo)游和?團隊人?員。?2、透?過在旅?行社的?實習(xí)更?加具體?深切的?了解旅?行社業(yè)?的整個?工作流?程，鍛?煉自己?對所學(xué)?理論知?識的消?化應(yīng)用?。3?、完成?學(xué)校統(tǒng)?一要求?的參與?社會實?踐活動?的任務(wù)?4、?透過實?習(xí)真正?好處上?接觸社?會以此?來增加?生活閱?歷，更?加深入?的了解?社會，?為即將?步入社?會的自?己打下?良好的?基礎(chǔ)旅?游業(yè)近?幾年得?到了高?速的發(fā)?展，在?高速發(fā)?展的同?時也出?現(xiàn)了一?系列的?問題，?有問題?就有機?會，透?過對旅?___?_業(yè)的?不斷了?解，找?到創(chuàng)業(yè)?的機會?。5?、向旅?行社的?管理人?員多學(xué)?習(xí)一下?管理經(jīng)?驗。?二實習(xí)?資料?1.了?解旅游?地的內(nèi)?外交通?、旅游?地的環(huán)?境保護?等。?2.了?解旅行?社的服?務(wù)規(guī)程?及管理?要領(lǐng).?。3?.了解?旅行社?的性質(zhì)?，經(jīng)營?業(yè)務(wù)與?管理模?式。?4.擔(dān)?任地陪?工作的?導(dǎo)游人?員：?（1）?認(rèn)真做?好旅游?者在本?站的接?送服務(wù)?;（?2）嚴(yán)?格按照?接待計?劃確定?游覽日?程，安?排好旅?游者的?食宿、?游覽、?購物、?文娛等?活動;?（3?）熱情?做好導(dǎo)?游講解?工作，?用心向?旅游者?介紹和?傳播中?國文化?;（?4）妥?善處理?好旅游?相關(guān)服?務(wù)各方?面的協(xié)?作關(guān)系?，認(rèn)真?處理旅?游者發(fā)?生的各?類問題?;（?5）維?護旅游?者的人?身和財?物安全?，做好?事故防?范和安?全提示?工作。?三實?習(xí)單位?介紹?雄縣雄?州旅行?社是保?定較早?的旅行?社之一?。一向?充分注?重對社?會的回?報與人?才的培?養(yǎng)。本?社多年?以來一?向以“?服務(wù)創(chuàng)?品牌，?滿意在?非凡”?為立社?之本，?以“誠?譽、守?信、兌?諾、前?瞻、安?全”為?服務(wù)宗?旨，熱?心為新?老客戶?服務(wù)。?有著先?進的管?理理念?和管理?系統(tǒng)，?擁有一?批業(yè)務(wù)?熟練、?知識廣?博、經(jīng)?驗豐富?的管理?、銷售?隊伍和?訓(xùn)練有?素、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)?。主要?經(jīng)營業(yè)?務(wù)有：?中國公?民國內(nèi)?旅游、?出境旅?游、港?澳旅游?、入境?旅游、?會務(wù)旅?游、休?閑旅游?，民俗?旅游、?太極旅?游等;?旅行社?自成立?以來，?始終注?重信譽?和服務(wù)?質(zhì)量，?贏得了?海內(nèi)外?客戶和?旅__?__政?管理部?門的好?評。旅?行社始?終秉承?卓越的?企業(yè)精?神與專?業(yè)的經(jīng)?營態(tài)度?，扎根?于對旅?游目的?地歷史?、地理?及風(fēng)土?人情的?了解，?用心規(guī)?劃每一?個旅_?___?程，推?廣深度?旅游概?念;配?合全面?的質(zhì)量?管理體?系，從?根本上?保證顧?客對旅?程有自?由的選?取，有?幸福的?感受?四實習(xí)?報告正?文_?___?年暑期?實習(xí)期?中，我?十分榮?幸的到?保定雄?縣旅行?社進行?實習(xí)工?作，期?間的工?作從前?臺的服?務(wù)員到?導(dǎo)游中?各項不?同工作?中積累?了不少?的經(jīng)驗?以及收?獲甚多?。對?于這次?實習(xí)，?是我繼?去年河?南省景?區(qū)實習(xí)?后的一?個長時?間的實?習(xí)工作?，我的?實習(xí)目?的在于?從實習(xí)?中考察?自己對?專業(yè)知?識所掌?握的狀?況，將?知識與?實踐相?結(jié)合，?在實踐?中提高?自己的?整體素?質(zhì)，為?日后的?工作打?下基礎(chǔ)?。我平?常的時?候是去?銷售一?下旅游?線路，?在實習(xí)?的過程?當(dāng)中不?斷找到?自己的?不足，?增加自?己的帶?團經(jīng)驗?和導(dǎo)游?服務(wù)技?能，提?高自己?的交流?潛力，?在真實?的工作?環(huán)境下?，認(rèn)識?自我，?磨煉意?志，鍛?煉心態(tài)?，克服?實習(xí)過?程中出?現(xiàn)的困?難和挫?折，真?正做到?理論與?實際相?結(jié)合。?其次是?負(fù)責(zé)前?臺接待?和咨詢?的工作?，在這?項工作?中我首?先是要?充分了?解我們?旅行社?推出的?線路，?如線路?的行程?如何安?排、住?宿狀況?、交通?工具、?游玩景?點和要?注意的?事項等?等。之?后慢慢?熟練了?解業(yè)務(wù)?資料后?，參與?了公司?新線路?產(chǎn)品的?制作過?程。?作為新?人，當(dāng)?然幫忙?做一些?其他瑣?碎的工?作是我?們的職?責(zé)，雖?然是這?樣但是?我還是?在簡單?的工作?中學(xué)到?了很多?東西，?明白作?為一個?旅游工?作人員?不管從?事哪方?面的工?作都要?學(xué)會細(xì)?心要有?強烈的?職責(zé)心?。實習(xí)?期中，?各項工?作中我?都接觸?到很多?新鮮事?并多中?學(xué)會了?學(xué)會摸?索客人?的心理?，對此?也總結(jié)?了一些?經(jīng)驗，?明白在?游客到?來時就?應(yīng)做到?微笑服?務(wù)，有?針對性?的向游?客介紹?旅游產(chǎn)?品，在?服務(wù)過?程中態(tài)?度要誠?懇要真?的設(shè)身?處地為?游客思?考，這?些工作?經(jīng)驗對?我畢業(yè)?后真正?踏進社?會工作?將有著?更大的?影響和?幫忙。?實習(xí)?工作過?程中的?收獲在?旅行社?的內(nèi)部?工作，?我不僅?僅接觸?了前臺?服務(wù)員?的接待?工作，?也接觸?了旅行?社內(nèi)部?運行工?作的狀?況，在?必須程?度上對?旅游市?場運作?得到了?充分的?認(rèn)識和?學(xué)習(xí)，?同時我?還曾多?次作為?導(dǎo)游員?帶團出?游。另?外從我?對旅行?社日常?的管理?和計調(diào)?上的觀?察，有?助于對?所學(xué)過?的管理?學(xué)和人?力資源?管理學(xué)?等科目?的深入?理解，?進一步?完善了?自身的?知識體?系和提?高了自?己的管?理潛力?。對現(xiàn)?今這個?需要專?業(yè)技術(shù)?和全方?位潛力?人才的?市場中?認(rèn)識到?了自己?需要，?取長補?短，彌?補和進?一步學(xué)?習(xí)，對?我以后?無論在?學(xué)習(xí)上?還是生?活中都?有著極?大的幫?忙。?（一）?接待在?接待工?作中，?對于在?和客人?交談旅?游線路?時的談?話、舉?止等要?適當(dāng)其?分。?因為客?人對你?的第一?印象十?分重要?，如何?在短時?間內(nèi)讓?客人信?任你然?后參與?你的團?隊工作?是個很?好的前?提。我?認(rèn)為，?第一要?務(wù)必面?帶微笑?，讓客?人覺得?有一種?親切的?感覺;?第二是?在做介?紹線路?時要時?刻以客?人的立?場上出?發(fā)，投?其所好?;第三?是對于?外出游?玩的介?紹上，?要及時?向客人?說明當(dāng)?地的消?費狀況?、風(fēng)俗?狀況、?注意事?項等。?更重要?的是要?時刻站?在客人?角度上?為他們?著想，?他們才?會覺得?我們是?真的很?體諒他?們，盡?心盡力?在為他?們服務(wù)??？?之，在?接待與?服務(wù)的?工作上?，不僅?僅要掌?握好線?路的流?程而且?還要懂?得摸索?客人的?心理等?技巧。?旅游接?待工作?在很大?程度上?就代表?了旅行?社的形?象。由?于旅游?產(chǎn)品具?有很強?的綜合?性，接?待的過?程就是?服務(wù)實?現(xiàn)的過?程，所?以，接?待工作?是一項?綜合性?很強的?工作。?由于旅?游產(chǎn)品?是先購?買、后?消費，?為了保?證旅行?社的產(chǎn)?品質(zhì)量?，使客?人滿意?消費者?滿意，?旅行社?全部的?服務(wù)過?程要按?照規(guī)范?，標(biāo)準(zhǔn)?來實現(xiàn)?，只有?這樣才?能使接?待工作?能順利?進行。?所以?，接待?工作具?有很強?的規(guī)范?性。旅?游活動?包含著?對文化?的了解?、對知?識的渴?求，這?在客觀?上要求?接待工?作具有?較高的?文化性?，接待?工作的?主要部?分是導(dǎo)?游接待?服務(wù)，?導(dǎo)游接?待服務(wù)?不僅僅?要幫忙?，照顧?客人的?旅行生?活，更?重要的?是要在?講解的?過程中?傳播文?化，所?以，接?待工作?具有較?強的文?化性。?由于接?待工作?是獨立?進行的?，接待?人員和?客人是?雙向交?流的。?（二?）計調(diào)?在旅行?社中，?計調(diào)首?當(dāng)其沖?成為其?中一個?形象代?表。?它是旅?行社完?成地接?，落實?發(fā)團計?劃的總?調(diào)度、?總指揮?、總設(shè)?計。“?事無巨?細(xì)，大?權(quán)在握?”，計?調(diào)工作?具有較?強的專?業(yè)性、?自主性?，、靈?活性。?如果說?“外聯(lián)?”是辛?勤的采?購員，?那么計?調(diào)就是?“烹飪?大師”?，經(jīng)他?們的巧?手要把?“酸、?甜、苦?、麻、?辣、咸?”的不?同滋味?調(diào)制出?來以滿?足不同?團隊的?“口味?”，確?實需要?必須的?技巧。?所以，?計調(diào)人?員要提?高工作?效率，?避免差?錯應(yīng)注?意以下?幾個方?面的問?題：?1、首?先是人?性化。?計調(diào)?人員在?講話和?接電話?時應(yīng)客?氣、禮?貌、謙?虛、簡?潔、利?索、大?方、善?解人意?、體貼?對方，?給人親?密無間?、春風(fēng)?拂面之?感。每?個電話?、每個?確認(rèn)、?每個報?價、每?個說明?都要充?滿感情?，以體?現(xiàn)你合?作的誠?意，表?達你作?業(yè)的信?心，顯?示你準(zhǔn)?備的實?力。?書寫信?函、公?文要規(guī)?范化，?字面要?干凈利?落、清?楚漂亮?、簡明?扼要、?準(zhǔn)確鮮?明，以?贏得對?方的好?感，以?換取對?方的信?任與合?作。一?個優(yōu)秀?的計調(diào)?人員，?必須是?這個旅?行社多?彩“窗?口”的?展示。?2、?然后是?條理化?。計?調(diào)人員?必須要?細(xì)致地?閱讀對?方發(fā)來?的接待?計劃。?重點是?具體時?間、人?數(shù)、用?房數(shù)、?是否單?雙間、?小孩是?否占床?、用早?、政府?稅如何?繳納。?抵達大?交通的?準(zhǔn)確時?間和抵?達口岸?，核查?中發(fā)現(xiàn)?問題及?時通知?對方，?迅速進?行更改?。此外?，還要?看看人?員中有?否少數(shù)?民族或?宗教信?徒，飲?食上有?無特殊?要求，?以便提?前通知?餐廳。?如果?發(fā)現(xiàn)有?在本地?過生日?的游客?，記得?要送他?一個生?日蛋糕?以表慶?賀。如?人數(shù)有?增減，?要及時?進行車?輛調(diào)換?。條理?化是規(guī)?范化的?核心，?是標(biāo)準(zhǔn)?化的前?奏曲，?是程序?化的基?礎(chǔ)。?3、再?次是周?到化。?“五?定”（?定房，?定票，?定車，?定導(dǎo)游?員，定?餐）是?計調(diào)人?員的主?要任務(wù)?。盡管?事物繁?雜繚亂?，但計?調(diào)人員?頭腦務(wù)?必時刻?清醒，?逐項落?實。要?做到耐?心周到?，還要?個性注?意兩個?字：第?一個字?是“快?”，答?復(fù)對方?問題不?可超過?二十四?小時，?能解決?的立刻?解決。?必須?要爭分?奪秒，?快速行?動。?第二個?字是“?準(zhǔn)”，?即準(zhǔn)確?無誤，?一板一?眼，說?到做到?，“不?放空炮?”，不?變化無?常?；?答對方?的詢問?，要用?肯定詞?語，行?還是不?行，“?行”怎?樣辦，?“不行?”怎樣?辦。千?萬不能?模棱兩?可，是?似而非?。不然?很難讓?客戶產(chǎn)?生信任?，缺乏?安全感?，或許?生意就?這樣“?黃”了?。4?、還有?就是多?樣化。?組一?個團不?容易，?往往要?做到價?格既要?低質(zhì)量?又要好?，計調(diào)?人員在?其中往?往發(fā)揮?很大作?用。因?此，計?調(diào)人員?要對地?接線路?多備幾?套不同?的價格?方案，?以適應(yīng)?不同游?客的需?求，同?時留下?取得合?理利潤?的空間?。同客?戶“討?價還價?”是計?調(diào)人員?的家常?便飯，?有多套?方案、?